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郭:来捣乱的了
徐(唱):明天你是否还惦记,曾经最爱哭的你
郭:小时候挺脆弱
徐(唱):老师们都已想不起,曾经最爱哭的你
郭:是 爱哭 说了
徐(唱):我也是偶然翻相片,才想起同桌的你
郭:一块坐着
徐(唱):谁娶了多愁善感的你
郭:一惊一乍的真受不了
徐(唱):谁看了你的日记
郭:偷看日记我告他去
徐(唱):谁把你的长发盘起
郭:这个眼神当不了歌星
徐(唱):谁给你做的嫁衣
郭:我自个儿买的
徐:大学生活,就这样,远去了
郭:谁都有毕业的一天
徐:你也远去了
郭:我离疯子远点
徐:我多怀念,你的秀发,拂过我胸口的感觉
郭:我扎死你
徐:我多怀念,在无人的校园里,你让我背你那种情义
郭:就你这小体格
徐:我多想对你说一声
郭:说
徐:我爱你
郭:断臂山?
徐:我多想最后一次,吻你
郭:拿个盆来我要吐
徐:你干吗呢?
郭:你太恶心了你
徐:我正在做的事情,是对一段时光的追溯
郭:啊
徐:做一份青春的祭奠
郭:祭奠,这词听着挺坦荡的。都祭奠什么呢?
徐:我的大学生活
郭:上过大学
徐:祭奠我青春无悔的爱情
郭:说话跟念诗似的
徐:我第一次行走在大学的校园里
郭:原来不让进
徐:那是我来报到
郭:哦头一天
徐:我第一次走在大学校园主路上,看着扑面而来的横幅,心情非常激动
郭:哦
徐:激动得有点颤抖
郭:写的是欢迎新生入学?
徐:开展灭鼠运动
郭:那颤抖就对了,这叫大义灭亲
徐:你才耗子呢
郭:这词听着不挨着
徐:就这样我的大学生活开始了
郭:慢慢上吧
徐:在大一的时候,我只有一门心思
郭:干吗
徐:学习
郭:就是上课呗
徐:我这个学习是受我们宿舍老大影响的,
郭:哦,老大很喜欢上学?
徐:苦心学术
郭:好学生还是多的
徐:非常爱学习
郭:那有个好成绩
徐:以至于他的生活中完全都是学术用语
郭:那可了不得了
徐:有一次眼睛不好,上校医院看病:大夫啊,我这个眼睛啊,这个光线投射到物体上面,再反射到我的
瞳仁上面的时候,总是在这个物体的本体旁边产生一个对等的像
郭:挺复杂
徐:而且这个像和这个本体并不是分离的,
郭:好
徐:而是呈现一种交集的现象
郭:嗯嗯嗯
徐:大夫想了半天:你看东西重影是吗?对对对对
郭:我要是这个大夫非打起来不可
徐:大夫的概括能力很强嘛
郭:这叫概括能力,中国人都这么说
徐:我就是受我们宿舍老大的影响
郭:没听出你说话像他呀
徐:我好学习
郭:是是是
徐:我上午学下午学晚上学,吃饭学睡觉学做着梦都学呀
郭:嘿,瞧瞧人家,这成绩不错呀
徐:不怎么样。可惜的是,一到大二,我的兴趣转移了
郭:啊?到大二兴趣转移了,喜欢什么了呢?
徐:那大一就是高四呀,
郭:对对
徐:大二了谁还好好学呀
郭:哦,这你给我讲讲,我也没上过学不老清楚的
徐:我喜欢体育
郭:嘿,有一好身体
徐:这是受到我们宿舍老二的影响
郭:老大他兄弟
徐:嗯!
郭:哥俩能跑到一块儿不易
徐:他是北京人,
郭:哦
徐:北京人,就住那个平安大道
郭:我知道
徐:北京四中知道吗?
郭:我知道
徐:北京四中操场对面
郭:我在那个门口买过冰棍儿吃
徐:就住那
郭:好
徐:每个周末他都回去看球去
郭:嗯
徐:他球迷,我们一屋子都是球迷,
郭:是啊
徐:可是我们宿舍里没有电视呀
郭:呵!这宿舍日子苦点
徐:他一回来跟我们讲球,馋得我们呀,难受啊
郭:就是
徐:那天我一回去,看他正坐在宿舍,大马金刀往那一坐
郭:怎么着
徐:正侃呢:哎哟那中卫太好了,左脚一扣右脚一带啪一转身,连过俩前锋啊!
郭:你瞧
徐:唰一脚传给中场
郭:嗯嗯嗯
徐:我一听,这是什么球?意甲?
郭:不会
徐:英超?
郭:未必
徐:昨儿没球啊
郭:就说啊
徐:赶紧听听吧。
郭:听人说呗
徐:还在那侃呢:嚯,中场这人也强啊,一个斜传直插,边前卫拍马杀到,啪一趟,越过了底线。
郭:嗯!
徐:直接发角球,这角球发得又高又飘,前锋赶到,当一脑袋
郭:球就进了吧
徐:没有
郭:怎么呢
徐:让守门员给封出去了
郭:你瞧瞧
徐:封出去了没关系呀,没封多远
郭:嗯嗯
徐:还落咱们前锋脚底下,人家左脚一扣右脚当就是一脚,世界波呀
郭:我的天,您等会儿您等会儿您等会儿,世界波?
徐:世界波呀
郭:哦,您给解释一下这个
徐:就是世界上的人都踢不了这么好看的弧线,呵!
郭:哎呀这么大的能耐
徐:世界波呀,当就是一脚,打门柱上了
郭:怎么弄啊这个?接着再来
徐:又到他脚下
郭:嗯有的是工夫
徐:左盘右带,盘过守门员啊
郭:嗯
徐:空门啊!
郭:嗯,您瞧瞧
徐:抬脚就进了
郭:使这么大的劲
徐:可惜他没射呀
郭:怎么呢
徐:唉,一打上课铃啊,他们就不玩了
郭:哎呀,初中生踢球啊
徐:反正我是很受他的影响
郭:您这一脑门子汗看着够卖力气的
徐:我是上午踢下午踢晚上还踢,
郭:那落一好身体呗
徐:没有,到大三我的兴趣又转移了
郭:嚯,又转了,这回喜欢什么了?
徐:大三啊,我的情窦初开
郭:我知道,开始喜欢男的了
徐:像话吗?啊?开始喜欢男的像话吗
郭:都大三了才情窦初开,你要说想换换口儿我倒相信
徐:那我以前,我也曾经喜欢过女的
郭:后来喜欢男的了
徐:不是,我原来喜欢女的
郭:现在喜欢男的
徐:你别绕得我行不行?我原来喜欢女的,但是没有追求过
郭:嗯嗯嗯
徐:到大三,我敢于追求女同学啦
郭:这是多大的事啊
徐:受我们宿舍老三的影响
郭:哦 老二他兄弟
徐:怎么全是兄弟?
郭:老大老二老三,哥儿仨一块儿考进来不易
徐:我们是一个宿舍
郭:哦,论着这么来的
徐:都是干兄弟
郭:嗬你瞧瞧,一点水都没有
徐:情圣啊
郭:情愿剩下的,不老露脸的
徐:谈恋爱,情圣,那年他二十一,他都让二十八个女的甩了
郭:这比我强,我那年搞了十个黄了二十多个
徐:他有很多经验啊
郭:向人家学学
徐:就是啊。我爱上了一个中文系的女生
郭:多大岁数
徐:非常美丽
郭:漂亮
徐:二十多岁
郭:你看看
徐:可是我就是啊,不敢跟她说话
郭:你得壮起胆来
徐:当时我们三哥教给我了
郭:怎么说的
徐:这个东西你没我有经验
郭:哎,跟人家学学
徐:跟女生你得搭讪,懂吗?搭讪!
郭:对,翻译成中国话这叫勾搭
徐:反正就这意思吧
郭:嗯
徐:你不认识你怎么问人家呀
郭:找话
徐:跟我学呀
郭:跟他学吧
徐:她走前面你走后面呀
郭:诶
徐:你看没人的时候
郭:嗯
徐:你找点东西,你就身上没东西,你随便从地上捡点东西,过去问她:同学这是你掉的吗?
郭:这是个办法啊
徐:不就认识了吗?
郭:好主意
徐:好主意呀
郭:嗯
徐:我在三教旁边遇见了她
郭:开始了
徐:她在前边走
郭:嗯
徐:我在后边跟着
郭:那是
徐:我对自己说:平静一下
郭:冷静
徐:勇气,拿出勇气来!
郭:多拿点出来
徐:要拿出勇气来呀!我一拍她肩膀:同学,这块砖头是你掉的吗?
郭:也别说,地上也没有别的可捡!
徐:她把砖头抢过去这顿拍我呀
郭:对,这学生后来出家叫鲁智深,她还打过一个叫镇关西的同学
徐:没听说过,现在这女生都这样,彪悍,野蛮女友嘛
郭:哦,挺好,这法儿挺灵啊
徐:是挺灵啊,虽然这次没成功,但是自那以后,满校园都是我和女生搭讪的身影
郭:您给介绍一下这勾搭的场景
徐:同学,这把铁锹是你掉的吗?
郭:这是铁锹系本科生,对,往死里拍他
徐:同学,这张桌子是你掉的吗?
郭:口袋太小装不下,对,呼死他
徐:同学,这个隔离墩是你掉的吗?
郭:你没膀子力气拿的起来吗?对,直接写上碑就行了
徐:我不气馁!
郭:对,你都死了!你上工地儿里搞对象去吧!隔离墩同学,这个楼是你掉的吗?嗯?
徐:我被她们很多人打过
郭:谁不打谁遗憾啊
徐:但是我不气馁
郭:这叫没羞没躁!
徐:上次,我在化学实验室又看上一个美女。
郭:他在化学实验室他也不闲着
徐:她在前边,我顺手拿起一个桌上的试管:同学!
郭:说话
徐:没事儿
郭:怎么呢?
徐:王水
郭:嚯!下次别在她后头,你上她前头去,搞对象不成只当溜狗了
徐:没有什么下次了,下次就是这样了
郭:哪样啊
徐:同学~~
郭:那是硫酸泼脸上啦~~
徐:这把纸钱儿是你掉的吗~~~
郭:我说闹鬼吧!!王水太厉害了,据说连黄金都能弄化了
徐:一直到大四
郭:大四了
徐:我还是唱着我的单身情歌,行走在没有爱情的校园里,并且固执得认为自己是一个宝贝
郭:怎么能是宝贝呢?
徐:大四还是呢不是宝贝?
郭:对对对,这比找一恐龙可难多了
徐:大四马上就要过去了
郭:快毕业了
徐:学分该修的也差不多了
郭:那是
徐:工作大家都没什么着落
郭:哟
徐:压力很大
郭:也着急
徐:还有一两科没过
郭:不算多
徐:大家也不去上课了,有很多自己的事情了。老师不干了
郭:怎么呢
徐:点名啊下次!
郭:对
徐:那天早晨,我睡得迷迷糊糊的,有人把我扒拉醒了:哎哎起来起来,哥们,今儿我得面试去,点名帮
我答应一声
郭:怎么还得面试去呀
徐:找工作呀
郭:哦
徐:压力很大
郭:就是
徐:哎哎哥们哥们,我那班儿我昨儿刚上的今儿我不能请假
郭:对
徐:你帮我答应一下
郭:这个你也得替他
徐:哎哥们哥们,我上班儿去啊不能请假,帮我答应一下啊
郭:对,这宿舍除了你都有事干
徐:德亮啊,其实在本体论形而上学上说
郭:这人我知道,刚说过一遍了
徐:我是想去上课的
郭:可以理解
徐:但是昨天,在十二个或者十三个小时之前
郭:多精确
徐:啊,就是我进食的时候
郭:吃饭的时候
徐:就是我用水和蛋白质补充养料的时候
郭:说得太细致了
徐:有一股气体顺着口腔一直到了腹腔
郭:别在外边吃饭
徐:以至于今天晚上,我我我我我,我的小腹偏下部,有着一阵一阵的,类似阵痛一样的感觉,今天早上起来,这种感觉越来越明显,越来…………拉去!
郭:太好了,你总结得相当准确。听他说话有点恶心
徐:我昨天晚上也很晚没睡
郭:你也拉去?
徐:写简历呢
郭:写简历?
徐:找工作啊
郭:压力很大
徐:对,我睡得迷迷糊糊的,我说行行行,我帮你们答
郭:替他们去应名去
徐:来到教室里,往这一坐,上眼皮开始打下眼皮
郭:一宿没睡呀
徐:闭着眼睛,晕晕乎乎的就听老师点名:徐德亮!
郭:叫他
徐:到!
郭:得答应啊
徐:张三!到~李四!到~~
郭:呀
徐:王五!到~~~
郭:这宫里来人了这是。等会儿吧,怎么还声音忽高忽低呀
徐:怕老师听出来呀
郭:模仿别人的声音
徐:那当然了
郭:真是个天才呀
徐:老师说:徐德亮!
郭:诶
徐:到~你干吗呢?!没干吗呀。
郭:就是啊
徐:你睁眼看看!我一睁眼,哟,今儿班里就来俩人儿
郭:你要学出仨人的声音都算失败
徐:一转眼,七月了
郭:七月,快毕业了
徐:同学们就要各奔前程了
郭:哪来的回哪去
徐:兄弟们就要分开了。唉,(唱)朋友一生一起走
郭:又唱上了
徐(唱):那些日子不再有,一句话,一辈子,一生情一杯酒。老大去了广州,老二去了美国,老三去了上海,老四去了浙江
郭:哪儿的都有
徐:老五去了黑龙江。我说同学们兄弟们,没关系!以后回学校的时候找我来!
郭:留校了?人家都走了,你没及格呀?没毕业
徐:什么叫没毕业?
郭:你留下来的呀
徐:他们愣说我那英语,没毕业,没过
郭:哦,英语,这个挺难为人
徐:一级没过
郭:嗯,这稍微难点
徐:我又不是钳工我考级干吗呀
郭:对,我同情你,我当初考曲艺团也因为英语没进去
徐:后来他们挺后悔的……
郭:说你的别废话!忘了?这是在北大不要瞎说,我都搂着何况你乎
郭:毕业了人都走了把你留下了
徐:幸好啊,还有考试,
郭:还有考试?
徐:还有补考!
郭:嗬你瞧瞧
徐:补考我也过不了啊
郭:不能!
徐:过不了啊
郭:为什么呀
徐:我找工作呀
郭:还得忙着上班去
徐:哪有心思学习呀
郭:就顾着说相声了
徐:没关系没关系!我有办法
郭:有什么办法?
徐:在考试这天,我早晨四点钟潜入教室!
郭:你打算偷什么去啊
徐:偷什么干吗?我按着我准考证,看好了那张桌子,密密麻麻在桌子上刻字儿啊
郭:得亏你有这手艺呀,毕不了业出去刻戳子也能赚钱
徐:蝇头小楷!
郭:你那眼神你看得见吗?
徐:都是英文啊
郭:我的天哪
徐:密密麻麻所有需用的句型单词,密密麻麻一桌子,嗬!乍一看那桌子,铺一黑被单儿
郭:好么,墨水使得忒多
徐:往那一坐我一想这回我及格了
郭:了不得了
徐:我能毕业了
郭:就是啊
徐:八点钟忽拉忽拉忽拉同学们都进来了,我一瞧,怎么谁都不认识?
郭:你眼睛花了?
徐:正常,补考啊,哪个系的都有啊
郭:对,保不齐有别的
徐:嗯?老师也不认识。他们走过我桌子的时候,都用非常钦佩的眼神看着我
郭:这帮也没见过什么。瞧瞧你
徐:心说,嘿嘿,下手晚了吧
郭:别咧嘴
徐:你不及格活该!
郭:打死你都不多
徐:有这我及格了!
郭:倒霉模样
徐:老师发下卷子来我一看
郭:怎么样?
徐:考日语!我说老师不对,不对老师!你看我准考证呀,206,这是不206?
郭:206啊
徐:考英语您怎么发日语?您进错屋了吧,你们都进错屋了吧
郭:都错了
徐:你们都进错屋了吧!
郭:哎
徐:老师说你拿来我看看,同学,你的准考证是三教206,这是一教206。这可怎么办呀,现在去考试去,我准考不过呀。我现在不去考试去,我毕不了业呀。
郭:你出去刻戳子去呀
徐:要不我跟这考日语?
郭:你未必会!
徐:也没有用啊!
郭:可说是呢
徐:这可怎么办呀
郭:怎么办呢
徐:这样!
郭:嗯!
徐:明知山有虎
郭:好!
徐:偏向虎山行!
郭:不错!
徐:考试有险阻,心中有红日!
郭:这唐诗!
徐:脚下如东风!没关系不就是考英语吗,三教206,我来了!
郭:这就对了!
2015年5月,是各大零售上市公司集中公布上一年度财报的时间。结果并无太多悬念,各大实体零售企业,尤其是以传统百货为主营业态的零售企业,面对2014年不利的市场局面,都交出了一份不理想的答卷,销售及利润同比下滑均非常明显。
香港上市的金鹰商贸截至2014年12月31日,年度销售所得款项总额达158.4亿元,同比下降5.9%;同店销售增长同比下降5.5%。同时,经营溢利达13.22亿元,同比下降12.7%;该公司拥有人应占溢利为10.82亿元,同比下降12.3%。
华南地区传统百货业的领军者广州友谊的2014年财报显示,其年度营业总收入达33.63亿元,同比下降17.83%;归属于上市公司股东的净利润2.63亿元,同比下降14.96%。
作为北方传统百货的代表者王府井百货的2014年年报显示,该公司营业收入182.77亿元,同比下降7.64%;归属于上市公司股东的净利润6.36亿元,同比下降8.36%;百货主业毛利率为18.47%,同比仅增长0.61个百分点。
与一片惨淡业绩形成鲜明对比的是,由美国人Alex Rampell于2010年提出的O2O概念开始变得炙手可热,大批电商、服务行业及传统零售企业均部署了自己的O2O战略,并在2014年大张旗鼓地布局实施。这一热潮引发了各方的广泛关注,2014年甚至被媒体称为“O2O元年”。作为在下行趋势中挣扎的百货行业,更是将O2O视为转型脱困道路上的救命稻草,进而义无反顾地成为这一轮O2O的急先锋。
传统百货的现行O2O之路――被动的挣扎
百货行业投身于O2O转型背后的最大动力,毫无疑问是来自电商的冲击。
据华润创业方面的分析,来自电商行业的竞争对赢利造成了冲击,影响零售业务同店销售同比下降2.6%。广州友谊在年初也曾表示,去年网络零售对市场份额的分流明显,传统零售行业整体增长进一步放缓,多重困难与挑战交织。而王府井百货同样在公告中宣称,互联网零售和跨境电商的迅猛发展,对该公司以及行业的收入增长造成一定影响。
据艾瑞网的《2014年中国传统百货O2O市场及用户研究报告》显示,2013年中国连锁百货店商品销售额达3508.7亿元,增速放缓,占社会消费品零售总额的比重降至1.5%。而2013年中国连锁百货企业线上交易额达39.6亿元,占连锁百货整体交易额的1.1%。2013年传统连锁百货网上交易额占整体网购市场交易规模的0.2%,传统连锁百货官方网上商城销售规模在整体B2C市场占比为0.5%。两者之间形成鲜明的对比,加上一年高于一年的“双11”淘宝天猫销售纪录,无不在震撼传统百货从业者的神经,逼迫着行业内每一个人正视线上渠道的价值。
遗憾的是,传统百货业面对这一轮冲击后最初的反应,并不是一种基于对电商及自身特点理性分析后的沉着应对,而更多展现出的是一种惊慌失措之后的应激反应,这里最为典型的一个标志便是自建B2C商城。据统计,2014年中国连锁经营协会百强调查所公布的50家主要百货企业中,有36家已经开展网络零售业务,多为自建B2C平台。
自建B2C平台行为本身并无可厚非,但其却折射出传统百货业从业者一个相对狭隘的竞争思维定式――就如同和过去的竞争对手拼商品一样,如果你某样商品卖得好,那么我也花力气引进并且卖得便宜就能赶超你!就这样,传统百货竞争力减弱的问题,被简单地解读为线上渠道的缺失,进而采取了同样简单粗暴的处理方式――自建线上渠道。其结果是显而易见的,尽管投入惊人,但无论是流量还是销售额均无法与纯电商抗衡,传统百货线上渠道的规模化发展遥遥无期。
部分企业选择了入驻开放平台的策略,虽然能够有效减少自身投入,但因为没有平台的主动权和话语权,很难取得突破性的成长。随着移动互联网的兴起,很多传统百货又开始投身于争夺移动端入口的竞争中,各个百货的APP层出不穷,但其结果与自建B2C平台大同小异。尽管很多传统百货在形式上实现了多渠道的O2O模式,可实际上给企业带来的只有巨额的投入和不成比例的流量及销售额。以王府井百货为例,其电子商务项目建设一直面对着亏损严重的问题。据年报数据显示,截至2014年,王府井电子商务项目亏损已达到4206.28万元。
毋庸讳言,当下大部分传统百货的O2O转型,本质上是被电商所带来的焦虑驱动的,这使得它们的O2O之路从一开始便迷失了方向。
全渠道之惑
在2014年,还出现了这样一个有趣的现象,在很多传统零售企业的思想中,比O2O热度更胜一筹的一个关键词是“全渠道”。这一点从很多企业的战略报告中就能够得以显现,“全渠道”的词频远超“O2O”,很多行业峰会上也将“全渠道”作为“O2O”的代名词。
这背后隐含的社会心理不难分析:“O2O”太深、太远、太晦涩,谁也一句话说不清楚,给人一种极其强烈的不安全感。而“全渠道”就不一样了,有渠道就意味着有客流量,有客流量就意味着能带来销售和利润,如果渠道能变全,那么将能带来更多的销售和利润,缓解目前传统百货的经营颓势。这种简单的逻辑最容易迎合传统从业者目前的焦虑心理,是更实在的O2O思维。对此就曾有媒体人评论:“相比欧美国家,中国目前的O2O更急功近利,更看重利润,缺乏对社会进行数字化改造的诚意和理想。”
现实是残酷的,用简单的思维解决复杂的问题,必然带来复杂的结果。传统零售企业的全渠道之路初步试水,就立即遇到了流量获取与流量转化这两大难题。基于各种流量入口的网络地产和线下盘踞黄金地段、坐等客户上门的商业地产,逻辑完全不同。目前电商的新客获取成本已经达到300元左右,加上纯电商不断加大投入力度,传统零售商在争取线上流量上已毫无优势可言。而把自身拥有的庞大线下客流转化到线上,也被事实证明只是一厢情愿。渠道与渠道之间的消费者,并不会想当然地实现互动。深耕湖南市场19年的步步高集团,年线下进店客流可达10亿人次,尽管喊出了要在三年内将转化率达到60%的宏伟目标,并采取了用电子小票取代纸质小票、加入各种引导性优惠活动的措施,可从目前云猴网的实际表现上看,还是与目标有着不小的落差。
总的来说,“全渠道”打着“O2O”的旗号,却仍在延续着过去“以商品为核心”的思维导向,依然是在以企业自身为出发点,本质上没有为消费者创造出额外的价值,自然无法获得市场的认可。
O2O的真正意义与切入点――大数据应用
传统企业如何走上正确的O2O之路?想要回答这个问题就必须回归到商业的本质,即“以消费者为核心”,来看待Online与Offline的价值。简单地说,Online对于消费者来说,最大的魅力莫过于信息获取的便利性,而对于Offline,则是无可取代的现实体验感。因此对于传统企业来说,最好的O2O战略就是能让消费者在自己的平台上实现信息与体验的完美融合。而想实现这一融合就离不开大数据的帮助。
传统百货业必须突破的一个思维误区便是将渠道仅仅视为流量的入口,而没有意识到它更为重要的价值是数据的入口;把“O2O”中的“2”视为流量的转化,而忽视了数据之间的交互。事实上,在可以预见的未来,大数据将成为所有企业的核心资产,失去了数据就意味着丧失了竞争力,而作为渠道终端的零售业在这方面有着天然的优势。传统百货业对上游议价能力的来源,未来也将从占有渠道向占有数据全面转变。没有把数据打通的O2O模式是有断层的,其结果是线上与线下之间的各自为战,无法创造出新的价值。
线上的优势在于,在为消费者提供信息便利的同时,可以便捷地收集消费者的消费偏好数据,通过大数据中心平台分析后,对企业的经营决策进行数据分析与支持。线上渠道在这一方面的优势已被纯电商企业充分论证。亚马逊2013年12月获得了一项名为“预测式发货”的新专利,可以通过对用户数据的分析,在他们还没有下单购物前,提前发出包裹。而这种超越性的分析预测能力,正是来源于亚马逊对客户之前的订单、商品搜索记录、愿望清单、购物车,甚至包括用户的鼠标在某件商品上悬停的时间这一系列大数据的综合分析所获得,进而实现在消费者实际下单前便将包裹发出。
线下在数据收集能力方面要滞后于线上,但是通过大数据平台的交互后,线下渠道可以有效地将线上平台反馈的数据用于消费者体验的升级工作,为消费者创造更多的超值体验。同时,随着增强现实技术、近距离技术、远红外客流检测、二维码扫描、电子支付……新兴技术不断涌现,将更好地武装线下实体店,也让线下渠道的数据收集能力不断增强,做到与线上数据互动补充。
线上线下数据的融合,将为传统百货勾勒出更为完整的消费者画像,将顾客的生理、心理、行为等特征全方位掌握,进而为经营决策提供强有力的支持辅助,实现对消费者的精准营销。对于消费者来说,既能轻松地在线上端寻找到自己所需的商品,又能够在线下享受到优质的服务体验,将对平台产生极大的黏性。而对于企业来说,通过大数据所带来的运营能力提升,将最终体现为销售额的增长与赢利,真正实现摆脱同质化、转型升级的目标,这才是O2O的真正价值所在。
大数据时代的百货经营变革展望
对于传统百货的大数据升级,国外同行业者已走在了前面。梅西百货早在数年前便开始了基于大数据的O2O布局,具体方式包括:1.线下门店配备订单处理系统。2.通过店内无线热点了解消费者动线,优化门店动线设计,帮助品牌商开展营销服务。另外,与谷歌地图合作,提供品牌导航服务。3.与谷歌钱包合作,提供手机支付服务。4.门店内安装信息亭(Kiosk)供消费者查询商品基本属性、售价、库存情况等信息,支持在线下单、结算功能。5.上线官方APP应用软件,消费者可通过APP查询商品和其他消费者评论信息、下单、支付、晒单,也可以填答线上消费满意度问卷,反馈体验感受。
梅西百货的示范效应不仅在于其技术应用层面的创新,还在于其软的优化。例如,梅西百货在每一个Kiosk旁都配备客服人员,引领顾客到相应的品牌店试用产品,并帮助顾客在自己携带的移动设备上下单结算。顾客在这种消费体验中感受到方便、目标性强,更重要的是被重视,复购率自然提升。这一点也提醒着我们,对于大数据应用来说,硬件设施和软同样重要。
国内的百货业在经过最初的渠道焦虑后,也逐步开始理性认知大数据价值。2013年,王府井、银泰、新世界、天虹等国内大型连锁百货企业纷纷铺设Wi-Fi,面向消费者提供免费服务。据了解,铺设Wi-Fi平均每个单店初期投入在40万―60万元之间,全部完成后可实现以下功能:1.精准营销,用户连接Wi-Fi后其联系方式、行动路线等数据信息会同步传输至后台系统,后台参考此用户的网购数据反馈用户属性,然后推送相关产品优惠券或活动信息;2.商场动线优化,根据长期用户行动路线数据积累,商场可优化柜台位置。
对于国内传统百货业来说,在构建以大数据为基础的百货O2O模式过程中,有两个方向值得重点关注。
1.建立有效的大数据分析与应用转化能力。大数据概念尽管已经被业界广泛接纳,但在技术层面上还并不成熟,分析与应用转化还远未达到自动化、智能化的阶段,并且相应的投入也十分高昂。如何低成本地将大数据转化成有效的生产力,是摆在传统零售企业面前的一个难题。在这一方面,国内一些百货企业摸索出了“让企业成为O2O平台,让员工成为大数据云处理端”的创新模式,为当下阶段的传统零售企业提供了一个解决思路。其中的代表企业为天虹的“天虹微品”。
天虹在去年年底正式推出了“天虹微品” 全员销售APP,天虹微品通过精选商品传送至手机端,员工“店主”可根据需要在自己开设的网店编辑商品,再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈,提供服务,形成销售。公司负责商品采购和库存管理、营销图文制作、订单处理、物流配送和统一客服等工作,并对“店主”销售和服务行为进行严格管控。
天虹微品产生的效果是,天虹公司通过大平台在提供商品和支持服务的同时,做出共性的大数据分析(推荐爆款商品)。而员工作为小前端,则在此基础上根据自己面对的客户迅速做出调整,实现了有效的大数据应用互动。而对于消费者来说,可以通过线上线下平台随时随地找到天虹任何一家门店一个楼层一个品类甚至是一个专柜的店员,相当于天虹60余家门店的上万名实体店员,都是“天虹移动端”上的“店小二”,线上与顾客开展一对一导购服务,无论是售前、售中还是售后,顾客预约后,线下专属服务和售后都会更加便利有保证。
2.通过大数据分析,获得自营能力,摆脱差异化。目前,中国大部分传统百货商场均处于大品类管理层面,其商品编码方式是按照一个专柜下扣点率定义的不同大类编码,此编码只与柜台扣点率相关,并无商品基本属性、价格、库存等深入数据。在不掌握商品信息的情况下,百货企业很难帮助柜台开展个性化的营销活动,零售商角色弱化,更接近“二房东”定位。
“母后,行李收拾好了。”紫菱(呵呵,现在我要该成紫萱了哦!)无力的回答,“紫萱!打起精神来!今天可是你大喜的日子!”“我没有精神。”“换上衣服吧!”“我自己拿我自己喜欢的!”“你这丫头!”“公主。”“巧琳?”“你,你喜欢林晓天啊?”“我……”紫萱低下了头。“可是你要和天翼王子结婚啊?”“是啊。”“那,你逃婚吧!”“逃婚?不行,我不能给母后丢脸。”“那你要怎么办?难道要和一个你不喜欢的人生活一辈子吗?”“这……是的。”紫萱无力的说,“公主,现在的办法,只有逃婚!逃到地球上,永远都不要回来!”“不行啊!”“为什么不行!”“我不要啦!”“公主你真傻。”“我怎么傻?”“你……”“你想在这里挑拨离间吗?”巧琳的耳边响起皇后的声音,“为什么要逼公主嫁给一个她不喜欢的人?”“我们的事,你管不着!卫兵!”“是!”“把这丫头拉下去!”“是。”“母后!你不要!”“你现在只要换上嫁衣,我就放人。”“公主,不要!”“好,我换。”过了一会儿,只见紫萱穿着以前要白糖的那种红色嫁衣,大使,她的母后也放过了巧琳,“入堂吧!”紫萱盖上了‘喜帕’,走进了殿堂。
这时,皇后发现,王子天翼居然就是林晓天!他与紫萱穿的衣服刚好相反,他穿着现代白色的王子服。“一个穿红的,一个穿白的,真是奇怪啊!”‘观众’议论着。“呃?他穿了白色?”紫萱取下了‘喜帕’,看见的却是穿着白色王子服的晓天,和穿着礼服的晓露,“你们也是外星人!”“是啊!我说你也真是的,穿红色的,真土!”“切!你看看你,一身白色,好象是家里人死了似的,看我的,红色,喜气洋洋,你的,……”紫萱回骂,“你你你……你快点去换白色礼服!”“才不!你去换红色礼服!”“要不我们划拳决定!”“好啊!”“石头剪子布,石头剪子布……”
全剧终
只见一只小河马拼命地在水中挣扎,岸边有许多百元大钞和金银珠宝,还有许多好吃的。黄太狼心想:我现在有三条路,一条是什么都不管走人,二条是拿走金银珠宝,三是救人。怎么办?黄太狼犹豫了。第一条损人不利己,第二条有点太缺德了,所以,救人。于是就赶紧跑过去,黄太狼刚跳下去才想起自己根本不会游泳,可是已经下来了呀!黄太狼也在水中挣扎着,就在河马快沉下去那一瞬间黄太狼勇敢起来,用手把河马使劲地推向了岸边。可是黄太狼却沉到了河底。就在他快昏迷的那一瞬间,他想到了自己的老婆,想到自己以后美好的生活,想到……。可这一切就快要消失了,黄太狼很伤心,黄太狼昏迷过去了。
小河马吐了一肚子水后,才发现救他的人沉到了河底,于是马上拿出手机,拨打了110。就这样,黄太狼被急救车送进了医院。
当黄太狼醒来时,发现自己躺在病床上,床边围满了人,其中有小河马,还有河马建筑师。黄太狼感觉很害怕,他害怕河马大师。所以说:“河马大师,你千万别打我,不然,我就用针扎你。”说着他指了指自己手背上的针。河马大师笑了笑“我不但不会打你,反而还会感谢你,并且我还向你道歉。黄太狼越听越糊涂,说:这怎么又致谢又道歉呀?河马大师说:“我要谢谢你救了我女儿,我还要给你道歉,我不应该不承认你不是我的工人”说着从口袋里掏出一大笔钱,并说这些钱里有你的工资,也有你救我女儿的报酬。黄太狼想:“我怎么好收他们的报酬呢?”于是黄太狼拒绝了。河马大师看黄太狼心真是善良,于是说啥就要黄太狼收下这笔钱,说是给黄太狼一点点心意。这下黄太狼可赚大了。真是因祸得福呀!
不仅这样,河马大师还为黄太狼安排了一份很适合他,而且工资很高的工作。并且也为他老婆安排了一分很好的工作。
于是黄太狼兴高采烈地回家了,一看,老婆花太狼已经瘦得皮包骨头了,一点肉也没有了。花太狼看见黄太狼回来了,气愤地走过去,要不是花太狼浑身没劲,平底锅早就上去了。黄太狼拿出这几年赚的钱给了花太狼,花太狼第一件要买的东西当然是——食物,等花太狼吃饱喝足后,花太狼终于开口说话了:“你这没用的东西,这几年把我一个人扔在家里,自己享清福了,你给我说说,你这几年在外面干了些什么”?黄太狼就把事情的经过详详细细地告诉了花太狼。并且说“善有善报,恶有恶报。我们以后可不再干坏事了,跟我一起上班去,河马先生已经安排好了”。
[关键词]大理古城;旅游;影响
[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2014)51-0184-02
1旅游发展对当地居民生活方式影响的表现
1.1审美观念的变化导致着装风格的变化
旅游发展,带来大量旅游者进入古城,同时也带来了很多时尚的资讯,对当地年轻人的审美观念影响明显。许多年轻人不再选择本民族的传统白族服饰,转而青睐现代感、时代感强的时装和休闲装。旅游发展使当地白族居民民族服饰意识逐渐淡化。白族服饰是大理古城作为白族旅游地极具感染力和吸引力的人文景观资源,这与旅游者的审美期望产生了矛盾:游客进入旅游影响审美观念改变居民不穿民族服饰游客审美期望值降低旅游地评价低。如何调和这类矛盾成为大理古城旅游良性发展的前提。
1.2白族民居的住宿功能弱化,旅游接待功能凸显
近十多年以来,随着旅游的发展,大理古城当地居民积极参与旅游住宿接待服务,纷纷把自家的传统民居出租或改建为店铺、客栈。仅古城人民路上,就有大小餐馆、小卖部53家,规模较小的店铺月租金在1000元左右,规模较大的客栈(如青年旅社)月租金在2000元~5000元不等。“购”和“住”是旅游必需的要素,开设店铺和客栈是非常必要的,但是大量的商业店铺既影响了古城的形象,也带来了商家之间的恶性竞争。应进一步对商铺的经营项目、街道的商铺数量进行科学合理地布局和配置。大理古城的复兴路、洋人街的规划比较合理,但是人民路、博爱路、南城门口等地段缺少统一规划,遍地可见乱摊摆放,降低了古城景区的文化品位。这些路段应尽可能地保持其原有整洁、清爽的面貌,为古城留下一块“清静”的地方,使大理古城成为旅游者心目中真正的“闲都”。保留大理古城的自然、清新、古朴以及原真性是大理古城旅游发展的关键,也是大理旅游实现可持续发展的重要途径。
1.3旅游的发展加速了大理的城镇化进程
在古城居住的老居民因孩子升学、就业等原因迁往下关、昆明等地,一些祖祖辈辈居住在古城白族民居里的居民迁入大理市市区下关的高楼大厦,他们原来居住的“老房子”被改装为民居式菜馆、客栈,成为旅游者体验当地风情的好去处。一些规模较小的民居完全丧失了它的接待功能,如红龙井西段的部分住宅,成为废弃的小屋,与附近热闹的红龙井休闲文化旅游区的发展显得极不协调。居民迁入市区,导致市区人口增加,市区的交通、生态环境带来了许多新问题。旅游发展使大量旅游者进入古城与当地居民共享生活空间,导致居民的心理容量发生了变化,生活观念发生了改变。当地人普遍认为与其在嘈杂、基础设施落后、交通不便的古城里生活,不如迁入繁华而现代的区域,孩子就学,老人就医,生活基本消费都比较便捷。
1.4形成独具特色的大理吃文化
伴随着大理旅游的发展,白族菜肴形成了鲜明的特色、独特的风格。白族菜肴在秉承原有特色的同时,也融入了许多川菜、湘菜等菜系的元素。吃在大理,价格实惠,风味独特,成为旅游者对大理吃文化的金牌口碑。泥鳅钻豆腐、白族酸辣鱼、海稍鱼、各种时鲜当季的蔬菜,槐花、玫瑰花、石榴花、金雀花等都是深受旅游者欢迎的白族风味。旅游的发展为大理白族风味的特色化和传承发展起到了促进作用。玉洱路上的杏花村饭店、人民路上的益恒饭店、南门外绿玉路上的白族文化餐饮一条街,以特色烤肉、生皮、酸辣冻鱼、乳扇等作为招牌菜,旅游者同时还可以体验“三坊一照壁”的白族民居建筑风情。大理吃文化伴随古城特有的体验式白族民居建筑文化、浓浓的人情味和白族民风民情让旅游者流连忘返。
1.5投资意识增强,消费观念现代化
大理古城居民的主要生产方式以传统农业和手工业为主,自古以来过着自给自足的生活。如今大理古城内商铺、客栈林立,当地居民紧紧抓住旅游给他们带来的机遇,筹集资金将自家的房屋改建为旅游接待设施,以增加经济收入。旅游使古城居民的手头宽裕了,也使他们的投资意识增强了,消费观念现代化了。大理作为休闲度假旅游胜地,健康养老休闲地产受旅游发展的影响发展势头强劲。大理感通别墅建成以后外地旅游者购买了70%的房屋,其余30%的房屋是本地居民购买的,购买这些房屋的居民并不是为了自家居住,更多的是用于出租或者转卖获取利润。最近几年开发的苍海一墅、苍山小院、洱海传奇、大理公馆、山水间楼盘,集大理悠久的历史、苍洱毓秀的自然风光、多姿多彩的白族风情于一身,不仅受到外地人欢迎,不少当地居民也选择离开古城核心景区,住进了环境优雅的别墅院落。
“和”文化作为大理古城居民的共同心理素质,勤俭节约是当地人的美德,世世代代延续到今天。特别是古城的老年人大都衣着朴素,民风淳朴。受旅游者旅游消费行为的影响,年轻一代出手大方,有的甚至铺张浪费,成为了时下流行的“月光族”,他们与穿梭于古城中的旅游者一样,在消费方式、消费观念上没有什么区别,由此引发了许多老年人的抱怨。当地年轻人的消费观念现代化,是当地居民对旅游发展影响感知较为强烈的因素,也是很多老年人对当地旅游发展的态度由欢迎到不满的主要原因之一。
2旅游发展与居民生活方式之间的主要矛盾
2.1物价上涨,提高了当地居民的生活水平
旅游者作为一个高消费的群体,吃、住、行、游、购、娱都要产生服务消费。目前大理古城的蔬菜价格、日常生活必需品物价显然比前几年高好几倍,部分居民有的被动接受高于他们消费能力的物价,有的舍近求远,选择到下关购物。
2.2基本能源供需的矛盾
在能源紧张的季节,为了维护大理旅游目的地的形象,时常出现将水电资源输送给旅游者比较集中的酒店、文化景观街区等场所的现象,导致普通居民区常常发生停水、停电,给日常生活带来不便。
2.3旅游者与当地居民共用地域空间
旅游者进入古城,产生大量污染物和噪音,使古城居民生活环境质量下降。大理古城距大理市区下关13公里,背靠苍山,面临洱海,周长6公里,面积4平方公里,旅游旺季时每天的人流量大于2万人。古城变得更加拥挤了,居民的生活环境变得十分嘈杂。旅游的发展在促进当地经济发展的同时,产生了比较明显的大理古城旅游“柠檬效应”,旅游者的实地感受体验与当地丰富的历史文化内涵不相一致,古城居民现代化的生活方式与当地“风花雪月 自在大理”的旅游产品形象定位产生了错位,长此以往,对大理的旅游发展极为不利。
3构建旅游发展与当地居民生活方式良性互动的对策3.1对大理古城的旅游功能区进行科学布局规划
抓住大理古城国家5A级景区创建工作通过省A评委实地初评的契机,应进一步科学合理地规划古城的观光区、商业区、居住区和交通路线,使当地居民和旅游者和睦相处,旅游者进入古城后,应尽可能小地影响当地居民的生活。如红龙井休闲体验文化区作为一个相对独立的旅游功能区,在突出古城休闲度假体验主题的同时,也体现了与周边环境氛围和居民生活的和谐。博爱路上的武庙会,经过最近几年的发展,逐渐体现了作为全球唯一的本主武庙,中国传统文化与白族本主文化相结合的特色。武庙结合大理三月街民族节,打造了武术表演、首届民间国际音乐节、本主迎送祭祀、本主风情文艺表演等大理特色文化旅游项目深受旅游者欢迎。科学合理的旅游功能区布局规划,能促进当地人和旅游者对旅游发展的认可和参与,提高古城社区居民参与旅游发展的积极性,提升旅游体验的层次感。
3.2保持居民生活资料的供需平衡
为了有效保证当地人享有充足的生活资料和保持正常的消费水平,应在当地居民居住区设立平价菜场、超市,为居民生活提供便利,使日常生活消费保持稳定。积极引导居民形成健康的消费习惯,通过媒体宣传,引导当地居民特别是年轻人养成勤俭节约的习惯,节约能源,形成淳朴的民风。引导居民合理理财,理性消费,形成良好的社会风气,给旅游者留下好印象,培养古城居民良好的旅游发展意识,实现旅游者为居民带来发展效益,居民给旅游者美的体验的“双赢”局面。
3.3加强旅游人力资源的开发和管理
旅游从业人员的服务接待水平和素质是旅游目的地形象的窗口和名片。提高大理古城的吸引力和竞争力,应及时做好旅游管理和服务人员的培训培养工作,为大理古城旅游发展储备充足的人力资源。以学校教育为主渠道,培养高素质旅游从业人员,保证旅游人力资源的获取。加强大理旅游人力资源的整合,创新招聘、培训和服务管理模式,畅通学校专业人才教育培养与旅游发展的“产学研”一体化道路。
总之,大理古城旅游的发展与当地居民是息息相关的。当地居民对旅游发展的态度影响着大理古城的旅游形象,实现大理旅游的可持续发展需要及时调和旅游发展与居民生活方式之间的矛盾。如果能妥善地调整和处理这种矛盾,依托得天独厚的自然和人文旅游资源,大理古城的旅游发展将会成为目的地居民增加经济收入和就业创业的新亮点。
参考文献: