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树立大营销观念,强化服务意识,做好采供工作
根据分公司环节干部竞争上岗的有关规定,自己基本符合采供部主任岗位所需条件,经过慎重考虑,我要竞争采供部主任岗位。这个岗位是个新岗位,同过去的业务科有些业务重叠,但也有好多新业务,特别是改革后,同过去相比,部分职能有所调整,并被赋予了许多新的任务,人员少,任务重,因此,这是一个具有挑战性的岗位,作为一个年轻人,只有直面挑战,才能抓住机遇,才能锻炼和提高自己,所以,我要努力争取竞争成功。
如果我主持采供部工作,将以全新的姿态,将采供部带进一个全新的工作、学习和竞争的氛围中。
──以创新的思维,做好采供工作
这次改革,不仅仅是称谓上的改革,更是观念上、作风上的改革。随着改革的不断深化,各项工作越来越规范,内部分工越来越专业,岗位职能越来越具体。而新时期的采供工作,不仅仅是传统的“采购 供应”的概念,而是一个以市场为导向,将市场资源进行合理配置的动态过程。采供工作上连厂商,下接市场,是卷烟供应线上的重要的中间环节。采供人员肩负着制定销售计划、签订采购合同、管理区域市场、预测市场需求等任务,要用创新的思维,以开放的目光,用全新的观念,以改革的举措来审视和开展新时期的采供工作。在工作中,一是要有超前的思维,对辖区内市场进行战略性规划,对短期市场进行前瞻性预测,对市场的变化反应灵敏,应对迅速;二是熟悉市场,产品是否适销对路,要靠市场来检验,让市场说话。因此,采供人员必须有敏锐的市场洞察力,要想真正进入市场,必须全面了解市场,对市场能进行较为客观的判断,随时掌握市场动态;三是了解终端消费心理,要经过充分调查研究,特别是对一线市场的调查研究,了解消费者的消费口味、消费层次、消费心理和消费习惯,准确把握消费需求,才能在采供工作中做到对症下药,有的放矢;四是确立竞争意识。采供工作影响市场、决定市场,虽然独家专卖,不直接参与竞争,但可以进行横向比较,同相关盟市场进行比较性竞争,通过对比和竞争,释放员工岗位压力,挖掘员工内在潜力,调动员工工作动力,真正在员工之间形成合力,从而产生凝聚力,向心力。
──树立大营销观念,使采供工作市场化
采供工作作为产和销的中间环节,在整个营销系统中起着承上启下的作用,要树立大营销的观念,分析市场,调查市场,了解市场,按照市场需求进行资源配置,真正使采供工作市场化。长期以来,在国家专卖政策的保护下,烟草行业“皇帝女儿不愁嫁”,往往是上游厂家生产什么产品,我们也采购什么产品,市场只好卖什么产品。将采供工作市场化后,将产品供应链的供应顺序重新进行调整,市场需要什么产品,我们采购什么产品,厂家生产什么产品,从而争取市场最大化,实现利润最大化。
第一,在对传统产品、传统市场继续进维护的同时,要通过产品来拓展市场。在做好区内产品销售的同时,要有选择地采购一些区外产品,用来丰富卷烟市场,扩大市场规模。在区外产品的选择上,对厂家和产品进行认真考察,本着从严把关、慎重决策,精确定位的原则,提高决策水平,降低市场风险。
第二,同有关部门配合,做好新产品的推广和新市场的开发。市场是固定的,但市场规模却是可以扩大的。在引导消费方面多做文章,对目标客户进行准确定位,引导客户感性消费,提升客户消费层次,创造更高附加值。
──沟通产供销,搞好服务
品牌的培育,市场的推广,网络的维护,货源的保证,采供工作是源头。采供部作为营销中心的主要部门之一,对全公司的卷烟供应、销售起着重要作用。只有严把采供关,才能有好的商品。有好的商品,配套好的服务,才能将市场越做越好,越做越大。一要为厂家搞好服务,主要是及时做好市场信息反馈,使生产商掌握消费者的相关信息,真正让市场引导生产,消费决定生产。二要为经销商搞好服务,供应的产品要保质保量,要帮助经销商解决困难,拉近烟草公司和经销商的距离,将二者的利益捆在一起,做到二者双赢。
大家好!
非常感谢公司能给我一个展示自我的机会,这次竞聘对我个人是一个难得的机会,将有益于我个人素质的提高,无论结果如果,我都更加努力的工作,回报公司对我的厚爱。
如果能有幸能得到公司的认可,我将从以下几个方面来开展工作:
一、三大任务
二、三个创新
创新,是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新,整体增强金源物业的竞争力,将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
三、两个提高
即:提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意,是我们所有工作的出发点和根本目的,也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信:只要我们持之以恒,只要我们努力去做,用我们周到的服务,用我们真诚的微笑,用我们踏实的工作,那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。
以上就是我关于客服主管工作的一些设想,说得很浅薄,还请领导和各位同事指出其中的不足,给我一些宝贵的意见,我将感激不尽。
竞聘的结果确实很重要,但更重要的是在参
尊敬的各位领导、同志们:大家好!
今天能有机会站在这里,参加盐亭县路政管理大队的岗位竟争,我感到万分的荣幸,也感到万分的激动,感谢县交通局及大队领导们,你们精心组织了这次竟岗大会,给我们中青年职工提供了一次展示自我的机会,再次谢谢你们!今天 我演讲的内容分为三个部分:一、是我的个人情况;二、是我的任职优势;三、是我的工作设想:
一、我的个人情况:
我叫xxx,现年xxx岁,于xxxxxx年毕业于xxxxxxxx,大专文化,一九九九年参加工作,二OO三年来到盐亭县路政管理中队,先后做过路政巡查员,网络管理员,中队业务员,在这一年多来,我怀着对公路管理事业的满腔热情,抱着维护法律、服务人民的愿望,始终在工作的第一线,从普通的路政员干起,努力向业务精通,经验丰富的领导和同事们学习,政治思想觉悟和路政管理业务水平都有了很大的提高。
二、我的任职优势:
我从到路政管理中队工作,始终战斗在第一线,对路政管理业务相当熟悉和了解,我坚持政治学习,努力提高自己运用党的基本理论、基本路线、基本方针分析问题,解决问题的能力。坚持路政管理业务学习,并在实践中探索,从而掌握了比较强的工作经验和工作方法,坚持其他科学知识的学习和现代信息技术的探索,努力扩大了知识面。提高了自己路政管理的工作水平,强化了创新意识。
在工作中我始终能够围绕“全局一盘棋”这个大局,服从命令,听从指挥,团结同志,光明磊落,在中队作网络管理和业务员期间,配合中队领导,艰苦奋斗,不辱使命,做了大量扎实有效的工作,充分完成了上级分配下达的工作任务。
作风上,严格要求自己,以交通行政执法“十不准”为行事准则,遵纪守法,踏实勤恳,顾全大局,克制自己,适应工作需要。
具有较好的年龄优势。我正值青年,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,进取精神强,能够全身心地投入到所热爱的工作岗位中去。
三、我的工作设想:
如果组织信任,同志们支持,让我当选路政管理人员,我摆正位置,协调好关系,以大队为家;与大队领导保持一致并按照大队党委的工作布置,结合我的实际情况开展好以下工作:
1、适应新形势的需要,加强路政管理理论和路政管理业务学习,按照十六大精神和“三个代表”重要思想的要求;不断解放思想。借鉴历史经验,寻求新的方法。进一步提高路政管理和业务水平。同时,认真工作,加强路政巡查力度,深入调查研究,掌握真实大量的一手资料,为开展工作打下良好的基础。
2、坚决贯彻落实《公路法》、《路政管理规定》、《四川省公路路政管理条例》,坚决维护公路路产、路权,保障公路完好、安全、畅通,保护公路,服务于人。
3、以大队为家,从严要求自己,认真做好路政管理工作,以大队为家:一方面要求自己爱岗敬业,要有事业心,有集体观念。另一方面要求自己和同志们像亲人般温暖,实事求是,做好同事们的好兄弟、好姐妹。兄弟姐妹的事就是我的事。兄弟姐妹的困难就是我的困难。
4、注意自身形象,要衣着整洁,文明执法,热情服务。搞好内务装饰卫生,注意宣传,使全社会都理解我们,提高遵纪守法的自觉性。
大家好!
首先感谢院党委、院长室和同志们给了我以这种方式同大家交流的机会,给了我这样一个竞职演讲锻炼的机会。同时,也感谢同志们在以往的工作中给予我的大力支持。今天,我登上这个特殊舞台,以一颗平常心参与竞聘,我本着锻炼自己,向大家学习,为大家服务的宗旨站到这里,首先,我感谢组织和领导给我提供了一次难得的学习,锻炼,和参与竞争的机会,其次,感谢同事们对我帮助和理解,希望能得到大家的支持。
一、自我介绍
我**年毕业于**铁路技工学校,同年9月在医院总务科电工班组工作,20**年3月科领导把我抽调到总务科,至今在我们医院里已经工作了21年。21年间,我见证了我院的不断发展壮大。工作岗位和工作环境的不断变换,我院实力和医疗水平的不断提高,使我开阔了眼界,提高了综合工作能力,积累了相对丰富的工作经验。在这21年里,我认认真真做人,踏踏实实做实事,团结同事,乐于奉献,得到了院领导和同事的认可,多次被评为院先进个人和工会先进个人。竟聘的结果不是最重要的,重点在于我能够有这样难得的好机会,锻炼自我、挑战自我,在有可能的情况下,更好实现自己的人生价值。
就我个人而言,我认为自身存在着一些可以做好总务这项工作的优点,如:接受新事物快,爱学习;工作中注意发挥主观能动性;勇于开拓工作新局面;工作经验丰富等等。当然缺点也同样存在,比如做事过于认真,容易钻牛角尖等等,这些也是我今后的工作中需要不断改进完善的地方。
20**年3月我被抽调到院总务科,虽然在这工作仅有一年多的时间,但这是不平凡的一年,是我人生最重要的一年。这一年我经历了5.12大地震,经历了我院(市二医院)和市第一人民院(4**医院)的合并。地震刚过,我在科长带领下,迅速查看病区房屋是否损坏,还有重要岗位配电中心是否正常运行,疏散本院的病员到安全的地段,搭建帐篷,准备棉絮,垫絮床单等用品,安装照明电器,并参加了灾区伤员转运工作,为他们提供了舒适治疗环境,和可口的饭菜。这些经验对我在今后的工作中,遇见突发事件,如何提供正确的应急措施积累了经验;在两所医院合并的准备阶段,我在科长的带领下,积极做好我院(二医院)和一医院(4**医院)合并前一医院的财产清理工作,为市医院顺利成立贡献了应尽的力量。
二、对总务科工作的认识
大家都知道,总务科,是一个协调关系,解决问题的部门。医院的正常运转和健康发在离不开总务科配合和支持。总务科工作千头万绪,纷繁复杂,任务艰巨。总务科下设电工班,驾驶班,锅炉班,洗浆班,花工班,具有综合性、广泛型,服务型的特点。总务科副科长岗位与任何平凡岗位一样,但它在做好本职工作的同时,却需要有更高的业务水平和工作经验,因为做好这一项工作是临床教研能正常开展的保障。同时,它更要求要具备较高的政治素质,思想素质和业务素质,应该充分认识到总务科在医院的重要性,要树立全局一盘棋的思想,树立一切为了临床服务的思想,踏踏实实把总务科的工作做实、做好。
三、对未来总务科的设想
如果我能有幸担任总务科副科长职务,我讲以在院领导和科长的带领下认真践行科学发展观以人为本、提供优质的后勤保障、建设一流的服务保障队伍、争取为我院贡献余生力量为工作目标,继续踏踏实实,认认真真做好自己的本职工作。我的工作思路主要有:
1、要树立安全第一的思想。有了安全才能更好的为临床服务,为患者服务。开展总务科的工作,无论是电工班、驾驶班,还是总务的其他工作,都应该以安全生产为第一要务,因为着这不仅关系着职工的个人生命安全,也关系到医院的安全工作,是开展好总务工作的重中之重。
2、要增强职工的责任感和服务意识。要经常深入科室病房了解需要什么存在什么困难;开展“三送”活动,即:送物上门、送货上门、送维修上门,为医院工作创造良好条件;树立职工“院兴我荣,院衰我耻”的爱院观念,转变服务观念,以人为本,对一线职工各方面多关怀,在生活中的实际困难予以关心和力所能及的帮组让他们感受集体的温暖;要完善制度,加强检查监督及落实。我自己在实际工作中也要配合科长,同全科工作人员一起完成领导交办的各项工作任务,以身作则严格各项制度落实,为医院各项工作的正常开展提供优质服务。
3、加强学习,不断提高自身的思想道德素质和专业技能。以自身带动全体。要认真学习研读十七大精神和“三个代表”的重要思想,锻炼自己树立大局意识和服务意识的能力,树立爱岗敬业的主人翁精神,进一步提高自身做好服务工作的自觉性和主动性。
大家好!我叫李XX,今年XX岁,财会专业本科毕业,来自工业开发区分理处。感谢行里给我这次学习和锻炼的机会,使我有幸面对机遇,迎接挑战。
从1993年7月毕业至今,我在农行已经整整工作9年了。9年间,通过不断地学习和实践,自已的理论水平、业务技能得到了明显提高。同时通过学习和实践,也使我的人生观、价值观有了很大转变,由安于本职工作到勤奋学习,积极、主动地开展工作;由趋于守旧到敢于创新、勇于开拓;由一味地侧重理论知识的学习到学以致用,以学习促工作,以工作促学习。期间每一个过程都蕴含了行里领导和各位同事对我的支持和帮助,同时也倾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和学习中,我深深地体会到,只有不断学习、应用、再学习,实践、认识、再实践才能使自己各方面的素质不断提高,每一次提高的过程都深深鼓舞和激励着我,以更加饱满的热情投入到新的挑战中去。同时,我也深刻地体会到,挑战和机遇对于个人进步的重要性。有了机遇,要善于把握机遇,没有机遇,要努力创造机遇。
我这次报名参加内外勤副主任岗位的竞争,主要理由是:第一,我热爱这份工作,愿意为这项工作付出本人最大的努力;第二,我认为自已充分具备担当这一职务的能力与水平,并愿意通过担任这一职务使自身的作用得到更充分的发挥;第三,我认为这次参加竞聘是锻炼自己的一次很好的机会,不管能否受聘,对自己都是一个提高。
竞争这一岗位,我认为本人具有以下优势:
一、具备丰富的工作经验。在从93年跨入农行大门以来的9年时间里,我先后在不老屯营业所、溪翁庄分理处、檀洲储蓄所工作过,分别从事银行会计、储蓄等项工作。期间经历了商业银行的改革。在改革过程中,虽然工作程序和技术不断推除出新,但是在每一次新旧交替的过程中,我都能够很快地接受和适应。此外,通过长期与顾客打交道,我掌握了许多单纯依靠学习而得不到的工作方法和工作技巧。使我能够针对不同顾客,采取不同的工作方法,保证以最有效的方式开展工作。9年的工作经历也使我逐渐能够跳出会计和储蓄等具体工作范畴,站在整体发展的高度认识工作,开展工作。我认为,有9年扎实的实践和丰富的经验为基础,我一定会很好地担负起这一职务所赋予的各项任务。
二、充分具备这一职务所要求的专业知识和综合知识。实事求是地讲,我来农行的9年是不断学习的9年。通过坚持不懈地学习,使自己不断得到充实。根据工作需要,我先后学习了计算机、英语、会计等多方面专业知识和技能。通过学习,我取得了“计算机等级考试二级证书”;通过学习,我圆满完成了财会专业本科的学习,取得了本科文凭,其中我所撰写的毕业论文“我国商业银行入世后将面临的形势和对策”顺利通过答辩,并被评为优秀论文;通过学习,我拿下了具有较高难度的全国专业技术职称中级会计师考试,取得了中级会计师职称;同样通过学习,一次性通过了国家英语三级考试。在财会本科学习的三年多时间内,无论风吹雨打,只要工作允许,每周的周六周日我都坚持乘车去北京学习。
学习的过程也是锻炼的过程,在这一艰苦的过程中,我不断地享受着每一次进步所带给我的信心与喜悦。学习使我的理论水平和实践技能得到了明显提高,更重要的是使我越来越坚信一个道理,那就是:坚持就是胜利,工作需要就是动力。
三、具备较强的工作能力和组织协调能力。在工作中我始终坚持“学以致用”的原则,努力把学到的知识应用于实际工作中去。通过技巧服务,协助领导真正抓好了20%客户的80%存款;通过大力宣传中间业务,实现了资源共享、共同发展;通过对银行资金来源和增减变化情况的分析,较全面地掌握了工作的节奏,为保障银行资产的安全、合理运营做出了一点贡献。同时我在工作中能够很好地处理本职工作与其它工作之间的关系,内外勤工作之间的关系,积极帮助同事解决存在的困难和问题。通过努力,我先后被评为2001年度规范服务标兵和出席支行的先进工作者。
四、具备良好的工作作风。我始终坚定不移地认为,良好的工作作风和出色的业务能力同等重要,尤其对于我们金融服务行业,更是如此。所以我在工作中一直坚持“以顾客为本”的思想,认真解决顾客遇到的困难和问题。我认为只有具备良好的工作作风,才能树立良好的形象,赢得顾客的青睐。
在认清自己所具备的上述优势的同时,我也清醒认识到自身存在的一些不足,如在把理论工作更深入、更紧密地与实际工作相结合,推动本职工作开展方面做得还不够;工作的方式方法上也有待进一步创新;业务熟练程度虽然较高,但深度不够等等,这些都有待于在今后的工作中加以改进和完善。
在以后的工作中,我将继续巩固并更加充分地发挥以上优势,尽快弥补自身的不足,争取使自已的综合素质和业务技能得到进一步提高。
如果我竞争到这一岗位,我将在以下方面做出努力:
一、强化服务意识,提高服务水平。众所周知,金融行业是一个重要的服务型行业,主要依靠服务求发展、依靠服务求生存。认真地研究如何更好地提供一流的服务是关系到企业发展的关键问题。要提高服务水平,首先要培养良好的服务意识,努力塑造良好的企业精神和企业文化,并把这种意识形态用简短的文字表达出来,让每个人牢记在心,不断地用这种凝聚着企业精神的文字强化大家的服务意识,牢记服务的宗旨。第二,要提高服务质量,坚决避免把企业文化停留在嘴皮子上,停留在泛泛的文字上。我将严格要求每个下属在工作中做到以下几点:一是对顾客面带笑容,提供微笑服务;二是耐心回答顾客所问的每一个问题;三是通过自身努力能为顾客解决的问题必须给予解决;四是实行首问责任制,每一个首先得知问题的工作人员必须负责解决或协调解决,不能相互推诿。第三,推广使用行业文明用语,要根据分管部门工作特点,制定出一定数量的文明用语,如:您好,请您输入密码。您收好,请慢走。请不要着急,我们会尽力为您解决等等,要求每个人在遇到类似工作场合时,必须使用文明用语。第四,建立健全储户投诉制度,及时了解顾客反馈意见,对照意见改进服务。第五,结合用户投诉制度,定期召开分管人员会议,要求大家不断地用企业精神对照自己的工作,找差距、找不足。同时进行服务测评,奖优罚劣。通过以上措施,力争使大家的服务态度、服务水平有一个明显的提高。
二、努力学习新知识,掌握新技能。技术不断发展、知识不断更新。从我们金融系统来讲,操作软件不断升级,新技术更是不断出现。而且随着现代金融服务业的发展和我国加入世界贸易组织后面临的新形势,金融服务的领域必将进一步拓宽,金融服务系统必将进一步完善,在这一过程中,新知识、新技术的应用是不可避免的,这对银行工作人员的业务水平提出了更高的要求。而目前我们行的许多同志,包括我自已,离这一要求相比还存在很大差距。这就需要我们在保证熟练完成现有业务的同时,增强工作的积极性、主动性和预见性,超前学习一些将来可能用到的知识和技能,如外语、外币业务知识等,做到未雨绸缪。只有这样,才能更好地适应新形势的需要。要想实现上述目标,必须从现起提高对员工业务水平的要求,在内部建立一整套科学的学习考评制度,营造一种良好的、积极向上的学习氛围,使大家充分认识到学习对我行发展的重要性,对自身发展的重要性。在这方面,我一定要充分做好表率,特别是要团结同事加强对一些新事物、新知识的学习与讨论,营造出浓厚的学习氛围,争取跟上时展的步伐,走在全行业务学习的前列。通过强化学习,促进工作效率和工作质量的提高,最终要让储户感觉到,我们的工作质量更好,我们的工作效率更高,我们的综合素质更强。同时加强知识储备,为未来发展奠定坚实基础。
三、树立团队精神,提高整体凝聚力。一个国家的振兴靠团结,一个民族的进步靠团结,一个企业的发展同样靠团结。团结出生产力,团结出战斗力,团结出凝聚力。所以要从我做起,塑造一流的团队。首先要身先士卒,严格要求自已,做到不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,多为他人着想,多做换位思考,争取与每个人都建立良好的团结合作关系,充分发挥好纽带作用。同时,强化大局意识,对不利于团结的人要严肃批评,不利于团结的事,要坚决制止。使无论是上下级还是平级之间,都能形成良好的团结协作 关系,队伍内部形成个人利益服从集体利益、当前利益服从长远利益的良好的工作氛围,使大家能够愉快地开展工作,激发内在潜力,释放出更大的工作能量与热情。在加强团结的同时,妥善处理好“团结协作”与“一群合气”之间的关系,在维系良好关系的同时,绝不当老好人,要坚持原则,秉公办事,做到既团结紧张;又严肃活波。
四、加强内部管理,向管理要效益。管理水平决定工作效率和效益,美国经济学家斯诺曾经说过:“抛开技术创新,管理制度的创新同样可以促进企业的成长。”作为一个分理处,怎样面对管理创新这一问题,如何做好管理创新。我认为,首先,应加强对金融业管理知识的学习,在这方面,我本身也应进一步加强。第二,要加强横向沟通,积极借鉴其它分理处在管理工作中的一些好的经验和方法,为我所用。第三,在管理上要敢于创新,走别人没有走过的路。比如在管理方法和管理制度上,要根据部门工作特点和工作实际,在总结实践经验的基础上,制定出一套更为有效的管理方法和必要的管理制度,改进旧的不合时宜的管理模式,弥补管理上存在的空白。同时,在管理中要强化“以人为本”的概念,争取实现由制度管理向自我管理转变,由硬性管理向软管理转变。通过这两个转变,最大限度地调动每一名员工的积极性,提高每一个工作要素的使用效率,力争创造出一流的工作业绩。
以上是本人竞聘这一岗位的一些想法。
各们领导,各位评委,本人一直坚定不移地认为:不断学习、实践、再学习是获得成功的关键。在此,我可以骄傲地说,在现实的学习、工作和生活中,我一直在努力做到这一点。也正是因为这样,自身的知识水平、实际技能和思想道德修养才得以不断提高。我始终坚信,无论在什么工作岗位上,只要有足够的努力,就一定会获得成功!我将使我的信条在实际工作中得到证实!