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企业文化宣传离不开平台和载体。各类形式多样的载体成为企业文化宣传的重要工具和手段。尤其在互联网时代下。新媒体的兴起普及。也相应要求勘察设计企业传统的企业文化宣传方式发生变革。当传统与现代交织碰撞,如何统筹运营好众多宣传平台,整合各类资源,因地制宜,更好地发挥宣传效力。对于进一步深化企业文化宣传建设有着现实意义。面对新形势。福建省建筑设计研究院企业文化宣传工作。紧紧围绕生产管理,顺应院信息化管理体系的发展战略,不断加大对内对外宣传力度,积极发挥宣传工作外塑品牌、内聚人心的作用。通过打造院刊、展板、微信、微管网、管网、OA平台、LED等宣传阵地的全媒体一体化运作模式,构建了具有省院特色的“立体式”宣传格局,打开了企业文化宣传工作的新局面。
拓展宣传渠道,活跃传播形式,推动企业宣传中的媒介应用
新时期的企业文化宣传,传统媒体和新媒体的融合发展是不可逆转的趋势。仅靠单一的传统媒体或新媒体,或者每个宣传平台“各自为政”将难以发挥宣传平台间的合力。从长远来看,构建完整的宣传网络,打造全系统的文化建设平台十分必要。近三年来。福建省建筑设计研究院通过综合运用报纸、展板、管网、微信、QA协同系统等媒介。积极发挥各类宣传平台和信息的作用,积极构建全媒体平台。一方面,对传统媒介加以充分利用。如院刊《建筑院讯》、官方网站等进行改版升级;另一方面,与时俱进,引入当下流行微信公众号、微官网等新的宣传方式。目前福建省建筑设计研究院宣传平台共八个,包括院刊《建筑院讯》、楼道展板、展示厅、微信公众号、微官网、门户网站、OA办公系统、LED显示屏。宣传平台。对内对外,传统新锐,互为补充。
改造升级既有平台,加强内容转型
一是对院内唯一纸质刊物《建筑院讯》进行改版。2014年7月。针对该报版面小、内容单一、出刊时间不固定等问题启动改版。目前该报已由不定时出刊转变为每月一期,版面由单页扩大至4开。报纸内容从单一的新闻消息到开辟副刊。增设人物专访、专题报道、员工天地等专栏。随着报纸质量的提升,《建筑院讯》从对内发放,扩大至外送到全国省级以上勘察设计单位及相关企业。进一步提升了业内影响力,
二是更新楼道展板内容。楼道展板设置在职工日常办公场所周围。是展示企业文化的重要窗口。针对原展板内容滞后的问题,对展板内容进行实时更新。如2015年3月中旬,以“员工艺苑”为主题,在全院职工中开展内容征集活动。共收集来自16个部门的美术类、摄影类、手工类、书法类等作品共116幅。并筛选出代表作品33幅在楼道展板展出。止外,一楼大厅展板也针对性地推出“创先争优、做表率、比奉献”先进典型事迹、“两学一做”等专版。
三是对院门户网站进行改版。新设计的网站外观简洁大气,栏目设置突出福建省建筑设计研究院核心业务和技术实力。如品牌特色IM技术、建筑工业化、绿色建筑、工程物探、案例展示(办公建筑、医疗建筑、商业建筑、酒店建筑、教育建筑等)。同时增设院刊PDF电子版,更科学合理,新的门户网站已上线运营近两年。
构建新媒体平台,加快移动终端宣传的发展
一是开通院微信公众号。2014年4月,福建省建筑设计研究院微信公众号(fjadi1953)正式开通上线。在每个工作日更新院最新动态。目前共有省院新闻、政策速递、媒体聚焦、员工天地等栏目。从开通至今,共完成微信更新600余期,用户关注数量逐步增加。并作为优质公众号运营者,获得原创声明功能和读者评论功能。二是制作院微官网。微官网是适应移动客户端浏览体验与交互性能要求的新一代网站。2014年11月福建省建筑设计研究院微管网正式上线,共设置七个板块,通过人性化的设计,契合移动终端时代的用户体验,进一步展现了良好品牌形象。
加强对不同宣传平台特性的探索,因地制宜
从媒体特性来分,企业文化宣传媒介可分为传统媒体和新媒体
目前福建省建筑设计研究院宣传平台共八个,包括院刊《建筑院讯》、楼道展板、展示厅等传统媒体;微信公众号、微官网、门户网站、OA办公系统、LED显示屏等新媒体,大部分老牌勘察设计单位,都有一定的传统媒体建设基础。企业自办报纸、杂志等比较普遍。院刊《建筑院讯》创刊于1998年。至今已有17年,在职工中有一定影响力。应该说,在过往的企业文化宣传中,传统媒体扮演着举足轻重的角色。然而,受信息容量、时效性等因素的影响。传统媒体自身还存在许多不足。以报纸为例。因版面篇幅有限。只能选取最有新闻价值的、迎合大多数人阅读取向的信息。基于此,福建省建筑设计研究院院刊在一定程度上压缩过时新闻,辅以人物专访、专题策划等时效性弱。可读性强的深度报道,弱化报刊不足,提升报纸的可读性。
相比传统媒体,新媒体在传播上有着“信息互动双向、传播行为个性化、接收方式移动化、传播速度实时化”等特点,填补丁传统媒体在传播速度、互动上等的不足。更加丰富多样。福建省建筑设计研究院新媒体宣传网络,从PC终端延伸到移动终端,
“立体式、全时效”的沟通网络。使员工不论在院内办公还是出差在外,通过这些媒介,便可轻松了解院内的最新动态。2015年4月份以来,院在平台运营上,突出重点,有所侧重,针对微信公众号的高受众群,进行了内容改革。由原先的4条新闻/天。调整为1-2条/天,多而杂变为少而精,另由原来的重分享转为重原创。在微信公号上呈现更多原创文章。
此外。在OA系统上专设了“在线论坛”,包含海阔天空、新闻宣传、开心一笑、学术会议、信息技术应用等不同板块。院内职工,都可以在相应的板块中通过发帖、跟帖、讨论等多种方式。就工作生活等方面进行分享交流。近三年。福建省建筑设计研究院积极活跃这一平台,不断分享职工摄影作品视频欣赏、新员工风采录等不同题材的内容。2016年,针对院停车场管理改革,院内职工在论坛上“建议微型车停车收费半价”,得到普遍关注,有较多的跟帖评论。这种双向传播、受众既能接受信息。又有公开发表意见的途径,便是新媒体优于传统媒体的其中一个特点。
从传播层次来看,勘察设计企业宣传载体大致包括三个层次
一是外部报社媒体等平台。二是上级单位/行业协会刊物、网站、杂志等。三是企业本级内部平台。这三个不同层次的载体。在宣传信息的处理和报送上也各有不同。有所侧重。原则上企业具有重大影响力的活动、上级重要领导来访调研新闻、符合政府当下积极推动的发展领域且具有一定新闻价值的消息等应报送到第一、二层次的平台。而企业内部日常工作消息、常态性的新闻活动则重点在企业内部平台刊登。针对不同平台的需求,一则信息往往需要处理成多个版本,报送外部平台的稿件突出成果和影响,行文简洁。企业内部平台则采用更完整的叙事方法。对新闻中的细节有一定展开。
福建建工集团有限责任公司为福建省建筑设计研究院上级主管单位,我院定期上报的参与规范编制、优秀项目获奖、大型项目中标、技术创新突破等较有分量的稿件会被到主管单位的宣传平台,同时择优逐级报送至福建省国资委、国务院国资委等上级平台,进一步提升新闻的传播度。2013年福建省建筑设计院在建工集团的投稿总分位列司属单位第6名,2014年第2名,2015年第1名,2016年第2名。此外,2016年院刊《建筑院讯》、官方网站分获中国建筑业协会举办的第六届全国建筑行业信息传媒工作竞赛。全国建筑行业精品报纸、精品网站。这些成绩,也表明了我院对外稿件质量和报送时效的提升。
此外,与《国企管理》、《中国建设报》、《福建日报》、福建电视台等相关媒体保持密切联系。互动频繁。多篇文章被选登上省、市媒体及国务院国资委等,传播力度大,品牌影响力进一步提升。2016年,总结企业阶段性发展成果的《福建省建筑设计研究院重新定位创新发展》一文被凤凰网、搜狐等多家主流媒体转载,进一步传播了我院转型发展成效。扩大了品牌影响力。
做精品栏目,实现内容的丰富精致化
要及时做好宣传。必须对企业中的人、事、物进行深度发掘和深入采访,抓住企业发展重点,找准职工关注焦点,报道日常工作亮点。我院企业文化宣传工作十分注重挖掘单位发展过程中具有典型意义的、有正能量的故事。以消息通讯、人物专访、专题报道、原创散文、视频展示等方式。生动立体地层现院日常工作。近三年,院宣传资料丰富,宣传工作开展利,总稿件量约1300篇,涵盖各种作品,稿件类型上更加多样化,“省院人物”等精心打造一批栏目。突出专家优势和品牌积淀,使院宣传内容与各专业技术、企业文化有机结合。进一步凸显企业形象,
遵循新闻规律。用消息通讯及时报道院内动态
消息是最常用、最基本的报道形式。也是福建省建筑设计研究院目前通讯报道的主体。其特点是采写发稿迅速、及时。叙事直截了当,语言简洁明快,篇幅短小。在我院的消息报道中,既有如《我院通过福建省2015年高新技术企业认定》、《我院开启新一轮事业改革》等企业发展中的大事。也有《福安东百广场”项目组参加图纸会审和施工现场查看》等日常生产经营活动。
深度挖掘人物专访及专题报道,聚焦省院品牌发展
我院人物专访以院刊整版篇幅报道对企业发展做出重要贡献的、在业内享有盛誉的设计师。《对生命尊严的坚守――院顾问总建筑师杨子伸的建筑人生》、《建筑是美的艺术――院顾问总建筑师陈政恩专访》等院顾问老总专访系列及
职工随笔类作品,是企业文化宣传中必不可少的内容
它既是反映职工所思所想、展示其才华的集合体,也是企业要闻的有力补充。我院鼓励通讯员及职工创作散文、随笔、书法、摄影、视频等不同类型的作品。并积极创造机会,在不同平台上进行展示。院刊改版后,新增副刊。为员工原创小品提供展示阵地。在新员工入职之际,策划“新员工专版”;立足勘察设计行业从业人员的职业特点,策划“员工艺苑”展板。征集刊登水彩、钢笔画、书法、摄影等作品,展现建筑师、工程师们的爱好特长和人文雅趣;力推新媒体呈现方式,鼓励原创视频。在OA“在线论坛”等平台上播放职工摄影作品欣赏、建筑考察影集。
构建好“三个机制”,加强宣传工作制度化建设
制度是保障企业宣传持续有效开展的强有力推手。灵活有效的宣传平台、丰富多样的宣传内容,如果没有制度上的保障,宣传工作的跨越式发展终究只能是昙花一现。在宣传平台和内容逐步成熟的基础上,要健全完善制度,通过长期构建完善责任落实机制、考核激励机制和优化完善机制。确保企业宣传工作“有人干、有考核、有章法、有改进”。
着力构建“分级管理,齐抓共管”的责任落实机制
2014年。我院组织编制了《福建省建筑设计研究院门户网站暂行管理办法》,进一步加强院门户网站的管理,确保内容的准确及时和网站的安全高效运行。此规定改变了以往由综合办公室统一进行信息编辑更新,工作量大、针对性不强的问题,现由相关部门按归口内容负责相应模块,从而明确了职责分工、分级管理及相互配合的要求,提高运作的有效性和及时。下一步。我院将在此基础上,加强宣传工作联动机制,制定《福建省建筑设计研究院新闻宣传工作管理办法分。进一步完善新闻线索报送制度、新闻报道审批制度、信息保密制度等,加强宣传工作牵头部门综合办和各部门的新闻联系,推动院新闻宣传工作的规范化、制度化、标准化。
着力构建“标准清晰、奖惩分明”的考核激励机制,分解任务,量化管理
2014年宣传报道任务作为一项重要指标纳入院年度精神文明责任制考核范畴;2015年引入5%的权重,作为部门年度考核指标之一;2016年结合实际情况,调整各部门投稿指标。同时对宣传报道工作表现突出的部门及个人,通过通报表彰、年度通讯员奖励等方式,给予肯定,调动投稿积极性。除了纳入考核。在部门投稿指标的设定上,我院充分考虑部门实际,在保证宣传信息来源充分的基础上,尽量不给部门生产经营增加过重负担。2015年。我院就各部门投稿指标做了调整,摒弃原有指标“各部门每月供稿不少于2篇”“一刀切”的做法。依据各部门接触到的信息量差别,参照部门人数规模,设定不同指标。此外,从原先单一的数量考核指标。转变为按照稿件类型、刊稿等级加分等多项指标综合加分。一方面对随笔专题等需要加强的稿件类型进行一定的分值侧重,推动宣传信息的丰富化;另一方面从稿件采写的难易设置相应加分。凸显了作者的贡献和稿件价值。2016年。在原有规定的基础上。考虑到勘察设计行业整体低迷,各部门的生产经营压力大,整体下调了考核指标,适时“松绑”。新的考核指标的调整和考评计算做法成效显著。2014年仅3个部门完成指标。2015年共有21个部门完成指标,2016年27个部门完成指标;投稿作者队伍进一步扩大,除通讯员外,更多的职工参与到企业文化宣传。合理的量化考核,进一步活跃了投稿氛围,促进宣传信息创作的良性循环。
努力构建“注重细节,持续提升”的优化完善机制
在深入市场调查基础上,我们注意到以下特点:
项目优势:
1、本品提出消除脑疲劳的概念,相对于目前市场上健脑保健品来说,具有新特点;
2、本品的主要成分瓜拿纳取自于巴西,其成分具有吸引力;
3、怡冠公司从举办消除脑疲劳专家研讨会入手,推广产品,体现了科学引导消费的营销思路,可以大大提高产品的征服力;
就推广时机讲,有如下特点:
l、本品推出正值夏季,市饮料需求的旺季
2、本方案时限内初期国内有社会广泛关注的世界杯大赛
3、本方案时限内中期国内有人们普遍关注的高考
4、本方案时限内后期正是中小学生新生入学阶段
项目面临挑战:
1、需求旺季,商家云集,要在强势竞争中抢占市场,必将加大推广成本;
2、几年来,许多健脑保健品令人失望,对消费者的科学引导与教育难度较大;
3、人们对于高考期间补脑食品普遍报着宁信其有,不信其无,反正吃了没坏处的态度,消费积极性不高;
4、目前,已有脑轻松、脑灵通、脑白金、龟鳖丸、脑力健、脑精英、生命一号等健脑产品在争夺高考市场,瓜拿纳主打健脑品牌具有一定难度。
为此,我们设定的营销推广战略指导思想是:
1、着力推出产品定位细分策略,一是产品类型上属功能型饮料,区别于一般保健食品;二是主要功能上是消除脑疲劳,区别于一般的传统的DHA类健脑食品。
2、在推广策略上突出科学引路,教育说服消费者,以理性引导为主;
3、针对本品具有新产品、新成分、新概念的特点,通过参与人们普遍关注的社会事件,强势进入市场,迅速提高其知名度与美誉度。 二、怡冠功能型饮料的研讨会
邀请中国饮料工业协会、广东省食品工业总公司专家:
邀请媒体:
广州日报、羊城晚报、南方日报、南方都市报、信息时报、新快报 、GDTV、GZTV、STV
目标设定:在广州主流媒体显著位置怡冠功能型饮料的研讨会的消息 三、怡冠功能型饮料市场行销活动
1、怡冠杯世界足坛知识大赛
项目实施:
5月30日在羊城晚报刊登怡冠杯世界足坛知识大赛启事
6月1日——6月25日在《羊城晚报》开辟“怡冠杯”世界足坛知识大赛题目专栏
6月28日在《羊城晚报》上公布竞赛结果
6月30日在商业广场举行颁奖晚会。
【提示:要做好充分的准备:对会场精心策划,布置得新颖独特,公司制作的"瓜拿纳"大型广告宣传画要醒目抢眼。通过会场的大屏幕反复播放产品宣传样片,同时做现场品尝活动,让消费者了解、认知怡冠产品的优良内在品质,加上现场的一系列的优惠政策(包括现场抽奖、搭赠、赠送纪念品等),促进销售。 】
奖金标准:
一等奖 一名1000元
二等奖 二名500元
三等奖 三名300元
项目目标设定:吸引市民对怡冠品牌的关注,也与同步推出的广告相配合。
2、怡冠高考状元奖励活动
项目运作:
l、在广州日报、羊城晚报同时刊登怡冠高考状元奖励活动启事
2、在广州日报、羊城晚报同时公布怡冠高考状元名单。
3、举行颁奖大会
4、在新闻媒体消息
5、迎接高考期间如何消除脑疲劳专家咨询活动日
时间:每逢双休日
地点:市内主要广场(如人民广场、烈士陵园广场、体育中心等)
项目目标设定:
1、利用市民关注的事件引起市民对怡冠品牌的关注
2、强化市民的科学消费意识:瓜拿纳——科学健脑新概念 四、怡冠功能型饮料市场促销手段
1、广泛铺货:超级市场、速食店 便利商店、平价中心 百货公司中的美食广场、西点面包店、咖啡厅、餐厅、饭店、车站,机场、机关营区福利站、学校福利社、小吃店、公车票亭、自动售货机等,做到在市区的任何一个角落,任何一家小店里,都能见到怡冠这个品牌。24小时便利店深入居民区提供购买便利。
2、试饮促销
3、抽奖:集盒上剪角,或买一箱附抽奖券
4、赠奖:集盒上剪角即送赠品
5、配合电视节目赠品:强棒出击、好彩头、百战百胜、欢乐传真等
6、超市促销:饮料70%以上是中动性消费(消费者受产品陈列吸引而临时发生的购买行为),在自选式大卖场提供充足的货品选择和低价、高品质服务,做到生动化陈列、尽可能大、尽可能多、尽可能醒目地明码标价,尽可能美观且风格一致的堆头、端架、货架陈列,加强陈列效果,规划传播策略,提升品牌形象,增加产品附加值,使消费者觉得物有所值。
建立周五到周曰的超市的"促销期"制度。与超市搞联合SP,增进双方合作关系(促销应考虑双方利益),如:A.连锁超市评选销量最大或超额最多的冠军店,给该店经理或员工奖励;B.特殊节日(圣诞节、情人节)为超市提供带本公司标识的圣诞树、灯塔等饰物;C.消费者买本公司产品可得合作代金券--可在该超市任一分店购买其他产品;D.消费者在该超市购物满若干元送本公司礼品一份;E.超市庆典或节日提供特价/免费饮料。
7、力推大包装(1.25L、2L产品),方便消费者全家共享;力推多支产品包装(如半打包装、三联包、捆扎销售、礼品包等),可方便携带,又可促成扩张性消费(家里放的越多,就喝得越多);制订多包装的促销价,鼓励消费者一次性购买多一点。
所有促销活动都可写成新闻稿,提供新闻媒体作报道。 五、消除脑疲劳,全身更轻松
——专访怡冠总裁
项目内容: 选定《南方都市报》刊登全版专题采访文章
项目目标设定:使市民详细了解怡冠的瓜拿纳产品的具体情况 六、怡冠瓜拿纳功能型饮料推广广告策略
项目内容:
产品定位:由国家体育科研所研制出的含纯天然植物因子的怡冠天然动力系列保健饮品,主要分功能饮品和运动饮品两大类。功能饮品主要原料中的瓜拿纳因子源于巴西参果中的一种特殊物质,能有效调节神经系统,快速补充大脑所需营养,并能清理人体的循环系统,增强神经元的反应能力和反应速度。
广告定位:消除脑疲劳,全身更轻松!
广告投放组合:
1、电视:香港亚洲电视本港台18时—18时30分(15秒/天)
无线电视翡翠台18时30分—19时(15秒/天)
2、报纸:羊城晚报开辟专栏:脑疲劳与健脑功能饮料专栏系列文章20篇(500字/篇)
信息时报、新快报、羊城体育刊登广告(1/4版套红1次/3天)
南方都市报特约专栏刊头(1次/天)
3、路牌: 首选东山区、天河区、越秀区主要道路(30块)
4、车体:主要在东山区、天河区、越秀区主要线路(15条)
【提示:脑疲劳与健脑功能饮料专栏系列文章,要避免仅仅几篇介绍公司和产品的文章,在报上反复用,结果让人看烦了的现象。力求不但口径统一,而且千变万化。 具体设计如下一些软文:
1、企业历史。企业从创立到现在的历程、故事,产品引进开发过程;
2、企业规模。包括经营规模、科技人员与技术等企业发展状况;
3、企业产品。 从科学的角度论述产品的新价值。因为产品是推动社会进步的物质基础。社会的进步主要是通过产品来让人们感知的,从这个角度来认识产品,从中找出具有新闻性的东西。
4、市场和行业地位。包括我们的市场影响力、行业领跑者地位等。
5、企业规划。包括公司制定的一段时间内的目标、战略发展方向、计划等。
6、企业方法。包括企业文化、管理经营模式,也可以是独特的经营管理策略等。
7、重点人物。包括公司的董事长、总经理等在公司发展中举足轻重的人。介绍他们的观点、故事、轶事以及一些简短的语言花絮。
8、活动。策划有特点、有影响力的活动以引起媒体的关注和报道。
软文要坚持两点原则:
第一, 一定不能放在广告版,文章周围最好全是正文,最好是与企业所处行业有关的专刊、专版、专栏。
闵毅达,Amit Midha,戴尔公司大中华区及南亚区总裁、戴尔亚太区中小企业事业部总裁、戴尔公司副总裁,他在戴尔公司拥有超过12年的资深工作经历,并于2004年10月加盟戴尔中国,从此居住于中国,用“中国通”来形容他可谓再恰当不过的。正当我们还为第一次见面如何跟他打开话匣子还发愁时,这个充满智慧却又亲切异常的印度人却先开始兴致勃勃地向我们解释自己中文名的来历,“我的英文名发音是‘明达’,所以从字音上听起来就很像,也有‘从南方来的自豪的儿子’这个意思”,未了还不忘诙谐的问一句,“你觉得我这个中文名字如何?”初次见面的紧张被一扫而光,而我们的专访也正式拉开了帷幕。
平板电脑Streak,你们很快会看到
采访之前,闵毅达先生手中一直不停的把玩着戴尔公司前不久刚在美国本土上市的一款平板电脑――DELL Mini5,也称Streakt。这款采用5英寸显示屏,使用谷歌Andoroid操作系统的产品是戴尔公司进军平板电脑市场的先行军,相比之下,其价格更有优势,据悉,在国外两年签约价为299.99美元。当问及这款产品是否即将在国内上市时,闵毅达先生给出了肯定的答复,并表示这款产品将和国内的运营商进行捆绑定制销售。而且,跟之前苹果公司的iPad有所不同,全新的streak除了可以用作平板电脑之外,甚至还可以用打电话,实用性有进一步的扩展。于是,我们的问题就从戴尔公司旗下的产品开始。
EF:戴尔旗下林林总总的产品,如果要您用一个词来形容,您会首先想到哪个?
闵毅达:Fantastic!这是用来形容我们产品的词,我不想用“VERY COOL”又或是“THE BEST”,因为很多时候,你标榜自己的产品是最好。但是事实可能顾客并不买账。所以我希望我们的客户会认为戴尔的产品是“Fantastic”!
EF:之前您提到了全新的平板电脑Streak,它甚至可以拨打电脑,您对它的定义究竟是笔记本电脑还是智能手机呢?
闵毅达:两者应该都不是,它跟传统的笔记本电脑有所差别,虽然它的性能一样非常棒;它的性能又超出了我们一般对手机的感觉,你知道,应该没有人会拿着那么大尺寸的产品打电话(笑),电话功能只是它众多功能中的其中之一,我更乐意把它定位为一台多媒体性能的扩展设备,是普通电脑的补充和便携产品,它可以让我们随身携带并跟大型电脑进行联网和数据同步,同时又兼备娱乐性,你看我把我和妻子和孩子的全家福照片放在里面,它又变成了一个电子相册(笑)。
EF:今年平板电脑似乎一下子开始风靡起来,包括苹果的iPad和东芝的Libretto W100,那么戴尔的这款Streak不是也走这个路线呢?
闵毅达:不错,其实我刚刚给你看到的这款产品也可以称为一款高端的平板电脑,而且我们会根据市场需要,在消费领域推出其他尺寸的产品,包括7寸和10寸的,戴尔公司从来不缺乏技术革新,我们关注的则是市场的需求。
EF:自从去年戴尔高调地推出子品牌Alienware之后,就一直以Alienware作为顶级的、高性能电脑的代表,这是否会与戴尔以前的高性能的XPS系列有所冲突,戴尔是协调两者间的关系的?
闵毅达:我更乐意把它们之前看成是一种融合,Alienware我们的定位主要还是专攻游戏方面,而XPS是归属在Inspiron和Studio品牌下,依然以高端产品定位,我们作出的品牌重新定位是打造“不同戴尔”战略的一部分,大家会在未来看到我们的更多举动。
EF:在一体式电脑市场上,戴尔的产品给人的印象是重质不重量,即每一款产品均是精品,但频率并不高,戴尔是怎样看待这个市场的?
闵毅达:这个市场对戴尔来说也是非常重要的市场,就目前来看,或许它现在市场份额并不大,但我们相信,这将会是一个成长的趋势,这一体式电脑市场,我们今年下半年也会推出一些更好且兼顾时尚型的产品。
EF:近年来,不少的企业出现7产品的质量问题,表面上看是因为快速扩张导致质量管控降低,那么戴尔已经在中国市场占据了第二的位置,但是近年来,我们却很少听到对于戴尔笔记本的质量投诉,在产品质量控制上戴尔有什么先进的经验要和我们分享。
闵毅达:在戴尔公司,我们有非常高的质量文化,而且我们在质量控制方面也做得非常成功,在每个业务部门都会多方监测我们的质量问题,所以我们非常自信戴尔能够为全球用户提供世界级的高质量产品。越来越便利的互联网,使得很多客户都能通过电子邮件,微博和博客直接和我进行沟通,我能够知道客户的一些直接的需求。但是在我们的竞争对手的话,他们可能不会倾听客户的需求,所以他们会出现一些问题。所以,我们不仅有高质量的产品,而且我们也聆听客户的声音,这两方面部是非常重要的。
EF:随着渠道的不断深入,戴尔的产品越来越多的进入中国二三四线城市,这些城市的消费者是否也可以享受到和大城市的消费者一样迅速快捷的售后服务,这一方面戴尔是如何去做的?
闵毅达:客户体验对我们来说非常重要。我们每卖出一款产品的时候,都要确保每个消费者获得一样高质量的服务。二三四线城市的消费者可以享受同样高质量的客户服务,因为我们希望能带给客户更好的客户体验,目前250多个中国城市能够享受到我们的服务。像数据中心,服务存储器等产品方面我们已经有在750多个城市提供4小时内响应的服务。所以我们的产品质量在全世界部是一样的。你可以看到我们在中国还有美国的产品质量都是一样的,没有任何区别。
通过提供技术解决方案让各地的人们能够成长和成功
2009年,戴尔进行了全球架构调整,将业务单元划分为大型企业、公共事业部、中小企业、消费业务四类。对此,闵毅达先生的则表示说“重组让戴尔跟客户联系得更为紧密”,而目前来看,戴尔也有很多独特的解决方案能够立刻提供给自己的客户,比如“在公共事业部的话我们有互联课堂这个解决方案,在健康领域我们跟很多医院有很多解决方案……”。架构调整对戴尔公司带来的好处是显而易见的,虽然2009年由于金融危机的影响,全球各大巨头公司都受到了不同程度的影响,但是通过重组使得戴尔公司在今年一开头便表现出了强劲的势头。
EF:在2010年,戴尔中国区有什么样的销售指标,能否跟我们提前分享一下戴尔中国区目前的一经营数据。
闵毅达:2010年我们的销售指标是50亿美金。虽然指标看上去非常高,但是我们现在的成长速度非常迅猛,我们在做各种投资,开辟了许多新领域,有了很多新的合作伙伴,这些都给予我们很大的自信心,我们非常有信心完成这个指标。如果市场是以百分之十五的速度增长,我们希望能够超过这个速度。
EF:IT行业是一个竞争非常残酷而激烈的领域,有的厂商以打败戴尔为目标,有的厂商希望规模做到市场第一,那么戴尔的目标是什么,企业使命是什么。为了完成这样的企业使命,需要如何去做。
闵毅达:一个企业的战略远景首先是要完成目标,想必进来的时候你也注意到我们墙上写的“Delivering technologysolutions that enable people everywhere to grow andthrive”,通过提供技术解决方案让各地的人们能够成长和成功,这是我们的第一个目标。其实成为市场第一对于DELL来说并不是最重要,为什么?因为首先是你的这个技术解决方案要让你的客户非常满意,第二你需要通过这些战略的调整来取得一个强劲的增长,如果你强劲的增长没有客户的满意话,你的这个强劲增长也不可能持续下去,所以我们也不是非要成为市场第一,但是我们需要让客户满意。另外我们觉得首先还应该关注你的员工。让你的员工成为你成功的一部份,这样的话我们能把员工的能力开发出来,给他们一些能力,我觉得这也是一个企业成功的所在。
EF:戴尔公司在中国的本土化程度如何,跟其他跨国公司相比,戴尔的本土化你个人觉得有哪些是做得比较好的?
闵毅达:在我来中国之前我们的管理层基本部是国外的,我来之后现在大部分基本上都是中国的,而我是唯一的外国人。而且我们在多元化上面也取得了很大的成绩,特别在我们的女性员工比例上面,在我来之前是小于40%,现在是50%。而在女性高管的比例上我们现在比原来的过去五年已经翻了三倍。所以,在本土化上,包括培养本土的人才、多元化和高层管理本土化方面,我们已经非常成功。
EF:我们杂志社总部在重庆,重庆也是中国lT媒体的一个重要中心,现在重庆吸引了惠普、富士康等IT巨头到重庆建立笔记本生产线,而英特尔也把他的封装厂设在了成都。戴尔对于IT企业的这种西进运动是如何看待的?戴尔是否也会把工厂或者某些部门迁移到中国西部。
闵毅达:首先我们是支持这个政策的,因为中央政府也是在鼓励西部的开发,所以我们也会去探索这个未来的可能性,也会支持。(编者按:在我们刊发此文之前,接到一则消息,2010年9月16日,戴尔正式宣布,将在成都高新区建立戴尔(成都)旗舰基地,集生产、销售和客服于一体,以支持中国西部地区业务的快速增长,2011年投入运营后,规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。)
EF:对于戴尔来说,中国不仅是市场,也是工厂我们看到新闻稿说戴尔会加大在华的采购,也会资助教育这些方面。能不能介绍―下这些方面的动作?
闵毅达:我们在中国的采购额其实已经达到了250亿美元,随着戴尔的增长,这个数字亦会提升。同时我们也希望有更多的增长,能够为整个中国社会和经济做出贡献,关于教育方面我们也有很多独特的解决方案,我们的互联课堂的解决方案,主要惠及民工子弟学校,它能够给师生带来很先进的技术,我们现在已经有50个互联课堂教室了。
EF:戴尔也是世博会美国馆的计算机赞助商,本次世博的主题是“城市,让生活更美好”,在过去的几十年,IT技术让我们的生活已经发生了很大的变革,但是也产生了电子垃圾、信息污染、环境污染等一系列的问题,戴尔是如何看待这种现象的。
闵毅达:作为消费者我觉得这是一个非常严重的问题,政府和消费者都应该采取行动解决这些问题。作为DELL在全球有一个免费回收电子垃圾的计划,我们会从消费者的家里面免费回收电子垃圾,我们也希望这样的举动能够为环境环保作出一些贡献;其次是电能的消费问题,不止是电子垃圾了,因为你越是使用的时候越耗电,耗电自然会对环境产生污染。在中国很多城区使用煤,这也会对环境造成很多污染。所以DELL就提出了很多节能产品,我们最新的一代的产品可以比原来减少80%的能源,我们有很多产品部通过了Energy Star5标准的能源认证;最后则是我们怎么样去运营我们的企业,在美国和欧洲我们都使用可再生和可替代的一些能源来进行运营,保证我们在这些地区的碳排放为零,2009年我们取得了碳中和的目标。
关注员工,迎接新一轮挑战
在戴尔公司,闵毅达先生是当之无愧的“大佬”;在IT业界,他可算是风云人物;但是在家中,他则是丈夫和父亲,因为平时工作的繁忙,他跟家人一起聚会的时间并不多,但妻子和女儿却对他毫无怨言,都非常支持他在中国的事业。来中国不过六个年头,但他已经深深爱上了这个地方。提到家庭,他一脸自豪的表示“我的女儿今年六岁,她一直住在中国,会说中文、英文、印度话,甚至还会上海话”,办公室前摆放的是家人的照片,电脑的桌面也是“全家福”,最后的采访他更深情流露。
EF:您是否了解中国的消费者群体,您认为中国的消费者和十年前相比有什么变化没有。
闵毅达:我眼中的中国的消费者是非常聪明的,而且他们的要求非常高,他们希望购买的产品是高质量的,而且在价格上也是有一些需求,“物美价廉”,同时也需要有完善的售后服务,所以在中国市场上一直需要面临着挑战。
EF:在您执掌戴尔中国的这段时间里,最大的挑战是什么?
闵毅达:对我来说,最大的挑战是在我执掌戴尔中国的时候通过学习知道怎么运作企业和实施一些政策。因为这些政策会带给某些人和利益群体一些负面的影响。那么两年过后这个政策实施得非常成功,我们也取得了一些很好的成绩,在业务上也有很多的进展。如何把战略进行实施,让员工能够信服,同时实施这些战略,是非常困难的,但是也是非常有收获的、