节目策划案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇节目策划案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

节目策划案范文第1篇

一、创作主题：这不是一台普通的节日庆典文艺晚会。虽然喜庆热烈的节日氛围也是晚会追求之一，但远不至这些。这不是为装点节日气氛而创作的应景之作，也不是一个企业或行业庆典专题晚会，我们的目的是要在这个经济腾飞、文化繁荣的好日子里，献上一台主题深刻意蕴丰富的节日盛典，为飞速发展的经济叫好，为南沙和*的建设者高歌，让*人深切感受那触手可及的幸福明天，让*人都为美好的明天自豪！宣扬改革成就，鼓励群众干劲是晚会的两个核心。

二、风格：和深刻的主题相辉映的是恢弘大气、热烈深情的晚会风格。这也是它要表现的宏大意图决定的。回望几十年的改革历程，细数丰硕的建设成果，描绘锦绣的明天，其中要求：宏大的演出场面，强大的演出阵容，高超的演出水准，热烈的现场气氛

三、结构(可详细说明整台晚会的环节设置)：现代化建设的成就是多方面的，晚会通过以点代面，以小见大的艺术手法来窥斑见豹，具体说来是经济建设和文化两个方面。这和广东未来发展目标——华南和泛珠江流域的经济、金融、文化中心——相呼应。具体说来分以下几个篇章：1．繁荣之花遍地开——国企篇：奋发图强；民企篇：跃马杨鞭；高科技企业篇：科技成就梦想，南沙大开发……2．文化大旗随风展：申办亚运会、*之夜、大剧院规划……3．尾声：走进*梦想

节目策划案范文第2篇

主题：感恩，是中华民族的优良传统，“乌鸦反哺”的性灵原态，让我们感悟到作为人的重要表证，漂泊在生活的经纬里，总有千丝万缕的情感把我们支撑，如果我们能够把他们一一解开，就会发现，60%以上的是属于母亲的。终于有一个机会给我们了，我们要怎样讴歌她们？

“母亲节，感恩节，爱心献给母亲月”，是美福反哺社会的又一体现，他的整体构思包括：一、特殊“母亲特殊情”情感联谊活动二、“母亲节感恩大促销”（营销策划部）三、“母亲节，爱心献给母亲月”大型晚会策划。

一、“特殊母亲特殊情”策划案：

时间：3月1日到3月8日

内容：真情寻找特殊母亲

活动简介：在母亲节期间，在美福的忠实消费者中寻找与美福同月同日出生（5月22日）或者同月同日做母亲的特殊母亲10人，作为美福首批品牌监督人，接受一份特殊的礼品（除一份礼品外，另邀请参加3.8“母亲节，爱心献给母亲月”大型晚会）。

对象：凡在3.8日前到美福专卖店、美福专卖柜购买美福产品金额达100元以上的女士（生日为5月22日，或者孩子生日为5月22日）均有机会获得其中荣誉和奖品

步骤：

1、2月26日发软文“美福将实行品牌社会监管制”（发放媒体另定）

2、2月28日发广告“真情母亲系列”，配合美福3.8万人品尝活动，进行品牌宣传。

28日广告主题：

母亲节，购物大惊喜（费用）

31日广告主题：

超一百，喜出意外（费用）

2日软文“寻找真情母亲”

4日广告“大喜报”（费用）

6日软文“品牌社会监督员尘埃落定”

3、核准相关标准：

凭购物小票和身份证、孩童出生证到公司核准

如果人数过多，则以现场抽取的方式进行聘用

4、相关文本准备：

品牌监察员手册

品牌监察员证书

经济测算：

支出：广告费用+媒体联系费用+证书费用（控制在 元）

回报：预计销售额提升2%，有效增加品牌传播率

5、人员分工：

部门 工作内容 完成时间 项目负责人 项目进程 项目负责人确认

企业策划部 广告创意 按照进行时间

二、“母亲节感恩大促销”万一品尝活动（营销策划部）（略）

三、“母亲节，爱心献给母亲月”大型晚会策划书：

活动目的：

感谢母亲，给了我生命，感谢母亲，给了我前程，在母亲的节日里，作为延续母亲的后续体，我们有必要为母亲讴歌情怀。为了弘扬中华传统，进一步激扬美福人关爱天下人，关爱母亲的情怀，为进一步推动绿色的社会文明而奋进的斗志和决心。

活动地点：

另定

参加人员：

公司女性员工（134） 公司行政人员（27） 外邀佳宾：

主持人：杨小琴 外聘主持（2）

活动时间：3月8日晚20：00——22：00

活动内容：

20：00 主持人作“母亲节，爱心献给母亲月”的开幕主讲

20：10 “母亲节，心有灵犀一点通”活动

参加人数：6组（3人），每组时间8分钟

规则：（另附）

奖励：以答题对数分为三等奖，一等奖一名，奖励价值90元的奖品，二等奖两名，奖励价值75元的奖品，三等奖三名，奖励价值60元的奖品（225元）

20：50（陈总致辞）（送花、转送）（花10元）

20：55佳宾致辞（送花）（10元）

21：00歌舞（参与者每人一点礼品）（侗乡基地）（礼品价值20元两份）

21：10诗歌朗诵：（歌颂母亲的诗歌）（创作者、朗诵者礼品）（礼品价值20元两份）

21：20“献给母亲，魔法大表情”

参加人数：6×3组，每组时间8分钟

规则：（另附）

奖励：每组赠品60元，（360元）

22：05歌曲（乐器）（礼品价值20元）（山东基地）

22：10品牌监督员授牌（献花）（花100元，礼品20元×10=200元）

22：20 浓浓春色、悄悄有礼

工具：（摸奖箱一个，奖品十份）

三等奖三名（50元×3）、二等奖两名（80元×2）、一等奖一名（100元×1）

22：40绿色美福 顶顶全福

参加人数：6组×3，每组时间8分钟

规则：（另附）

奖励：一等奖一组（90元），二等奖两组（75元）三等奖三组（60元）

会场布置：

大横幅一条（喷绘）：“母亲节，感恩节，爱心献给母亲月”（6×0.5）

节目策划案范文第3篇

关键词：电视节目；策划；校园电视节目；创意

中图分类号：G222 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）06-0163-03

校园电视节目主要是以学生的学校生活为素材制作的节目，并且深受学生的欢迎。但由于目前大众电视节目数量的增多，质量的提高，学生不再满足于现在的校园节目质量，学生对节目质量的要求越来越高，故而电视节目的策划越来越显得重要。因此校园电视节目若想赢得学校师生的认可，必须高度重视策划，增强策划意识，注重校园节目的策划与大众节目策划的不同，做出质量上乘的优秀节目呈现给广大师生。

一、电视节目策划的相关概念

1.电视节目策划的含义

所谓电视节目策划就是指节目策划者根据观众的需要，遵照电视节目生产和运作规律，利用已经掌握的知识手段，按程序对电视节目的目标定位、选题立意、制作形式、传播效果等进行总体筹划和论证，并设计实施方案，选择合理行动方式的一种电视行为[1]。在此意义上，可认为，一期节目是否成功取决于节目策划是否合理，是否能够吸引受众人群，是否对观众有一定的收看价值等等。从而提高收视率，为电视台博得更高的社会效益和经济效益。

2.电视节目策划的特质

（1）具有崭新的创意元素。电视策划的内容必须新颖、奇特，令人拍案叫绝，使人产生新鲜、有趣的感觉。在电视策划工作中，创意是关键[2]。例如目前比较火的真人秀节目――湖南卫视的《爸爸去哪儿》，这个节目之所以能在短短的三个月节目内红遍全国，深受各个年龄段人群喜欢，主要原因就是其节目的形式新颖。虽然是从韩国引进的节目，但湖南卫视对该节目的重新策划、敏锐的判断力以及适时的宣传造势都为这个节目的高收视率起到了决定性的作用。在此之前，中国电视节目从未有过爸爸带着孩子去旅行的内容，这种新型的出游方式吸引了万千观众。在嘉宾的邀请方面，制作方也选择了目前比较有名气的明星爸爸和孩子，孩子们可爱和纯真的表现也是吸引观众的关键。除此之外，节目中村长布置的任务也是节目中的主要内容，其所制作出的任务，总是能让五队家庭齐心配合，并且在此过程中也有很多笑料。由此可见，创意对于一个电视节目而言的重要作用，是提高该节目收视率的关键。

（2）具有指向性的内容元素。电视节目的策划要具有一定的方向性，从而贯穿该节目策划的整体，以免在其中的某个环节上有所偏移。仍以《爸爸去哪儿》为例，虽然每期节目的拍摄地点以及设置的任务环节有所不同，但它仍然会使观众每次收看一期节目之后想看下一期，这其中最主要的因素就是该节目始终具有一个明确的方向性，即爸爸带着孩子到不同的地方锻炼生活能力，具有一定的教育意义，这就是该电视节目的大方向所在，因此即使每期的内容有所不同，但其方向性的核心内容一直贯穿在节目中。

（3）具有可实现的操作元素。在策划一期节目的初期，应首先考虑在现有人力、财力、物力、时间、空间，在这些因素的限制之下，是否有实现的可能，否则只是空谈无实际意义。

（4）具有可持续的发展元素。想要做出长期可持续的电视栏目，首先对于该电视栏目的每期具体节目的策划而言，应该具有能够贯穿始终的方向性内容、独特的创意、一定的收视群体以及较好的播出时间档等等相关要素，以此保证该节目能够持续发展，逐渐形成独具自身风格的栏目。对于电视栏目的策划而言，可持续发展的最主要因素是观众的口碑，只有在观众的支持下，一期栏目才有可能继续发展下去。其次，便是每期电视节目的策划活动应该具有资源延续性和可参考性，这对于电视栏目的长效运作而言，将会节省大量的成本。

3.电视节目策划的流程

（1）界定节目主题。在策划一期节目之前，首先要通过阅读大量的资料以及社会热点话题，并对其进行思考，找出想要策划的主题，在此基础上将有关该话题的内容简单化、明确化，并找出其中的重点，这是一期节目能否成功的首要内容。除此之外，还需要从人力、财力、物力、时间、空间五个方面对节目做出预算，以保证节目策划方案的可操作性。

（2）搜集素材资料。确定主题之后，就要进行相关资料的搜集工作。搜集资料的方式有很多，包括通过上网、阅读书籍、报刊杂志、相关的机构内部资料、政府出版的普查与统计资料、调查公司的数据报告等等。上述均是所谓的“次级资料”，如果这些资料还不能够满足节目的需要，还可以进行市场调查，就是直接向媒体市场上的其他主题，比如潜在受众、广告商、合作机构乃至竞争同业等调查的来的资料[2]。

（3）整理资料情报。在整理资料时，可以先对资料按照一定的标准进行分类，对需要标注的资料做一些笔记，以便后期查阅时能够方便易懂，这样的资料才可以直接被节目运用，是灵活的，同时也成为电视策划中的重要参考依据。

（4）产生创意稿本。创意是电视节目的核心内容，没有创意就不是策划，而是计划。创意在电视节目中主要体现在节目的主题内容和形式方面。这也是每次进行电视节目策划时最需要电视业者开动脑筋进行头脑风暴的环节。一个独特且可实现的想法是一期节目的灵魂所在。

（5）执行方案评估。电视策划人找到足够的创意之后，必须细致评估（如表1评估量表所示）手中方案的优劣，然后从中选择最可行方案，并且对该方案细化并实施操作。

表1 评估量表（底分20分）

项目 超出预算（减分） 预算

（0） 少于预算（加分） 分数

1 2 3 4 1 2 3 4

人力

物力

财力

时间

空间

总分

二、校园电视节目策划的流程

校园节目的策划在大体上是与大众电视节目的策划的操作流程相同，但对于每一个操作步骤上又具有自身的特点，下面笔者将对校园节目的策划流程进行分析。

1.界定节目主题

校园电视节目的主题主要是来源于学校和学生生活，并且所报道的内容一定是积极向上的，具有青春活力的，这是校园节目的价值所在。在之前对于高校中学生喜欢什么类型的校园电视节目的调查中，多数学生喜爱娱乐资讯节目和校园热点新闻，也有一部分同学喜欢关于学生优秀作品的内容。所以，校园电视节目的类型应更偏重于这三种，这样对于在校学生才能有更大的吸引力和影响力。

2.搜集素材资料

校园电视节目的资料收集主要是通过学校党委、不同年级辅导员、学校各类社团、各种学生比赛、学生采访、浏览学校官网、学校贴吧等等方式得到讯息，并对资料进行整理和加工，有需要时也可以设计调查问卷，在师生中做简单的所谓的“市场调查”，进一步了解师生的动态。

3.整理资料情报

把搜集的全部资料进行类和整理，在分析资料时，应该注意辨明资料的新度、深度、准确度以及信息量。同时对师生的调查访问而言，应该对其回答的内容利用spss等数据分析软件，进行数据统计分析。将分析资料进行整理，找出对学生有积极影响的资料，以便可以灵活应用于节目中。

4.产生创意稿本

校园节目之所以需要创新，主要原因在于两方面。首先，面对网络的挑战，校园电视节目要想成为校园中师生获取信息的主流方式就必须多出精彩的作品，在选题、节目构思、制作、传播途径等方面打破旧的模式，运用新的视角、新的内涵、新的手法创造心意，以新取胜[3]。其次，受众群体大体上都是90后的青年，他们的思维活跃而且喜欢追求个性，敢于颠覆主流、颠覆传统，所以对于校园电视节目的内容和形式一定要新颖，有足够吸引他们的元素。因此，在做校园节目策划的过程中，可以通过“头脑风暴”的方式让工作人员集思广益，充分发挥想象力和创造力，产生别具一格的观点，并且通过讨论产生最佳的创意方案，形成奇妙的构思，鲜明的主题，不同凡响的表现方式，以此获得更多的师生的关注。

5.执行方案评估

在校园电视节目策划中，不需要考虑财力和时间因素的限制，其原因在于学校制作节目本身就没有很多的经费，均是尽可能在现有资源的基础上制作节目。对于时间而言，校园电视节目的策划、录制和拍摄也均由有时间的同学负责，实行轮班制，故也不存在时间问题。因此，对于校园节目策划的评估而言，我们只需要从人力、物力和空间三个方面进行评估即可。评估表如表2所示。

表2 评估量表（底分10分）

项目 超出预算（减分） 预算

（0） 少于预算（加分） 分数

1 2 3 4 1 2 3 4

人力

物力

空间

总分

三、校园电视节目策划的优化方案

校园电视节目的策划在遵从以上操作流程的基础上，应重点分析节目内容定位、节目类型定位、节目推广和传播渠道三个内容，鉴于与大众传媒节目有所区分的内容上优化校园节目的策划方案。

1.节目内容定位。校园节目的主要内容应该围绕学校以及学校周围所发生的事情展开，重在突出教育性。教育性也可分为不同的内容，包括在课堂之外的科教内容、报告讲座、优秀人物专访、学术成果抑或传达学生青春活力、勃勃生机的青春题材等等，这些内容都对学生具有不同的教育作用，并向学生传达有价值的信息、资料，用正确的舆论引导学生，让学生接触、了解和分析社会，使他们在学习传统知识的同时，开阔眼界，陶冶情操，受到思想上的教育。由于校园电视节目的主要内容是围绕校园生活展开的，因此受众人群相比传统节目就会少很多，主要是针对在校的师生。

2.节目形式定位。校园节目也有多种类型，比如说娱乐资讯、校园热点新闻、关于学生优秀作品、人物访谈、学习学风、社团活动、记录纪实类等等。根据之前所做的一项关于在开办校园学生节目希望的节目类型的调查结果表明，51.53%的学生喜爱娱乐资讯节目，49.34%的学生喜欢校园热点新闻，40.17%的学生期待关于学生优秀作品的内容，33.62%希望能看到人物访谈，相同比例的人希望有学习学风、社团活动的内容，记录纪实类节目有26.69%的支持者。由此可见，校园电视节目应更偏重于娱乐资讯节目、校园热点新闻以及学生优秀作品的内容。

3.节目推广渠道创新。目前高校中很少有具备电视的寝室，对于在校学生而言，收看节目的主要渠道就是网络，通过观看网络电视以收看喜欢的电视节目。所以推广校园节目的渠道应该是通过网络消息，比如在校电视台的官方微博上简短的节目播出时间以及本期内容的相关微博，并进行转发者有机会获得特别奖励的营销机制，这样校电视台的节目播出消息在短时间内就可以让全校同学得知，有效的将消息传播出去，并收到意想不到的效果。对于校园节目，电视台可将制作好的视频上传到优酷、土豆等视频网站，通过观察“观看数”看出节目的影响力。与此同时，也可设置参与互动的版块，在视频下方设有评论栏，学生观看之后可以在此发表自己对于该节目的态度，以及优缺点。这样更有利于校园节目的创作。

四、以《精彩纷呈校运会，五彩缤纷共青春》校园节目为例分析校园节目的策划方案

1.界定节目主题

（1）节目内容定位。校运动会是每年学校中最盛大的校园运动比赛，所有师生均是积极踊跃地报名参与，身临其境的体会挥洒汗水的喜悦以及同学和师生之间互相帮助、齐心协力的团队精神，运动会所带给我们的除了获奖的喜悦感之外，更多的则是不服输、敢挑战的青春寄语。因此，有关校运动会的电视节目的主旨也应该重在传达生机勃勃的青春正能量，让学生感受到正值人生最美好的阶段的幸福感，同时也把乐于助人、团结合作的精神传达开来，让更多的学生感受到人与人之间的温情。

（2）节目形式定位。本期节目属于校园热点新闻，由上述对最受学生欢迎的节目类型的分析可知，校园热点新闻类节目是最受学生喜爱的节目类型之一，因此该节目形式的定位也为该节目能够赢得广大学生的喜爱奠定了一定的基础。

2.搜集素材资料。通过校园网、贴吧、微博等形式收集运动会的相关资料，包括比赛项目、比赛时间、参加的运动员等等，并通过与学生和老师的交流，总结出运动会中哪些项目和环节是师生比较关注的，这些内容应该在本期节目中重点体现出来。

3.整理资料情报。将上网查到的内容和与师生交流的内容进行总结，整理出本期运动会的内容和环节、师生想要看到的内容，例如特色拉拉队的表现、开幕式的演出、短跑和接力项目、颁奖仪式等等，并且仍要分析得出在本期节目中应该如何将师生想要看到的内容表现出来。

4.产生创意稿本。本次运动会节目的策划主题为“无运动，不青春”，主体内容通过三个部分体现节目主题，分别是赛前风采，赛中色彩和赛后颁奖。

本节目的策划特色主要在“赛中色彩”这一部分，该部分以四种颜色――蓝、红、橙、绿象征师生在运动会中的表现情况，以此表现运动会中的精彩内容和大学生的青春活力。“蓝色”象征纯洁、冷静、理智，在节目中主要用蓝色展现拉拉队员理智而又富有激情的呐喊声以及同学之间互帮互助、互相激励的纯洁的友情；“红色”象征热情、活力、奔放，在节目中运用红色主要展现运动场上运动健儿们强大的红色正能量和热情，诠释了运动精神的真正含义；“橙色”随不及红色的艳丽，但同样象征着朝气蓬勃和热情，用橙色形容教师的表现，其蕴意为老师虽不及学生年轻，但也不服输，活力依旧；“绿色”象征和谐、生命、无私的精神，节目中用绿色主要展现运动场之外默默为运动员奉献的志愿者们的无私的精神，有他们的存在，才能使得如此盛大、富有朝气的运动会举办成功，这种精神值得我们学习。以颜色为线索报道运动会盛况的节目形式在校园节目中很少见，这是本期节目的主要创新点所在。希望这种形式的校园电视节目能够吸引更多的师生收看本期节目，以此大力宣传本校的体育精神以及“无运动，不青春”的主题。

5.执行方案评估并对节目进行推广和。对该节目策划进行评估，人力方面策划人员三名、摄像人员三名、记者两名、后期制作人员两名、配音人员一名、宣传人员两名；物力方面摄像机一台，采访话筒一个；空间方面主要是用到学校的运动操场。以上三项内容均在预算范围内，故该节目策划可以进行实施。在节目推广和方面，运动会召开之前，各学院已经得知运动会的比赛时间，这是直接的为有关校运动会的节目所做的推广工作。除此之外，电视台的同学还可以在校园网上节目的播放时间，也可以通过校电视台的官方微博消息，并设置转发奖励机制让更多的学生了解到该节目，对此产生兴趣。由于多数学生平时都是通过网络收看节目的，所以校电视台应该将制作完成的电视节目上传到优酷、土豆、乐视等大型视频网站上，以方便同学的观看。并且也可以通过视频下方的评论，了解观众对于该节目的看法，以此不断的完善节目，使校电视台的节目更加的符合学生的兴趣爱好以及实际需要。

五、总 结

综上所述，校园节目策划本身与大众节目策划要素相同，但校园节目需要结合校园本身的特点以及师生的兴趣喜好，传达积极向上、青春活力的正能量，是学生在学习、上课之外的另一种营养剂，开阔学生的视野和眼界，从而才能在信息传播如此快速的现代校园成为获取信息的主流方式。

参考文献：

[1] 胡晓静.对电视节目策划的研究[D].南京师范大学，2004.

节目策划案范文第4篇

————————《这里的节日静悄悄》————————

［声音］：鞭炮声

［画面］：农家院子里面张灯结彩过春节的情景

［突然一转］

［声音］：停止鞭炮，一阵瑟瑟寒风

［画面］：贫瘠的土地和农民在土地上无助的样子

［演播室］：观众朋友，你刚才看到的这组画面就是重庆合川＊＊镇去年春节和今年春节的情景，这样鲜明的对比，无不让人产生疑问，是什么让这里的节日如此静悄悄呢？其实就是我手中拿着的这颗在小不过的种子了。一颗种子能改变他们的命运吗？是什么给了这颗种子这么大的魔力呢？这话，可要从去年说起——

镜头机位保持，主持人扭头，镜头慢慢推向侧后方的荧幕

［画面］：记者采集到的去年，合川＊＊镇农民去到的镇上＊＊店里买的种子，当时这里的价钱比正常价钱低了50％，结果纷纷抢购——

［画外音］：2003年9月，重庆合川＊＊镇当地的农民没有去以往镇政府供应点买种子，而是纷纷来到镇上一个名叫＊＊的种子供应店一下子购买了将近3000公斤的粮食种子，原因是这里的粮食种子比供应点便宜将近50％。

［画面］：大家买、播种的情景和玉米很小，结不出果实

同期声：农民介绍现在地里的遭遇

［画外音］：原本以为这可给自己省下了一大笔钱，第二年可以好好的过春节了，没想到播下的种子到春节了还没有反应，这克急煞了那里的庄稼汉。于是他们跑到当初的＊＊种子店论理。

［画面］：＊＊种子店、老板

［画外音］：同期声老板说这是河南进来的，责任不在他们身上，叫他们找河南的厂家。

画面从荧幕中拉出来，慢慢移向主持人

［演播室］：春节，家家户户都是忙里忙外的筹备着，本应该特别热闹，遇到这档子事，看来啊，真是热闹不起来了。难道，当地的百姓当初图的小便宜真的就哑巴吃黄连，有理说不清了吗？

镜头机位保持，主持人扭头，镜头慢慢推向侧后方的荧幕

［画面］：当地农民到处走，去政府、去＊＊种子店讨公道。

［画外音］：当初的低价让他们上当受骗，给当地农民真是一次惨痛的遭遇。地里颗粒未收，眼看着过年丰收的指望也泡了汤。

［画面］：孩子们可怜巴巴的看着镜头

［画外音］：当地政府得知这一情况，立即组织专人进行了调查，原来这家名望为＊＊种子店的老板以每10公斤5元的低价，从河南进来的。没有经过相关部门的测试和许可，没有获得种子公卖的资格。

［画面］：执法人员来到＊＊种子店查看手续、执照和种子情况，没收一些非法进口的种子，对老板进行罚款、对店面进行封闭！

画面从荧幕中拉出来，慢慢移向主持人

［演播室］：看似一个很好的结局，我们能高兴的起来吗？合川＊＊镇冷清的节日热闹的起来吗？农民朋友一直视庄稼为生命，种子就是这个生命不可缺少的血液。不知道这个＊＊种子店当初进种子的时候有没有想到过，您的行为给大伙带来的是什么呢？这样关乎当地百姓生计的事儿，咱可不能昧着良心啊！

好，感谢关注《黄金十分》。朋友们，明晚再会！

［音乐起］

节目策划案范文第5篇

随着生活节奏的加快，物质生活满足的同时，现代都市人更加注重对精神文化生活的追求，生活的负担、工作的重压、学业的繁重，他们需要一个倾诉的地方、需要一个给他理解和支持的空间，因此移动万事通声讯台在原有开办的各种实用信息节目的同时，申请开办娱乐节目，以便电话主持人与用户更直接的交流，体现声讯节目的优势。

一、电话主持人服务准则：

1、主持节目时使用标准的普通话和规范的服务用语。

2、树立正确思想、端正工作态度，全心全意地为用户服务。

3、坚持以正面言辞交流的原则，主持节目格调高雅健康，言简意赅。

4、尊重用户选择，维护自身合法权益和尊严，树立信息台的形象。

5、以优质、真情热情的服务赢得用户的信赖，严禁采用诱导欺骗的手段套取用户信息费用。

6、不断完善自身业务和政治素质，完善节目内容。

7、节目中不得传播时事政治、宣传、迷信或渲染暴力的信息，不准传播诽谤、侮辱他人的信息。

8、不准涉及性生活、性知识、等方面内容。

9、不准与用户谈情说爱，或进行非法约会、见面等。

10、不准传播法律、法规规定禁止的其它信息，严格遵守国家及主管部门的规定。

11、所有娱乐节目全程录音，要有详细的文案和简单记录。

12、聊天时间不准超过30分钟；

二、人工娱乐节目号码设置：

统一娱乐节目的号码为：******开办的娱乐节目有：

1、电话网吧

2、玫瑰视线

3、心理减压

4、心情茶坊

5、谜幻天地

6、交友沙龙

7、网络直通车

8、时尚节拍

9、魅力声音

10雄熊时间

三、人工娱乐节目服务内容：

四、使用规范的服务用语：

我移动万事通声讯台的服务宗旨是通过手机以快捷，便利，准确的方式,服务于社会服务于大众。因此要求电话节目主持人必须使用标准的普通话、规范服务用语，以便达到热情、亲切的高质量信息服务效果。

1、当听到对方电话接通时报台名：“您好！移动万事通***号为您服务。”“您好！欢迎使用移动万事通人工热线。”（报台名时声音要甜美，一定要给用户一种亲切的感觉）

2、报完台名后如对方未做出任何反应：“您的线路已经接通了，请您讲话”。“这里是移动万事通，有什么可以帮助您的吗”？（讲话时速度要放慢，思路要清晰，要让用户感觉你非常有耐心）

3、当对方开口讲话与你交流时：“先生/女士您好！请问您需要哪方面的信息咨询？”“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是我们的新朋友还是老朋友呢？”“您是第一次参与我们的节目吗？”“这位朋友，您好，您的电话已经接通，请您讲话。”（对用户提出的问题要细心解答，对自己不了解的问题不做盲目解答。）“您好，请您再重复一遍好吗”“您好，请您不要使用免提功能，您的线路声音太小。”

4、当用户要了解节目时：“人工娱乐节目有：电话网吧、玫瑰视线、心理减压、心情茶坊、谜天地、交友沙龙、网络直通车、时尚节拍、魅力声音、雄熊时间。您可以选择参与。”“请您稍等，我为您查询相关信息。”“对不起，让您久等了，您需要的信息这次没有查到，请您过几天在打电话来，我通过其他途径帮您查询一下。”

5、多人在线节目：“这里是电话网吧，多人在线，请各位朋友使用文明语言。”“这里是电话网吧，多人在线，有新朋友加入吗？如果有请您讲话，好吗？”“让我们听听新朋友的声音吧！”“您的心情不好吗？为什么不讲话呢？”

6、用户提出过分的要求：“对不起，按照公司的规定我们不能有电话以外的联系，我想您一定会理解的。”“您的情绪过于激动了，打断您一下，有什么话您可以慢慢说，事情一定会合理解决的。”“我有一个特别可乐的笑话，讲给你听好吗？”

7、当通话结束准备挂机时：“欢迎您再次拨打移动万事通，再见”！“感谢您使用移动万事通，再见”！“祝您每天都有一个好的心情，再见”！（要让用户感觉你服务周到，值得回味。）望各位电话节目主持人能在工作中认真贯彻执行文明、规范的服务用语，用亲切、热情的话语来感染、打动对方，拉近彼此之间的距离，从而提高我台的整体服务质量和公司的声誉。

五、实用信息节目的内容：略

六、其它说明：

1、聊天节目号段为：********（全省范围），聊天节目收费为：信息费每分钟1元。

2、“聊天”节目内容有简单文案和相关记录，保存时间半年以上。通话全程录音并保存一个月以上。

3、“聊天”节目主持人有大专以上学历，并经过相关培训，能对用户进行简单的心理辅导，接受用户对相关情况的咨询。