给上级领导的感谢信
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给上级领导的感谢信范文第1篇
3月12日下午，一个特殊的包裹被邮递员送到了71521部队72分队一连，署名收件人是连长、指导员。连长打开包裹一看，里面装着一面鲜红的锦旗和一封感谢信，锦旗上写着：赠给71521部队姚勋同志“勇救落水童彰显军民情”，落款是陕西西安市长安区王莽乡刘秀村何永永，感谢信上写到：“尊敬的71521部队全体官兵你们好：我叫何永永，是陕西省西安市长安区王莽乡刘秀村五组的一位村民，首先我代表我们全家对咱们71521部队表示感谢，对部队培养出的优秀子弟兵姚勋同志表示最衷心的感谢……”看完锦旗和感谢信，黄吕彬连长心里是既“气愤”又兴奋，气愤的是姚勋休假归队已有一个多星期，救人的事竟然一直没向他报告，也没听别人提起过；兴奋的是如今这锦旗和感谢信都寄到连队来了，好事肯定在千里之外的姚勋家乡传开了，看他还能瞒得住！黄连长在心里嘀咕着：“这小子好样的。”随即他便让通信员喊来了姚勋。
黄连长假装气愤地问姚勋：“救人这事你怎么不给我报告？休假期间还干了些什么？你给我老老实实的一一交代，要不你这班长从明天起就别干了！”姚勋赶忙上前赔着笑脸说：“连长你先别生气，本来打算给您报告呢，又一想救完人我就走了，没人认识我，况且危急关头挺身而出拯救人民群众的生命和财产这是我们军人的职责所在，换了谁都会这么做，所以才没给您报告，我错了连长，我接受您的批评，以后坚决改正，及时给您汇报！”黄连长听了这番话，高兴地拍拍姚勋的肩膀说：“好样的，你不仅给我们长了脸，更给连队添了光，今天不仅不批评你，还要在全连官兵面前好好表扬你。”随即黄连长集合全连举行了对姚勋授锦旗的仪式，并隆重地将姚勋在休假期间勇救落水儿童不留名的好事向连队官兵进行了通报表扬。
一份感人的事迹这才被原原本本地“揪”了出来。事情经过是这样的：2013年2月12日（农历正月初三），正在陕西老家休假的姚勋去舅舅家走亲戚，下午16时左右，正要从舅舅家回家的姚勋在路过村边小河的时候，突然听到有小孩的哭声，他闻声望去，在冰冷湍急的河水中有一个大概不到3岁的小女孩被水流冲着往下游流走，危急关头，姚勋一个箭步飞跑过去，纵身跳入刺骨的冰河中一把抓住小女孩，双手紧紧地将小女孩抱在怀里。此时姚勋驻足一看，顿时吓出了一身冷汗，再往河的下游一米多就是一个一两米深的水坑，要是再晚一会，后果不堪设想。此时，惊恐万分的小女孩，紧紧地抱着他的脖子喊着：“我要妈妈！我要妈妈！”并不停地瑟瑟发抖，哭个不停。姚勋迅速上岸，将自己迷彩服上衣脱下，裹在小女孩身上，这时，有路人看到这情形纷纷过来帮忙，并夸赞姚勋“好样的！”“真棒！”闻讯赶来的几名群众和小女孩的妈妈感动得热泪盈眶。当姚勋将小女孩交到她妈妈手中的时候，小女孩的妈妈深深地给姚勋鞠了一躬，流着眼泪哽咽着连声说：“谢谢！谢谢恩人！”姚勋赶忙扶起她说：“没什么！这是我应该做的！”全身湿透了的姚勋急忙转身准备回家，有群众问他是哪个村的？叫什么名字？姚勋只是笑了笑，没有回答，只留下了渐渐远去的背影。
后来，被救小女孩的家人几经周折多方打听，得知了姚勋的信息。小女孩的家人每每回想起孩子落水脱险一事就后怕，更加感激姚勋不顾寒冷果断救人的英勇精神，小女孩的家人多次打电话给姚勋请求到部队当面致谢，都被姚勋婉言谢绝了。小女孩的家人抱着对部队的崇高敬意和对姚勋的无比感激之情，才把锦旗和感谢信寄到了连队。这才“揪” 出了姚勋救人不留名的英雄事迹。事迹传开后，上级领导和战友们都被姚勋的精神所感动，对姚勋赞不绝口。
给上级领导的感谢信范文第2篇
[关键词]医院；声像档案；现象；做法
随着医疗卫生事业的不断发展，声像档案在医院的医疗、科研、教学等活动中也越来越发挥重要的作用，管理好医院声像档案显得十分重要。
医院声像档案是指以磁性材料和感光材料为主体，以声像为主要反映形式，记录医院和个人在各项活动中直接形成的对医院有保存价值的照片、唱片、影视片、录音带、录像带、磁带等专门载体的历史记录，是医院档案的重要组成部分。声像档案是最能直观、形象、生动地记录和反映人物音容笑貌以及事件、事物的真情实景。下面，结合实际，在医院声像档案管理上，谈谈笔者的看法。
一、医院声像档案管理的现象
随着社会的发展和现代办公条件的改善，医院在各类活动中形成了大量的声像档案。但长期以来，由于医院对声像档案材料的收集归档工作重视不够，档案意识不强，致使医院声像材料普遍存在归档不完整、保管条件差、管理混乱等问题，许多需要归档保存的声像材料没有及时移交综合档案室统一保存，造成一些重要的声像档案散存于各科室和个人。随着人员变动和科室调整，有的损毁、流失，有的被个人据为己有，不仅直接影响了声像档案的保管及利用，而且严重影响了不同门类和载体档案的集中统一管理和综合开发利用工作。
二、医院声像档案管理的做法
（一）领导重视
做好医院声像档案管理的前提要医院领导重视，把声像档案管理工作放上重要议事日程，确定分管领导，配置相应设备和专兼职工作人员，并经常进行监督检查，帮助解决工作中的实际问题。同时，医院领导要创造业务培训的机会给声像档案工作人员，加强专业学习，多途径提高档案工作人员素质，从而提高医院声像档案管理水平。
（二）健全规章制度
根据相关法律法规要求，结合医院实际，制定切实可行的医院声像档案管理办法，建立健全相应的管理制度。对产生的声像材料从收集和归档到移交综合档案室统一管理、对永久和长期保存的声像档案应定期向档案室移交和对声像档案的日常保管、借阅、利用做出明确规定等等情况作出规定，做到有章可循、有法可依，以确保声像档案归档和管理质量。
（三）归档范围
1.公务活动照片、视频录像。包括各类会议、领导考察、外出参观、接受上级检查、上级领导及外单位专家到我院活动的照片、视频录像和工会、团委组织的职工文体活动等，这些为医院声像档案中最基本的归档内容。
2.医疗业务照片、视频录像。包括：医院医疗活动、科研、教学等照片、视频录像，主要是专科建设、“二甲”复核评审过程、新技术开展、新项目会、典型病例讨论研究会、学术交流会等，这些为医院声像档案中重要的、特色的归档内容。
3.珍贵历史照片。指能反映医院各个时期的历史和变迁的照片。
4.其它照片、视频录像。包括：医院的奖牌、证书、锦旗、感谢信等。
（四）归档要求
1.声像档案必须收集齐全，规范整理，由医院综合档案室实行集中统一管理。
2.凡应归档的声像材料，由摄录人员或承办科室负责收集、整理、编辑，并加以必要的文字说明，及时移交给医院综合档案室。
3.归档照片档案包括纸质照片和电子数码照片两种载体形式，归档录音录像档案为音频文件和视频文件。数码照片须是原版。
4.归档的声像档案材料必须在有关的设备上演示或检测，医院档案室认可运转正常、图像清晰、声音清楚，内容完整准确后，方可办理归档手续。
（五）分类整理
1.医院综合档案室按照载体、类别、保管期限等要求，做好声像档案的分类、排列、编号等整理工作。整理前应对声像材料进行筛选、鉴别，选择声音、图像清晰完整，体现主要内容、主要人物、场景特色等因素的声像材料归档。
（1）分类原则：声像档案一般按问题（内容、事由）进行分类。分类时必须遵循声像载体材料的自然形成规律，保持声像载体之间的有机联系，注意其成套性的特点，便于保管和利用。
（2）组卷方法：照片一般按专题、内容组卷，同一专题、内容照片数量较多时可组成若干卷；数量少时可将若干专题、内容的照片组成一卷。底片的组卷要与照片相对应，并注明参见号。
录像带、电影胶片等档案原则一卷（盒）为一个保管单位。录音带、光盘等可由若干（盘）组成一个保管单位。
2.整理方法：声像档案应加以必要的文字说明，并与档案载体一同放在声像档案保管单位内。
照片档案应简要说明事由、时间、地点、人物、背景、密级、摄影者等。录像、录音材料以自然盒（盘）为单位注明录制科室、地点、时间、内容、密级、带长（时间）、编号等。光盘、软盘等应注明存储文件的内容、运行的软件、硬件环境、版本号等。数码档案应按事件建立文件夹，存放联系密切的数码照片。
一个保管单位内装有若干盒（盘）声像档案的，应填写卷内文件目录。声像档案应装入具有一定硬度的特制盒套内，其封面与一般档案卷、盒一样，分别填写档号、题号、责任者（录制科室或个人）、录制时间、密级、保管期限。应严格按照声像档案载体的分类、整理顺序编制案卷目录。
（六）保管要求
1.保存声像档案的适宜温度为：温度5℃-15℃，相对湿度40%-60%。
2.保存声像档案的库房，应能防火、防光、防尘、防潮、防高温、防有害气体。录音带、录像带均应采取竖放方式保存在专用柜内。保存录音带、录像带的地方应远离变压器、电动机、无线电装置等能够形成磁场的电器设备。
3.在永久保存的声像档案中，以数字形式存储的应建立备份。具有珍贵价值和历史意义的数码照片，应冲冼保存。
录音带、录像带要做到定期检查。一般每隔4年重绕一次，每10年复制一次。如发现磁带变形、段裂、磁粉脱落等现象，要及时进行清洗和技术处理；照片如发现有发黄、发霉、变质等现象，应及时采取措施加以补救。光盘保存的档案一般4年转存一次，原盘同时保留时间不少于4年。
给上级领导的感谢信范文第3篇
3、介绍出现失误时仍应沉着应付
4、自我介绍
二、名片设计与名片接递方法
1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：
（1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名；（3）职务；（4）公司名称；（5）公司地址；（6）电话号码；（7）传真号码；（8）若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机
（1）当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪；
（2）在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始；
（3）在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份；
（4）去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要；
（5）用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；
（6）有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
三、掌握正确仪态
仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。
四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。
六、领带打法的种类：（1）浪漫结；（2）温莎结；（3）王子结；（4）四手结。
七、服饰穿戴选择的基本原则。
第二节接待
一、做好接待的准备工作。
二、接待预约来访者的工作程序
（1）以良好的公司形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯；
（2）了解来访者约定见面的部门或人员；
（3）如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者；
（4）如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再执行第（3）条；
（5）按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡；
（6）正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往；
（7）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。
三、接待未预约来访者的工作程序
（1）面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务；
（2）询问来访者要访问的部门工工作人员姓名；
（3）努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间；
（4）如果来访者要求当天见面，庆设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人员能接见来访者；
（5）如果当天可以接见，按照接待预约客人的工作程序进行；
（6）如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动；
（7）在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人；
（8）再次给来访者一个预订约会的机会，并耐心听取对方的要求；
（9）在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。
四、礼貌送客
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘；
（2）为客人开门；
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去；
（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；
（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
第三节沟通
一、克服有效倾听中的障碍
通常在听的时候无法专心的原因有：
1、语意不清；2、预期反应；3、分散注意力；4、预先下结论；5、某些字眼引起反应；6、相逃避困难的工作；7、只听取自己想要的内容；8、只重形式而不重内容；9、想送另外的问题；10、过分依赖笔记。
二、获得良好的倾听效果，听之前的准备工作
1、约束自我，倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人者倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。
2、做好心理准备，提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。共15页,当前第1页1
3、让身体做好倾听的准备，不要一副无精打采的样子。
4、调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。
5、准备好笔和纸或本子，以便做笔记。
三、如何自信地提出要求
1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地：要求你所需要的东西；要求本来属于你的东西；希望对方提供具体帮助；希望对方考虑你的请求。
2、提问要简洁，中心内容要突出，要使对方在最短时间内了解你的意图；兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。
3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。
四、如何礼貌地拒绝要求
1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。
2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。
3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。
4、礼貌拒绝的技巧：避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价；留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝；提出替代方案——满足对方的补偿心理；说明原因获得理解——使之自动放弃要求。
五、提问的禁忌。
六、与客户沟通的技能
1、致意
（1）微笑致意；（2）起立致意；（3）举手致意；（4）点头致意；（5）欠身致意；（6）脱帽致意。
七、了解客户需要的方式
访谈：接待客户时直接询问了解；电话访问；客户座谈；走访客户。
发放调查问卷：制作针对不同客户的问卷，尽量使客户易于在最短时间内完成；直接表达最迫切的要求；了解客户对公司的期望、建议等。
客户资料查询：登记在册客户资料查询；为登记客户相关资料检索查询；网上搜索查询等。
认真倾听与反馈：有效的倾听在于听的全面，理解的准确。
八、沟通
1、沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
2、有效沟通的7C原则。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：
1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权
益。
2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。
3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：
1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》；
2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定；
3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。
第二节日常办公室事务
一、收发（邮件）工作的程序。
二、发文（邮件）工作的程序。
三、常用的邮件的类型。
四、处理电话留言的一般原则
1、简洁
2、完整
3、准确
4、及时送达留言
五、接电话的方法
1、“响铃不过三”；2、接电话的问候语；3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择；4、记录并引用对方的名字；5、接电话的语调；6、排除干扰；7、做好电话记录。
六、注意事项
1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈；2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声；3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话；4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话；5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题；6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言；7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。
第三节办公用品的发放和管理
一、节约使用办公用品的措施。
第四节办公效率和时间管理
一、为了有效利用工作时间，秘书应该：
1、明确自己的工作任务和职责；
2、要区分常规工作和非常规工作；
3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，重要的工作、紧急的工作先做，科学的有序的一项一项地完成工作任务。共15页,当前第2页2
4、巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率；
5、使用办公辅助手段帮助组织工作；
6、安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益；
7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作；
8、秘书应尽量坚持记工作日记，通过时间和活动的详细记录，认真分析、评估自己利用时间的有效程度。
二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括：
1、内部会议室的预定工作。
2、用车预订工作，请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行预订，如果不出现使用时间矛盾，即可安排落实。
3、协助同事印制名片。
4、协助安排各办公室的桶装饮用水。
5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作，这要求秘书应提前到岗，并坚守岗位。
6、按照组织要求，保证接待岗位上班时间都要人。
第三章常用事务文书的拟写
一、传真的概念：
传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的一种文书。它的特点一是真实，二是便捷，三是可靠。
二、事项通知
事项通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是为了让对方了解某件事情或某些情况，一般不要求执行或办理。
这类通知的特点是实用性强，时效性短，政策性弱。
三、会议通知
会议通知的写作。
四、邀请信的概念
邀请信是各级机关、企事业单位与社会团体举办重要活动，召开重要大会，邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函。
五、邀请信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
六、感谢信的概念与特点
1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人，对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函。这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表，写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助，肯定对方的事迹和风格，表达自己的感激和谢意。
2、感谢信的第一个特点是：真实性；第二个特点是：感召性。
七、感谢信的结构与注意事项
1、感谢信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期
2、注意事项
（1）叙述事情要真实、具体
在感谢信中，叙述事情务必真实、具体，不可任意夸大或缩小。时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。
（2）叙述事实要简练、精当
在感谢信中，叙述事情务必简练、精当，不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔。
（3）情真意切
在感谢信中，表达感激之情是主要内容，因此，语言表达要情真意切。
八、贺信（电）
1、贺信（电）是表示祝贺、赞颂的函电，一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺，或者对国际、国内发生的重大喜事，对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺。贺信（电）的篇幅一般比较简短，感情充沛，文字明快。
2、贺信的第一个特点是祝贺性；第二个特点是信电性。
3、贺信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期。
九、请柬
1、请柬，也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬。
2、请柬一般分为封面、封里两部分，又分横式、竖式两种。但无论哪种形式，其内容结构都基本相同，即：标题+称谓+正文+落款+成文日期。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议及会议的构成要素
会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议的要素即会议的组成因素，它可分为基本要素和其他要素两大类。会议基本要素即所有会议必有的。包括：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程。会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。
二、会议的主要种类
根据不同的标准，常见的会议种类有：
按组织类型：可分为内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议；
按时间方面的规定性：可分为定期和不定期两类；
按出席对象：可分为联席会、内部会、代表会、群众会等；
按功能性质：可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性
、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等；
按议题性质：可分为专业性、专题性、综合性等；
按照规模大小：可分为特大型、大型、中型、小型等。共15页,当前第3页3
按会议采用的方式手段：可分为常规会、广播会、电话会、电视会等；
按与会者的国籍及议题的范围：可分为国内会议和国际会议等。
三、公司常见会议的种类。
四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法是
1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。
2、重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片，并加盖印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色。
3、在会议的接待区向与会人员发放，并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。
五、预订内部会议室的基本方法
1、预订会议室要打出一定的提前量，在确定准确的会期之后，应尽早预订，以免临时被动。
2、正式预订会议室之后，在使用的前一天，一定要再次落实，以免与其他会议发生冲突。
3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。
4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间，会议之间的间隔不要太紧，使人们安心开会，不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。
5、负责会议室安排和协调的秘书，事先要查看会议议程，了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备，秘书要了解各种设备的功能，并事先将各种设备调整到最佳状态。
第二节会议的善后工作
一、小型内部会议文件清退的方法
1、由会议主持人在宣布会议结束的同时，请与会者将文件放在桌上，由秘书人员统一收集。
2、由秘书人员在会议室门口收集。
3、由秘书人员在单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。
第三节商务活动
一、收集对方的相关资料
秘书人员应在会见与会谈之前，通过各种渠道了解：
1、对方求见目的。
2、对方的求见对象。
3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪特征等。
4、对方参加会见（会谈）的人数、姓名、职务等。
5、主要求见人（对方主谈人）的详细资料等。
二、通知主方参加会见与会谈的人员
1、通知主方接见人
2、通知主方陪同人员
3、通知主谈人
4、通知其他会谈人员
三、相关知识
1、会见
会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。
就会见的内容而言，有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。
2、会谈
商务会谈指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，专业性较强。
四、开放参观的项目
1、组织的展览室；
2、生产设备和工艺流程；
3、厂区环境；
4、员工的教育与培训设施；
5、组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。
五、开放参观活动的操作流程。
六、秘书在开放参观活动中的职责
秘书此时的主要职责就是做好准备与接待工作
1、准备内容；
2、为来宾准备休息服务处；
3、准备介绍材料；
4、准备特殊的参观用品，如卫生服务、安全帽等；
5、准备茶水饮料；
6、准备赠送的礼品和纪念品。
可组成接待班子，具体负责开放参观事宜。工作中要做到：
1、来宾到达后热情引导接待；
2、放映视听资料时认真解说；
3、参观过程中为来宾做向导；
4、做好招待来宾的餐饮服务；
5、耐心解答来宾提出的各种问题；
6、做好欢送工作。
第四节商务旅行
一、正确选择旅行社
要想充分利用旅行社为公司服务，就一定要正确地选择旅行社。
选择的主要因素：
1、旅行社有无相关资质；
2、预订国内/出国机票、酒店的价位；
3、应交纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全；
4、交纳旅游保险。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、办公室常备的信息资料有：
1、参考书
2、报纸、期刊
3、统计资料
4、地图集
5、档案
6、内部文献
7、人名地址录
8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编
9、广告材料和宣传品
二、阅读筛选信息资料的方法。
三、相关知识共15页,当前第4页4
1、信息的含义
信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。
2、信息的特征
（1）客观性
（2）共享性
（3）开发性
（4）传递性
（5）时效性
（6）存储性
（7）可塑性
（8）无限性
四、相关知识
按照不同的标准，信息可以划分为多种类别：
1、按信息源的性质划分
信息可分为自然信息和社会信息。
2、按信息的表现形式划分
信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。
3、按信息内容所涉及的社会领域划分
信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
4、按信息来源方向划分
信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位，纵向信息来自系统单位。
5、按信息稳定状态划分
信息可分为静态信息，如资源、统计资料；动态信息、如市场信息。
6、按信息在秘书工作中的作用划分
信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。
五、信息观察法收集方法
1、优点
（1）方法简单、灵活
（2）获得较为客观的第一手信息材料
（3）适用于对环境、人物、事件实际状况的了解
2、缺点
（1）不易收集到深层次信息
（2）获得信息量有限
（3）观察效果受秘书观察能力的影响
六、问卷法收集信息
由收集者向被收集对象提供问卷（精心设计的问题及表格）并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。
1、优点
（1）避免主观偏见，减少人为误差
（2）节省时间、人力和经费，效率较高
（3）收集的信息客观、真实
（4）收集的信息便于定量处理和分析
2、缺点
（1）问卷的回收难以保证
（2）问卷的质量难以保证
（3）要求被调查者具有一定文化水平
七、问卷法的步骤
（1）设计问卷
（2）试用和修改：问卷设计出来后，可进行小规模试用，从中发现问题，进行修改，以保证收集到高质量信息。
（3）选定问卷调查方式
（4）报刊问卷，在报纸和刊物上公布问卷；
（5）邮政问卷，通过邮局把问卷寄出，对方回答完后按指定地址寄回；
（6）发送问卷，把问卷直接分发，对方立即填写，调查者直接回收问卷。
（7）对信息进行统计分析
八、网络法
网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多
计算机互联而成的系统。
1、优点
（1）信息时效性很强
（2）最新信息补充及时
（3）收集信息迅速、广泛
（4）收集信息不受时间、地域的限制
（5）能收集文字图表信息和声像信息
2、缺点
（1）信息来源复杂，有大量未经核实的信息和信息垃圾
（2）需要掌握计算机知识
九、相关知识
1、秘书收集信息的范围主要有：
（1）企业信息
企业概况、企业的财务资产状况、企业的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息
（2）国际市场信息
（3）客户信息
（4）贸易信息
（5）国际金融信息
（6）法律政策信息
（7）交际活动信息
2、秘书收集信息的渠道主要有：
（1）大众传播媒介渠道
（2）图书馆
（3）数据库
（4）供应商和客户
（5）贸易交流
（6）信息机构渠道
（7）关系渠道
（8）调查渠道
3、信息收集的原则
（1）价值原则
（2）时效性原则
（3）层次性原则
（4）针对性原则
（5）全面系统原则
第二节档案收集
一、立卷
立卷是将单份文件组合成案卷的工作。
1、立卷归档文件范围
（1）上级来文
（2）本单位形成的各种文件
（3）下级报送的文件
（4）相关文件
二、档案收集工作
档案收集工作是指将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。共15页,当前第5页5
三、档案装订
修整归档文件
（1）修裱破损文件。
（2）复制字迹模糊或易退变的文件。
（3）超大纸张折叠。
四、档案的概念和特点
1、档案的概念
档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的，保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。
2、档案的特点
（1）社会性
（2）历史性
（3）确定性
（4）原始记录性
3、档案的作用
（1）行政作用
（2）业务作用
（3）文化作用
（4）法律作用
（5）教育作用
四级秘书
第一章商务沟通
第一节接待
一、接待规格
1、高规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。
2、对等接待
主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。
3、低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。
二、接待经费列支
1、工作经费：租借会议室、打印资料等费用；
2、住宿费；
3、餐饮费；
4、劳务费：讲课、演讲、加班等费用；
5、交通费；
6、参观、游览、娱乐费用；
7、纪念品费；
8、宣传、公关费用；
9、其他费用。
第二节沟通
一、横向沟通概述
横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。
二、横向沟通中可能遇到的障碍
1、部门“本位主义”和员工短视倾向
2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见
3、性格冲突
4、猜疑、威胁和恐惧
三、横向沟通策略
针对横向沟通中出现的问题、存在的障碍，秘书可以通过以下策略消除障碍：
1、选择针对性的沟通形式
2、树立“内部客户”的理念
3、耐心倾听而不是叙述
4、换位思考
四、纵向沟通概述
纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是管理沟通的主体。
下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
上行沟通在组织中的表现形式通常为：建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。
五、纵向沟通可能遇到的障碍
1、接收者沟通技能上的障碍
2、沟通各方心理活动引起的障碍
3、不善聆听
4、草率评判
5、语义表达和理解方面的歧义
六、纵向沟通策略
下行沟通策略：
1、制定沟通计划；
2、减少沟通环节，提高沟通效率；
3、“去繁从简”，减轻沟通任务；
4、言简意赅，提倡简约的沟通；
5、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；
6、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。
七、识别冲突发生的征兆。
八、引发冲突的潜在原因。
九、冲突处理策略。
第二章办公室事务和管理
第一节办公环境的维护和管理
一、信息保密工作
信息保密是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。
做好口头信息的安全
1、员工在岗前培训时即应被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息，包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属；
2、在没有确认电话对方身份和是否被授权获得信息之前，不要通过电话、手机、答录机给出保密信息；
3、只向来访者提供组织允许提供的信息，若超出范围，应向上司汇报；
4、遵照会议的要求传达会议信息。
二、秘书在保密工作中需要注意的几方面
1、文件保密
2、会议保密
3、科技保密
第二节日常办公室事务
一、编制值班表通常包括的项目。
二、值班表常用在
1、值班室；
2、平日需要有人值班的办公室；
3、节假日值班办公室；共15页,当前第6页6
4、为某项任务的值班办公室。
三、有些大型企业设有专门的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：
1、信息处理制度；
2、岗位责任制度
3、保密制度；
4、交接班制度。
四、印章管理的作用。
第三节办公用品的发放和管理
一、办公设备及办公用品接收的程序。
第四节办公效率和时间管理
一、时间表的编制方法。
二、从时间上安排区分时间表为
年度时间表；
季度时间表；
月时间表
周时间表。
第三章常用事务文书的拟写
一、简报的概念与特点
简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。
简报的特点：其一，是简；其二，是快；其三，是新；其四，是实。
二、简报的类型
简报按照不同划分标准，可以分为不同类型。按性质分，有综合简报和专题简报；按内容，有工作简报、动态简报、会议简报。
三、会议记录的概念与特点
会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。
会议记录的特点，其一是真实性；其二是资料性。
四、会议记录的结构是：标题+正文
+尾部
1、标题
（1）会议名称+文种
（2）文种
2、正文
正文的构成是：首部+主体+结尾
五、意向书的概念与特点
意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。
意向书的特点，是一是协商性；其二是灵活性。
六、订货单的概念与特点
订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点，其一是协约性；其二是严肃性。
七、产品说明书的概念与特点
产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。
第四章会议与商务活动
第一节会议筹备
一、会议议程和日程
1、会议议程
会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来，会前发给与会者。
2、会议日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，如有说明可附于表后，会前发给与会者。
（1）宣布议程
（2）说明人员缺席情况
（3）宣读并通过上次会议的记录
（4）财务主管报告
（5）其他报告
（6）新的议题
（7）有关人事任命
（8）提名并选举新的负责人
（9）通知有关事项
（10）宣布休会
二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点
1、交通便利；
2、会场的大小应与会议规模、主题相符；
3、场地要有良好的设备配置；
4、应尽量避开闹市区，场地应不受外界干扰；
5、选择会议地点应考虑有无停车场所；
6、场地租借的成本必须合理。
第二节会议中的服务
一、为会议记录做好准备工作
1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸；
2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录；
3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，需要核对相关数据和事实时随时使用；
4、提前到达会场，了解与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者；
5、在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途故障。
二、会议记录的内容
1、会议描述：包括会议类型、时间、日期、地点。
2、与会者姓名：主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。
3、会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议上的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期。
4、主席、记录员签名。
三、会议记录的要求
1、真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内容的真实可信，准确无误，一旦会议主席签名，全体成员通过则不得再行改动。
2、完整：会议记录必须体现会议的实际进程，要将所有要点完整地记录下来，不能遗漏。共15页,当前第7页7
3、简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来。
4、准确：会议记录应做到条理清楚，内容表述要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。
四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作
1、妥善处理与新闻媒体的关系。
2、注意内外有别，严守单位秘密。
3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。
4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道，为领导提供参考。
5、在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。
五、会议保卫工作
1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。
2、会议重要文件的保卫。
3、会场和驻地的保卫。
4、会议的各种设备用品的保卫。
5、与会者私人贵重物品的保卫。
第三节会议的善后工作
第四节商务活动
一、常见的开放参观活动主题。
二、安排开放参观的内容一般包括：
1、情况介绍
2、现场观摩
3、实物展览
三、做好解说及接待准备
1、挑选并培训导游或解说人员；
2、制作并寄发请柬；
3、设立接待服务处；
4、准备特殊的参观用品；
5、准备礼品或纪念品。
四、商务活动注意事项
1、目的明确
整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。
2、时机选择要得当
开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。
3、处理好公开与保密的关系
要过分了参观路线，选择好参观地点，尽量做到既给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。
4、安排好细节问题
对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。
5、精心做好展示工作
包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员的准备等。
五、宴请程序。
六、宴请的形式
根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等
第五节商务旅行
一、商务旅行计划的内容。
二、一份周密的旅程表主要包括内容
1、日期
2、时间
3、地点
4、交通工具
5、具体事项
6、备注
三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责：
1、准备旅行计划和旅馆信息；
2、为商务洽谈搜集资料；
3、决定旅行用品；
4、提供行李准备的信息；
5、安排差旅费；
6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰写出国申请。
六、出国前的准备。
七、出入境手续。
第五章信息与档案
第一节信息管理
一、信息分类方法。
二、信息筛选方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分类
信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，分门别类地组织起来的一种科学方法。
五、信息校核范围
信息核实的范围包括：信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号，以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证，有些信息要试验、计算，有些信息则要比较，以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息，秘书要认真查对出处、核实原件，地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。
六、信息分类要注意的问题
遵循一定原则
1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性；
2、要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准；
3、要把信息归入最符合其实际内容的类别；
4、子类之间界限要清楚，不互相交叉或包容。
七、信息筛选要注意的问题
1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺
少实际内容的信息；
2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；
3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息；共15页,当前第8页8
4、分析信息需求，结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；
5、注意挑选能预见未来发展变化趋势，为决策提供超前服务的信息；
6、坚持信息数量和质量的统一。
八、信息传递的基本形式
信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递。信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。
九、信息传递的方法
1、语言传递
具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。
2、文字传递
秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。
3、电讯传递
即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。
电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键入或扫描录入，通过邮箱系统发送。
优点：传递信息迅速；可减少用纸及发送纸面邮件的费用；信息能同时发送给多个邮箱；能发送图表、照片等各种类型信息；使用密码能维护信息的安全和机密。
缺点：由于发送信息容易，导致信息量大，易使人们淹没在电子邮件中；收件人必须有兼容的设备；有效地发送电子邮件需计算机培训。
4、可视化辅助物传递
可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等。
十、信息传递的方向
1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作，企业内部之间进行信息交流。
2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。
3、信息传递必须具备三个要素：信源、信道、信宿。
十一、信息存储的步骤
信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。
1、存放排列：经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有：
（1）时序排列法
（2）来源排列法
（3）内容排列法
（4）字顺排列法
2、信息的保管主要包括：
（1）防损坏，如防火、防潮、防高温、防虫害等；
（2）防失密、泄密、盗窃等；
（3）定期或不定期地进行清点，发现存储中的问题，提高管理水平；
（4）及时存储更新，不断扩充新的信息。
十二、信息存储
1、手工存储
2、计算机存储
随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储在软盘、光盘或其他电子介质中。
优点：计算机存储的信息量大；可以节省存储空间；信息容易编辑或更新；保存在网络系统的信息，能迅速查找。
缺点：要懂计算机操作；需要昂贵的设备；信息能被病毒破坏；由于软件和系统的提高和升级，长期存储可能成为问题。
3、电子化存储
这是新的存储系统领域，称为电子文档管理系统。
优点：电子化存储节省空间；容易制作备份；保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机上访问；查找文件更容易。
缺点：设备昂贵；查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置；要懂操作知识。
4、缩微胶片存储
缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。
优点：节省空间；减少对纸面文档的需求，节省存储设备费用；没有必要保留书面备份。
缺点：照像和阅读胶片需要昂贵的设备；缩微胶片需要加标签、制作索引和排序；缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。
十三、信息存储装具与设备。
十四、信息存储管理系统
1、信息集中管理系统
信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统，建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统。
优点：便于实现科学化、现代化管理，使用起来具有整体性；能有效利用存储空间；专人负责存储和检索，可以减少各部门内信息的重复存储，保证质量；能使用标准化的分类系统，实施有序的存储检索。
缺点：具有庞大的分类和编目系统，在归档和查阅时会带来一定的麻烦；利用信息不如在自己办公室方便；标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。
2、信息分散管理系统
给上级领导的感谢信范文第4篇
第一章作息时间管理
第 一 条：公司作息时间：
此处省略：每个公司上下班时间可自行做规定。
第二章考勤管理
第 一 条：职员上班和下班时须各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，须申明原因并经部门负责人确认后报总经理办公室备案，否则，按旷工处理。
第 二 条：请假、外出培训、考察或出差，必须提前填写《请假审批表》或《出差审批表》，按规定程序报批并办妥工作交接手续，同时交总经理办公室备案后方可离岗。
第 三 条：职员不得要求他人代为刷卡，或替他人刷卡。每发现一次，对替人刷卡者和要求他人代为刷卡者，各罚款1000元，通报批评，当季考核系数不超过0.8。
第 四 条：公司级会议、培训、集体活动考勤罚则：迟到或早退5分钟以上、15分钟以下：迟到者本人及其直接上司分别罚款50元，部门副经理以上人员罚款100元；迟到或早退15分钟以上、2小时以下罚款加倍。
第 五 条：公司规定，以下情况视为旷工：
（一）无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准；
（二）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未获批准）视同无故缺勤；
（三）以虚假理由请假获批准而不上班的。
第 六 条：公司对于旷工的处理：
（一）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位工资和房补以及其他福利待遇。
（二）旷工计算时间为半天，不足半天按半天计。
（三）每旷工半天，自当月起降薪0.5级，取消当季度的季度奖，年终奖视情节予以部分或全部扣减。
（四）连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天，作过失性辞退处理，公司不负担任何经济补偿。
第三章假期管理
第 一 条：带薪年休假及相关待遇
（一）职员加入公司后下一年度可享有15个工作日的带薪年休假（转正后实施）。
（二）具体休假时间由职员和部门负责人协商后安排。
（三）取（销）假的一般程序如下：
&61550;职员请假需部门负责人、公司分管领批准，抄报总经理办公室后方可取假。
&61550;一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报。
（四）正式休假、出差、外出考察、外出培训前须通过前台知会全体。
（五）带薪年休假只在当年有效，不累计到下一年。公司每年向当年内有带薪年休假资格的职员发放300元带薪年休假补贴。
（六）带薪年休假取假按照工作日计算，最小取假长度为半天，不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。可多次取假，但间隔少于3天的应提前一并申请。
（七）凡符合以下情况之一的，不享受当年带薪年休假。
&61656;一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；
&61656;一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；
&61656;一年内病、事假相加超过50天；
&61656;一年内休产假超过30天。
（八）如在带薪年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消带薪年休假。
第 二 条：婚假以及相关待遇
依法履行正式结婚登记手续的职员，可一次性享受婚假7天。如符合男25周岁、女23周岁以上初婚的晚婚条件，另加10天假期，一共17天。婚假应在结婚登记之日起5个月内取完假。办理休假手续时，需向总经理办公室出示结婚证登记备案。公司致新婚贺仪人民币300元整。
第 三 条：丧假以及相关待遇《1》
直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的职员，可取 丧假5天，路程另计。半个月内知会总经理办公室，公司将致以奠仪人民币1000元整。
第 四 条：工作调动假
异地办理行政和户口关系调动手续，应当根据办理相关手续的实际需要给假，累计不超过5个工作日。
第 五 条：产假、护理假、哺乳假、计划生育假
（一）产假及假期（注：男26周岁、女24周岁以上初育为晚育）：产假以产前产后休假累计。
产假领取独生子女证者增加假期共休产假
非晚育者90天35天125天
晚育者105天35天140天
（二）男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。
（三）哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给予母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。在子女出生3个月内向总经理办公室出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整。
（四）计划生育假按国家规定执行。
第 六 条：关于病假的折抵规定：职员在因病请假时，如当年带薪年休假尚有剩余天数，经总经理办公室同意后可按带薪年休假取假审批流程要求从带薪年休假中折抵，作为带薪年休假处理。
第 七 条：关于出国考察折抵假期的规定：由公司安排出国考察，按实际考察占用工作日天数的50%折抵个人当年带薪年休假假期。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。
第 八 条：职员按本章规定申请假期的，应按本章规定填写《请假审批表》。
第四章着装管理
第 一 条：着装标准（不含每周最后一个工作日）
&61618;男职员应着衬衫、深色皮鞋、系领带；女职员应着有袖衬衫、西装裙或西装裤或有袖套裙，着丝袜、皮鞋（露脚后跟及脚趾的皮凉鞋等不在此列）。
&61618;各项目管理部及其他部门驻工地现场人员：经过在公司的备案后可以着便装，但如返回公司办公室、外出会见重要人员、出席重要会议等场合，需按办公室职员要求着装。
第 二 条：每周最后一个工作日着装标准
&61618;从事对外公务或接待外部客户（如：销售、维修、拜访等活动），应按周一至周四要求着装或着统一工作服。
&61618;其它职员可着与工作场所相应的轻便服装，但无袖装、超短裙、拖鞋不在此列。
第 三 条：逢公司重大活动，职员应按公司通知的要求着装。
第 四 条：上班时间全体职员应佩带工作牌。
第五章职员个人通讯管理
第 一 条：职员入职后，应将个人通讯号码及紧急联络家庭或宿舍电话号码交总经理办公室备案。
第 二 条：申报报销手机通讯费的职员，必须及时公布手机号码，并保证每天（包括节假日）8：00-22：00处于开机状态。
第 三 条：职员在执行公司特别任务期间，须保证每天24小时处于开机状态。
第 四 条：总经理办公室负责每月抽查职员开机状况。如发现职员在一个月内有三次或三次以上联系不上者，取消该职员当月通讯费报销资格。
第六章图书管理
第 一 条：图书的购买
（一）购买前将图书类型、数量、价格报部门负责人、公司分管领导批准方可购买。
（二）购买图书后必须到公司图书管理员处登记，然后交申购部门使用，有条件的部门可以设部门图书管理员。
（三）未经公司图书管理员登记的图书，财务部不予报销购书费用。
第 二 条：图书的登记
（一）建立公司书库，由前台担任公司图书管理员，负责图书登记。《2》
（二）图书登记内容应包括购买日期、书名、编号、价格、保管部门、保管人等六项。
第 三 条： 图书的借阅
（一）借阅图书者必须向图书管理员办理借阅手续后才能借书。
（二）借书者须妥善保管图书，如有污损或丢失，按原价赔偿。
第七章电子邮件管理
第 一 条：公司职员应按要求使用电子邮件，以求高效、规范地传递信息。
第 二 条：邮件发送者应填写主题，主题应简明扼要。
第 三 条：篇幅少于一百字的文件，建议直接作为电子邮件正文输入。
第 四 条：所有职员每天应最少安排三次时间（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。
第 五 条：下列文件必须以有纸方式存档：
（一）与金融机构往来的凭证、帐单等；
（二）建筑图、装修图及其它图案设计稿等；
（三）财务管理、审计工作需要的原始单据、凭证；
（四）公司已签订的各种合同、协议等；
（五）公司已对外发出的各类函件；
（六）各部门认为有必要保存原件的其他文件。
第六条：邮箱设置及保密
（一）职员离职，总经理办公室应及时取消其个人邮箱。
（二）职员应保护好个人邮箱密码，并定期修改密码，如果发现密码泄露，应及时作出更改。
（三）未经总经理授权，任何人不得查看他人邮箱的内容。
第七条：邮件报批跟进
（一）为避免报批邮件流程进展缓慢，第一报批人应逐级跟进。
（二）为提高信息扁平化程度，鼓励报批同时抄送第二环节审批人。
（三）群发邮件提倡发送部门、工作小组。
第八章 办公管理
第 一 条：职员上班时间应佩带好工作牌。
第 二 条：办公时间内应保持饱满的精神状态，微笑面对同事及任何来访者，使用敬语，维护良好的公司形象。
第 三 条：保持办公台面整洁，办公文具、纸张等用品应摆放整齐。工作位隔板上不得张贴，离开办公位应及时将座椅归位。
第 四 条：电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。接听电话应简单明了，尽量小声，以免影响其他同事办公。
第 五 条：如部门同事不在办公位，应及时接听其电话，待同事返回时告之。
第 六 条：接待来访、业务洽谈应在指定区域或会议室，避免影响他人办公。来宾一般不得进入办公区，如确因工作需要，应由相关部门人员带入。
第 七 条：办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导。
第 八 条：办公区域内不准大声喧哗、聊天，禁止吸烟、就餐、吃零食。
第 九 条：上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的网站、书籍。
第 十 条：职员下班离开公司前应关闭电脑主机和显示屏电源。
第 十一 条：总经理办公室将每月定期进行全面检查与不定期的抽查，任何形式的批评都将会影响到部门负责人和其本人的绩效考核成绩。
第九章 会议管理
第 一 条：各部门召开会议如需使用会议室或洽谈室，会议组织者须提前向前台预约。如需提供会务设备和服务，应提前半天知会前台，以便做好准备。
第 二 条：会议组织者应在会议前准备好会议相关资料。在使用会议室时应小心使用设备，离开会议室时，应知会相关人员关闭设备、电源、门等。
第 三 条：公司级、跨部门会议通知一律由前台下发，并按《广州公司会议通知》格式填写。前台在会前确认与会人员是否“接受”会议通知，并根据接受情况编制《会议签到表》，会议组织者根据签到情况进行会议考勤管理。『 3
第 四 条：参加会议应准时，因故不能按时到达应事先向会议组织者请假，参加公司级会议未请假迟到者将被处以罚款。
第 五 条：每月末召开公司月度经营计划会议，各部门每周一需举行部门全体周例会，周例会纪要发部门全体并抄报公司领导。
第十章 办公用品管理
第 一 条：所有办公用品及设备（含电脑、复印机、打印机耗材等）均由办公室统一采购。
第 二 条：办公用品领用程序
1.各部门需指定一人负责本部门办公用品领用，领用时填写《办公用品请购单》；
2.开大型会议或举办活动需申请办公用品，由会议或活动负责人填写《办公用品请购单》，并提前一天通知办公用品管理员进行准备；
3.如有新职员加入，待新职员到公司报到后，在办公室领取统一标准的办公用品，并在《新职员办公用品领用表》中签字确认。
第 三 条：办公用品的保管：办公用品领用后，由领用人妥善保管。计算器、打孔机、订书机、笔筒等耐用品，原则上遗失不补。如领用人因工作调动或辞职等原因离开公司，须归还办公用品管理员处。
第 四 条：申购电脑、打印机、复印机、扫描仪、数码相机、文件柜等固定资产填写《固定资产购置申请表》。
第 五 条：办公用品的申领，应结合实际需要，慎重申领，节约使用。
第十一章 资产管理
第 一 条：固定资产的管理
1.总经理办公室负责对公司及项目部资产的实物管理，负责对公司电脑类资产进行专项管理，须对电脑类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。
2.财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门，负责从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。
第 二 条：资产的分类和使用年限：根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况对资产进行分类编号。
第 三 条：资产登记的要求：
1.分别做好固定资产、低值易耗品的登记，登记的格式可参考《固定资产盘点表》。
2.为方便公司资产的统计，各项目部统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。
3.资产的编号规则：（资产代号）-（资产序号）。
4.低值易耗品的分类和资产编号参照以上标准。
第 四 条：资产管理指引：
1.资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批，未经批准，不能办理相关手续。
2.资产编号规则需统一，并在资产上粘贴标识，确定资产责任人，确保资产的合理使用及管理。
3.未经公司同意，不得将资产外借和供无关人员使用。
4.资产的使用部门和使用人须合理使用设备，严格按规程操作，并注意设备维护、保养。由于使用、保管不善造成的遗失和损毁，责任人要按资产重置价格或资产管理部门的评估价值赔偿公司损失。
第 五 条：资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序：
1.资产购置：有关部门提出申请，填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产的购置。
2.资产转让、报废：有关部门提出申请，填制《固定资产报废申请表》，并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的，经资产主管部门估价、处理后，回收的资金应及时上缴公司财务管理部。
第十二章 公寓管理
第 一 条：凡出差深圳，且深圳无住房的职员，无特殊情况，须入住公司八卦岭公寓，公寓住满后入住八卦岭招待所；[4]
第 二 条：异性职员同时出差深圳，女职员优先挑选入住公司公寓或招待所；
第 三 条：凡出差深圳并需入住八卦岭公寓的职员，需提前一天填写《入住申请单》并交总经理办公室确认，入住时凭《入住申请单》到八卦岭公寓管理处204房办理入住手续；
第 四 条：职员入住公寓后，应自觉遵守管理处的各项管理规定；
第 五 条：禁止擅自与公寓其他住户调房，不能将公寓交由外人居住，外来人员不得留宿；
第 六 条：退房时请到管理处办理手续，配合管理处进行房间设施、设备、日常用具的检查和核对，如有损坏和丢失应照价赔偿。
第 七 条： 公司值班室仅供公司职员、司机休息或留宿，因加班需留宿值班室的职员，可直接到房管部领取钥匙；因其它原因需留宿值班室的职员，需提前填写《入住申请单》，交总经理办公室签字确认后，凭《入住申请单》办理入住。
第十三章 印章证照管理
第 一 条：印章管理
1.各类公章必须指定专人负责和保管。公章不得随意存放，任意使用。
2.需盖公章的部门或个人须说明盖章的目的、用途、范围，填写《发文审批表》，经领导批准后，方可盖章并填写《公章使用登记表》。
3.各部门新刻或改制印章，须报公司总经理批准后方可办理，并由总经理办公室登记备案。
4.印章如遇丢失、损坏或被盗时，应及时向公司总经理汇报并予以备案，并及时办理补刻手续。
第 二 条：公司公章
1.因工作需要以公司名义对外发文、上报材料或有关资料需盖公司公章的，须说明用途、范围，经有关用章审批人批准后方能加盖公司公章；
2.凡因特殊原因需借公章外出公干，须书面申请说明用途和特殊原因，并经用章批准人同意方可借出；归还公章时，须将借用公章所盖文件的复印件一并交付备查；凡发现借用公章加盖其他文件或空白纸张或因此而发生问题，将严肃追究借用人的责任；
3.公章保管人外出时，应将公章交给总经理办公室指定的临时代管人保管，不得擅自交给他人代管代用。
第 三 条：公司公章、部门印章使用审批规定
1.以公司名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖公司印章。
2.以部门名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖部门印章。
3.各部门应指定专人对部门印章进行保管。
第 四 条：各类证照的管理
1.各部门在取得各类证照时，应同意交总经理办公室进行存档管理，并登记在《公章、证照登记表》上。
2.如需使用各类证照，使用人需经总经理办公室负责人同意后，方可使用。
第 五 条：印章使用审批规定
用章事项用章审批人
1、公司文件和信函
法人授权委托书
单位介绍信
邀请函
感谢信
总经理
总经理办公室负责人
总经理办公室负责人
总经理办公室负责人
2、财务报表
借贷申请
资金担保
资金使用
开设帐户 总经理和财务管理部负责人
总经理和公司分管领导
总经理和公司分管领导
总经理和公司分管领导
总经理和公司分管领导
4、项目投标书、意向书、合同书总经理和公司分管领导
5、法律文书总经理和公司分管领导
第十四章 名片管理
第 一 条：新职员入职后即可申请印制名片，逐项按名片标准格式填写后发至人事专员邮箱，人事专员审核后发至前台的邮箱，即可办理。
第 二 条：职员名片标准：公司统一模板+部门+分机号+手机+邮箱地址；主管以上人员名片标准：公司统一模板+部门+职位+分机号+直线+手机+邮箱地址。
