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弗兰克曾开办了一家小银行。但一次银行遭抢劫导致他破了产,当他决定偿还那笔天文数字般的存款。所有的人都劝他:“这件事你是没有责任的。”但他回答:“在道义上我有责任,我应该还钱。”三十年的艰苦生活终于还清所有债务,他用一生的辛酸和汗水完成了他的责任,而给世界留下了一笔真正的财富。
责任是颗渺小的种子,一旦把它播种在你的心中,随着时间的推移,它会生根、发芽。要不了多久,它会成为小树苗,最后成为参天大树。经过努力,它会开花,点缀你的人生,最后结果,这是对你尽责任的回报。
当你抛弃它,它就始终只是一颗种子;当你在尽责任中放弃了它,那它就会死亡,甚至给你的人生抹上一丝阴霾;如果你在它含苞绽放时,用骄傲拔掉了它,你就会在别人得到果实后而后悔,想要重新尽责任却没时间了,更没有机会了。只有你坚持尽到这些责任,努力呵护它们,你的人生才会丰富多彩。
阻碍你前进步伐的不是那高山流水,而是你鞋底里的一粒沙。在生活中,你会遇到各种各样的困难与挫折,这都算不上什么,最可怕的是,你没有了责任心,这就在鞋底里添了一粒沙,你又如何在人生的道路上走的更远,更坦荡呢。有了责任心,你就想像在黑暗中举起了探索的火把,就是在你饥饿难耐的时候的一块面包,就是炎热夏天里的阵阵凉风,它让你拥有无穷的力量、信心与意志,让你在人生的道路上更加执着,那你就离成功更近了一步。
天下兴亡,匹夫有责。这句话指导着无数仁人志士,成为他们一生的信条。做一个有责任心的人,是国家的需要,是社会的需要,是时代的需要。
我们每一个人都应当做一个有责任心的人,都应当承担起自己无可推卸的责任。也许,作为学生的我们的责任尚不是历史、也不是时代的责任,我们的责任在家人的笑脸上,在日复一日的工作中,在无边的学海里。但我们明白责任,完成着责任。
关键词:微信营销;大学生;信任度
基金项目:本文为徐州工程学院2015年大学生创新创业训练计划校级项目:“基于青年消费群体的微信营销信任度研究”阶段性成果之一(项目编号:xcx2015089)
中图分类号:F724.6 文献标识码:A
收录日期:2016年4月27日
一、引言
传统的信任是对个人或事件的诚实、长处、能力和担保等有意愿信赖。信任是“一种与人合作需求情况中的一个基本特征”,也是指“一方信赖另一方,同时认为能有助于改善或解决双方的权利冲突而获利”。在近几年如火如荼的电子商务中,信任的定义是线上消费者对线上商家抱有的信任信念和信任意图,希望商家可以满足消费者的需求期望并能切实维护消费者的利益。
本文将微信营销中消费者的信任定义为:微信好友用户对于微信营销中的商品或服务抱有的信任信念及意图。在微信商务中,微信好友用户是信任主体,微信交易商家是信任客体。
二、大学生微信购物信任度影响因素分析
根据对信任度的划分标准,我们利用已掌握知识技术水平对研究对象进行了一系列的问卷调查,综合分析调查结果,现将问卷调查的结果总结如下:
(一)调查对象与内容。本次调查群体主要为徐州地区高校学生,主要针对徐州地区大学生微信购买情况进行现状调查,以此进行微信营销中大学生消费群体的信任度分析。本次调查共发放问卷500份,回收到有效问卷450份,其中:男性样本数210份,女性样本数240份。问卷内容主要涉及:是否通过微信平台购买过商品、不同性别消费群体对于微信购买的产品情况关注度、微信购买的产品种类、微信购买风险时的风险感受、微信购买时对于商的信任度、微信购买付款方式和在微信购买时是否遇到欺骗情况及被骗的原因等。
(二)调查结果统计分析
1、大学生性别影响微信购物分析。调查结果显示,在收到的240份女性问卷中,有187份显示有微信购物的经历,占了女性调查者的78%,在收到的210份男性问卷中,有73份显示有微信购物的经历,占了男性调查者的34.7%。由此可见,相比于男性,女性青年消费群体相对于男性青年消费群体更倾向于选择微信购买。通过对所购买物品调查,我们发现微信购物中女性显著多于男性的两点主要原因:(1)以微信营销方式进行销售的物品多为化妆品、衣服以及包包等女性常消费产品;(2)对于一般网络购物持有较高热情的女性对于微信购买方式表现出了更高购买的意向。因此,微信购物中,以大学生为主要研究对象的女性居多。由此,我们可以得出大学生对于微信购买信任度的一个重要影响因素是:消费者对于微信购买方式倾向与经验。
2、微信购物种类。在微信购买中,大学生消费群体大多愿意购买服饰类、化妆品类、电子产品类以及食品类产品,其中,服饰类占比最多,达到52%,食品类为21%,化妆品类为15%,电子产品及其他为12%。调查结果表明,大学生在微信购买中比较倾向于产品价格适中、种类繁多的生活需求类产品,对于一些价格较为昂贵、难以辨别真伪的化妆品类及电子类产品的非生活需求类产品购买较少。由此,我们得出了微信购买中影响大学生消费者群体信任度的因素:产品的价格、种类、消费者的接受程度。
3、微信购买满意度调查。在调查问卷中我们了解到,微信购买的产品或服务的质量直接关系到消费者对于微信购买的满意度。微信购买中,产品的质量无法得到卖方有效的保证,相对于其他购物平台如淘宝、京东等退换货不方便等都影响到消费者的满意度。调查显示,有12%的消费者有过购买到假货的经历,35%的消费者遇到过退换货的问题,其中仅有20%的消费者成功进行了退换货。调查表明,经常进行微信购物的大学生消费群体中,有65%持满意态度,有95%认为微信营销的商家最应该做的是提高商品或服务的质量。由此可见,微信营销中,产品或服务的质量是影响消费者信任度的又一重大因素,而微信商家往往做的不到位的是无法满足消费者的这一基本需求,这是所有微信商家都应深思的。
4、微信品牌信任度调查。调查结果显示,微信营销中,有很大一部分微信商家为品牌。对于商,大学生消费群体的态度是:对于在品牌网站可以查询到的商,信任者达到65%;对于朋友推荐的商,信任者达到40%;而对于微信平台推荐的商,信任者不足4%。因此,我们得知,在安全感和信任感这一方面,拥有品牌信誉和较高级别权的微信商家更有优势,有据可查的销售可以增加消费者对于商家和微信购买的信任度,而朋友推荐的个体商或是平台推荐的小型商会降低消费者的信任感。
5、付款方式信任度调查。微信购物交易中付款方式有先付款再发货、先付定金再发货、货到付款、第三方保管资金等,其中消费者对于第三方保管资金的方式表现出更多的信任度,占比为52%。究其原因,我们得出:消费者认为这样的付款方式更加安全、公平,并且能够减少购买过程中购买到劣质产品、退换货要求无法得到满足的风险。
6、在微信购买中受到欺骗经历及原因。调查发现,约有39.2%的大学生在微信购买过程中受到了不同程度的欺骗。其中,受到欺骗的形式大致有两种:(1)产品或服务存在质量问题并且不能及时退换货的占52.3%;(2)付款却未能收到货的占5.3%。进一步调查发现,有77%的大学生消费者在得到满意的退换货要求后仍然愿意进行微信购物。由此可见,对商家而言,完善的售后服务是提升消费者信任度的关键。
7、对于微信营销中商家的建议。在调查问卷的这一道开放性试题中,有消费者给出了意见:增加对于商品的描述;不要过多地营销信息霸占朋友圈给消费者造成困扰;希望微信商家能够保护客户隐私;健全技术服务,营造安全的网络购物环境等。通过对大学生微信购买情况的调查分析,我们得出了影响微信代购营销方式信任度的因素:购买者的性别、产品类型、产品的描述情况、支付方式、产品质量、售后服务以及社会环境、网络技术水平等都将会影响大学生消费群体对于微信购买的信任度。
三、提升消费者信任度的策略
根据对大学生消费群体的信任度影响因素分析,我们提出了在微信营销中,商家提升消费者信任度的具体策略:
(一)获得消费者好感,改变消费者的消费倾向。消费者的消费倾向及消费经验等因素都影响着消费者对于微信购买方式的信任度。因此,商家可以以进行广泛的宣传、赠送小礼物等方式来提升消费者对微信商家的信任度,尤其是易于得到精神物质满足的青年消费群体对于微信购物的好感。并且,商家也可以在能力范围内广泛传播本商家的微信二维码和微信账号域名,消费者只要简单的“扫一扫”就能够进入商家商铺页面,了解商家信息,获得产品介绍,从而简化了消费者接近微信商家的流程,使推广商铺或商品更快捷的进入潜在消费群体的视线。这样,一方面商家以一种便捷有效的方式推广了自己,树立了可信形象;另一方面当消费者获得了即时的方便,其对商家的好感也会大大提升。消费者对微信商家好感的提升又会影响其对微信购物的选择倾向。
(二)提升消费者的感知易用性。感知易用性是用户对信息技术的有用性的评价,以及直接影响用户是否会采纳该技术的倾向。对于微信营销来说,提升消费者感知易用性便是使网上消费用户更容易接受并采纳微信营销方式。企业的产品是核心,产品和服务又是进行微信营销的核心,而利用产品和服务打动消费者又是提升消费者信任度的最核心步骤。微信营销的特殊性决定了其区别于其他媒体对商品的展示方式,微信营销内容也就是企业产品或者是企业的宣传可以有文字、图片、语音、视频等各种形式,这相对以往形式单一的宣传媒介如杂志、广播、电视显著进步。商家应充分发挥其营销策划能力,做到个性化宣传、创新性推广,并能够与消费者进行真诚有效的互动,充分利用到微信平台所能提供的技术支持。同时,这种营销方式又不能增加消费者的接触难度,也就是说应提升消费者感知易于性。
(三)简化消费流程步骤。消费者认为企业的微信购物平台越容易操作,比如订货、退货、换货的流程等,就越有意向进行购买产品。这是针对消费过程提出的建议,消费过程中一系列的简便不仅仅是给消费者带来方便,更提升了消费者对消费平台的信任。往往一些消费者在微信购物平台进行订货、退货、换货等操作时需要填写大量个人信息,对隐私越来越重视的消费者很可能会认为这是一种泄露自己隐私的行为而产生抵触心理,降低了再次消费的信任度。而对于调查结果显示的对退换货不方便问题,有效的解决办法是效仿知名购物平台提供24小时的在线服务并与消费者随时沟通,及时解决消费者遇到的问题,建立伙伴型关系。问题的及时解决是提升重复消费信任度的关键。对于微信交易网站的设计,尽可能贴近消费者的需求,做到快捷方便,让消费者尽可能地了解产品与服务,提升对于商家的信任度。
(四)建立与消费者的相互信任关系,保护用户隐私。上文也提到关于隐私问题,隐私关注对大学生用户使用微信购物的意愿有负向影响,微信最大的特点就来自于它自身的私密性和被信任性,而消费者的信任程度会直接影响其对企业的态度及购买意愿。如果让消费者感到自己的隐私是受保护的,可能会提升他对微信营销的信任度,从而提升其购买意愿。在企业外部,商家可以与消费者签订保密协定等提高消费者的安全感,一旦发生隐私泄密,企业要做出相应的赔偿。在企业内部,商家要建立相关的规章制度来规范员工的行为。防止员工因商业利益泄露顾客隐私。当然,对于一些个体微信商户,其也应该妥善保护好顾客信息,不要将一些有价值顾客的信息以各种形式转让到其他商户手中。当消费者认为自己的隐私被保护,个人需求能得到良好的满足而又不需要耗费过多的时间精力,那么消费者便愿意与微信商家建立一种稳健的信任关系。
四、结语
本文通过对大学生消费群体对于微信购买情况的调查分析,从消费者、商家、外部环境角度指出了微信营销中影响大学生消费者消费群体信任度的因素,包括消费者的消费倾向、消费经验及心理;商家的营销方式、商品服务质量;法律制度监管程度、网络技术的发展等。同时,从提升消费者好感改变消费倾向、改善其消费心理、提升感知易用性、平台易操作性、改变营销方式等角度为商家提高消费者信任度提供了一些建议,希望可以在提升消费群体信任度的基础上帮助商家更好地进行微信营销。
主要参考文献:
[1]胡洪畅.B2C电子商务中商家提升消费者信任度的策略研究[D].云南:云南师范大学.
[2]冯旭艳.消费者对微信营销的接受意愿影响因素研究[D].北京:北京邮电大学.
[3]黄淑伟,吴美姣.大学生微信购买信任度调查现状研究[J].辽宁教育行政学院学报,2015.3.
关键词:人格特征;心理测量;中国大学生人格量表
大学生是一个特殊群体,大学时期不仅是大学生的重要阶段,也是大学生人格发展的形成期和塑造期。大量研究结果表明,培养大学生健康的人格是高等院校的重要责任和核心任务之一。为更好地帮助大学新生了解自我、认识自我、发展自我和完善自我,为他们提供必要的心理支持和保护,有针对性地开展心理健康教育、心理咨询等工作,使大学生完善人格,进而实现创建和谐校园的目标,笔者特采用《中国大学生人格量表》对某高校2005~2010年入学新生的人格特征进行了系统的研究分析。
一、研究方法
参加测试的学生为2005~2010级新生,共分6次测试,每个被测试者只完成一份量表,时间分别为每年10月。测试均在被测试者自愿参加的前提下进行,要求被测试者根据自己的实际情况回答,以确保测试结果的真实、可靠、有效。6次测试累计参加学生27085人,故本调查研究中的数据具有较强的普遍性。
本调查研究采用教育部《中国大学生人格量表》,用问卷调查和团体测试的模式,以避免主客观因素对学生情绪的干扰。每次测试完成后,测试工作人员将问卷和答题卡统一收回,由调查研究人员根据心理测试量表指导手册的相关规定对所收集的测试问卷进行整理,删除无效问卷后采用双人录入法将数据录入测评系统,使用 SPSS19.0 for Windows 统计软件包进行数据分析。6次测试累计出现无效问卷5782份(占总参加人数的21.35%),收回有效问卷21303份(占总参加人数的78.65%),有效问卷的应答率为100%,符合心理测试的相关要求,因此本调查研究所得数据的统计分析结果能够代表大学生的整体人格特征现状。
二、研究结果及分析
《中国大学生人格量表》共有“活跃”“爽直”“坚韧”“严谨”“处世态度”“重情”“随和”7个分量表,分别涉及大学生人格特征的外向性、情绪性、处世态度、行事风格等不同维度。对比分析2005~2010年各维度数据,2005~2010年大学新生的人格特征总体呈现平稳趋势,不同年份大学新生的人格量表各因子得分均表现出显著或极显著差异。一是大学新生在“活跃”“坚韧”方面达到极显著差异,二是大学新生在“爽直”“严谨”方面达到显著差异,三是大学新生在“重情”“随和”“处世态度”方面趋于平缓。
三、采取的对策
1.创造浓厚的氛围,促进人格教育工作均衡开展
由于专项经费和各项设施的更新和完善情况不尽相同,因此不同高校、同一高校各院(系、部)之间差距较大。高校应遵循大学生人格发展的特点和规律,坚持面向全体学生,有针对性地实施教育,逐步培养学生的良好个性和健全人格,修订、完善各项规章制度,为大学生提供人格辅导、咨询、训练、测量、教育等多种形式的服务,使大学生人格教育培养工作沿着科学化、专业化、正规化的方向健康发展。
2.建立、维护、发展和完善人格健康教育体系和预警机制
大学生人格健康教育工作是一项系统工程,需要各部门密切协作才能真正做到“早预防、早发现、早诊断、早应对”。为此,要逐步提高师生的人格健康及危机干预意识,增强师生的心理应激反应敏感度,引导师生掌握危机干预的基本知识、基本技巧以及妥善处理事情的基本技能,构建和完善高危人群预警机制。
3.做好新生人格健康状况普查及建档工作
筛点关注对象,进行危机干预、转介和后续跟踪教育工作,及早发现问题,有针对性地开展人格健康教育工作,为进一步深入开展大学生人格健康教育提供决策和参考。
4.及时做好分类教育、危机干预和重症病患者的转诊工作
根据调查研究结果并参照大学新生在校期间的实际行为表现,在对大学新生实施人格教育过程中,要以心理调适和思想疏导、预防和消除不良情绪为主,制定不同的教育内容,采取不同的措施。高校人格健康教育应遵循“预防重于治疗”的原则,向学生宣传人格健康知识。
5.加强师资队伍建设,建立人格健康教育培训机制,促进大学生人格健康教育课程的改革与优化
高校应建设一支专兼职结合、专业互补、相对稳定的大学生人格健康教育工作队伍,采用“互动式”“体验式”等教学方式,使大学生体验“动”的刺激、“说”的热情、“听”的快乐、“看”的精彩,在不知不觉中学习和掌握人格健康知识。
参考文献:
[1]杨国枢,王登峰.中国人的人格维度[C].北京:第三届华人心理学家大会论文,1999.
第三条高新技术产品必须具备以下条件:
1、属于国家制定《火炬计划重点支持技术领域指南》及我省制定的《高新技术范围细目》(见附件)内的产品。
2、高新技术产品的技术水平应达到:
A类:在全国范围内第一次试制生产的产品,在技术、工艺、质量、性能等方面达到或接近国际水平。
B类:在全省范围内第一次试制生产的产品,在技术、工艺、质量、性能等方面达到国内先进水平。
C类:产品在技术、工艺、质量、性能等方面达到国际或国内先进水平。
3、产品生产技术是成熟的。
自行研制开发的产品,应正式通过同行业专家参加的鉴定(或视同鉴定);
引进国内技术生产的产品除有鉴定证书外,应有正式技术转让合同;
引进国外技术生产的产品应有正式合同或生产许可证;
三资企业生产出口产品,应有出口合同;
专利技术产品应有样品(或样机),并有法定检测部门的检测报告;
计算机软件产品应达到工程化、标准化、商品化程度。
4、产品原料及技术装备有保障,已投入或近期内能投入批量生产,形成一定的经济规模。
5、产品市场广阔,经济效益显著。
第四条高新技术产品的认定程序:
1、凡申报高新技术产品的企业,可向所在市地科委、郑州、洛阳高新技术产业开发区管委会提出书面申请。
2、经市地科委、开发区管委会初审合格,签署意见,加盖公章后报省科委。
3、经审核合格后认定的高新技术产品,应到税务、海关、外经委等部门登记或备案。
第五条已被认定的高新技术产品,应到税务、海关、外经委等部门登记或备案。
第六条被认定的高新技术产品有效期五年,技术周期较长的高新技术产品经批准可延长至七年。
第七条省级火炬计划项目产品及被认定的A、B类高新技术产品、经省税务局审核同意后纳入省级新产品免税名单的,给予两年免征产品税、增值税的优惠。
国家级火炬计划项目产品及A类高新技术产品,还可通过省科委上报国家科委,经国家税务局审核同意后纳入新产品减免税名单的,给予三年以内减征或免征产品税、增值税的优惠。
依上述规定减免税期满后,对其中确定仍有困难,需要继续加以扶持的产品,由省科委严格审核确认并列出清单、送省税务局审核批准后,要再给予适当减免税照顾。
已被认定的高新技术产品不定期可享受国家和省规定的其它优惠政策。
第八条本办法自之日起实施,原《##省高新技术产品认定条件及标准的暂行规定》即行废止。
第九条本办法由省科委和省税务局负责解释、修订。
利用开班会的时间以班级为单位进行团体施测,由有经验的心理学研究生担任主试,被试遇到不明白的地方可以随时向主试询问,整个测验大约需要15min。将数据统一收集整理,剔除无效数据之后,利用SPSS 17.0和AMOS 20.0对有效数据进行统计分析。
二、研究结果
1.初中生心理韧性与应对倾向的描述性分析
由表1可以看出,农村初中生心理韧性整体上处于中等偏上水平(5点计分,3分为中等水平),留守初中生在心理韧性及各分量表得分上均显著低于非留守初中生。总体上来讲,农村初中生应对倾向较偏向于积极应对,但留守初中生的应对倾向低于非留守初中生,并且积极应对显著低于非留守初中生,消极应对显著高于非留守初中生,详见表2。对留守初中生在心理韧性各维度和应对倾向各维度进行性别和年级差异检验。性别检验发现,在人际协助(t=-2.00,P<0.05)、积极应对(t=-2.95,P<0.01)和应对倾向(t=-3.19,P<0.05)上男生均显著低于女生。在年级检验中发现目标专注、积极认知、家庭支持和人际协助及心理韧性总分上存在显著差异,而应对倾向及其各维度上没有表现出年级差异,如表3所示。
2.留守初中生心理韧性与应对倾向的相关分析
由于留守初中生在这两个变量和各维度上存在不同程度的显著差异,因此将性别和年级纳入控制变量,考察留守初中生心理韧性与应对倾向的偏相关。由表4可以看出,即使在控制了性别和年级之后,心理韧性各维度与应对倾向之间依然存在显著正相关,值得注意的是应对倾向和心理韧性的各个维度之间的正相关均极其显著。 3.留守初中生心理韧性与应对倾向的回归分析将心理韧性各维度纳入自变量,应对倾向纳入因变量,进行逐步回归分析。结果显示家庭支持未能进入回归方程,目标专注、情绪控制、积极认知和人际协助维度均可正向预测留守儿童的应对情绪,结果如表5所示。
三、讨论
1.留守初中生心理韧性的发展状况
初中生心理韧性总体上处于中等偏上水平,大多数初中生能够适当地应对日常生活、学习生活中出现的事件和压力,并且在经历压力或逆境之后依旧可以保持较好的心理健康。但也注意到留守初中生在心理韧性总体水平及各维度水平上均显著低于非留守初中生;男生在人际协助、积极应对和应对倾向上低于女生;并且除情绪控制之外,心理韧性的其他维度均存在年级差异。由表2可以发现,初二年级在大多维度上较初一和初三都处于劣势地位。此研究证实了徐贤明等人的研究结果,青少年生活事件与心理韧性存在负相关。[4]留守初中生长期与父母双方或一方分离,缺乏足够的现实支持,由于长期不在身边,即使父母并没有减少对他们的关怀,也会造成知觉这种关怀的能力减弱,致使在遇到压力或逆境时缺乏足够的心理力量,进而降低了他们在各种负性事件中的心理复原力。由于初中阶段男生没有女生发展成熟度高,出现的问题行为比女生多,经历的生活事件也比女生多,体验到的无助感比女生强,所以他们的心理韧性比女生弱。[6]初一学生或许对这种留守意识不是很强。随着年龄增长,初二学生逐渐意识到自己作为留守儿童所处于的劣势地位并开始对这种不利地位越来越敏感。随着自我意识增强,初三时的他们也许渐渐学会了一定的应对技巧,所以心理韧性水平在各年级之间形成了“马鞍状”发展趋势。
2.留守初中生应对倾向发展状况
初中生应对倾向总体发展良好,积极应对多于消极应对,说明他们遇到事情时比较倾向于从积极方面来认识和评价事件的意义。另一方面,留守初中生积极应对倾向明显低于非留守初中生,而消极应对倾向明显高于非留守初中生,这与刘霞等人的研究结果一致,留守初中生更倾向于采用消极方式(忍耐和逃避)来应对所发生的事情。[5]原因可能是留守初中生正处在生理、心理和生活、学习问题易发的年龄阶段,由于和父母一方或双方长期分离,寻求帮助和支持的机会较少,得到的鼓励或指导也较少,加之学校教育对这一方面的重视度不足。这些不利因素使得他们知觉到的社会支持较弱,常常独自面对各种困境,因而很不情愿面对各种困难,在事情发生时容易压抑自己,习惯从消极方面来看待和应对它们。
3.留守初中生心理韧性与应对倾向的关系