微笑服务培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇微笑服务培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

微笑服务培训范文第1篇

近些年高校食堂员工队伍发展一直趋于队伍年龄偏大的多，妇女多，文盲半文盲多；懂技术的少，会经营管理的少，流动性大，稳定性差等都是一线员工的基本特点。据了解，绝大多数高校餐饮队伍普遍存在着整体素质不够高的问题，可以说这些现象已成为了制约高校餐饮业进一步快速发展的“瓶颈”之一。也正因为有这么一个基础性的群体，所以在服务技能的培训方面就应当有针对性地、突出重点地对员工进行培训。下面概括性地对食堂如何做好队伍的服务技能以及卫生安全操作的培训工作谈谈一些做法。

对不同岗位员工进行针对性的培训，高校餐饮应准确把握员工教育培训的切入点，尽可能地采取多种形式开展员工教育培训，确保培训的针对性和有效性，确保培训质量。应从以下几个点进行培训：

针对食堂员工文化程度相对较低、服务技能有限、服务意识相对淡薄的特殊情况，在对他们开展教育培训过程中，更应多加思考，主要从“服务”和“技能”两个方面入手，开展进行各种针对性突出、旨在提高员工服务质量和服务效率的培训工作。关于“服务意识” 我们以为，在日常面对学生服务的过程中，服务意识很重要，通常指要求员工包括服务态度、服务质量、仪表仪容、个人卫生等方面的内容，但是相对于服务理念也就凸显的尤为重要，服务理念也就是在思想上高度重视，要求能够做到换位思考，把学生当成自己或自己的亲人来对待，根据学生的需求不断调整服务的内涵，也可从菜肴的品种更新和保证供应来体现服务意识的提高。

1. 形成系统的“岗前一课”培训制度

“岗前一课”可以说成是晨会，在每天工作之前对各岗位班组长，进行前一天的工作总结和对新一天工作的梳理。具体来说，在岗前一课上，食堂班组长可进行集中学习，一同关注在饮食服务过程中所出现的问题进行分析并提出改进措施。

“岗前一课”也可以看成是岗前培训和在职培训。

（1）岗前培训：对新职工进行岗前培训，使他们了解后勤服务现状，了解后勤服务的性质，掌握服务规范和一般的操作技术规范；学习饮食职业道德知识，学习国家对于食品行业的有关法律法规以及饮食行业的有关规定等。

（2）在职培训：即业务技能学习。使在职员工业务知识和技能不断更新、提高，掌握服务本领，提高工作效率。定期了解员工掌握业务知识情况，对不合格人员进行重点培训，全面提高职工的技术水平。

2. 开展岗位练兵活动

谈到岗位练兵，上个月中心刚刚开展的打菜、打卡、打米饭岗位考核。

（1）窗口服务包含打菜、打饭、打卡与餐厅保洁，窗口服务也被凸显得尤为重要，因为这一服务是员工与学生之间面对面的过程，这就需要员工具备一定的素质和技能要求，打卡的精准，售菜、饭的质量准确及员工与学生之间的沟通技巧都是日常工作，恰是这日常性的工作对于服务的整个过程来说非常重要。

（2）面点制作及厨师岗位技术培训

对于面点制作要做到位：馒头、包子等称重检查符合标准方能出售，根据质量标准展开训练，做到皮、馅分量达到要求，进行现场指导，进一步提高从发面到制作的技术水平，同时对食品添加剂使用严格管理，按照规定要求使用添加剂。

加强厨师岗位技术的培训是培训的“重中之重”。我们各个岗位的初加工完成以后是由厨师烹饪好直接展示在学生面前，所以厨师服务尤为重要。通过加强厨师岗位技术培训，以不断提高厨师业务技术水平、增强厨师烹饪和开发新菜肴的能力，从而不断提高餐饮服务品质。同时在制作菜肴过程中需严格按照菜肴的质量标准操作，通过定期的练习来实现炒菜师傅对菜肴配比上有个较为准确的把握。

通过开展一系列的岗位基本技能培训、考核、岗位练兵活动，“以评促建、以点带面”的方式，来规范和提高员工的岗位操作技能和岗位行为能力，不断提高员工队伍素质，促进员工的整体服务水平上新台阶。

学校食品安全是全社会关注的焦点，它涉及到学生的身体健康和生命安全。学校食品安全水平提高需食品从业人员提高卫生安全意识，依据文明食堂先进单位的标准和食品卫生分级量化管理A级单位的要求，加强内部规范管理，主要食品生产经营人员素质是保证食品安全的重要因素。食品生产人员除健康状况合格外，更重要的是必须具备相应的食品卫生知识、食品营养知识以及相关法律知识。对食品加工、经营的全过程进行全程监督、量化评价。各食堂管理人员要将食品卫生量化分级管理和文明食堂标准作为自我监管的办法，进行经常性的举一反三；同时，积极主动配合卫生执法部门的监督，推进食品安全工作。

在实际的操作过程中，食品安全包括对食品原辅料的储存、冷藏、保管、加工过程中的卫生要求和食品生产加工过程中的常见卫生问题、用具洗刷消毒的卫生要求、场所、设施、设备及工具的一般清洁计划，以及从业人员应注意的个人卫生和健康状况问题等内容。

1. 食堂安全管理制度的建立

（1）食品加工原材料采购、存贮制度。

①食品原料应分类、分架、离地存放。

②定期检查、及时清理变质或超过保质期限的食品。

③食品仓库不得存放有毒有害物品及个人生活用品。

④库房要保持清洁。设置防鼠、防蝇、防潮设施， 冰箱冷库要定期除霜。食品之间要有一定空隙。

⑤用于保存食品的冷藏设备，必须贴有标识，生食品、半成品和熟食品应分冰箱保鲜或冷冻存放。

（2）留样制度。

食堂制作出售的食品，应取不少于100 g的样品留置于冷藏设备中保存48 h以上，以备查验。留样盒上要注明留样时间。

2. 食堂的卫生要求

（1）食堂工作人员卫生要求

①上岗培训：食堂工作人员，上岗前必须经过培训。培训内容包括：食品卫生知识、法规知识及食品污染因素和食物中毒发生的原因，掌握预防食物中毒的环节和措施，食品原料卫生质量的鉴别方法等。上岗后还要保持经常的卫生知识学习和教育，建立相应的学习制度。

②个人卫生：不许留长发及胡子。不允许留长指甲，涂指甲油，不准戴戒指。工作时应穿戴清洁的白色工作衣、帽和戴口罩。不准在操作间内吸烟、随地吐痰、吃东西、存放个人物品。在洗手方面要注意，工作开始前、上洗手间后、接触生肉、蛋、蔬菜及不干净餐具、容器后都要用流动水彻底洗手。

③健康检查：做好食堂工作人员的健康观察和定期的体格检查。每天在晨会上通报晨检情况（晨检指：每天早晨食堂工作人员上班后，由食堂各班组负责人对各班组人员进行身体健康状况检查，主要通过观察、询问、量体温等方法。此举尽可能地规避一些安全卫生的风险）。参加每年一次的身体检查，并取得健康合格证。

3. 食堂环境卫生要求

环境卫生采取“四定”办法，定人、定物、定时间、定质量。划片分工，包干负责。

①保持地面、台面及用具的清洁。每天工作结束应及时打扫地面、地沟、台面，不留死角。使用的各种工具、容器或机械用后要及时清洗摆放整齐，放于原位。

②垃圾处理，废弃物等应存放在带盖的垃圾桶内，并及时清理运走。清理后的垃圾桶应里外清洁不遗留食物残渣。

③老鼠、苍蝇、蟑螂等有害昆虫的控制。消除室内外的各种滋生条件，房屋的开口部位安装纱门、纱窗等防止昆虫进入，杀虫灭蝇。

4. 食品加工卫生要求

①粗加工时使用的刀、墩、案、盆、池等要荤素分开。

②对食品加工必须做到烧熟烧透，加工食品要严格做到生熟分开，成品与半成品隔离，加工用的容器和用具应标明生熟标记。

（4）餐具的卫生要求

餐具洗刷消毒的卫生要求：实行一刮、二洗、三冲、四消毒。消毒的方法有物理消毒和化学消毒。

①物理消毒方法

a. 煮沸消毒：消毒时把碗盘全部浸泡在水里，煮沸后保持2 min以上。

b. 蒸气消毒：把物品放入蒸箱内，使温度上升到100℃时间10 min以上。

c. 烤箱消毒：又叫干热消毒，通常采用电烤消毒箱。一般温度为120℃左右，消毒 15～20 min。

②化学消毒

a. 84与水的比例是1∶400，洗涤剂与水的比例1∶500。餐具消毒完毕后应使用流动水清除餐具表面上残留的消毒剂，去掉异味。使用化学消毒时，应随时更新消毒液，不可长时间反复使用。

微笑服务培训范文第2篇

关键词：微笑服务；现代酒店管理；重要性；应用

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-00-01

世界上最好的肢体语言就是微笑，它不分民族和文化差异，通过微笑我们可以感受到别人的友好和亲切，就像是春风拂面般，显得那么清爽和自然。我们常说顾客就是上帝，这对于服务行业——酒店来说更是如此，而最能体现这一言论的正是微笑服务，在市场竞争日益激烈的情况下，微笑服务已成为现代酒店管理成功的重要标志。本文就此分为两部分，第一部分阐述了微笑服务的基本概况，第二部分从策略上分析了微笑服务在现代酒店管理中的应用。

一、微笑服务的基本概况

（一）微笑服务的内涵

“微笑服务”一词由国际知名饭店经营大师希尔顿提出。在他经营饭店之初，他的母亲就认为要想真正做好酒店经营管理工作，必须掌握一种诀窍，这种诀窍不用花钱，容易实现，且能带来巨大的效益。在苦思冥想后希尔顿得出结论——微笑服务，自此微笑服务成为希尔顿大酒店经营的理念，取得了巨大的成功。由此可见，微笑服务在酒店管理中有着至关重要的作用。

微笑，字典解释为“一种不显著、不出声的笑”，没有褒贬之分，微笑可以是真诚的微笑、高兴的微笑、礼仪的微笑、友善的微笑，也可以是笑里藏刀、假笑。总之，微笑是一门学问和艺术。在现代酒店管理中，“微笑服务”就是员工发自内心的给以顾客真诚的微笑，把微笑服务贯穿于酒店管理工作的每一个环节，让顾客感受到温暖和真诚，从而吸引更多的顾客，为酒店创造财富。可以说，微笑服务是酒店从业人员必备的职业素养，是酒店企业文化的重要组成部分，是提升酒店竞争力的关键手段。

（二）微笑服务的作用

微笑是一种魅力，通过微笑服务，不仅可以帮助员工树立正确的职业观，为员工创造良好的工作环境氛围，激发员工服务热情，而且可以增加顾客对酒店的好感，为酒店获取更多的顾客，创造出更多的财富，树立企业形象，打造酒店品牌，促进酒店的健康可持续发展。

二、微笑服务在现代酒店管理中的应用

（一）重视微笑服务，把微笑服务作为酒店管理之本

“顾客就是上帝”一直是服务业所倡导的，是增强企业市场竞争力的重要筹码，但在实际工作中做好这一点的却不多。酒店作为服务业的重要部分，要想促进酒店的进一步稳定发展，必须树立服务意识，特别是微笑服务。微笑服务不仅能创造良好的工作氛围，更重要的是，微笑服务能为酒店创造更大的价值。酒店经营管理者要充分认识到这一点，把微笑服务纳入酒店日常管理中，并将其工作的各个环节予以认真贯彻执行，使之成为现代酒店管理的根本。此外，酒店要不断创新，积极引进先进的服务技术和设备，为微笑服务打下良好的物质基础，只有服务硬件设施优质和微笑服务并重，才能真正留住老客户和开发新客户，提高酒店经济效益。

（二）正确认识微笑服务，养成良好的服务意识

微笑一词没有褒贬之分，微笑服务并不是什么不好的事情，酒店管理人员和员工要充分认识到这一点，在工作中不要微笑不自然或者不微笑，要从内心深处微笑，把真诚和温暖传递给客户。为此，酒店要把微笑服务作为聘请和考核员工的重要因素，加大员工服务意识和服务工作的培训，切实提高员工服务意识和服务能力。具体来说，酒店要向员工灌输微笑服务的意义和重要性，让员工从思想上重视微笑服务，然后根据酒店管理模式、各岗位工作职责、服务流程、工作规章制度等，制定不同的服务操作标准，对员工进行不同的培训，引导员工把微笑与语言、行为举止等有机融合起来，展现酒店服务风貌，让员工自觉养成服务意识。

（三）注意细节，把微笑服务落到实处

微笑服务并不是一句口头禅，而是要落到实处，在酒店服务各个环节流程中体现出来，特别是细节问题。首先，要尊重顾客，公平的对待每一位顾客，不论贫穷富贵、男女老少、生人熟人、本地外地，总之，要发自内心的对每一位顾客微笑，只有这样才能给顾客留下好印象，感染并吸引顾客。其次，微笑服务要合乎规范，不能敷衍了事，不能假笑（即我们所说的“皮笑肉不笑”），要遵循“微笑与行为举止、语言、气质结合”的服务规范。最后，微笑从细节开始。对于酒店服务业来说，细节往往是决定客户回头率的关键，因此要从细节处认真落实服务，哪怕一个眼神、动作、表情都要严格按照规范执行。

（四）实行考核及激励制度，激发员工服务热情

微笑服务的关键在于人，酒店管理者不仅要让员工对顾客进行全面的服务，更要为员工创造良好的服务平台，让员工自觉自主的参与微笑服务。一方面，酒店管理者要为员工提供良好的福利待遇，吸引更多更优秀的从业者，提高酒店整体服务水平，同时定期举办活动，让员工对企业有归属感和认同感，愿意按照企业管理理念来，和企业一起成长。另一方面，实行考核及激励制度，把员工工作与奖金等挂钩，对表现好的员工给以奖励，鼓励员工进行服务创新。

三、结束语

在市场竞争日益激烈的背景下，酒店行业必须抓好制胜的法宝——微笑服务，重视并正确认识微笑服务，采取有效措施提高员工服务水平，从细节出发，把微笑服务贯穿于酒店服务各个环节中，促进酒店健康稳定发展。

参考文献：

[1]潘素华.“微笑服务”——现代酒店管理成功的重要标志[J].吉林省经济管理干部学院学报，2011（2）.

[2]刘中营.微笑服务在现代酒店管理中的应用[J].现代企业教育，2012（4）.

微笑服务培训范文第3篇

一、指导思想

深入学习贯彻中央、**市委、市政府的指示精神，紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，充分调动基层的积极性和创造性，牢固树立“服务就是品牌，品牌就是效益”的观念，进一步提高邮政职工的奥运知识、职业道德、服务技能和外语水平，努力实现为市民和国内外宾客服务、为城市运行服务、为奥运赛事服务和提高员工素质、提高服务质量的“三服务、两提高”目标。

二、活动内容

紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，深入开展奥运知识学习、文明礼仪实践、微笑服务传递、实战实训练兵、服务先锋引领等行动，不断深化奥运培训，调动和激发广大干部职工参与奥运培训的积极性，全面提升**邮政文明服务水平。

1、围绕奥运知识学习行动，举办奥林匹克知识培训与讲座

市公司组织奥运知识小教员培训与“奥运知识大讲堂”讲座，并于下半年对各单位组织学习《**奥运会窗口行业员工读本》情况进行抽查，结果纳入年底奥运培训工作考评。各二级单位要结合实际，采取座谈会、报告会、班前会、演讲、知识竞赛等灵活多样的形式对职工进行奥林匹克知识与奥林匹克精神教育，进一步增强广大职工服务奥运的光荣感与使命感。

2、围绕文明礼仪实践行动，推进知行转化与成果展示

6月底和8月底，市公司将对全公司干部职工组织2次“飞行测试”，测试结果纳入全年服务奖项考核。

6月底和12月底，市公司将分别组织两次班前会实况录像评比交流。各二级单位要按季度组织本单位“务实型班前会”实况录像评比，并在6月15日前和12月10日前，分别选出最佳作品上报市公司公众服务处。

9月初，市公司将按照首都窗口行业奥运培训工作的统一部署，以“迎奥运微笑服务行动”为主题，采取现场观摩、情景模拟、知识竞赛、技能展示等形式，开展培训成果展示评选活动，评选结果纳入年度奥运培训工作考核。同时在各单位展示的基础上，选拔优秀展示项目参加首都窗口行业奥运培训成果大型展示活动。

同时通过开展奥运服务大讨论、征文、文明礼仪暨奥运知识大赛等丰富多彩的活动，引导全局职工形成“日常服务讲文明，人际交往讲礼仪”的良好习惯，倡导立足本职岗位，用真诚的微笑、优质的服务传播文明礼仪，塑造**邮政良好形象。

3、围绕微笑服务传递行动，延伸服务深度与广度

加大对《首都窗口行业文明服务公约》的宣传力度，组织开展“礼貌微笑迎奥运、文明服务促和谐”活动。深化服务标准化、规范化，全面推广亲情化、人性化服务；以邮电所为重点，进一步强化“用户是亲人”的服务理念，加强日常服务监督检查；大力强化“一切从用户出发、一切为了用户”的服务宗旨，确保营业窗口向社会提供细致周到、诚信快捷的服务；为大客户和重点客户全面提供一站式贵宾服务；全面提高邮政投递服务，规范邮政报刊亭服务；改进**邮政客户服务中心11185声讯服务，严格依据用户评价进行考核；大力强化内部处理单位服务管理，严格管理制度，提高分拣质量、封发质量和邮运质量，保证全网通信服务质量。

4、围绕实战实训练兵行动，开展岗位练兵与服务考评

结合奥运邮政服务需求，市公司下半年将组织国际邮政业务与储蓄练功比赛，计算机汉字录入与英语水平抽测，全面检验职工学习效果。同时，结合重要会议、外事活动和“好运**”系列体育赛事的需求，市公司将加强对奥运培训工作的监督和管理，积极促进培训成果转化，提升邮政服务水平。

市公司将严格执行服务工作考核机制。按照《**邮政服务质量综合评价办法》的评价项目、评价内容和评价标准，按季严格对各二级单位的服务工作进行综合评价，评价结果纳入季度绩效考核。

市公司将抓好用户投诉信息的管理。深入贯彻《**邮政用户投诉管理办法》，对不同渠道反馈来的用户投诉信息做到详细登记，认真处理，及时反馈，按季度进行服务工作趋势分析。

市公司将在完善现有检查方式的基础上，对重点局所、重点时间段重点检查，对重点环节、重点工序进行重点抽查。检查工作实行报告书制度，突出检查项目、发现问题、整改要求及措施三项内容。

5、围绕服务先锋引领行动，进行评比表彰与宣传推广

市公司继续开展“文明服务工作组织奖”、“文明服务全优奖”和“服务质量标兵奖”评比，严格按季评比、按季流动、按季兑现奖励。各单位要进一步加强“争优、评优”工作日常管理，对从不同渠道收集到的用户意见进行综合统计，严格按条件开展评选工作，优中选优，最终要在全公司树立一批经得起检验的先进单位和个人。同时，做好第二届“首都文明服务示范窗口”和“首都文明服务明星”的评选推荐工作。

通过现场会等不同方式，在企业内部相同或相近的岗位之间组织先进服务经验的交流活动，利用公司内外媒体全面宣传推广第一届“首都文明服务示范窗口”和“首都文明服务明星”的先进服务经验、典型事迹，发挥典型的示范引导作用，达到以评比促管理，以管理促培训，以培训促提高的目的。

三、工作要求：

1、提高认识，统一思想

要根据相关文件精神，明确指导思想，坚持工作原则，抓好几项行动，要把“迎奥运微笑服务行动”作为奥运培训工作的重要载体，继续深化、强化、保证奥运培训工作的全面落实。

2、制定方案，落实责任

各二级单位要按照《关于在**邮政深入开展“迎奥运微笑服务行动”的工作方案》的要求，制定本单位《关于深入开展“迎奥运微笑服务行动”的实施方案》，做到层层落实，责任到人，成效明显，确保奥运培训与业务工作两促进、两不误。

微笑服务培训范文第4篇

近日，首都文明办下发了《首都窗口行业奥运培训宣传工作方案》，要求进一步加强首都窗口行业的奥运培训工作和“迎奥运微笑服务行动”宣传工作，迅速落实宣传环境布置工作，营造“迎奥运微笑服务行动”的社会氛围。借此时机，大力宣传我公司奥运培训工作取得的成绩，对于树立北京邮政形象，扩大我公司影响，凝聚职工队伍，具有重要的意义。为此，拟定以下方案：

一、宣传内容：

1、宣传北京邮政开展“好运北京——微笑服务行动”的情况。

2、宣传北京邮政加快局所网点建设特别是直接服务奥运会的局所建设情况。

3、宣传邮政为市民办的好事、实事，推出的为民服务的新举措、新业务。

4、宣传邮政奥运培训的情况。

5、宣传“城乡携手迎奥运，共建文明京郊行”活动的情况。

6、宣传服务过程中涌现出来的先进集体、先进个人的事迹。

7、宣传北京邮政开展“诚信优质——迎奥运服务文明行动”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动的情况。

8、宣传北京邮政履行普遍服务职责，支持新农村建设，服务“三农”的情况。

二、宣传载体

（一）社会媒体：《人民日报》、《北京日报》等党报党刊；《北京晚报》、《北京青年报》、《法制晚报》、《信报》、《晨报》、《京华时报》、《新京报》和《竞报》等都市媒体；《中央电视台》、《北京电视台》、《中央人民广播电台》和《北京人民广播电台》等影视声讯媒体；《人民网》、《新华网》等网络媒体。

（二）公司媒体：《邮政周报》、《电视月刊》、《北京邮政党建网》及二级单位的媒体。

(三)在《人民网》、《新华网》、《千龙网》、《首都之窗》、《beijing2008》、《新浪网》和《市国资委网站》等7个网站刊载的原创稿件，列入“新闻宣传夺杯赛暨北京邮政好新闻评比”的对外上稿数量统计，分值每篇为20分。

三、时间安排

7月11日至12月底。

四、要求

1、加强领导，做好宣传。各单位要加强对邮政奥运培训宣传工作的领导；要充分发挥宣传媒体的作用，充分利用文化墙、宣传栏、标语横幅、电子屏幕、内部刊物等宣传手段，大力宣传北京邮政奥运培训和“迎奥运微笑服务行动”及奥运知识，使全体干部职工了解开展“诚信优质——迎奥运服务文明行动”、“好运北京——微笑服务行动”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动的目的、意义、要求，自觉做好工作，以优异的成绩迎接2008年北京奥运会。

《邮政周报》、《电视月刊》、《北京邮政党建网》要以专栏、专版的形式加强宣传。

2、各单位要加强新闻稿件传送和活动信息报送工作，及时反映工作开展的情况。信息报送要求及时、细致，要在报上级综合部门的同时，直接报送上级相关主管部门和责任人。

3、加强组织协调和沟通，杜绝负面报道。市公司和各二级单位要采取得力措施，尽可能杜绝和减少媒体曝光。

4、加大宣传力度，提高上稿量。东区局、西区局、南区局、海淀区局、发行局、中心局、速递局、投递局、国际局、报刊零售公司等10个单位，在此期间每月在社会媒体发稿不得少于10篇，其他单位发稿不得少于3篇。

5、积极营造“诚信优质——迎奥运服务文明行动”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动的良好环境。各单位要按市公司统一要求于7月底前在邮政局、所营业厅内悬挂宣传横幅或在电子屏滚动播（宣传口号附后）。

党群工作部

2007年7月19日

附：

宣传口号

1、迎奥运讲文明树新风

2、新北京新奥运新邮政新形象

3、邮政迎奥运服务创一流

4、迎奥运盛会讲文明礼仪树行业新风

5、微笑邮政诚信服务

微笑服务培训范文第5篇

**年*月*日，中国移动通信公司（**分公司）网格经理**下乡检查各营业厅工作情况，当检查到**营业厅时，巧遇一名用户到此营业厅来办理业务，而这名客户的情绪却异常激动，气势汹汹，原来，这名客户曾在此营业厅内办理过一张移动电话卡，但在使用过程中客户认为移动公司存在乱扣费的现象，使自己花了不少的冤枉钱，觉得这样的事很不合理，自己也是气不打一处来，感觉非常窝火，于是便来到此营业厅找营业员评理，要求营业员针对这样乱扣费的现象给一个说法，做一个合理的解释。面对这样的突发状况，营业员面不改色，毫不慌乱，依旧保持自己天使般的微笑，先是安抚客户的心情，询问具体情况，待其冷静下来之后便耐心的向这位顾客解释原因，并温馨提示他在电话卡使用时应该注意的各种问题。最终，这位客户在营业员的微笑服务中深受感动，对营业员的服务态度也是大有转变，啧啧称赞，对营业员竖起了大拇指，并带着满意与微笑离开了营业厅。

网格**经理看见营业员如此优秀的表现也深感欣慰，因为公司的培训与付出落在了实处，每位营业员也都能在自己的工作岗位中“微笑服务，感动你我”，而移动公司在客户办理业务或是遇见难题时的“竭诚服务，用心服务”，也是其在全世界通讯行业中成为佼佼者的有力“武器”之一。

二、微笑服务，感动你我