差异化经营

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差异化经营范文第1篇

【关键词】商业银行；经营战略；差异化

一、引言

随着改革开放的深入，中小股份制银行日趋壮大，外资银行不断涌入，中国银行业市场竞争加剧，买方市场形成，优质客户成为各家银行竞相争夺的领域，各家银行通过各种方式吸引客户。但中国金融业普遍存在着产品同质化趋势严重的问题，这种同质化严重制约了银行的竞争力、竞争方式和盈利水平。

二、我国银行多元化组织体系下经营趋同状况

一是经营战略趋同。各家商业银行几乎都在强调以零售业务为重点，以公司业务为核心，以中小企业、消费信贷、财富管理、信用卡、贸易融资等为新的利润增长点，银行发展战略过于笼统，市场定位、市场细分还不够。二是产品设计趋同。各家银行的信贷类产品在结构设计、客户准入、信贷流程、风险管理等方面基本相同，理财产品在设计理念、产品结构、收益率等方面也大致相似，存款类产品更是局限在定期、活期、通知存款等少数品种上。三是营销策略趋同。各家银行都已树立了“以客户为中心”的服务理念，实际上却是以同质化的产品为中心，主要是“拼价格、拼费用、拼关系”，营销活动中的创新含量、科技含量普遍不足，精准营销的水平和能力比较有限。四是业务结构趋同。绝大部分银行的企业贷款均占到贷款总额的75%以上，个贷结构均以住房按揭贷款为主，收入结构以利息收入为主，客户结构以大客户为主。五是机构设置趋同。全国性、区域性股份制商业银行以及地方城商行都开始跨区经营，重点都瞄准了珠三角、长三角和环渤海等地区的中心城市和省会城市，而中西部特别是广大的西部地区和农村金融机构严重短缺。

三、差异化经营的必要性和可行性

同质化竞争导致中国商业银行出现“千行一面”的格局，这种银行体系不能很好地满足经济发展对金融服务的多样化需求，而且容易诱发过度竞争，不利于银行业的长远发展。当前，中国银行业所面临的经营环境正在发生许多重大变化，商业银行加快探索差异化经营势在必行。

一是利率市场化加快推进，商业银行过度依赖存贷利差的同质化盈利模式面临挑战。目前，我国银行业收入的80%以上来源于存贷利差。而“十二五”规划已明确提出“稳步推进利率市场化改革”，市场化定价将逐步实现，这将导致银行业利差收窄，从而引起竞争加剧、风险加剧。同时，利率市场化也为商业银行开展产品创新、提升差异化经营能力开辟了更为广阔的空间。

二是监管约束不断强化，商业银行高度同质的高资本占用型发展难以为继。银监会的“中国版巴塞尔协议Ⅲ”监管方案中，明确规定了对资本充足率、拨备率、杠杆率、流动性四大监管工具。在新的资本监管标准下，预计我国银行业未来5年内将会出现高达约1.7万亿元的资本缺口。在此背景下，以量补价、外延扩张为主要特征的传统经营模式，由于过度依赖资本占用而难以持续，这要求银行必须改变高度同质化的经营模式，加大拓展低资本占用型业务的力度。

三是客户金融需求日趋多元，为商业银行差异化经营提供了广阔的前景。目前，中国家庭财富总值超过16.5万亿美元，居民财富管理需求日趋旺盛；小企业金融需求规模十分庞大，2010年末小企业贷款余额已达7.55万亿元，同比增长29.3%，比大型企业贷款增速高16个百分点；人民币国际化加快推进，自2009年4月试点开始至今，跨境人民币业务需求迅猛增长。此外，伴随着资本市场的发展、新一代信息技术的兴起、老龄化社会的来临，银行业产生了许多新的业务与盈利增长点，为银行差异化经营提供了各种市场机遇。

四、努力构建商业银行差异化经营战略

首先，增强产品创新能力，在动态竞争中保持差异化特色。银行产品具有易复制性，其差异性在于其独特性，而独特性则来源于创新。因此，差异化经营是一个动态过程，根本动力在于不断创新，增强产品创新能力。一方面，在体制上建立可行的长效创新机制，将自主创新融入银行的日常管理和运营过程中；另一方面，要及时把握客户需求新动向，多渠道、多角度、多领域开展灵活创新。

其次，加强客户市场细分，建立差异化的客户经营体系。客户定位差异化并非银行只为某类客户提供服务，而是银行集中有限的资源重点为这些目标客户提供更多符合其特定需求的服务，从而达到差异化竞争的目的。目前，国内银行在客户定位方面细分不够，大都根据所谓的“二八定律”，把中高端客户作为竞争的主要目标。因此，要建立差异化客户经营体系，对客户进一步细分，将客户细分落实到市场战略规划、推广与销售策略、产品研发与服务改进、IT与业务流程、组织体制与绩效考核、人员培训与技能、财务管理等各个方面，真正实现从客户出发配置资源。

最后，加强特色化品牌建设，打造差异化经营的高级化形态。作为高度同质化的行业，银行产品、服务以及管理模式上的效能已经越来越弱化，而品牌具有强烈的个体化特征，代表了银行的整体形象，在差异化方面相对稳定和难以模仿性。商业银行应高度重视品牌发展和品牌管理，通过对银行、市场、服务、理念、视觉、行为等一系列整体的定位和统一，树立银行差异化品牌，建立别具一格的产品和企业形象，使客户更好地认知企业，提高服务的路径依存度，增强银行的可持续发展能力和市场竞争力。

差异化经营是一项复杂而艰巨的系统性工程，仅靠银行自身的努力是远远不够的，还需要政府、监管部门和社会各界创造良好的外部环境。特别是在监管方面，应逐步加强金融监管政策的差异化，根据商业银行的发展战略、业务结构、行业结构、产品结构、客户结构等多种因素，实施分类监管，引导商业银行走差异化的发展道路。

参考文献

差异化经营范文第2篇

小店铺无论在店铺规模营业面积，还是在知名度影响力以及顾客的数量，员工形象与专业素质与大店差距甚远，可以说根本无法同台竞技。小店铺如果不受大店铺的影响，反而能够借到大店铺的力，抢到大店铺的顾客，考量小店铺老板的小聪明与小智慧。

顾客选择内衣成为店铺的顾客相互就成为熟人，店铺的老板很少给顾客推荐化妆品，因为深知无法与隔壁的大店竞争，讲究的顾客也不会喜欢小品牌与杂牌，但是店铺的老板着重突出店铺对问题皮肤的护理技术，其实所有的人皮肤都存在问题，老板的思维巧妙回避与品牌冲突，突出顾客的问题如何解决，顾客关心问题的时候只要能够解决，品牌就显得不太关键，老板很会偷换概念巧妙引导。

有个小店铺，在当地最大的连锁店铺旗舰店铺旁边，非但没有被打到反而借力使力发展的不错，与大店正面抗衡是自讨苦吃，老板把店铺一分为二，一边是化妆品柜台一边是女性内衣，因为店铺之间只相隔一间店铺，店铺的老板把内衣文胸展示在最显眼的位置，到大店购物的顾客见到文胸内衣都过来看看，顾客光临店铺如果让顾客空手而归只能责怪自己水平太低。

差异化经营范文第3篇

一、引言

随着经济的发展，旅游业成为了人们精神消费的主要方式。旅游企业想要的在激烈的市场竞争中获取优势，价格竞争已经成为其主要的竞争方式。因此，我国的旅游业较之国外有明显的不足，只有竭力的开发我国旅游业的潜力，不断的创新产品，更新理念，才能使我国的旅游业又好又快的发展。

二、我国旅游企业产品差异化经营不足的原因分析

（一）旅游信息不对称

信息不对称最先出现在会计行业，但是渐渐在很多领域都存在信息不对称的问题。其主要指的是在交易双方拥有的信息数量上存在多少的差异，一方信息的掌握量明显的大于另一方。其实在当前的市场上，这种现象是十分普遍的。而在旅游市场上，其信息不对称主要表现为：旅游产品不可移动性、无形性以及生产和消费的同步性，这些都会造成信息的不对称。从供给方面看，一般的旅游产品在物理上都是不可移动的，这就需要消费者需要进行跨区域的活动，而不同地区的风俗习惯、生活方式以及旅游产品的真实情况都是消费者不甚了解的。消费者对于这些信息的了解只能通过介绍或者是书本的知识，了解的真实性有限。旅游企业也很难针对不同的顾客提供不同的产品。从消费的方面看，旅游产品本身的特征决定了消费者的消费方式主要是到目的地进行消费，而且只有消费之后才能了解产品的质量、性能，这些对于消费者来说都是不利的，很难让消费者满意的选择自己需要的产品。

旅游信息不对称的主要原因是因为旅游产品的特殊性造成的，在供需上，旅游企业很难了解所有游客的需要，消费者也很难对旅游产品有真实的了解。因此，旅游企业在位消费者提供差异化产品是很难把握住供需信息，还有可能因为差异化的产品造成竞争的失败。

（二）旅游产品的专利性难以实现

旅游产品也是产品的一种，其开发需要一定的人力、物力，但是其却没有相应的专利保护，这就造成了旅游产品一旦有新的产品出现，立马就出现众多的模仿品。在我国接触到产品中，其产品设计的理念、产品的品牌等都是有一定的专利权，一旦产品获取专利，其就有了法律的保护，其他的企业虽然也可以掌握其制造的技术，但是却无法生产产品，这也是保障企业产品创新的有效手段。但是，旅游产品是一个综合性的产品，其本身的产权就较为模糊，例如：一个自然的山水风景区，其各个产权是属于不同的部门，其不独属于任何一个部门，如何对其产品的产权进行定义就极为困难。其次，旅游产品都是固定的不可储存的，其在出售的过程也是使用的过程，过后其就失去了应有的价值，因此，不存在将产品进行储存待售的情况，如此情况下，产品的专利权就失去了原有的意义。最后，产品其本身具有的文化意义和旅游产品地域上的联系性，使得旅游产品的模仿就有必要性，这样可以有效的形成旅游资源的规模化，对旅游产业的发展有着积极的意义。但是，这也使得旅游产品的创新性减少，模仿者大于创新者的情况屡见不鲜。

（三）旅游需求者消费需求不统一

我国当前的旅游消费者主要可以分为两类，一种是成熟型的消费者，一种是不成熟型的消费者，而不成熟的消费者占有着消费者的多数，其在购买力上不足，关于旅游知识的了解较少，其在旅游消费上选择上也存在不同的差异性，多数是选择一些价格低的小型旅行社，并不追求消费的体验，这些都是其收入水平所限制的，其认为旅游是只要有就好了，质量高低并不是很重要，如此庞大的消费人群，使得那些小型的旅行社发展较快，一些创新性的旅游企业的产品差异化战略反而难以发展。

三、针对旅游企业产品差异化不足的对策分析

（一）把握市场动态，准确进行产品定位

我国当前的旅游产品消费市场可以分为成熟型消费和不成熟型消费，旅游企业可以根据消费者需求的不同，生产不同的旅游产品，将产品分为高端产品和低端产品。在低端产品上，以价格为主导，把握消费者的心态，注重消费者的地域性，在不同的地域中推行不同的产品，并且将可以将不同的旅游产品进行层次分类，保证低端市场可以将消费者都包括进来。在高端产品上，以服务为主导，提供更为优质、差异的服务，甚至可以私人订制，保证高端消费者有着完美的消费体现，这样就可以准确的把握住消费者心理，从而完善产品的差异化经营。

（二）注重营销宣传，增强企业的信息优势

当前是信息化时代，信息的传播方式和范围较之以往都有着巨大的进步，企业可以以此为基础，在市场上不断的丰富产品的种类的同事，对不同地区的消费者消费习惯、消费方式、生活方式等进行收集整理，对消费者进行全面的分析，了解消费者的个性化需求，谋求信息优势地位。

四、结语

差异化经营范文第4篇

[论文摘要]在当今市场上，许多行业都面临着同质化问题。因此，企业应着重考虑如何在竞争中形成差别化优势。本文探讨了差异化营销的内涵及其产生背景，差异化营销的几种策略，并对差异化营销策略在企业经营中的应用技巧进行了阐述。

在当今市场上，由于技术、人员、信息的公开性和及时性，使得产品同质化现象日趋严重，市场竞争愈演愈烈。与此形成鲜明对比的是，市场需求快速变化，顾客日益追求个性化。在此背景下应运而生的差异化营销策略，为避免企业之间同质化竞争、更好地满足消费者需求、提升企业竞争力提供了思路。

一、差异化营销的内涵及产生背景

所谓差异化营销，就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。

随着市场经济的发展，人们消费结构日益不断变化，个性化消费时代已经来临，而由此产生的差异化营销理论也应运而生。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生。在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足消费者的所有个性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，对于一个企业而言，在一定意义上来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销手段、完善周到的售后服务等，在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象。

二、差异化营销的几种策略

企业进行差异化营销的手段千差万别，归纳起来大致可以分为以下几类：

（一）产品差异化

产品差异化是指产品的性能、特征、式样、设计、耐用性、安全性等方面的差异。即某一企业生产的产品在质量、性能上明显优于竞争对手的同类产品，从而形成独自的市场。产品差异化可以是产品任一方面或几个方面的与众不同，其中最常见的是产品质量、功能上的改进。在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。

（二）形象差异化

形象差异化是指通过塑造与竞争对手不同的产品、企业或品牌形象来取得竞争优势。塑造形象的工具有名称、颜色、标识、标语、环境、活动等。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起良好的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会倾向于选择该企业的产品。

企业巧妙地实施形象差异化策略就会收到意想不到的效果。例如，为了突出自己纯天然的形象，农夫山泉在红色的瓶标上除了商品名之外，又印了一张千岛湖的风景照片，无形中彰显了其来自千岛湖的纯净特色。2001年，农夫山泉推出“一分钱”活动支持北京申奥；2002年推出“阳光工程”支持贫困地区的基础体育教育事业。通过这样的公益服务活动，农夫山泉获得了极好的社会效益，提升了品牌价值，实现了形象差异化。在短短几年的成长过程中，形象差异化策略对农夫山泉产生了非常关键的作用。

（三）市场差异化

市场差异化是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。市场差异化包括销售价格差异、分销渠道差异和售后服务差异。

实行市场差异化可以使消费者将本企业产品的价格、服务、渠道等和其他企业区别开来，在消费者心目中树立起个性形象。在激烈的市场角逐中，市场差异化成为企业制胜的法宝，没有差异的市场营销方式很难有市场。

但是，差异化的实施也存在一定风险，企业要根据自身产品的特点、企业自身的实力、消费者心理和竞争对手的优劣等多方面因素展开适合自己的市场差异化，避免无意义差异化、过分差异化及竞争者模仿等不利因素给企业带来的风险。

三、差异化营销策略在企业经营中的应用

（一）实施差异化营销策略，应把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要方面的差异，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。

（二）差异化应恰到好处

实施差异化策略要加强市场营销全过程的管理和控制，其中最重要的是注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵布局。只有通过顾客的反馈，才能准确地判定是保持、强化还是撤退自己实施的营销策略。只有消费者认可的差异才会带来价值。过分的差异可能造成两方面的负面影响：第一，可能引起消费者的反感；第二，可能带来成本的增加，迫使企业不得不提高商品价格，从而抵消差异带来的价值。因此，适度差异原则是差异化营销的重要原则。

（三）实施差异化贵在创新

随着社会经济和科学技术的发展，一方面，顾客的需求会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。竞争对手也是在变化的，尤其是产品式样、包装、价格、广告、售后服务等，很容易被那些实施跟进策略的企业所模仿。因此，任何差异都不会永久保持。要想使本企业的差异化策略成为长效药，出路只有不断创新，用创新去适应顾客需要的变化，用创新去战胜对手的模仿跟进。

（四）要及时延展和升级

任何的差异化价值都是有时效性的，因为需求、技术、竞争等因素都是不断在变化的，环境或前提条件的变化都可能会让企业原来非常有效的差异化价值失效。因此，企业应该与时俱进，在继承过去的品牌无形资产的同时，适当地延展和升级。

总之，企业在实施差异化营销策略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市场竞争中保持不败之地。

参考文献

[1]王瑾，浅谈差异化营销[J]商场现代化，2007(4)

差异化经营范文第5篇

[论文摘要]在当今上，许多行业都面临着同质化问题。因此，企业应着重考虑如何在竞争中形成差别化优势。本文探讨了差异化营销的内涵及其产生背景，差异化营销的几种策略，并对差异化营销策略在企业经营中的应用技巧进行了阐述。

在当今市场上，由于技术、人员、信息的公开性和及时性，使得产品同质化现象日趋严重，市场竞争愈演愈烈。与此形成鲜明对比的是，市场需求快速变化，顾客日益追求个性化。在此背景下应运而生的差异化营销策略，为避免企业之间同质化竞争、更好地满足消费者需求、提升企业竞争力提供了思路。

一、差异化营销的内涵及产生背景

所谓差异化营销，就是企业凭借自身的技术优势和优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。

随着市场的发展，人们消费结构日益不断变化，个性化消费时代已经来临，而由此产生的差异化营销理论也应运而生。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生。在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足消费者的所有个性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，对于一个企业而言，在一定意义上来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销手段、完善周到的售后服务等，在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象。

二、差异化营销的几种策略

企业进行差异化营销的手段千差万别，归纳起来大致可以分为以下几类：

（一）产品差异化

产品差异化是指产品的性能、特征、式样、设计、耐用性、安全性等方面的差异。即某一企业生产的产品在质量、性能上明显优于竞争对手的同类产品，从而形成独自的市场。产品差异化可以是产品任一方面或几个方面的与众不同，其中最常见的是产品质量、功能上的改进。在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。

（二）形象差异化

形象差异化是指通过塑造与竞争对手不同的产品、企业或品牌形象来取得竞争优势。塑造形象的工具有名称、颜色、标识、标语、、活动等。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起良好的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会倾向于选择该企业的产品。 [1]

（三）差异化

市场差异化是指由产品的销售条件、销售等具体的市场操作因素而生成的差异。市场差异化包括销售价格差异、分销渠道差异和售后服务差异。

实行市场差异化可以使消费者将本企业产品的价格、服务、渠道等和其他企业区别开来，在消费者心目中树立起个性形象。在激烈的市场角逐中，市场差异化成为企业制胜的法宝，没有差异的市场方式很难有市场。

但是，差异化的实施也存在一定风险，企业要根据自身产品的特点、企业自身的实力、消费者和竞争对手的优劣等多方面因素展开适合自己的市场差异化，避免无意义差异化、过分差异化及竞争者模仿等不利因素给企业带来的风险。

三、差异化营销策略在企业经营中的应用

（一）实施差异化营销策略，应把科学、缜密的市场、市场细分和市场定位作为基础。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要方面的差异，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。

（二）差异化应恰到好处

实施差异化策略要加强市场营销全过程的和控制，其中最重要的是注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵布局。只有通过顾客的反馈，才能准确地判定是保持、强化还是撤退自己实施的营销策略。只有消费者认可的差异才会带来价值。过分的差异可能造成两方面的负面影响：第一，可能引起消费者的反感；第二，可能带来的增加，迫使企业不得不提高商品价格，从而抵消差异带来的价值。因此，适度差异原则是差异化营销的重要原则。

（三）实施差异化贵在创新

随着和科学技术的发展，一方面，顾客的需求会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。竞争对手也是在变化的，尤其是产品式样、包装、价格、广告、售后服务等，很容易被那些实施跟进策略的企业所模仿。因此，任何差异都不会永久保持。要想使本企业的差异化策略成为长效，出路只有不断创新，用创新去适应顾客需要的变化，用创新去战胜对手的模仿跟进。

（四）要及时延展和升级