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一、本年度近10个月的工作情况
今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。
1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高。世界秘书网版权所有,
在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划世界秘书网版权所有,
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务提升工作计划如下:
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。
3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。
5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
《广东省计划生育条例》于1998年10月18日公布施行。新《条例》对农村生育政策作了重大调整,并对原《条例》部分条款作了进一步修改。为确保调整和修改后的政策能够顺利实施,现将市计生委《关于贯彻〈广东省计划生育条例〉有关政策衔接过渡工作具体实施意见的请示》批转给你们,请认真贯彻执行。
关于贯彻《广东省计划生育条例》有关政策衔接过渡工作具体实施意见的请示
全文
市人民政府:
《广东省计划生育条例》(以下简称《条例》)于1998年10月18日公布施行。我市实施新《条例》的办法尚未颁布,为保证新《条例》政策的顺利实施和我市计划生育工作的正常运转,结合我市实际情况,现就有关计划生育政策的衔接过渡工作具体实施意见请示如下:
一、我市过去有关计划生育的政策和措施,凡与新《条例》规定相抵触的,均以新《条例》为准。各区、县级市人民政府以及计划生育部门对过去制定的有关计划生育的规范性文件要抓紧清理和修改,制定新《条例》的各项配套规定。
二、新《条例》公布前违反计划生育,已按原《条例》或《广州市实施〈广东省计划生育条例〉办法》(以下简称《办法》)作了处理的,不再重新处理。未执行完毕的,继续执行。尚未作出处理的,在1998年12月31日前能自觉申报,接受处理,并落实节育措施的,按原《条例》或《办法》处理。因本人责任未能在1998年12月31日前处理的,一律按新《条例》规定处理。
三、在新《条例》公布前,一孩生育指标和一孩生育证已经申请、审批和发放的,继续有效。
四、非农业人口特殊情况的二孩生育指标和二孩生育证(以下简称“二孩生育证书”)已经申请、审批和发放的,继续有效。
五、农业人口过去在生育一个女孩后,按生育政策规定,已领取二孩生育证书的,由各街、镇计划生育办公室重新审核,并加盖计划生育证件专用章后继续有效。
六、农业人口育龄夫妇生育第一个孩子是男孩的和女方一方为农业人口,原已领取二孩生育证书的,应在1998年10月28日前到镇计划生育技术服务所或街计划生育办公室指定的医疗保健机构进行孕检。
孕检诊断为已怀孕的,应在作出诊断结果后3日内到县级市计划生育技术服务站复查,复查结果一致的,经街、镇计划生育办公室审核盖章后,可以生育。本人自愿采取补救措施不再生育的,按新《条例》的规定给予表扬奖励。复查结果不一致的,应在作出复诊结果后5日内到市计划生育技术服务指导所复核,复核结果为最终结果。
孕检结果为未孕的,应收回二孩生育证书,并即落实节育措施。如对孕检结果有异议的,可在作出孕检结果后3日内到区、县级市计划生育技术服务站或区、县级市计生局指定的医疗保健机构复查;仍有异议的,应在作出复诊结果后5日内到市计划生育技术指导所复核,复核结果为最终结果。
如不按规定时间参加孕检,属本人责任的,视为未孕,收回二孩生育证书,并落实节育措施。
七、原已发放的农业人口(包括女方一方为农业人口的)二孩生育证书,凡未按本意见第五、六条规定审核盖章的,一律无效;坚持怀孕第二胎的,按计划外怀孕处理。
孕检时已怀孕,后发生流产的,应收回已审核的二孩生育证书。为防止弄虚作假,虽持有已审核的二孩生育证书,但预产期超过1999年8月31日而无特殊原因的,按计划外怀孕处理。1999年8月31日后生育的,按超计划生育处理。
八、农业人口中原已签订的有关二孩生育合同书,符合新《条例》第九条6种情况的,以及女方一方为农业人口,符合第九条前5种情况的,合同书继续有效。凡不符合的,合同书自动失效,应交回合同书,退还原合同保证金。
九、按原《条例》和原《办法》规定,各街、镇计划生育办公室对于拒不落实节育措施而收取节育保证金,无特殊理由的,应在新《条例》公布后1个月内落实节育措施,并退回保证金。否则,没收保证金,并责令落实节育措施。
十、任何单位或个人都要严格执行省的规定,按省的统一口径,不得乱开口子。对收回指标和退还原合同保证金的对象不予经济补偿。
十一、各级人民政府尤其是街道办事处和镇人民政府要按照市的统一规定,采取措施,妥善处理好衔接过渡中的政策性问题,确保调整后的政策平稳过渡。
各街、镇计划生育办公室在新《条例》公布之日起30日内,应迅速通知有关育龄夫妻,按本意见的要求,完成孕检和生育审核工作。审核后可生育的夫妻名单,应在居委会和村民委员会张榜公布,接受群众监督。
一提及唐朝,我们首先想到的就是它那繁荣昌盛的社会秩序和美轮美幻的诗词歌赋,要说到诗,不得不提的就是唐朝大诗人——被为“诗圣” 的杜甫了!
我很小就学习杜甫的诗句,他给我留下了无穷的神秘,于是周末我们特意开车来到了成都杜甫草堂体味一番。刚走进大门,只觉得空气十分清新,身旁古木参天,妩媚小花竞相开放,交相辉映,美得醉人。我贪婪地呼吸着这空气,空气中夹杂着淡淡的花香,真乃世外桃源也!我我仿佛看见当年杜甫在这圣地中听着潇潇雨声写下《春夜喜雨》,在花香袭人时写下《江畔独步寻花》。我不禁吟起“黄四娘家花满蹊,千朵万朵压枝低”。
沿着一条小路继续走着。“唐风遗韵馆”吸引了我的目光,我不禁走了进去,眼前出现了杜甫展纸作画的雕塑和图片。杜甫的风采在这里完美的体现了出来。看看门前杜甫生平简介,上书“杜甫年幼丧母,凭着自己超凡的毅力和天赋才有如此伟大的造诣,我对他敬佩不已。朱门酒肉臭,路有冻死骨。这样强烈的对比写出了杜甫见到黎民百工受到寒冷饥饿双重压迫时的痛心!这里也曾见证了世界伟大的两位诗人——李白和杜甫的手足情深和兄弟之情!
走出草堂,我我久久回味,心中默默赞叹道:“草堂啊,诗圣!你令我明白什么叫文化,什么叫艺术,你被誉为“全国保护单位”当之无愧,你被视作成都骄傲更是毋庸置疑。你起唐朝,历宋朝,至元朝,及明清,见证五朝风雨,充满艺术文化,当名扬天下,流芳千古!
指导老师:陈英
关键词:文学 化学 融合
中图分类号:H642 文献标识码:A 文章编号:1672-1578(2017)02-0016-01
化学是一门严谨的自然科学,诗词是优美的、有生命力的,这两者之间存在太多的差异。然而在我们人类的历史上,诗人将化学现象、化学反应融入了优美诗词中,诗人以独特的视角创作了优美的诗词。诗人发现了化学在生活中的应用,并对其进行了有生命力的描述,创作了优美的诗词,实现了化学与文学的融合。为广大的一线教师提供了有效的教学素材和教学方法。
1 明代的著名诗人于谦诗词作
《咏石灰》
于谦
千锤万凿出深山,烈火焚烧若等闲。
粉身碎骨浑不怕,要留青白在人间。
这首诗词是于谦为了表达自己一生清白而作,但是这诗词又阐述了生石灰的生产过程。诗词中的“千锤万凿出深山”表明了石灰石的来源,也能体现生石灰来之不易。“烈火焚烧菪等闲”说明石灰石(主要成分是碳酸钙)的硬度较高,需要较大的强度的力量才能把石灰石敲碎,然后再把碎的石灰石进行高温加热,使得石灰石变成生石灰:CaCO3(s)=CaO(s)+CO2(g)。“粉身碎骨浑不怕”描述的是氧化}与水反应生成白色的熟石灰:CaO+H2O=Ca(OH)2。“要留清白在人间”空气中的二氧化碳和反应生成的氢氧化钙反应生成白色沉淀的碳酸钙:Ca(OH)2+CO2=
Ca(CO)2+H2O。
于谦写作这首诗的目的不仅仅是抒发自己不怕艰难和困苦,不怕奉献自己的生命的情感,而且也表达了自然坏境对人的影响,人应该保持自己崇高的情操,不被世俗所感染的情怀。这首诗词阐述了一系列的化学现象和化学反应的同时又抒发了诗人的真实情感,古代诗人实现了将化学知识融入到文学。
2 唐代的著名诗人杜甫诗词作
《客从》
杜甫
客从南溟来,遣我泉客珠。
珠中有隐字,欲辨不成书。
缄之箧笥久,以俟公家须。
开视化为血,哀今征敛无。
诗词中的“客从南溟来,遣我泉客珠”描述的是客人是来自南方,送了一颗珍珠给他。“珠中有隐字,欲辨不成书”讲的是珍珠上好像有不清楚的字迹,后来诗人把珍珠藏在了箱子中,也寓意为百姓心中有难言的隐痛。“缄之箧笥久,以俟公家须”的意思是时间过去了很久,把箱子打开想看珍珠,但是珍珠不见了,只剩下了一些红色的液体。“开视化为血,哀今征敛无”阐述的是原来是珍珠贝的表面有一层膜,这层膜受到了刺激后产生了液体,然后液体凝集到一起成了碳酸钙,也寓意为官家征敛的实为平民百姓的血汗。发生的现象的原因是碳酸钙是沉淀难溶于水,它可以和二氧化碳和水反应:CaCO3+CO2+H2O=
Ca(HCO3)2。由于当时杜甫住的地方潮湿而且与二氧化碳接触,所以会发生化学反应。当时的杜甫他不知道珍珠发生了化学就变成了红色液体。
这首诗词不仅仅描述了一些化学现象和化学反应,而且抒发了他对当时现实的不满,表达杜甫对现实,对强征捐税,搜刮人民财富的不满,体谅普通百姓的艰辛和生活的不容易,怜悯百姓的情怀。这首诗词阐述了一系列的化学现象和化学反应的同时又抒发了诗人的真实情感,古代诗人实现了将化学知识融入到文学。
3 唐代著名诗人刘禹锡诗词作
《浪淘沙九首・日照澄州江雾开》
刘禹锡
日照澄州江雾开,淘金女伴满江隈。
美人首饰侯王印,尽是沙中浪底来。
这首诗词主要讲的是古代淘金的方法。“日照澄州江雾开,淘金女伴满江隈”意思是在清晨,整个大江都被烟雾笼罩,太阳出来后,烟雾都散开了。太阳光照耀着江水,成群结队的妇女来到了这里淘金,占据了整个江边。“美人首饰侯王印,尽是沙中浪底来”描述的是漂亮的女人的头上的首饰和王侯贵族手中的印玺,都是用这些淘金的妇女淘出的金子来制造的,而且讲述了妇女淘金的艰辛和不易。
刘禹锡《浪淘沙九首.莫道谗言如浪深》中也有类似内容:“千淘万漉虽辛苦.吹尽狂砂始到金。”
刘禹锡的这两首诗都有写到利用物理方法淘取金沙的过程,而且讲述了淘取金沙的辛苦和困难,这种崇高的精神值得我们学习和鼓励。同时也描述了金的化学性质不活波,很稳定,不易与其他物质发生反应。这首诗词描述了金的化学性质同时又抒发了诗人的真实情感,古代诗人实现了将化学知识融入到文学。
综上所述,表面上化学与文学没有多大的关系,但只要你积极探索,善于发现就能发现古诗词中蕴藏着的化学知识。平时,只是我们较少关注和发现。古代诗词实现了化学与文学的融合,诗词通过描述化学现象和化学反应以抒发了诗人内心深处的情感,为广大的一线教师提供了有效的教学素材和教学方法。
参考文献:
[1]全唐诗[M].上海古籍出版社.
[2]中学生古诗文诵读[M].人民教育出版社.
课前播放《昭君出塞》视频创设情境。
同学们知道“闭月羞花,沉鱼落雁”是形容什么的吗?[美貌]知道都是在说谁么?(生答)美就能给人带来好运么?(不)哦,大家想起了中国有句古话叫做“自古红颜多薄命”,《红楼梦》中的金陵十二钗不就是这样吗?我们学过的《马嵬》中的杨贵妃不也是这样吗?还有中的琵琶女不都是这样吗?今天,让我们走进被人们誉为“咏昭君之绝唱”的杜甫的《咏怀古迹(其三)》,看看昭君的悲剧是否也是这样的……(板书课题)
二.补充,鉴赏咏史诗的三步骤。
1.所描写的古人、往事是怎样的。(弄清史实)
2.为什么要描写古人的这段往事?诗人在诗中表现什么态度?(体悟感情)
3.这种态度用什么方法表达?(分析技巧)
三.课本剧表演,还原历史事实。
四.朗诵谈感受
五.赏析诗歌
1.找出其中点明感情的词语。(诗眼)怨恨
2.这首诗写的是昭君的怨恨,但是不是一开始就写她的怨恨?写什么?(写景)
3.开篇不写昭君,却描绘了这样一幅图画,目的何在?
4.颔联对仗很工整,怎样对仗的?效果如何?你能说说这联主要讲了昭君的什么吗?用了什么手法?(生小组讨论2’汇报后,师ppt讲解)
“一去”对“独留”,“一”与“独”同义互文,将昭君生前的寥落、死后的孤寂,写得入骨三分。可见,昭君是多么孤独!“紫台”对“青冢”,一个富丽繁华,一个荒凉冷落,对比多么悬殊!“连”对“向”,“连”字写出塞之景,“向”字写思汉之心,笔下有神(出自清人朱瀚的《杜诗解意》)。“朔漠”对“黄昏”,“朔漠”即北方的大漠,“黄昏”一般指时间,而在这里似乎更主要指空间,即和无边的大漠连在一起的,笼罩四野的黄昏的天幕,何等的空旷凄清!它是那样的大,仿佛能够吞食一切、消化一切,但是独有一个墓草长青的青冢,它吞食不下,消化不了,为什么?青冢有恨啊!一年年、一天天,向人们展示着千古的悲哀!就这么两句工整的对偶,内涵却相当丰富:上句写她生前的不幸与孤苦,下句写她死后的孤寂与冷落,一句话写尽了昭君一生的悲剧。
5.昭君在汉宫尚未跻身宫妃之列,不过是后宫中一位待诏的宫女,而嫁到“朔漠”却封为阏氏(相当于汉皇后),还有什么不幸和怨恨可言呢?(学生分组讨论)
6.昭君的确很不幸,但她的不幸究竟是怎样造成的?那么美的昭君,元帝怎舍得让她远嫁匈奴?
颈联上句“画图省识春风面”对此做了交待。这句诗用了一个典故。(因n文有注释,可让学生讲,以训练其表达能力。)
7.昭君的悲剧是谁造成的?(分组讨论)
8.“环空归月夜魂”中的“空”如何理解?
9.既然昭君的悲剧是由元帝的昏庸糊涂造成的,她对元帝持何态度?(生答师总结)
“怨恨”两字点明全篇主旨。至此,作者好像恍然大悟:怪不得千百年来琵琶所演奏的总是从匈奴传来的撩人愁思的胡音胡调,(音乐)原来那正是昭君永远在诉说着她不得生还故乡的怨恨!读到这里,我们的耳边是否又会响起那深沉、幽怨的琵琶声?(放琵琶曲,渲染悲剧氛围,感染学生。)
六.归纳寓意
《咏怀古迹(其三)》题为咏怀,可里面只写了昭君的怨恨,并无作者个人的情怀,这是不是与标题“咏怀”二字不符?(昭君怨恨什么?杜甫写昭君的怨恨其用意是什么?)
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诗人在此时深深怀念昭君不是偶然的,他的遭遇跟昭君太相似了
昭君 诗人
绝代佳人,入宫见妒 才华横溢,入朝见妒
画图省识,远离汉宫 不分忠佞,无辜遭贬
身死异国,环空归 漂泊西南,有家难归
(千载之怨) (深沉怨恨)
借咏王昭君的事迹,对王昭君寄予深厚的同情,抒发了诗人自己漂泊异地,怀才不遇,抱负不得施展的怨恨。前人评此诗时说杜甫是“悲昭君以自悲也”。
七.能力提升、对比阅读
同样是咏叹王昭君,杜甫写了《咏怀古迹(其三)》,李白则写了《王昭君》,试作比较阅读,说说杜诗在风格上与李白是怎样的不同。