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关键词:旅游服务贸易;竞争力;对策;黄山市
一、研究背景及现实意义
国内很早就开展了对旅游服务贸易影响因素的研究,但其中就某一地区旅游服务贸易竞争力的提升研究较少,且大多数为定性研究。黄山市具有独特的山水风光和古老的传统人文景观,还拥有着有“世界自然和文化遗产”美誉的风景区。然而黄山市旅游市场总体规模依然很小,与其他旅游城市相比,竞争力相对较差。因此,研究黄山市旅游服务贸易竞争力影响因素和寻求提升其竞争力的对策具有重要意义。
二、黄山市旅游服务贸易总体状况和发展现状
黄山市是首个世界优秀旅游城市,拥有独具特色的民风民俗和丰富的人文、地理资源。截至2014年,黄山市A级及以上旅游景点共有56处,旅行社多达156家,星级饭店高达68家。近年来,黄山市的旅游服务贸易行业稳步发展,旅游人数迅速增加,旅游总收入大幅增长,入境旅游市场也发展得十分迅速。黄山市旅游接待量从2008年的1801.3万人次增加到2014年的4165.1万人次,可见其在国内的市场日趋成熟,发展趋势良好。
然而,入境旅游的市场发展并不十分乐观。虽然黄山市每年接待的入境旅游人数在不断上涨,但自2012年起增长速率趋于平缓。而且在全国入境旅游市场和市域旅游市场中,入境旅游所占的市场份额都比较小,很不利于国际化的快速发展。
三、竞争力分析(SWOT)
(一)优势(S)
1.政策优势
自我国加入WTO以来,服务贸易进入自由化的发展阶段,其地位日益凸显,也加快了我国服务贸易的发展。旅游业是国民经济新的增长点,因此国家相关部门通过资金支持、债券发行等政策加强了对旅游业的扶持,积极引导旅游业发展。近几年,黄山市政府也加大了主导旅游业的力度,出台了许多促进旅游业迅速发展的决策,营造了良好的政策环境,保障其健康快速地发展。
2.资源优势
黄山市千岩竞秀,人文荟萃,具有很多地方特色的旅游资源,四季景色各异,美不胜收。全市现有世界级桂冠3 顶、国家级桂冠9 大类共114 顶、列入国家级非物质文化遗产名录有15 项,可见黄山市具有较为强大的资源优势。
3.发展基础良好
资源丰、起步早、名气大,使得黄山旅游具有发展的先机,在竞争中有较强优势,为其发展奠定了良好的基础。从图1中容易发现,黄山市的入境旅游市场在安徽省的所有城市中独占鳌头。
4.交通基础设施建设完善
黄山市拥有4D等级的国际机场――屯溪国际机场,有飞往北、上、广等一线城市的航线,也有飞往首尔、釜山、台北等地区的国际航线,方便了大量入境游客的进入。2015年6月合福高铁的正式开通、黄山北站的投入使用,不仅方便了游客,而且加强了沿海发达地区和中国内陆深处的联系。
(二)劣势(W)
1.发展水平不高
黄山市旅游水平较低,资源的开发不足和三流的旅游服务,严重影响了旅游产品的档次和品位,限制了服务人员素质的提升,使得游客的认知度低,满意度差。
2.法律法规不健全
黄山市旅游业相关法律法规制定不健全,不适应国内外旅游市场快速发展的要求,矛盾日益凸显。
3.重点突出,组合不足
黄山市长期以来依托核心景区来带动旅游业的发展,核心景区的景区开发不足,没有充分利用资源,扩大效益,使旅游业发展很难在面上铺开。并且其旅游资源种类较少,产品单一,组合不足,缺乏新意。
4.文化旅游资源挖掘薄弱
旅游者来黟县西递、宏村的大多都是走马观花,跟着导游游览,欣赏古民居,购买旅游工艺品,很少有人去深入了解徽文化。黄山市的旅游产品未能有效结合徽文化,也没有明确的树立旅游景点的形象,文化资源挖掘薄弱。
5.信息化水平低
在信息化的过程中,黄山市的企业没有充分利用旅游电子商务,只是公布了一些景点、线路、方案等基本情况,并没有把详细的业务流程、客户管理等到网上,也没有好好利用在线预订、网上交易等服务平台。黄山市没有出台旅游信息化建设的统一标准和政策,基础设施也没有跟上,信息不系统不健全,从而流失了很多游客。
6.旅游季节性强
黄山冬游发展得不好,使得旅游呈现出明显的淡、旺季之分,造成了旅游服务设施的在冬季空置浪费和在夏季明显不足的情况,没能充分利用和发掘各季节的优势。
7.旅游开发资金不足
旅游资源的保护、开发、营销等工作的展开需要一定资金的投入。近年来,虽然黄山市国民经济在不断发展,但其发展速度较慢,政府资金不足。2014年黄山市的生产总值507.20亿元,在全省排名仅高于池州,经济发展并不理想,导致投入旅游的资金十分有限。
(三)机遇(O)
1.先天条件优越
近年来,人们的需求渐渐地从物质方面转移到精神方面。人们在旅游方面的投入越来越大,这给我省的旅游业带来了巨大的市场。黄山市与生俱来的优越的地理环境和深厚的文化底蕴使得黄山市一开始就从众多旅游城市中脱颖而出。
2.符合安徽省发展战略
近些年,安徽省越来越重视旅游业的发展,致力于把旅游业建设成为国民经济战略性支柱产业和现代服务业的主导产业,带动全省经济的发展。因此,安徽省在城市旅游业建设方面的资金投入越来越大,而黄山市将会得到省内的重点关注。
3.知名度不断提高
随着安徽省经济的飞速发展,其影响力有所加强,越来越多的国内外游客认识并了解安徽。随着知名度的不断提高,越来越多的游客来到安徽,感受安徽的风土人情和风俗习惯。自然黄山也不例外。
(四)威胁(T)
1.各地景点竞争激烈
我国的旅游景点较多,各省市都在不断地加大对旅游建设的投资和规划,使得黄山市面临的竞争压力越来越大。虽然黄山有着得天独厚的地理条件,但相比于桂林山水,北京长城等并不具有明显的优势。且游客出行时会考虑价格、交通等各种因素,也加强了各景点之间的竞争。
2.环境的保护意识不强
黄山日均接待万人,旅游景点的环境遭到了巨大的破坏。虽然目前黄山采取了关闭某些景点等措施,但是黄山的环境还是在逐渐恶化。
四、提升黄山市旅游服务贸易竞争力的对策
(一)强化政府主导作用
政府应当发挥宏观调配作用,制定相关政策来确保黄山市旅游业的发展,加强企业旅游体制改革和政府对黄山旅游业的投资力度;积极创建旅游发展基金,保证资金的投入量。由于财政基金有限,政府更应完善黄山旅游投资的导向机制,努力争取更广泛的融资、投资渠道。
(二)发展徽文化特色旅游
徽文化是蕴藏在黄山旅游的巨大能量,因此,黄山市要有序开发徽文化,积极与绩溪等周边徽文化区进行合作,构建强大的文化支持体系,制定合理的富有核心竞争力的解决方案。加大对徽菜的研发,满足游客的口味和好奇心。还可以开发一些有徽州特色工艺纪念品,增加一些娱乐节目,如徽剧等。
(三)提供高质量旅游服务
在旅游过程中,游客的经历和感受是衡量景区优劣的最终标准。黄山市应努力从观光、旅游、文化、休闲等方面着手,利用当地自然景区打造创新性旅游项目。分析游客在旅游中各种心理、生理需求,提升从业人员的素质,加强环境保护,策划出让游客满意的个性化服务模式。
(四)利用互联网平台服务
黄山景区要有效利用互联网,加大网上服务,从游客一开始了解黄山景区时就以周到的服务抓住他们的心。还要在网上做大量的宣传,并提升信息更新速度,产生广告效应,从而获得更多的游客,提升黄山旅游的竞争力。
参考文献:
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FOR EXAMPLE
今天,Fanny换了一个非常奇怪的发型上班。自我感觉良好的她,主动询问男同事John的意见,John打心里认为这个发型很糟糕,如果他实话实说“太难看”,无疑会伤害到Fanny的自尊心,但如果他为了顺应Fanny需要被满足的虚荣心而说一句小谎“很漂亮”,却又违背了自己的内心,并且还会引起其他同事的反感,认为他是一个虚情假意的人。这个时候,John还有第三种说法能两全其美吗?
潜台词,就是在这样的情况下浮现的。行为学家认为,潜台词是在一个人既不愿意直表胸意,也不愿意说谎的时候出现的中间产物。潜台词并不带有明显的性别标签,它不仅在女人们互相较劲和男人们杯觥交错之间大量出现,它还广泛存在于男性和女性的各种关系之中。
各种人的 潜台词
1.恋人的潜台词
Frank在某外资软件公司担任高级程序研究员,最近他打算不再维持那段已经看到了尽头的感情生活,因为他明确感到自己不爱女友Wendy了。公司在每年的五一黄金周都会组织员工度假,过去三年里的他都毫不犹豫地放弃了参与,而选择和Wendy一起共度浪漫的两人世界。但这一次他向女友问到,“我能参加公司的活动吗?”但是结果却是,茫然不觉的Wendy并没有理解到Frank这句潜台词的深意,她还以为这次公司允许员工携带家属参与。这让Frank感到哭笑不得。
2.同事的潜台词
Tommy他所在的人力资源部只有三个人,而他只是一位刚入职的新人。并且,其他两位都是女性。那两个女同事之间关系不怎么融洽。最初,Tommy只是看在眼里并不往心里去。不久后,与他对座的Ella在私下主动与Tommy说另一个女同事的坏话,最初Tommy只是随便听听,但Ella的抱怨不断升级,琐碎讨厌的词语另Tommy烦闷不堪。 “我打算买一个耳机,上班的时候老是不能专心,或许听一些轻音乐有助于工作状态?”聪明的Tommy在Ella的又一次“骚扰”后,说了以上的话,并轻松地带上了耳机开始听音乐了。
3.PARTER的潜台词
Mary和Leo是编辑和作者的关系,Leo为Mary所负责栏目的长期撰稿,双方的异常通顺愉快。因为Leo总是能按时到稿,且一直维持了较高的质量。但最近的一次截稿日即将来临之日,Leo向Mary发短信说,因为计算机病毒问题,他的电脑维修需要几天的时间。最后,他说“他对这次感到十分抱歉”。“十分抱歉”这几个字在Leo看来实际上就是他想要放弃这期稿约的潜台词,但Mary却误以为Leo是对他无法按时到稿而表达的抱歉,并不已为意。截稿日那天,Mary向Leo要稿,Leo才明白Mary并没有领会自己这次不写的意图,令双方都感到措手不及的尴尬,延误了杂志的出版。
4.丈夫的潜台词
很难想象,同床共枕的夫妻之间还会有什么潜台词。按理说,夫妻俩有什么话不能说呢?但在现实生活中,夫妻之间的潜台词也不鲜见。笔者有一对结婚不久的年轻夫妇朋友,其中男方在某些比较敏感的时候会含蓄地表达自己的意思。比如两人参加某朋友的婚礼,Dave不想看到Alice在并不熟悉的饭席上饮酒,但他又不好当着众人的面明说,于是他用了这样一句潜台词,“亲爱的,你今天打算喝鲜榨橙汁还是果奶呢?” Alice听出了Dave的弦外之音,微笑着点了果汁。
第三者说
对于上面四个不同的事例按照潜台词的成功与否,我们不妨虚拟一个第三者的角度来进行分析。
事例1与事例3,是属于潜台词运用失败的典型。
事例1中的Frank与Wendy属于情侣关系,恋爱中的女人因为感情作用对男友的理解会出现一定程度的盲区,导致了她的理解偏差。其实如果Wendy本人站在一个同样状况的第三者角度,她会很清楚地明确Frank的意图,当她身处其中却丧失了一定程度的灵敏性,这是接受端的失败。
第三个事例中Leo的潜台词失败,则是属于发射端与接受端的双重失败。Leo选择一种含蓄的表达,不想直截了当地明说。但正是因为过于含蓄,造成了语义上的模糊。而Mary则是出于一种需求的导向,她处在一种“等待”的状态之中,因为Leo与她自己的工作成效紧密相关。
事例2与事例4中的潜台词属于达到了效果的成功运用。
在Tommy与Ella的故事中,由于两人不存在任何利益上的交互关系,所以Tommy对潜台词的表达非常到位,而Ella的理解也非常流畅。在第四个事例中由于Dave与Alice属于夫妻关系,夫妻之间肯定比情人之间更容易理解彼此,Dave以一个带着关怀口吻的问句来作为一种温柔的命令的潜台词,Alice对老公的意思当然是一点就明。
专家建议
潜台词在说话这门艺术中占据着相当重要的地位,特别是在社交公关场合,它无处不在。掌握潜台词艺术并不是一件容易的事情,它是双向的,你既要学会说它还得学会听它,这不仅需要相当的人际交往经验,还受一定的先天因素控制。
一般来说,爱说潜台词的男人都不会是直肠子性格,就算一个直肠子性格的男人想说出一番潜台词,效果也一定不理想。
根据星座学的观点来看:火向星座(哪几个)的人是最不会说潜台词的,他们直话直说,不考虑对方的接受感,在乎的是意义表达的明确、迅速、干脆。其次是土向(哪几个),然后是水向(哪几个)。而风向星座(双子、天平、水瓶)的男人是公认最会把弄潜台词的。特别是天平,特别追求一种和谐感,他们担心说得过于直接会破坏双方的和气,随时都需要保持一种得体。
在上述四个事例之中(均为实例),Leo和Dave都是天平座男性,而Tommy是双子座,Frank是水平座。
行为学家提醒女人们,对于爱说潜台词的男性,无论你们的关系是属于哪一种,你都应该尝试以一个善意的角度去尽量理解他们的意图,因为有一个无可争辩的事实是,一个男人对你下潜台词的时候他的出发点是绝对善意的,他至少不想用谎话来骗你,而是委婉地说出他的实在话。在这种情况下,女人千万不应该钻牛角尖去和这句潜台词较真,因为那样你就直接拒绝了男人给你铺好的一个缓和的台阶,有一脚踏空的尴尬。
TIPS:
潜台词和谎言的区别
1.潜台词的说话者往往上以不想伤害当时者的善意为出发点,而说谎者却抱着欺骗的目的;
1、有人说诚信是金,的确诚实守信是中华民族传统美德。古人云:人无忠信,不可立于世。诗人曰:三杯吐然诺,五岳倒为轻……这些都足以说明诚信的重要性。因此,我认为诚信的价值远远超过了金!
2、如果每个人讲诚信、每个商家讲诚信,每个政府、国家讲诚信真正做到一诺千金,那么长此以往,人们生活定会处处充满和谐的气息。古往今来也有许多讲诚信的事例:春秋战国时期齐桓公就依靠着自己为人正直、讲信用拉拢了大批人才为他效力,而且还在诸国树立霸主之位。晋文公重耳也正是以诚待人拉拢人才,还在明知战场上讲诚信是一件极其危险的事,仍然做出退避三舍的举动。晋文公也正因此获取名声与威信,继齐桓公后又一个当上霸主!而“退避三舍”这脍炙人口的故事也为后人所称赞。诚信是一个人面向世界的一张必不可少的“通行证”。现在让我们设想一下不讲诚信的结果吧:如果一个政府不讲诚信,那么公民的权利将得不到保证;如果一个商家失去了诚信,消费者的权益的不到保障,这个商家又怎会不一步步走向破产?如果就连朋友之间都无法讲诚信,那么人与人之间也就毫无信任可言,友情也会变成一个空壳,整个世界被冷漠所笼罩……失去诚信之后的世界会是如此可怕……如今的人之所以不讲诚信,大多数不正是因为诚信与金钱、利益所发生冲突时,无法抵挡诱惑选择了金钱、名利,放弃了诚信。古人云:君子爱财,取之有道。然而这些人却反其道而行之,从而导致了将自己置于一个不诚、不信之地。
3、记得富兰克林说过一句名言:失足,你可能马上复站立,失信,你也许永难挽回。这不正是为那些无信誉之人敲响的警钟吗?在朱自清的《论诚意》一文中有这样一句话:“诚实、诚笃,至诚,都是君子之德;不诚便是诈伪的小人。”这段话将诚与非诚分别进行高度概括。虽然世上有善意的谎言,但并非所有都是善意的,因此我们既要将诚信,也要分辨出他人的话是否可信。
4、诚信不仅仅是个人的事,它关系到整个社会的风气,关系到国家甚至整个社会的风气。让我们以诚为本,以诚待人,以诚处事,不说空话、大话,携手共进建立一种诚信之风,让这种优良传统美德得以发扬!诚信——一件无价之宝!
(来源:文章屋网 )
[关键词] 导语 思考 设问 参与 学习
美国心理学家布鲁纳说:“学习的最好刺激,乃是对所学材料的兴趣。要想使学生上好课,就得千方百计点燃学生心灵上的兴趣之火。”为了能诱发学生的的学习欲望,发挥学生蕴藏的学习潜力,老师要保证教学中的各个环节的设计要灵活,每节课上都安排充分的时间,让师生之间、学生之间互动学习,形成积极学习、合作学习的氛围。真正使学生成为学习的主人,让课堂成为展示学生勇气的舞台。
政治课确实是讲道理的,但是单单讲道理学生怎么会听?所以,导语在政治课堂上很重要。俗话说的好,好的开始是成功的一半。如果一开始上课,学生就注意听讲,他们就有可能继续认真地听下去,否则他们的注意力就会飘忽、不易稳定,学习效果就不会好。怎么讲好开头呢?首先,老师要对教材有十分准确的把握,努力设计出能引发学生学习兴趣的导语。可以用本节课有关的故事或者现实事例导语入新课,或者提出学生感兴趣的问题,造成悬念入新课。比如:在讲八年级思想品德第五课《做诚实的人》时,了解到不少学生认为诚实就是老实,是傻气十足,在现实社会,圆滑做人才是大家佩服的。为了纠正学生对诚实的不准确理解,我给学生讲了一个故事。有一个小男孩落水了,实际上水并不深,只到他的腰间,但是,他故意没在水里,喊救命,一个路人听见了,赶紧一个猛子扎到水里,可是,水太浅了,头部碰到了水里的大石头,造成了终身的残疾。同学们听完,沉思片刻,然后对不诚实的孩子很是愤慨。我抓住时机问同学们:这个故事给我们什么启发?同学们回答得很好:我们要做一个诚实的人,为了自己,也为了他人。开头开好了,这一节课同学们上的很好,主动参与到学习过程中,真正成了学习的主人。上好课不仅要开好头,同时,教师要仪表端庄、亲切和蔼,自信心十足,课堂语言生动,条例清楚,并联系实际讲好每节课的学习目的和意义,使学生明确学习的重要性和必要性,这样就能引起学生的注意了,能收到预期的效果。
其次,老师要精心设计问题,为了激发学生积极主动地参与到课堂活动当中,要教会学生如何思考。老师上课应该问题不断,老师不应该是教材的传播者,而是要教会学生如何思考。通过一个个精心设计的问题,提供给学生一条清晰的思路,拉近学科知识与学生生活的距离。比如:同学们知道了我们要做诚实的人,我提问:是不是任何时候都实话实说,有一说一呢?举例说明。善意的谎言违背诚实的道德吗?居心不良的人威胁你,不让你说出你亲眼见到的不好的事实,你怎么办?诚信与尊重他人隐私有矛盾吗?诚信和履行诺言有什么关系?学生在课堂上争辩的很激烈,终于弄明白了诚信是做人的优良品格。善意的谎言并不违背诚实做人的基本要求,诚实要讲究艺术,诚实的本质就是善良。这说明老师在课堂上只说出自己的思维过程很难启发学生的思维,只有充分相信学生,借助学生的语言来感染学生,既增强了学生自我表现的勇气,又锻炼了学生语言表达能力,同时也激发了学生参与课堂活动的热情。
有太多的事例都是如此。其中最多的当属诈骗,你自己都莫名其妙地就得到了一些好处的时候恰是最危险最易上当的时候。某言你中奖了,或通过信件,或通过短信,或通过邮寄,还堂而皇之地用一些听上去很正规,看上去很正派的名头来作门面,那时你会觉得幸福是不是来得太快了?于是就有一部分人因为这飞来横财兴奋不已,照着他们的要求做了,希望得到所谓的大奖。原本以为这是意外的惊喜,结果却是一个个圈套,对方要么套取手续费,要么要求交纳税费,总之一句话:交钱。这是明眼人都能明白的事:钱和东西没到手,就先要寄钱给对方,能是好事吗?可这里有一个诱惑在那里,那些动听的语言,信誓旦旦的承诺,华丽的宣传,丰厚的奖品,都会让这些受骗的人欲罢不能,而且往往是被骗了一次又一次,因为前面的钱已经交了,为了获得大回报,也就不惜后面再追加另外的费用了,结果当对方消失的时候才发现自己美好的愿望都已破灭,尽管不愿放弃自己的奢望,也不得不面对现实。
这样的人往往都有美好的幻想,易受诱惑,易相信别人,同时爱占小利,还很天真地认为世界会出现奇迹,命运会出现奇迹。事实是人们在经受了这样一次次的教训后,将这些经验总结出来以示后人,现在的人就很少再有相信这些谎言的了,再收到类似的信件,可能更多的就是一扔了之,再大的诱惑也只能忍一忍,虽然心向往之,但因有那么多的前车之鉴,人们都已经学乖了。这样的骗术已经不太灵了。
骗子们于是又变起了花样。在街头打广告廉价抛售高档或名牌产品就是一例,有高档精美的手表回馈广大顾客,各种日常用品打折处理,结果全是烂货,根本不会走时的东西。街上的“馅饼”还真不少,如免费做皮肤护理或面部美容的,有些贪便宜的女士进去享受“免费”服务之后,出来的时候都是用高价买了他们的“优质”化妆品的,甚至有的打起了官司,但大多数为了息事宁人,只能自认倒霉。看路边,还有“免费摸奖”的东西,真是白白获利的,想想看,摸不到不用钱,摸到了还用奖,那不是一定赚的吗?不过,再替对方想一想就会明白:难道他们会蠢到送东西给你们?是钱多得没地方花吗?肯定不是,目的只有一个,就是骗取你的钱。免费摸到的最后还是要钱的。不光是街头如此,就连超市里也是这样,只要你买了东西从付款台往外走,一旁就会有各样的“好处”,比如凭小票免费抽奖啦,凭小票享受打折优惠啦,等等,结果你抽到的奖就是用半价买他们的东西,你享受的折扣就是实际的高价。可能这些摊主不是超市的,是租了场地的,但店开在这样的地方,也会有损超市形象。
因为老百姓对天上直接掉下来的“馅饼”不敢吃了,骗子们就让你自己去做这个“馅饼”来吃。通过自己的努力来赢得,然后再自愿地陷进去。电视里不是常在玩各种猜奖游戏吗?一些图文台就搞了一些这样的内容来赚钱,其实这些东西跟的本质没什么两样的,都是为了骗钱,而且他们是稳赚的,你只要打电话就可赢取上面的各种数码相机、笔记本电脑等奖品了,听起来真是很诱人,而且你也会看到有人赢得了这些奖项。于是,一次次地打电话,一次次地扑空,一次次地获得小奖,一次次地与大奖擦肩而过,又一次次地继续,电话费就突飞猛涨。我们且不说他们里面有没有“托”在参与这个游戏,即使你是凭运气中到了奖,可能与你的电话费也是很正比的,而且你中的奖很可能是对不着的,小奖你不愿意花时间、力气、金钱去老远的地方兑,即便是大奖,就算你到了那个地方,你也是找不到兑奖的地方的,甚至连这个门牌号码都是没有的,只有经历了才会大呼上当。
“馅饼”还不止这些,甚至在你经常去的超市里你还能发现这些“馅饼”不好吃。比如某种东西搞特价,比以前的价格低很多,你以为是厂家搞促销,买回去很多,结果到家一看,发现保质期已经快到了,凭你的食量在保质期内是吃不完了,方法只有两个,要么动员大家一起吃,要么扔掉。这样的“馅饼”谁敢吃呢?