健身俱乐部管理

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健身俱乐部管理范文第1篇

关键词：健身俱乐部；管理状况；管理模式

中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）02-0111-02

1 引言

随着社会竞争的日益激烈，繁忙而高强度的工作使人们对于健康的渴求日益增长，伴随而来的是体育健身俱乐部行业的巨大的市场，于是很多健身俱乐部像雨后春笋般出现在我国。西方国家健身房经营比我们先行，各方面自然比我们成熟。有些大规模的健身俱乐部自20世纪中叶就已开始起步，至今已经经历了近半个世纪，我国的健身俱乐部则起步于20世纪80 年代,相对国外较晚，在发展规模和管理模式上都存在一定问题。

2 研究方法

（1）文献资料法：通过查找国内外资料分析我国健身俱乐部的问题及发展状况。

（2）逻辑归纳法：对资料进行分析、归纳并最终得出结论。

3 讨论与分析

3.1 我国健身俱乐部的管理现状

（1）我国体育健身俱乐部组建的基本态势。社区体育俱乐部和公益型体育俱乐部为我国体育健身俱乐部组建的基本形态。所谓社区型体育俱乐部是指在当地政府部门、当地体育部门、街道居委会三重管理下的公益型俱乐部。以居委会以基本单位，三家共同投资，为居民提供健身场地。社区体育俱乐部的特点是数量多，规模小，就近组合，就地活动，便于指导，方便群众。以优良设施为基础，建立从儿童到老人、残疾人等体育爱好者都能参加的健身场地。参与者可以交纳少量的会费，以维持正常的开支。

公益型体育俱乐部（也称单位型俱乐部）利用学校、厂矿、部队、企事业单位的有利条件，发挥现有体育场馆、场地设施的作用，开展本单位的健身活动。该类俱乐部大多有完善的设施，有正规的技术指导，易于进行系统地训练。

（2）我国健身俱乐部的创新管理。体育健身俱乐部作为一个新兴的行业需要创新型的管理，创新型管理的前提和结果必然是管理创新。创新型管理不同于守旧型管理，创新贯穿于整个过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化。整个管理组织及其组成人员是创新型的，把创新作为其活动的主旋律。体育健身俱乐部行业的创新管理者，掌握的创新潜力，勇于实践，大胆创新，敢于走别人没有走过的路，并新出自己新鲜的经验，不断提高竞争能力，通过改变组织中人员的行为来提高组织的绩效。在以人为中心的健身俱乐部行业创新管理当中，管理人员通过改变人员的态度、修正行为，来提高工作绩效。创新是赢得竞争胜利和保持竞争优势的保证。

（3）我国健身俱乐部提供的消费方式。目前我国体育健身俱乐部主要提供的消费方式分为会员制消费、各种培训课程和普通的日费消费。会员制是健身俱乐部提供的一种主要服务方式，它是通过引导健身消费者进行长期的健身消费，而为俱乐部的发展提供保证的一种普通的营销方式。

3.2 我国健身俱乐部现存的困难和问题

目前我国的健身市场还处在起步阶段，许多工作还需要进一步完善，严格的体育健身市场还没有真正形成，而国民对体育的消费力也难以在短时间内大幅度提高，同时由于我国体育健身俱乐部发展历史很短，经验不足，相关政策滞后。

（1）体育健身俱乐部发展滞后。近几年，全民健身运动蓬勃开展，参加体育锻炼的人群越来越多，而供群众锻炼的俱乐部数量，管理组织俱乐部的网络还未形成，全国人民参加健身俱乐部锻炼的意识还不够,因此造成体育健身俱乐部的发展与全民健身运动的发展不相应，在有关部门组织的十大城市调查中，参加健身俱乐部锻炼的仅占18％。而在法国、瑞士、日本等国参加俱乐部活动的均在30％以上,这一点足够说明我国健身俱乐部发展的脚步迟缓。

（2）缺乏统一的管理体系。我国业余的体育健身俱乐部缺乏统筹规划和必要的管理措施：注册标准不一；缺乏必要的法规制度来加以保障和规范；收费不尽合理；一些个体兴办的俱乐部条件简陋，只要交费就可以注册，体育主管部门没有得力的制约措施。高档俱乐部占地面积过大，收费昂贵，普通大众难以问津。

（3）健身俱乐部建设不完善。健身俱乐部形式单一，规模小；管理松散，场地设施大都因陋就简，场馆的地点选择、装修档次、环境品位以及器材质量都存在问题；活动项目选择上呈单一化，而且常年不变；俱乐部之间基本处于自发封闭状态，缺乏彼此的交流与互通；以及工作人员专业知识水平欠缺等问题。

3.3 我国健身俱乐部未来管理模式的探讨

（1）我国健身俱乐部的发展趋势。全民健身运动的蓬勃发展，人民大众对健康的需求心理，必然带来健康消费的新观念，体育锻炼逐渐成为日常生活的一部分，“花钱买健康”，进行健康投资已被越来越多的人所接受。因此健身俱乐部委员会的主要任务应该是立足于俱乐部，服务于俱乐部，以此来增强自己竞争能力，以尽可能多的满足不同层次群众的消费需求。并且运用市场经济规律，提高群众体育健身意识，在运行过程中转变群众的体育消费价值观，变福利性体育为消费性体育，稳步占领健身市场。

改革开放政策，经济的加速发展为办各种新型的健身俱乐部奠定了雄厚的物质基础，党和政府的体育政策主要是向大众提供健身、休闲、娱乐服务为目的，以商业型健身设施为活动场所，领先市场机制和利益机制运转的会员制体育健身俱乐部，它将是未来社会体育的重要组成形式和体育市场发展的主要依托。因此加强对该类俱乐部的管理，明确主管部门；确定体育主管部门和工商管理部门各自的管理职责、审批条件和经营申报注册程序；改变管理的混乱和不合理的收费现象，是这种俱乐部的主要任务。

（2）社会指导员业务能力的培训。社会体育指导员与社会体育教师、教练员不同，不能用单纯学院式教学的方法从事健身俱乐部从事的指导。指导员要与不同层次的会员直接接触，因此他们不但在技术上要全面，在人格要健全，更重要的是满足每个人的不同需求。因此社会体育指导员应由现在的管理型向技术型转变，以适应群众健身的需求。国家体育总局于1998年推出的《健美操指导员技术等级制度实施方法》就是向技术型转变的良好开端。因此担任俱乐部的指导员必须经过专业的技术培训，持合格的等级证书才能上岗。等级证书的指导员还应利用闲暇时间按国家体育总局的规定定期进行后续培训。实践证明，有一支素质全面、技术精湛、作风过硬的社会指导员队伍是保证俱乐部健康发展的关键所在。

（3）俱乐部连锁经营方式。在国内，新的健身房的名字层出不穷，这也展示着整个健身市场日趋成熟的现象和欣欣向荣的局面；然而这现象却值得我们去思考，因为它代表了健身房经营商业化模式中的初级阶段。到目前为止，有的俱乐部还在计划和构想阶段，有的则可能实现了地区或跨地区的“小连锁”，但这和真正意义的连锁还有一定的差距，原因在于还未能真正总结出广告宣传、市场推广、专业技术培训以及俱乐部日常管理的模式化程序。连锁把目前的健身房品牌化，对消费者而言，品牌意味着服务品质的保证，无论是国产还是洋品牌的健身房，都会为自己品牌的健身房一下子就会拥有拿来就用的管理经验、流程及统一的广告策划和市场推广方案、统一的员工培训等，将有效地提高各项工作专业化程度，从而直接影响到各项工作的质量；不同地点的俱乐部网络化分布的形式，将给消费者“通兑通取”的方便感觉，这无疑是对消费者接受健身俱乐部的又一促进。

（4）提高服务质量，增加服务项目。想要消费者支付更多费用，就要提高服务质量。一些高消费会员就需要提供一些非健身性的服务。可以不定期的安排会员聚会，以达到扩大会员社交圈子的效果，也可以安排会员观看正规运动员的比赛或表演以激发健身热情；利用双休或节假日安排会员到景点旅游。

（5）进行俱乐部的电子商务化管理。健身俱乐部的连锁经营是必须的，而且有很多国外同行的成功经验和案例可以借鉴。但更为重要的一个环节是健身俱乐部运营的电子商务化。如果说连锁解决的是如何赶上欧美国家先进的健身俱乐部的问题，那么健身俱乐部的电子商务化解决的是，超过他们的问题。随着电子技术和因特网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。我们要把握时代的潮流，将健身俱乐部的运营和电子商务结合起来，充分运用信息时代的各种便利工具为俱乐部的发展提供有利条件。

都市生活中，越来越多的人从事IT行业的工作，而这种行业的工作压力是巨大的，他们没有时间去从事健身运动，但他们对网络比较熟悉，他们是健身俱乐部所需要吸收的很重要的潜在消费者。他们的经济能力相对较强，对健身运动的需求也比较迫切，借助电子商务可以满足他们的需求。而且，伴随着网络的普及，其他的人群也会考虑通过电子商务的方式进行健身消费。按照目前的具体情况分拣，电子商务与健身俱乐部的结合应用可提供网上交易和管理等全过程的服务，它具有网络广告、网络交流、网络快递、意见征询等四方面的功能。

网络广告是健身俱乐部可凭借电子商务的网页浏览功能，在网上发播各类信息。消费者可借助网上的检索工具迅速地找到所需信息，而俱乐部可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。网络交流可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。这一点，特别为俱乐部的连锁经营提供了有力的通信技术支持。网络的快递则可以服务已付了款的消费者应将其购买的商品尽快地传递到他们的手中。电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的产品是信息产品。如文字或图像的健身指导教材，俱乐部活动信息等。这将为提供消费者更好的服务，提高自身的信誉。意见征询能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集消费者对服务的反馈意见。这样使健身俱乐部的市场运营能形成一个封闭回路。消费者的反馈意见不仅能提高服务的水平，更使俱乐部获得改进服务、发现市场的商业机会。

4 结论与建议

目前我国健身俱乐部的发展处于初级阶段，健身俱乐部发展滞后，缺乏统一的管理体系。因此应加强俱乐部的管理，明确主管部门，加大连锁经营；根据我国国情与现状对俱乐部进行建设与管理；重视各级健身俱乐部指导员的业务培训，与国际接轨发展民族传统项目；建议借鉴欧美国家先进的俱乐部连锁经营经验，以求进一步的发展；以健身俱乐部应用信息为平台，实施电子商务，对改善我国的健身俱乐部服务水平和提高竞争力是有很大帮助的。电子商务作为一条经济发展的新时速干线，能够帮助国内健身俱乐部行业赶上国外同行，并最终超过他们。

参考文献

［1］张雪飞,叶新纲,丁锡琪.我国体育健身俱乐部的定价与经营［J］.成都体育学院学报,2004，(03).

健身俱乐部管理范文第2篇

关键词：健身娱乐 管理模式 发展前景

随着社会竞争的日益激烈，繁忙而高强度的工作使人们对于健康的渴求日益增长，伴随而来的是体育健身俱乐部行业的巨大的市场，本文针对健身俱乐部的经营与管理问题进行探讨，总结我国健身俱乐部在未来发展的模式和发展的前景。

一、我国健身俱乐部的现状

健身俱乐部以健身和娱乐两种基本的职能为主，主要以营业性的商业机构而存在，为人们在闲暇时间提供健身场所和健身设备，同时在健身的同时也包括很多的娱乐功能。我国的健身俱乐部相对于国外起步的时间较晚，发展速度快，因此在发展的同时就存在了整体不协调的现状。

1、健身俱乐部的收费相对较高

目前我国体育健身俱乐部主要提供的消费方式分为会员制消费、各种培训课程和普通的日费消费。会员制是健身俱乐部提供的一种主要服务方式，它是通过引导健身消费者进行长期的健身消费，而为俱乐部的发展提供保证的一种普通的营销方式。目前我国健身俱乐部的收费相对于人们的收入水平还是偏高，因此不能充分的带动人们的健身热情，健身俱乐部也不能在短期内被大众消费群体所接受。

2、管理系统不完善

健身俱乐部在自身的管理上存在不足。我国业余的体育健身俱乐部缺乏统筹规划和必要的管理措施：注册标准不一；缺乏必要的法规制度来加以保障和规范；收费不尽合理；一些个体兴办的俱乐部条件简陋，只要交费就可以注册，体育主管部门没有得力的制约措施。高档俱乐部占地面积过大，收费昂贵，普通大众难以问津。这一系列的问题常常会造成不必要的纠纷，对社会和健身事业的发展产生极坏的影响，因此，需要建立秩序而规范的健身市场，为人们的健身提供充分的保障，在健身事业发展的同时也能有效的促进俱乐部自身的经济发展。

3、健身设备不齐全

健身俱乐部在以健身和娱乐为主题，就势必要保障有充分的健身和娱乐设备。但观察我国的健身俱乐部明显存在不足，健身俱乐部的规模较小，场地和设施大都因陋就简，场地在选址和装潢方面都存在问题，俱乐部的活动在选择上过于单一，除此外，健身俱乐部的采取自发封闭的状态来抵制竞争对手，缺乏彼此的交流互动，不利于健身事业的发展和健身俱乐部的在管理上的提高。

二、健身俱乐部的发展前景

在分析了我国健身俱乐部存在的不足之后，就健身俱乐部存在的问题，结合健身俱乐部的发展，提出关于健身俱乐部发展的几点建议。

1、提高服务质量，增加服务项目

服务质量是一个商业机构赖以生存的首要条件，因此健身俱乐部在发展的同时要不断的提高自身的服务质量，可以不定期的安排会员聚会，以达到扩大会员社交圈子的效果，也可以安排会员观看正规运动员的比赛或表演以激发健身热情；利用双休或节假日安排会员到景点旅游。

开展多边式的业务，将健身的文化理念于社会化的人文理念相结合，促进健身中心的综合发展。

2、健身教练的培训

健身教练的培训不仅仅是在俱乐部内培训健身教练，也可以招聘一些经验丰富、有良好口碑的教练。健身教练的工作就是正确的指导人们采取积极有效的方式去健身。健身教练要与不同层次的会员直接接触，因此他们不但在技术上要全面，在人格要健全，更重要的是满足每个人的不同需求。因此社会体育指导员应由现在的管理型向技术型转变，以适应群众健身的需求。因此担任俱乐部的健身教练必须经过专业的技术培训，持合格的等级证书才能上岗。等级证书的健身教练还应利用闲暇时间按国家体育总局的规定定期进行后续培训。实践证明，有一支素质全面、技术精湛、作风过硬的社会指导员队伍是保证俱乐部健康发展的关键所在。

健身教练还可以吸引一批回头客，这样更有助于俱乐部的营销活动。

3、开展多种健身课程。

目前市场上的健身俱乐部的所属课程已经远不能满足顾客的要求，俱乐部在不断发展的同时也要推出形式多彩的健身课程，以满足顾客健身娱乐的目的。就健身事业的消费人群分析，女性顾客呈现明显的增幅，从经济发展的角度来看，女性的收入在不断增加，也意味着会有越来越多的女性顾客会进行健身消费，因此，健身俱乐部更应该将市场瞄准在女性顾客身上，抓准未来的女性潜力市场。开展减肥课程、小群体训练、私交短训练等都是很适合于女性顾客的健身项目，既避免了女性顾客因自身生理带来的尴尬，又能有效的达到健身的目的。积极主动的引进新型的健身项目来丰富传统的单一的健身项目，对提高俱乐部的营业额有着持续的作用。

三、健身俱乐部的多渠道营销

增加广告投入。对于一个商业机构而言，在服务到位的前提下，重要的就是品牌，建立俱乐部自身独有的品牌效应，针对这一点，尤需加强广告投入，让更多的人了解和知晓俱乐部的信息，特别是利用互联网广告，简单快捷，携载的信息量大，在全球范围内传播。采取积分制度。根据顾客所选择的健身种类，消费金额予以一定的积分，推荐顾客来也可以奖励积分，当积分达到一定程度时，予以优惠或是免费安排旅游活动等，既能吸引消费人群又能不断宣传俱乐部的品牌。

俱乐部采取连锁的方式。俱乐部在不断发展的同时，势必会选择连锁的方式，这样既能满足扩张的需要又便于管理，会员在不同的地区都能进行健身锻炼，便捷有效，就我国的健身俱乐部而言，连锁无疑是最合理的方式，连锁的同时也要加强树立俱乐部品牌的威信，好品牌才能更有效的开展一系列营销活动。

结论

健身是未来发展的一大趋势，虽然我国的健身事业还出在初期阶段，但持续的快发展速度使得我国在健身事业上很快就能站稳脚跟俱乐部在发展经营的同时也要本着以人为本的理念积极推崇全民健身，为建设和谐社会作出自己的贡献。健身俱乐部的经营和管理对健身事业的发展影响深远，能有效的解决我国社会存在的很多纠纷，人们在积极生活的同时也在时刻体会生活带来的快乐。

参考文献:

［1］张雪飞,叶新纲,丁锡琪．我国体育健身俱乐部的定价与经营［J］．成都体育学院学报,2004，(03).

健身俱乐部管理范文第3篇

【关键词】健身器材；节能；创新；俱乐部

1.研究的意义和目的

所谓“健身节能器材”，是健身器材中一种将运动时产生的能量转化成电能的一种新型健身器材。

在世界经济迅速发展的今天，对能源的需求不断增加，常规的煤炭、石油天然气等能源已经出现供应不足的危机，能源问题已成为世界各国必须解决的战略问题。目前美国、加拿大、日本、欧盟和我国等都在积极开发如太阳能、风能、海洋能(包括潮汐能和波浪能)等可再生新能源。

随着人民生活水平的提高，从事运动和健身的人越来越多，但人们在运动和健身时所产生的能量却没有得到广泛应用，使用一种既能健身又能把健身时所产生的能量转化成电能的新型健身器材成为了健身运动的趋势。

传统健身只注重用体能消耗来提升人体的素质，忽略了体能推动器械所产生的动能，在健身越来越普及的今天，大量的体能消耗被浪费。如果利用通过运动健身器材与发电机配合来进行小型发电，例如纳米发电机等等，将健身过程中身体运动和肌肉舒展过程中产生的动能转化为电能，达到发电的目的，可以为小型便携设备提供一定的电能。节能器材在我国有着较为悠久的历史，时期我国的电报便是采用运动转换电能进而工作，又如我国自行车上较早便有一种灯通过车轮转动转换成电灯所需的电能。在新世纪能源紧张的今天，随着健身器材的普遍使用，其所产生的能量不容忽视，重视健身节能器材的推广普及，可以有效利用和回收健身过程中产生的洁净能源，对节能环保有着重要的意义。

2.国内外研究运用现状

目前，位于美国俄勒冈州波特兰的一家健身房安装了一种特殊改装的脚踏车，它利用人们的运动来产生可循环再生的绿色能源。该装置是用一个电池把几辆脚踏车连接起来，以储存人们运动时产生的能量，并用交换器把训练设备产生的直流电转化为交流电，健身房里的其他设备如需要用电时把插头直接插入一个电源盒就可获取电。当30-50人同时锻炼，这套设备就如同一个发电机，假若每台机器产生100W的能量，那么40台机器就能同时生产4kW的能量，可满足健身房除空调外所有用电要求。我国广东深圳的伊诺飞生产的技能减碳发电健身车，可以有效的将运动所产生的能量直接存储在外部蓄电瓶，并可作为应急电源使用，能带动400W以下电器，如：日光灯、风扇、笔记本等各类数码产品。据德州新闻网消息，一款不需外用电能源，将人跑步时的动能转化为电能的新型跑步机在山东宝德龙健身产业集团进入批量生产阶段。此款跑步机由山东宝德龙健身产业集团自主研发设计，已获得外观设计专利。因其环保节能、外观时尚，刚刚下线就被法国、德国、芬兰等国家的销售商看好，与企业签订了500多万元的生产订单。

3.健身俱乐部健身节能器材的使用现状

查阅了近10年来国内外中文类体育期刊、其他学科与本研究相关的学术期刊。归类了目前国内外健身器材的种类与具有产生再生能源健身器材的种类，了解了各大健身房对健身器材能源利用现状，对健身俱乐部的会员和管理者进行调查、访谈。对数据进行整理和统计。对收集的各类信息进行讨论和分析。得出国内节能健身器材现状使用并不乐观：

目前调查的健身俱乐部中只有8家俱乐部已使用健身节能器材，使用率仅为16.6%，而未使用健身节能器材的俱乐部有36家，还有8.4%的俱乐部根本就不了解健身节能器材。

在调查的俱乐部会员中有5人所做的重量在2500kg以下，占有率为16%，25人所做的重量在2500-3000kg，占有率为50%，24人所做的重量在3001-3500kg，占有率为48%，1人所做的重量在3500人以上，占有率为1%。

在此我们通过重力势能公式计算出：当一个会员所做重量在2500kg以下的重量时，能产生大约12500焦耳的能量；所做的重量在2500-3000kg的重量时，大约能产生15000焦耳的能量；所做的重量在3001-3500kg时，大约能产生17500焦耳的热量；所做的重量在3500以上时，大约能产生20000焦耳的热量。当50人、100人同时运动时产生的能量将会更多，而目前，这些能量却没有被充分的利用，而是白白的浪费了。

在对50名会员的调查中，有84%的会员表示愿意使用健身节能器材，12%的会员表示可以接受使用节能器材，只有4%的会员对使用节能器材不重视。

通过对健身俱乐部管理者调查研究发现，价格以及效率是其选用器材最为关切的主要方面；对比当今健身节能器材，我们不难发现，与普通健身器材相比健身技能器材的价格大都较为昂贵，例如较为普遍的健身车，普通款价格为1500元左右，节能款则需要11500元左右。健身器材作为健身俱乐部最为主要的竞争手段，同时对于健身俱乐部来说也是较大支出重心，价格的昂贵以及其所带来的低效率不利于健身俱乐部在市场环境中有效的形成对外竞争力；更多的健身俱乐部管理者称现今的健身技能器材生产企业技术不够完善，因此他们更宁愿进行观望，等待节能器材技术较为成熟之时，成本才能一定程度的降低。

目前大部分俱乐部没有使用节能器材的原因主要与节能器材的价格、节能器材的维护成本、对健身节能器材的了解程度有关。认为健身节能器材的价格过高的占有率为54.2%，节能器材的维护成本高的占有率为44%，对节能器材不了解的占有率为4%。从这些数据可以反映出主要影响节能器材引进的原因是节能器材的价格和节能效果。

健身俱乐部是新兴并发展的一个市场，由于其历史较短，专注于其市场的相关政策较少，特别是对于健身节能器材购买补助措施。政府对于健身俱乐部市场缺乏有效的观念引导没有充分的观念引导，多数的健身俱乐部的节能意识便不够强烈。而多数健身俱乐部又不愿投入过多的经费进行设备的采购，导致了健身俱乐部无法大力进行健身节能器械的推广和使用。

我国政府目前已对多种节能产品进行了购买补助措施。如节能冰箱，节能电视，节能汽车等。同样都是节能，但节能健身器材却还没有补助措施，假如政府对购买节能器材进行补助，成本下降后，节能健身器材也将会很快进入人人都能买的起的普通节能产品的行列。同时，对节能环保起着重要的意义。

4.结论和建议

通过以上分析，我们可以得出以下结论：健身俱乐部对健身节能器的使用率还很低。健身节能器材的价格过高，维护成本过高。俱乐部的管理者对健身节能器材的重视程度还需加强。政府对使用节能健身器材的支持力度还不够。

要从源头上改变这一现状，首先生产企业应加快技术创新，降低成本。在信息高速发展的今天，创新作为企业的核心竞争力，只有通过技术创新才能够有效的为企业带来较为先进的生产技术，更大程度的易于产品在市场的推广和普及。健身节能器材生产企业，其产品服务对象为健身俱乐部，健身俱乐部的真正需求与其产品特性比决定了其产品在市场上的普及度。节能作为当今时代的主题，节能器材的研制更具时代的意义；健身器材在进行节能器材开发的过程中应当坚持以客户观念为参考依据，同时加快技术创新，最大限度的促进健身节能器材的市场推广。

其二提升俱乐部管理者对于健身节能器材的重视度。很多时候我们对于某项技术的过低评价不是因为其自身技术含量不够，而是因为我们对其的重视度不够；由于重视度不高，我们不会过多的进行了解其性能相比其他产品具有怎样的优势以及其在竞争中又会产生怎样的影响。提升健身俱乐部对于健身节能器材的重视度，能够使其获得俱乐部更多的关注，也能有效的将其优势性能较为全面的展现于俱乐部管理者面前。同时提升健身节能器材的重视度能够长久的巩固健身节能器材在俱乐部的地位，更大程度的促进健身器材的推广。

其三加强政府的市场调控措施。政府在市场中的空管调控功能不容忽略，加强政府对于健身市场的调控才能持久有效的促进市场的稳步、健康发展。首先加强其行业的政策支持，例如，在推广健身节能器材的阶段，政府应当积极拟定相关政策，对采用健身节能器材的俱乐部进行一定的物质补贴，提升其对于新技术的推广热情。其次加强对健身俱乐部市场的观念引导，政府的积极引导，能够有效的促进健身俱乐部树立良好的竞争意识以及发展观念。当今时代，健身市场体系必须依靠政府对其有效市场调控管理，引导行业树立正确的发展观、责任观，实现持续的市场发展。

总之，节能是新时代的要求，是当今时代科技发展的主要体现；只有各方面协手共建，才能最大限度的促进健身市场能够有效的与时展保持同步。健身节能器材的广泛推广以及利用还能一定程度的带动相关产业的发展；健身市场的出现是时展的必然，同时也是科技发展的必然。

【参考文献】

［1］夏先福.现代健身器材的发展趋势[J].中国自行车,2001(2):44.

［2］石月红.“节能、健身”两不误[J].社区,2009,11(6),32-33.

［3］王龙飞.浅析我国体育俱乐部的类型及其发展现状[J].安徽体育科技,2004(1):2-3.

［4］王进.我国娱乐健身市场现状及发展思路的研究[J].山西师范大学体育学院学报,2001(4):7-9.

健身俱乐部管理范文第4篇

关键词：综合性商务会馆；健身俱乐部；经营管理

一、健身俱乐部的概念及分类

所谓健身俱乐部，就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。目前我国体育健身俱乐部总的来说划分为公益型和经营型两种。公益型俱乐部是不以盈利为目的，由社区或企业组织，为了增强群众体质服务的，免费或收费较低的健身组织。经营型体育健身俱乐部，主要是指以盈利为目的面向社会公众提供体育健身消费及其相关服务的组织，可划分为：（1）综合性商务会馆，提供住宿、餐饮、洗浴、健身等综合的机构，健身俱乐部虽然是会馆提供的服务形式之一，但规模和专业性都很高，如派斯菲克国际会馆。（2）运动型综合性俱乐部，服务设施专业性强，配套服务比较齐全，如中体倍力俱乐部。（3）休闲式体育健身俱乐部，运动设施专业性不强，侧重于各种休闲娱乐餐饮等服务项目，顾客其他方面的消费大大超越健身锻炼方面的支出，如南风俱乐部。（4）星级酒店VIP健身房，提供入住顾客健身服务，发售限量会员资格，价格昂贵，档次较高，规模有限，设施不全，如皇朝万豪、丽都喜来登。（5）单项运动俱乐部，如舞蹈、瑜伽、足球、篮球、乒乓球俱乐部等，仅仅提供某一单项运动项目。因为派斯菲克国际会馆的经营战略将向健身为主方向进行调整，从规模和专业化来看，与其形成竞争的是运动型综合性健身俱乐部。

二、派斯菲克国际会馆简介

综合性商务会馆是为了满足商务人士的需求，将星级酒店的客房、康乐和餐饮三大功能进行商务组合的一种集住宿、餐饮、商务、休闲、沐浴等于一体的多层次、多样化一站式的商务、休闲、宴请的服务场所。

三、派斯菲克国际会馆内健身俱乐部经营管理的问题

（一）会馆的实际经营活动与定位不符，影响健身俱乐部收益

公司最初的客户群集中，健身服务到位，会员健身效果明显。直到形成规模调整经营战略之后，由于单次消费客人的接待以及服务价位调整改变造成客户群体不再集中。同时为了更快地实现短期经济收益，会馆将大量的宣传资金投入在洗浴的宣传上，使占重要地位的健身俱乐部彻底成为辅助。老会员的续卡时选择了周期最短的季卡，明显出现了会员流失现象。会馆在会员心中的形象成了休闲中心，甚至是洗浴中心。公司经营战略的调整，虽然带来了短期的经济效益，但却影响了已有会员的利益，现如今的经营活动与定位不符，破坏原有私人商务休闲会馆的定位，对外宣传中树立的企业形象与企业现实产生差距，严重影响企业发展前景。

（二）会籍中心客户关系管理工作开展不力，影响健身俱乐部的长远发展会馆内

健身俱乐部提供给会员的是健身服务，服务产品具有无形性，不可贮藏性，生产和消费的统一性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性等特征。健身俱乐部的消费者购买的主要是服务，能否为消费者提供高质量的满意服务对于俱乐部的生存和发展至关重要。注重客户关系管理，与客户保持良好的关系，了解客户的需求，注重市场变化，才能为客户提供更满意的服务。在会籍制的健身俱乐部内，作为与客户接触最密切的部门会籍部，除了完成销售任务外，对会员进行日常的关系维护，提供售后服务，进行客户管理是必不可少的。客户关系管理是以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过完善的服务，使客户的需求得到充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期关系，确保企业的可持续发展。而派斯菲克国际会馆会籍部的会员管理工作开展不足，客户资料不完整，客户联系不足，会员活动开展少，使得会员地位无从体现。

（三）健身俱乐部服务项目缺失

1.健身课程开设项目少、课时少、缺少新课程的引进

健身是具有时尚性、潮流性的项目，具体体现在健身课程的设置上。派斯菲克国际会馆设有两百平方米的体操房，提供授课总类较少并且课程教练经常更换，影响教学效果。会馆决策者认为，会馆消费属于高档次的消费，会员应该是成功人士，年龄偏小的会员不会具有购买力，所以取消许多动感课程。在去掉一些课程的同时也舍弃了这部分消费群体，比如动感单车，受到不同年龄段会员的喜爱，但会馆始终没有开设。作为综合性商务会馆内的健身俱乐部，健身课程也是吸引会员的一个卖点。

2.会员与单次消费并存，区分不足

派斯菲克国际会馆健身俱乐部采用的是会籍制与单次消费相结合的消费方式，在吸纳会员的同时，为了与洗浴对接，提升短期收益，接待单次消费的客人。健身房、游泳馆、室内高尔夫区对非会员开放，导致客流上升，没有设置会员专属区，使得会员地位没能得到体现，降低了会员满意度。与此同时单次消费的消费者没有健身习惯，很少坚持，使得健身效果不明显；虽然接待单次消费会带来短期效益，但从长远来看，损害会员利益，会馆的长期收益受到严重影响。

3.提供给会员的二次消费项目选择不足

健身俱乐部的收益通常包括两部分，会费和二次消费。而派斯菲克国际会馆内的健身俱乐部提供给会员的二次消费项目少，私人教练数量少，健身卖品品种少，宣传力度不够，没能形成消费氛围，使得会员二次消费不高。

（四）硬件设施老化

派斯菲克国际会馆自经营起，随着时间推移，健身器械出现陈旧、零部件的老化或磨损问题。由于器械全部从韩国引进，当地没有配套零件，维修器械的人员要从韩国邀请，零部件需要邮购，增加了维修周期，硬件维修不及时使会员满意度下降。

（五）管理组织结构残缺，缺乏专业的管理团队

在综合会馆内设置健身俱乐部，要从公司的总体组织结构上进行调整，增加设立专门管理健身俱乐部的部门。该部门应当聘请专业的体育健身管理人员，对健身俱乐部的经营与管理进行总体策划，使之与会馆的整体规划相协调，为会馆的总体经营而服务。其次，要将健身区、游泳区、室内高尔夫区统一归属在健身俱乐部下管理，各部门之间相互协调。各个区域设立负责经理、私人教练、巡场教练、服务员，完善组织结构，提高员工素质。而派斯菲克国际会馆在总体上没有设立健身俱乐部的管理部门。健身区、游泳区、室内高尔夫区都是各自管理，没有形成交流与互动。而在各个区域，只设置一位主管，对于私人教练、巡场教练、服务员没有区分，没有专职的课程教练，或课程主管。非专业的管理，缺少专业的培训与引导，使得一线的人员服务意识不强，沟通、组织、协调能力不足，进而使得销售业绩不佳，会员反应不好。

四、改善派斯菲克国际会馆内健身俱乐部经营管理的建议

（一）建立以健身为中心的综合会馆，凸显健身俱乐部的优势

派斯菲克国际会馆目前大多数的运动型专业性健身俱乐部侧重健身，顾客除运动健身外，基本上享受不到其他额外服务，俱乐部也只能仅仅靠吸引顾客前来运动获取收益。综合性是今后体育俱乐部的一个新的发展方向，除了各种专业的健身项目之外，还将推出大量的个性化、休闲、商务服务。

（二）建立以会员为核心的管理理念，加强客户关系管理

由于会馆的综合性，和对于消费者的区分，会员与单次消费者成为会馆的两大消费群体。会员是健身俱乐部生存与发展的核心，是健身俱乐部的经营目标，所以要通过加强会员的客户关系管理来稳固公司的长远发展。建立以会员为核心的管理理念，加强客户关系管理以减少会员流失。会籍中心要是完成此项工作的部门，完善会员资料，加强电话、短信、电子邮件等方式的沟通，通过组织丰富的会员活动，增进与会员的情感交流；认真做好投诉接待，提高售后服务，进而提升会馆健身俱乐部会员的满意度。

（三）完善健身俱乐部内的服务项目

1.丰富健身课程，加强课程管理

会员选择健身俱乐部的最终目的是为了健身，而在健身房内分为器械健身和健身操课两部分。对于吸引女性会员，课程是最大的一个卖点，他们是女性修身、美容、塑造身材的最好途径。同时，不同的课程可以针对吸引不同的人群，综合会馆吸引的是一些成功人士，年龄偏大，这样设置的是一些舒缓的课程，比如瑜伽、太极等；而设置一些时尚的课程，可以吸引年轻的客户群，成为新的卖点。

2.区分单次消费与会员消费，凸显会员地位

从会馆调整经营战略后，会馆出现的两大消费群体会员与单次消费，会馆要权衡二者的不同，在服务上体现会员的地位。从二者的消费习惯分析，建议健身俱乐部取消接待单次消费，使健身俱乐部成为会员的专属区。会员和单次消费在健身俱乐部内受到的服务要有一定的区分。对于有兴趣的单次消费者，可以提供次数有限的体验票，将其视为发展为会员的后备力量，引导其成为会员。

3.增加二次消费的项目，营造消费环境

增加私人教练的数量，提高私人教练的专业水平的同时，注重私人教练营销能力的培养；丰富健身俱乐部内卖品，适当增加与健身有关的实物消费，通过张贴店内POP、设立专门的二次消费服务人员，加强二次消费的宣传，营造二次消费的氛围。

（四）硬件设施及时维修，加强管理

作为综合商务会馆内的健身俱乐部也必须按照正规的标准对场地进行管理。场地管理要有场地简介、使用须知和注意事项，保证场地的完好和功能的完善；健身器械经过长时间的使用，难免要被磨损或者零部件脱落，应安排专业的技术人员定期对器械进行检查和维修。会馆全部引进高档、先进的进口设备和器械，给会员以最优质的物质享受，在运动中给予您最安全的保护，使您的健身运动更添加一份尊贵与呵护。

（五）完善管理组织结构，建立专业化的健身管理队伍

随着健身行业的火热，吸引这越来越多的年轻人加入其中，提高从业人员的素质，增强服务的质量和科学性是把好人员关的关键。一支优秀的健身教练团队是吸引会员的关键因素。专业度聘请私人教练时，要查验其工作经验及其证书。作为私人教练的外形，一定要具备良好的形体，结实而匀称的肌肉。并且能够与会员耐心的进行沟通，是一个私人教练所必须具备的基本条件。

参考文献：

[1]汤起宇. 我国健身娱乐市场经营管理现状与发展初探[J]. 武汉体育学院学报. 1998（01）

[2] 张贵敏. 论体育消费环境[J]. 体育与科学. 2000（06）

[3] 王洪，汪敏，张晓萍. 我国健身中心现状调查与对策分析[J]. 浙江体育科学. 2001（03）

健身俱乐部管理范文第5篇

关键词：顾客；不满意反应；化解策略；健身经营

顾客满意研究是目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题。顾客满意会提高顾客的保留率，进而带动企业利润的增长和经营业绩的提高。而顾客不满意的结果是造成较高的顾客流失率，而顾客流失率的提高会给企业造成极大的损失。正因为如此，达到顾客满意已成为许多企业和组织的主要营运目标。

近几年对于对顾客不满意反应的研究主要集中在购买商品后的购买后行为上，而对体育健身俱乐部经营中顾客不满意反应的研究很少。体育健身俱乐部如何处理顾客不满意反应，目前理论研究还不够系统完善，缺乏对体育健身俱乐部经营过程中顾客不满意的反应的专门分析和研究，针对体育健身俱乐部中顾客不满意反应的化解策略还没有形成一个系统的理论构架，同时国家出台的扶持政策也不多。因此，研究体育健身俱乐部经营对顾客不满意反应化解策略具有重要现实意义。

一、顾客不满意理论

顾客不满意是指顾客购买后对产品或服务的实际感受低于顾客在购买前或购买过程中所形成的对产品或服务的预期期望。达到顾客满意已成为许多企业和组织的主要营运目标。顾客满意理论表明，满意度是顾客的期望与实际感受之间差异的函数。

二、西安体育健身俱乐部经营过程中导致顾客不满意的原因分析

根据顾客不满意理论，并通过走访调查，发现顾客不满意是由于预期的期望与现实相差比较大，顾客流失的根源是顾客不满意。结合体育健身俱乐部经营的特点，总结了以下几种导致顾客不满意的原因。

1.促销差距。促销差距主要是指体育健身俱乐部向顾客许诺的服务与实际服务之间的差距。造成这种差距的主要原因是体育健身俱乐部为了吸引顾客，脱离产品或服务的客观实际向顾客做出不切实际的承诺，引起了顾客过高的期望值。但是这种过高的期望值是体育健身俱乐部所不能提供的，最终会因为承诺的无法兑现而使顾客对体育健身俱乐部的信任丧失，造成顾客不满意，甚至顾客流失。

2.理解差距。理解差距主要是由于经营者不能准确理解顾客的需求以及各种需求的重要性，没有在顾客认为最重要的需求上优先做好服务，体育健身俱乐部经营方提供的服务与顾客期望得到的服务需求不相适应，因此造成顾客不满。

3.行为差距。行为差距是指体育健身俱乐部经营者为满足顾客需求和优先要求采取的具体措施，由于体育健身俱乐部员工执行不力，没有严格遵守这些举措，体育健身俱乐部的管理方又没有及时监督检查纠正员工的行为，由此引起顾客不满。

4.感受差距。感受差距是指体育健身俱乐部虽然为顾客提供了优质的产品和服务，但由于顾客主观上的错误理解和感受，从而产生不满意的情况。造成这种差距的主要原因是由于顾客的理解能力、顾客的主观感受的不同。

三、顾客不满意的化解策略研究

1.正确对待顾客的不满意反应。顾客不满意传递了体育健身俱乐部的产品或服务存在缺陷的信号，给企业提供了服务补救的机会。顾客不满意的态度中往往蕴藏着非常有价值的信息，让体育健身俱乐部的管理部门有可能充分了解自身的不足与问题的所在，针对顾客不满意的情况，场馆的经营可以有针对性地改进和提高，从而避免出现因缺陷扩散而产生更大的损失。只要体育健身俱乐部能够妥善地处理顾客的不满意，该顾客将更加忠诚于企业，而如果企业对有不满意反应顾客置之不理或者顾客根本不把自己的不满意情绪表达出来，则该顾客将不仅自身流失掉，还会将这种不满意告知于他人或诉之于传媒，甚至投诉，从而产生扩散效应。

2.优化体育健身俱乐部形象，提升体育健身俱乐部品牌价值。顾客抱怨能够优化企业形象，有利于体育健身俱乐部建立和提高富有亲和力与体验感的品牌价值。体育健身俱乐部管理方如果能够积极倡导和应对顾客不满意状态，并妥善处理因为顾客不满意而引起的各种问题，不仅该顾客会因信任而变得忠诚，也会让其他顾客感到体育健身俱乐部的管理方是负责任的、值得信赖的，从而有利于体育健身俱乐部改善形象，提升品牌价值。

3.建立顾客投诉和建议制度。一个以顾客为中心的组织应该为顾客的投诉和提议提供方便。这样不仅能够在最快的时间内处理顾客的不满意状态，也能及时化解顾客的不满意状态。在调查的20体育健身俱乐部中，只有10所有顾客留言簿或意见箱等顾客信息收集设施，剩下的会所基本上没有信息收集。因此，对体育健身俱乐部管理方来讲，应该对顾客不满意反应持积极态度，建立顾客不满意的预警系统，畅通顾客不满意投诉渠道，建立顾客满意处理系统，完善顾客不满意跟踪机制等措施，妥善处理各种顾客不满意，增加体育健身俱乐部的顾客资产和增强体育健身俱乐部的竞争优势。

4.制定合理的定价策略。价格是市场经济中调节供求关系的主要杠杆，是市场资源配置的主要杠杆，也是市场竞争、优胜劣汰的主要参照物。对经营者而言，最普通的定价战略之一就是差别定价。经过调查显示：所调查的体育健身俱乐部基本上都采用差别定价，比较常见的是分时段定价、会员优惠定价等等，这样可以消除由于定价原因导致顾客群体的流失。

四、结论与建议

1.体育健身俱乐部经营中因为促销、理解、行为和感受差距导致顾客产生不满意反应，由于任何一种差距的存在都会导致整体服务质量的差距，从而使顾客感到不满意，找到并消除差距，是提高顾客满意度的基本途径。

2.体育健身俱乐部应大力推进制度创新，建立有效的激励约束机制。体育健身俱乐部逐步实施企业化管理，建立健全岗位责任制，推动体育健身俱乐部的发展。在体育健身俱乐部的对外宣传上，要实事求是，不要夸大其词，让顾客在心理上产生现实与期望值不符的印象，导致顾客不满意。

3.对顾客不满意反应建立良好的投诉系统，化解顾客的不满意为满意，增加顾客的顾客忠诚度，创造顾客价值。通过改进服务质量，提高体育健身俱乐部的创新能力和技术能力，使顾客感到满意，在使顾客感到满意的同时，还应该加强与顾客的情感交流，与顾客建立良好的关系，形成感情上的交融，让顾客在情感上忠诚。

4.正确面对顾客的不满意反应。顾客的不满意反应往往顾蕴含着巨大的信息，正确地分析顾客的不满可以使体育健身俱乐部经营者更易抓住由于经营不善引起顾客了不满意反应的原因，进而通过改善出现的问题，来提高该校体育健身俱乐部的业绩。

5.采取多种渠道，吸纳社会资金。现代商业充斥着现代体育，现代体育离不开现代商业，体育与商业真正实现了双赢的完美结合。体育健身俱乐部的经营应适应现代商业发展的特点，大力吸引社会对体育健身俱乐部的投入，开拓资金来源渠道，社会投资形式可以是多种多样的。在开拓渠道的同时，应重视寻找长期合作伙伴与团体，以互惠互利为原则，以双赢为目的，建立起良好的合作伙伴关系。

参考文献：

［1］ 杨远波，彭刚毅.对我国体育健身俱乐部现状与运营模式的探讨［J］.体育科技文献通报，2008，16（1）：83-85.

［2］ 白长虹，廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究［J］.南开学报（哲学社会科学版），2001，（6）：14-20.