前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇优质服务口号范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
1、客户虐我千百遍,我当客户如初恋。
2、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
3、只有周到的服务才能赢得顾客的信任。
4、在外面看来您的满意就是我的动力!
5、把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给病人。
6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
7、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。
8、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
9、细微显真情,平凡塑仁心。
10、微笑问好,喜迎客到。
11、用心做好细节,以诚赢得信赖。
12、说到不如做到,要做就做最好。
13、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
14、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
15、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!
16、全心全意为客户服务!
17、微笑服务每一天!
18、做一棵小草,奉献一片绿色,做一名护士,奉献一片爱心。
19、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
20、追求完美的服务,做病人的知心朋友!
21、爱心相连,服务永远!
22、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
23、不怕顾客杂,只怕不调查。
24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
25、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
27、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
28、点滴做起,倡导崇尚生命,还健康于病榻,还生命于垂危!
我是银行的储蓄网点柜员,参加工作已经年。工作实践经历,使我深刻认识到:日益激烈的金融市场竞争中,满足市场可能比创造市场更为艰难。企业不能仅仅把“以客户为中心”、“客户就是上帝”当做老套的口号,将细节服务抛到一边。对于银行来说赢得人心是非常重要的,随着外资银行纷纷在国内市场上“抢滩登陆”,个性化服务更凸现重要。一句话,对我们银行业来说,提升优质服务非常重要,对我们一个银行职员,提升优质服务非常重要。
首先,为什么要强调实行优质服务的重要性,因为,随着中国加入世界贸易组织,金融机构之间的竞争,既是人才的竞争、企业文化的竞争、营业环境的竞争,更是金融服务的竞争。同样的软硬件的条件下,谁提供的服务比较好,更具差异化和人性化,哪个金融企业就更具核心竞争力。市场竞争法则所决定,我们银行业必须改进和提升我们的服务。对我们银行来说,持续、细致地挖掘客户需求、用服务最大限度地满足客户需求就是它的核心企业价值观,这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此,在提升服务过程中,首先应该从转变服务方式入手,实行站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务;其次是改善营业环境,在营业厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等,使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化服务必须以完善的制度做保障,同时推出了一系列管理制度,例如柜员、咨询员服务规范,神秘客户制,录像检查制,电话询问制等。然而,面对来自中外资银行同业的挑战,仅凭服务形式的改变是远远不够的,也无法满足客户日趋复杂的需求。必须充分利用产品资源、技术资源、现代化服务、系统化管理来提高服务品质。因此,在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌:“一卡通”、24小时自助银行、等等,使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。不断向着“个性化服务、专业化管理”的新阶段和新的层次迈进。通过个性化服务品种的推出、服务品牌的创立,到服务环境的改善、理财品种的多元化等,使我们银行的社会形象焕然一新,实践证明,提升优质服务的确重要。
其次,作为一个银行职员,在临柜工作,网点形象是我们银行的窗口形象,必须明白“细节决定成败"的道理。服务态度,是引领服务的首要环节。银行要塑品牌形象,就要切身的为客户着想,即便是受理范围之外的业务,也应力求为客户寻求其他的便捷途径,这才凸显“服务”理念。自己明白一个银行营业网点柜员服务规范的重要性,提升优质服务,必须追求规范,包括柜员基本素质,服务职责,营业前准备,营业中的服务,对中高端客户的服务,营业终了的服务等,努力使每个前来网点办事的客户都满意而来,满意而归。
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。
第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。
第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。
简介:
深圳航空有限责任公司,1989年10月11日成立,经营范围包括国内定期、不定期航空客、货、邮、行李运输等。
企业文化:
一、现代企业管理思想给我们的借鉴
提到海尔,就让人想起了它著名的口号一真诚到永远。海尔用实际行动与感性的服务理念印证了对这个口号的完美诠释,并使这种服务精神深入人心直至家喻户晓,中国移动提出的“沟通从心开始”、沃尔玛“顾客永远是对的”等服务理念也同样深入人心,从而令这些著名的企业依靠着优质服务建立起稳固的企业美誉度与优质品牌形象。
学校就是一个特殊的“企业”,学校教育其实就是一种特殊的服务。以优质教育服务来满足学生及其家长和社会的需要并从而提升学校的声誉,与企业赢得客户、让顾客满意从而赢得更大利润在本质上是一致的。因此,我们思考:能否在学校管理活动中,借鉴企业管理的先进服务理论,“他山之石,可以攻玉”,以此来构建适应发展的学校管理模式,并筹划相应的学校管理策略呢?作为民办幼儿园,应用现代管理思想,来促进管理的创新和形成教育服务的理念,或许是一种出路。
二、如何在管理中实践“教育就是服务”
(一)创建导向型园本文化,打造团队精神
做好“教育就是服务”,促进孩子全面和谐的发展,真正让家长满意,光靠园长或是少数人说到、做到都是没有用的,必须是全体员工的共同意识和一致行为。如何做到让员工的意识和行动统一呢?
1.培训
对于幼儿园来说,服务的规范化,特别是教师行为的规范化是对学校教育质量稳定性最有力的宣传,它能最有效地满足家长对教育质量的基础性要求。记得看过一本关于管理的书,当中提到西方管理学家把服务的英文词SERVICE作为企业服务七个原则的缩写:Smile-微笑、Excellent-出色、Ready-准备好、Viewing-观察、Inviting-邀请、reating-创造、Eye-目光。尽管如此概括多少有些牵强,但从这七个原则中我们能够明显看出,服务必须真心诚意地面对顾客——我们的家长和孩子。要做到这一点就必须加强对员工的培训,员工培训是达成共识的较好途径。这个培训不是我们以前的幼教理论的学习、业务能力的提高,而是要将“顾客满意度”“顾客永远是对的”等新的营销理念和思想传授给员工并使大家达成共识,让每个员工充分认识到想要顾客忠诚,首先就要让他满意;充分认识到孩子喜欢、家长满意对幼儿园发展、对自己的重要性,从而达到每个员工自觉地、主动地站在孩子和家长的角度去思考问题、去工作、去服务、去寻找自己工作中的不足。通过《教职工职业道德规范》的制定、案例的学习和反思,来强化员工的服务意识,提升员工的精神境界,以达到统一全园教职工的价值观,培养团结、热情、向上的园本文化和团队精神的目的。
2.让幼儿园充满快乐的氛围
开放式交流、为员工创造更加良好的精神环境,不断提升员工的满意度;注重积极向上、团结奋斗的文化培养,形成强大的团队精神;注重关心员工的思想情绪,创造条件满足员工精神与物质需求;为员工提供教育和培训的机会;充分授权,真正做到尊重知识、尊重人才,加强平等、自由的沟通;关心员工的成长,为员工提供展示能力的平台和空间,同时注意为员工解决实际困难并通过节日短信等方式营造温馨和谐的心理环境,让每个员工真正体会到经营者或管理者对他的关心,真正感受到他在这个集体中的重要性,这时他就会以积极的态度、饱满的热情去工作,并将这种爱传承到他所接触的每一个家长和孩子,满意的员工为我们带来的是高质量的服务,是家长和社会的满意。
(二)成在细节,以心赢心
1.细微之处见服务
幼儿园优质服务品牌的打造,不仅要从以上目标、对象、内容、方式上去实施,也要从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华,体现出服务品牌的时代要求和个性特征。幼儿园的服务要以爱心为出发点,它不需要惊天动地的举措和豪言壮语般的承诺,只要实实在在地在每一细微之处用心去做,当家长和社会把你当作可托付的朋友时,品牌关系就如同建筑一样牢固。
在日常工作中我们每个员工要做到:站着接待家长和孩子、保持八颗牙齿的微笑、户外活动前为孩子准备一条隔汗的小毛巾、孩子离园前为每个孩子整理好衣裤、小字条交流、电话经常访、履行优质服务承诺……我们倡导每个员工用诚心、精心、细心、热心、耐心的服务去赢得家长的放心、称心、动心、舒心和宽心,真正做到“以心赢心”。
2.设身处地地为家长着想
俗话说得好,孩子对学校也许只是百分之一,但对家长却是百分之百,人们只信任尊重和关心他们的人,只有当家长真切感受到学校对孩子的真实关爱时,学校才能得到家长的信任,由此形成的口碑力量是品牌传播最坚实的基础。所以我们要改变过去的教师观,变被动接受家长的咨询为主动与家长的联系,变高高在上的教师观为全心全意为家长和孩子提供满意的服务。为了落实好服务,我们还采取了两项措施来推进。一是投诉制,对学校和教职员工的工作,家长随时监督。学校设立了举报箱、投诉电话、园长信箱等,强化了教师的服务意识。二是投票制,每学期结束,学校都要组织家长对学校、老师满意度的评价,总结反思并列入考评。这样一来,“投诉制”把好了过程关,“满意度”把好了出口关,家长全程监督,使“教育就是服务”的理念变为了现实。这两年来,我们优质的服务和教育质量的提高逐渐赢得了家长的信赖,社会的认可。家长在每年的满意度调查中满意率一直在98%以上。这对我们是一种鼓舞,更是一种鞭策,鞭策着我们要将“教育就是服务”的理念落实得更加深入。