人员素质

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人员素质范文第1篇

关键词：新经济环境；会计人员；素质

中图分类号：F23 文献标识码：A

原标题：新经济环境下会计人员素质问题研究

收录日期：2012年3月20日

一、当前我国会计人员素质现状

（一）会计人员缺乏敬业精神，法制观念不强。随着市场经济体制的建立，社会上的一些不良风气给会计人员职业道德造成了不良的影响。部分会计人员追求物质利益，个人主义等不良思想日趋严重，为了谋取个人利益，不顾一切地故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料，大肆贪污，最终以身试法；部分会计人员墨守成规，不求上进，缺乏职业理想和敬业精神。这些人业务知识匮乏或知识老化，无法按照新制度开展工作，同时，他们不学法，不懂法，对会计准则、会计制度也知之甚少。一些会计从业人员为了小团体的利益，置国家财经法律法规于不顾，更有甚者为了中饱私囊、谋取个人利益，不惜铤而走险，严重损害了国家和人民的利益。

（二）会计人员自身职业道德素质偏低。随着我国经济的不断发展和改革开放的不断深入，部分会计从业人员丧失自我，不注重加强个人的道德修养，受享乐主义和拜金主义的影响，，贪污挪用公款，坑蒙拐骗，置国家和集体的利益于不顾，严重违反职业道德。当前，我国的会计专业教育过程中对会计人员道德教育重视不够，一些会计人员面对企业领导营私舞弊不闻不问，听之任之。另有一些会计人员职业道德素质严重缺失，表现在其会计从业过程中，严重违反实事求是、客观公正的道德规范，造成大面积会计信息失真。

（三）会计人员知识体系不合理。会计人员中一些人没有经过会计专业系统教育，只是经过短暂的培训即上岗从业，生搬硬套，知其然不知其所以然。经验丰富的老会计由于年龄都普遍偏大，只做简单的记账工作，忙于应付眼前最基本的工作，对新知识掌握得少，特别是对会计分析和参与企业经营管理工作感到力不从心，知识结构单一，不能适应新经济形势发展的要求。

（四）所学知识学用脱节，业务素质较低。目前，我国的会计教学仍沿用传统的教学体制，理论学得多，实践做得少，即使做些练习，也是纸上谈兵，由此出现高学历、低技能的会计人员，难以适应新经济环境的需要。刚毕业离校的大中专学生，缺乏工作经验和实际业务操作能力，简单的会计处理还能应付，对较复杂的会计业务难以处理。这些会计人员如果不加强自身修养，不与时俱进，将无法胜任会计工作，无法适应新经济环境下社会经济发展的需要。

二、新经济环境下会计人员应具备的素质

（一）会计人员要有较强的法制观念和职业道德水平。会计工作是经济管理工作的一项重要组成部分，在国民经济中发挥着重要的基础性作用。会计信息是管理者、投资人、债权人、社会公众以及政府管理部门，改善管理、评价财务状况、做出投资决策的重要依据。在现实社会中，不断出现一些制假、泛假等严重触犯国家政策法规的事情，扰乱了社会经济秩序。会计从业人员只有具备较强的财经政策观念和职业道德水平，才能保证会计信息的真实、完整，提高信息质量，真正维护社会经济秩序。

（二）会计人员要具有多元化的知识结构。在知识经济时代瞬息万变的形势下，企业之间的竞争更为激烈，谁能够迅速地获得更多有价值的信息，并做出及时正确的反应，谁就能在竞争中抢得主动。会计人员的职能将会从单纯的记账、算账集中到报表的分析与预测、会计的控制与决策上来。信息技术的发达，推动着世界经济一体化形势下的企业要在不同的文化、法律环境和经济、政治系统里有效运作，这就要求会计人员在掌握专业技能的同时还应掌握相关国家的法律、法规、金融贸易等方面的知识。

（三）会计人员要有较高的职业判断能力。随着我国经济的飞速发展，以及现代企业制度的建立，对会计工作提出的要求也越来越高。1996年经济合作与发展组织在《以知识为基础的经济》的报告中首次正式使用了“知识经济”这一概念，并对“知识经济”下了明确的定义，即“知识经济是建立在知识和经济的生产、分配和使用上的经济”这标志着一个崭新时代的到来，对企业财务管理来说，知识经济改变了企业管理资源配置结构，使传统的以厂房、机器、资本为主要内容的资源配置结构改变为以知识为基础的知识资本为主的资源配置结构。这时，会计人员的职能也会越来越广，包括企业生产成本的控制、风险控制与核算、战略投资的策划等等，这些都要求会计人员具备较强的职业判断能力。

（四）会计人员要具备终身学习的能力。随着新经济环境下社会经济的巨大变化和我国会计改革的逐渐深入，会计人员知识结构不断调整，会计人员要具有创新的意识和参与企业管理的能力。新经济时代，经济与信息发展速度加快，学习不再是人们在学校接受一次性教育就一劳永逸的事情。只有通过坚持不断的学习，提高自己的业务能力素质和水平，才能跟得上新经济时代的步伐。

三、提高会计人员素质的方法

（一）深入开展会计人员职业道德和法制教育。目前，我国会计职业道德教育处于初级阶段，会计人员的职业道德水平较低，应该下大力气狠抓落实会计职业道德教育。而且职业道德教育必须与法治教育紧密联系起来，互相促进。加强会计人员职业道德，是一个长期的系统工程，它需要建立一个配套的道德教育体系，要把会计职业道德规范渗透到专业学习内容之中，理论与实际案例有机地结合起来，增加从业人员对职业道德规范的感性认识。此外，定期组织会计人员学习相关法律法规，引导每个会计行为者自觉履行《会计法》的各项义务，积极承担自己应尽的社会责任。

（二）加强知识和技能培训，培养会计领军人才。实施人才强国战略，适应我国市场经济和会计行业发展要求，培养和造就一批精通业务、善于管理、熟悉国际惯例、具有国际视野和战略思维的高素质、复合型会计人才，促进我国会计队伍整体素质的全面提高。高素质的会计人才，只有通过持续、不间断地培养、训练和长期积累才能形成。会计人员应当不断地充实和更新会计理论知识及业务知识，以增强业务素质的信心和能力。会计人员还应勇于实践，善于实践，并在会计工作实践中积极总结，以丰富执业经验，最终达到适应我国经济快速发展的目的。

（三）加强会计人员继续教育。对会计从业人员进行以提高政治思想素质、业务能力和职业道德水平为目标，使之更好地适应社会主义市场经济发展要求的培训、再教育。只有始终坚持终身学习，才能适应新经济时代对会计人员业务素质的要求。另外，继续教育工作必须做到规范化、制度化，才能不断提高会计人员的整体素质水平。企业应每年都安排会计人员进行培训学习，切实地使他们更新专业知识、提高业务水平。

（四）强化会计人员服务意识。会计是服务性职业，它的服务对象包括管理者、投资者、债权人、企业职工等，搞好服务是会计人员的基本职责。不同的会计工作岗位，服务的对象不同，掌握的会计信息也不尽相同，这就要求广大会计人员应充分运用会计理论、会计方法、会计数据，为企业决策层、政府部门、投资人、债权人以及社会公众提供真实、可靠的会计信息。因此，会计人员要强化服务意识，做好会计工作，提高服务质量，履行好会计职责，才能维护好会计职业的良好社会形象。

主要参考文献：

[1]姜波.浅析如何提升现代会计人员素质.现代经济信息，2010.2.

人员素质范文第2篇

1、工作范围和工作内容不断扩大

高校经济活动范围越来越广，经费收支总量成倍增长，多种筹资方式相继出现，资金来源渠道不断增多，工作内容不断扩大，日常核算任务越来越重。

2、管理难度加大

高校财务管理工作由过去的单校区扩展到双校区、多校区甚至跨地区运作，论文由过去单一的借款报账核算扩展为核算监督、筹措经费、防范风险、融资理财、成本利润、税务管理等方面。财务管理的地位和作用日渐突出的同时，也加大了管理难度。

3、专业知识与财会制度更新迅速

随着市场经济体制的不断完善和经济形势的不断变化，财会专业知识的更新速度非常快。同时，国家不断总结财会工作的经验教训，并注重与国际会计惯例的接轨，不断探索研究和制定出台新的会计制度、会计准则及其他相关法规。

4、财政改革不断深化和完善

国家在财政、税收等方面进行了一系列改革，不断出台政策措施，涉及到高校工作的方方面面，如统发工资、生均拨款、集中支付、绩效评价及专项审计等。

5、信息技术广泛应用在财会工作的各个方面

目前，绝大多数高校的财务工作已由过去的手工操作转为电算化管理，并已逐步扩展到建立财务信息管理平台，涵盖财务管理和会计核算的方方面面。同时，与校内外各种信息系统如教务管理、零余额支付、银行扣款等实现了资源共享。

此外，随着我国社会的不断文明进步，人们对公共事业管理的知情权、透明度的需求不断增加，高校收费贵、收费乱、资金效益不高、资源浪费严重等问题一直是广大人民群众热议的话题和关注的焦点。

二、高校会计人员从业素质的基本内涵和衡量办法

关于素质，《辞海》的定义有三种：一是人的生理上的原来的特点：二是事物本来的性质；三是完成某种活动所必需的基本条件。对从业人员来讲，应是第三个定义，就是劳动者在职业活动中所具备的职业能力和所体现的职业技能、职业道德、职业精神等，即所谓职业素质。

会计工作是一项内容丰富、涉及面广、非常具体、繁琐却又极为重要的经济管理工作，其具有的重要性、全面性和复杂性要求会计从业人员必须具备特定的从业素质。事实上，所谓对会计人员的素质要求，其实质已完全浓缩和凝练在我国会计职业道德规范之中，只不过在不同的时期、不同的行业有不同的具体要求。在高校会计工作领域。会计人员从业素质的基本内涵是会计人员对从事的高校财务管理工作的了解与适应能力的一种综合体现，具体讲就是与时俱进，爱岗敬业，以饱满的热情、扎实的作风、积极的态度，在各自平凡的岗位为高校的发展建设做出应有的业绩。

如何判断和衡量高校会计人员是否具备足够的从业素质?笔者认为，必须重视学历和能力，但不唯学历、不唯能力。关键看是否了解和适应各自的岗位工作，是否能成为各自岗位上最称职、最合适的员工。

三、新时期高校财务管理工作对会计人员的素质要求

1、高校会计人员要具备爱岗敬业的素质

爱岗敬业是会计职业道德最基本、最核心的规范，是检验每个从业者是否有职业道德的首要标准，是做好一切_工作的出发点。

（1）转变观念，热爱工作，享受工作所带来的快乐

高校会计人员自身首先要转变观念。要认识到具体工作虽然十分平凡、琐碎，但却是一项技术性、政策性很强的经济管理工作，对于确保学校经济秩序正常有序、促进各项事业健康发展具有重要意义；要认识到自己不仅在从事神圣光荣的财务工作，还担负着管理育人、服务育人的使命；要认识到要想提升工作地位，得到广大师生的尊重和认可，关键在于提升个人素质，为学校发展提供优质的管理和服务。

其次，要喜欢自己的专业，热爱本职工作，不能把工作当作一种负担，也不能把工作仅仅当作一种责任。它更应该是一种乐趣。只有这样，才能在工作中对其赋予情感，富有职业自豪感、责任感和快乐感。才能全身心地投入工作并享受工作所带来的快乐。

（2）勤奋钻研，精益求精，以科学严谨的态度工作

高校会计人员要勤奋工作、努力钻研。要团结协作、不计较得失。毕业论文要正确对待各种工作关系，妥善处理诸如工作与家庭、休息与加班、个人与集体、本职工作与领导交办的其他工作、日常工作与临时突击性工作等工作矛盾。如目前，财务部门要负责专项资金的项目申报工作，该项工作往往时间紧、任务重，需要加班加点，负责人员就要处理好上述关系才能按时完成。

要能经受住工作中的艰难困苦，要有勇气、有毅力去克服工作中遇到的各种困难。遇见困难要想方设法地解决，而不是简单地向领导或师生员工说“不懂”、“不愿”、“不行”、“不做”，然后一推了事。如项目申报工作。负责人员不仅要熟悉财会专业知识。还要了解和掌握非自身专业的建设项目的基本知识，否则肯定不能做好该项工作。

要有精益求精、科学严谨的工作态度。对工作要严格要求、一丝不苟，要负责到底、不马虎了事、不敷衍塞责。如项目申报工作，负责人员一定要对各种细节进行认真审查和核实，确保数据真实和前后统一。确保格式完整和打印质量，确保纸质材料和电子文档相符等。只有这样，才能保证质量，提高项目中标的成功率。所谓“细节决定成败”，正是此意。

（3）用心工作，主动工作，以主人翁精神参与学校管理

所谓用心工作，可简单概括为五个方面，共“十心”：业务判断要出于公心、涉及个人利益不能带有私心；业务办理要有耐心、解决问题要有决心；坚持原则要有恒心、待人接物要有诚心；在平凡岗位做琐碎工作要甘心、不被人理解要有平常心；为人处世要有良心、对同事和学校发展要关心。如在财务预算的编制中，负责人员要结合学校事业发展规划，科学、合理地制定各种经费指标并不断修订和完善。在此过程中，会经常不被理解，需要不断解释和沟通，这就需要用上述各“心”工作。

除工作用心外，还要充分发挥主观能动性，积极、主动地投入工作，以主人翁精神参与学校的各项管理。如预算管理中，负责人员要主动调查了解需求、分析执行情况、总结经验教训和主动提出方案，切实降低能耗、优化资源配置、减少铺张浪费、提高办学效益等。

总之，所谓天道酬勤，只有符合上述要求，才能达到新时期“爱岗敬业”的目标，避免“今天工作不努力，明天努力找工作”的窘态在高校会计人员中发生。

2、高校会计人员要具备诚信自律、坚持原则的素质

无论做人还是做事，都要做到诚实守信、廉洁自律、保守秘密。要在遵守准则的基础上，客观、公正地处理业务。它与高校会计人员息息相关，不仅是一种工作态度，对愿做出色的、高尚的会计人来讲，更是一种境界追求。

（1）诚信是做人之本，是会计职业道德的根本

“立信乃会计之本，没有信用，也就没有会计”。对高校会计人员来讲，诚信就是要围绕学校事业发展的总体目标，在反映学校对外交往和经济活动的过程中切实做到诚实可信、遵守承诺。面对虚假会计信息。不仅“不能为”、“不敢为”，更应“不屑为”。

（2）廉洁自律是保证经济活动正常进行的前提，是会计职业道德的最高境界

高校会计人员要不断学习和培养正确的，人生观、价值观，从小事做起，防微杜渐，实现自我约束；要经得起各种利益的诱惑，自觉接受监督：要坚持原则，依法办事，敢于同违法违纪现象做斗争。有人说，高校是“我国经济腐败领域的最后一块堡垒”，无论真假，高校会计人员都要廉洁自律，并为打破这一“堡垒”或打破这一言论作出应有的贡献。

（3）客观公正是会计人员必备的行为品德，是会计职业道德的灵魂

它要求高校会计人员具备正直诚实的品质。不偏不倚地对待有关利益各方，以实际经济活动为依据如实反映学校的各种财务状况；要求保持从业独立性，就事论事，遇事三思而后行，不受个人或外界因素的约束、影响和干扰，不带任何偏见或感彩地工作。无论出于什么目的及主动与否，工作中的“技术处理”都是违背该原则的。

（4）遵守准则是会计人员依法办事的核心内容，是胜任本职工作的基础

“没有规矩，不成方圆”，它要求高校会计人员要熟悉、正确运用准则，依照准则办事。提高遵守准则和执行准则的能力；会计论文要具有高超的职业技能和足够的专业胜任能力，要不断学习，刻苦钻研，锲而不舍，精益求精，做业务精、技术硬的会计人员；要在工作中“不惟情、不惟钱、只惟法”。

（5）保守秘密是会计人员应尽的义务，是保护会计行业利益的需要，它要求高校会计人员不该问的不问，不该说的不说，不为利益所诱惑。坚决保守秘密。较为常见的一种现象是，会计人员经常私下交谈或对他人说某某领导、老师又领了多少补贴，无论出于什么目的，有心与否，都是不对的。

总之，高校会计人员面对经济业务的复杂性、多变性和不确定性，面对会计方法本身的可选择性，面对各种诱惑和压力，既要能够坚持原则，又要能够灵活地处理好各种矛盾，同时还要善于保护自己，给自身筑起一道坚固的防线，成为捍卫国家经济利益的卫士。

3、高校会计人员要具备提高技能的素质

新时期日益复杂的财务工作要求会计人员要及时更新观念，学习新知识。提高技能，适应新变化和工作的需要。否则，将会逐渐落伍并最终被行业淘汰。

（1）树立自我主动学习观念，培养高超的专业技术

知识经济时代要求会计人员是具有多元知识结构和创新思维的复合型会计人才，要有过硬的专业本领、渊博的相关知识。要启发创新思维。拓宽知识面，学习新知识，提高综合素质。要培养运用理论知识有效解决实际问题的能力。要树立“活到老，学到老”的自我主动学习观念，坚持终生学习，不能仅仅依靠单位组织的强制学习。

（2）重视在会计实践中提高会计职业能力

会计工作是一项技术性、政策性和实践性很强的工作，必须将理论知识应用到实践工作中，才能提高职业能力，工作实践与理论知识两者相辅相成，缺一不可。

（3）了解和适应新变化，胜任岗位工作

面对高校财务管理环境和工作范围内容等的不断更新、变化，会计人员应积极主动，了解变化内容，把握变化内涵，寻找解决办法，跟上时代步伐，适应工作需要，成为在各自岗位上最称职、最合适的员工。如：面对财政改革不断出台的政策措施，会计人员应想方设法解决问题，可开展调研、查找政策法规和文献资料、积极与兄弟院校同行交流、及时请教主管部门和领导同事等。又如：面对信息技术在财会工作中的广泛应用等情况，会计人员不仅要积极主动参与信息技术“傻瓜型”的普及操作培训，更要针对本单位、本岗位所要解决的实际问题，掌握和应用其更高层次的功能，如编制简单的应用程序、存储工作信息、开展财务分析和编制报表，以提高工作效率和工作准确度，并可进行各方面交流，达到相互学习、共同进步的目的。

此外，高校会计人员还要强化全局意识、创新意识，要有良好的道德风尚及优良的人际关系，要具备较强的交际能力、谈判技巧及对外界事件的反应能力等，做到厚积薄发，游刃有余地解决高校实际财务工作中碰到的问题。

4、高校会计人员要具备文明服务的素质

文明服务是提高会计声誉的基本条件，是会计职业道德的基本要求。管理与服务是财务工作的两项基本功能，但最终落脚点还是统一在“服务”上。

（1）高校会计人员要承担“服务育人”的责任

财务部门作为服务全体师生员工的窗口单位，承担着学校“服务育人”的责任。高校会计人员不能仅把自己看作是一名普通的会计人员，更须时刻铭记自己是高校的一名教育工作者。要服务育人。必须做到两点：一是要爱岗敬业，精通业务，遵纪守法，言传身教；二是要以良好的职业道德形象提供优质服务，要以兄长之心、良师之意去关心学生的学习和生活，启迪他们的心灵，感染他们的思想，引导他们健康成长，达到服务育人的目的。做不到优质服务，就谈不上服务育人。

人员素质范文第3篇

论文摘要：会计人员的素质内涵包括了政治思想和职业道德素质、业务素质、身体素质三个方面，三者相辅相成，缺一不可。会计人员的素质将直接关系到会计法则的贯彻执行和单位经营管理工作的成效。在此，笔者结合多年从事会计工作的实践，就会计人员素质及其优化谈一点自己粗浅的认识：

会计人员的素质如何，直接关系到会计法则的贯彻执行，由于会计人员的素质不高，导致会计核算和会计监督不力，以致带来严重的后果的事例时有发生。因此近年来对会计人员素质及其优化的要求越来越高，越来越多的人给它以关注并对它有了全新的认识。各级领导要提高对会计人员素质重要性的认识，把会计人员知识更新、知识结构完善、素质提高和业务培训作为一项重要工作来抓。加强会计队伍建设，强化会计人员道德教育与技能培训，全面优化会计行为。

一、会计人员素质及其影响因素

素质是指人或事物在某些方面的本来特点和原有基础，就人的素质而言，是人体的体质、性格、气质、能力、知识和品质等要素的综合。对于会计人员素质问题而言，会计人员作为主观能动性的发挥主体，自身原因很重要，但同时也是由其他多种原因所构成的。在各种内力及外力的共同推动下，才会形成全面真实的会计人员主体的素质的体现。

（一）会计环境。是指影响会计工作的各种内外因素的总和，包括会计外部环境和内部环境。外部环境如经济体制、法律体制、自然环境、企业管理环境等；内部环境如会计专业环境、会计专业技能环境、单位内部会计机构环境等。会计环境直接作用于会计实践，决定着会计信息的质量和会计发展的方向。强化和改善会计环境，对于重塑会计人员的职业道德是非常必要的。

（二）会计工作的非独立性。尽管国家对会计工作早已立了法，会计人员执业的法治性、严肃性已有法可依，但迄今，会计人员的业务执法地位，会计监督职能仍不为社会广泛承认，仍然有人把会计人员视为工具，会计工作听命于单位负责人的随意指挥和安排，会计工作失去应有的独立性。会计人员的自身利益、职务升迁往往取决于管理当局，形成“站得住的顶不住”“顶得住的站不住”的现象，当管理者的利益和所有者乃至国家利益不一致时，会计人员出于自身利益考虑，往往选择有利于管理者的会计处理方法，使国家利益无法保障，有的甚至违反法律法规，在这种情况下，会计行为在物质上和精神上都难以独立。

（三）实践经验。会计实务是一项专业性和实践操作性很强的工作，除了要求会计人员掌握有关会计专业知识和技能以外，还需要熟悉所在具体行业的操作规范和流程。由于业务素质不高，职业道德观念不强，导致会计人员缺乏科学的理论指导和严格的业务训练。因此，拥有丰富实践工作经验是会计人员进一步优化自身专业技能素质的良好基础。

（四）受教育程度。现代会计吸收了统计学、管理学与经济学等学科的有机成果，采用大量的定量分析方法进行科学的经营决策。要求会计人员要有较高的文化水平和相关的业务技能。目前，我们的会计人员的总体素质比较低，突出表现为知识层次低，知识结构不合理。因此，继续深化教育，增加知识层次，是优化会计人员素质的重中之重。

二、会计人员应当具备的素质

财政部对现在会计人员应当具备的职业道德提出了原则要求，主要是：敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密。同时，会计人员还应当具备以下专业技能素质。

（一）原则性。我国会计记账、处理都是按中华人民共和国会计法和会计准则要求制订的。另外又受到税收法规、工商行政管理法规的约束，这就要求单位会计人员要严格按照制度办事，否则就会触犯经济法规。但每一会计单位都有其特殊性，在业务流程，凭证传递上要求各不相同，所以要求会计人员在进行处理时要避繁就简，在财务分析上要根据行业特点选择需要的数据，根据单位的管理要求选择需要分析的方法和内容。

（二）严谨性。会计工作同科学研究相同，要严谨，而不能马马虎虎。行业的会计制度在建立时就要从互相监督和相互协调的角度建立严谨的处理程序，只要按程序工作，就不会出现问题，就会使各种关系完全对应起来。因单位的正确信息是许多决策的成败关键，财务人员只有在处理信息上认真仔细，分析财务数据严谨周密，才能保有很好的职业道德。作为一个单位的财务人员知道单位的财务状况、经营情况等很多核心机密，而这些都是单位内部的商业秘密，一旦被竞争对手了解到，将对本单位形成很大的威胁，所以从职业道德出发，会计人员在任职与离职之时，都不应泄露单位财务与经营情况。

（三）交往能力。有些涉外业务活动是需要财务人员参与的，如：和金融机构、税务部门打交道，和审计部门、财政部门发生关系，此时除要将单位真实的经营情况和财务状况反映给相关部门外，询问与被询问都是不可避免的，所以财务人员也要有一定的协调能力，与相关部门人员积极配合才能顺利完成任务。

三、会计人员素质优化的措施

（一）强化会计人员的职业道德教育

强化对会计人员进行思想道德教育和业务素质培训，做到各方面协调同步发展。使会计人员能够正确履行会计职责，严格按会计法规和会计准则办理会计事务；掌握熟练地会计业务技能。会计职业道德评价是对会计人员职业道德表现的认定，是培养会计人员形成良好职业道德品质的重要手段。

（二）加强会计人员业务培训

当今是知识经济时代，知识淘汰速度加快，学习不再是人生某一阶段受一次性教育就一劳永逸的事情。终身学习成为社会和国民的共同目标，也是会计人员必须坚持的，只有这样才能跟上时代的步伐，适应工作的需要。继续教育又称“更新教育”，是指对正从事会计工作的人员进行知识技能的更新和补充，以拓展和提高其创造、创新能力和专业技术水平，完善其知识结构为目的的教育，使之更好地适应社会主义市场经济发展的要求。这是会计队伍建设的重要内容，又是一项崭新的事业和艰巨复杂的系统工程。这既是对会计人员本身素质的一个提高，更是用人单位实现创造人才的一个有效途径。

（三）坚持会计人员自律与监督相结合

人员素质范文第4篇

关键词：人员素质测评；现状；综述

一、人员素质测评的定义

不同学者对于人员素质测评的定义不同，但内容大概一致，以下是几位学者的观点：

人员素质测评是系统研究对各类型人员的素质与行为进行科学的测量与评定的原理、规律和方法的科学，是现代人力资源管理的新兴学科。“测评”一词包括了两层含义，即“测”和“评”。“测”是指测量、测试，是以量化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为等进行分析和表示。“评”是指评价、评定，是以定性化的方式对人的能力水平及倾向、个性特点和行为特征等进行评价和评定。

人员素质测评，是指测评主体从特定的人力资源管理目的出发，运用各种测量技术，收集受测人在主要活动领域中的表征信息，对人的素质进行全面系统的评价，以求对人有客观、全面、深入地了解，从而为人力资源开发和管理提供科学的决策依据。

人员素质测评是一个现代概念。较短时间内，采用科学的方法，收集被测评者在不要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出量值或价值的判断过程，或者直接从收集的表征信息引发与推断某些素质特征的过程。

二、人员素质测评的现状

1.国外人员素质测评总况

国外有了比较成熟的人才测评体系。有资料显示，在国外人才选拔中，应用人才测评的比率高达83％。单单在日本就形成了一个偏好：每到年末，日本人便去参加一次测评考试，根据测试的量化值，判断自己来年的工作去向。人才测评技术在西方已得到广泛而深入地应用，已形成一个稳定而庞大的产业模式。仅以美国为例，每年仅人才测评服务的直接收入就已达到20至30亿美元，如果包括与测评服务相关联的咨询和培训费用，则可达一百多亿美元；对于个人来说，在整个生活的历程中，不论是升学、就业，还是晋升、考核，几乎都离不开各种各样的测评，并将其作为指导行为的依据。

2.人员素质测评在我国的发展概况

自1989年国家机关用人制度中开始应用现代人才测评技术以来，经过近二十年的发展，特别是中国市场化经济运作模式的确立，我国的人才测评市场已经基本形成，人才测评作为一个行业正在向产业化方向过渡。世界500强企业、中国电信、联想集团等知名企业更是将人才测评作为人力资源管理的基本工具。

三、人员素质测评的方法

采用关联规则挖掘的算法进行素质测评；灰色关联分析方法在综合素质测评中的引入；基于层次分析法来对企业管理人员进行综合素质测评；运用模糊综合评价法进行素质测评；基于进步效度的动态测评方法等等。采用科学方法对管理人员的工作技能、工作倾向、个性特征和发展潜力进行综合评价，有助于人才的选拔和安置，有助于为管理人员的培训提供诊断性信息，有助于企业加强对管理层的绩效管理。

模糊综合评判法是从人员素质评价的目标要求出发，在主观测评、系统观察等基础上，借助模糊数学原理，对评价意见进行离散程度分析，考虑评判人员素质各因素和因目的而确定的各因素重要程度，以人性化的方式来评价不同人员素质的优、特点，并运用多指标模糊综合评判方法，取得综合性的量化结果，进而作出总体性评价。

四、目前研究中人员素质测评存在的问题

1.没有严格按照职位要求进行人员素质测评。有些企业使用的测评系统是以人为中心的测评。是对人进行的全面测评。如对人的德、体、心理、能力、业绩五类素质的测试。这种测试有利于全面把握一个人各方面的素质状况，做到合理使用人才。不过，这种测试费时、费力，工作量过多，而且缺乏针对性，对于企业来说并不合适。

2.主观性评价比重高。招聘员工中的面试最易产生主观性评价，而不按测评标准客观评价，这是因为测评人员专业测评素质偏低。

五、对于人员素质测评未来的发展方向的预测

人员素质范文第5篇

【关键词】素质框架；规范性；对象性；技巧性；核心竞争力

文章编号：issn1006—656x（2013）09 -0097-01

民以食为天，随着经济的发展，我国餐饮业也随之日益蓬来，并且呈现出全新的格局和新颖的模式。饭店餐饮与社会餐饮并存的格局下，各种经营模式的创新层出不穷。

饭店餐饮下有高星级饭店与低星级饭店并存；主体餐饮、休闲餐饮与中西快餐是社会餐饮的中坚力量。

如此激烈的竞争使得持久生存成了餐饮机构的一大瓶颈，为了突破这一瓶颈、找到自己的核心竞争力，理论者和实践者推出了各种方法：连锁经营、特许经营、个等等。

然而，无论何种类型的餐厅，何种模式的经营，全都离不开的就是服务人员服务这一最直接最基础的事项，这也使得服务人员的素质提高完善成为了突破这一瓶颈的必需环节。

在激烈的竞争中，服务人员的素质不仅仅指的是简单培训上岗的服务或者是礼貌周到等某个层面的到位。每个具体的饭店或者餐厅对具体的服务人员的要求是有差别的，连锁店要求的是统一的服务，而主题餐厅要求的是相对个性的服务，这是简单的培训上岗无法满足的；而单一层面的素质已经普遍化，也不足以形成竞争力。这时候要求建立的就是全方位多层面的素质框架的构建。这种框架具有普适性。它主要包括三个方面，即规范性、对象性和技巧性。其中规范性是基础，对象性是关键，技巧性是核心。

一、基础的规范性

规范性是对服务人员的最基本要求，是对员工素质的规范。它包括以下两个方面。

（一）踏实掌握服务知识。服务知识包括基础知识和专业知识。基础知识也就是基本技能，例如托盘如何使用、餐巾如何折花、如何摆台撤台、用餐中服务和结帐服务等。而专业知识则涉及的更深，例如中西餐差别、不同宴请的配置标准等。不同类型的餐厅涉及到的专业知识范围不同，但是不变的是必需踏实掌握所涉及到的相关知识。这是餐饮服务人员的基本素质，也是餐厅提供品质服务的基石。

（二）深谙服务礼仪。包括服务用语、衣着、服务时的姿势手势表情、接送客礼仪等。

服务礼仪已经可以归纳到规范性要求里，成为所有餐饮服务人员必备技能。原因在于餐饮业这片红海1中，顾客至上的竞争点使得各个餐饮机构都追求品质服务，所以周到的礼仪未必成为加分项，但是对比之下，较差的服务礼仪反而会成为减分项。从规范性概念的提出可以看到，它相对于传统对于员工基本素质的要求在范围上有所扩大。它不仅仅包括了对基本技能的掌握，还包括了对专业知识以及服务礼仪的把握。把这些概念纳入规范性中，作为员工基本素质的要求，这一举动有其自身的意义。它使我们警醒到现阶段的竞争，是在服务人员掌握服务知识和服务礼仪基础上的更多的差异化竞争，如果这些基本要素没有齐备，那么餐饮机构在最基本的领域就已经失去了竞争力。

二、对象性的明确是关键

所谓对象性，是指针对不同类型的餐饮机构，不同类型的顾客群，不同个性的顾客，要有针对的采用不同的服务。

对消费者分类以及市场细分的明确2，有助于餐饮机构明确自己的位置，更有助于服务人员对自己服务对象的了解以及采取不同类别的服务方式。举例来说，高级酒店的顾客需要的待遇和服务具有其特殊性，它的客户群也有其特定的地位和特点，针对这类顾客的服务也相应有其特点；而快餐店的客户可能需求的是对食品供应的速度和食品搭配组合的实惠，针对于此，服务人员提供的产品又有其特殊性。

总结起来，如何能够正确、准确识别自己的客户群特点，提供相应的服务是服务人员的一项关键素质，也是影响企业成败的不可忽视的一项因素。

三、把握技巧是核心

在把握对象的基础上，采用合适的技巧是对员工素质的更高要求。所谓技巧性，包

括推销技巧和沟通技巧。

（一）推销技巧。

推销属于技术层面，一定程度上有利于菜品销售，提高业绩。但是推销如不掌握技巧，反而会适得其反，引起顾客反感，所以对推销技巧的掌握需要处理好量与质的差别。推销技巧不是单纯的推销，而是如何能在潜移默化中让顾客做出选择。对于推销技巧的提升以及推销技巧的实践，国内有很多理论和案例。如对员工培训，使其针对不同年龄、性别、消费动机不同的顾客采用不同的推销技巧；又如海底捞、全聚德等大型机构采取现场展示的方式推销。

（二）沟通技巧。

相对于推销技巧，沟通技巧属于艺术层面。良好的沟通技巧有利于提升顾客对餐厅的认可度和满意度。一方面，良好的沟通能够探知顾客的需求，并相应满足，提高顾客的归属感。另一方面，良好的沟通能够洞察矛盾，及时化解，能够提高整体服务质量。因而，对于沟通技巧的掌握可谓是难于推销技巧，但是其作用又是高于推销技巧。国内很多文献和实践都致力于提升员工的沟通技巧，其实沟通技巧的提升与心理学是相通的，其关键是站在顾客立场上，换位思考。

技巧性处于员工素质框架的核心位置，其原因与现阶段餐饮行业的特性相关。在餐饮机构林立的今天，在服务产品基础同质的情况下，能够有针对的把握顾客心理，才更有利于形成企业的核心竞争力。

经过之前的论述，我们对餐饮业服务人员素质框架有了总体的概念。即规范性是基础，是务必掌握和夯实的；对象性是关键，是提供有效服务，提升服务质量的捷径；技巧性是核心，是提升整体服务水平，加深顾客与机构联系的纽带，也是把服务的规范性基础向差异的对象输出的途径。

由此可见，整个服务人员素质框架下的每个要素都必不可少，全面提高各个要素并正确处理他们之间的关系不但有利于提高服务人员整体素质，并且对餐饮机构的整体水平有益无害。

提出餐饮业服务人员素质框架有其关键性意义。一方面，面对多样的竞争，很多机构失去了提升竞争力的方向，片面追求服务人员单方面素质，却不知服务人员多层次有体系的素质提高才是关键。另一方面，服务人员素质框架的完善和丰富有可能成为企业的核心竞争力，使企业在红海中开辟一片蓝海，在竞争中生存。

参考文献：

[1]michael e. porter .《竞争优势》[m].华夏出版社2008

[2]w.chan kim 《蓝海战略》[m].2005.2

[3]纪宝成.《市场营销学教程》.中国人民大学出版社2008