客服呼叫中心

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客服呼叫中心范文第1篇

一、x年工作情况

1恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二．x年工作计划

1巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

客服呼叫中心范文第2篇

创新意识是指具有为人类的文明与进步作出贡献的远大理想，为科学与技术事业的发展而献身的高尚精神以及进行创造发明的强烈愿望；创新能力则是指具有把上述理想、精神、愿望转化为有价值的、前所未有的精神产品或物质产品的实践能力。培养创新人才的核心是培养创造性思维，在培养学生创新意识和创新能力方面，体现校企融合的校本教材开发具有很强的意义。

近些年，中国的呼叫中心行业飞速发展，越来越多的企业、行业都开始建立或者运用呼叫中心来进行客户服务或市场营销，呼叫中心的人才需求缺口逐渐增大，随着用人需求问题的凸显，客户信息服务专业应运而生。目前，湖南省已有三所中职学校来我校考察该专业的建设情况，呈现良好的发展势头。但是该专业还没有国家规划性的教材，至今，只有华唐教育集团开发了部分培训教程，还有部分课程没有任何可参考的公开资料，教学资源极其匮乏。在客户信息服务企I的参与下，我们开发中职客户信息服务专业校本教材，弥补企业培训教材的不足，对开设该专业的教师和学生来说，是解决师生教与学之急需，也可供其他开设有该专业的兄弟学校提供参考教学资料，在开发与使用、交流的基础上，不断修订出版，可以丰富中职教材种类。

二、校本教材开发的意义

校本教材是学校为了适应自身环节和学生个性发展，根据国家教学目标、课程计划，相对于国家教材而自主开发的教材，是校本课程的载体。教育部颁发的一些文件要求为校本教材的开发提供了强有力的政策保障，也是学校开发校本教材的义务和责任。

中等职业教育是一种以职业为导向的教育类型。职业教育课程必须为学生进入未来职业世界提供某一工作岗位或岗位群所要求的知识、技能、情感态度和价值观等，使学生得到职业世界的认可。因此，中等职业学校的校本教材内容应注重“知识、技能、态度”三个要素的融合。彻底改变以“知识”为基础设计课程的传统，真正以“能力”为基础设计课程，符合当前职业教育课程改革的目标，以培养学生的职业能力，提升学生的职业素质和岗位技能，适应社会不断发展变化的要求。基于以上价值取向，我校在客服信息服务专业的教材建设上进行大胆探索。

三、校本教材开发的标准

参考华唐教育集团的教材资源，以学生就业岗位标准为指导大纲，在国家有关文件精神的指导下，结合专业教师进企业实践的体会，在客户信息服务企业的参与下，编写适应中等职业技术学校学生、适应社会职业需求的客户信息服务专业校本教材。

以就业为导向，以服务为宗旨，以职业能力为本位，以职业实践为主线，围绕中职教育的特点，通过文献研究，以职业教育课程开发的理论为基础进行适合中职生就业的校本教材开发。

（1）首先从我国中等职业教育的发展探讨中职教材开发的背景和意义；其次从理论和实践两个层面对中等职业技术学校客户信息服务服专业校本教材进行开发。（2）通过文献法和问卷法对我省和部分外省中职学校客户信息服务专业教材现状进行调查。（3）校本教材开发的内涵和过程，从教材开发的组织者和教材开发的内容进行陈述，分析目前校本教材开发的问题所在。（4）结合中等职业技术学校教育特点和教材开发理论，采取就业为导向原则、实用性原则、针对性原则、灵活性原则、创新性原则和注重学生素质培养和个性发展的原则，分析客服专业听力课校本教材开发。

四、校本教材开发的过程

随着经济的高速发展，社会对人才素质的需求不断提高。教师应该根据市场和社会的需要，不断更新教学内容，改进教学方法，开发校本教材，选择符合学校办学特点和学生实际的教学内容。

现阶段，因开发机制不完善给职业学校校本教材开发造成很大困难，这是校本教材开发面临的当务之急。职业教育可以根据自身需要，有选择地参照普通教育教材的开发体系，但不应一成不变地照搬，从而泯灭职业教育的特色。教育部门应加强研究，并逐步建立健全机制，使中职学校校本教材的开发更加规范化、实效化。

校本教材的开发是为了促进学生的发展以适应社会需求为根本目的。同时，能够使学生提高学习兴趣和运用知识能力更为灵活。从教师成长与发展的角度看，教师开发出的校本教材，是教师教改的自学笔记和课程研究总结。在课程研究 、校本专业教材的开发过程中，能培养出一支高素质的专业教师队伍，形成学校的品牌，能强化特色专业建设有利于打造品牌学校。

客服呼叫中心范文第3篇

呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量，但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中普遍缺乏专业化的指导和行之有效的专业建设方法和解决方案；相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距。

职业教育的目的是提供优质、实用的课程服务，通过这种服务，企业可以获得适应市场要求的、高素质的员工；学生可以掌握从业所需的知识和技能，获得就业生存的能力。那么，如何才能提供优质、实用的课程服务？一则离不开先进的教学理念、高素质的教师队伍、科学合理的培养目标，二是要有一套专业化、规范化、实用型的规划教材。

教材建设不仅是中职院校重要的基本建设之一，也是深化教学改革、提高教学质量的保证，它直接影响着人才培养的质量，并在一定程度上反映一个学校的教学水平。

此前，教育部已经正式修订了全国大中专院校的专业目录，其中“客户信息服务”（专业代码：090900）在列。为此，基于十多年呼叫中心行业的积累，客户世界机构（集团）正式组建客世教育科技公司，在呼叫中心课程体系建设、实训平台建设和创新型校企合作解决方案等领域提供全方位的支撑和服务。

2013年9月6日，客户世界机构（集团）正式与国家开放大学（中央广播电视大学）以及工信部全国服务外包考试管理中心签署战略合作协议，三方将依托各自资源，致力于推动呼叫中心职业教育相关业务的发展。2015年，客户世界机构联合中央广播电视大学出版社组织出版《中等职业院校客户信息服务专业规划教材》。

另外，为全面提升教学服务，客户世界和中央广播电视大学在中职教材研发的基础上还开展与之相关的配套服务，使之更趋完整：1、 向职业院校征集编写意向，组建编写团队，在全国呼叫中心企业挑选优秀运营管理者，与学校合作完成专业课教材的研发，并协助出版。2、贴近职业环境，丰富教学手段。中职教育中的专业课教学需要教学环境和教学实验（实物），而国内大多数中职院校因教学设备陈旧或受实验条件限制，上机与实训课不能顺利完成。为此，前程文化将借鉴多媒体软件研发上的技术优势，为学校提供交互式多媒体教学光盘，模拟教学实验环境，实现情境教学，同时在光盘中提供与教材配套的素材及源文件。3、学生在校实训过程中采用配套的客世教育教学加商用两套软件，配上20个呼叫中心行业最新运作模式案例，学与用结合，达到教学目标。

客户信息服务专业整套教材建设思路如下：

三、微课程介绍

微课程目前主要分为三种类型：

PPT式微课程。此课程比较简单，PPT由文字、音乐、图片构成，设计PPT自动播放功能，然后转换成视频，时间在5分钟左右。

讲课式微课程。由讲师按照微课程要求、按照模块化进行授课拍摄，经过后期剪辑转换形成微课程，时间为5-10分钟。

客服呼叫中心范文第4篇

呼叫中心的客服功能大家都有比较清楚的认识，我们在这里不再过多的强调，这里我们主要强调呼叫中心的营销功能。

现在众多的生产企业都已经意识到了数据库的重要性，也都建立了自己的数据库，少则上百条，多则几万几十万。那么在建立起数据库之后你真的利用起来了吗？这些数据又给企业带来多少价值呢？如果不借助呼叫中心，那数据库无异于聋子的耳朵了。呼叫中心的重大作用就在于让数据库充分的发挥作用。相对于企业来说，机会转瞬即逝，你过你没有抓到，那必然被竞争对手捷足先登了。所以生产企业需要呼叫中心来协助自己挖掘销售机会。

呼叫中心的优势就在于可以在短时间内拨打大量的电话，而且制定严密的流程，帮助企业做出筛选，你数据库中的哪些客户是A类客户，需要短期内重点攻关；哪些是B类客户，需要及时跟进；哪些是C类客户，需要经常联络；哪些是D类客户，只需偶尔联络。

据百思特外包呼叫中心统计，目前设备供应商已经开始意识到了外包呼叫中心的价值，频繁的和呼叫中心接触，以期望利用外包呼叫中心来协助自己做营销计划。

那生产企业选择外包呼叫中心时该注意哪些因素呢？

第一，外包呼叫中心的企业实力。目前外包呼叫中心市场还不成熟甚至说很不规范，租个办公事，拉几条电话线路，在招聘几名说话嗲嗲的女孩，这就可以算是一个外包呼叫中心了。有些企业为了节约成本，也宁愿选择这样的呼叫中心来为他们服务。这些所谓的呼叫中心不仅不能提供高质量的服务，信用也没有保障，对数据安全也没有相应的措施，终究是要被市场淘汰的。

企业选择外包呼叫中心，首先应该明确自己的目的。有些是做客服，有些做营销，有些做数据库，有些做调查，所有这些最终都是要影响企业决策的，如果得到的数据不够准确，那可能真的导致“失之毫厘，谬以千里”了。而这些数据的真实可靠性是必须借以先进的设备的，因为只要有人为参与，就会降低数据的可靠性与真实性。

所以可以断言，呼叫中心的设备是得到可靠信息的基础。

第二，效率。选择呼叫中心的前提一定是有大量的数据需要处理，而处理这些数据是存在时限的，处理晚了就会失去商机或是没有意义。比如客户回访不及时，营销速度太慢等，都会影响到企业计划。而市场是瞬息万变的，如果不能在第一时间获取准确的信息，对企业的决策也会产生不可估量的影响。

而要保证效率，不仅要有尖端的物理座席，适时的应用软件，畅通的中继线路，还必须有经验丰富的项目经理，业务熟练的客服代表，负责的质检和培训，同时还要有保障设备运转正常的技术支持。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。

第三，质量。可以这么说，呼叫中心也生产产品。而它生产的产品更加抽象，是客户满意度，是精准的数据，或者说是报表。而此类产品对质量的要求是非常高的。客户满意度关系到企业的美誉度，影响到企业的二次销售，损失的是企业的经济效益。而对于其他类业务所得到的数据都是企业制定重大决策的依据。失真的数据很有可能把企业引入歧途。所以说保证呼叫中心的数据质量才是外包型呼叫中心的核心竞争力。

那如何才能保证数据的真实性呢？应该承认，只要有人的参与，数据就会失真，人为因素越多，数据失真就越厉害。所以正规的呼叫中心都采用先进的设备，专业的系统等来避免过多的人为参与。但工作必须由人来完成，所以必须对客服代表进行培训，实施监控，加以指导等。这些说来简单，因为客服代表的工作实在属于劳动密集型而且重复性很强的工作，因此，适时的疏导、掌控客服代表的情绪也是非常重要的工作内容，只有把每个细节都做到位了才能保证得到的数据尽可能的接近真实。

所以如果企业想要得到的数据关系到重大决策，那为了保证决策的重要性选择呼叫中心就显得特别重要了。但是如果只是短期的营销行为，对价格考虑则会多一些。

第四，呼叫中心的优势，理念。目前呼叫中心的业务侧重点也是有所不同的，有些侧重行业解决方案，有些侧重电话营销，有些侧重调查，百思特侧重客服和数据库。而他们的经营理念也和自己的业务侧重相关。只有选择好与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加卓有成效。如果选择不好，就像是找姚明做乒乓球教练，找王励勤打篮球一样。

客服呼叫中心范文第5篇

【关键词】 呼叫中心;客户关系;客户关系管理

一、我国呼叫中心的发展现状

现代呼叫中心是一种充分利用现代通讯与计算机技术,能迅速有效地向客户提供多种服务的综合信息服务系统。呼叫中心在中国的发展始于九十年代中后期。如今,呼叫中心在国内已经进入快速发展时期。越来越多的企业通过自建、外包等方式建立起呼叫中心,为客户提供咨询、销售、售后服务、技术支持等多项业务。根据呼叫中心行业研究和出版机构的《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示,在2007到2008年间,中国呼叫中心的席位规模增长强劲,达28.56万个席位,以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时指出,我国呼叫中心行业的功能以客户服务为主(37%),其余分别为技术支持(23%),呼入销售(22%)和呼出销售(18%),功能作用日益重要。

二、呼叫中心在客户关系管理中的作用

1.呼叫中心是客户关怀的主窗口。呼叫中心为企业与客户的联系创造了一个互动窗口。企业可以通过呼叫中心为客户提供涵盖业务售前、售中、售后的各项服务,在服务和细节中显示企业的诚意和关怀,让客户更好地感受到企业为其创造的价值。呼叫中心也为客户开通一条快速便捷联系企业的渠道。客户通过拨打热线电话、网络留言等方式,表达自己对企业产品或服务的意见和建议。这有利于企业及时处理客户的问题,改进产品和服务的质量。

2.呼叫中心是客户保留的。许多学者曾指出,企业获得一位新客户的成本是挽留一位老客户成本的5倍,而且有数据显示客户忠诚度每上升五个百分点,利润上升的幅度将达到25～85个百分点,这都充分说明保持现有客户的重要性。作为企业向客户传递价值的重要运营机构,呼叫中心通过提供优质的服务,可以创造现有客户满意,更好地维护客户忠诚度,实现与客户建立长久良好的关系,帮助企业很好地留住现有客户。

3.呼叫中心是客户获取的新平台。呼叫中心现已成为企业的电话营销或网络营销中心。利用呼叫中心的技术优势和强大客户信息资源,企业可以进行有针对性的电话营销和网络营销。通过呼叫中心发展客户的成本相对来说较低,也为消费者所能接受。这就使呼叫中心有能力为企业赢得更多的客户。

4.呼叫中心是客户信息的情报站。一方面呼叫中心每天与客户有相当高的接触频率,且每一次接触都会产生数据信息,记录客户的行为,形成一个庞大的信息库。透过这些数据,企业可以更深入地了解自己的客户,更准确地把握业务现状,并及时纠正经营管理错误,以创造良好的客户关系;另一方面企业可以利用呼叫中心进行客户调查。通过电话调查、网上调查等方式,企业可以进一步了解客户对企业产品和服务的态度和看法,为企业提高质量,更好地实施客户关系管理提供重要的信息依据。

三、呼叫中心在客户关系管理中存在的问题

1.缺乏客户价值分析和管理。80/20法则指出企业80%的销售额是来自于只占客户总人数20%的客户群体。从而表明不同客户的盈利能力是存在巨大差异的,企业应对不同盈利水平的客户实施差异化的客户关系管理策略。当前,我国呼叫中心在识别客户价值,细分客户市场,实施不同级别的服务方面还存在着不足。首先是呼叫中心未能很好地识别和划分企业的高价值客户、次价值客户、潜价值客户、低价值客户;其次是在高价值客户方面,呼叫中心没有一系列的个性化服务来更好地维持客户关系;最后呼叫中心缺乏对低端客户的管理,低价值客户照样享受同样的优质服务,这无疑提高服务成本,降低自身的盈利水平。

2.呼叫中心的服务重形式,不重内容。从功能的角度来看,呼叫中心已具备客户维护、客户关怀、客户保留、客户发展、客户调查等多种业务功能;从接触方式来看,呼叫中心可以透过电话、E-mail、网站、短信、传真、视频等与客户进行多发接触。一个呼叫中心是否优秀,不能简单地从服务项目的多少、技术的先进程度来评价,更重要的是从客户的角度来分析。一方面呼叫中心运营得好或不好,由客户说了算;另一方面客户一般都有自己的使用偏好和消费习惯,不假思索地为客户提供多样但不具实际意义的服务,并不会很有效地提升客户满意,有时甚至会适得其反。

3.客服代表的服务水平不高。呼叫中心的客服代表是代表企业与客户接触的一线人员,他们的工作积极性和工作热情直接影响着服务的质量和客户的感知,从而影响企业与客户关系的建立。在现实中,很多客服人员仍是以工作为中心,考虑的首要问题是如何迅速完成工作,往往忽略了他们服务的对象――客户。此外,客服代表的工作量大,工作内容较为单一,也经常会碰到挫折,但是企业恰恰缺乏有效的激励机制,对客服代表的职业生涯发展的投资也很少。由此产生客服代表服务质量低、人员流动率高等问题。

4.缺乏对客户数据信息的挖掘和利用。呼叫中心与客户的每次接触都会产生的数据信息,记录客户的行为。在这大量信息的背后,是客户对企业产品和服务的真实反映,也是对企业的营销状况和市场的发展动向的真实反映,这对于企业来说是非常宝贵的。呼叫中心所产生的庞大的客户数据并没有得到有效的挖掘和利用。企业对于数据所反映的深层次问题缺乏系统的分析和研究,这不利于深入发掘客户需求和发现市场机会,也就无法提供最令人满意的产品和服务,也不利于实现有效的客户关系管理。

5.外包型呼叫中心存在的问题。出于节约成本和聚焦核心业务的考虑,更多的企业选用外包型呼叫中心,而非自建呼叫中心。尽管外包型呼叫中心具有很多优势,也存在不少问题。首先外包型呼叫中心独立于企业之外,不能很好地代表企业文化和理念;其次企业对外包型呼叫中心管控能力有限,不能对呼叫中心的业务流程和服务质量实行全方位的监控;最后外包型呼叫中心与企业内部业务系统的连接不够深入,信息的及时传递和全面共享还存在不足。这些都影响了呼叫中心在客户关系管理方面的作用的发挥。

四、提升呼叫中心客户关系管理能力的对策

1.注重客户价值分析和管理。分析客户价值是实行有效的客户关系管理的前提。企业首先要为呼叫中心建立一套完善的客户价值评价和分析体系。在客户价值分析的基础上,识别出处于各价值层级的客户群体,确定对应的服务等级和价值提升策略,创造客户满意和减少客户流失,最终提升企业的盈利水平和竞争能力。值得注意的是,客户价值的评估和分析,应建立在客户生命周期理论的基础上。客户与企业的交易关系是具有长期性,客户不仅在当前为企业创造价值,在未来与企业交往的过程中都为企业创造价值。对客户价值的评估,应是对客户生命周期价值的评估,是当前价值和未来的潜在价值的总和。根据对客户价值的评价和分析结果,可以将企业的客户划分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户、低价值客户四类。对不同价值的客户,呼叫中心应进行差异化的管理。高价值客户是支撑企业利润的基础,呼叫中心应集中精力和投入足够的资源,借助差异化的服务和高等级的标准,最大程度地满足他们的需要,与他们建立和维系良好的长期合作关系。对次价值客户,呼叫中心的投入应适量,在保证盈利水平的前提下为他们提供超越期望的产品和服务,与之建立良好的关系,并努力将其转化为高价值客户。潜价值客户具有较大的增值潜力的客户群,呼叫中心应重点挖掘他们的购买潜力,研究和了解他们的需要,设计并提供适合他们的服务,使其潜在价值更快地转化为现实价值。低价值客户给企业带来的利润很少甚至是负利润,呼叫中心对于这类客户要谨慎处理:对于有挽留价值的客户,可以投入适度的资源,使他们发展为有价值的客户;对于没有挽留价值的客户,企业不必浪费资源,应与之结束关系。

2.持续的功能和流程改进。为了使呼叫中心的服务能更好地创造客户价值,创造现有客户的满意,提升客户的忠诚度,企业必须对呼叫中心的功能和业务流程进行持续改进。在功能改进方面,焦点应集中在功能的内容而非形式方面。呼叫中心的功能应是为了适应客户日益增长的个性化和多样化的服务需求而产生。呼叫中心功能的设计必须建立在深入挖掘客户的需求的基础上,通过对客户进行更为准确的细分,为每个分众市场设计并提供具有针对性的服务功能,让客户真正享受并认同呼叫中心所带来的价值享受,提高客户满意度。流程改进的目的是实现功能的无缝联接以及信息的充分共享,使呼叫中心能迅速为客户提供优质的一体化解决方案,创造更高的客户满意,更好地维护企业与客户的关系。为此,企业必须评估呼叫中心现有的客户服务流程、业务处理流程、客户投诉处理流程、营销流程等业务流程,对于流通不畅的环节进行修正和优化,构成环环紧扣、畅通无阻的呼叫中心整体流程网络。

3.强化客户关系管理的软实力。一是重视对呼叫中心的后台管理。在呼叫中心里,更为重要的是复杂的后台管理部门。这些后台管理部门,负责客服代表的管理与培训,负责中心系统的改善与维护,负责业务的运营与支撑,负责客户关系管理的实施与控制。企业要加强对呼叫中心后台的管理,以此提升呼叫中心的运营水平和客户关系管理能力。二是要建立起呼叫中心客服代表的激励机制。企业应根据客户代表的工作特点,建立一整套完善的激励机制,综合运用物质激励、心理激励、工作激励等方式促使客服代表要转换原本的思考模式,真正做到以客户为中心,用心服务,落实呼叫中心客户关系管理的第一线工作。三是要加强对呼叫中心数据信息的分析。企业应对呼叫中心各环节产生的大量数据进行深入分析。通过建立数据中心和业务分析模型,分析客户行为和感知价值,评估营销效果和客户关系管理的情况,为企业持续改善客户关系管理能力提供科学的依据。四是要促进呼叫中心与客户关系管理系统的融合。客户关系管理系统详尽记录了客户的背景信息和行为信息,能帮助呼叫中心识别客户的特征并提供个性化的服务,增强与客户的互动效果,提升客户的满意度。呼叫中心系统与客户关系管理系统的融合,进一步搭建起更为完善的企业数据平台,提高企业客户关系管理的能力。

4.加强与外包公司的合作。一是要选择能最好诠释企业文化和理念的外包公司,使其为客户提供的服务更贴近企业的要求,强化企业的服务质量和品牌形象。二是要加强与外包公司的沟通,明确业务流程、服务功能、人员培训、管理控制等事项,保证呼叫中心服务的质量和客户关系管理的效果。三是企业内部系统要与外包呼叫中心系统实行更紧密的链接,使企业能更好地掌握呼叫中心的运营状况,并实现信息的无缝链接,给客户提供最优质的服务。四是企业可以与外包公司逐步建立伙伴关系甚至战略关系,统一战略目标和服务标准,为实行有效的客户关系管理提供更强大的保证。

参考文献