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中小企业作为一个数量庞大的群体,受规模、资金等的限制,对信息化认知的有限,尽管不少中小企业已经在商贸平台上投放了自己的产品,但却没有自己的域名和自己的网站;有的企业已经购买了企业管理软件,但是当企业需要作出决策的时候,却没有办法将这些数据进行有效的整合。中小企业的这些特点决定了他们在信息化建设方面,既需要持续、有力的保障,又要求低成本、负担得起。
同时,信息化只是在市场剧变中增加企业博弈的力量,并不会使企业发生突变。尤其对于大多数中小企业来说,信息化首先意味着资金和人力投入。在无数的探索和尝试中,我们逐步发现,对一个企业来说,业务可以不需要自己的内部IT系统,就像越来越多的企业开始把企业邮箱系统托管出去,使用中企动力云平台服务的企业,并不需要对后台IT有多了解。“云”的出现,其实是加快了这一过程。以“云”为突破口,才能更好地推动中小企业信息化进程。
“在当前环境下,大型企业肯定会压缩信息化投入预算,看不到回报的信息化投资肯定被压缩,但是那些能够帮开拓生意节省费用的信息化开支反而会加强。”因此,国内知名信息化运营专家中企动力认为,基于云平台的应用服务可能是极适合这种需要的信息化实现模式。然而即便在云平台应用推广中,也不乏这样的声音:“我认同云平台这个方式,但是你能不能帮我个性化,因为我的业务流程和你的不匹配,我的管理流程和你的也不匹配……”
在中企动力看来,这种个性化需求的背后是对传统管理软件设计思维的颠覆,如果要想中小企业用户能够真正切实的应用起来,就必须放弃那种单纯“以管控为目的”思考方式,应该更深刻和务实地思考,中小企业信息化的根本目的、其经营和管理的特点,以及团队结构和工作方式的相对灵活性。如果管理软件能够更主动地贴合中小企业的实际应用需求,减少刻板的流程约束,更深入考虑“人的主观能动性”,它就很快会用起来。
以数字商务云平台Z+产品为例,此产品是中企动力经过几年对中小企业信息化的了解、分析,结合未来的技术发展趋势研发的一款基于云平台的产品。数商Z+集网站建设、网络营销、运营服务为一体,能满足企业不同阶段的营销需求,适应不断变化的网络环境。数商Z+不仅能够满足中小企业的常规网站建设、营销型网站建设及企业门户平台建设需求,还能满足内贸型企业和外贸型企业的差异化需求,同时提供实时的数据支持与行动建议、客户资源收集、数据信息统计、即时商机提醒服务。
关键词:云计算;中小企业信息化
近年来,从金融危机、用工荒到资金荒,中小企业生存环境不断恶化。全球经济复苏缓慢,贸易壁垒和冲突不断,国内通胀形势严峻,贷款难、担保难、融资难,中小企业的经营成本不断抬升,经营状况堪忧。面对利润率不高、产品附加值不高的现状,目前约有10%的中小企业在升级,有20%左右在转型,而有60%~70%的企业苦苦挣扎,深陷生存困境。
由此看来,中小企业要实现突破,除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是,他们需要进行自救,如何压低成本,提高自身管理和市场应变力是摆在面前的重要任务。而企业信息化的实施就是第一步,也是最重要一步。信息化作为经济增长的“倍增器”、发展方式的“转换器”,也是提升中小企业竞争力的关键手段。
众所周知,广大中小企业一直是国家实现信息化战略转型的关键。尽管中小企业的信息化建设已经取得了一些发展,但是仍然还处在初级阶段,企业内部信息化程度较低,中小企业信息化推进仍然困难重重。
1 中小企业信息化的主要需求以及存在的主要问题
(1)中小企业信息化建设的主要难题
中小企业信息化建设的主要难题可以从内部因素和外部环境两方面分析:从中小企业内部因素来看,主要存在内生动力不足,资金投入不足,复合式IT人才普遍较为缺乏,建设思路不清晰等问题;从外部环境来看,还存在着针对中小企业的信息化服务市场不成熟、不规范,产品同质化严重,营销和服务模式有待创新,信息化服务体系不建全等问题。
(2)中小企业对信息化的主要需求分析
在严峻的生存挑战面前,中小企业信息化建设的核心在于助力市场的开拓、经营成本的降低,目的性非常强,对信息化建设慎之又慎,往往是按需索取,要求简单易行、经济实用和效益优先。助生存是服务中小企业信息化的核心目标,重在拓市场、降成本。中小企业寿命短、融资难,其信息化应用必须投资少、见效快。在我国,中小企业平均寿命仅为3至4年,往往存在业务发展不稳定、业务策略多变的问题,他们需要首先解决今天的生存问题,异常关注短期效益,所以很难想象中小企业会做一个五年信息化规划,他们希望所使用的信息化手段能直接解决实际问题,带来更多的显性价值,甚至希望能够出现立竿见影的效果。另一方面,因为中小企业自身规模较小,融资难度大,信息化建设投资主要依赖于内部资金积累,使得资金的使用往往捉襟见肘,根本负担不起昂贵的信息化建设费用和长期的管理、维护费用。因此,中小企业信息化往往不是从资源计划管理( ERP )、供应链管理( SCM) 和客户关系管理( CRM )等大型信息系统切入,而是关注能够让企业赚钱的 IT 应用工具,会选用相对成熟的产品、也更信赖品牌的价值。
综上所述,中小企业信息化的关键需求在于:一是借助企业建站、搜索引擎、网站联盟等方式进行营销推广,更贴近下游和最终客户,被客户更方便、快捷地找到,增加商机、扩展市场范围,降低客户搜寻成本。二是借助信息技术捕捉外部信息如市场信息、渠道信息、竞争信息、供应商信息等,加强与供应链上下游的联系,挑选更合适的合作伙伴,降低采购成本、物流成本等。三是运用行业应用软件,降低新产品的设计、生产成本等;采用库存信息化管理手段,减少库存量,降低管理成本,加快资金周转等。总之,借助各类信息化应用,盘活资金、拓展市场、降低各类交易费用。
如果说中小企业信息化建设在传统的IT环境里比较难寻找到突破的话,云计算的出现则为解决中小企业信息化的难题提供了便捷、高效的技术手段与应用工具。
2 云计算对中小企业的意义
所谓云计算,实际上就是资源的不断整合,它不是一种新技术,而是一种全新的应用服务交付模式。云计算的价值并不是云计算技术本身,而是技术的进化带来的服务模式的革命。在中国,99%的企业都是中小企业,只有17%左右利用互联网,不到5%的企业用ERP,利用云计算可以帮助中国的中小企业提升竞争力。
首先,云计算能够为中小企业节省IT基础设施的巨大投资;其次,云计算能让中小企业享受到丰富的IT应用、先进的大型系统平台及重要的信息资源;第三,云计算能为中小企业提供多样的软件服务。可见,云计算能够有效地克服中小企业在开展信息化过程中所面临的企业规模小、IT投资大、信息化技术性强与人员缺乏等诸多矛盾。
云计算在中小企业的应用可能会成为云落地的突破口。中小企业只需联网就可以获得高水准的信息化服务,实现日常的财务管理、客户关系管理、电子商务等。如此一来,中小企业省去了以往架设备布软件的IT运营成本。
云计算所具有的高性能、通用性、资源动态共享、业务创新等优势,对于社会新的业务、新的商业模式发展非常具有帮助。而云计算的最终价值就是使计算成为社会化的服务,可以把大规模的分散计算资源整合为可以按需提供服务的计算资源,大大提高了IT设施的利用率,降低了成本,降低了用户使用门槛。
河北省工业和信息化厅副厅长段润保告诉《中国经济和信息化》记者,中小企业的信息化建设工作一定要找到最佳切合点,才能真正做好。
以衡水市安平县的丝网制造为例,该县大大小小的丝网制造企业上万家,年销售收入上千万的就有上百家,上亿元的也有多家,但是否这1万多家企业都需要做一个信息化平台呢?答案是否定的。
但并不是说他们就不需要信息化,他们也同样需要。段润保认为从销售信息服务平台来切入,这就可以为当地的丝网制造带来很大帮助。让那些中小企业只负责生产制造,销售渠道由专门的服务平台来完成。
从这个例子中,当地政府发现了一个比较适合中小企业信息化建设的路径,就是让企业搞信息化要有甜头可尝。段润保说:“怎么样找到一种有效的服务或商业模式,让他们尝到甜头,哪怕让他们投入1元钱做这件事,只挣回来1.1元也行。”
由于河北靠近北京,众多北京的信息化服务商也曾经希望到河北为中小企业的信息化搭建服务平台,但多数没有很好地从企业的利益出发,理解他们的实际需要,提供灵活多样、物有所值的信息化服务,所以最后的效果都不怎么理想。
段润保认为,在中小企业生存本来就艰难,大环境不太好的情况下,做信息化应该从被服务的企业的利益出发,更加深入细致地满足企业各自的多样化需求,用信息化手段真正解决企业生产、管理和营销等环节的现实问题,才能实现双赢的结果,否则就会出现“服务商自己觉得信息化建设得挺好,但中小企业不买账”的尴尬局面。
因此,河北省工业和信息化厅在探索过程中逐渐发现,以县域经济、产业集群这样的点为“抓手”。比如以安平丝网这样的成功案例为模板来推广,倒还是可能给河北更多的中小企业信息化做出点影响和效果。段润保表示,政府的发展思路和角色也需要转变,那种简单直接地给中小企业财政补助去做信息化项目的方法,从长期来看也是治标不治本——这不仅不能带来实际效果,反而浪费了应该用到刀刃上的补助资金。
这样的案例并不是没有。河北省原来想扶持某家企业做好中小企业信息化建设服务,中小企业租用该服务平台的费用第一年全部由政府承担,第二年政府和该企业各出一半,第三年全部由租用服务的中小企业自己承担。段润保说:“头两年效果很好,轰轰烈烈,但到了第三年租用企业用户数就接近减半,后面更是每况愈下。”
关键词:中小企业 信息化 管理 作用 创新能力 效益 竞争
1 目前我国中小企业信息化发展的状况
改革开放以来,我国的中小企业得到了迅速发展。到2006年底,我国中小企业数量超过4200万家。这些中小企业存在着一定的普遍特征:资金不是十分雄厚,管理不是非常完善,信息化基础普遍较差,面临着异常激烈的市场竞争。
2 现代企业管理需要信息技术
2.1 企业信息化是现代企业生存和发展的必由之路。在信息时代,企业要生存和发展,非搞信息化不可。这不是企业主观上愿不愿意的问题,而是客观互有联系和影响的两种力量共同作用的结果。一种力量是企业外部竞争环境变化所造成的压力,另一种力量是企业内部结构调整所产生的动力。
2.2 信息化是提高企业市场竞争力的重要保障。企业信息化提高企业竞争力的途径或者说可能性,是信息技术与信息资源及其结合所起作用的结果。这种可能性表现在可能产生的经济性效应与非经济性效应上。所谓经济性效应主要有①管理规模经济性效应。②范围经济性效应。③差异经济性效应。所谓非经济性效应主要有①促进创新。②优化决策。③树立信誉。④提高素质。
3 企业信息化管理的发展趋势
信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序,企业所处的不在是以往物质经济环境,而是以网络为媒介、客户为中心,将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密相连在一起的信息经济环境。信息带动管理的转变对企业成长有着全方位影响,它将彻底改变企业原有经营思想、经营方法、经营模式,通过业务模式创新、产品技术创新,或对各种资源加大投入,借助信息化提供强有力的方法和手段进行实现,其成功的关键是企业不同成长阶段与信息化工具的有机结合。传统软件厂商提供的信息化产品,以及附带的相关服务,仅局限厂商本身产品范围,从而形成只为销售某种产品交易而交付活动,忽略了客户对这种有机结合衍生的多样需求,以及随着业务发展而不断出现的新需求,形成了目前国内ERP 软件行业普遍存在与客户间的阶段合作、产品更新、反复维护和频繁支持等问题的发生。企业成长路径会随着组织规模不断扩大、业务模式不断转变、市场环境不断变化,导致对信息管理的要求从局部向整体、从总部向基层、从简单向复合进行演变,企业信息化从初始建设到不断优化、升级、扩展和升迁来完成整个信息化建设工作,体现了企业信息管理由窄到宽、由浅至深、由简变繁的特性需求变化。ERP软件系统对推动企业管理变革、提高绩效管理、增强企业核心竞争力等方面发挥越来越重要的作用,面对互联网时代信息技术革新和中国企业成长路径的需要,通过B/S模式完成对C/S模式的应用扩展,实现了不同人员在不同地点,基于IE浏览器不同接入方式进行共同数据的访问与操作,极大降低异地用户系统维护与升级成本,打造的“及时便利+准确安全+低廉成本”效果,正是航天信息软件技术有限公司为企业提供信息管理解决方案的重心所在。
3.1 及时便利。网络信息化把客户经营管理提升到更高层级,无论针对终端客户、分支机构、还是异地化协同办公,都可利用互联网的快捷在航信软件“懂税的ERP”系统进行直接对话,并及时解决客户经营难题,增加企业自身核心竞争能力,而网上系统随时随地给予客户的支持,从教会Aisino ERP使用开始的牵手终生式服务,让客户亲身体验服务的便利性,最终增进企业和软件厂商间达成长期合作的共识。
3.2 准确安全。网络数据传导需要精细准确,并涉及企业内部资料隐蔽和安全,软件厂商提供的信息系统安全拥有高级别防护措施,具备高精度身份验证及用户识别功能,不同客户进入航信软件“懂税的ERP”系统都可获取不同功能权限、数据权限所对应的职责信息,或者根据使用者身份等级不同,得到人机对话差异性授权……这些都是对互联网应用系统的深层期望,也更受广大客户的垂青。
3.3 低廉成本。众多企业的高成本日常应用与本地化服务一直是困扰大家的问题,企业因在ERP系统中的各种操作不当,或者对升级换代的ERP产品不熟悉,经常需要技术支持人员上门解决,为此每年都要支付一定的服务费用。航信软件“懂税的ERP”通过网上系统进行远程控制与操作访问成本非常低廉,企业异地人员、软件厂商客服人员都可进行网络实时操作及发生问题的解决,凸显了航信软件网络ERP产品的性价比优势。
4 结论
进入21世纪,信息技术越来越深刻的影响经济发展和人类社会的进步。从宏观上看,它影响传统的经济运行模式和经济规则;从微观上看,它将导致企业在组织结构、业务流程、行为方式和经营理念等方面发生巨大变革。
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据不完全统计,目前,全国有超过4500万的中小企业,每个企业都有自己的特色。对于企业信息化领域而言,就有4500万个不同的需求。正是基于这样的考虑,从几年前开始,关于建立中小企业信息化标准的呼声就从未停止过。然而,经过几年的探索,中小企业信息化标准依然没有定论。什么才是中小企业信息化建设需要的标准?是什么原因导致中小企业信息化建设迟迟难以成型?中小企业信息化服务厂商及用户应该从哪方面下手来解决这一难题?如何理解中小企业信息化标准?
5月13日,在一场关于中小企业信息化行业标准的沙龙上,信息化专家和企业代表根据自己的理解和经验给出了各自的结论。
信息化研究中心刘权博士认为,关于中小企业信息化标准的建立在业内已经持续探讨了多年时间,而标准迟迟没有出炉的原因之一是,人们对标准的理解不同。中小企业信息化建设过程主要涉及两类人群:一是中小企业内部信息化建设和运营人员,二是为中小企业信息化提供建设和服务的厂商。
因此,对于中小企业的信息化标准而言,应该包括两个层面。
一是中小企业信息化在建设和运营过程中的标准。在中小企业信息化建设过程中,应该遵循什么样的流程?应该搭建怎样的信息化平台?如何利用该平台来推进中小企业业务增长?这是该标准需要涉及的领域,也是中小企业信息化建设的基础标准。
二是中小企业信息化的服务标准。影响中小企业信息化发展的因素有很多,其中比较重要的一个是第三方服务平台。目前,全国第三方服务平台数量超过100个。如此多的中小企业服务平台同时服务于中小企业,使中小企业信息化可能出现非良性发展。因此,如何对中小企业信息化开展服务成为摆在众多中小企业信息化服务商面前的一大挑战。服务标准的推出,对推进中小企业信息化标准进程更具意义。
对于服务标准,业内有发言权的企业当属凤毛麟角。尽管面对着如此众多的困难和挑战,以中企动力为代表的中小企业信息化服务厂商经过多年的探索已经取得了一定的成果,为中小企业信息化标准的建设打开了一道大门。