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【关键词】浙江 文秘 智联招聘网 社会需求 调研
为了解浙江省文秘毕业生的真实社会需求状况,为文秘专业在提升学生专业技能与专业素养、完善人才培养方案提供参考,我们在知名大型招聘网站 “智联招聘网”中以“秘书、文员、助理”岗位为关键词进行搜索,共搜集了2014 年“浙江”地区12月的文秘人员招聘岗位,共3316条。本文对文秘类人才的招聘岗位、用人单位、职责内容、任职要求等多方面进行了整理与分析。
一、用人单位性质与规模
从单位性质来看,有2517家民营企业,420家股份制企业,200家合资企业,92家外商独资企业,64家国企,9家事业单位,4家其他性质单位。
从单位规模来看,根据2011年7月4日,工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部下发的《中小企业划型标准规定》,除51家企业属于大型企业外,其余都属于中小企业范畴。
二、各类型文秘岗位及职责
各公司招聘的文秘岗位概括起来主要有秘书、助理、文员、前台、办公室主任(行政主管)、行政专员、内勤、客服、资料录入员、资料整理员。除此之外,也有少部分企业设有相关的文案策划、储备干部、协调员等岗位。
各类型文秘岗位可以归纳为以下职责:
(一)秘书
负责领导各类工作行程安排;协助公司领导处理日常事务;协调各部门之间的沟通;负责公司会议的筹备及组织并做好会议记录;对会议决议和布置的工作负责跟进督办;访客接待;撰写领导讲话稿、各类专题会议纪要等相关文字材料。
(二)助理
协助领导完成公司全盘运营、协调性工作;负责办公用品、日常必需品的采购及采购计划制定;参与制定公司各项管理规章制度;参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论;各类信函、邮件、文件资料的起草、整理与归档;做好与当地政府、新闻媒体、合作客户的关系处理和接待工作;负责对公司内外部相关信息的搜集、整理和分析,为公司领导的经营决策提供信息整合及建议;公司领导批示、决议及交办事项的协调、催办及督办工作。
(三)文员
收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;接听、转接电话,接待来访客人并及时准确通知被访人员;做好办公室档案收集、整理工作;负责各类会务的安排工作;负责行政文件打印、收发、转呈、保管等;完成领导交给的一般的不需较多工作经验的事务性工作。
(四)前台接待
对来访客人做好接待、登记、及时通知被访人员;负责公司快递和传真的收发工作;负责公司电话的接听、转接、留言、记录工作。
(五)办公室主任(行政主管)
起草修订文件;制定公司行政管理的方针、政策和制度;全面负责企业的行政、人事、后勤、总务、环境和保卫工作;日常工作的监督管理;组织各类活动及各类会议;负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能。
(六)行政专员
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;办公用品的采购、分发,各项设备的日常维护;公司来访人员接待;档案、资料的整理、分类;负责起草有关通知、函、报告、会议纪要等文件。
(七)内勤
负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作;负责前台日常工作,电话的接听、转接,做好各种来电咨询工作;负责来宾的接待、会议的安排;负责公司各种信件、快递、报刊等的接收、登记、发放;根据不同行业公司的不同业务,做好行政后勤服务工作。
(八)客服
负责客户日常咨询及客户投诉;负责产品介绍;建立客户档案;维护客户关系。
(九)资料录入员
(十)资料整理员
负责文件资料的收集、归纳、整理、立卷归档和保管工作;建立公司档案管理规范、资料检索规范。
三、文秘岗位能力需求分析
通过对招聘信息中的任职要求的归纳分析,我们总结出了各类型文秘岗位的需求特点。
(一)需求行业
从招聘信息的投放密度来看,当前文秘人员需求最强烈的五大行业是工业、批发业、零售业、软件和信息技术服务业、信息传输业。
(二)需求层次
从职位高低而言,企业对高、中、低三层的文秘人员都有广泛的需求:
高级文秘包括:办公室主任、行政总监;
中级文秘包括:秘书、助理等;
初级文秘包括:文员、前台、行政专员、内勤、资料录入员、资料整理员等
(三)需求特点
(1)性别。大多数岗位没有对性别提出特殊要求,但也有例外,从众多用人单位中,有64家单位只招女秘书,34家要求“男性”,女秘书需求量更大。要求女性的文秘岗位大多是董事长秘书、经理秘书、传媒公司总裁秘书及公司前台等对个人形象、气质要求比较高的职位;要求男性的文秘岗位大多是保险公司行政专员、金融业综合管理部的总经理秘书这类涉及出差、工作艰苦的职位。
(2)年龄。本次调研中,有356家企业对岗位年龄做了要求,其余企业则年龄“不限”。从年龄的分布来看,前台、文员岗位年龄要求一般在18-25岁;秘书、助理、行政专员、内勤岗位年龄要求一般在25-35 岁;办公室主任、行政主管一般要求在30-45岁。可见,年龄越长,由于心智更成熟,从业经验越丰富,职务也相对更高,这体现了文秘人员“越老越吃香”的职业发展趋势。
(3)形象。秘书、行政专员、文员、内勤、助理、前台、客服、办公室主任等文秘类岗位普遍要求应聘者“形象好,气质佳”。特别是前台岗位对外在形象的要求普遍比较高,不少公司还要求女性身高160cm 以上,皮肤白皙。办公室主任(行政主管)的形象要求一般是“相貌端正、稳重”。良好的形象有助于文秘人员服务领导、同事和客户,同时会被视为企业形象的某种象征。
(4)学历。在学历要求方面,412家单位只要求中专或高中以上学历,1644家单位要求大专学历,623家单位要求本科学历,还有18家单位要求硕士以上,其中杭州一家广告公司的行政助理要求博士,其余企业则表示学历“不限”。总的来看,大型企业比中小型企业对学历要求更高,中小企业的秘书一般要求大专学历,而大型企业的秘书则需要本科学历;文秘高层级职位比低层级职位学历要求更高,如文字录入员、前台、客服一般要求高中或中专以上学历即可;文员、秘书、资料管理员要求大专以上学历;一些助理、总裁秘书、董事长秘书、总经办秘书、办公室主任、行政主管学历要求比较高,要本科,甚至硕士以上。
(5)工作经验。绝大部分用人单位都对文秘人员的工作经验提出了具体年限的要求或“有相关经验者优先”,可以看出用人单位对工作经验十分看重。其中1-3年工作经验要求的多为文员、前台、秘书岗位;3-5年要求的多为秘书、助理、行政专员、办公室主任、行政主管岗位;5-10年及10年以上的都是办公室主任、行政主管、行政总监岗位。因此,秘书职位层级越高对从业者工作经验的年限要求越长。
除了文秘或行政相关工作经验外,部分单位还提出了有一定行业从业经验者优先,如诸暨一家生物科技有限公司行政总监岗位要求是“有生物监测领域工作经验者优先考虑”。对于秘书职业,有行业背景,将拥有更美好的“钱景”。
能力要求见附表。
各类型文秘岗位有一些共同的核心能力需求。良好的职业道德,工作认真负责,细致耐心、积极主动;有良好的组织、沟通能力和人际交往能力。性格外向开朗,有亲和力;熟练使用办公软件;有良好的口头表达能力与文字表达能力。
不同层级的文秘岗位对从业人员能力要求不同。初级文秘岗位要求具备较为单一的业务技能,强调认真负责、细致耐心、积极主动的工作态度;中级文秘岗位要具备较强的文字表达和口头表达能力、组织沟通能力、人际交往能力和办公软件操作能力,要求具备的是综合性业务技能;高级文秘岗位则除了秘书专业知识与专业技能外,还需要了解管理、法律方面的知识,具备一定的管理经验。
文员与助理岗位要求精通行业领域的知识与技能。文员岗位与助理岗位的类别繁多,文员有办公室文员、仓管文员、生产文员、出单文员、物流文员、销售文员、人事文员、经营部标书编制文员、项目文员、后勤文员等类别;助理有行政助理、人事助理、销售助理、财务助理、营运助理、采购助理、项目助理、摄影助理等类别,在能力要求上,根据实际岗位职责需要提出了不同业务、不同行业特有的能力要求。
对外语能力要么不做要求,要么提出了高要求。在众多用人单位中,只有131家单位对文秘类岗位的外语提出了要求,主要是外贸公司、合资公司、外资公司以及英语秘书岗位,对英语或日语提出要求,要求都比较高,要求“精通英语读、写、听”;熟练的翻译、口译能力;英语四级、六级以上;日语一级以上。
这些受到推荐的学生总体素质都非常不错,在简单的笔试后,7名学生脱颖而出,将参加我们的最后复试。
守时是“必须”的美德
“守时”虽然不是我们遴选人才的一个基本原则,但显然是一个优秀人才必备的素质。面试通知时间是上午9点,7位应聘者有5位提前5-10分钟到达,通过抽签排定了面试的顺序。另2位中有一位迟到了7分钟,另一位迟到了15分钟,自然排到了后面。可惜的是两位都只简单地以“堵车”二字轻描淡写的解释了迟到理由,甚至没有说句“对不起”。
应该说,7位应聘者的专业成绩以及在学校的政治表现都是不相上下的,我们要从7位中选出2位非常的为难,因此每个人在此类细节上的表现留给面试官的印象也就非常重要了。也许迟到不是唯一的原因,但从参加面试的副总眼中可以明显看到他对这两名应聘者的失望。
忌讳拿国企当跳板
一些学生选择将国企当作跳板,一旦时机成熟就另谋高就,这是我们最忌讳的。
一个外地籍的学生被问到为什么选择留在本城发展时,他的回答是:其实在哪里我倒无所谓,只要能有发展。然后我问到:那如果你进入我们公司以后,又发现还有更好的机会呢?他自信而坚定地回答:如果对我的发展有利,我会选择跳槽的。的确,人才的流动已经是非常普遍的事情,但对企业的忠诚度依然是我们选拔人才的第一标准。
还有个学生被问到这样的问题:如果你和你的部门经理发生了极大的矛盾,甚至于到水火不容的地步,你会选择怎么做?该生回答说:如果矛盾实在是不能化解,我会选择辞职。而在我们看来,员工对企业应该是一种近似家的联系,如果仅因为这样的原因就放弃的话,那他的忠诚度也值得怀疑。
国企文化必须尊重
受多年国企文化的熏陶,国企人“以企业为家”的观念是十分强烈的。因此在我们的面试中都会问及应聘者一些背景情况,以作通盘了解。第三位应聘者是个女孩子,短发、套装,看上去非常干练,回答问题也简洁明快。可当办公室主任问到她的家庭情况时,她却拒绝回答。于是办公室主任说:我们公司的员工都将企业当作一个大家庭,我们不仅会关心你的工作情况,也会关心你的生活情况。谁知道这个女孩子拒绝的原因却是:这是我的个人隐私,我觉得没有必要向别人透露。也许这样的女孩子更适合到外企工作,但对于国企却是不适合的。我们更希望我们的员工能完全融入我们这个集体。
我们看重奉献精神
因为已经到了面试的最后一关,所以我们打算公开职位的薪酬。作为国企,我们采取的仍然是基本工资+奖金+津贴的薪酬方式,事实上我们员工的收入在同行业中并不算低。但由于后两项的不确定性,因此我们在面试中只会告诉学生基本工资的级别划分。一位学生在听完我们所说的工资水平后,满脸的失望表情,然后又不停地追问:每个月的奖金大概有多少呢?过年过节的奖金多吗?加上奖金我的收入大概能达到一个什么水平呢?而这些都是我们在面试中不可能明确告诉的。过多这样的问题让几位面试官都非常的反感。初出校门的学生就将收入看得如此之重,我们也不期望他能对企业具备什么奉献的精神。
独立的办事原则很重要
由于是学校直接的推荐,面试的过程中我们并没有对学生成绩的真实性作过多求证性的询问,而是将重点放在设置一些实际的场景模拟。
强在这家走在黄昏路上的国企上班,立马被厂长委以重任,替代刚从办公室主任位置上退下的的老刘。强就是强,毫不含糊地在实践着他的人生诺言。
强在单位没日没夜地工作着,摸清厂情,熟悉产品的技术特点,大胆地推出许多强厂的新举措,得到厂长老马的深深赏识。五年过去了,在强的一番摸打滚爬的努力下,厂貌呈现出一派虎虎生机。在这个春花烂漫的季节里,强迎来了人生双喜,坐上厂长宝座,并与老马貌若天仙的千金结为连理。
强在人们的欢呼声与无数仰慕的眼神中走马上任。几年来,强在厂里厂外一直忙碌奔波,但乐此不疲。看到厂子蒸蒸日上、如日中天,强真是感慨万千。
强也是个性情中人,这个从小在农村穷怕了的汉子,在枕边搂着娇妻信誓旦旦,一定要让妻子幸福一辈子。妻柔似水地刮着强的鼻子,看你说得美如诗。
又是五年后的一个春天,强有了一幢属于自己的豪华别墅,并有数目不小的存款。强,我为厂子贡献如此之大,日月可鉴,享有此福天理之中。鉴于强的威严,员工们对强的某些逾越纪律或法律边缘的行为只能忍在心里。
强依旧是强,厂子依旧是厂子。
多少年过去了,共和国的年轮辗过2008年5月,一场震惊世界的地震灾难降临四川。这位母亲曾在唐山大地震中长眠废墟的硬汉厂长,看到一片片断垣残瓦,一具具惨不忍睹的尸体,看到一幕幕感天地泣鬼神的募捐和义演场面,强不禁泪流满面,泣不成声。强几天来关在办公室里,神情恍惚,踱来踱去,烟头熏红双指,关了手机,不接待任何客人。
几天不见,强,头发好像白了许多,苍老地失去昔日的尊容。
在一个细雨绵绵的午后,有人看见一个带着墨镜、举着雨伞的熟悉身影从一个慈善机构里出来。
据这家慈善机构负责人说,这个人捐出了一笔巨款,并不留姓名匆匆离去。
余远牧在会上作了2016年度协会工作报告:2016年重庆企联认真贯彻落实党的十和十八届三中、四中、五中、六中全会精神,紧密围绕企业改革发展的新形势、新要求,坚持“为企业和企业家服务”的宗旨,紧紧围绕党和政府的中心工作,切实加强企业家队伍建设,扎扎实实为会员单位做好服务工作;在当前推动供给侧结构性改革的新形势下,引导会员实施创新驱动战略,推进企业转型升级,创造性地开展服务活动,品牌活动和服务质量又有新提高;组织建设和党建工作取得新进展,服务能力和水平迈上新台阶,各项工作取得了新成绩:
扎实做好企业调查研究工作,营造良好发展环境。重庆企联发挥熟悉行业、贴近企业的优势,深入开展各类调研活动,取得了一批有价值的成果,为政府部门提供决策参考。通过积极建言献策,发挥了协会的专家智库作用和“政企”桥梁纽带作用。
一是积极参与部分重点行业专项规划调研与论证;二是联合开展2016年重庆企业发展环境指数调查与工作;三是是开展重庆丘陵山区农业机械化发展战略研究工作;四是聚焦热点、难点问题,承接《〈劳动合同法〉主要问题及修法建议》的课题调研,开展了“劳动合同法在企业实施中主要问题及修改意见研究”课题调研工作,形成了《〈劳动合同法〉》主要问题和修法建议》书面调研报告,为立法机构提供了决策参考;五是参加了市政府法治政府建设情况专题调研座谈会;六是深入开展大企业发展研究,完成《2016重庆百强企业发展综合研究报告》《重庆企业百强发展的情况和建议》,报市委、市政府有关领导参考,印发了《重庆百强企业发展报告》蓝皮书。
践行服务企业宗旨,精心实施各项品牌活动。评选出许仁安等40位同志为2015年重庆市优秀企业家。重庆市农投集团王义昭、重c银行甘为民、重庆海装风电集团杨本新三位同志获得“2015-2016年度全国优秀企业家”称号,并于6月18日在全国企业家活动日上受到表彰。成功举办重庆大企业峰会;重庆百强企业榜单和《2016重庆企业百强发展综合研究报告》;推荐渝企进入中国企业500强、制造业500强、服务业500强。2016年渝企上榜中国企业500强12家、中国制造业500强13家、中国服务业500强26家。
通过深入开展企业文化建设活动,在2016年企业文化工作会上,表彰了12家文化建设先进企业、16位企业文化建设突出贡献人物、16个企业文化优秀案例、35篇企业文化优秀论文。经现场考核,3家企业被命名为重庆企业文化建设示范基地,61家知名品牌企业受到表彰。
发挥职能作用,积极参与和谐劳动关系有关工作。推进2016年重庆市构建和谐劳动关系创建工作,成立了重庆市协调劳动关系三方委员会,参与《重庆市集体合同条例》的修法研究,引导雇主履行社会责任。
大力推进企业高级人才队伍建设。举办公益培训,提高会员企业管理水平;主动承接政府委托的高级研修班和国际劳工组织培训项目等。
参与国际国内交流与合作。合作举办了“中国西部企业信息化峰会”“重庆第五届人力资本高峰论坛”等活动。组织企业家参加“2016年经贸形势报告会”“全国企业家活动日”“中国大企业高峰会”等重大活动,推动国际商务交流。
一、基本原则
按照“先拆先补、先拆多补”的原则加快对落后过剩产能的淘汰,按照“淘汰挂钩、从严审批”和“减点、缩量、提升”的原则对水泥行业进行结构调整和集约集中,促进行业优化配置和转型升级。
二、工作目标
(一)产能淘汰目标:根据精神,在2012年底前,全面淘汰全市现有27台直径3.0米以下的水泥磨机(见附件)。
(二)水泥企业关停目标:结合水泥行业准入公告管理工作,到2013年底全市水泥行业原则上关停一半,保留6家生产企业。
(三)产业升级目标:根据现有水泥生产企业分布、生产现场条件、企业产能、经营管理水平等因素,鼓励优势企业实行兼并重组和产业升级。
三、深化水泥行业结构调整的工作措施
(一)市政府成立深化水泥行业结构调整工作领导小组。组长由分管副市长担任,市政府办分管副主任与经贸局、环保局主要领导担任副组长,宣传部、维稳办、政研室、法制办、发改局、经贸局、公安局、监察局、财政局(地税局)、劳动保障局、国土资源局、规划建设局、环保局、安监局、局、国税局、工商局、质监局、供电局、人民银行、银监办、总工会等部门分管领导为成员。领导小组下设办公室,办公室设在市经贸局,经贸局局长兼任办公室主任,负责协调处理深化水泥行业结构调整的具体事务。
(二)市政府与水泥企业所在镇(街道)及国企办签订《深化水泥行业结构调整责任书》,落实工作任务,强化责任意识,明确镇(街道)、国企办为辖管范围内深化水泥行业结构调整工作主体。建立考核奖励办法,与年终经济责任考核挂钩,与经济发展要素配置挂钩。各镇(街道)、国企办要加强领导,组建工作班子,落实工作责任,确保结构调整目标的完成。根据企业实际情况,妥善处理好职工的清退和债务的处置工作,及时处理和解决好整顿过程中出现的矛盾和问题。同时要注意关停过程中的安全,确保平稳、有序进行。为促进工作顺利推进,每拆除一台磨机,由市财政补助企业所在镇(街道)和所属部门工作经费5000元。
(三)实行淘汰关停补助。各镇(街道)和国企办要按照调整目标和各自实际提出淘汰意见,经领导小组审核后确定公布需淘汰的磨机和关停的企业名单和时间。所有27台直径3.0米以下的水泥磨机必需在规定期限内(2012年底前)拆除,市财政对拆除的磨机给予企业相应的补助,补助标准为:2012年6月底前拆除的,2.2米磨机补10万元/台,2.4米以上磨机补20万元/台;2012年12月底前拆除的,2.2米磨机补6万元/台,2.4米以上磨机补12万元/台。补助资金须经领导小组办公室验收后兑付。
(四)鼓励水泥企业关、停、并、转,实施资产重组。根据《工业和信息化部关于印发水泥行业准入公告管理暂行办法的通知》文件精神,督促符合条件的企业抓紧做好申请工作,鼓励优势企业收购兼并劣势企业,具体政策参照《关于鼓励和引导企业并购重组的意见》。对不具备条件的企业实行关、停、并、转,企业关停所有水泥生产线后,原有企业用地有合法土地权属,并在城镇规划区范围内的,可就地转产或依法转让后建设新项目;对处在根据城市规划和发展需要须进行“退二进三”改造区域内的企业,参照《市加快推进市区“退二进三”工作实施意见》。关于企业关停的补助政策另行制定。
(五)支持重点企业进行技改提升。自国务院批转发展改革委等部门《关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展若干意见的通知》印发后,国家严格控制新增水泥产能,一律停批所有水泥项目。通过此轮淘汰落后产能后,国家、省、市都将对水泥行业进行重新布局,重新分配各地的产能指标。我市将根据现有水泥生产企业分布、生产现场条件、企业产能、经营管理水平等因素,对全市水泥生产进行布局优化,确定若干家淘汰落后产能工作积极主动,率先获得准入公告的企业作为“十二五”期间水泥行业重点支持的龙头企业,待国家政策有所调整时,对其符合国家水泥行业结构调整方向的技改提升项目予以支持,对产能指标在上级下达的基础上,通过产能指标调剂补偿的办法解决。
(六)加大执法监管力度。对列入定期淘汰落后产能的企业,市深化水泥行业结构调整工作领导小组要加强监管力度,牵头相关部门开展联合执法,推进淘汰工作进度。对未按规定期限淘汰落后产能的企业,金融机构酌情逐步退出信贷支持,投资管理部门不予审批和核准新的投资项目,国土资源部门不予批准新增用地,相关管理部门不予办理生产许可,已颁发生产许可证、安全生产许可证的要依法撤回。对未按规定期限淘汰落后产能、被依法责令关闭或撤销的企业,工商行政管理部门要督促其依法办理变更登记或注销登记。必要时,政府相关部门可要求电力供应企业依法对落后产能企业停止供电。对扰乱水泥行业结构调整工作,影响工作进展的,追究有关人员责任,触犯刑律的,移送司法机关处理。