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放走敌人,后患无穷,就像把老虎放回山林一样危险。
出处
明·冯梦龙、清·蔡元放《东周列国志》。
故事
秦穆公三十三年,秦国依仗国强势大,便派孟明视、西乞术、白乙丙三员大将出师讨伐郑国。在回师时,在崤山却被晋军军师先轸带兵打败而被俘。
晋襄公打算将孟明视等三人献于太庙,然后施刑,以表战功。
晋襄公的后母文嬴听说娘家秦国的大将被俘,便对襄公说:“秦晋两国但为婚姻,相交很厚,何不放他们回国,让秦国去处置他们。”襄公不听,文嬴继续劝说道:“当年楚国的成得臣打了败仗,回去后被楚王杀了。秦国难道没有军法吗?再说我们的先君惠公也曾被秦国逮住过,秦国国君以礼相待,把他放回来了。别人对我们这么有礼,我们为什么一定要杀掉这三个人呢?这岂不是显得我们太无情了吗?”
晋襄公是个孝子,不敢违抗母命,就把三员大将放了。那时,先轸正在家里吃饭,听到这个消息,怒不可遏地把刚吃进嘴里的饭吐了出来,立即去见晋襄公。他怒冲冲地问襄公:“秦国的囚犯在哪里?”
襄公回答说:“母后请求放他们回国,让秦国去处置他们。我已遵照母命把他们放了。”
先轸听了,十分气愤,“呸”地一声,吐了襄公一脸口水,大声说道:“你这小子,竟糊涂到如此地步。我们辛辛苦苦才把他们捉住,你竟听从妇人的只言片语而把他们放了,这叫“放虎归山”。将来,你后悔就晚了。”
其次客人说“钱没带那么多”时,要主动提解决方案,切不要“放虎归山”。服装店里一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,这样的客人还真不少,也许是实情,但我看很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句:“我们这可以刷卡啊”,结果客人跑掉了。导购或者是听信客人说过两天来拿的话,轻易地放虎归山了。
遇到这种情况最好的处理方法就是让导购表示衣服可以给客人先打包,为客人留起来,只是需要客人交纳少许的定金。即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留衣服的义务,我们要作一个登记手续――记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等等。
第三,销售过程中常需配合作战。导购在服装销售过程中,提货、照看等共同完成销售这些方面的简单配合自不必说了,这里介绍某地方一个服装店,销售中如何巧妙配合的案例,大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。
在香港,有两个兄弟开了一家专做男士服装的店面,包括按客人需求定做服装的业务。看这兄弟俩如何配合做销售的。每当负责销售的弟弟在帮一个新客人镜子前试衣服的时候,他会首先告诉客人,他自己的耳朵听力有点问题。所以,当他和客人交流时,就不断地要求客人讲的声音大一点。一旦客人找到一套自己称心的衣服询问价钱的时候,他都会走进后面的房间,把做裁缝的哥哥叫出来,说:“店长,这套衣服多少钱?”他哥哥就放下手里的活,抬起头打量一下衣服就说:“那套漂亮纯羊毛套装啊,3800块”,弟弟假装没听清,再问一遍,而哥哥再次回答“3800块”,此时,作销售的弟弟回到客人身边,对客人说:“他要1800块”。
这时候,许多人都会赶快把这套衣服买下来,在那个“可怜的聋子”弟弟发现“错误”之前,带上“自己天上掉下来的馅饼”急忙离开。
这只是技巧方面的案例,不是叫大家去这么卖服装。更多是激发大家集思广益,多多总结,让自己服装销售中多出一些协调作战的技能。
客人买单之后,导购人员切忌说“谢谢”。在现实的服装的销售技巧中,我发现很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽的样子对客人说:“谢谢”。各位,导购说“谢谢”,这是什么意思,我们的货品就那么不值钱、没有价值,好像是客人帮很大的忙才买的。这是个错误,其实有很多那些买不少东西的客人在离开服装店的时候,满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”,因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。
孔明弹琴退仲达——好沉着
佘太君挂帅——马到成功
晋国借路攻北虢——唇亡齿寒
晋襄公放败将——放虎归山
司马懿父子行军——你要进我要退
水兵的汗衫——尽是道道
当了副班长——倒数第一名
指导员的挎包——盛(成)问题
新兵上阵——头一回
催泪弹闹的——假哭
大校的肩章——豆豆(痘痘)多
八公山上——草木皆兵
项庄舞剑——意在沛公
风声鹤唳——草木皆兵
明枪易躲——暗箭难防
韩信将兵——多多益善
刘备借荆州——有借无还
护理查房是护理工作中的重要组成部分,通过护理查房可以检查护理工作,对病人提出有针对性护理问题及护理措施,为病人提供全面的护理。在进一步完善护理三级查房的工作中,我们规范了查房流程、改进了查房记录书写、运用新型的三级查房模式,丰富了护理查房质量的内涵,提高了护理服务水平及患者满意率。
护理查房分为:护理行政查房和护理业务查房。护理业务查房又分为临床护理查房、护理个案查房、护理教学查房。
1 护理查房的概念
上级护师、护理专家通过责任护士对病人病情、治疗护理效果的汇报、对病人的体格检查、与患者及家属的交流,在掌握病人全面资料的基础上,经过综合整理与分析,对病人的治疗效果、护理质量、护理难点、下一步的护理措施进行讨论、分析、指导、修正,同时检查评价责任护士护理措施、护理效果的落实情况,以保证病人护理安全,改进提升护理质量的过程。
2 三级护理查房的组织机构
护理部(科护长)――护士长――责任护士
护士长――责任组长――责任护士
3 护理查房的参加人员
参加人员由查房者、责任组长、责任护士、其他护士、护生组成,人数占全病区1/2以上的护士。必要时邀请护理部主任、科护士长或其他科室人员参加。
4 强化护理查房的时间观念
科室每月查房1~2次,如遇有危重、疑难、少见病的病例时可增加查房次数。护士长提前计划安排时间,避开护理工作高峰时间,使更多的护士有机会参加。临床特殊典型病例也可作为全院护理查房的病案提供给全院护士讨论,由护理部安排时间。
5 查房的准备工作
5.1选择病例
护士长根据病区专科特点或护理薄弱环节。有倾向性地选择病例。为拓宽护理人员的知识面,尽量选择症状、体征较典型的;危重且伴有并发症的;病情复杂且少见的病例。
5.2通知护理人员
护士长承担主要查房者。通知参加查房人员,并告知该病人的查房内容和要点,以便了解疾病相关知识,查阅有关资料便于讨论。责任护士做好查房前资料的收集和整理。
5.3与病人沟通
责任护士与病人沟通取得合作,进行护理评估,针对目前情况修订护理问题、制定护理措施。
5.4制作多媒体
护士长和责任组长整理所查疾病相关知识资料并制作多媒体。
6 查房时的顺序及站位
6.1入室
查房时入室按责任护士、查房者、其他护理人员、实习护士、推车护士依次进入。
6.2查房时站位
到病房时查房者位于病床右侧,以突出其主要查房者的角色,且便于体检。责任护士位于左侧床头汇报病史,同时协助查房者给病人查体时的配合。其他护士位于病床左侧,实习护生站立于床尾面对查房者,以便聆听查房内容和学习观摩对病人的体检方法。
6.3出室
查房结束后出室按查房者、责任护士、其他护理人员、护生、推车护士依次走出。
7 护理查房步骤的规范
7.1护士长首先进行查房目的和查房重点的阐述。
7.2责任护士汇报病情 责任护士报告病人的基本情况、简要病史、护理诊断、护理措施、效果及现存的护理难点和健康问题。
7.3查房者进行护理查体 在责任护士的引导下到病房询问病人,进行护理查体。了解责任护士对病人阳性体征的判断是否准确、护理问题是否确切、护理措施是否正确及时,护理措施的有效性。以实例示范,指导护理人员护理查体的方式、方法。
7.4规范专科护理技术操作 查房者针对病人情况检查并规范专科护理操作,考察年轻护士及护生的临床护理操作情况,如食管癌根治术后病人的正确叩背方法,胸腔闭式引流的护理、气管切开的护理等。
7.5组织讨论 查房者组织护理人员在示教室针对病人的护理问题进行讨论、分析,以提问、补充、互动等方式进行。
7.6相关知识的学习 查房者组织疾病相关知识的学习。如疾病的病因、病理、临床表现等内容。
7.7查房者者进行总结 查房者总结、指导下一步的护理方案及措施,并提出本次查房应重点掌握的护理要点,如:呼吸机使用中的护理要点;格林巴利综合症的康复训练。
7.8书写护理查房记录 由查房者记录本次查房的重点内容。
8 通过规范三级护理查房总结以下创新点
8.1实现“护士长--责任组长--责任护士”式的新型护理三级查房。
三者各尽其责,最大限度地发挥了各级护理人员的作用。通过三级查房,上级护理人员能对下级护理人员进行检查、指导、发现和分析问题,及时有效的控制了护理质量的薄弱环节,提出预防性护理措施,使患者获得更为安全、优质的护理。
8.2强化护理查体意识。
护理查房中加入了护理查体后提高了护士观察病情的能力和意识,及时了解病人的机体异常改变,准确做出护理问题的判断,采取相应的护理措施。同时为医生提供准确可靠的诊断依据,保证了护理安全。
8.3表格式护理记录单重点突出、记录精炼。
表格式护理查房记录简洁精练、重点突出,体现了查房所要达到的目的,减少了以往查房繁琐的书写记录。表格中增加“病人要求”一项,体现了人性化的服务和对病人的尊重,拉近了护患距离。
9 体会
9.1护士综合素质的提高
我科年轻护士较多,缺乏临床经验、观察力及沟通能力。通过三级查房,上级护士针对病人的个案病历,进行现场临床操作要点指导、与患者沟通方式的示范及病情观察内容的讲解,使护士的学习更直观性,真正发挥高年资护士传帮带的作用,激发了各级护理人员的积极性,调动年轻护士的学习热情,使科内形成了互帮互学共同进步的良好氛围。明显提高了年轻护士的综合能力和基本素质。
2、【牛】牛鬼蛇神、牛刀小试、牛鼎烹鸡、汗牛充栋、对牛弹琴、九牛一毛、气壮如牛、牛毛细雨、泥牛入海。
3、【虎】虎视眈眈、虎口余生、虎头虎脑、虎背熊腰、虎头蛇尾、虎落平阳、虎穴龙潭、放虎归山、谈虎色变、如虎添翼、骑虎难下、为虎作伥、与虎谋皮、藏龙卧虎、狐假虎威、羊入虎口、狼吞虎咽、龙行虎步、龙吟虎啸、龙争虎斗、龙盘虎踞、龙腾虎跃、生龙活虎、降龙伏虎。
4、【兔】兔死狐悲、兔死狗烹、狡兔三窟、鸟飞兔走、守株待兔。
5、【龙】龙腾虎跃、龙飞凤舞、龙马精神、龙凤呈祥、画龙点睛、来龙去脉、攀龙附凤、群龙无首、望子成龙、车水马龙、人中之龙、叶公好龙、降龙伏虎、老态龙钟、笔走龙蛇、龙潭虎穴。
6、【马】马到成功、马不停蹄、马革裹尸、一马当先、老马识途、汗马功劳、万马齐喑、一马平川、天马行空、快马加鞭、走马看花、信马由缰、蛛丝马迹、兵荒马乱、万马奔腾、犬马之劳、单枪匹马、招兵买马、人仰马翻、人困马乏、鞍前马后、人强马壮、猴年马月、青梅竹马、心猿意马、悬崖勒马、千军万马、香车宝马、指鹿为马、害群之马、厉兵秣马、塞翁马盲人瞎马、脱僵之马、金戈铁马。
7、【羊】羊质虎皮、羊肠小道、羊入虎口、亡羊补牢、虎入羊群、顺手牵羊。