微博运营

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇微博运营范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

微博运营范文第1篇

开展微博营销的企业，目前多是处在喊两声的阶段，或者举个牌子到处推销，或者经常搞抽奖活动，或者玩创意和文艺。企业应认识到，微博营销不是做些表面文章，长久经营才是目标。

微博是社会化媒体的类型之一，它对于企业的角色更多地在于一个由消费者主导和参与的新媒体渠道，而不是一个企业可以颠覆所有事情的新世界。微博历经四年，需要回头总结，究竟该如何与消费者对话？

内容为王？

如今，微博营销基本上都在强调：内容为王。很多靠创意内容被大量转发和评论的微博案例，被微博营销专家们津津乐道。那么，企业应该以创意和制造内容为主，还是以更好的业务运营驱动更多的客户体验，从而推动消费者产生更多的微博对话呢？

微博是自媒体，而自媒体的内容是来自于个体。也就是说，微博内容不应由企业创造，而是应该由消费者个体创造。再反观各个企业的社会化媒体上的对话，很多是由消费者的实际体验推动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程等驱动的。例如，线下的一次现场体验、客户服务或者质量投诉等。

当然，我们并不否认内容的重要性，只是社会化媒体突出的是个体，核心是用户产生内容。企业需要注意的是，这个社会化主体不仅仅是指粉丝，更多的是指社会化媒体上与你的关键词匹配、与你的相应业务场景对应的人。即使是B2B模式的企业，你的客户也可以分解到人。B2B企业可以通过微博充分地了解客户的特点和喜好，与客户或者潜在客户进行互动以了解他们在寻找什么样的产品或服务，或者了解相关的竞争对手的情况。

如果企业一直基于渠道或者分销进行产品、服务的销售，那么会比较苦恼于不能获得终端消费者的第一手信息。现在，企业可以将一些特定的产品或者增值服务放在微博上，通过传统渠道进行推广，吸引消费者进行线上关注和参与。这样企业就可以获得终端消费者的信息，这就会成为企业的社会化客户数据中心的基础。

一个优秀的社会化企业，所有的员工都会以有组织的方式参与和使用社会化媒体，并且跨平台跨节点地聚合客户数据。戴尔公司宣称有5000多名经过内部培训的员工参与到社会化媒体的工作中，但是企业要认识到：这种社会化企业，没有企业级的Social CRM(社会化客户关系管理)系统和Social Enterprise(社会性企业)系统支撑，是万万做不到的。

不同企业，不同目标

企业需要记住：除非你的商业模式就是基于微博，否则，想在微博上实现在传统经营中都没有获得的成功，那是脱离了实干的投机主义！

实际上，无论是客户服务还是口碑推荐，无论是客户互动还是潜在客户开发，都是内容，都是与消费者的对话。只不过，内容不一定是企业靠创意创造的，也可以由消费者产生。企业尤其要重视类似评分、评论和建议等用户创造、共享的内容，它们是一个很重要的对话形式，是可以直接应用到商业中的社会化媒体内容。例如，亚马逊结合客户的评分、评论和建议形成了一个非常强大的消费者共识平台，在这里消费者可以看到对商品的评级和建议，从而真正帮助其作出选择。

因此，即使是内容为王，也不一定非要穷尽心思地去挖掘创意来创造，而是更好地整合消费者产生的内容，形成企业真正的消费者自媒体。

客户服务是永恒的对话

对于企业而言，客户服务是与消费者永恒的对话，微博上的互动也是如此。优秀的客户服务是建设企业品牌声誉的基础，是预防危机发生的基础。很多企业担心和惧怕微博上的投诉和负面声音转化为危机，更有企业在危机发生的时候去做消息控制或者事后补救，却没有在事前利用微博的客户服务来做好预防。

企业如果在微博上主动地回应消费者的投诉或者问题，他们的反应往往会是一个惊喜，其次才是对问题的纠结。企业可能会直接解决消费者的问题，也可能需要协调资源来解决问题，但是只要企业响应了，努力了，微博上的消费者就可以体会到。例如，西门子家电客户服务微博就凭借及时、有效的客户服务平息了从微博上引起、线下公关未能有效解决的“冰箱门”事件。

微博仅仅是一个新媒体工具，它不是一种全新方式的业务，它只是提供了一种新的沟通方式，来进行传统的客户服务业务。而且，微博客服的运营是低成本的，可以有效节省资金和培训时间，只不过微博上的客户服务是需要用心去倾听，而不仅是用模棱两可的承诺来应付客户。如果是大型企业，那么就更有足够的人力、物力在微博上设置专门的微博座席，通过微博来回答客户问题，进行产品的推荐。例如，航空公司目前就通过微博来航空公司新闻，回答客户问题，更新航班延误等。

微博运营范文第2篇

1.制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等；

2.网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话；

3.在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;

4.尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你；

5.知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；

6.官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险；

7。不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的)；

8.官方微博一般不要个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响；

9.在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位；

10.精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐；

11.在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做二百五

12.懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱；

13.微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播；

14.不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可；

15.对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本；

16.微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示；

17.适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发；

18.微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权；

19.制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突；

20.需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释

21.遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；

企业微博运营小结：

2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为：

1.微博关账号，到此为止；

2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存在；

3.夯实做微博运营，低调务实，不求搞多大风浪，成为类杜蕾斯，那不符合品牌定位，也别奢求虚无缥缈的那些浮云；(推崇这个风格)

4.还没有开设微博，在河边观望型；

当下需要解决的4个问题：

1.企业在开设官方微博前，缺乏战略规划，没想清楚，企业内部体系，管理制度没有建立；

2.开设一个官方微博只需2分钟，但后面要负责“一辈子”；

3.官方微博执行团队的KPI，投资回报率模糊，对董事会，领导交差存在沟通障碍；

微博运营范文第3篇

关键词： 高校微博；传播；运营

中图分类号：G40-034 文献标识码：A 文章编号：2095-0829（2014）01-0014-04

微博，即微型博客，是字数控制在140字数以内，可以通过电脑、手机等平台短信息的网络媒体。[1]95微博最早于2007年引入中国，而后经历引入期、推广期、成长期，于2010年进入爆发期。[2]122009年11月24日，华中科技大学率先在国内高校中开通微博，而后清华大学、武汉大学等陆续开通经过认证的高校官方微博，将其作为学校与学生、老师、校友及社会各界信息互动、思想交流、资源共享的平台。高校官方微博正在蓬勃发展，其发展势头和影响力更甚于曾经红极一时的高校BBS。那么，在此背景下，我们有必要弄清高校官方微博传播与运营的实际情况，从而为进一步发展提供相关政策建议。正是从这个意义上，本文从实证的角度，以求解答这一现实问题。

一、高校官方微博及其特点

高校官方微博是由高校相关部门注册开通、以高校正式名称命名、由高校进行日常维护和运营的微博。自2009年11月华中科技大学开通官方微博至今，已有337所高校开通经过认证的官方微博。高校官方微博之所以如此受关注，究其原因是因为它具备了以下特点：

第一，亲民化。微博作为新兴媒体，与传统媒体例如电视、报纸、杂志、广播相比，它更为亲民化，其者不需要拥有大量的资源、一定的资金或是有效的关系。相对于博客而言，它也不需要很强的文字功底，140字的限制，把领导、专家、学者、学生等基本上放到了同一个水平线上，诸多原创性的内容、思想在微博上爆发出来。

第二，便捷性。作为微博用户，可以通过电脑、手机，随时将自己的所见所闻在第一时间微博，同时能将图片、视频上传微博，图文并茂地进行实时。正因为微博的便捷性，诸多校园活动、新闻信息、突发事件能够在第一时间得到报道、转发、热评，比老师的转告、学校的公告等更具有实时性和现场感。

第三，互动性。微博的转发和评论功能，使得大众在接收信息的同时，能够迅速地将这条信息传播给其他人，能够将自己的想法即时分享表达。其他看到这些转发评论的网民，可以对此围观、附和或者表达不同看法，随着这些围观、评论、转发的增多，这条信息就能得到更大范围的传播。

二、高校官方微博数据分析

本文依据粉丝数排名，在新浪网开通官方微博并经过认证的高校中，选取前20名高校，统计相关数据如表1。

1.数值分析

从粉丝数上来看，除了暨南大学，其余19家高校官方微博粉丝数均在10万人以上，粉丝数最多的哈尔滨工程技术大学达到54万多人，排名第二的复旦大学粉丝数为37万多人。从粉丝的类别来看，包含本校学生、教职员工、校友、社会人士等。

从关注数上来看，清华大学以关注数1961人排名第一，复旦大学关注数为1873人排名第二，上海交通大学关注数为1662人排名第三。高校关注的人比较多样化，有兄弟院校、校友、直属机构等。

从微博发表总数来看，总体发表微博数量较多。发表数量最多的为河南大学，达到6826条；第二为山东大学，发表4745条；第三为华中科技大学，4503条。从原创微博数来看，清华大学为1933条，山东大学为1538条，华中科技大学为1535条。

2.发表内容分析

根据高校官方微博原创发表的内容，本文将其归为以下八类，见表2。

在高校官方微博原创发表的内容中，官方色彩较浓的信息公告和校园新闻占发表总量的53%，而官方色彩较淡的文体活动（13%）、校园实景（9%）、哲理箴言（9%）、人文历史（8%）等仅占总量的39%。由此可见，高校的官方微博仍旧是以官方的发表为主。据本文调研，从被关注和受欢迎角度来看，信息公告和校园新闻的转发率和评论都不高，信息公告分别为10.08次/条和8.97次/条，校园新闻分别为11.25次/条和9.83次/条。校园实景和哲理箴言的转发率和评论率均较高，校园实景分别为23.12次/条和19.98次/条，哲理箴言分别为21.02次/条和14.86次/条。由此可以推导出，官方色彩较浓的信息并不受学生喜欢。因此，如何提升此类信息的关注度和喜欢度，则应是高校微博管理者的主要责任。

一般情况之下，转发率较高的微博评论数也较高。微博直播比较特殊，因为它的实时性，在观看实时直播的同时，评论数量激增，转发量并不多。

三、高校官方微博传播与运营存在的问题

首先从运营模式上来看，目前高校官方微博主要有三种运营模式：一是由高校指定相关部门老师来负责和管理，沿袭了传统媒体新闻信息的模式；二是由相关学生社团来负责和管理，以学生的身份面对网民，思维活跃，话语轻快；三是由相关部门老师和学生助理共同来和管理。

其次根据高校官方微博发表数量和注册时间来看，部分高校官方微博注册完成之后，缺乏更新和维护，处于休眠或半休眠状态，例如浙江大学2010年11月注册微博至今微博数为688条，日均数不足1条。

最后从高校官方微博原创内容来看，大多数高校以官方为主，缺少亲民性和互动性，内容和形式也往往缺乏新意。[3]41由此而导致的一个严重结果是信息关注度不高，如拥有10万以上粉丝数的微博，仅有几十个转发和几十个评论，甚至有的微博只有个位数的转发和评论。

根据上述讨论，可以总结出当前高校官方微博传播与运营存在的主要问题，分别是形象个性不明显，语言内容严肃，缺乏互动性等。

四、关于高校官方微博传播与运营的建议

基于上述存在的问题，高校官方微博的传播和运营需要用心经营，要准确定位，持之以恒，深入民心，体察民意，幽默风趣，积极互动。

微博是传播媒体也是社交网络，应注重关注度、转发数、评论数。因此，高校官方微博应该注意塑造形象，形成个性自我，具有一定的不可替代性。只有这样，它才能有利于增加关注度，提高传播力。高校官方微博，“官方”的身份理所当然地不能忽视，传播内容要具有权威性和客观性，但也不能过于严肃、呆板，应具有一定的亲民性和灵活性。

高校官方微博的内容必须具有实用价值，从而符合粉丝需求。[4]83复旦大学借助微博平台曾做过一项调查。在“您最希望校方微博提供的内容是哪些？”等所列出的14个选项中，重要的校园新闻选择率为73%，校园讲座等学术活动为69%，通知公告等实用信息为54%。这项调查表明，高校官方微博的粉丝们，希望能够从学校微博中得到实用的有价值的信息。除此之外，校园人物的访谈为43%，实时校园图片为42%。由此可见，粉丝们希望看到图文并茂、有声有画、生动活泼的微博。因此，创新微博的文风以使之更具有可读性，也应当是提升高校微博关注度的重要措施之一。

互动交流，沟通零距离，微博是一个开放式的平台，形式多样的互动更有利于信息在微博上的传播。及时回复粉丝的相关留言，及时解答粉丝的有关疑问，有助于树立学校亲切、真诚、开放的形象。在用词用语上注意文字的表达技巧，采用网络流行语言，例如淘宝体“亲”，诙谐生动语“选课要则：稳，准，狠，但别把教务哥哥弄崩溃了。”

微博信息讲究及时性，高校需要及时更新、信息，让粉丝们每天、每时都能看到学校微博的更新，吸引他们只要上微博，就想着要看看学校官方微博上有哪些最新信息和趣闻，保持高校官方微博的新鲜度和活跃度。

参考文献：

[1]毕勤、梁晨.关于高校微博传播与运营的研究[J].新闻传播，2012（10）.

[2]杨锐、夏红.高校微博发展现状及建设策略[J].信息化建设，2011（10）.

微博运营范文第4篇

“熟悉微博原则，微博控优先；有相关官方微博运营管理经验优先；各类网络社区的活跃用户优先；熟悉口碑营销、pr炒作、论坛sns营销等优先；有线上活动策划运营经验优先。具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。勤劳肯干，能承担较大工作压力。”这是一家企业在招聘微博运营专员时提到的岗位要求。在一些招聘网站上，这样的招聘信息一天会有几十条，企业对微博运营专员的职位要求也大同小异。许多企业已经意识到了微博宣传的重要性，微博运营人才的缺口还是挺大的，不少企业都很难招到合适的人。

微博运营专员的工作内容涵盖：负责相关微博日常内容、更新、维护和管理；负责制定微博运营策略，策划微博活动；搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求。目前看来，微博运营岗位的门槛并不高，一般对从业人员的专业、经验等都没有严格的限制，但要把这项工作做得出色却不是容易的事情。有网友调侃，做微博运营专员，“要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；一门心思找内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝”。对于这样一种崭新的职业，你有没有兴趣尝试一下？(来源：《广州日报》文：李琼)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

微博运营范文第5篇

很多企业微博如果不看微博名称，根本看不出来有什么不同，清一色的心灵鸡汤，不厌其烦的早安晚安，通用的“流行体”，蹩脚的冷笑话精选，这也造就了很多企业微博的表明繁荣，每天看似有很多内容产生，很多微博也引来了大量转发，粉丝数量也很好看，可是，这种把企业微博活生生做成一个心灵鸡汤真的是企业所需要的吗？

答案肯定不是的，究其原因我想有下面一些：

1.企业为了快速追求微博运营出效益

很多企业在开设微博之初就定下来要吸引多少多少粉丝，而粉丝的获得最快速的办法之一就是搞一些有趣的内容，比如一些段子，甚至一些很露骨的段子，要么是一些心灵絮语，总之，怎么样的内容吸引人就搞怎么样的内容，怎么样的文体流行就搞怎么样的文体，而导致的一个局面就是大量企业微博的内容趋同。

2.做内容很辛苦，做原创内容更辛苦，做有创意的原创内容难上难

我自己也算是写博客做内容的，深知做原创内容很辛苦，而且做原创内容前期非常的不容易，辛苦创造出来的微博没人转发没人回应，这种情况只要看看我的微博早期的情况就可以看出来，而现在一些企业微博动辄三个月要达到多少多少万粉丝，这种急功近利的做法自然没有时间去做原创内容来一点一滴的积累；

3.与企业品牌的相关性不够，内容缺乏科学合理的规划

我之前写过一条微博，就是谈相关性问题的：“不怕企业微博做不好内容，就怕企业微博自以为做的很好，做内容的几个原则是，有趣、实用、相关、多元化和有序。很多企业微博把有趣实用多元化和有序做的很好，唯独把最根本的“相关”给丢了。这样的结果是把官网微博硬生生做成心灵鸡汤(@子柳语)。而相关也是内容规划中最难做到得。

对于如何企业微博如何成为一个活生生的人，我有一些建议：

1.先抓住和自己企业品牌相关的关键字

@puting：微博要有自己的关键词，一切内容都是围绕这个关键字产生的，而粉丝也都是首先被这个关键字吸引来的。比如说@杜蕾斯官方微博是性，@星巴克中国是咖啡，@SocialBeta是社会化媒体，@36氪是创业，只有把自己的关键字打造出来，产生的内容才是“相关的”内容。你们微博关键字是什么呢？

2.要倾听用户，他们会告诉你怎么做“人”

我一直说企业微博在开设之前要先倾听，倾听的意义在哪里呢？倾听能够让你知道你的粉丝在哪里，他们在谈论什么，在寻找什么样的内容，而这些正是你企业微博内容的来源，比如有用户老是在抱怨你的某个产品不知道如何去用，你就可以准备这方面的内容，也许这种内容不那么吸引大众，也不会像冷笑话那么迎来无数转发，但是我想这种朴实无华的内容才是有营养的，因为他解决了你某个粉丝的具体问题；

3.要有自己的性格，树立自己的形象

我想借用昨晚看到@凭海菱风的微博来说明这个：“做企业官方微博就等于塑造一个人，人的特性赋予了企业官方微博的人性，只有人性的官方微博才有人喜欢。举个例子：杜蕾斯是个风趣幽默的人，聚划算是个精打细算的人，探索是一个热衷冒险的人，玛萨玛索是个充满男人韵味和张力的人，任何一个企业官方微博都是一个与众不同的人，官方微博强调人性很重要。”

4.注重与粉丝的对话

要和粉丝对话，这也是我经常说的一条，对话如何开始呢？从帮助用户开始，为他们提供及时有帮助的信息，和他们对话，让粉丝感觉企业微博不是一个CCAV，而是一个可以接触到得人，背后有一帮活生生的人。

总之，要塑造一个与众不同的活生生的人，必须从有独特内容先做起。你觉得呢？（来源：socialbeta.cn）

要网购、先比购

比购宝(Boogle.cn)是国内首家专业网购导航平台，由国内互联网第一股——网盛生意宝(股票代码：002095，SZ)倾力打造，开创“专业导航+购物搜索”的全新模式。