办公室工作制度
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办公室工作制度范文第1篇
(一)值班时间为周一至周五上午8：30-11：30、下午：14：00-17：30，周四下午不值班，在此期间值班人员应该严格按照规定值班，不得迟到和早退。
(二)值班人员若由于特殊原因不能值班，可以由其他委员或干事代替值班，但事先要向办公室请假，若无法调动者则另外安排时间补值。
(三)由办公室人员对请假及缺席者进行统计，未值班者将会以缺勤处理。
(四)值班表上部级干部负责作好值班同学的出勤记录。
(五)值班内容：
1.对各部门上交的材料进行归类整理。
2.友善接待来访同学，虚心听取同学提出的意见和建议，耐心解释团委各部门的工作，帮助同学解决实际困难，并认真作好相应的工作记录。
3.如有电话，认真礼貌的接听，并及时做好记录，尽快通知相关人员。
4.协助各有需要的部门完成工作。
5.由每天值班人员做好办公室卫生工作(办公桌面整洁，地面整洁，垃圾清空)，值班结束关灯,并锁门。
二.例会制度
(一)团委委员例会
1、时间：视情况而定
2、地点：团委办公室
3、程序与内容：
(1)、团委各委员对近期工作做简短汇报，并交流工作中的好的经验与困难；
(2)、团委书记(或主持会议的副书记)对阶段工作做总结和反思，并就团委的重要事项在委员会内交换意见，议事、表决；
(3)、各部门汇报近期工作；
(4)、其他有关事项的说明。
4、会议请假制度：
一般情况下向分管领导提前一天以书面形式申请，请假须写明请假原因及具体请假事宜和时间，经分管领导批准后可以不参加会议。
5、在特殊情况下或必要时，可以召开团委委员扩大会议或团委全体成员会议。
6、团委办公室做好会议记录工作，并及时整理。
(二)各部工作会议
1、根据各部自身工作需要召开本部门成员例会，原则上每两周一次。
2、对本部门工作进行总结，分配下一阶段工作，并及时把握其他部门工作动态，做好配合。
3、各部门还可根据具体工作需要另行安排会议。
4、会议召集人负责考勤工作，并指定专人负责做好会议记录，会议记录交办公室备案。
三.干事考评制度
(一)考评方法
1.评议：本着公平、公正、公开原则，由团委各委员以记分形式对团委内有资格参加评分的各个干事自入团委至今的工作等情况进行综合考评。
2.时间：每学期期末召开全委会进行考评。团委委员对干事进行考评，应本着负责的态度，严格按照各项相关标准进行，严禁给予人情分。
3.考评前须经该部门委员对相应干事的工作等情况进行客观公正的简述，并作必要的评价；委员根据干事的工作实际酌情进行打分。
4.各委员考评前必须认真阅读该条例。
5.考评以百分制记分，记分方式见考评细则。
(二)考评细则
总分为100分，从个人素质、工作态度、工作质量、工作效率、工作能力五个方面进行考核，以1:2:1:1:5的加权比例计分。
1.个人素质(10分)
1)8～10分。为人谦虚谨慎，尊重他人，尊重工作，坚持真理
2)5～8分。比较认真努力，能做到实事求是
3)3～5分。为人浮躁，畏首畏尾，时常不能正确对待工作
4)0～3分。阳奉阴违，作风恶劣
2.工作态度(10+10=20分)
1)责任性(10分)
A.8～10分。岗位职责明确，能主动承担应负的责任，能保持较高的工作热情，在完成本职工作的同时能力所能及地帮助其他工作的开展
B.5～8分。对岗位职责有比较明确的认识，有工作热情，在上级的监督下能较好地承担责任，能帮助其他工作的开展
C.3～5分。岗位职责观念模糊，尚能完成任务，有时有推卸责任的现象
D.0～3分。全无职责观念或观念淡薄，对工作中的失误不能正确认识，时有逃避责任的情况发生，脾气乖张
2)纪律性(10分)
A.8～10分。能很好地遵守各项规章制度，顺利完成各项常规工作，且能带头为形成良好的工作秩序而努力
B.5～8分。能较好地遵守各项规章制度的规定，认真完成各项常规工作，能自觉维持公众秩序
C.3～5分。尚能遵守规章制度，有时会发生无故不服从现象
D.0～3分。一再不遵守纪律，三令五申不知改过
(三)工作质量(10分)
1.8～10分。工作质量一贯良好，能自觉高标准完成工作
2.5～8分。工作质量较好，能符合要求
3.3～5分。在他人的督促下尚能较好地完成任务
4.0～3分。工作质量难以保证，完成工作吃力
(四)工作效率(10分)
1.8～10分。在保证质量的基础上能高效地完成任务、
2.5～8分。能保证质量，时间上能符合要求
3.3～5分。基本能按时完成任务
4.0～3分。工作拖拉，不能按时完成任务，影响集体工作进度
(五)工作能力(20+20+10=50分)
1.协作能力(20分)
1)15～20分。工作中能很好地与人达成协作关系，注重团队精神，积极主动与分团委其他成员沟通，人际关系融洽
2)10～15分。能积极与人协作，配合默契，人际关系良好，能得到大家的认可
3)5～10分。能与人和睦相处，与人配合方面稍有欠缺
4)0～5分。协调性差，不能与分团委成员建立良好的沟通关系
2.应变能力(20分)
1)15～20分。完成工作出色，能采取适当的方法应对各类事情，包括能沉着冷静地应对一些突发事件
2)10～15分。工作成绩优良，能较好地应对各类事情
3)5～10分。工作成绩尚可，应变能力有欠缺
4)0～5分。应变能力差，甚至面对一般工作手足无措
3.创新能力(10分)
1)8～10分。结合实际情况，锐意求新，能经常对实际工作提出合理化建议，有利于工作的开展
2)5～8分。有创新意识，有较强的创新能力，有时能提出合理化建议
3)3～5分。创新能力不强，但偶尔能提出建议
4)0～3分。无创新能力，满足于现状，怠于思考
(六)学习成绩要求
1.各科总评成绩应在及格标准以上，含及格成绩
2.必修课无不及格现象
(七)常规参考值
参加考评的干事的常规考察，包括签到、值班、例会出勤等情况于考评工作前一周内统计出来，贴于公告栏通报，考评时作为一项参考数值，个别缺席情况严重的，可以酌情扣1～5分。
(八)考评组人员组成
1、考评组人员由团委全体委员组成
2、考评组组长由团委书记、副书记，团委办公室主任做好统筹、协助及前期准备工作和后期收尾工作，并及时向团委全体成员公示考评结果
(九)以上解释权归政治学院分团委所有。
四.部门活动上报制度
(一)部门举行活动，计划必须在活动前一周上交办公室，活动举行后3天内上交活动总结。办公室做好材料收缴工作。
(二)迟交扣2分，未交扣4分。办公室做好相关记录。
(三)活动结束以后，需以电子稿形式向办公室上交图片、文字等材料，以作备档之用。
(四)如有特殊情况，必须提前三天向书记团说明。
五.档案管理制度
(一)档案管理办法：
1.为加强对团委档案的科学管理，使得团委的档案工作能够做到“收得来，查得到；进得来，借得出”，更好地为团委工作服务，特制定本条例。
2..团委的全部档案采用年度——部门分类法，即各部门把形成的档案材料先按年度分开，再保存好本部门活动所形成的全部档案。
3..团委常规部门办公室主要是统一规范、指导、监督各常规部门的档案整理工作，并及时通知各常规部门及时上缴各种档案的复印件。
4..团委常规各部门以一个活动为单位进行立卷，立卷时必须严格遵循立卷程序。
5.团委各部门的重要文件资料必须使用“双套制”归档，即电子文档归档同时应归档相应的纸制文件。
6.团委各部门所有的重要电子档案必须一式三份，所有的照片在装入档案袋之前必须使用纸张包好，并在纸张上表明所属的活动。
7.各部门每月列出归档材料清单，并上报团委办公室。
(二)档案内容
1.工作档案包括分团委各部门工作计划、总结，工作小结，各部门工作档案及其它有关档案，另外各部门应将其各项工作指示、活动通知、会议文件、决定、建议意见、经验总结等档案认真详实地加以记载，由分管书记定期检查
2.活动档案内容包括活动计划书，活动筹备情况，活动及进程结果，活动新闻稿,照片等各种文字与图像资料。
六.电脑使用制度
(一)电脑由办公管理，如需使用电脑，需事先向办公室说明，而后才能使用。
(二)办公室电脑只能用作团委文件的处理、存档以及档案管理等工作。
(三)各部门人员使用电脑时注意爱护电脑，不允许私人使用电脑。
(四)如电脑出现问题请及时通知办公室或相关人员进行维修。
七.物品管理制度
办公室工作制度范文第2篇
为全面推进无烟气象局建设，切实维护干部职工身体健康，特成立无烟气象局领导小组(以下简称领导小组)。领导小组组长由同志担任，副组长包括具体工作制度如下:
一、主要职责
领导小组统筹协调解决无烟气象局建设工作中的重大问题，审定有关规定并推动实施，组织无烟气象局建设自评验收等。领导小组办公室承担领导小组日常工作。
二、主要任务分工
(一)开展控烟监督巡查。负责部门:办公室、法规科。
(二)开展控烟宣传相关工作。负责部门办公室、计财科。
(三)开展劝阻吸烟、戒烟等技能培训，负责部门:业务科。
(四)开展无烟气象局建设考核奖助和批评教育负贵部门:办公室、计财科、纪监等。
(五)开展无烟气象局建设效果自评工作。负责部门:办公室。
三、工作规则
领导小组原则上在每年初召开会议，听取领导小组办公室工作进展情况汇报，部署下一步工作。因工作需要可临时召开领导小组会议。
在无烟党政机关建设期间，领导小组办公室应每个季度召开1次会议，研究部署相关工作。可根据需要，临时召开相关会议
无烟气象局管理规定
一、**气象局机关室内全面无烟，即无人吸烟、无烟味、无烟头。室内不得摆放任何烟缸烟具。
二、**气象局机关所有干部职工应当树空从我做起的意识，争当控烟表率，自党做到不在集烟区域吸烟、不敬烟。
三、在市气象局机关办公大楼外设立室外吸烟区，吸烟者只能在室外吸烟区范围内吸烟。
四、在会议室、传达室、机关大楼入口处、一楼大厅、食堂、楼梯、洗手间等重点区域张贴醒目的禁烟标识。
五、机关辖区内禁止销售烟草制品以及各种形式的烟草广告。
六、机关各部门不得接受烟草赞助。
七、鼓励和帮助吸烟职工戒烟，对主动戒烟并成功戒烟的职工给予表扬。
八、干部职工在办公大楼内吸烟或摆放烟缸烟具，发现1次，通报批评所在部门; 1年内累计发现3次及以上，取消干部职工本人和所在部门当年评优资格，并在一定范围内通报。
九、来访者在室内吸烟的，被访者有义务阻止。
十、干部职工有义务对控烟工作进行宣传和监督，对吸烟者耐心劝阻。
十一、各部门设立控烟监督员，负责本部门控烟工作。
办公室工作制度范文第3篇
肿医字[2010]33号
为加强医师执业管理，规范医师执业行为，提高医师素质，保证医疗质量和医疗安全，根据卫生部《医师定期考核管理办法》、《北京市医师定期考核管理暂行办法》及相关规定，结合我院实际情况，制定《医师定期考核工作制度》，请遵照执行。
中国医学科学院肿瘤医院
二〇一〇年九月九日
附件一：医师定期考核工作制度
附件二：医师定期考核管理委员会组成人员名单（略）
附件三：医师定期考核实施方案
附件四：一般程序医师定期考核表
附件五：简易程序医师定期考核表
附件一：
医师定期考核工作制度
第一条 为加强我院执业医师队伍的建设和管理，规范医师执业行为，提高医师素质，保证医疗质量和医疗安全，根据卫生部《医师定期考核管理办法》、《北京市医师定期考核管理暂行办法》及相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条 本制度规定所称医师定期考核是指医院按照医师执业标准对医师的职业道德、工作成绩和业务水平进行的考核。
第三条 依法取得执业医师资格并经注册在我院执业的医师的定期考核工作适用本制度。
第四条 医师定期考核应当坚持客观、科学、公平、公正、公开原则。
第五条 医师定期考核每两年为一个周期，其中第二年为考核年度。考核工作应在本考核年度内完成。
第六条 医院成立医师定期考核管理委员会（以下简称“考核委员会”），负责本院医师定期考核的日常监督管理，拟定医师考核工作制度，制定考核方案，对医师定期考核工作进行指导和考核结果评定，保证考核工作规范进行。考核委员会下设办公室，负责医师定期考核的组织和实施。
第七条 医师定期考核包括职业道德评定、工作成绩和业务水平测评。
职业道德和工作成绩由医师所在科室进行考核，正在接受住院医师轮转培训的住院医师的职业道德和工作成绩由轮转科室分别进行考核，考核委员会对职业道德、工作成绩考核情况进行复核；业务水平测评由考核委员会与医师所在科室共同负责。
第八条 考核委员会应当于定期考核日前60日通知需要接受定期考核的医师，也可通过医师所在科室通知医师。
第九条 科室应当按要求对本科室医师进行职业道德评定和工作业绩考核，在《医师定期考核表》上签署评定意见，并于业务水平测评日前30日将评定意见报考核委员会。
第十条 医师职业道德考核的基本内容应当包括：医师执业中坚持救死扶伤，以病人为中心，以及医德医风、医患关系、团结协作、依法执业状况等。
以我院医德考评相关规定作为对医师进行职业道德评定的依据。
第十一条 医师工作成绩考核的基本内容应当包括：医师执业过程中，遵守有关规定和要求，考核周期内完成工作量和服从卫生行政部门的调遣和本机构的安排，及时完成相关任务的情况。
第十二条 业务水平包括医师掌握医疗卫生管理相关法律、法规、部门规章和应用本专业的基本理论、基础知识、基本技能解决实际问题的能力以及学习和掌握新理论、新知识、新技术和新方法的能力。科室按临床医师的专业、级别考核实际工作能力与水平。
第十三条 考核委员会根据测评结果对医师做出考核结论，在《医师定期考核表》上签署意见，并于下一考核周期第一年的1月底前将医师考核结果报卫生行政部门备案，同时将考核结果通知被考核医师及其所在科室。
第十四条 医师行为记录作为医师考核的依据之一。医师行为记录分为良好行为记录和不良行为记录。
良好行为记录包括医师在执业过程中受到院级以上的奖励和表彰、完成各级政府部门指令性任务、取得院级以上技术成果等；不良行为记录包括因违反医疗卫生管理法规和诊疗规范受到的行政处罚、处分，以及发生的医疗事故等。
第十五条 在考核周期内，拟变更执业地点的或者有因违反执业医师法受到卫生行政部门给予警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动但未被吊销执业证书的医师，应当提前进行考核。
第十六条 考核结果分为合格和不合格。职业道德、工作成绩和业务水平中任何一项不能通过评定或测评的，即为不合格。
第十七条 医师在考核周期内按规定通过住院医师/专科医师培训考试考核或通过晋升上一级专业技术职务考试，可视为业务水平测评合格，考核时仅考核工作成绩和职业道德。
第十八条 考核委员会办公室在确定考核时间的前十天公布考核人员名单，医师认为考核人员与其有利害关系，可能影响考核客观公正的，可以在考核前以书面形式向考核委员会办公室申请回避。理由正当的，考核委员会应当予以同意。考核人员与接受考核的医师有利害关系的，应当主动回避。
第十九条 被考核医师对考核结果有异议的，在收到考核结果之日起30日内，向考核委员会提出复核申请。考核委员会在接到复核申请之日起30日内对医师考核结果进行复核，并将复核意见书面通知医师本人。
第二十条 对考核不合格的医师，可根据卫生行政部门决定暂停其独立执业活动3个月至6个月，并在卫生行政部门指定的机构接受培训和继续医学教育；暂停执业活动期满，由考核委员会再次进行考核。再次考核合格者，可继续执业，但该医师在本考核周期内不得评优和晋升；再次考核不合格并被卫生行政部门注销注册者，停止其医疗工作。
第二十一条 医师在考核周期内有本办法规定的不合格情形，及下列情形之一的，考核委员会应当直接认定为考核不合格，并在《医师定期考核表》上说明：
（一）在发生的医疗事故中负有完全或主要责任的；
（二）未经所在机构或者卫生行政部门批准，擅自在院外医疗机构进行执业活动的，但紧急情况下，为抢救垂危患者生命，实施紧急医学措施的除外；
（三）跨执业类别进行执业活动的，但紧急情况下，为抢救垂危患者生命，实施紧急医学措施的除外；
（四）代他人参加医师资格考试的；
（五）在医疗卫生服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；
（六）索要或者收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或其工作人员给予的回扣、提成或者谋取其他不正当利益的；
（七）通过介绍病人到其他单位检查、治疗或者购买药品、医疗器械等收取回扣或者提成的；
（八）出具虚假医学证明文件，参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；
（九）未按照规定执行医院感染控制任务，未有效实施消毒或者无害化处置，造成疾病传播、流行的；
（十）故意泄漏传染病人、病原携带者、疑似传染病病人、密切接触者涉及个人隐私的有关信息、资料的；
（十一）考核周期内，有一次以上医德考评结果为医德较差的；
（十二）无正当理由不参加考核，或者扰乱考核秩序的；
（十三）违反《执业医师法》有关规定，被行政处罚的。
第二十二条 医师的考核结果纳入所在科室的年终绩效考核。
第二十三条
本制度自之日起实施。
附件二：
医师定期考核管理委员会组成人员名单（略）
附件三：
医师定期考核实施方案
根据我院《医师定期考核工作制度》的有关规定，为稳妥有序地开展我院医师定期考核工作，特制定本方案。
一、考核对象：依法取得医师资格，经注册在本院执业的执业医师。
二、考核原则：客观、科学、公平、公正、公开。
三、考核内容：工作成绩、职业道德评定及业务水平测评。
（一）医师工作成绩考核的基本内容包括：能认真履行有关法规规定的职责；
能坚持日常工作，完成相应的工作量，并确保工作质量；能服从卫生行政部门的调遣和本机构的安排，及时完成相关任务。
（二）医师职业道德考核的基本内容包括：医师恪守职业道德、遵守医德规范情况，工作作风、医患关系、团结协作情况等。
（三）医师业务水平考核的基本内容包括：熟悉医疗卫生管理相关法律、法规、部门规章；
熟练掌握本专业基础理论、基本知识、基本技能，具有一定的技术操作能力；能独立处理本专业常见病种和常用专业技术问题；相应的外语水平等。
医师在考核周期内按规定通过国家组织的住院医师规范化培训或通过晋升上一级专业技术职务考试的，视为业务水平测评合格，仅进行工作成绩和职业道德评定。
四、考核程序：分为一般程序与简易程序。
（一）一般程序：
1.条件：除符合简易考核程序条件之外的其他医师，均执行一般考核程序。
2.流程：由医师本人在
“一般流程医师定期考核表”
中填写医师基本信息和个人述职报告，所在科室对医师工作成绩和职业道德签署初步评定意见，报我院医师定期考核管理委员会（以下简称“考核委员会”）进行复核。所在科室和考核委员会对医师进行业务水平测评，测评项目包括医师个人述职报告、有关法律、法规、专业知识及技术操作的考核或考试；对其本人书写的医疗文书的检查。
（二）简易程序：
1.条件：具备下列条件之一即可。
①有5年以上执业经历，考核周期内有良好行为记录并无不良行为记录的；②具有12年以上执业经历，考核周期内无不良行为记录的。
2.流程：医师本人在
“简易流程医师定期考核表”
中填写医师基本信息和个人述职报告，所在科室考核组长和科主任在医师考核表中签署考核意见，报我院医师考核委员会审核。
五、考核结论形成
1.考核委员会根据工作成绩、职业道德评定意见和业务测评结果，做出考核结论。
2.考核结果分为合格和不合格。工作成绩、职业道德和业务水平中有一项不能通过评定或测评的，即为不合格。
六、考核周期
医师定期考核每两年为一个周期，全部考核工作在每个考核周期第二年的十月底前完成。对因变更执业地点的或者因违反执业医师法受到卫生行政部门给予警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动但未被吊销执业证书的医师，提前进行考核。
七、考核工作接受北京市卫生局的委托和监督，并向北京市卫生局报告考核工作情况及医师考核结果。
八、本方案未涉及的其它相关规定按照我院《医师定期考核工作制度》执行。
九、本方案自之日起实施。
附件四：
一般程序医师定期考核表
第1页
医师基本信息
姓名：
性别：
年龄：
所在科室：
学历：
毕业学校：
从事专业：
本院工作年限：
专业技术职务：
聘任时间：
年
月
执业类别：（临床、口腔、公卫、中医）
执业起始时间：
年
月
医师资格证书号码：
医师执业证书号码：
个人述职报告
（考核周期内个人职业道德、业务水平、工作成绩）
医师签字：
年
月
日
以上由医师本人填写
一般程序医师定期考核表
第2页
考核
信息
考核周期：
年
月
至
年
月
考核完成时间：
年
月
日
科室考核意见
工作成绩评定：
合格
不合格
不合格原因：
职业道德评定：
合格
不合格
不合格原因：
科室考评组长（签字）：
科室主任（签字）：
年
月
日
业务
水平
测评
是否符合免测评条件：不符合
符合：在考核周期内按规定通过住院医师规范化培训
符合：在考核周期内通过晋升上一级专业技术职务考试
测评方式：
理论知识考试： 技能知识考核：
测评结果： 合格 不合格
科室主任（签字）：
医院考核委员会委员（签字）：
年
月
日
年
月
日
考核
结果
对工作成绩的复核意见：
同意
不同意
对职业道德的复核意见：
同意
不同意
考核结论：
合格
不合格
考核委员会主任/副主任委员（签字）：
年
月
日
备注*
*考核不合格原因、对考核结果不服并提出复核申请的处理情况及其它需说明的问题记入备注栏
附件五：
简易程序医师定期考核表
第1页
医师基本信息
姓名：
性别：
年龄：
所在科室：
学历：
毕业学校：
从事专业：
本院工作年限：
专业技术职务：
聘任时间：
年
月
执业类别：（临床、口腔、公卫、中医）
执业起始时间：
年
月
医师资格证书号码：
医师执业证书号码：
个人述职报告
（考核周期内个人职业道德、业务水平、工作成绩）
医师签字：
年
月
日
以上由医师本人填写
简易程序医师定期考核表
第2页
考核
信息
考核周期：
年
月
至
年
月
考核完成时间：
年
月
日
适用简易程序理由
具有12年以上执业经历，在考核周期内无不良行为记录
具有5年以上执业经历，在考核周期内有良好行为记录并且无不良行为记录
良好行为记录：
考核委员会办公室
年
月
日
科室考核意见
科室考评组长（签字）：
科室主任（签字）：
年
月
日
考核
委员会
审核
意见
考核委员会办公室
年
月
日
考核
结果
考核结论：
合格
不合格
考核委员会主任/副主任委员（签字）：
年
月
日
备注*
*考核不合格原因、对考核结果不服并提出复核申请的处理情况及其它需说明的问题记入备注栏
—
办公室工作制度范文第4篇
2、依据教学大纲和上级主管部门的要求，结合各幼儿园的实际，制定幼儿教育工作计划和幼儿教师的培训计划，并组织实施。
3、负责检查组织幼儿教师岗位练兵、技能达标、业务培训考核工作，全面提高幼儿教师素质。
4、根据市教委、教育局的统一安排，抓好幼儿园督导、检查、评估工作。
5、深化幼儿教学改革，组织幼教办的重大教学、教研活动，总结经验，推广典型，表彰先进，全面提高幼儿教学质量。
6、负责幼儿教学内容的把关审查，把思想道德教育渗透到幼儿教学中去。
7、检查幼儿园的园舍管理、卫生保健、安全保卫、设备和经费使用情况等后勤事务的处理。
8、负责幼儿教育方面的资料统计，积累存档和上报工作。
办公室工作制度范文第5篇
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
