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市长公开电话办公室是受市长委托,代表市政府处理人民群众通过市长公开电话(号码:12345),向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。20xx年----20xx年共受理各类来电23万多件,年均受理量5万7千多件。通过全办人员耐心细致地工作,基本做到了件件有着落,事事有回音。目前,电话办在人员较少的情况下,不仅要确保3部受理专线全天24小时畅通(因同时承担政务值班工作,非工作时间开通1部),还要完成大量的转办、催办、回访和现场协调、督办等工作,加班加点成为常态。在这里,新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重要窗口,工作人员一言一行都影响政府形象。通过严格的培训,完善的制度,合理的考核,科学的管理,造就了一支受话有耐心、待人有爱心、办事有责任心,群众信得过的队伍。
一、注重制度建设,有效提高了整体工作水平。近年来,在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基本制度的基础上,还制定了《值班督查制度》,加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面,工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序,了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要,进一步提高工作能力,电话办还制定了《业务学习制度》,要求工作人员在加强自学的同时,还必须参加每两周组织一次的业务学习会,集中学习新近出台的政策和规定,了解阶段性的热点和难点问题,并研究讨论处理方法,同时为确保学习效果,还不定期的进行闭卷考试,通过这一措施的实行,为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后,由于准备充分,不仅市民咨询得到满意的答复,也积极促进了我市对此类问题的处理。
二、创新工作方式,努力提高办事效率。以往受理的电话,大部分转到部门办理和回复,有时很长时间没有消息,群众意见很大。针对这一情况,电话办优化了办理的各个环节,规范了处理程序。现在受理市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题,当即就可答复和处理,对于情况紧急的,则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。目前市民投诉的直办量已达总受话量的85%左右,在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识,将原来由承办单位向投诉人回复办理结果,改为电话办专人负责,通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导,有效地保证了市民的反映件件有着落,事事有反馈,大大增加了群众的满意度。20xx年1月10日上午8:30天气非常寒冷,矿院路口积水结冰,路人连续滑倒,如果正常转到部门办理,不仅时效性难以保证,还可能会因为产权归属问题产生扯皮,很难及时处理,为避免给市民造成伤害,电话办当即联系市政处、下水管理所、首创水务、矿院等相关人员赶到现场,止住了渗水,清除了积冰,来电人对此非常满意。20xx年3月6日一市民反映,江东大道二中附近的路面上一窨井无盖,威胁学生和行人的安全,电话办及时赶往现场,一边安排人员看护无盖窨井,防止行人出险,一边辩别联系产权单位(联通公司),直到完全修复才离开现场,这时早已过了下班时间。这样的事例不胜枚举。
三、加强现场协调督办,促进难点问题的解决。20xx年1月2日,金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交,电路故障无人维修,用电问题多次扯皮,群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公,通过近4个小时的耐心工作,最终使问题得已解决;20xx年2月27日佳山路“七餐厅”门口下水井堵塞,污水漫溢,长时间没人处理。电话办在得知情况后,立即会同市建委及市政下水所,前往现场调查。经了解,主要原因是当初建设时,埋设的下水管过细所致,通过多方努力,最终找来门面房产权单位,通过大量的说服工作,将问题从根本上彻底予以解决;20xx年4月5日凌晨5点左右,大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜,威胁行人安全,电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场,先行让产权单位妥善修复……不论白天,还是黑夜,不管是烈日炎炎,还是冰天雪地,他们总是在踏踏实实,默默无闻的奉献着。
市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼,但其工作内容涉及全市方方面面,是政府联系群众的桥梁和纽带,通过他们的辛勤和努力,为政府赢得了民心,增加了政府的亲和力,为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。
1.按照现行待业保险基金的收缴关系,由各区、县劳动局以及企业主管局、总公司分别负责收缴所属试点企业职工待业保险基金,连同企业应缴待业保险基金一并按季上缴市职工待业保险基金专户。
2.试点企业中,职工个人应缴待业保险基金人数的确定,以1992年核定的企业执行保险人数为准。
3.市、区、县劳动部门分别负责向试点企业签发职工个人缴纳待业保险基金证明。(式样附后)
4.依照市劳动局《关于在我市试行全员劳动合同制企业实行职工个人缴纳待业保险基金制度的通知》(京劳企发字〔1992〕83号文)的要求,1992年1月1日以前已试行全员劳动合同制的企业,从1992年4月1日起缴纳个人待业保险基金。具体缴纳办法按上述规定执行。
附件:
职工个人缴纳待业保险基金证明
缴纳证编号:
单位名称_________________
所有制性质________________
实行全员劳动
合同制时间 年 月
________________
缴纳个人待业
保险基金时间 年 月
_______________
季度应缴个人
待业保险基金
金 额_______________
发证单位 (盖章)
二、会议时间、地点拟于12月31日(星期五)上午8:30在局培训中心三楼会议室召开。
三、与会人员1、局领导班子成员;2、各分局局长、副局长及全体中层干部;3、局属各单位主要负责人和中层以上干部;4、局机关中层干部;5、受表彰的先进集体和个人代表。同时邀请市政府分管副市长参加并讲话。
四、会议主持建议会议由局党组副书记、副局长李某主持。
五、会议议程1、奏国歌;2、由副局长赵某宣读表彰决定;3、为先进集体和先进个人代表颁奖;4、局党组书记、局长王某总结总20*年度工作,部署20*年度重点工作任务;5、市政府分管副市长作重要讲话。
六、会务分工建议会议由孙副局长牵头筹备,成立专门会务筹备组,下设材料组、后勤组和组织组三个小组。具体人员及分工如下;1、材料组:组长由政研室主任担任,成员3人;2、后勤组:组长由办公室主任担任,成员6人;3、组织组;组长由人事处处长担任,成员4人。各组任务分工见筹备进度表。
七、经费预算(一)表彰会费用(不含奖金)20000元;(二)联欢会费用6500元。共计26500元。(三)先进单位和个
人的奖金由局长办公会议确定,初步建议200万元,详见奖励方案。八、需局长办公会协调解决的几个问题1、向市政府分管领导汇报确定何时召开会议;2、研究确定拟奖励的先进集体及人员名单,研究确定奖励方案;3、研究确定局长工作报告及代市长起草的讲话;4、研究确定会议的经费安排。
*年十一月十日*局关于召开20*年度总结表彰会议的预备通知各分局、各直属单位、局机关各处室:为总结20*年度我市*工作,表彰在20*年度中涌现出了的*工作先进单位和先进个人,部署20*年全市*工作,经研究决定,拟于12月底(具体时间另行通知)召开全市*系统20*年度总结表彰会议,现将有关事宜通知如下:
一、会议主要内容1、表彰20*年度*工作先进单位和先进个人;2、总结20*年全市*工作并对明年重点工作进行部署;3、市领导作重要讲话。
二、与会人员1、局领导班子成员;2、各分局局长、副局长及全体中层干部;3、局属各单位主要负责人和中层以上干部;4、局机关中层干部;5、受表彰的先进集体和个人代表。
三、注意事项1、各分局、处室、单位请于20*年11月30日前,将全年工作总结报局办公室(通过局办公网上传)。2、各分局、处室、单位请根据市局《关于表彰会20*年度先进单位和先进个人的预备通知》的要求,将先进单位、先进个人的事迹材料和申报表于11月25日前上报市局人事处,逾期不予评奖。3、未尽事宜另行通知。
*年十一月十六日*局关于召开20*年度总结表彰会议的通知各分局、各直属单位、局机关各处室:经研究决定,定于20*年12月31日(星期五)上午8:30,在市局培训中心*会议室(*路*号)召开局20*
年度总结表彰会议,会期半天。现将有关事宜通知如下:
一、与会人员1、局领导班子成员;2、各分局局长、副局长及全体中层干部;3、局属各单位主要负责人和中层以上干部;4、局机关中层干部;5、受表彰的先进集体和个人代表。
第一条为调动广大卫生工作人员的积极性和创造性,对卫生系统在社会主义现代化建设中做出突出贡献的集体和个人进行表彰,以推动卫生事业的发展。根据《中华人民共和国宪法》有关条款,特制定本规定。
第二条本规定所设置的荣誉称号是以卫生部的名义对全国卫生系统先进集体和模范个人授予的最高行政奖励。
第三条本规定适用于全国卫生系统的各级各类单位和工作人员。
第二章荣誉称号的设置
第四条全国卫生系统荣誉称号分集体荣誉称号和个人荣誉称号。
(一)集体荣誉称号为:全国卫生系统先进集体。
(二)个人荣誉称号为:1.全国卫生系统模范工作者;
2.全国卫生系统劳动模范;
3.白求恩奖章。
第五条必要时,征得人事部同意可设置其他荣誉称号。
第三章荣誉称号的评选条件
第六条全国卫生系统先进集体荣誉称号条件:
(一)领导班子坚持四项基本原则和改革开放方针,模范地执行党和国家的各项方针、政策和法律法规,注重两个文明建设,深入调查研究,密切联系群众,清政廉洁,尊重知识,尊重人才,充分发挥卫生工作人员的积极性,思想政治工作成效显著。
(二)卫生工作人员有高尚的职业道德和良好的工作作风,为社会提供优质、高效服务并取得显著社会效益、经济效益,为完成国家任务做出重大贡献。在全国卫生系统堪称楷模的单位。
第七条全国卫生系统个人荣誉称号条件:
坚持四项基本原则,拥护改革开放的方针政策,遵纪守法,全心全意地为人民服务,在本职工作中钻研业务技术,作出重大贡献,取得显著成效,在全国卫生系统有一定影响的优秀工作者。
第四章荣誉称号的授予
第八条全国卫生系统先进集体和全国卫生系统模范工作者、劳动模范和白求恩奖章获得者等荣誉称号的产生,要广泛征求群众意见,并经所在单位领导集体讨论同意后向上一级推荐。
县、区卫生局接到推荐书后进行初审,逐级申报。省、自治区、直辖市卫生厅(局)及省中医(药)管理局统一组织评选或分别组织评选,报卫生部审批。
第九条全国卫生系统各级各类卫生单位均在所在地参加评选。
垂直领导的个别部委所属卫生单位,可由主管部门负责评审并统一报卫生部审批。
第十条卫生部成立全国卫生系统荣誉称号评审领导小组,由有关领导和专家组成,负责全国卫生系统评审表彰工作。
荣誉称号评审领导小组下设办公室,负责评审表彰的日常工作。办公室设在卫生部人事司。
第十一条全国卫生系统先进集体和全国卫生系统模范工作者、劳动模范、白求恩奖章等荣誉称号经全国卫生系统荣誉称号评审领导小组审定后,报经部办公会批准、授予。
第十二条全国卫生系统先进集体和全国卫生系统模范工作者、劳动模范,3至4年评选1次。
白求恩奖章荣誉称号根据实际情况,不定期组织评选。
在突发性事件中事迹突出或有其它重大贡献的集体和个人可随时授予荣誉称号。
第十三条全国卫生系统先进集体和模范个人实行限额评选。
第十四条全国卫生系统先进集体荣誉称号一般授予院、所、站、系及其以下,科室或课题组以上相对独立的单位。
全国卫生系统模范工作者荣誉称号授予卫生系统中医务人员和其他工作人员。
全国卫生系统劳动模范荣誉称号授予卫生系统中有重大贡献的工人。
白求恩奖章授予全心全意为病人服务,具有高尚的医德医风、精湛的医术,并在工作中有卓越贡献的医务人员。
第十五条对生前有突出事迹或重大贡献的人员,可追授荣誉称号。
第五章表彰奖励形式
第十六条对先进集体和模范个人的表彰奖励实行以精神鼓励和物质奖励相结合的原则。
第十七条凡授予全国卫生系统先进集体荣誉称号者,颁发奖状并通报表彰;凡授予全国卫生系统模范工作者、劳动模范和白求恩奖章等荣誉称号者,颁发荣誉证书和奖章并通报表彰,同时享受省、部级劳动模范待遇。
第十八条授奖。由卫生部或委托地方及有关部委授奖。
第六章荣誉称号的撤销
第十九条已被授予先进集体、模范个人等荣誉称号的,有下列情形之一者,撤销其荣誉称号。
(一)伪造事迹,骗取荣誉的;
(二)违法犯罪被判刑者;
(三)被劳动教养者;
(四)受到行政开除留用察看以上处分者;
(五)其他严重有损荣誉称号行为的。
第二十条撤销荣誉称号按授予称号的程序逐级报批。
第二十一条对被撤销荣誉称号者,取消其相应待遇。
第七章附则
__县“四五”普法总结表彰暨“五五”普法动员大会现在开始。
自20__年实施“四五”普法规划以来,全县法制宣传教育工作认真贯彻依法治国方略,按照“四五”普法规划的总体要求,紧紧围绕全县改革发展稳定的大局,以“两个转变、两个提高”为目标,大力宣传社会主义民主法制思想,宣传宪法和国家基本法律,坚持法制宣传教育与法制实践相结合,积极推进依法治理工作,全面完成了“四五”普法各项工作目标任务,取得了比较明显的成效。今年是实施全县国民经济和社会发展“十一五”规划的开局之年,也是“五五”普法的启动之年,标志着我县法制宣传教育又进入了一个新的阶段。今天召开动员大会,主要任务是全面贯彻全国第六次法制宣传教育工作会议和省、市“四五”普法总结表彰暨“五五”普法动员会议精神,总结回顾全县“四五”普法工作,表彰先进,交流经验,部署“五五”普法各项工作,进一步推进我县法制宣传教育和依法治理工作的深入开展。
出席今天会议的有县委副书记、县政法委书记朱法根,县委常委、公安局长孟正良,县委常委、宣传部长干永福,县人大常委会副主任王仲义,副县长杨文华,县政协副主席沈连华,县人民检察院检察长沈庆福,县人民法院院长胡新春,县普法教育与依法治县领导小组全体成员,各乡镇分管领导、宣传委员、司法所负责人,县级机关各部门分管法制宣传教育工作的领导,荣获省、市、县“四五”普法先进集体、先进个人的代表,被表彰命名为市“四星级”、县“三星级”“民主法治村(社区)”的代表。
今天的大会有四项议程,一是表彰先进;二是由县普法教育与依法治县领导小组办公室主任、县司法局局长卢法善同志作工作报告;三是先进代表交流发言;四是请县委副书记、政法委书记朱法根同志讲话。
首先进行大会的第一项议程,请县委常委、宣传部长干永福同志通报我县“四五”普法荣获全国、省、市先进的情况,并宣读表彰决定。大家欢迎……
刚才县委常委、宣传部长干永福同志通报了我县“四五”普法荣获全国、省、市先进的情况,宣读了表彰决定,下面进行颁奖。
首先请获得全省、全市“四五”普法先进集体和先进个人的代表:__县司法局、县公安局交警大队、新市镇东升社区、雷甸镇洋北村的代表,县委宣传部沈国松、县人民 法院钱慧芳、浙江清溪律师事务所陈银华、乾元镇司法所王宝荣上台领奖;大家欢迎……
下面请获得全县“四五”普法先进集体的代表:县人大办公室、县财政局武康税务分局、县卫生局卫生监督所、洛舍镇中心学校、新市镇国土资源所、武康镇振兴社区、三合乡八字桥村、中电科技__华莹电子有限公司的代表上台领奖;大家欢迎……
下面请获得全县“四五”普法先进个人的代表:县农业局李卫平、县委党校朱丽萍、县总工会姚明、县交通局童荣华、县新闻传媒发展中心马秀松、县第二中学杨杏金、莫干山镇政府田力、禹越镇政府沈洪富上台领奖;大家欢迎……
下面请获得全县“民主法治村(社区)”创建工作先进集体和先进个人的代表:武康镇、新市镇、钟管镇、洛舍镇的代表、三合乡司法所张小连、新安镇司法所沈文昌、钟管镇葛山村陈美连、新市镇白彪村李惠法上台领奖;大家欢迎……;
下面请被命名,!为市级和县级“民主法治村(社区)”的代表:武康镇城山村、钟管镇青墩村、禹越镇栖丰村、新安镇城头村、乾元镇恒星村、新市镇仙潭社区、雷甸镇杨墩村、筏头乡勤劳村上台领奖。大家欢迎……。
刚才,大会对我县“四五”普法工作中涌现出来的先进集体和个人进行了表彰,让我们以热烈的掌声向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺!
下面进行会议的第二项议程,由县普法教育与依法治县领导小组办公室主任、县司法局局长卢法善同志作工作报告,大家欢迎……;
刚才县普法教育与依法治县领导小组办公室主任、县司法局局长卢法善同志回顾总结了我县“四五”普法工作,对“五五”普法工作作了部署,下面进行会议的第三项议程,先进代表进行大会交流发言。
首先请获得全市“四五”普法先进集体的县公安局交警大队交流发言,大家欢迎……;
下面请获得全县“民主法治村(社区)”创建工作先进集体的钟管镇交流发言,大家欢迎……。
刚才,两个先进集体作了大会交流发言,现在进行会议的第四项议程,请县委副书记、县政法委书记朱法根同志作重要讲话。大家欢迎……。
同志们,刚才县委副书记、县政法委书记朱法根同志作了重要的讲话,对新形势下开展法制宣传教育提出了明确的要求,为实施“五五”普法规划指明了方向。请大家回去后,认真传达好会议精神,组织好学习,把这次会议精神贯彻到实际工作中,把思想和行动统一到县委、县政府的总体部署上。