电商培训

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电商培训范文第1篇

关键词 跨境电商 浙江省 发展现状 基本思路

一、浙江省跨境电商发展现状

（一）市场发展状况

浙江地理区位优越，地处东部沿海，外向型经济发达。近年来，依托与信息技术和网络技术的发展，电子商务技术、模式的不断创新完善，浙江企业顺应国际市场的新消费模式积极开展跨境电子商务贸易，开拓国际市场，取得了突出成果。

据商务部相关数据显示，目前浙江跨境电商进出口额约占全国的20%，位居全国第二，仅次于广东。2014年，浙江跨境电商出口按照预定目标实现成倍增长。全省跨境电商服务试点出口统计数（以“9610”代码报关）约为2.25亿人民币，占全国的比贡为32%；跨境电商服务试点进口统计数为5.8亿元人民币，占全国的比贡为78%，位居全国首位。2014年“双11”当天，宁波保税区跨境电商进易额就达1.1亿元，杭州出口加工区跨境进易额达7157万元，杭州下城跨境产业园区进口额累计也达到1200万元。跨境电子商务正逐步成为浙江对外留易新的增长点。

（二）人才供应现状

国家鼓励创新、创业，提高大学生应用技能与工作能力。跨境电商成为服务国家鼓励扩大深化改革开放，构建对外自由贸易区战略体系的支撑，需要有大量的后备与储蓄人才。浙江省跨境电商培训市场，目前处在起步上升期，发展不成熟且师资力量不正规。一方面大学生有学习跨境电商知识扩展能力的需求，另一方面大量出口企业却找不到接受过相应培训的高素质对口人才。以宁波最大的跨境电子商务企业，“甜蜜时空”为例，据了解，由于业务的飞速增长，目前该公司的人才缺口达300人左右，而现高校相关专业毕业生在知识层面及技术能力上还难以达到企业要求，企业不得不长期处于招聘和就职培训状态。

目前，浙江省内跨境电子商务的培训教育资源几近一片空白，少有师资专业而规范的跨境电商培训机构，承担起高校跨境电商的人才培养工作，客观上制约了浙江外向型经济的发展活力。就人才培养方面而言，最突出的原因一方面来自于专业设置的缺乏，另一方面来自于教师资源的短缺。作为一个新的人才培养方向，高校专业设置存在一定的滞后性，招生人数难以满足学生志愿需求量。同时，由于跨境电商还是一个新生的贸易模式，缺乏经验丰富的教师资源，讲师素质良莠不齐，部分培训内容过度理论化，甚至与市场需求脱节。而对教师资源的培训也处于严重缺乏的状态。

二、建立浙江高校跨境电商培训基本思路

（一）概念阐述

面对上述人才缺口巨大的困境和目前人才培养方面突出的矛盾，建立一个具备优秀教师资源和明确人才培养方向的人才培训平台就成为了一个切实有效的方式。成立浙江省高校跨境电商培训空间站，旨在通过加深企业与高校之间的直接合作，更针对性地培养出高校里有志从事跨境电商的人才，为高校学生与跨境电商相关企业搭建服务平台，实现解决高校就业创业工作与补充企业人力资源，促进跨境电商经济的双赢，因而进一步促进国内跨境电商发展，促进国内对外贸易的发展。

（二）具体内容

（1）合作制定培养方案。

在工作前期起草跨境电商培训计划书，接洽跨境电商领域的领头羊阿里巴巴，以及相应政府部门商讨合作与授权委托事宜，整合并做好跨境电商的师资筹备。通过走访、会谈了解企业对人才的具体需求，并参考有关权威人士的意见，制定更加合理、适应市场需求的人才培养方案。

（2）合作建设师资。

为解决目前教育机构和高校内教师经验不足，讲师素质良莠不齐的问题，可与跨境电商相关企业合作，安排教师定期学习实践，鼓励教师了解新的发展需求，同时由阿里巴巴或政府出资聘请专家，或由阿里巴巴内部高层管理人员、经验丰富的职员到学校开设讲座。学校也可鼓励教师内部增加经验交流，相互促进学习。学校根据平时和期末的课程评价，了解学生对老师和课程的看法和建议，将意见整合，及时反馈给老师，使老师能够完善课程内容及教学方法，以进一步提高教学质量。

（3）合作设立课程。

设立企业与学校的合作班级，作为一个专业的培养方向，更加有针对性地培养，为学校向企业直接输送人才提供保障。同时设立精品选修课与双休日的课程，满足多种学生群体的学习需求。平台还可以进一步进行跨校合作，为了方便各校学生学习，还可以开设网络课程。

（4）合作开展实践。

与学校附近的跨境电商相关企业合作，设立合作实训基地。成立合作项目，将部分业务转移到学校创业区，以师生为主体完成跨境电子商务业务。利用学校短学期或假期时间，安排学生到企业进行参观学习，了解企业的经营模式和电子商务的具体流程，对电子商务的工作岗位要求具备初期的认识和感性认知。高年级学生安排到企业进行实习，在已具备一定理论知识的基础上，进行实战演练，丰富实践经验，熟悉巩固技能，学会独立分析与思考，增强灵活应对的能力，为毕业后正式就业打下坚实基础。

（5）合作建设网络平台。

由于电子商务的独特性，势必要时刻与市场变化相适应。建设网络平台，进行信息资料共享，实时动态更新，增加企业与学校，老师与学生，甚至教师内部的交流与学习。在网络平台合作课程的部分视频，为有志于学习电子商务的学生提供一定的学习资源，鼓励学生参与实体班课程，加大课程的影响力。在网站开设讨论版块，供内部学员与教师进行学习交流，相互促进。

三、结语

浙江省作为跨境贸易电子商务贸易大省，政府大力支持跨境电商与大学生创业、就业工作，政策优势明显。浙江地理区位优越，地处东部沿海，外向型经济发达，阿里巴巴会员企业和其他外贸企业对跨境电商人才有着潜在持续的的需求。浙江省各高校有着诸多想不断提高自己，扩大知识面和完善自己的学子，为培训工作的开展提供了潜在的优质生源。

浙江省跨境电商培训空间站的宗旨是通过政校企多方合作，培养适应社会市场经济发展需求的跨境电商实用型人才。通过上述方案的实行，相信电子商务相关专业的人才培养能与市场需求接轨，实现企业、学校、学生的“三赢”。

参考文献：

电商培训范文第2篇

美国学者罗纳德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）关于S-OJT的相关著作已被翻译成多种文字出版。经过20多年的改进和推广，结构化在岗培训作为一种有效先进的培训方式，在世界各地多个企业和组织的员工发展和培训中得到广泛应用，其有效性已在全球多个国家和地区得到了验证，如美国生迈科技、韩国现代、科威特石油公司等，但在高校创业教育中的应用则处于探索性应用阶段。本文将以跨境电商创业教育为例，根据S-OJT的设计实施流程，对跨境电商人才培养目标、培训过程、培训实践进行具体分析，探讨S-OJT在跨境电商创业教育中的具体应用。

一、S-OJT培训方式的概述

20世纪80年代，罗纳德·雅各布斯教授提出了S-OJT这一结构化在岗培训（structured on-the-job training）先进理念。它是一种应用在工作场所的培训方式，要求有经验的培训者在实际的工作地点（或与实际工作地点相似的场所）采用结构化和系统化的培训方式培训新学员，并使新学员获得该职位所必需的知识和技能。搞好结构化在岗培训主要包含六项要素：有计划的流程（包括设计流程及实施步骤）、有经验的工作人员（熟悉任务并且是合格的S-OJT培训师）、有准备的新学员（已具备学习基础并做好了学习准备）、有明确的任务（将工作内容划分为明确的单元任务）和实际工作场景（相同或类似的工作场所）。

目前，国内创业教育面临的主要问题主要表现为：目标体系的功利性、理论体系的滞后性、教学体系的单一性、师资体系的薄弱性和支撑体系的局限性。在创业教育中应用S-OJT培训方式，能从一定程度上解决这些问题。首先，S-OJT要求有明确的培训目标，即对学员的胜任力有具体要求，因此可以一定程度上避免目标的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培训系统理论基础上，在实施过程中要求制定系统的、规范的的培训实施步骤，有助于形成系统的创业理论；再次，S-OJT强调将工作任务进行分析，针对不同的任务进行不同的培训方式，可以避免教学模式的单一性；最后，S-OJT重视有实际经验的培训师队伍，可解决师资薄弱问题。因此，在创业教育中应用S-OJT有很强的可行性。

在以往各国应用S-OJT培训方式的经验中，不同的单位组织曾通过不同的方面应用S-OJT培训方式，形成了以下四大类培训模式：第一类是以问题为导向，即应用S-OJT来解决特定的绩效问题，如巴奥米特集团以减少材料浪费作为需解决的问题而采用S-OJT，其培训成果是减少了35%的材料浪费；第二类是以工作区域或流程为导向，即在工作区域或业务流程中应用S-OJT来培训学员，例如美国中西部物流公司以车间中复杂的操作台作为工作区域进行操作说明培训，以求在最短的时间内使新员工顺利上岗并较少失误率；第三类是混合项目，即在脱产培训项目中采用S-OJT来提高培训的有效性，如美国某大型家具零售商针对140家门店新任经理人进行脱产培训，并采用S-OJT提高培训有效性；第四类是系统开发，即将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系，应用于整个工作所有任务的培训中，如科威特国家石油公司致力于应用S-OJT培训新员工，投入开发了具有公司特色的S-OJT项目，并与其它培训课程相结合，以达到提升员工基本知识技能和工作胜任力的目的。

跨境电商创业教育是一个相对复杂全面的培训体系，在培训过程中应该根据任务性质采用不同的培训方式，即参考第四类应用模式系统开发模式，将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系。当然，在S-OJT的应用初期，也可参考第三类应用模式混合项目模式，利用S-OJT来提高培训的有效性。

二、 S-OJT在跨境电商创业教育中的应用条件分析

（一）明确培训目标

跨境电商创业教育的目标是培养能在各国际电子商务平台从事交易活动的高素质、技能型、复合型专业人才。从能力角度分析，跨境电商创业人才应具备良好的思想道德素质，掌握国际电子商务的基本理论和职业能力，尤其是电子商务、国际贸易等相关业务技能，了解国家的主要经济和贸易政策，熟悉国际贸易规则和惯例，具有较强的营销、沟通能力和外语水平、计算机应用能力，具有创业创新精神和较强的实践能力，在此基础上，还要拓展其综合管理能力，以适应业务发展需要。 总体来说，跨境电商人才的职业能力体系可以分为语言技能、电子商务技能、国际贸易技能、市场营销技能、综合拓展能力五大块。

（二）细化培训内容

在确定培养目标的基础上，进行能力体系划分，再根据能力体系对任务进行具体分析，根据任务覆盖面、难易度划分为一级任务、二级任务、三级任务等。结合跨境电商人才应具备的各项能力素质，根据各项能力所涉及的不同专业，培训内容划分为五大培训模块十三个一级任务，具体包括应用英语模块（设置产品

关键词 、进行在线交流、描述产品）；电子商务模块（了解国际电子商务、建立网店、处理图片、运营网店）；国际贸易模块（了解国际贸易常识、操作国际物流、进行成本核算、执行订单）；市场营销模块（选择及采购货源、网络营销、分析买家行为）；综合模块（管理公司、学习法律常识、建设团队）。一级任务还可具体划分为二级任务、三级任务等。

此环节一般由经验丰富的跨境电子商务专家、从业人员等通过实地调查、访谈、统计，结合实践得出结论。跨境电商创业教育的任务分析步骤可参考如下程序进行：首先，运用结构化访谈表，组织社会上经验丰富的跨境电商从业人员进行访谈，从工作活动、开始条件、任务流程、必要条件、绩效标准、出错情景、人际互动、必要的工具资源、影响程序等方面进行详细探讨；然后，召开主题专家会议，将收集到的信息进行二次梳理和确认，主题专家会议参与者除了经验丰富的跨境电商从业人员，还应包括创业项目指导教师、高校创业教育管理人员等相关人员；最后，将雷同的工作任务、从属的工作任务进行重组合并，从执行频率、重要性和难度三个维度对工作任务进行评分，根据得分及与会专家的综合意见，生成任务清单以及任务步骤流程图。任务分析应包括行为要素、安全信息、质量信息、成功的评判标准等要素。

（三）选拔培训师资

在高校跨境电商创业项目中，指导师队伍一般由社会上经验丰富的跨境电子商务从业人员、经理人、高校创业指导教师等构成。在挑选指导师时还应考虑以下因素：对任务是否熟悉掌握、前期相关的受训经历、相关岗位的资格证书、有分享的意愿、人际交往技巧、荣誉感责任感、岗位期望值等。

跨境电商创业指导教师团队建设主要通过内培和外引两种形式。主要师资来自于学校英语、国际贸易、国际物流、电子商务等专业的优秀“双师型”教师，有丰富的专业知识和实践经验，负责各模块资源的收集整理、课件制作、讲授、指导等工作。除此之外，还应邀请各国际电子商务平台一线讲师、社会上有实战经验的资深卖家、成功创业的学生作为特聘指导师加入培训队伍中，周期性地为学生进行实践指导，使学生能从中汲取更多的实践经验。

为了能更好地应用S-OJT模式，所有相关指导师应该了解结构化在岗培训的理念，具备根据S-OJT要求进行任务分析的能力，并根据任务特点进行培训材料的制作整理。首先应该了解什么是结构化在岗培训，其次得具备任务分析的技能，再次是有能力开发培训模块，最关键是能实施结构化在岗培训。

（四）设计培训教材

与普通的培训材料相比，S-OJT的培训材料更细致、更系统、更规范。首先，参与编写跨境电商培训材料的团队应由经验丰富的跨境电商人员、创业指导教师、跨境电商领域的专家等组成。其次培训材料以综合、实用为原则，突破固有教材的限制，充分利用跨专业培训团队的科研能力和专业背景资源，采用自主编写的符合实际应用的模块化培训内容，制作相应的培训课件。最后，培训材料及相关辅助材料的开发应该符合S-OJT的要求，内容全面系统化。

在准备阶段，培训指导团队通过以下方式整合培训材料：一是收集整理各跨境电商平台公开提供的指导视频、课件资料，精选其中核心的内容；二是通过与各平台的技术部门合作，共同开发相关教学内容；三是利用各平台建立的卖家论坛，广泛收集一线卖家的真实案例和经验总结作为培训案例；四是鼓励培训团队利用业余时间尝试跨境电子商务创业，积累实战经验，自主研发培训内容。高校还应充分利用校本资源，整合原有的专业资源以及社会企业的一线实践资源，收集一线案例、实战经验、平台教学资源等，构建具有丰富资源的“大平台”，使培训内容更专业、更丰富、更有实际意义。

在模块设计阶段，跨境电商创业各模块的培训内容根据能力要求渐进式被划分为基础阶段和提升阶段。如应用英语模块的产品

关键词 设置和产品描述属于基础阶段的培训内容，因为产品标题的撰写和产品的英文描述是开立店铺上传产品的入门砖，只有完成这个基础步骤后才有机会进入到实质交易阶段，而在线交易英语、跨文化交际则属于提升阶段培训内容，是在与外国买家进行交易过程中应该掌握的语言文化技能。同理，电子商务模块的国际电子商务概述、国际贸易模块的国际贸易常识、市场营销模块的货源选择与采购、综合模块的法律常识均被划分为基础阶段的培训内容，而剩余内容则被划分为提升阶段内容。

另外，在设计S-OJT培训资料过程中，要严格按照S-OJT要求的规范来设计任务内容及培训步骤，采用图片文字相结合的形式。一般来说，S-OJT的培训模块以任务为基础，应包括模块名称、任务名称、任务学习原理、应具备的知识能力和经验、基本的安全及质量要求、培训流程、培训指导、绩效检查、模块管理等信息。

三、S-OJT在跨境电商创业教育中的培训实施步骤

实施S-OJT培训首先是准备培训，确定什么时间进行培训，在哪里进行培训，考虑可能会有哪些约束条件，需要哪些必须的工具、设备、资源，需要准备哪些资源材料，S-OJT培训材料是否已更新，培训师是否已经就位。以上因素均已得到确定的答案后，方可进入到实施培训环节。每一项具体任务的S-OJT培训实施步骤通常包括以下五步：

（一）学员做好准备

首先说明培训的目的，然后说明将如何进行培训，并介绍将会用到的资源。以“上传产品”任务为例，首先确定培训的目的是完成产品的上传，并说明将以案例讲解及实操的方式进行培训，并介绍需要的资源，比如产品图片库、产品基本信息包括价格、尺寸、材料、重量、以及参考网站等。

（二）演示培训过程

首先让学员就位，有条件的情况下，应为每位学员配备一台可上网电脑；根据前期准备好的系统细致的培训资料，培训师一边严格按照培训材料讲解一边逐步演示产品上传的步骤；在每一步骤进行过程中需要强调说明安全和质量信息，即应该注意的问题，比如价格设置应该考虑哪些因素，关键设置可以参考哪些资料等； 最后总结培训。

（三）要求学员回复

在培训师结束讲解和产品上传的演示过程后，要求学员分组对搭档进行产品上传步骤的讲解，并在讲解过程中从资料库里挑选产品进行上传步骤的练习、操作；培训师在练习过程中随机要求学员重复讲述各步骤的注意事项并观察学员的操作流程；在演练结束后要求学员总结培训。

（四）提供反馈意见

在演练过程中，培训师应及时告知学员的讲解和操作是否正确并提供帮助以确认其答案的正确性，如在讲解或操作过程中有不够规范的地方按要求提供补充信息。同时，培训师应仔细观察学员的操作过程并填写S-OJT手册中的学员表现的成绩单。该成绩单应包含任务名称、培训日期、学员姓名、培训师姓名等基本信息，并列明该任务的几大要点，培训师针对学员各要点的操作表现给予成绩及改进意见，并签写总体评语。

（五）绩效评估

检验跨境电商创业人才培养是否成功，应采用以多形式的模块化考核为主，竞赛考核、业绩考核为辅的多元化评估方式。如模块化考核，即整个培训过程分为五个模块进行分别考核，在每个模块培训结束时各进行一次形式多样的考核评价，最后综合各模块考核成绩得出总评成绩，该成绩将替代原专业免修课程成绩。又如团队考核即考核评价可以突破以个人为单位的考核限制，在其中几个模块采用以3-5人团队为考核单位的评价方式，可以从侧面体现学员的团队意识、合作意识等创业综合能力。再如以赛促学考核，即以比赛成绩作为一项重要的评价方式，鼓励学员参加各级竞赛，不但能收获经验，增长见识，也是综合能力的证明和体现；除参加各级别电子商务比赛、创业比赛之外，学校也可举办各类竞赛，以激励学生全面提高综合能力。还有业绩考核，这是最直接的一种评价方式，所有学生都参与到外贸电子商务平台的店铺实战运营中，其店铺的成交额、订单数量、好评数等是最直接的成果体现。

另外，在跨境电商人才培养过程中，跟踪指导是一个很重要的环节。尤其是在实训任务及实战阶段，指导教师实行全程在线跟踪指导。指导形式以在线指导为主，面对面指导为辅。一般每期30名学员配备2－3名指导教师。每期学员建立一个QQ群、手机微信群，群成员包括学生、指导师、全程指导教师、各电商平台一线专职讲师、社会资深卖家。学员通过群向指导师提问，与同学交流；指导师通过平台后台跟踪学生开店进度，定期检查学生店铺情况并从中发现店铺存在的问题和不足，向学员反馈问题，提出改进意见，也可通过群相关信息资源。通过网络及移动方式进行跟踪指导，督促改进，并协助学员解决问题，保护学员在实战中减少利益损失，提高实战成效。

跟踪指导的有效开展，犹如开设了一个实时网络课堂，随时可以解决学员在实战过程中的问题，掌控学员的实践进度，进一步促进学员技能的发展提高，并为学员提供一定的技术支持。尤其是在布置实训任务过程中，跟踪指导的作用更显而易见。如产品上传的实训任务，从产品

关键词 的设置，价格成本的核算，图片的处理，到产品的英文描述等，涉及所有五大模块的相关知识点，学员在完成任务的过程中会遇到比较多的困难和问题，需要指导教师的全程跟踪指导，才能更高效高质量地完成任务，同时，学员的综合技能也能在跟踪指导的过程中得到有效提高。

参考文献：

[1]Jacobs,R.(2003).Structured on-the- job training: Unleashing employee expertise in the workplace. San Francisco: Berrett-Koehler.

[2]肖艳辉.当前我国大学生创业教育的问题及解决对策[J].当代教育论坛,2010.05.

[3]Jacobs,R.,& Osman-Gani,A.(2005).Workplace learning and training: A cross-cultural perspective. Singapore: Pearson.

[4] Jacobs, R. (ed.). (2002). Implementing structured on-the-job learning: A casebook. Alexandria, VA: American Society for Training and Development.

[5] Jacobs, R. (ed.). (2001). Planned training on the job. In advances in Developing Human Resources series. San Francisco: Sage.

[6]罗纳德 杰克斯（2003）. 员工岗位培训手册：致胜培训秘诀. 北京：中华工商联合出版社.

[7]王秋.职业教育“人才培养模式”辨析[J].中国职业技术教育,2010,(3).

[8]李文鑫等.高等教育创新与跨学科人才培养文集[C]. 武汉：武汉大学出版社，2004.

电商培训范文第3篇

在物流配送模式上，电商企业存在自建物流配送体系和外包给第三方快递公司这样两个主要的选择。京东商城、凡客诚品、新蛋网等著名的B2C电商企业都或多或少建有自己的物流配送体系，并且还在不断地加强自有物流配送体系的建设，旨在改善网购客户的体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。

B2C电商物流配送的困境

配送的速度还需要提升。物流配送速度是影响消费者对服务满意度评价的最关键因素。例如，亚马逊将本企业的经营策略归结为“多”“快”“好”“省”四个字，其中“快”即是对物流配送的要求，这可以看出B2C电子商务企业早已意识到物流配送速度对电子商务的重要性。为提高速度，各大B2C电子商务企业也纷纷自建物流体系来克服第三方快递在速度方面的不足，在核心区域按照“每日两送”甚至“每日三送”的频率送货，有效提高了消费者对速度的满意度。

据CNNIC市场研究报告显示，以自营配送为主的京东商城和凡客诚品在配送速度的指标上均达到了“比较满意”的级别，而淘宝商城仅为“一般”，考虑到淘宝商城占据了近一半的市场份额，所以半数以上的网购消费者在该指标上没有好的体验。自建物流配送在控制配送速度上是有明显优势的，但能够有实力自建物流体系的企业不多，目前大多数区域性中小型电商企业的配送速度仍然是很慢的，尤其是当采用邮政物流的时候，客户往往要等上四五天才能收到商品。此外，当遇到节假日促销期间，各大电子商务配送量需求大的时候，物流配送的短板就更为明显地显露出来，出现了“节日早就过完了，礼物还在路上”的尴尬局面。

配送队伍的文化素质普遍偏低。我国无论是电子商务企业自建物流体系的配送队伍，还是第三方快递公司的物流配送队伍，都存在着文化素质普遍偏低的现象。通过和几个配送员的交谈发现，配送员招聘不需要有学历限制，只要能够识字、骑车、具备本地户口即可。这样的配送员队伍只能完成基本的送货的目的，对于一些特殊情况的配送，比如DIY上门装机这类附加服务不能很好地完成，更难以达到高水平、专业化、标准化要求。

配送员服务意识需要提高。根据CNNIC的市场报告发现，国内四大主流的B2C购物网站在配送员态度这一指标上得分都仅仅达到了“一般”的水平，自建物流配送体系的京东商城和凡客诚品得分稍高于完全依赖于第三方物流配送的淘宝商城和当当网。这说明消费者对配送员的服务态度没有“不满意”，但是也没有“满意”。究其原因在于目前的物流配送中，配送员仅仅认为自己是送货员，而不是服务员。配送员的职责仅仅是将货物送达消费者手中，所以他们往往只将货物送到校园门口或者小区门口即可，然后等消费者自己来取，这样“最后一公里”的配送就可能就变成了“最后两公里”甚至更糟，给消费者带来很大的不便。而服务员却承载了电子商务企业的形象和经验理念，要充分体现对客户的移情性和关怀性，例如将老人和女性消费者难以搬动的重货直接送上楼等。这种服务意识的提高对于采用第三方配送的电子商务企业来说，显得尤为重要。

物流配送的设施还需完善。电商企业的物流配送涉及到仓库、车辆、人员和相关IT设备，一般消费者所能够接触到的是人员、车辆、IT设施，这些对于消费者心中印象的形成非常重要。一个穿着便装，骑破旧电瓶车，拉一车乱七八糟的货物的配送员很难在消费者心目中形成专业化印象。在目前信息技术十分发达的情况下，要让消费者实时查询到订购商品的配送状态是很重要的，但是目前除了个别B2C电子商务企业实现了配送员的GPS定位之外，其他绝大多数都没有实现，很多只能提供简单的文字提示，而且由于配送过程中不能及时回传信息给企业，造成消费者看到的状态信息极度滞后，这也是造成消费者满意度低的重要原因之一。

走出困境的对策

大型B2C电商企业应打造自有物流体系。自建物流配送体系又被称为垂直一体化模式，也被叫作纵向一体化，即从配送中心到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设，这是完全相反于轻公司轻资产模式的物流模式，它将大量的资金用于物流队伍、运输车队、仓储体系建设。典型企业有京东商城、苏宁电器等。通过CNNIC行业报告可以发现，自建物流体系的京东商城和凡客诚品两个 B2C购物网站其物流配送服务的客户满意度明显高于完全依赖于第三方快递的淘宝商城，也高于当当网。而京东商城自己的调查结果也表明，其外包物流快递的投诉数量是自有物流配送的12倍。这些结果充分证明，自有物流配送体系更有助于提高客户体验。所以说自建物流配送体系是B2C电子商务企业发展到一定规模后的必然之路，“电子商务企业做到最后其实就是物流企业”。

推行自建和外包相结合的“半外包”模式。自建物流体系有很多优势，但是投资成本巨大。在目前的发展阶段，没有任何一个电子商务企业能够完全依靠自建物流体系来完成物流配送服务；而半外包是比较经济而且相对可控的模式，它也被称为半一体化模式，即电商企业自建物流中心和掌控核心区域物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包。针对消费者人口集中的城市区域，通过自建物流体系来覆盖，保证绝大多数消费者的满意度；但是对于偏僻的乡村区域则采用现有的快递方式，如EMS保证能够覆盖。对于所选择的第三方快递公司，要加强配送人员的培训，加强考核和管理，使其服务意识和电子商务企业要求一致，达到电子商务企业的要求。

充分运用信息技术提升客户关怀。电子商务是信息技术高度发达的产物，其信息化基础设施不能仅包含前台网站和后台管理系统，还需要增强其为客户服务的功能和模块。通过信息化技术手段提高客户关怀性，是一种低成本高成效的手段。京东商城提供的“订单跟踪”功能和亚马逊提供的配送时间预计就是值得推广的特色功能。

京东商城对自建物流体系下的每一个配送员均配备GPS终端和POS机，其管理部门可以实时监控到每一个配送员的配送位置和状态，如果配送员在某地时间超过两个小时，配送员所属的配送站将会得到通知，这有效保证了配送的效率。同时也可以让消费者通过网站地图实时查询到订单商品所在的位置，以便为安排收货做准备。据CNNIC的市场报告，在订单跟踪的指标上，京东商城得分达到了“比较满意”级别，明显领先于其他B2C购物网站。

亚马逊网站使用Cookie来记录用户登录，用户在登录了自己的账户后浏览商品的时候，商品旁边会显示该商品目前库存信息，什么时间范围内下单，采用什么配送方式，可以在什么时候送到消费者手上。即使用户退出登录状态，亚马逊网站仍然能够通过IP地址来判断客户的大概位置，并给出配送到此地所花费的时间。这些措施有效提高了客户满意度。

对于采用第三方物流配送的电子商务企业要整合第三方物流信息系统，让通过第三方快递服务的消费者也能够像通过自有物流的消费者一样准确查询到商品的状态，让消费者感觉不到自有物流和第三方物流之间的差异。

通过分类客户群来提高满意度。所有用户都希望下订单之后迅速收到商品，但是无节制地提高配送速度需要企业投入大量的成本，如何做到成本和满意度之间的平衡，是电子商务企业需要关注的问题。亚马逊曾在国外采用的策略是值得借鉴的。

亚马逊将客户分为VIP客户和普通客户，VIP客户需要每年为亚马逊缴纳一定的会员费，但是可以享受最快速度的高质量配送体系，而普通客户则采用一般的物流配送服务。这样区分客户群后，在一定程度上可以减少消费者对物流配送的抱怨，提高客户满意度，同时降低了企业的经营成本。

电商培训范文第4篇

同志们：

2004年农电工培训班今天开学了。首先，我代表雄县电力局领导班子向前来参加学习的农电工表示热烈的欢迎！

这期培训班是我局04年职工培训计划的一部分，是在局领导班子的统一部署和安排下，由经营部、办公室共同组织承办的。本次培训首次采取脱产封闭、军事化管理的培训方式，工作中得到了县武装部的大力支持，在此，我代表电力局向县武装部领导以及参加培训工作的教官表示由衷的感谢！

经过农电体制改革和供电所规范化管理工作，农电工已经成为电力企业不可分割的一部分，是农电管理的基础力量，是供电企业实现“四到户”服务的主体，不管是在过去的农网改造，还是在现在的供电所经营管理、安全管理、优质服务工作中，都发挥了巨大的作用，做出了很大的贡献。但是，在肯定成绩的同时，我们也要正视问题。当前农电管理工作中最大的问题是：农电工队伍整体素质偏低，跟不上我局创一流管理工作的步伐，无法满足广大用电客户的服务需求。长期以来，部分农电工文化程度不高、工作责任心不强，加上供电所对农电工管理、考核、监督不到位，导致了日常松散的工作作风和管理无秩序的局面。落实“四到户”管理的目的本来是为了消除人情电、关系电、权力电，但由于农电工素质低、工作不到位，又出现了新的人情电、关系电、权力电，有的用电不走表，有的计量不准确，有的分类电价执行不准（特别是水力小总表问题）等等。解决这些问题的关键在于提高农电工素质，采取各种措施努力将农电工队伍建设成为一支精干高效、严格管理、文明服务的正规军。为此，经局班子研究决定，首先从抓供电所人员培训入手，坚持“以人为本”的原则，定期组织业务学习和技能培训，加强职业道德建设，不断提高农电工的业务能力；其次继续加强指标考核，将指标量化，责任到人，奖惩到人，对农电工实行动态管理，奖优罚劣，推行末位淘汰制；培训、考核的同时，对农电工的工资、劳保福利，也要按照政策规定执行到位，让广大农电工有归属感，充分调动农电工的积极性。

此次培训，我们要从以下几个方面提高我们的综合素质：一是提高全员的组织性、纪律性，改变以往组织纪律松懈的现象，使我们的电工队伍由原来的松散性变成纪律严、作风硬朗的正规军。为此我们在此次培训过程上加入了军训内容，让大家真正体验一下军事化管理的要求。二是提高农电工的专业技术素质，改变个别农电工不懂基本电力操作技术，更有甚者不会爬杆、不会接线的问题，逐步把我局的农电工造就成一支技术过硬的队伍。三是加强行风及政治思想教育，通过对职务犯罪、两个条例的学习，达到提高认识、规范行为的目的。四是进一步加深对供电所规范化管理的认识。近几年来，我公司供电所规范化管理工作取得了显著的成效，5个供电所达到市级规范供电所，4个供电所达到省级规范供电所。但通过经营部对规范化的自查，我局的供电所规范化管理工作还存在着不深不细的状况，主要体现在人员的规范意识还不深、实际工作未完全按规范要求开展、个别所存在着基础资料不完善的问题。通过此次培训就是要进一步规范我们的意识，教育引导大家在今后的工作中按规范要求约束我们的行为。

针对本次培训，我提三点要求：

一要认识到位。我们每一位学员要认清自己的身份，摆正自身的位置，切实把自己作为电力局的一员来看待。你的一言一行代表着电力形象，代表着电力企业的形象。各位都要以企业主人翁的姿态看待这次培训，从思想上真正重视起来，一要做到尊重老师，虚心求教；二要理论联系实际，带着问题学，带着感情学。

二要纪律到位。每一位学员要严格遵守培训纪律要求，模范的执行各项规章制度，认真完成五天的学习任务。

三要落实到位。要求每位学员养成一种良好的作风，要善于学习、善于总结。要把这次培训学到的知识，养成的良好作风带到岗位上去，带到工作上去，狠抓落实。只有把学到的知识应用到工作岗位上去，才能说培训达到了目的。

最后，预祝这次培训取得圆满成功，预祝每一位学员都取得优异的成绩！

电商培训范文第5篇

摘要：现阶段，企业在培训机制和管理体系建设方面，取得了一定成效，但也存在不足，如培训工作缺乏组织者与培训主体的互动，培训工作作表面文章、流于形式等。对此，本文提出了针对电力企业培训工作薄弱环节的改善方案，同时阐述情商培训对加强培训工作本身、提升员工综合素养以及促进企业的能力建设等方面均有着重要作用。

 

关键词：情商培训 电力企业 培训

一、电力企业培训现状

1.现阶段电力企业培训工作的优点

（1）企业观念创新，重视培训工作。由于电力企业制度相对完善，培训基础建设扎实，建立培训长效机制，全周期跟踪管理模式，为培训工作的开展起到了很好的先导作用。

（2）培训管理系统完善，合理设立培训机构。针对不同对象制定不同培训计划，培训内容形式多样，例如有经营管理类、专业技术类、生产技能类、辅组类等，为企业员工业务技能和综合素质提升提供了渠道和平台。

 

2.电力企业培训工作的不足

（1）培训缺乏互动。现阶段培训工作的组织者与培训主体间缺乏有效沟通，培训组织者制定培训计划时未充分考虑培训主体岗位差异、性格差异、能力差异等，故培训计划模式化、统一化，无法顾及到各类培训主体的不同需求，无法科学制定培训需求并落实。培训主体处于被动接受培训的状态，对于培训的理解与组织者存在偏差，员工对培训的意义认识不够全面，甚至存在误区，尤其是基层员工，参与培训的积极性不高，对培训缺乏兴趣，培训效果欠佳。

 

（2）电力企业员工工作饱和度相对较高，培训工作习惯于做表面文章，流于形式。由于电力企业承担的社会责任、安全风险相对于其他行业而言过于沉重，尤其是生产一线员工，承受着工作强度和安全风险的双重压力，培训工作尤为直接涉及生产安全风险，因此容易被忽视。由于主观忽视和客观时间限制，培训工作很大程度上成为培训组织者的独角戏，培训主体未进入角色，未融入状态，甚至出现工作繁忙而缺勤的情况，培训效果大打折扣，未能达到预期的目标，从而致使培训工作流于形式。

 

（3）培训效果反馈和评估模糊。培训效果反馈一般以汇报或者考试的形式进行，其结果严重与实际工作脱轨，效果评估方式方法不能真实地反映培训效果，且培训监督机制不健全，无法真正提高员工专业技能和知识水平。

 

二、如何改善电力企业培训薄弱环节

第一，增强培训组织者和培训主体之间的互动，让培训学员成为真正意义上的主体，让员工全身心均参与到培训中，切实做到“以人为本”，凸显培训效果。

第二，提高培训主体对于培训的兴趣和积极性，将其注意力从繁杂的工作状态中抽离出来，全心全意参与培训课程，合理地利用有效的培训时间，使培训作用最大化。

第三，让培训成为企业员工的正能量，摆脱以往的鸡肋培训，让其回归工作岗位时更有动力，工作方法更为得当，与人沟通更有技巧，也使得其他技能的培训得到最大程度的发挥。

 

三、情商培训应运而生

1.情商培训契合“以人为本”的企业文化

“以人为本”强调的是以人为中心进行管理的企业文化，坚持人高于一切的价值观，重视人的需求，强调人的主观能动作用，通过激励机制，充分发挥其主动性、积极性和创造性，最大化地挖掘其潜能，达到个人目标和组织目标契合的目的。在企业内部，企业对员工而言，并不仅仅只是劳动价值的有价交换、取酬的场所，而应该是一个员工乐于在里面实现自我价值、追求个人与团体间和谐发展的大舞台，更应该是一个激发员工潜能、使其获取更为宽广的人际关系和在心灵上得到满足的精神家园。

 

总体来说，“情商”的内涵主要包括五个方面：

一是自觉的情绪洞察。葛尔曼认为，情商的基础首先是认识和洞察情绪，人们了解自己非常重要。也就是说只有认识到自我，准确地把握住自身的感受、感觉和身处的状态，才能针对不同情绪做出相应调整，积累正面情绪，化解负面情绪，主宰情绪，主宰生活，驾驭生活。

 

二是情绪的妥善管理。在认识情绪本质的基础上，进一步管理好自己的情绪，加强自我控制能力。例如说自我安慰，摆脱灰霾的心情。自我控制能力相对较弱的人群就会常常激动、发怒，被不良情感左右，乃至于在灰暗的情绪中沉沦，一蹶不振。相反，自我情绪掌控能力强的人，则能较快地控制、调整好心情，即使在情况不尽人意的的时候，也能尽快地走出情绪低谷，重新振作。

 

三是自我激励。在很多种情况下，我们都需集中注意力，将情绪专注于某一个目标，例如学习、工作、创作等。对某一项事物的高度热忱，对自身充满自信，是取得成功的动力。不同时期的不同目标，是一个人持续前进、成长成才的重要要素。

 

四是解读他人的情绪。“同理心”是心理健康的必要条件之一，是感受、感觉他人情绪的能力，是人与人之间交流的基本技巧。

五是人际关系的管理。管理他人情绪是一种才能，是一个人在人际交往中和谐度、兼容性、组织领导才能的具体表现。能处理好人际关系的人，往往都是职业发展畅顺的人。

上述五个方面，核心是情绪控制力、管理能力以及自我激励。因此，可以看出，“以人为本”的企业人力资源与员工培训必须重视情商开发不谋而合。

2.情商培训强调互动，重在实践，能刺激培训主体的积极性，提高其对于培训的兴趣

鉴于情商考验的是人综合素质的一个重要方面，因此情商培训课程也就无法使用单一的形式来达到其目的，故培训课程通常会从听觉、视觉、触觉以及想象力等方面开启和引导学员的情绪触角，通过角色扮演或分组讨论、拓展训练等开放式多元化的形式来体验和学习情商丰富的内涵。培训学员可将其要点心得在日常生后和工作中加以实践，体会情商培训对生活带来的改变，情商培训对其工作生活的指导作用也促使其对培训产生更大的兴趣，进而良性循环，边学边用，边用边学。甚至培训学员进行情商培训后会主动学习心理学，并影响和感召周围的人群加入到提高情商的行列中来，形成流动的富有生命力的不断充实的学习环境。