护士长管理

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护士长管理范文第1篇

在医疗卫生工作中,护理工作是其中重要的组成部分,护理工作的质量直接影响着医院的整体医疗质量和工作成效,而护理质量的高低取决于护理管理的水平、护理人员的专业素质和业务技术能力等诸多因素,其中护理管理是关键[1]。在医院的组织系统中,护士长是最基层的管理者,为使医院的护理管理走向制度化、科学化,护士长的特定位置与工作任务,要求护士长必须具有健康稳定的心理状态,不断提高管理水平和领导艺术,并在实际工作中得到充分利用。

1.注重自身素质的培养,发挥表率作用,增强凝聚力①护士长必须具有较强的责任感和事业心,热爱护理专业,具有良好的品质,一切从病人利益出发,全心全意为病人服务;心中有目标,胸中有全局;能以身作则,严于律己,平等待人,用自己的模范行为塑造一个良好的自身形象。这样才能带动全科工作,使全科护理队伍形成一个团结战斗的集体。②护士长作为一个护理管理者,必须具有丰富的医学科学知识、社会和人文科学知识及护理知识,熟练掌握各项护理操作技能,不断钻研业务,掌握新知识,才能更好地发挥管理才能,做好护理学科的带头人。③护理管理活动是一种复杂和艰苦的实践活动,作为一名合格的护士长必须具备良好的心理素质。在任何时候不受内、外各种因素的干扰,紧要关头保持头脑冷静。胸怀宽容大度,求大同、存小异,善于团结与自己意见相同或不相同的同志。一个善解人意,知人善用的护士长,必然会使护理群体和睦,成员心情舒畅,护理管理事半功倍;而一个心胸狭窄,嫉贤妒能的护士长,必然导致人际关系紧张,成员心理失衡,极易引发差错事故或者将这种不正常的心态转嫁给服务对象,造成护患关系恶化。

2.善于运用激励机制,把自己管理的护理组建成团结、和谐、高效的集体①激励是激发人的动机,从而使人产生内在的动力,朝着所期待的目标前进的一种心理活动过程。护士长在管理中要知人善用,充分发挥每个护理人员的积极性。现代化管理强调以人为中心,充分发挥群体优势,针对每个护士的不同特点,采用不同的方式领导她们。护士长要善于授权和奖励,对工作中表现好,有进步的护士给予及时的表扬、肯定,充分尊重护士的发言权,让他们踊跃参与管理。在分配工作时要考虑每个人的特长,调动积极性。一个人如果长处得到发挥,就会大显身手,自觉热情地参加工作,这样就会增加集体的凝聚力,充分发挥团队精神,出色完成各项工作任务。②从管理艺术上讲,护士长应具有一定的协调能力,随时了解上级主管、同事的想法,做到心中有数。合理利用人力资源,善于扬长避短。在医护、护际以及护患关系中护士长是协调者,面对不同的群体,处理诸多关系,常会遇到很多矛盾,护士长要善于处理好各种不利因素,遇到棘手问题,要多了解问题发生的背景和原因,善于做好心理诱导工作,切忌对护士有亲有疏,注意创造民主氛围,鼓励大家畅所欲言,与同事、患者之间保持良好的沟通。

3.注重影响力的作用护士长的权威由两方面构成,一是职权,二是个人影响。前者是组织赋予的,后者要靠自身奋斗才能实现,并由广大护理人员认可。因此,护士长的领导艺术不仅仅是权力,更主要的是靠树立自我形象。权力性影响力属于强制性影响力,是不稳定的;非权力性影响力属于自然性影响力,不随执权者的职权地位影响而改变,这种影响力比较稳定持久,是潜移默化地起作用,使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖,并改变其行为。非权力性影响产生的效果,应在影响力中占主导地位[2]。

4.注重质量管理,增强经营意识护理质量和安全问题,不仅直接影响到护理效果,还直接影响到医院的社会效益和经济效益,要树立质量第一、安全第一、病人第一的思想,严格管理,强化责任心和法律意识,经常进行质量安全和质量标准的培训及考核,规范管理标准,人人参与质量管理。对影响质量安全的因素要及时发现、及时分析、及时解决。效益管理要求管理者不能做一个只讲动机不讲效果的“原则领导者”,或忙忙碌碌的“事务工作者”。对医院来说,“服务质量高,费用合理”才能吸引病人,护士长要树立讲工作效益,以勤俭节约为荣,浪费奢侈为耻的观念。合理安排科室卫生材料消耗,做到精打细算、杜绝浪费。总之,护理管理是一门科学,也是一门艺术。管理是科学与艺术的结合。只有在实践中积累经验,不断提高和改善领导方法,才能进一步提高管理水平。

护士长管理范文第2篇

1 现代护理管理的概念

世界卫生组织（WHO）认为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。护理管理水平将影响到医疗质量及医院的管理水平。现代护理管理应具有科学的计划性，符合客观要求的人力资源的管理，合理的设置组织机构及人员编配、可测量的质量考核标准及全面质量管理措施，有效地调动护理人员的积极性，达到管理科学化和现代化。[1]

2 护士长应具备的素质

2.1 良好的自我形象 作为一名护士长首先必需对职业有浓厚的兴趣，热爱这个职业。[2]良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。

2.2 良好的心理素质 养成谦虚谨慎不骄不躁的情绪智力。

2.3 较强的非权力影响 在平时工作中，要以良好的品格影响下属，如平等待人、平易近人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致；以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖；与下属建立亲切的相互关系，取得上下级之间良好的感情沟通，使全体护理人员自愿地朝着完成共同的工作任务而努力。[3]

2.4 科学的管理艺术 一个具有管理艺术的管理者，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；要善于交往，能够与意见不同的人沟通思想。[4]每一位护理人员都有不同的需要，当需要得不到满足或需求与护理工作冲突时就可能产生负面情绪，这就要求护理管理者及时了解掌握各护理成员的心理和行为的实际情况，消除负面情绪，积极投入工作。

3 护理管理技巧

3.1 注重人性化管理 紧张繁重的工作，超负荷的劳动，频繁的夜班，在心理和生理上都会对护士产生不同程度的影响，护士的劳动报酬普遍偏低，影响护士工作积极性和护理队伍的稳定性。[5]护士长应关心护士、理解护士并帮助护士解决一些实际困难，使护士全心全意投入到工作中，表现出对病人的友好态度和对科室建设的关心。对工作出色的护士给予一定物质奖励，并与年度考核挂钩。使她们把精力全身心地投入护理事业中。

3.2 营造宽松环境 护士长在管理中，工作上必须严格要求，但要避免独断专行，鼓励护士发表自己的见解，对每个护士的具体情况了如指掌。在批评护士、处理问题时要讲究艺术，要对事不对人。[6]重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

3.3 注重整体水平提高 每年按计划进行见习护士及低年资护士的培训，定时进行护士长业务查房及危重疑难病例讨论.对个别护士的薄弱环节进行专门的讲解，力求使科室的整体水平得到提高。

3.4 严抓护理质量管理 [7]护士长通过晨间、午间、下班前查房等一线的深入了解，充分掌握病房的动态变化，及时发现问题和解决问题，提出防范措施及注意事项。规范护理文书管理，要求护理文书及时、真实、客观地记录护理过程，及时完成各种记录。

通过不断地学习、探索和实践，科学地护理管理，最大限度地发挥护理人员的集体荣誉感和主观能动性，改善组织的人际关系，形成了良好的组织氛围。在护理管理工作中，向本科室护士和医生普及急诊急救知识，从观念上增强意识和责任感，完善各种急诊急救器械和药品，急救器械随时检查，及时维修；急救药品随时补充，发现并及时更换一些过期，变质，坏损的药品。同时在注意心理安全，医院各科都是充满高压力科室，病人和家属往往心情急躁，语言过激，医护人员之间难免有这样那样的摩擦，这样会给医务工作者特别是护理人员带来这样那样的委屈；这也是造成护理工作及护理管理工作潜在风险之一，一线护理人员大多是八零后九零后从小娇生惯养，心情不佳就会影响工作效率，就会降低应急能力，所以必须加强护理人员的情商修养，在熟练掌握急诊护理技术的基础上学习有关社会科学和人文科学的基本知识，提高抗压能力，学会用礼节来化解各种冲突和摩擦，有“礼”走遍天下，养成孝亲尊师的习惯而惠及他人，学会主宰自己的情绪及身边人的情绪，而不是被别人的情绪主宰而陷于被动，随时把自己的情绪调成最佳，做生活的强者。

在护理管理工作中，及时向病人及其家属普及防病抗病知识，多一份耐心，少一份急躁，有些医务人员说工作太忙哪有那么多时间进行健康教育，这是事实，护理人员严重缺编，本来就是对在职护理工作者的一种考验。这就要求我们的管理工作者留住人才，怎么办，可以通过给高年资护理人员充分的尊重而不是所谓的“护理越老越贬值”这种荒唐的谬论；可以给她们提高工资待遇，放给她们一定的权力，认真听取她们的意见和建议，及时给她们解决工作和生活中的实际问题；有时她们语言可能因为权威所以过激些，只要是对医院工作有帮助，管理者要虚心接纳。

参考文献

[1] 李霞.浅谈护士长在临床护理管理中的工作体会[J].中外医疗，2010，（09）.

[2] 孙秀娟.加强护患沟通防止护理纠纷[J].中外医疗，2010，（10）.

[3] 黄妹青.护士长现代护理管理技巧[J].检验医学与临床，2009，（07）.

[4] 吴莉萍.浅议人性化管理在护理管理中的作用[J].中医药管理杂志，2009，（03）.

[5] 杨凤英，郭亚利，付云萍.整体化护理管理在外科的具体应用[J].吉林医学，2009，（04）.

护士长管理范文第3篇

[关键词] 年轻护士；分析；管理；培养

[中图分类号] R47 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721（2011）04（c）-115-02

年轻护士是医院管理队伍中不容忽视的群体，是护理队伍的主要力量，她们能否健康快速成长，将直接关系到护理队伍的发展，笔者就所从事的临床护理管理而言，认为护士培养教育应从年轻护士抓起，即护士从学校毕业从事临床工作前5年时间。现将几年来的心得体会叙述如下：

1 年轻护士的特点分析

1.1 心理护理

1.1.1 紧张、孤独、焦虑从熟悉的学校到陌生的医院工作，医院紧张的气氛会使年轻护士不由自主地紧张。老师们大多忙碌自己的工作，之间的交流不多，会产生孤独感。因专业技术不是太熟练，理论和实践还不能很好的相结合，动手能力不强，又害怕出错，产生焦虑。

1.1.2 自卑当遇到一些挑剔的患者，只让老护士操作，不让年轻护士动手，对她们不信任，还加以语言伤害。或配合医生抢救患者时，医生会因年轻护士动作太慢或不熟练加以指责，这些都会使年轻护士产生自卑心理。

1.2 年轻护士的劣势

1.2.1 自我意识强，团队意识差凡事大多以自我为中心，都希望按照自己的意愿去办事，不考虑别人的感受和情绪，自我评价往往高于周围人对她们的评价[1]。善于表达自我，在工作中对不公或不满的事情能直接表达出来，如“我今天加班了，要给我报加班费。”“这个患者难伺候，她的针我不去扎。”等。更喜欢向规章制度，条例化管理挑战。

1.2.2 工作热情不高大多基础护理和生活护理师由年轻护士来做，这些80后、90后的护士们在家大都是独生子女，在家基本上不干什么活，在医院还要从事生活护理，产生不满情绪。现在大多年轻护士都是招聘护士，与正式护士工资有一定差距，心理不平衡，也产生不满情绪。使得一些无能力改行和考研的护士，自甘平庸，不求上进，只抱着把自己的活干完就行了的工作态度，工作热情不高。

1.3 年轻护士的优势

1.3.1 自信心强有较快的接受新事物能力，她们通过网络，得到大量的信息，接受新事物、新知识，护士长交给的任务，如业务学习的小讲课，由本科的年轻护士，下去积极选课题，查资料，能做出精美的课件。对新业务，新技术的学习，往往都是年轻护士掌握的最快，最好。

1.3.2有创造性她们思想活跃，头脑灵活，敢想敢做。能为科室的工作想出一些好点子，好办法。

1.3.3 充满活力她们大多多才多艺，能歌善舞，能给一个团体带来生机和活力。

2 护士长对年轻护士的管理策略

采取人性化管理，根据年轻护士的特点，充分调动工作的主动性，营造科室正气，团结协作，积极向上的工作氛围，注意业务能力和职业素质的培养。

2.1 对护理事业的正确认识

护理服务是一种技术，非同一般服务行业，这种技术既存在于治疗护理操作中，又存在于提供护理服务过程中，让护士能充分认识护理技术的重要性，护理事业是一项崇高的职业[2]。

2.2 培养素质教育，落实各项规章制度

对年轻护士要抓好职业道德教育、医德医风规范、护士职责、各项规章制度的学习和核心制度的落实。培养她们爱岗敬业，团结协作的精神，既然走到护理岗位上了，就要热爱这份职业。每一个护理人才的成长，除了个人的努力，都离不开群体这个环境。

2.3 选出优秀的带教老师

对新分护士一定要选出政治思想好、热爱护理事业、责任心强、服务态度好、理论水平高、技术操作娴熟的护师或主管护师承担带教工作， 常言“ 名师出高徒”，老师的一言一行都是学生模仿的对象[3]。对新分护士的带教，尽量让她们去实践，做到放手不放眼。

2.4 充分调动工作的主观能动性

娴熟的技术是取得患者信任、提高自信、建立维护良好护患关系的重要环节，重视年轻护士专业技术培训，每周练一项护理技术操作并考核。

大力支持和鼓励年轻护士自学和参加成人高考取得第二学历，激励年轻护士广泛查阅文献，总结临床护理经验，积极撰写论文。

护士长的“伯乐”作用非常重要，这就要求护士长因人制宜，合理利用人力资源，充分发挥每位护士的潜能，使其潜能得到淋漓尽致的发挥，最大限度地实现自我价值。

激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法去激发护士的内在动力[4]。在严格考核的同时，运用各种激励的机制，特别是对年轻护士多表扬、多鼓励，以调动护理工作的热情，增加科室凝聚力，如在年终评优时，多给年轻护士机会，另外在保证工作任务的前提下，尽量满足他们的要求，弹性排班，新老搭配，使他们即提高工作效率又得到充分休息，自觉发挥主观能动性。

2.5 沟通与倾听

护士长要经常与年轻护士谈心，聊天，了解他们的思想动态，尽量减少工作上的误解。一个再有能力的护士长，如果失去凝聚力就成一个空架子。耐心倾听她们的心声和合理化建议，如建议切实可行，则尽快落实，并将结果反馈给他们，在适当的场合当众表扬，使年轻护士感到被重视，树立信心。

总之，护士长应充分重视年轻护士的培养，尝试开创医院护理管理工作的新局面，以德兴护，增强优质服务意识，使患者满意，医院受益，使年轻护士的价值得到更好的体现。

[参考文献]

[1]刘玉馥,孙.护士长对年轻护士管理体验的质性研究[J].护理管理杂志,2009,9(12):8-9.

[2]王素云,王哓娟.护士长如何通过管理活动体现护理价值[J].当代护士(学术版),2004,(6):78-79.

[3]唐薇,胡丹.实习护生护患沟通障碍的分析及对策[J].护理研究,2009,23(10):2805-2806.

护士长管理范文第4篇

【关键词】新时期 护士长 护理管理

护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化，因此，“经验式的管理”显然已经不能适应现代医疗护理活动的要求[1]。护士长只有努力提高自身素质，学习护理管理技巧，才能够有效地实施护理管理、完成高质量的护理管理工作。

1 护士长应具备的素质

1.1较强的影响力

护士长的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力构成。权力性影响力是由组织赋予个人职务的权力、地位造成的；非权力性影响力是由本人的素质和行为造成的。现代管理理论认为，护士长自身的行为是护士的典范，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一批人，单靠行使上级赋予的权利是不够的，影响力像太阳，用自身的光和热使人乐于追随[2]。 所以护士长平时一定要注意做到：（1）凡事要从医院大局出发；作风要正派，处事要公正，工作中敢于承担责任；（2）护士长必须严以律己，以身作则，有高度的责任心和奉献精神，说到就要做到，要在护士队伍中树立高尚的职业形象；（3）带头创造一种和谐的工作环境，用自己的言行感染下属，说服下属，把大家的积极性调动起来。

1.2较高的业务素质

护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作[3]，同时应学习护理新知识、新技术、拓宽专业知识面，成为科室学习的带头人，技术上的排头兵[4]。

1.3良好的思想素质

护士长是医院最基层管理者，而做一名合格的护士长，首先要热爱护理专业，全身心扑在护理事业上，牢固树立全心全意为患者服务的思想和勇于克服困难的精神，一切从职业道德和病人利益出发；有高尚的道德修养，谦虚、谨慎、光明磊落、以身作则，在护士中树立起较高的威信，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

1.4出色的管理艺术

管理是一种行为艺术，而行为人所具有的能力是决定管理行为效果的最基本的重要条件[5]。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。

1.5护患代言人

（1）现代医院的企业运营需要管理者运用更科学的管理方法，做到以人为本，实现人性化服务[5]，护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益。积极鼓励护士参加成人教育学习，为护理专业发展创造良好的环境和发展空间，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围，使护士心情舒畅，发自内心地主动工作。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取利益，护士长用人性化服务的理念去服务工作人员，让其安心医院工作，把自己当成医院的一分子，医院才能更好的发展[6]。（2）护士长要代表患者的利益，反映患者及家属的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

2 护士长应具备的能力

2.1人才管理能力

激励是现代管理学中的一条重要原则。护士长应具备激励他人的能力，要学会应用激励政策，善于因势利导，激励他人向着既定目标努力奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。

2.2经济管理能力

随着我国市场经济的发展，企业化的经济管理与成本核算制度已经成为卫生事业的发展趋势，一名优秀的护士长必须具备财务管理能力，要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理好人、财、物。在提高护理质量、履行社会责任的同时发挥好效益原理作用，以最小的消耗换取最大的利益。

2.3协调沟通能力

协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。有资料表明，护士长实际工作中74％的时间用于交流。

护士长应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地与上级领导交换思想，争取领导对科室护理管理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己，尤其要搞好被管理者的关系，把自己融于群众之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作。

2.4创新工作能力

护士长应具备思维敏捷、思路清的能力，工作要有重点、有计划，目标要明确，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解国内外护理工作的新动态，并善于观察和总结，捕捉新的学术信息，开展技术革新和科研。

3 如何实施护理管理

3.1作风民主，公正和公开处事，合理安排人力

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[7]，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼。护士长要公正，奖励、分配机制要公平、透明，这样能极大地调动护士的工作热情。让护士参与病房管理，增强主体意识和责任感，可开展角色互换的讨论，从而达到相互理解。

护士长应根据每个护士的性格特点、工作能力、专业技术水平安排工作，对于工作能力强、专科知识水平较高、善于交流的护士，参与带教工作，带教新护士、实习护士、进修护士，以保证这部分人员能够尽快掌握专科知识和技能，减少差错的发生，排班时注重新老搭配，以老带新。

3.2重视护理质量管理，落实护理管理职能

护士长管理工作的主要任务是根据护理工作的特点和规律，进行科学的计划、组织、控制和协调，因此护理长应以严格的质量控制为根本，建立健全护理工作制度，做到制度严格化、职能明确化、操作规范化，要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。将评价结果进行分析并反馈，达到改进护理工作，提高质量的目的。

3.3注重护士业务技术水平的提高

护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精；要经常组织开展新业务新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训[8]，毕业不足3年的护士，主要以“三基训练”为主，巩固在校所学的知识，练好基本功，融会贯通，做到理论与工作相结合。毕业4-5年的护士，应采取自学与集体学习相结合，通过护理查房、业务讲座、参加学术活动等形式，丰富专业知识提高专科技术水平。毕业5年以上的护士，除以自学为主外，还应肩挑重担，负责临床教学与低年资护士的培养。

3.4正确把握工作中严与情的尺度

护士长在管理中应刚柔相济，掌握严与情的尺度。执行医院制度、科室的规章制度及护理操作规程必须严格，在严格管理的同时要充分体现情，护士长在现代医院管理中要倡导情感管理，实施人文关怀，做到关心人、尊重人、体贴人，经常了解护理人员的思想动态、心理反应、工作与生活困难，并尽己所能为他们排忧解难[9]。

3.5管理有序，条理清楚，善于应用激励技巧

护士长要在护理管理上下功夫，制定各班工作职责，使工作井然有序，及时发现护理安全隐患；加强薄弱环节人才资源配置，应注意工作人员业务能力的搭配，随时采取可行性的应急措施。同时应通过各种激励方法激发护士的主观能动性，常见的激励方法有奖励激励、感情激励、目标激励以及行为激励[10]。

3.6加强护理文件的书写管理，制定切实可行的护理工作计划

各科室护士长应根据护理部及科内工作计划，制定本科室的具体护理工作计划并确保实施。及时安排好月工作、周重点。制定工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。同时护士长应重视护理文件的书写管理，特别是危重病人、特殊病人的护理记录是否存在隐患、护理措施是否到位等。

护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的发展，社会对护理工作的要求日益提高，护士长的特殊岗位，决定着对护士长的特殊要求，护士长观念要不断更新，思维不断创新，要从传统的“护理”观念中解放出来，不断学习更新知识，不断提高综合素质，才能做一名合格称职的护士长。

参 考 文 献

[1] 严生玉，李书华.论护士长的管理技巧对团队凝聚力的影响[J].现代护理，2006，12（14）：1338.

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[3] 覃彩燕.新护士长的自我管理[J].现代护理，2005，11（13）：1058.

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[8] 叶文琴，朱建英.现代医院护理管理学[M].上海：复旦大学出版社，2004，11.

护士长管理范文第5篇

随着医学模式的转变,医疗体制的改革,循证护理及整体护理的深入开展,对护理管理者素质的要求越来越高,护士长作为医院基层护理管理者,采用一定形式的计划、组织、协调、控制完成预定护理目标,其管理素质直接影响着病区人、财、物、时间、信息等资源的利用程度,如何提高护士长的素质和管理能力,是摆在当代护士长面前的重要课题。

1 护士长应具备的素质

1.1 热爱是基础,健康是前提,当代护士长首先应做到热爱本职工作,有强烈的责任感和敬业精神,有健康的体魄,聪明的头脑,美好的心灵,有序的生活,健康的心理体现在以乐观、开朗的性格和同情、理解的心态对待周围同事和患者。

1.2 适应角色 当代护士长必须要做到适应护士长的角色才能胜任护士长角色,护士长工作目标是达到患者满意、护士满意,领导满意,护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理管理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,树立良好的护理专业价值观,满足护士及群众利益的需要,加强与护理相关部门科室人员的有效沟通与合作,护理管理学认为护士长承担着10种角色即:领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言者、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。

1.3 熟练的业务素质 护士长应具有扎实的专业知识,管理知识、广博的人文社会知识等,练就精湛的技术,带领全科护士加强护理新理论、新知识的学习,积极开展护理教育,护理科研,成为学科带头人[2]。

1.4 社交与协调能力 护士长在医院处于多层次多方位多类型的人际交往中,面对错综复杂的人际关系,必须具备较强的沟通与协调能力,做护患代言人,正确处理好与科主任,科护士及护理领导的关系,辅助科室与后勤服务部门的关系等。

1.5 出色的管理艺术 护理管理是艺术,是技巧。护士长要善于与各种不同意见的人沟通思想,交流意见,善于观察,辨明是非;护士长要以身作则,严于管理,善于管理,原则性强,责任心强,一视同仁,敬业宽容,有创新精神,不墨守成规,因循守旧,能及时发现问题,作出正确决策。护士长要充分运用管理艺术,包括决策艺术,指挥艺术,交谈艺术,激励艺术,协调艺术等[3]。

1.6 人格魅力的影响 人格魅力的影响包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素,护士长的品格才能知识与领导者的关系,能激励下层的忠诚,热情和敬业精神,对护理人员的心理和行为影响比较持久,能使护理人员信服和敬佩,护士长是护士的典范,护士长良好的职业道德,人格魅力,丰实的才能和渊博的知识,良好的自制力和人际关系,无时无刻不影响着护士,因此护士长要不断加强自己的品质,才能、知识、能力等方面的培养,增强号召力和凝聚力。

2 护士长的护理管理技巧

护理管理是一门科学,同时又是一门艺术,那种以职权约束。行政命令式的工作方式已不能获得预期效果,因此科学管理势在必行。

2.1 树立以人为本的护理管理理念,要遵循“尊重人,依靠人,发展人和为了人”的重要原则,护士长对护士实行以人为本的管理理念,就要以护士为中心,解决护士的实际困难,缓解心理压力,提供宽松和谐的工作环境,充分调动护士的积极性、主动性,同时要加强护理团队中薄弱人群的重点培训,挖掘不同层次护士的潜力。美国心理学家马斯洛尔认为;人有其基本需要-自我实现的需要,充分创造条件鼓励学习,激发热情,最大限度发挥自己的潜能,表现自己的才能和才干,护士长对每位护士全面评价,根据护士的特点合理安排工作,注意护理人才的职能匹配,做到人尽其才。护士长作风民主,宽以待人,要敢于批评与自我批评,及时纠正工作中的失误和偏差,要勇于承担责任和风险。作为一名合格的护士长,不仅要有一套严格的管理制度,还要爱护、理解、尊重、信任护士,确认每人都有其闪光点,要鼓励优点,克服缺点,即使有差错,也不要当众训斥、责备,任何时候都不要伤害护士的自尊,护士长要学会用赏识的眼光看待她们,理解护士的思想情绪、内心世界、家庭状况,在工作中是上下级关系,工作之外是姐妹关系,在护理管理中必须去掉“怕”字,批评护士、处理问题要讲究方法、艺术,绝不以势压人、横加指责,要以理服人,用制度管人、用制度管事,制度面前人人平等,做到对事不对人,公平合理、开诚布公,工作中有不良事件发生,护士长要根据每个护士的心理特征,采用不同的处理方法。

2.2 重视质量管理 一个科室护理质量的高低,不仅取决与护士长的管理与领导水平,更重要的是调动每一位护士的积极性,发挥最大的潜能,采取人人参与,人人有责的方式,护理管理要以严格的质量控制为根本,要着眼于各个要素质量,统筹全局,抓好常规质量,把好环节质量,重视终末质量

2.3 机制创新,管理创新

2.3.1 实现创新型管理,具有不同时间和条件下给人以不同激励措施的能力,关心下层利益,满足她们的需要,护士长要遵循管理科学的规律,形成一种环境,使护士乐于在此工作学习、生活,以发挥最大潜能,美国哈佛大学心理学家威廉詹姆斯在对激励问题的研究中发现,在一般情况下一个人要得不到激励,他仅能发挥能力的20%~30%,而受到充分激励后,其能力价值可发挥至80%~90%。

2.3.2 护士长工作主次分明,抓住关键,护士长再忙再累也不能放弃患者不管,抓住患者才抓住了关键,确保患者的安全,重点检查易发生纠纷的患者,护理操作中薄弱环节和容易发生差错的时间等引起重视,引导护士以正确的态度对待差错,工作中倡导预警报告制,预见性防范、评估,重点查找缺陷发生的原因,评价不足之处,寻找更完善的工作标准。

2.3.3 护士长是学科带头人,一定要树立终身学习的观念,对新技术、新理论、新方法要先认识,才能领导护士,才能做到传、帮、带,身教重于言教,经常开展新业务,新技术的学习,改变知识结构,拓宽知识面,狠抓三基、三严教育,并贯穿终生。

参 考 文 献

[1] 王玲勉,孙娟,石慧玲,等.医护分开改革后护士长扮演的10种角色,现代护理,2005,11(13):1056-1057.