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“网络销售渠道”的营销模式,是为了给企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,以企业自身的核心优势为依托,如品牌的优势、行销通路、研发能力、产品设计等,借助互联网络为跨时空、跨区域传输的“超导体”媒体,在具体的运作上,通过法派网络销售平台实现网上零售与线下零售互补结合,建立对市场变化做出快速反应的营销体系。
独具创新的网络营销渠道:
渠道建设:通过网络销售渠道建,这一高效压缩中间渠道的直销商务模式,能最大限度地降低营销渠道成本;实现产品销售额和利润的增加;同时法派网络销售渠道建立宗旨是“以顾客为中心,以满足顾客需要为立足点”,为顾客量身订制的网络销售渠道,这也成为法派的战略出发点,实践证明只有企业让顾客好了企业才能好!只有加强企业与消费端的接触,获得即时的市场信息,为满足消费者市场需求,随时调整营销战略布置,才能降低企业经营风险度。同时并根据顾客要求组织及时生产和销售,提高企业的生产效益和营销效率,为购物平台后续建设、产品,服务重组提供依据。
打造互动体验式网络营销环境平台:
互动体验式的网络营销环境的提出,也是针对客户购物理念的转变而量身定做的。只有在此环境中顾客在网络上购物才能真正享受购物带来的乐趣。项目推崇的是以客户为中心,就在于整体环境能够给购物者带来愉快的购物体验。互动体验式的概念朔造我们将要求从项目平台的设计、购物流程、功能体现,产品活动区域上等多方面加以综合,并最大化满足目标群多元式体验需求。
网络VIP会员经营方针:
网络渠道在以顾客为中心的经营方式基础上,大力建设VIP会员制,充分体现会员的VIP价值,真正让公司网络VIP客户独享尊贵!
讯:随着互联网的普及,市场营销环境有了根本性的改变。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道,互联网改变了酒水企业所面临的竞争环境。
从劲牌公司获悉,劲牌进驻淘宝网销售一年,目前销售突破五十万,月度同比增幅达到200%以上,截至目前劲牌淘宝店上线产品已经达到16个。
业内人士认为,相对于传统渠道竞争的日益激烈和同质化,网络销售作为一个新兴的渠道,其潜力巨大,且投入和复杂度都相对要低很多。伴随着网购的持续发展和渗透,在网上买酒也成为越来越多消费者新的选择。
(来源:食品产业网)
【关键词】网络营销;新购物模式;传统销售;渠道冲突
随着我国互联网技术的进步和发展,一种新的购物模式――网购就这样应运而生了,在为人们节省时间的同时还可以对产品进行货比三家,人们越来越青睐于新购物模式所带来的种种便利,因此企业也将自己的注意力转移到了网络上,当今的企业要想提高自产品的市场占有率,是必要从网络销售渠道入手。当然,不能否认网络销售渠道有一定的优势,其有效灵活的信息处理技术、较高的分销效率及渠道成本的降低等等都对企业有着致命的吸引力,但是在这种新购模式占据主导地位的时候,传统销售渠道也不应该彻底摒弃,其应该采取何种应对之道呢?
一、传统销售渠道的类型及特点
1、网下直销
独立营销人员在固定零售店铺之外的地方通过面对面方式直接地向消费者进行产品讲解和示范。这种“生产者到消费者”的商品流通渠道实际上会受到地域的限制,不利于扩展市场范围,无论是时间上,还是空间上,都给交易带来了一定的局限性。
2、网下分销
这种交易方式是最常见的,其应用普及范围也比较广泛,其商品流通渠道是“生产商――分销商――批发商――零售商――消费者”,从这一环节我们不难看出其过程有较多的复杂环节,很容易发生信息不对称的情况,从而引发诸多影响企业稳定发展的问题,如资金周转不灵、库存积压等等。同时,参差不齐的经销商素质也使管理的成本和难度有所增加。
3、网络分销
网络分销这种销售方式实际上打破了购物的时空限制,但是这里对产品有了一定的要求,如果产品具有较低的单位价值,并且需要远距离输送的话,这种方式显然是不切实际的。
二、基于新购物模式下网上销售渠道与传统销售渠道的矛盾表现
1、网上销售争夺传统渠道的客户源
(1)、消费者在传统销售渠道上购买行为的变化
根据相关调查显示,一个企业在开拓网络销售渠道时,首当其冲吸引的就是企业的忠实顾客,这些消费者在增加网络购物数量的同时势必会就降低其他渠道诸如销售员、零售商店等的购物数量,增加总消费金额的消费者,占比为80%,减少在零售商店购物金额的消费者,占比为8%,减少在其他店面购物金额的消费者,占比为7%,对此进行深入的观察不难发现,消费者的网络购物的比率在不断地增加,甚至高达40%,也就是说,在大量增加网络购物的同时会排挤其他的销售渠道。
在市场竞争日益激烈的今天,将顾客看成是企业的生命也不为过,流失客户资源等同于流失市场利润,无异乎丢失了企业的生存底线。为了生存和发展,新购物模式下的网络销售渠道即电子商务与传统分销商之间不可不免的会存在冲突。
(2)、跨渠道消费者引发矛盾
当传统销售渠道和网上销售渠道同时销售某一产品时,这实际上给消费者很大的选择空间,在购物时消费者不断受到单一购物渠道的制约,其购买行为会通过多个渠道来完成。消费者可以通过互联网对产品进行初步的了解,并对比同类型商品在不同渠道商零售店中的销售价格,至此消费者的购买意向初步形成,在这种情况下,消费者可能选择企业网店进行邮寄选购,也有可能到转向其他经销商,这就造成厂商之间的冲突和矛盾。但是在这种情况下,往往传统分销商吃力不讨好,基本上除商品销售以外的其他服务均由传统分销商所提供,但是却没有收获与之对等的收益。在传统分销商提供全方位服务中,让网络渠道免费的分了一杯羹,也难怪传统渠道分销商会对此颇有怨言。
(3)、跨地域销售造成的冲击
在传统销售渠道下,渠道管理者可以通过产品外包装加印标识、明察暗访区域市场、辨别地区供货的产品代码等等手段来有效的控制销售区域,但是随着深入拓展网上销售渠道,全球运作商业平台可以实现全天候在线,降低准入门槛,这就造成了大批自主进入的小规模网站超出了传统渠道管理者的控制范围。再加上现代物流的发展,使得跨地域销售不再是难事。这实际上容易造成在不同地域产品销售的混乱,严重影响传统销售渠道对销售地域的控制程度。
2、制造商与渠道中间商同时建立网上销售渠道争夺市场
随着互联网电子商务技术的飞速发展,信息网络和信息系统甚至可以延伸和覆盖到单个消费者,制造商逐渐意识到通过网上销售渠道可能会使消费者与企业之间进行直接的交流和沟通,为了对这种销售渠道取得绝对的控制权,自建网上销售渠道就成为了必然。当然制造商可以发现其中的优势,渠道中间商也不甘落后,因此,在越来越多的行业和领域内出现渠道商与厂商同时建立网络销售渠道的情况。
例如,在家电行业激烈争夺渠道控制权时,制造商海尔集团顺势成立了海尔电子商务网站,本集团内的包括电脑、洗衣机、彩电、冰箱、空调等二十多中产品直接在网上经销,而2010年7月渠道巨头国美建立了网上销售渠道,2010年4月渠道巨头苏宁也建立了网上销售渠道,这就意味着在家电领域内逐渐上演了争夺网上销售渠道控制权的大战。
三、原因分析
1、企业资源对网上销售渠道的倾斜
企业资源在各个方面的支出是有限的,可以说是一种此消彼长的关系,如果企业增加支出来开拓网上销售渠道,势必会压缩用于传统销售渠道的支出,甚至会出现将传统渠道资源用来开拓网上销售渠道,如减低年终返点、要求分销商增加库存、缩短货款期等等。
2、客户资源的重叠
当相同的客户资源同时处于两个渠道的覆盖范围之中,渠道不同,产生冲突也是在所难免的。消费者在传统销售渠道中产生的购买行为,其身份信息会同时显示在互网上,这将成为企业网店的直接客户群体,当网上销售渠道将这群客户资源笼络在自己覆盖范围内时,这实际上就是争夺传统销售渠道的客户资源,必不可免的会产生矛盾、问题。制造商与传统渠道商纷纷扩展各自的网上销售渠道时,也一样会引发客户资源的争夺大战。在冲突产生时,企业应该根据自己的实际情况和市场需求,采取切实可行的措施将不同销售渠道之间的冲突和重叠进行妥善的处理,完美的融合两种渠道销售使之为同一个目标共同奋斗。
四、基于新购物模式下传统销售渠道的应对之道
在新购物模式的影响下,生产商逐渐发现了一种新的销售渠道,即网上销售渠道,这种销售渠道可以将传统销售渠道中诸多的步骤和环节统统省略掉,在很大程度上使成本有所降低,代表着销售渠道的未来发展方向,必不可免的会冲击传统销售渠道,但是由于传统销售渠道也有着其自身不可替代的优势,因此,不断地完善传统销售渠道,降低不同销售渠道之间的冲突和矛盾,以便更好地吸引消费者将成为重中之重。网上销售渠道处于刚刚兴起的阶段,其冲击传统销售渠道的影响力可能会持续较长一段时间,因此,在面对网上销售渠道的冲击,传统经销商应该立刻行动起来,积极地应对这种冲击,尽可能的避免或降低自身的损失。可以充分利用差别对待、市场细分等策略和方法,使网上销售渠道的冲击有所减少。
1、差别产品
传统经销商既要保证传统销售渠道的利润,同时又要开拓网上销售市场,因此其可以对传统销售渠道和网上销售渠道的客户群体进行划分,使其所提供的产品体现差异化,如采用不同的包装、品种种类、型号、品牌等等来区分,这样网上消费者的需求得以满足,同时传统消费者的利益也得到了切实的维护。例如京东商城以销售3C产品著称,就有创新科技专门提供特价声卡来开拓网络市场。这里应该注意的是,什么样的产品适合在网上销售渠道中进行销售,其产品的消费价格要有较大的弹性,降低销售价格会大大增加需求量。站在产品生命周期的视角来看,在产品成长期、产品投入期等阶段的新鲜产品可以在网上销售渠道上进行售卖。究其原因是消费者并不是十分熟悉此类产品的特点和性能,价格在降低的同时受到网络群体效应的影响可以使消费者的购买信心大大增强,而处于成熟期阶段的产品适合选择线下销售模式。
2、差别定价
为了使传统渠道经销商的经济利益得到切实的维护,可以采用差别定价的方法,将销售价格进行区分,使不同渠道的盈利水平控制在合理的范围内。通过VIP价格、批发价格、零售价格等,对消费者的购买行为进行适当的引导,有助于缓解传统销售渠道与网上销售渠道的客户资源争夺矛盾。
3、差别渠道
生产商对网上营销平台掌握一定的主导权,根据网上消费者产生消费行为的地点不同,可以将网上的订单分配给传统分销渠道,使各方利益处于相对平衡的状态。这样不仅可以将网络营销的优势充分发挥出来,有助于老客户的凝聚和新客户的开发,传统销售渠道中的缺陷和不足可以有所弥补,实际上可以辩证的看待网上销售渠道和传统销售渠道之间的矛盾,对网上销售渠道所产生的订单进行合理安排,可以在一定程度上提高传统销售渠道所带来而经济效益。
4、差别促销
传统销售渠道与网上销售渠道最大的区别就是是否进行实物展示,而传统销售渠道可以满足消费者“眼见为实”的消费需求,增强客户体验,这一点是网上销售渠道所缺失的。因此,这两种渠道在促销方面应该各有侧重,突出差异化。在网上销售渠道中应该将专业的、完善的服务体系突出出来,注重推广和销售特色产品。
一、加工贸易渠道销售网络的影响因素及类型
(一)加工贸易主体对销售网络的影响
加工贸易主体不同,其销售网络的形式不同。内资加工贸易企业的销售多通过外贸公司、出售给海外中间商、深加工结转等方式完成。通过外贸公司实现销售的情况又可以分为两类,一类是外贸公司接单以后委托加工贸易企业生产,另一类是没有进出口权的加工贸易企业接单后,找外贸公司作。对于外商投资的加工贸易企业,其销售方式主要是境外接单境内生产。
(二)企业规模对销售网络的影响
企业规模大小对销售网络的影响主要表现在:大型加工贸易企业能够拥有自己的销售网络,尤其是外方是大型跨国公司的外商投资企业,这些企业未到中国之前,就在国际市场拥有一席之地,进入中国只是其全球发展战略的一个部分。这种销售网络更多地体现在公司的内部交易上。中小企业受制于资金限制,则可能更多地依赖中间商来实现销售。
(三)产品用途对销售网络的影响
根据产品的用途,加工贸易企业的产品可以分为面向大众消费者的生活消费品和面向生产者的生产消费品。如果生产的是面向生产者的生产消费品,加工贸易企业的销售比较容易通过与下游企业之间形成战略伙伴关系来实现,因此此类加工贸易销售网络的建设从寻找下游企业开始,国际市场供求信息对其开拓国际市场至关重要。对已经拥有买家的企业,提高产品质量、加强售后服务、降低产品价格是维护这种战略伙伴关系的主要措施。我们在调查中了解到,有的企业为了保持买卖双方的信任关系,甚至不愿意拥有自己的品牌。
如果生产的是面向大众消费者的生活消费品,加工贸易企业的销售就要通过一般的商业流通渠道来实现,流通环节包括生产商、批发商、零售商和消费者,这个环节越长,生产商获得的利润越少,但是生产商要想通过缩短流通环节增加利润,往往需要大量的资金支持。企业首先要创立自己的品牌,加大宣传力度,让消费者对产品有所了解。此类企业也需要在提高产品质量、加强售后服务和降低生产成本上面下工夫。
二、我国加工贸易海外销售的现状与评价
(一)加工贸易企业的出口市场分布
加工贸易企业出口主要面向三类市场:原材料主要采购国,母公司及下属子公司所在国———通过母公司内部交易实现,其他国际市场,即除原材料主要采购国和母公司及下属子公司所在国以外的第三方市场。根据调查问卷的结果,加工贸易产品主要出口市场是第三方市场,接受此项调查的企业中有94.2%认为其他国际市场是主要出口市场,而选择返销原材料主要采购国和母公司内部贸易的企业比例只有20%左右(参见表1)。这种分布的原因在于我国加工贸易的主体以来自港澳、日本、韩国、中国台湾、东盟等亚洲国家和地区的外商为主,这些国家和地区内部的市场狭小,他们在我国开展加工贸易的目的是利用我国廉价的劳动力,以保证其产品在欧美等市场的竞争能力。欧美等西方发达国家是这些企业的目标市场。
内资企业和外资企业在出口市场的分布上,基本相同,但内资企业没有母公司内部贸易,出口市场多样化比率低于外资企业。
表1接受调查企业出口的主要市场
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
(二)加工贸易企业销售渠道的总体状况
在问卷列出的6种海外销售渠道中,利用海外母公司的销售渠道和出口给海外批发商是最主要的两种渠道。接受调查的企业中,46.5%的企业利用海外母公司的销售渠道,31.6%的企业将产品出口给海外批发商,选择其他四种渠道的企业比例都在20%以下,其中利用中国外贸公司的销售渠道的企业最少,只占接受此项调查企业的8.6%(参见表2)。显然,在通过海外母公司和原材料外方提供者的销售渠道进行出口的情况下,整个产品的经营网络极有可能控制在母公司和原材料外方提供者手中;出口给海外批发商和零售商则意味着有相当大部分的利润留给了中间商。而在利用中国外贸公司的销售渠道和出口给海外生产商的情况下,经营网络和利润极有可能由国内加工贸易企业控制和掌握。利用这
两类渠道的企业比重非常低,意味着我国加工贸易企业在销售方面严重受制于母公司和中间商,加工贸易带来的利润也相应地掌握在他们手里。
表2接受调查企业的海外销售渠道
企业数比重
A.利用海外母公司的销售渠道27546.5%
B.原材料的外方提供者11419.3%
C.出口给海外生产商7512.7%
D.出口给海外批发商18731.6%
E.直接出售给海外零售商7112.0%
F.利用中国外贸公司的销售渠道518.6%
接受此项调查的企业591130.8%
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
(三)内资企业的销售渠道
对于内资企业,由于没有外资介入,因此可以将利用海外母公司的销售渠道排除。表3的数据显示,出口给海外批发商是内资企业最主要的销售渠道,利用该渠道的内资企业比重为63.4%,其余4种销售渠道的企业分布基本相同,直接出口给海外零售商的企业比重较大,为19.5%,销售给原材料外方提供者的企业比重最低,为15.4%。内资企业中,国有企业出口给海外批发商的比重高达76%,说明国有企业在销售上比较依赖海外批发商。一般地,交易环节越多,生产企业所能获得的利润越少,因此对于国有企业,如何减少流通环节,是提高利润的重要手段,尤其是那些以生产大众消费品为主的企业。集体企业将产品出口给海外批发商的比重虽然也是最高的,但总体上分布比较平均。与国有企业相比,将产品返销给原材料外方提供者、直接出口给海外零售商和利用中国外贸公司销售渠道的集体企业比重较高。集体企业的销售渠道相对来说更具多样性。国有企业对某一渠道的依赖,使得其销售容易受到市场变化的影响。
表3接受调查的内资企业的销售渠道分布
资料来源:根据课题组企业问卷调查整理。
(四)外商投资企业的销售渠道
表4的数据显示,55.5%的外商投资企业利用母公司的销售渠道出口,25.2%的外商投资企业利用原材料外方
提供者的销售渠道,24.5%的外商投资企业将产品出口给海外批发商,其他三种销售渠道的企业比重都很低,其中利用中国外贸公司的销售渠道的外商投资企业比重最低,只有6.4%。
在各种形式的外商投资企业中,中方控股的合资企业对母公司销售渠道的依赖程度最低,只有27.9%的企业利用母公司的销售渠道出口,利用原材料外方提供者的销售渠道和出口给海外批发商的中方控股合资企业的比重都高于这一比例,分别为60.5%和38.4%;中外合作企业对母公司销售渠道的依赖也低于外方控股的合资企业和外商独资企业,这可以部分地说明外方投资者在中方控股的合资企业和中外合作企业中对销售渠道的控制相对有限。另外,相对于外方控股的合资企业和外商独资企业,中外合作企业和中方控股的合资企业利用中国外贸公司的销售渠道的比重较高,分别为11.8%和8.1%,也可以说明外方对这两类外商投资企业销售渠道的控制相对较低。
(五)外方投资者不同,其销售渠道分布存在明显差异
对于大型跨国公司来说,利用母公司的销售渠道是其最主要的销售途径,68.9%的企业是利用母公司的销售渠道出口的,选择其他5种渠道的企业比重都低于20%,其中出口给海外生产商的比重最低,反映出大型跨国公司全球生产和销售的特性及实力。个人投资者利用海外母公司销售渠道的比重最低,只有28.9%。出口给海外批发商是个人投资者最普遍采用的销售方式,说明个人投资者在经营网络方面比较倚重海外中间商。中小企业利用母公司销售渠道的比例也很高,为52.3%,但低于大型跨国公司。
表4接受调查的外资企业的销售渠道分布
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
相应地,中小企业出口给海外生产商、批发商和零售商的比重要高于大型跨国公司。除其他情况外,中小企业利用中国外贸公司的销售渠道的比重最高,7.5%的中小企业利用此渠道进行销售。另外,中小企业销售渠道多样化的程度要高于大型跨国公司和个人投资者。(参见表5)
表5按外方投资者分,接受调查的外商投资企业的销售渠道分布
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
(六)企业产品品牌的使用情况
企业产品品牌对企业建立自己的销售渠道至关重要。总的来说,加工贸易企业主要使用海外订货商(或其指定)的品牌,这类企业占接受此项调查企业的49.9%,使用自己品牌的企业占36.1%,使用母公司品牌的企业占30.6%,使用国内订货商(或其指定)品牌的企业只有4.8%。(参见表6),从数据上看,使用自己品牌的企业比重并不很低,但如果不考虑使用多种品牌的情况,且将使用海外母公司品牌、海外订货商(或其指定)品牌和国内订货商(或其指定)品牌看作是一体,则没有自己品牌的企业占61.2%,而拥有自己品牌的企业只有28.8%。
表6接受调查企业产品的品牌
企业数比重
A.用海外母公司的品牌17730.6%
B.用海外订货商(或其指定)的品牌28949.9%
C.用国内订货商(或其指定)的品牌284.8%
D.用自己的品牌20936.1%
接受此项调查的企业579121.4%
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
三、我国加工贸易企业开拓销售渠道的障碍
根据调查,绝大多数企业都愿意拥有自己的海外销售渠道,也有一些企业认为是否拥有自己的海外销售渠道要视企业的发展状况而定,只有少数企业不希望拥有自己的海外销售渠道。如表7所示,68.8%的企业希望拥有自己的销售渠道;25.3%的企业要根据企业的发展情况而定,只有5.8%的企业不希望拥有自己的销售渠道。这说明加工贸易企业有良好的发展自己销售渠道的意愿,但是现实中存在一些障碍,阻碍了加工贸易企业在开拓自己销售渠道方面的努力。
表7接受调查企业是否希望拥有自己的海外销售渠道
企业数比重
A.是40268.8%
B.否345.8%
C.不一定,要视企业的发展情况而定14825.3%
接受此项调查的企业584100.0%
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
(一)资金问题是企业开拓海外营销渠道最主要的障碍
加工贸易企业开拓海外市场,除了要有价廉物美的产品外,还要投资大量的资金,进行宣传。由于资金限制,只有那些资金实力雄厚的大企业,才有发展海外营销网络的基础。就外商投资企业而言,外方投资者以中小企业和个人投资者居多,接受调查的外商投资企业中,外方投资者约65%属于中小企业和个人投资者,资金问题成为限制这些企业开拓海外营销网络的最主要的制约因素。根据问卷调查的结果,43%的企业认为发展海外营销网络的成本太高,企业资金有限(参见表8)。
表8接受调查企业认为发展海外营销网络的制约因素
企业数比重
A.成本太高,企业资金有限22243.0%
B.国际市场供给饱和,新品牌难以进入8015.5%
C.企业不能及时获得国际市场供求信息11622.5%
D.缺乏发展自己营销渠道意识6312.2%
E.合作(或合资)外方限制本公司发展自己的海外影响网络6813.2%
F.其他468.9%
接受此项调查的企业516115.3%
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
(二)企业无法及时获得国际市场供求信息
表8的数据显示,无法获得国际市场供求信息是影响企业开拓海外营销网络的另一个重要因素,22.5%的企业认为不能及时获得国际市场供求信息制约企业海外营销网络的发展。这说明信息传播的渠道需要进一步拓宽。
(三)企业在创建自己品牌过程中存在障碍
产品流通过程中,品牌的影响很大。拥有知名品牌的产品往往意味着稳定的市场份额。加工贸易企业开拓自己的销售渠道,一个重要的环节是树立自己的品牌,尤其是内资加工贸易企业。根据调查,使用自己品牌的企业比例相对较低。原因是多方面的,其中自己品牌知名度低和无力投资作广告是最主要的两个原因。如表9所示,分别有38.8%和26.9%认为自己品牌知名度低和无力投资作广告是企业使用自己品牌的障碍。这两个原因之间是关联的,广告和品牌之间相互影响,好的品牌必然是堆积在大量的广告之上,如果一个企业无力为自己的产品作宣传,就很难树立知名品牌,尤其是那些大众消费品。因此,企业不使用自己品牌最根本的原因在于资金短缺。另外,18.6%的企业认为没有必要形成自己的品牌,这些企业多数是给国际知名品牌代工,只要与这些知名公司保持良好的伙伴关系,就不担心产品的销路。知识产权得不到应有的保护也是原
因之一,但比重相对较低,只有11.2%的企业认为知识产权保护问题是使用自己品牌的障碍。可能的原因在于,加工贸易企业的产品多数用于出口,且出口渠道比较固定,国内对知识产权保护的力度对其销售影响不大。
(四)企业电脑化经营相对滞后
随着网络的发展,企业的网络建设对开拓营销网络的影响越来越明显。如果企业能够充分利用网络获得快速、
表9接受调查企业认为使用自己品牌的障碍
企业数比重
A.知识产权得不到应有的保护6111.2%
B.无力大量投资做广告14726.9%
C.自己品牌知名度太低,影响销路与价格21238.8%
D.没必要形成自己的品牌10218.6%
E.其他17632.2%
接受此项调查的企业547127.6%
资料来源:根据课题组企业问卷调查计算整理。
低廉的信息,就可能有机会迈向国际市场,尤其是中小企业,完善的网络在一定程度上能帮助其参与国际行销。发展电子商务的基础是电脑化经营和管理。这对于大企业来说比较容易实现,但对于中小企业则存在一定的困难。中国台湾一项调查报告显示,台湾“52.46%的中小型制造业表示在推展业务电脑化方面遇到困难”(《制造业经营实况调查报告》,网上资料)。这个数据对了解中小型加工贸易企业电脑化的情况很有帮助。
(五)缺乏优秀的营销人才
建立营销网络,人才是关键。根据台湾对本地中小型制造业的一项调查显示,面对激烈竞争的环境,优秀行销人才的缺乏,以及行销研究(商业分析与市场预测)人才不足是中小型制造业在行销方面所遭遇的最主要的困难之一。大陆的情况也是如此。在表8中,选择其他选项的企业中多数表示人才不足阻碍了其发展海外营销网络。
四、改进的建议
由于我国加工贸易是以引进外商投资的形式发展起来,内资加工贸易企业的发展相对薄弱,因此加工贸易企业的销售渠道被海外接单人和中间商控制具有一定的客观性。但是,这并不意味着这种状况是合理的。前面提到加工贸易的销售渠道控制在海外接单人和中间商手里,容易造成加工贸易企业利润水平低,缺乏自主性。为了改变这种状况,国家和企业应共同努力,开拓自己的销售渠道。
(一)企业应建立符合实际情况的营销策略
拥有自己的销售渠道对加工贸易企业稳定发展意义重大,但不管是制造企业,还是贸易企业,加工贸易企业在开拓销售渠道时,必须建立符合实际情况和自身发展状况的营销策略,否则欲速则不达。对于大型的制造企业,在资金充足的情况下,可以在进行代工的同时尝试树立自己的品牌,积极开拓自己的营销渠道;对于中小型制造企业,资金和销售人员储备相对不足,营销策略的重点应在提高产品质量、加强售后服务和新产品开发等方面,同时积累资金和行销人员储备,逐步将企业做大做强;对于贸易企业,营销渠道的竞争意味着服务的竞争,只有提供更好、高附加价值的服务,才能巩固与老客户的长期关系,开拓新客户。
(二)加强工贸结合,帮助内资制造企业开拓市场
前面提到,加工贸易领域工贸结合的方式有两种,一种是贸易企业接收海外订单后,在国内寻找合适的制造企业进行生产;另一种是制造企业接到订单后,因没有进出口权,必须找一家贸易企业做。前者多是内资加工贸易企业结合的方式。是内资制造企业发展加工贸易的主要渠道;后者则是外资加工生产企业与贸易企业结合的方式。随着我国进出口经营权的逐步放开,贸易企业的这种纯业务势必降低。对于贸易企业来说,未来的发展方向应是第一种方式。贸易企业接单,寻找合适的制造企业生产,可以充分发挥贸易企业和制造企业的优势,增强内资加工贸易企业的竞争力。许多开展加工贸易的内资制造企业是中小企业,在海外业务方面缺乏竞争力,而贸易企业熟悉海外市场,但自身没有制造能力,两者的有机结合可以有力地促进内资加工贸易的发展。
目前这种形式的工贸结合规模太小。我国加工贸易企业多数是外商投资企业,内资制造企业的数量非常少。其主要原因有二:一是国内贸易企业的功能没有充分地发挥,根据问卷调查,只有17.9%的内资企业利用贸易企业的销售渠道;二是内资制造企业产品的质量无法满足客户的要求,这也是加工贸易国内采购比率低的重要原因。因此,要扩大工贸结合的规模,就需要贸易企业和制造企业共同努力,不断提升产品质量和服务质量。政府有关部门也可以采取适当的奖励措施,鼓励贸易企业在海外市场积极寻找订单。
(三)改善投资环境,变海外接单为国内接单
我国加工贸易企业多数是外商投资企业,其加工贸易业务多采用海外接单、国内生产的方式。销售渠道为海外接单人和中间商掌握,使得加工贸易企业的利润空间狭小,发展受到制约,尤其是对中外合资的加工贸易企业,中方的利益受到一定的损害。对此,政府应进一步改善投资环境,吸引外方将生产环节转移到国内的同时,将其营销环节也转移过来,变海外接单为国内接单。进一步改善投资环境包括继续给予加工贸易企业优惠的税收政策,加强知识产权保护,改进主管部门的管理等多方面。
变海外接单为国内接单以后,不但可以提高加工贸易企业的利润水平,有利于加工贸易企业的发展,而且可以在国内培养一批营销管理人才,解决我国行销人才缺乏的问题。另外,鉴于在所有形式的外方投资者中,中小企业利用中国贸易企业销售渠道的比重最高,因此在吸引外资进入加工贸易领域时,政策应适当向中小企业倾斜。
(四)政府应在资金、信息、网络建设方面给予支持
虽然我国电子商务发展起步要晚于其他国家,可是总体上来看我国电子商务的发展还是相当迅速的。20世纪末至今,互联网迅速普及,逐渐从大学、科研机构进入到企业、居民生活中。然而电子商务这种先进的商业活动手段主要依赖于互联网电子信息技术。电子商务逐渐兴起,国内中小型企业也开始涉足电子商务,做为国内体育产品行业巨头的李宁公司于2008年拥有了自己的网络旗舰店,短短的一年时间,就获得了同期12倍的月收入。电子商务给企业带来了全新的理念,企业管理经营模式的改变主要因为互联网时代信息传递只在分秒之间,不受地域限制的竞争形势下各个企业不得不开展电子商务。
全球经济体化形势下,面对强劲的竞争,各企业利用先进的技术手段来提高企业的生产效益、降低企业自身产品成本、优化企业内部资源配置的方法。目前全球经济一体化的情况下,电子商务的迅速发展给企业带来更多的机会来获得更多的利益。李宁公司作为中国体育产品行业的龙头企业,面对国内外同行业的竞争,李宁公司一开始就涉足电子商务,开辟了网络销售渠道,但是由于李宁的网络销售渠道尚未成熟,对其存在很多问题进行研究分析,并提出相对应的对策,为李宁公司的网络销售渠道提出可行性建议,具有现实和理论意义。
电子商务的出现
首先,是拥有现代化信息技术的支持,和便利的交通支持使消费者在网上购买的消费品能及时到达,其次,人们在80、90后在一天的忙碌后,大都通过上网来释放自身的压力,80、90后的消费方式和消费观念也随着自身的生活方式开始改变,再者,企业为了盈利,企业内部不得不减少费用,降低成本,提高质量,增加产量,在激烈的市场竞争的驱使下,企业生产出来的产品是否能迅速的转化为利润成为每个企业经营管理的主要问题,所以营销的地位日益突出。信息化时代的到来使得企业在日常办公都离不开信息技术,企业就得通过电子商务来现代化企业自身。此时,众多网络交易平台的产生,为企业能够迅速将产品销售出去提供了一条的有利途径。
电子商务的概念。电子商务(Electronic Commerce)是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。企业脱离了现实中的实际接触,不需要与顾客接触来推销自己的产品,可以在虚拟的交易平台上提供的商品信息让消费者了解产品,在通过快速的物流配送服务送货上门,最后以上这些都必须拥有一个完善的资金结算来完成各种商品的整个交易过程,使得整个交易过程变得简单、快速和安全。
本篇文章对电子商务的定义是:电子商务能够实现其根本在于先进的信息技术,现进的信息技术为电子商务创造了一个虚拟的交易平台,融合了现代信息技术和商务的一个全新的概念。
电子商务存在的优越性。电子商务为企业创建的世界性虚拟网络交易平台,在某种程度上可以为企业带来更多的机会,可以更好的优化企业的服务和商业水平。电子商务其优越性显而易见,其优点有:有利于传播商品信息;减少了企业通信方面的开支;方便与更多的客户交流;可以为客户提供更好的服务质量;市场反馈速度更加快速;提供24小时服务;增强企业自身竞争力。
李宁销售渠道现状
李宁传统销售渠道现状。李宁公司的分销渠道是国内最完善的,作为国内体育休闲用品供销商巨头,李宁公司也在不断的寻求更加完美的销售渠道来巩固自身的国内品牌的霸主地位。2004年,李宁公司在香港上市。2008年,李宁本人巧妙的运用的自身前奥运会冠军个人魅力,在开幕式上李宁本人的完美现身,让世人不得不铭记李宁对世界体操做出的杰出贡献,让人不得不联想到与李宁同名的李宁公司,在世界聚焦的北京奥运会上留下深深的李宁印记,给世界人民留下了深刻的印象。一年之后李宁旗下产品在中国的销售额第一次超越了阿迪達斯,成为了国内体育类产品的领头羊。但是,近几年,安踏、特步、匹克等一些国内一流体育品牌的崛起,开始建立品牌专卖店不断的占据李宁赖以生存的二三线城市市场,然而在一线城市市场苦苦作战的李宁公司,又面对国外著名品牌阿迪达斯、耐克的市场强势统治,李宁公司更是步履维艰。不仅如此,阿迪达斯、耐克等国外一线品牌也慢慢的在二三线城市建立自己的销售点,进行对二三线市场的销售延伸。面对国内外品牌的竞争,李宁公司此时可谓是四面楚歌。
李宁网络销售渠道现状。在国内外知名品牌的迫使下,李宁公司不得不寻求新的销售渠道,开辟新的市场。2008年1月,李宁公司瞄准了网络销售这个渠道,于是成立了电子商务部,为李宁的网络销售渠道奠定了基础。李宁发现淘宝能给自己带来一个全新的平台,同年四月李宁成立了网络旗舰店。两个月之后官方网上商店成立,表明李宁公司开拓网络销售渠道的决心。紧接着李宁与IBM合作建立IT后台,2009年6月李宁利用与IBM的合作呈现了自己的电子商务IT后台。2010年李宁的旗下的众多品牌纷纷在推出官方旗舰店。
两周年我们搞了一个盛大的推广活动,李宁和乐途都是主推的品牌,所以在推广期间,我们这三家店,尤其是两家新开的店,收入增长都是十倍以上,非常成功。林砺说。随着李宁旗下的众多品牌逐渐的上架到各电子交易平台,李宁公司已成为同行业全面接轨网络运营的龙头企业。
李宁的网络销售渠道并没有带来业绩上的增长。根据2011年年报来看,李宁公司一年的营业收入89.31亿元人民币,同比下降5.84%;净利润3.86元人民币,同比下降达65.19%;这么多年来的第一次出现了业绩的下滑。2012年的营业收入同比下降24.5%。
李宁的网络销售渠道的开展,并没有挽回业绩持续下滑的颓势,这不仅是行业竞争对手的强大,更主要的李宁自身的网络销售还不成熟,还存在着很多问题,李宁必须在长期实践和分析中找到更适宜合理的网络销售渠道。
电子商务下环境下李宁的网络销售渠道存在的问题
网络交易平台在现代化信息技术的支持下开始发展,李宁公司开始通过网络交易平台建立自身的网络销售渠道,并且在网络销售方面取得了不错的业绩,但是不可避免的存在着一些问题,其中存在的主要问题有:李宁實体店与网上虚拟店的利益冲突、网上虚拟店上的产品质量和售后服务难以得到保证、李宁线上线下产品的配比严重失调。
李宁实体店与网上虚拟店的利益矛盾突出。随着电子商务的日趋发展,李宁旗下的各个产品逐渐上架到网络交易平台上,和实体商店相比电子交易平台上的商店不需要店面费用或很少的费用,节约了不少成本。成本中的另外一大块是人员的雇佣,然而和实体店相比经营网店需要的员工数量要少很多,仅从这两方面发现网上虚拟店的运营成本远低于实体商店。在消费者眼中,相同的产品比品质,相同品质比价格,相同价格比服务,所以传统实体店与网上虚拟店的利益矛盾最先体现在价格上。一般看来,同一种商品在网上虚拟店上的价格会低于实体商店的价格,很大程度伤害了尸体商店的利益。同时,网上虚拟店的库存压力相对较小基本上没有压力,由于网店并不是实际与客户接触的模式,不需要马上给客户商品,所以网店一般不用存很多商品防止存货紧张从而减少库存量大引起的不必要风险,而实体店则必须拥有足够的库存量来满足客户,避免缺货的尴尬情况。而且,生活节奏快速的消费者,没有更多的时间去一家家的逛实体店,网上虚拟店却能让消费者足不出户,就买到自己心仪的商品,整个交易过程消费者只需坐在家里就能完成。
由于面对李宁网络销售竞争的影响,很多实体店分销商的利润很大程度上受到了影响。为了取得利益很多实体店分销商纷纷开始从淘宝上寻找新的渠道来获得更低的采买价,慢慢的实体店的分销商的管理变得混乱,可能还会使得实体店里的产品质量难以得到保障,很大程度上影响了李宁在当地的消费者心中的印象。
网上虚拟店上的产品质量和售后服务难以得到保证。虽然网络交易平台上的商店给卖家减少门店成本,和人力成本,但是网络交易平台上的商店毕竟是虚拟的,不是真实存在的,消费者了解商品信息更多的是通过商家给的图片,还有文字介绍,消费者本身并没有真实的接触到产品,试穿过自己心仪的商品。然而,商家给的图片都是经过制图软件修饰加工的,上架商品的文字信息也是卖家王婆卖瓜自卖自夸,所以消费者看中的商品在拿到手后,效果总是没有在网上虚拟店上里介绍的那样好,甚至还有些商品是假冒伪劣商品,消费者心里不免产生被欺骗的感觉。更重要的一点是,当消费者购买的商品存在某些问题时,很难得到处理和调换,然而实体店的优势在这显而易见,在实体店里,消费者可以直接接触到自己想要购买的商品,就算购买后发现,商品存在某些问题,消费者可以直接找到商家,解决商品问题,或是直接调换商品,维护自身利益。消费者在网上购物,发现商品问题后,都不知道该去哪里找商家,这样就更加加剧了消费者对网上虚拟店上的商品的担忧,担心自身的消费者权益得不到有效的保护。
李宁线上线下产品的配比严重失调。李宁商品在实体店和网上虚拟店里的不同售价一直都是李宁在销售过程中存在的问题,并且一直在努力解决中。针对这问题运用错季销售和错位销售缓和两者之间的价格差异。所谓错季销售就是企业的产品销售过程中运用反季节的手段,即冬天的衣服夏天卖,夏天的衣服冬天卖,这样的产品以较低的价格出售,这样不仅可以减少产品库存,还能为企业获得利润。所谓错位销售就是企业在经营销售过程中尽量避免趋同性的一个理念,创新特有的销售理念和策略,为自身获得了更大的市场空间,为企业取得更丰厚的利润,具体的说就是不做别人做的,只做别人不做的。李宁公司的错位销售实施方法是,在官方网上虚拟店上主要推出这个时间段刚推出的产品,不提供任何优惠政策,然而实体店分销商主要销售已经上市三个月以上的过季产品,这样的产品折扣较多价格相对便宜。这种形势下的错位销售使得官方网上虚拟店可以展示新产品美化自身品牌形象,定位高端这样一来可以吸引热爱新产品的高消费人群,而实体店分销商注重的是销售数量,以产品性价比为重点来迎合普通消费群体。但是,这样一来经销商经常会遇到消费者想要购买新上市的产品,而其却没有新产品的局面,这样就打击了经销商的积极性,损害了经销商的利益。
关于李宁网络销售渠道的对策
电子信息技术迅速发展,使得全球经济信息流通速度只在分秒之间,企业不得不利用网络交易平台才能在短时间完成交易,所以为了现代化经济时代企业必须很好的将自身文化融入到电子商务中去,合理有效的运用电子商务经营管理企业。同时,企业在接触网络销售渠道这个新型交易方式时又面临着许多新问题,企业必须合理解决这些问题,才能利用网络渠道给企业带来利益。
协调实体店和网上虚拟店的利益冲突。截至2010年底,李宁实体店有6000多家,网络专卖店超过1000多家,总的来说规模还是相当巨大的。从总的趋势来看,消费者逐渐的对网络专卖店的认可,网络专卖店的数量在不断的增多,这样一来,实体店和网上虚拟店的利益冲突问题的解决,变得刻不容缓。
价格一直是两者之间的矛盾冲突的重要问题之一,面对这个问题企业应该做到以下几点:避免同一商品在线上线下同时出售的情况,首先,可以用线上手段来消化库存,把线下销售的库存放到线上进行扫货,但是要尽量避免线上线下价格差异过大。其次,使线上手段变成一种复刻方式,在线上销售经典产品,在线下已经断货绝版的经典产品,只在线上进行追单销售,让怀念经典的消费者可以在线上购买到经典产品。第三,在网上虚拟店上推出网上虚拟店版产品,网络版只在网上虚拟店销售,这种网络产品专门化的设计,从某种程度上能使线上线下做到产品的差异化,规避实体店和网上虚拟店两者之间的矛盾。如果实在无法避免同一产品在线上线下销售的情况,那没就将此类产品在实体店的价格降至或略高于线上价格水平,来保护实体店的经营利益。
在线上线下各有特色各有优势的情况下,实体店分销商的利益得到了保护,不仅为企业赢得了经济效益,还便于经销商对下级分销商的管理,最终为李宁公司本身取得更多的经济效益。