质量考核办法

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质量考核办法范文第1篇

第一条为配合我行绩效工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立一个全方位、多层面的科学考核体系，特制定本办法

第二条本办法旨在进一步树立“大服务”理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化、制度化建设，营造一个以客户为中心，“领导为群众服务、上级为下级服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的“大服务”格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建一个上下联动、相互促进、协调发展的服务管理运行机制。

第三条本办法实行百分制考核方式。

第四条本办法适用于我行的所有员工（包括柜员合同工）。

第五条支行成立年度“优质文明服务”领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行领导小组的领导。

第六条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度、规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

第七条实行“双处”制。凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。

第八条凡发生本办法未列出的违章行为，由“优质文明服务”领导小组集体研究，视具体情况给予相应处罚。

第九条采取由支行“优质文明服务”领导小组定期不定期对各科室、处所进行明察和暗访的考核方式。另外，省分行、营业部的检查通报情况也作为考核依据。

第十条本办法由支行“优质文明服务”领导小组负责解释。

第二章考核办法

第十一条支行“优质文明服务”领导小组以一线、二线各部门为单位进行考核,月分值＝部门职工人数（含柜员合同工）×100，一线部门绩效分值＝当月得分×10/100，二线部门绩效分值＝当月得分×20/100。

第十二条凡发生违章按人/次数计扣分值（有多少扣多少）。直到本项分值扣完为止。

第三章一线服务质量考核

第十三条网点是否按时开门，提前做好班前各项准备工作，并做到满时点服务。违者一次扣10分。

第十四条员工着装是否得体，持工号牌上岗，违者一项5分。

第十五条女员工不浓妆，男员工不留胡须和长发，违者一项扣5分。

第十六条服务态度是否主动、热情，先外后内，违者一项扣5分。

第十七条是否使用文明用语，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），违者一项扣5分。

第十八条营业时间内有无吸烟、聊天、看报刊、吃零食、打瞌睡、长时间接打私人电话和擅自离岗、串岗现象，违者一项扣5分。

第十九条营业期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，是否及时向客户说明情况，并放置相关告示牌，违者扣5分。

第二十条办理业务时，凡属已开办的业务，是否快捷准确办理；对未开办的业务，是否向客户说明情况，并向客户推荐可办理的地点，违者一项扣5分。

第二十一条“三牌一徽”设置是否规范、齐全（单位牌、所名牌、营业时间排、行徽），一项扣10分。

第二十二条“利率牌”利率显示是否准确，不及时调整准确的扣10分。

第二十三条是否提供必备的便民用品（笔、墨、老花镜、验钞机等），违者一项扣5分。

第二十四条是否配备“意见簿”，并及时反馈意见，违者一项扣10分。

第二十五条是否对外公布客户服务监督电话号码，违者扣10分。

第二十六条营业场所环境是否整洁，内部各种设施、用品、资料摆放是否整洁、有序，违者扣10分。

第二十七条是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者一项扣5分。

第二十八条是否实行“一米线”服务，违者扣5分。

第二十九条在受理客户帐户挂失、查询、咨询和投诉等业务时，是否按有关规定、要求向客户解释清楚，使客户满意，违者扣5分。

第四章二线服务质量考核

第三十条各类机具设置是否正常运行（利率牌、ATM机、登折机、照明），涉及各职能部门的，违者一项扣10分。

第三十一条坚持“首问负责制”，对来自于一线的工作要求、请示、咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣10分。

第三十二条接听电话礼貌热情，用语文明，违者扣5分。

第三十三条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导、业务培训、业务检查，不误导、漏传，违者一项扣10分。

第三十四条业务往来函电及时传递，资金调拨及时办理，业务咨询及时答复，应急需求及时处理，办公用品、机具设备等及时维护更新，违者扣10分。

第三十五条部门之间加强协调，避免重复收集数据，不给一线增加负担，对一线需求不推诿、拖延，违者扣10分。

第三十六条准点服务，金库准点开门、电脑主机准点开机，不提前接包、关机，保证一线满时点服务，违者扣10分。

第三十七条方便一线，简化办事程序，能够办的事情立即办，对营业网点使用的营业、劳保用品、工作机具和电子化设备等，无特殊情况下做到送物上门，违者扣10分。

第三十八条安全、后勤保障到位.安全防卫器械配备齐全，对监控、报警、消防、营业用具等各种设施定期养护、检修，发生故障后及时维修，违者一项扣10分。

第三十九条传票、凭证是否及时送达，并确保安全，违者扣15分。

第四十条上班人员是否按时送达网点，不无故拖延接送时间，影响网点正常开、关门，违者扣15分。

第四十一条是否及时为网点配备各种告示牌、导示牌，违者扣10分。

第五章综合服务质量考核

第四十二条上级行及支行安排布置服务营销是否及时开展，违者扣10分。

第四十三条对新业务产品是否主动营销推广，违者扣10分。

第四十四条营销部门（客户经理）是否建立优质客户档案，违者扣10分。

第四十五条信贷部门是否公布信贷条件、程序及利率，违者扣10分。

第四十六条对外部门是否在规定或承诺日期内办理各项业务，违者扣10分。

第四十七条是否按规定办理各项结算、现金、贷款等业务，违者扣10分。

第六章奖惩考核

质量考核办法范文第2篇

第一条为配合我行绩效工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立一个全方位、多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第二条本办法旨在进一步树立“大服务”理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化、制度化建设，营造一个以客户为中心，“领导为群众服务、上级为下级服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的“大服务”格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建一个上下联动、相互促进、协调发展的服务管理运行机制。

第三条本办法实行百分制考核方式。

第四条本办法适用于我行的所有员工（包括柜员合同工）。

第五条支行成立年度“优质文明服务”领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行领导小组的领导。

第六条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度、规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

第七条实行“双处”制。凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。

第八条凡发生本办法未列出的违章行为，由“优质文明服务”领导小组集体研究，视具体情况给予相应处罚。

第九条采取由支行“优质文明服务”领导小组定期不定期对各科室、处所进行明察和暗访的考核方式。另外，省分行、营业部的检查通报情况也作为考核依据。

第十条本办法由支行“优质文明服务”领导小组负责解释。

第二章考核办法

第十一条支行“优质文明服务”领导小组以一线、二线各部门为单位进行考核,月分值＝部门职工人数（含柜员合同工）×100，一线部门绩效分值＝当月得分×10/100，二线部门绩效分值＝当月得分×20/100。

第十二条凡发生违章按人/次数计扣分值（有多少扣多少）。直到本项分值扣完为止。

第三章一线服务质量考核

第十三条网点是否按时开门，提前做好班前各项准备工作，并做到满时点服务。违者一次扣10分。

第十四条员工着装是否得体，持工号牌上岗，违者一项5分。

第十五条女员工不浓妆，男员工不留胡须和长发，违者一项扣5分。

第十六条服务态度是否主动、热情，先外后内，违者一项扣5分。

第十七条是否使用文明用语，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），违者一项扣5分。

第十八条营业时间内有无吸烟、聊天、看报刊、吃零食、打瞌睡、长时间接打私人电话和擅自离岗、串岗现象，违者一项扣5分。

第十九条营业期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，是否及时向客户说明情况，并放置相关告示牌，违者扣5分。

第二十条办理业务时，凡属已开办的业务，是否快捷准确办理；对未开办的业务，是否向客户说明情况，并向客户推荐可办理的地点，违者一项扣5分。

第二十一条“三牌一徽”设置是否规范、齐全（单位牌、所名牌、营业时间排、行徽），一项扣10分。

第二十二条“利率牌”利率显示是否准确，不及时调整准确的扣10分。

第二十三条是否提供必备的便民用品（笔、墨、老花镜、验钞机等），违者一项扣5分。

第二十四条是否配备“意见簿”，并及时反馈意见，违者一项扣10分。

第二十五条是否对外公布客户服务监督电话号码，违者扣10分。

第二十六条营业场所环境是否整洁，内部各种设施、用品、资料摆放是否整洁、有序，违者扣10分。

第二十七条是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者一项扣5分。

第二十八条是否实行“一米线”服务，违者扣5分。

第二十九条在受理客户帐户挂失、查询、咨询和投诉等业务时，是否按有关规定、要求向客户解释清楚，使客户满意，违者扣5分。

第四章二线服务质量考核

第三十条各类机具设置是否正常运行（利率牌、ATM机、登折机、照明），涉及各职能部门的，违者一项扣10分。

第三十一条坚持“首问负责制”，对来自于一线的工作要求、请示、咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣10分。

第三十二条接听电话礼貌热情，用语文明，违者扣5分。

第三十三条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导、业务培训、业务检查，不误导、漏传，违者一项扣10分。

第三十四条业务往来函电及时传递，资金调拨及时办理，业务咨询及时答复，应急需求及时处理，办公用品、机具设备等及时维护更新，违者扣10分。

第三十五条部门之间加强协调，避免重复收集数据，不给一线增加负担，对一线需求不推诿、拖延，违者扣10分。

第三十六条准点服务，金库准点开门、电脑主机准点开机，不提前接包、关机，保证一线满时点服务，违者扣10分。

第三十七条方便一线，简化办事程序，能够办的事情立即办，对营业网点使用的营业、劳保用品、工作机具和电子化设备等，无特殊情况下做到送物上门，违者扣10分。

第三十八条安全、后勤保障到位.安全防卫器械配备齐全，对监控、报警、消防、营业用具等各种设施定期养护、检修，发生故障后及时维修，违者一项扣10分。

第三十九条传票、凭证是否及时送达，并确保安全，违者扣15分。

第四十条上班人员是否按时送达网点，不无故拖延接送时间，影响网点正常开、关门，违者扣15分。

第四十一条是否及时为网点配备各种告示牌、导示牌，违者扣10分。

第五章综合服务质量考核

第四十二条上级行及支行安排布置服务营销是否及时开展，违者扣10分。

第四十三条对新业务产品是否主动营销推广，违者扣10分。

第四十四条营销部门（客户

经理）是否建立优质客户档案，违者扣10分。第四十五条信贷部门是否公布信贷条件、程序及利率，违者扣10分。

第四十六条对外部门是否在规定或承诺日期内办理各项业务，违者扣10分。

第四十七条是否按规定办理各项结算、现金、贷款等业务，违者扣10分。

第六章奖惩考核

质量考核办法范文第3篇

关键词：法定 计量检定机构 质量体系文件 编制

计量是国民经济的重要技术基础，关系经济发展、科技进步、人身健康、财产安全和环境保护等各个领域。随着经济全球化的发展，各国的法定计量检定机构都面临着新的形势和新的要求。随着计量监督范围的扩大，法定计量检定机构承担了用能产品能效标识检测、商品包装计量检验等一些新的为计量监督提供技术保障的工作，同时对型式评价也提出了更高的要求，为适应新的国家标准和技术规范、社会环境的需要，国家对JJF1069-2007《法定计量检定机构考核规范》进行了修订，并于2012年颁布实施JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》。

本所根据新的考核规范要求组织人员编写质量管理体系文件，并按照管理体系文件实施管理，形成：“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不符合有纠正”的完善管理体系。

笔者根据编写过程中的体验谈谈应注意的几个问题。

一、参与编写的人员要统一意见，明确新旧《法定计量检定机构考核规范》（以下简称规范）的主要变化内容。

在JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》实施指南中，对JJF1069-2007与JJF1069-2012两者主要内容的变化进行了详细的论述，质量体系文件参与编写的人员除了熟知这些变化的同时，对增加的条款是否适合本单位实际要统一意见。例如：在JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》中，增加用能产品能源效率标识计量检测项目，对型式评价也提出了更高的要求，但本所为县级法定计量检定机构，不具备对新计量器具型式评价的考核资格，且目前不具备用能产品能源效率标识计量检测项目的检测，因此在编制质量体系文件时应该将此项内容略去。又如，在组织与管理中，增加了“业务管理实现信息化，系统运行可靠”的业务管理要求，对于本所而言，实现业务管理信息化系统一体化模式目前还无法实现，但是单位已有设想，那么在编制这一条时，可加上条件性的限制，即规定目前的业务管理仍以目前的多模块分割式的信息录入形式，同时又增加一条，一旦业务管理变更为业务管理信息化系统一体化模式，本所将以新的业务管理信息化系统作为业务管理模式，并在质量体系文件中后面相关内容中做出对应的规定，这样编写以保证文件化的管理体系文件与现实运行的管理体系相一致。如此这样，一旦统一了意见，各编写人就明白自己如何编制相应分配的内容，不至于质量体系文件前后内容冲突。

二、结合计量工作的特点，切合本单位实际，制定质量方针和质量目标。

质量方针是组织的最高管理者正式的该组织的质量宗旨和方向，是最高管理者对本组织的指导思想和承诺。质量目标是通过各种活动所能达到的总体目标，是可测量和可量化的。质量方针和质量目标是质量管理体系的导向。制定质量方针和质量目标能为组织提供关注的焦点，帮助组织使用其资源达到这些预期的结果，成为组织内全体职工的工作准则和价值取向，也是最高管理者将组织引向何处的决策方向，同时质量目标的实现表明了产品的质量达到了预期结果，证明了质量管理体系运行有效。

依照JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》编制质量体系文件，最高管理者应首先切合计量工作的职能和本单位实际，明确本单位的质量方针，制定与本单位计量工作相适应、与质量方针相一致并可以量化和测量的质量目标，并在此基础上建立各部门的分解质量目标系统，列出质量体系要素与部门职能分配表，同时各部门在充分理解质量目标精神的基础上，积极贯彻落实，加强产品实现过程中各环节的管理与控制，明确责任，才能保证质量管理体系有效运行。

三、编制质量体系文件的过程中要注意各文件之间的对应性、符合性和协调性。

首先应注意质量体系文件编制的系统性和对应性，对质量体系文件结构进行策划，并覆盖JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》全部相关要素的要求和规定。

质量体系文件分三个层次，分别是质量手册、程序文件、作业指导书。质量手册是机构的纲领性文件，反映一个组织的系统特征，对影响产品质量形成过程的各要素作出统一的规定。程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径，是质量手册的支持性文件，他包括了质量体系中采用的全部要素的要求和规定。所以质量手册中对某一要素的描述，在程序文件中就有对应此要素的活动或过程的要求和规定。而作业指导书是实际操作的指导。表单及记录是属于程序文件及作业指导书追溯的依据。因此，这三层文件是相互依存，一一对应的。

在依据JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》编制质量体系文件时，除了按照《考核规范》构建质量手册的文件框架，同时注意在编制《程序文件》时映射质量手册对应的规定和要求，为防止出现不对应的情况，方法可采取编制《考核规范与手册条款、程序文件及记录对照表》的方式一一列出《考核规范》各条款、质量手册与考核规范对应条款、与质量手册对应的程序文件、与程序文件对应的记录文件。依照此表编制就可以达到质量管理体系文件在编制过程中既不偏离《考核规范》的条款要求，又能使质量手册的规定和要求在程序文件中有对应的活动及过程，同时又有相关的记录可以作为追溯，使整个质量体系文件实现一一对应。

其次是注意编制的符合性。质量体系文件的编制应符合本单位的业务流程，具体的控制要求以满足本单位需要为度，而不是越多越严就越好，就是说要适度。太严苛了，即达不到管理的效果，也容易引起职工的反感，激化矛盾，难以实现预期的目标。当然也不能定的太低。总之就是要适度。通过清楚、准确、全面和简单扼要的表达方式，实现唯一的理解，所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到。

第三就是注意质量体系文件编制的协调性。

文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。从整体结构上来讲，针对编写具体某一文件时，应该紧扣JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》中的相关条款，明确文件的目的、范围及相关要求的信息，在本单位的质量体系文件中尽量不要描述与之范围之外的活动，以免产生歧义。

质量体系文件中的所有规定除了围绕《考核规范》、技术标准、管理制度的要求，同时要在文件中描述出组织机构中各部门及岗位的地位和作用。也就是说某项活动中目的和范围是什么，由组织机构的哪一部门、哪一个岗位来执行，这就需要有一个明确的组织机构图。组织机构框图是最常见的表现部门、岗位、职工关系的一种图表，形象的反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系，她是组织机构的直观反映，也是对该组织功能的一个侧面诠释。所以，通过组织机构图明确组织内部各部门组成及各部门职权和功能关系。从而明确质量手册中相关规定和要求的执行机关。有助于各关系接口的协调衔接。所以质量体系文件之间的协调亦是组织机构中各部门及各岗位职能关系的体现，所以编制中要注意结合组织机构图，

认真处理好各个过程的接口，避免各个活动的不协调或职责不清。

第四就是编写质量体系文件的文字要求。

在编写质量体系文件时，一方面职责要分明，语气要肯定，不要使用“大致”、“基本” 、“可能”之类模棱两可的词语，另一方面质量体系文件整体结构清晰，文字简明，文风一致，遵循“最简单、最易懂”的原则，不要使用晦涩难懂的语言，影响质量体系文件的宣贯。

四、加强内部质量体系的审核

体系文件编写完成后，要试运行一段时间，这方面各单位可以根据自己的实际情况，规定试运行的时间。试运行过程中，一方面要加强体系文件的宣贯力度，保证过程中的每一个环节、每一环节上的管理人员都能明确知道自己的工作范围和职责权限，这是保证文件化的质量体系文件运用到实际的管理工作中能有效运行的关键；另一方面要加强各部门之间的沟通与交流，对运行中提出的问题加以汇总。新的质量管理体系运行过程中肯定会存在各种问题，各部门之间的配合十分重要，作为最高管理者应注意加强部门间的关系协调，保证质量管理体系的试运行基本通畅，对存在的问题，及时予以记录。

质量管理体系阶段性运行结束后，开一次内部审核会议，对试运行阶段存在的问题进行讨论，达到各部门的共识，统一各部门的意见，为文件化的质量管理体系文件的实施提供保障。因此，此次内审尤为重要，是考核文件化的质量管理体系文件与本单位实际工作是否相适应的重要工作。审核结束后，修改不适应本单位的条款，对质量管理体系运行的效果给予评价， 最后由单位最高管理者批准实施。

总之，JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》编制计量检定机构质量体系文件，应明确JJF1069-2007与 JJF1069-2012的内容和要求的变化，编制过程中要制定切合本单位实际的质量方针和质量目标，确立组织机构关系，明确岗位设置和各岗位职责，注重体系文件之间的对应性、符合性和上下左右岗位关系的协调及文件之间的协调性。加强内部审核，寻找质量提升的途径，只有这样，才能编制出符合《考核规范》，符合单位实际的真正行之有效的管理体系文件，才能真正在其指导下使机构的管理体系运行正常。

参考文献：

[1]JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》实施指南， 2012

[2]JJF1069-2007《法定计量检定机构考核规范》实施指南， 2007

[3]JJF1001-2011《通用计量术语及定义》，2012

质量考核办法范文第4篇

[关键词] 绩效管理；工作质量；管理效益

[中图分类号]R197.3[文献标识码]B [文章编号]1674-4721（2008）02（a）-058-02

我院是一所集团医院，在走集团化发展道路下，在一个法人的管理基础上，集团共设立了三个医疗区：中心医院、南院、北院。中心医院是集团的人才中心、设备中心、技术中心，承担着满足基本医疗、科研教学及应对突发公共卫生事件的责任。北院是在兼并的基础上发展起来的儿童医院。南院是集团新建的一所以生殖、体检、康复、肿瘤为主的专科医院，目前开放住院床位180张，日门诊量600余人次。南院2008年医院业务收入约为7 500万元，药品收入约为3 000万元。南院药房是一个负责门急诊、住院发药及输液配置为一体的多功能药房，配置室日均工作量为450袋次。药房药品由集团药库统一配送。药房配备2名副主任药师，4名主管药师，2名药师，4名配置护理人员。药房分两个工作组：调剂组和配置组，负责除完成日常的调剂及病人的输液集中配置工作外，还需开展医疗区合理用药、处方及病历质量的检查工作，并为了方便门诊多日输液患者，开展了输液药物药房暂存保管，极大地方便了患者，减少了患者带药的麻烦，同时也提高了患者用药的安全性。南院药房自2006年2月份实施绩效考核以来，经过近3年的考核，取得了较好的管理效益。通过该办法对科内员工进行考核后，使科内员工人人参与管理，大大提高了工作质量，增强了员工学习的积极性及工作的责任心。取得了很好管理效益。现将绩效管理方案作以下简述。

1考核办法

1.1薪酬总额

根据医院对医技科室绩效考核办法，将薪酬总额分：基本薪酬+绩效薪酬。

1.1.1基本薪酬=基础工资200元/月+职称补贴（初级100元/月、中级300元/月、副高500元/月，正高800元/月）+工龄补贴（20元×工作年限/月）[2]。

1.1.2绩效薪酬的核算：结合南院的特点，药剂科内员工分为两个组，调剂组和配置组，调剂组和配置组的绩效分配比例为，1.30∶1.00。各组的考核办法在执行医院劳动纪律及工作质量等考核办法的前提下，各组分别以100分制进行考核，另设10分奖励加分以提高员工发表文章等的积极性。为提高各组的工作质量将100分中的40分作工作量的考核，60分作为工作质量的考核。每个月以满月（包括周六、周日）考核，以各员工的得分总数分配绩效。

1.2.3绩效薪酬的分配办法为：个人绩效薪酬=该组绩效薪酬总额/该组总分×个人得分。

该考核办法较适应我科现阶段的考核，但随着我科的不断发展，将不断完善、改进考核办法，使之能更好地激励员工做好本职工作，更有效地提高服务水平。

1.2各组考核办法

1.2.1调剂组考核办法考核总分100分，另计10分奖励加分。以月为单位对工作人员进行考核，考核办法如下：

1.2.1.1工作量考核计40分，以处方量为考核目标。考核办法：白班的处方量配方和发药班各计一份，中班处方量计双份，晚班处方量计三倍。月累计处方量最多者计40分，其余的比较计分。

1.2.1.2工作质量计30分，发药及调配处方计10分，发药及调配无差错计10分，发药差错每次扣0.5分（发药前经核对发现的差错不扣分）；标签标示及处方签名计10分，配方标示正确、发药交代清楚计5分，配方标示不准确、发药交代不清楚每次扣0.1分，配方标示及发药交代错误每次扣0.5分；工作协调考核计10分，各班次必须完成规定的工作任务，各组之间必须相互协调共同完成科内工作，工作协调好计10分，如出现推委或不服从安排者每次扣1分。

1.2.1.3药品管理考核计10分，各自责任区内药品无过期、近效期药品标示明显、标示牌标示正确计10分。如检查发现责任区内有药品过期，每一个品种扣1分，近效期药品未标示、标示牌标示不正确每个品种扣0.5分。

1.2.1.4记录完成情况计10分，各班次按时完成各项记录（如冷藏柜温湿度、特殊药品记录及交接班记录等），无遗漏计10分。每漏记1次扣0.1分。

1.2.1.5奖励计分，发表文章计分。国家级加5分，省级加3分；报纸、药讯及院报刊登文章加2分。此项加分以当月文章为准，加分不封顶。

1.2.2配置组考核办法考核总分100分，另计10分加分。以月为单位对工作人员进行考核，考核办法如下：

1.2.2.1工作量考核计40分，以配置袋次为考核目标。考核办法：白班的配置袋次配置和核对班各计一份，中班配置袋次计双份。月累计配置量最多者计40分，其余的比较计分。

1.2.2.2工作质量计30分，配置和核对处方计10分，配置和核对无差错计10分，配置和核对差错每次扣0.5分（配置前经核对发现的差错不扣分）；标签标示及处方签名计10分，排药标签标示正确、配置和核对清楚计5分，按要求签名计5分，排药标签标示不准确、发药给病人交代不清楚及未按要求签名每次扣0.1分，配置和核对交代错误每次扣0.5分；工作协调考核计10分，各班次必须完成规定的工作任务，各组之间必须相互协调共同完成科内工作，工作协调好计10分，如出现推委或不服从安排者每次扣1分。

1.2.2.3药品管理考核计10分，病人多日输液摆放及标示正确计10分。如检查发现责任区内有病人药品摆放不正确每次扣1分，多日未来输液病人药品应单独存放，如未单独存放每次扣0.5分。

1.2.2.4记录完成情况计10分，各班次按时完成各项记录（如设备使用记录、消毒记录、配置记录及交接班记录等），无遗漏计10分。每漏记1次扣0.1分。

1.2.2.5奖励计分，发表文章计分 国家级加5分，省级加3分；报纸、药讯及院报刊登文章加2分。此项加分以当月文章为准，加分不封顶。

2考核成效

通过近3年的考核，南院药剂科的工作质量有了很大的提高，员工们都建立了很好的服务意识及质量意识。同时科内建立了学习制度，每周一～周五提前10分钟上班学习药品的说明书及药学动态，对提高工作人员的自身素质有很大的帮助。自考核以来，工作人员发表文章及院报投稿的积极性有了很大的提高。实现了工作量及工作质量的多重考核，使绩效分配更合理，更有利于学科整体素质的提高，收到了很好的管理效益。通过有效的绩效管理可以充分发挥工作人员的潜能，可以有效地为医院减少工作人员的费用支出。

3存在的问题及解决办法

由于南院药剂科工作人员较少，日常考核全部由科主任实施，存在考核不到位的情况，故存在一定的考核偏差。须通过逐步建立绩效考核小组，使绩效考核更细致、合理，使我科的管理上一个新的台阶。

4讨论

我院通过“零工资”绩效管理，将员工档案工资的一部分拿出来作为绩效薪酬，加大了绩效管理的考核力度，使绩效管理更有执行力，有利于科室及医院实现管理的目标。通过较全面的绩效考核使不同岗位及工作表现决定不同的绩效薪酬，给表现突出者得到合理的回报，使相对后进者有进一步培训的机会[3]。使员工充分发挥潜能，充分调动员工的积极性、主动性及组织协调性，从而使药房整体工作质量和服务质量不断得到提高。在集团化管理的前提下，实施药房的绩效管理，医疗区药房可以充分整合人力资源，达到高效运营的目的，为医院节约人力资源的支出，提高了管理效能。

[参考文献]

[1]刘德芝，顾明运.如何实施医院绩效管理[J].医疗装备，2008，2：25-26.

[2]陈亚光.国有医院薪酬改革与实践[M].北京：科学技术文献出版社，2005.74.

质量考核办法范文第5篇

关键词：企业;经营业绩;考核

一、引言

企业经营业绩考核是运用一定评价方法、量化指标及评价标准，对企业某一阶段的经营成果做出客观、公正的评价。在2010年国资委明确将经济增加值作为业绩考核的核心指标后，中央企业纷纷结合自身实情制定相应的经营业绩考核办法，此举一定程度上提升了企业管理水平，有效促进企业转型升级，核心竞争能力也不断增强。

二、A企业经营业绩考核办法介绍

1.A企业简介。A企业是是一家以航空机电产品生产和研发为主，向航天、兵器、舰船等非航空防务领域以及民用飞机、汽车零部件和车、船载系统等非航空民用领域延伸、辅之于国际贸易、航空维修服务业的全价值链和全产业协同发展的大型军工企业。A企业以价值创造为核心，以推进其成员单位整体上市的战略目标为动力，从管理者内部视角出发将财务指标与非财务指标有机融合，制定了旨在全面落实经营责任业绩考核办法。2.A企业经营业绩考核办法框架体系。A企业经营业绩考核办法按照军民分类的原则，围绕总体战略目标对经营指标及科研型号任务的完成情况进行百分制评判。其具体评价内容及标准如下表所示。年度经营业绩考核得分=（经营类指标得分+管理控制指标得分）*经营难度系数+否决指标得分其中经营难度系数=（平均资产总额系数+营业收入系数+利润总额系数+净资产收益系数+经济增加值系数）*20%各项指标系数根据指标不同数值区间分别确定，并呈现单调递增的趋势即指标数值越大，指标系数越大。各项指标系数值最大为1.4，最小为1。

三、A企业经营业绩考核办法的适用性和可行性

1.考核办法将考核指标分为经营类、管理控制以及否决类指标，主要体现定量和定性相结合的评价标准。其中经营类、大部分管理控制指标为量化指标，少部分管理控制指标以及否决指标则是定性参考主要根据相关文件，以客观事实为参考依据，通过合理方式将其转化为量化得分。2.考核办法为了能够更好体现国有资产保值增值要求，针对企业经营短板设定重点关注及短板指标，以发挥业绩评价的导向，提高企业经营管理水平。3.考核办法秉承重要性及代表性原则，在设计难度系数公式时选取了最能体现企业经营规模、盈利能力、价值创造的指标，并分别赋予一定的权重。同时在管理控制类指标中将科研生产任务完成情况及关键技术攻关完成项目纳入考核评价范围，体现了A企业作为国防武器装备的制造和供应主体，具有坚定依照国家意志完成军品生产科研任务的军事性和公益性等特征4.考核办法严格遵守同类型企业可比原则，在基于军民分类原则的基础上按照企业规模和产品的配套关系将成员单位划分为三大类，根据纵向可比原则将同类型单位是否完成计划值或者超过上年完成值作为考核基本评分的依据。根据横向可比原则将该单位否超过同类型单位综合平均营业收入以及平均利润增长率等作为额外加分的依据。

四、A企业经营业绩考核办法存在的问题及改进措施

1.计算经营难度系数的五项指标被赋予同样的权重，不能深刻反映每项指标对评价结果的影响程度。比如国资委在引入经济增加值的考核指标后，通过近年来在中央企业的不断实践和摸索，以及专家学者的充分研究，对经济增加值的计算方法不断完善和改进，其提升企业价值，创造股东回报的意义愈发明显，理应赋予更高的权重。2.总资产周转率以及全员劳动生产率指标目标值纵向考核标准的设定是根据企业近三年历史财务决算完成情况加权平均计算而得。为了避免因企业改制或业务转型素等经营生产以为因素造成的指标波动，进而拉低了目标值判定标准，造成“优惠慢牛”的现象产生。可以考虑在完成原目标值的同时结合宏观经济发展环境和行业发展趋势增设上年实际完成值作为目标值，并参照其他指标的评判原则，对超出部分予以额外加分。3.定性考核指标缺乏具体的评判依据。管理控制指标中科研生产任务的评判主要是依靠定性评判，在考核办法中并没有明确的评判细则，解释较为抽象，在实际操作中有必要对此进行明确，比如组织具有一定专业技术技能或行业从业经验的专家通过评议打分形式完成。然后以专家评价总得分除以专家总人数作为定性考核指标最终得分。4.否决指标主要是从履行社会责任的角度以及根据相关部委较为关注其他指标来设置。从企业可持续发展的角度旨在对否决指标发生严重问题的成员单位在年度经营业绩考核结果基础上采取减分甚至降级的措施。但从事物的两面性来看也有必要增设加分指标，比如对企业获得省级以上重大表彰、企业风险管理水平不断提升，内控制度不断完善的企业通过直接调增最终考评得分，鼓励企业积极争优评先，开展各项工作，努力适应外部环境和经济形势的变化，增强风险防范和抵御风险的能力。5.考核办法中指标权重的设计和分配一成不变，没有针对企业实际情况和战略目标进行局部调整。在实际操作中对于连续亏损的企业有必要将扭亏为盈作为未来工作的重心，因此应该关注是成本占营业收入的比重的降低而不是营业收入规模的增长，对已在同行业中已处于优势地位的企业在没有明显短板的情况因该鼓励其加大技术投入比重，并在考核时给予较高的得分。

五、结语

本文尝试在A企业原有经营业绩考核办法框架体系基础上对其提出进一步改进和完善对策。在当今外部经济环境复杂多变情况下，通过建立健全企业经营业绩考评办法能够更加激励和促进企业完成年度经营目标及各项任务，提高经济效益，增强企业整体经济实力，对完成企业中长期战略发展目标也能起到积极的推动作用。

作者:喻奕 单位:武汉航空仪表有限责任公司财务管理部

参考文献：

[1]高晖，国有企业经营业绩考核体系的改进研究[D],山东：山东大学,2012.