公务礼仪培训

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公务礼仪培训范文第1篇

新员工培训作为供电企业人力资源管理工作的重要一环，是员工培训的起点，新员工培训的最直接的目的，就是使他们在最短的时间内，融入企业的文化、工作氛围，习惯企业的工作方式和工作环境，能够尽快地进入角色，尽快与岗位、与自身工作接轨，为今后员工个人、部门、企业协调发展打牢基础。

然而，很多企业在针对新员工培训方面做的并不成功，究其原因，是企业陷入了一个误区。这个误区就是企业仅仅把新员工培训当作一种例行行为，正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业，甚至出现新员工流失的现象。

误区一：培训只是培训部的事，“孤军作战”

企业高层常有这样的认识：企业所出现的各种问题，主要是因为员工素质不高，员工素质不高是培训部培训得不好，所以这些问题不是我们管理人员的责任。这样的情况下，培训部就好比一个“孤独的漫步者”，在企业中独自行走，从而扮演着尴尬的角色。要知道，培训得不到其他部门的支持，不利于企业整体的运行。培训部应充分发挥牵头作用，得到足够的授权，解决培训需求分析、项目确定、内容设计、培训评估的问题。

误区二：对培训定位混乱，与企业长期发展脱节

培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而大多数管理者对培训的定位认识不清，认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，无需与企业的长期发展目标联系起来。企业领导没有将培训放在战略的高度来考虑，在经费紧张时首先削减培训经费。与此相应，员工也就认为培训就是离开工作短期休息，培训没有与企业发展目标相联。企业培训由这种旧的观念引导，没有将培训作为发展的动力，仅仅着眼于企业的短期需求，显然跟不上企业的发展步伐。将培训与企业长期发展目标相结合，让培训为企业发展提供知识帮助，才能够真正实现企业花钱实施培训的目的。

误区三：对新员工需求缺乏深入挖掘，了解不足

新员工培训开展过程中，培训部经常会无意识的忽略新人对培训需求的了解，认为新人刚刚加入公司，对公司还不了解，只需被动接受就好，而没有站在新人的角度上去考虑他们想要得到哪些知识和技能的学习。

新员工的需求应从三个方面去挖掘：一是从过往的新人培训反馈来提炼，进行需求的长期优化分析，如某一课程有超过80%的受训新人表示在未来的工作中帮助较大，则把这一课程定性为优质课程；二是在新员工培训前做初步的需求调查；三是在培训的过程中进行观察分析，时刻关注新员工对培训课程的反应和想法；

误区四：培训内容缺乏完整的体系，实用性欠佳

新员工培训内容偏向于制度化与碎片化，缺乏完整的体系，实用性也不高。有的公司培训只是简单的发份员工手册，要求员工看完后考试；有的则是对公司的管理制度进行罗列讲解；稍微正规的公司有新员工培训的规划，准备1-2天的培训内容，但也只是关注讲什么，而没有关注新人想要学什么。

培训信息零碎，很多新员工在培训后对公司所处的行业环境、公司背景、工作中需承担的责任和义务不能有清晰的了解，间接影响了在试用期的稳定性。

误区五：机械式的培训形式，缺乏创新

新员工培训流于形式的例子比比皆是，缘于企业对培训的不重视。培训形式缺乏创新，培训过程中互动、交流较少。过多的培训形式，以授课填鸭式为主，知识点缺乏针对性、指导性，甚至没有感染力，台上连篇累牍，台下昏昏欲睡。

提升培训活力可考虑多种形式结合，如引入案例式、研讨式，培训过程中穿插游戏寓教于乐，摆脱枯燥的说教。如有条件，也可以建立E-learning学习平台，让新员工自学感兴趣的课程。

误区六：不注重培训讲师层级，效果大打折扣

内部讲师资源的优劣是决定培训效果的关键，培训的目的是知识与经验传承，在知识管理体系没有健全完善之前，培训效果只能因讲师而异，并受限于讲师资源。

常见的现象：公司某次集中培训，有一批新员工前来参加，其中有几位高级别人员，如部门的总监或经理，而负责授课的居然是某个部门专员级别的人员，感觉是在用专员级别的讲师在敷衍新员工。先抛开授课能力不谈，只是级别上的不对等，就很难保证培训的效果。

建议培训分级，特定层级的讲师只负责特定层面的培训，这样一方面可以保证初级讲师队伍的建设和成长，也可以使培训更加有效。

误区七：缺乏对新员工的持续关注，引起新的困惑

新员工培训是贯穿于整个新人试用期的过程，有时甚至更久，而非简单的一两天培训可以解决的问题。多数情况培训部门在完成新人的集中培训后，就把新人丢给用人部门，不管不问，奉行实践出真知的理念。而新人往往还不具备工作技能或不适应新环境的工作风格，他们与部门往往处于对立的两面，期间发生摩擦无法及时反馈和处理，很容易导致新员工的离职。

我们不是否认工作中学习的重要性，也鼓励传、帮、带的导师制度，但是，要考虑到新人在融入公司企业价值观与工作环境的过程中，所面临的困惑与期望。在整个培训过程中，HR部门的引导和剂作用，是不可被忽视的，我们要持续协助部门把新员工培养成公司的人。

误区八：培训过程短期化，缺乏持续性

培训不能简单认为是一个特定短期内完成的工作，而要持续的开展。新员工培训有各种特有的方式可以持续，并将其贯穿到某一段时间内，不断优化。如定期举办分享会，或者针对某一课题的研讨会来进行回顾，也可以采用新员工轮流担任特定课程的讲师，来分享他们的心得，这些做法对于提高他们的工作能力与技能都有好处。

公务礼仪培训范文第2篇

“能力本位教育与培训”起源于二战时期的美国，用于对技术工人进行再培训，使之掌握业务技能。二战后一度衰退。本世纪50、60年代以后，随着系统论、控制论、信息论、行为科学等新兴学科的兴起又得以复兴，并逐渐发展为一种比较系统、完整的教育、培训体系。80年代初期，英国政府将“能力本位教育与培训”引进职业教育改革方案。90年代初又将高级公务员的培训重点定位于“能力本位”，并由国家指导开发了统一的能力基准。

能力本位培训是一种为能力为本，注重提高素质能力和培训结果运用的培训方式。它以结果为本，强调系统管理，注重培训效果评估。它是人本管理培训发展的新阶段，它是通过采取各种有效的培训方法，最大限度地挖掘、发挥、发展人的能力，把能力作为培训目标的新型培训模式。这种培训模式可以有效地消除“人情关系”、“权本位”和“钱本位”的各种消极影响，使公务员的管理目标、政策措施都围绕发挥每个人的能力设计、运作，从而做到各尽所能、各尽其用，促进个人与组织的共同发展。

二、我国公务员培训现状

(一)我国公务员培训概述

国家公务员培训是根据公务员的职务和工作需要进行的继续教育过程。它指国家行政机关通过法律、法规规定，运用一定的形式和方法，有计划、有组织地对公务员进行以提高政治素质、业务能力和工作绩效为主要目的的继续教育和训练活动。当前公务员培训主要有五种类型，分别为职前教育训练、任职晋升培训、专门职业培训、更新知识培训、出国进修开发，培训的主管机关是国家行政机关，具体负责培训计划、组织管理、经费保障、经验交流等各项工作，教育培训机构为各级行政学院、党校及高等院校等，公务员培训是全员参与，从新录用人员到高级公务员都要定期接受培训，采取长期和短期相结合、离职和在职相结合，定期和临时相结合等多种培训方式，既有一般的课堂理论讲授，又有案例研讨、专题报告、角色扮演等多种方法；公务员培训坚持理论联系实际、讲求实效、分级培训、超前性和个体性、按需施教原则。

(二)我国公务员培训中存在的问题

1、培训思想不端正。一方面是一些行政部门和公务员对培训不重视，有人认为部门工作忙，人手少，没时间培训，有人认为工作完成出色，用不着培训，有的认为上几天课解决不了实际问题，只是搞形式主义，上不上无所谓，另一方面是培训组织者认识上存在偏差，把一部分公务员的认识片面扩大化，认为他们不参加培训是不愿意学习，没有在参不参加培训的心理上作更加科学更加深入地分析。

2、培训投入不够。公务员培训组织机构没有固定的培训场所，没有齐全的现代培训教学设施，没有稳定的专兼职培训教师队伍和经费来源，许多培训组织管理人员为兼职，甚至出现非公务员组织培训公务员的情况。这种培训中人、财、物的严重馈乏，从根本上制约着公务员的培训工作。

3、培训内容结构不合理，造成学非所用现象。目前，公务员培训普遍存在这样的倾向：重政治理论学习，忽视经济理论学习，强调理论培训，忽视业务知识、技术知识和岗位能力培训；强调分层分级培训，忽视按需施教、分类培训；而且涉及增强能力、训练创造性思维和心理素质培训的内容也较少。培训的实践性较差，针对性不强，培训与使用相脱节，既使培训失去了目的，也使培训者缺少动力，造成学非所用的现象。

4、培训方式手段单一，培训质量不高。目前公务员培训的方式依旧是以面对面上大课为主，以教材为主，以课堂教学为主，教学过程中实践锻炼少、案例分析少、调查研究少，这种灌输式的培训，缺乏应用性，科学性、灵活性，不但难以提高参训者的学习兴趣，更无法着力培训公务员的能力，致使培训质量较低，学习效果不够理想。

5、培训需求分析缺乏。现代培训理论要求，培训必须首先搞好需求分析。它是确定培训内容设计的前提和依据。然而，在我们的一些培训中，这道必不可少的工序却常常给“精简”了。上级让学什么，就培训什么，既使搞需求分析，也往往强调需求的统一性、总体性多，忽略地区、人才层次、类别的个体差异，不明了需要培训什么和想学什么，使需求分析停留在大一统表面层次上，这样导致正规系统化培训多，联系政府工作和公务员实际问题培训少，只注重学多少知识，而不问能否转化为能力，何时能转化，造成培训针对性、实效性不强，培训与管理实践分离，知识与能力脱节。

6、培训效果评价机制不够完善，培训效果的作用发挥不够明显。目前公务员培训侧重于抓培训学习过程，忽视了培训效果的评价考核工作，未能采取科学有效的方法对受训人员所学的知识技能进行测验衡量，对受训后缺乏跟踪管理。而且，公务员培训与晋升之间存在“断裂带”，没有把两者结合起来，虽把培训结果作为公务员考核和晋升的依据之一，但把关不严，放松了培训成效、结果在公务员管理中的运用，出现了“培训与不培训一个样、培训成绩好坏一个样”的现象，给逃避培训的人员有机可乘。

7、培训机构不够完善，现有培训机构的培训能力有限，不能满足现实需求，培训基地建设落后。我国公务员培训工作的承担机构是国家行政学院、地方行政学院以及其他培训机构。国家行政学院主要承担高级公务员的培训工作，从1988年以来，国家行政学院就已经在公务员培训领域进行探索，取得了不少成果。但其他培训机构在培训上还没有形成特色，不能与国家行政学院的培训形成互补，而且教学设施较差、师资力量薄弱、教学方式陈旧，特别是市县两级培训基地建设落后，跟不上形势发展需要，有相当一部分培训基地已失去培训公务员这一主体功能，很难培训出较高素质的现代行政管理人才。

三、我国公务员以能力为本位系统培训模式的构建

系统培训模式就是通过分析培训需求、设计培训、实施培训和评价培训等一系列符合逻辑的步骤，有计划地实行的培训。以能力为本位的系统培训模式就是制定各级公务员能力标准，然后根据职业发展和政府工作需要，确定培训目标、制定培训计划、安排教学内容和师资、选择培训方法以及评估培训效果，从而形成培训的循环圈。

(一)对我国公务员进行培训需求分析，从而确立公务员的能力标准体系

1、英美国家的行政人员的能力标准体系

80年代初，英国政府引进能力培训，90年代初又将高级公务员的培训重点定位于“能力培训”，并由英国公务员学院经过反复调查研究，提出并确定了高级公务员的基本能力框架，提出了高级公务员的核心能力包含三个维度，每个能力维度又包含各自的具体能力标准：指挥能力维度(领导能力、战略思考和规划能力、完成工作任务的能力)，管理和沟通能力维度(管理人力资源的能力、沟通能力、管理财务和其他资源的能力)，自身的作为能力维度(个人能力、

才智、创造能力和判断能力、专业知识和业务能力)。公务员培训课程就是以这些核心能力作为标准来设计的，英国公务员学院的课程设计体现了以任务为导向、以提高技能为目标的公务员培训特征。

美国是全球最具活力的经济体，其公务员培训也最重视创造力与变革创造能力方面的培训，并且制定了美国政府公务员管理能力标准框架。所有公务员的基本能力包括口头表达能力、书面表达能力、解决问题能力、示范能力、人际沟通能力、自我肯定能力、应变能力、判断能力、技术应用能力九项。高级行政人员的核心能力维度包含领导变革能力、领导他人能力、成果驱动能力、业务敏锐性能力、关系建立与沟通能力五个。每个能力维度又包含具体的能力标准。

2、对公务员培训进行需求分析，建立公务员的能力标准体系

麦格希与塞耶(W．WgGehee and P．W．Thayer)于1961年提出了培训需求分析的三个层次，见下表。

麦格希与塞耶培训需求分析的三种方法

根据麦格希与塞耶培训需求分析的三种方法，本文设计了公务员培训需求的三个层次，见下表：

根据培训需求分析的结果，结合国内有关学者对公务员能力标准体系的分析，本文在培训目标的确定上，建立我国公务员的能力标准体系。本文认为，为了适应时代、组织、职位和自身发展的要求，公务员应该具备三大能力类型：基本能力、核心能力和扩展能力，每个能力类型又包含具体的能力标准。

公务员应具备的能力标准体系分析表

能力本位培训是建立在核心能力标准体系之上的一种培训方式，它强调系统管理，注重培训效果评估，培养公务员的“核心能力”或“关键性能力”。核心能力即特定职位上所必需具备的能力系统，它结合了职位分类中工作评价因素和品位分类中人员素质因素，是职位所需资格条件、技能与人员所具资格条件、技能的结晶体。特定职位能力系统一般由多项综合能力构成，一项“综合能力”由若干项“专项能力”构成，一项“专项能力”又由知识、技能、思维、观念和心理能力构成。

(二)培训设计和实施

1、能力本位培训内容的设计应以核心能力为本，辅之以知识、思维、观念和心理能力的培训

第一，知识：公务员的知识包括基础知识、岗位专业知识，岗位相关专业知识，根据不同的知识类型采用不同的培训方式，如培训基础知识和岗位相关知识可委托高等院校进行，培训岗位专业知识采用课堂和实践结合的方式。

第二，核心能力：核心能力内容对不同类别和层级的公务员而言是不同的，详见“公务员应具备的能力标准体系分析表”。

第三，观念培训：该培训的任务是改变受训者持有的与外界环境不相适应的观念。其主要目标是解决“适应”的问题。目前在企业组织培训中重视的观念是：战略意识，即在作具体工作时不忘组织的战略目标，彻底的“现场主义”，既重视来自工作现场的信息与需求：“自主管理”，让受训者成为自身工作的实践者和管理者。

第四，思维能力：该能力的培训主要是改变受训者固有的思维定势，学会以崭新的视角来看问题，更快地找到解决问题的方法，节省心理资源，在这一方面有名的培训方法当属“六顶思考帽子法”，该方法的价值在于帮助人们开拓思路，建立一种更为合理、高效的思维模式。

第五，心理素质：在实际工作当中，我们往往比较重视公务员的政治、业务等方面素质，忽略心理素质。例如在任职培训中，一般安排的都是政治教育和业务培训，很少有心理健康方面的内容。在社会转型时期，公务员面临着事业的成败、仕途的升迁，承担着赡养老人、抚养孩子等一系列重担，他们往往由于不堪重负而出现各种心理问题，严重影响岗位职责的履行。政府部门应通过多种渠道，有针对性地开展在职公务员心理健康教育和咨询工作。如在公务员培训时增加心理健康教育的内容，开设行政心理学、人事心理学、组织行为学等课程。针对公务员存在的不良心理，聘请心理医生到行政机关与公务员对话，提供心理咨询服务，解答公务员提出有关心理卫生保健方面的问题，介绍一些适合于自我心理调节的简易实用方法。

2、培训方式的选择要灵活多样，以提高能力素质，最优化培训效果为目的

第一，岗位训练法。岗位培训是在上司传、帮、带下的不离职培训和轮岗培训，公务员在被录用后都要经历一个试用期，都要在资深官员的指导下，进行岗位培训。挂职锻炼培训是岗位训练法的形式之一，是指将公务员选派到预先约定的基层组织和单位进行实践锻炼，并担任一定职务，这是一种注重实践性的培训方式。一方面能获取实际工作经验，另一方面从研究实践问题过程中提炼出解决问题的方法。去年末广东省启动的“十百千万干部下基层活动”，正是一种挂职锻炼的培训方式，既使干部受到一次深刻的党性教育，又提高了解决实际问题的能力。

第二，采用互动性、案例性的教育教学模式。即让学员进行切磋、探讨和争辨，找出原因和对策，碰撞出新思想、新方法，激发学员创造性地思维，提高学员分析问题和解决问题的能力，尤其是创新意识和创新能力。

第三，“菜单式”与“模块式”教学法。即由教育专家针对各专项能力，相应地设计学习单元或模块，为学员提供菜单式的学习内容。

第四，心理调适学习法。在心理专家主持下，通过心理测评，在小组互动中加深自我认知，据此制订个人职业生涯计划，追求自我完善。

第五，调研培训。按照理论与实践相结合的原则，组织公务员带着调研课题，深入基层一线，深入工厂企业，调查研究，了解新情况新问题，撰写调研报告，交流调研成果。这是一种培养理论联系实际的工作作风、提高科学决策和分析问题能力的有效培训方式。我们要健全公务员调查研究制度，制定和落实调研计划，促进这项培训活动的深入开展。

第六，脱产培训。即让公务员离开原工作岗位，集中到培训基地如行政学院、党校、高等院校，进行一定期限的严格管理学习训练，是一种封闭性的培训方式。这种培训在结束时一般配以组织开展专题考察和实地观摩活动，因而这种培训方式既能使受训者潜心学到扎实的基本理论，又能开阔视野，增长见识，培训质量和效果都较好。

3、培训机构创新，可借鉴西方发达国家公务员培训机构的做法，在我国形成培训机构的立体网络体系

第一，形成完善的政府主导、国家财政支持的国家培训机构。这是培训公务员的主体机构，主要轮训有一定层次的公务员，培养造就高素质行政管理人才。目前实行公务员制度的国家都十分重视这一培训机构的作用。美国有高级行政管理学院186所，还有行政管理研究机构300多所。在我国，党的十三大报告强调，把筹办国家行政学院列为建立公职人员制度的三大基础工作之一。另外在各个政府部门设立培训中心，有针对性地开展业务培训或是短期性的培训，主要针对部门内部基层和中层公务员。

第二，建立专门的公务员培训组织，可由市场或第三类组织来承担。它们主要根据各类各级公务员的培训需求开发出不同的培训课题，设计出多种培训项目。例如中国行政管理学会和地方行政管理学会就可以形成专门的公务员培训组织，参加此种组织的公务员可利用业余时间进行培训。

第三，充分发挥高等院校在师资、技术、设备等方面优势。在普通高校创建干部培训基地，让学校某些院系承担一些技术性强、在一般培训机构中难以实现的培训项目，使高等院校在正规化、专业培养和教育公务员方面发挥领头作用。

第四，发展壮大各级干部管理学校。这是市县两级公务员培训的大本营，主要承担短期培训公务员的任务，今后要在其师资、技术、设备方面进行调整、充实和提高。对各类培训机构要进行适当分工，明确哪一类哪一级公务员由哪一类机构负责培训，各种不同形式的培训由哪里承担，才能发挥各种培训机构的最大效能。要整合省、市、县三级培训机构，使他们有机结合、优劣互补、相互促进，形成一个针对性强、层次结构合理的培训体系。

(三)培训评估

培训评估可在两方面展开，第一，对培训工作的评估，包括培训目标、培训者、培训内容等。第二，对受训者在培训中的参与性、理解性、学习效果及培训后工作行为是否改变进行评价，最常用的和最有代表性的培训评估模式是柯克帕特里克(KirkDatdck)的四层次评估模型：反应层，即观察学员的反应；学习层，即检查学员的学习结果，行为层，即衡量培训前后的工作表现：结果层，即衡量公司经营业绩的变化。

培训评估根据各个评估项目的内容，采用灵活适当的方式方法，如民意测验法、问卷调查法、个别面谈法、小组讨论法、跟踪调研法等。

公务礼仪培训范文第3篇

在开幕式上，中文系党总支书记xx作了重要讲话。xx书记一直以来都非常支持xx协会举办的各种活动。在当晚的讲话中，他特别强调了策划活动、参与活动对学生提高自身综合能力的重要性，并以xx协会第一任会长罗秋红师姐为例（目前在广州某高校担任辅导员），罗秋红师姐个人现在取得的成绩与她担任会长期间举办、参与活动时所积累的经验是分不开的。xx书记倡导同学们向罗秋红师姐学习，多参加一些有益的活动，在活动中锻炼、发展、提升自我。他还就学生上进方面给同学们提出几点意见：

一是开展交流会多跟师兄师姐联系。

二是开展关于公务员考试的讲座，可请参加过公务员考试的师兄师姐们一下经验。xx书记特地向同学们推荐了通过国家级公务员考试的李林浩老师。

三是开展考研交流会，报考研究生，拓展就业道路。

最后xx书记强调此次培训的核心在于实践能力与创新精神的培养两个方面，要同学们在这两个方面多下功夫。

现任会长庄璨就xx书记的意见作了发言：在xx协会工作的沟通方面，将举办一个与师兄师姐的交流会；在公务员与考研方面，将举办讲座，则将举办相关的讲座，请有经验的师兄师姐们传授经验。庄璨还总结前两届培训的经验，肯定成绩，如提高会员的策划能力；但也有许多不足之处。吸取经验，我们将把第三次培训办得更好！

庄璨重申了这次培训活动的目的：第一，提高会员在工作实践能力，提高综合素质；第二，给会员们提供学习平台；第三，提高xx协会在韩师的影响力和知名度。

最后，展望未来，预祝本次素质培训圆满结束。

开幕式后，专业老师——郭炎武老师给同学们上了生动有趣的现代社交礼仪讲座。主要介绍了礼仪的概念、不同文化背景的礼仪等，其中着重与手有关的礼仪，包括握手礼、吻手礼、合手礼。半个小时，大家都很认真地听讲，都有自己的收获。

开幕式还有很多令人不满意之处，比如活动流程的安排不紧密，活动开始的准备工作不充分（楼层的用电问题、台签摆放）等。以后举办活动时，要吸取此次经验：

公务礼仪培训范文第4篇

按照校领导“以班子建设为核心，以干部教育培训为中心，以中专职业教育为基础，以提高服务保障规范化水平为根本，以扩大对外经营为补充”，深入开展“服务、管理、效益”年活动的指示要求，2019年度，教务科在校领导的正确领导、各科室大力支持、科室成员共同努力下，比较圆满完成省局、学校领导交给的各项工作任务。现将有关情况汇报如下：

一、2019年度的主要工作

1、全程督办省局6个培训班，777人次；11个会议， 532人次培训和会议接待工作。协助校办公室完成省局人事处工商系统事业单位公开招聘面试， 全省工商系统隆重庆祝建党90周年暨创先争优表彰大会及现代信息技术与工商行政管理讲座等临时任务。此外协助其他科室完成了外系统8个班次的培训服务工作。

2、围绕提高培训质量，强化师资力量培养。根据省局、学校领导努力承担部分培训课程教学任务指示要求，教务科扎实做好教学组织和服务工作，主要做了三件事：一是组织并积极推荐四位教师为全省工商系统基层分局局长培训班精心准备四门课程：江波《公务礼仪》、 《健康知识讲座》、 《情绪管理与压力调适》、刘小龙《创新思维与领导科学》。二是安排 老师参加了人力资源和社会保障厅举办的公务员职业道德师资培训。三是本年度 老师应邀参加了萍乡市工商系统现代公务礼仪培训班现代公务礼仪知识以及省局法规处“法制课堂进基层”师资培训班就“如何上好一堂课”的讲授，教学效果受到省局及基层领导、同志的好评。

3、根据校领导规范服务保障工作，健全培训机制的要求，由教务科牵头编写了“培训（会议）流程及规范”，使会议、培训服务规范化、标准化。学校的培训、会议、餐饮服务工作有所根据、有所标准。

4、对干部教育培训工作不断总结，撰写了《2019年度干部教育培训工作简报》及2019年工商行政管理教育培训协作交流材料，填写《全国工商系统省级局干部教育培训施教机构情况调查表》等。

5、除完成教务科本职工作外，积极支持省局集资房建设。自九月份以来， 两位同志抽调到和苑公司工作，两位同志从集资房现场看房、抽签选房，到集资房购房销售，不计报酬，付出了辛勤劳动，得到局领导及同志们好评。

6、完成了校领导临时交办的工作及中专教育教学管理工作。

二、工作体会及2011年工作计划

追忆一年的工作，我清醒认识到：任何工作圆满完成，归功于校领导的关心、支持和帮助，得益于其它科室的支持与协助，还有就是科室同事的支持、理解与包容。借此机会我向各位领导和同仁表示衷心感谢！

公务礼仪培训范文第5篇

在这次培训过程中，县委组织部和人社局以当前基层工作中常见的情况和初任公务员在工作中可能会遇到的一些问题为切入点，精心安排了一系列涵盖面全，内容实用的课程。请党校的多位专家，和检察院、县政府办、组织部等多位领导为我们授课。主要包括“十二五规划”的主题和主线的解读、公务员法、如何做好保密工作、依法行政、公务礼仪、公文写作、工作辅导、卢龙县情介绍和预防职务犯罪讲座等九讲内容，从公务员应具备的基本技能、公务员的形象、团队精神和纪律约束等方面都进行了深入细致的讲解。回顾一周的培训，着实感到受益匪浅，现将自己的一些体会总结如下：

转换角色，加强学习通过这一周的学习我顺利实现了由一名铁路职工到一名公务员角色的转变，逐渐认识到公务员肩负着管理社会事务、提供公共服务的职业使命，为将来从事公务员工作夯实了思想基础。认清了角色，明晰了责任，深感自己与一名合格的公务员之间还存在着很大的差距。讲课时各位老师丰富的工作经验，广博深厚的知识储备，让我既佩服又惭愧。特别是我现在的工作岗位，对我个人的能力和业务素质提出了更高的要求。同时我也清楚的认识到要做好这份工作需要的不仅主观上的热情更多的还是依赖于过硬的业务素质和工作能力。这些不是经过几天的培训所能达到的，更多的要靠自己平时的学习和积累。在平时的工作中做一个有心人，勤于思考，不断的探索和学习，实现从被动的完成任务向主动服务、创造性的完成任务的转变。强化学习意识，练就过硬的素质和能力，为卢龙交通事业的发展贡献自己的力量。

重视细节，树立形象形象是一个人的体魄形貌、性格气质、道德修养等因素相结合的反应。作为公务人员，我们的一言一行，一举一动，不仅代表着自身的形象也代表着政府机关的形象。细节决定成败，这是在公务礼仪课给我最深的感触。对比张静老师在课上所提到的各个细节，我发现了自身的许多不足之处，觉得自己很有必要加强在细节方面的修养，树立自己良好的形象。尤其是我们的工作性质，要求经常外出，接触的人员比较多，更需要注重细节，树立在群众中的良好形象。既要做到外修其行，德才兼备，又要努力做到内修其心，谨言慎行。着衣得体，注重礼仪始终以一种昂扬向上的精神面貌去面对公众，时刻注意保持在公众中的印象，增强服务意识和责任意识，在和谐的氛围中做好各项工作。

抓住机遇，迎接挑战通过政府办彭副主任对卢龙县情和发展规划的详细介绍，使我了解了卢龙悠久的历史，看到了美好的发展前景。中国甘薯之乡、中国石门核桃之乡、中国孤竹文化之乡、中国诗词之乡、中国酿酒葡萄生产基地、中国孤竹文化研究中心等无数的美誉奠定了卢龙未来发展的基础。龙城工业区、下寨绿色化工园、印庄新型建材工业园、葡萄酒产业聚集区、秦皇岛西部工业区等工业区和龙河湾、山水边城桃林口、柳河山谷旅游金三角的规划让我看到了卢龙的希望。这些工业区、旅游区涵盖了我县几乎所有的乡镇，绝大多数村庄，这对我们的交通系统是个巨大的考验，如何能保障各个工业区、旅游区的交通顺畅，保证运输不会成为工业区的短板，旅游区不会因为道路影响旅客愉悦的心情，这就是未来几年我们交通人的奋斗目标。对我一名没有从事过公路工作的新人，这即是机遇又是挑战，只有抓住这次机遇，才能够更好的锻炼自己，充实自己，提升自己。不断的提升技术水平，丰富理论知识，积攒实践经验，才能够修通路，修好路，保障规划的实施，为卢龙更好更快的发展贡献自己的力量。