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关键词:中、高职新生 心理问题 人际关系
中、高职新生入学之初,面对新任务、新环境、新同学,很多同学存在一定的心理问题,对今后的发展会产生极为不利的影响。因此,应着力解决好这些心理问题。
一、克服自卑心理,充满自信地面对新生活
中、高职学校的同学,大都是经过普通高中、大学层层筛选后剩下的学生,几乎都是中、高考的失败者,被很多人戏称为“剩人”,文化课成绩较差,入学成绩普遍较低(很多同学中考成绩达不到总分的一半),很多同学存在品行不良问题,在老师的眼里是差生,在家长的眼里是不争气的孩子,在同学的眼里是被忽略、被排斥的对象,因而自卑的阴影一直笼罩在心中,要改变这种不利处境,必须努力克服自卑心理,充满信心的面对新生活。
1.要善于用欣赏的目光发现自身的优点。有的同学可能长相不漂亮,但品行端正,学业优秀;有的同学可能成绩不是很好,但勤奋惜时,不懈努力;有的同学可能理论基础较差,但积极动手,勇于实践;有的同学可能家庭经济条件不好,但勤俭节约,不慕虚荣;有的同学可能没见过大世面,但勤劳朴实,诚实守信,等等。所有这些,都会赢得他人的尊重。尤其需要指出的是,在学习上不要一味地跟考上重点高中的同学去盲目比较,而应根据自己的实际情况跟自己竞赛,只要努力了,比以前有进步了就是收获,就应感到高兴。
2.要给自己制定明确的目标。不必梦想一步登天,但要一步一个脚印走好每一步,不必希望一鸣惊人,但要一股劲做好一件事,不要渴望一下子成为天才,但要每天给自己制定一个目标,每天进步一点点,一点点一点点加起来,将具有无穷的威力。永远不要放弃自己的追求,要有决心有毅力用一点一滴的进步摘掉“后进生”的帽子,用成绩证明自己的能力。
3.进行积极的心理暗示,自我鼓励。相信事在人为,面临某种情况感到信心不足时,不妨自己暗示自己:我一定会成功,我能行,一定会好。或者不妨自问:别人能做成功,我为什么不能?如果怀着必胜的决心去从事想要做的事,事先不是过多的体验失败的情绪,就会产生信心。
4.积极与他人交往。自卑的人长期独处,心理活动的范围、内容会变得狭窄,只能翻来覆去的在某几个问题上转,加上个人认识的局限性,就会使心理活动走向片面,常使自己陷入深深的自卑之中不能自拔。在与人交往的过程中,注意力会被他人吸引,心理活动的范围、内容会变得开阔,心胸也会豁然开朗,遇到的困难挫折也会在交往活动中因得到别人的帮助而解决,从而培养自信。
二、调节不良情绪,保持快乐心境
同学们离开家庭环境,离开原来就读的学校,面对环境的改变和新的生活方式、学习方式,可能会感到一时难以适应;在同学中得不到理解,找不到知音又难以与他人沟通,会造成刻骨铭心的孤独;低估自己,愧不如人,会积起阴沉沉的自卑;找不到自我,期待他人的支撑,会陷入深深的依赖……如果不进行疏导调适最终会导致心理疾病的发生,甚至会酿成恶性事件。疏导不良情绪可以采取如下方式:
1.释放。心中有烦恼、不痛快、伤心事的时候不要闷在心里,可以向同学、向兄弟姐妹、向父母老师诉说,他们可能不一定能帮你找到解决问题的办法,有时根本不需要别人出主意想办法,只是需要他们静静地倾听,在他们身上,能得到所需要的同情、理解、认同。培根曾经说过,把快乐告诉一个朋友,将得到两个快乐,把忧愁告诉一个朋友,则只剩下半个忧愁。如果实在不愿意向他人诉说,还可以写写日记或是跟一棵大树、一朵小花甚至一块石头诉说;也可以高声唱歌、吹奏乐器或是大声呼喊,当然这要注意时间和场合;还可以在操场上跑几圈,打场篮球或踢场足球;或者什么都不想做,只是想哭一场,那就尽情地哭吧,用泪水排解出胸中的郁闷,总之,要学会为不良情绪找到合理的出口,进行合理的宣泄。
2.升华。升华是个体遭受挫折后,把压抑与心理的情绪冲动转向社会许可的其他活动中去,使精神有所依托,获得新的、更高的精神满足。如德国诗人歌德的名著《少年维特之烦恼》、法国文学家罗曼・罗兰的大作《约翰・克里斯朵夫》及意大利画家达・芬奇的名画《蒙娜丽莎》都是失意后情感升华的结晶。
3.自我安慰。又称酸葡萄效应和甜柠檬作用或者叫阿Q精神。酸葡萄效应是人们得不到某物或不及某人时而贬低某物或某人的做法。比如,有的人相貌一般,便自我安慰说:漂亮有什么用,又不能提高学习成绩。甜柠檬作用正好相反,它是对自己原本不满意的事大加赞赏,数其优点的做法。比如,长相一般可以说:我很丑但是我很温柔,等等。自我安慰法看似消极、愚蠢,甚至可笑,但它却可以在心里不安、苦恼时自己求得心理的平衡。遇到挫折,产生苦恼时,不妨进行一些自我安慰,这对个体的心理健康有一定的“积极”意义。
三、搞好人际关系,与他人和谐相处
同学们来自不同的家庭,不同的学校,有着不同的脾气秉性,不同的性格特征,不同的兴趣爱好,不同的行为习惯,让尽可能多的人接受、认可并不是件容易事,在此提出几点建议:
1.交往时要以诚相见。真诚诚实是人际交往的基础,在人际交往中人人都喜欢诚实坦率的人,厌恶口是心非、表里不一的伪君子,更痛恨无中生有、嫉妒诽谤、落井下石的人。《论语》中有句话说得好:“己所不欲,勿施于人。”在人际交往中也是这样,尤其是在跟同学的交往中更应坚持这一原则。当同学取得成绩的时候,要真诚的为之高兴,表示祝贺,而不要产生嫉妒心理。当同学有缺点、过失甚至犯了错误的时候,要真诚规劝、及时制止,而不应该和稀泥,做老好人,更不应该为了所谓的哥们儿义气包庇同学。在同学遇到困难的时候,要真诚的伸出援助之手,大家的真诚握在一起,就是一个团结友爱的集体。
2.要尊重他人,与他人平等相待。这是人际交往的基本原则,要获得尊重首先要自己尊重别人,要让别人认为你值得尊重,古人有句话说“敬人者,人恒敬之”,说的就是这个道理。每个人都有优点,也都有缺点,每个人都有闪光点也都有阴暗面。三人行必有我师。要更多地看到别人的优点和长处,要与同学平等相待,互相学习,取长补短,共同提高。
创新是实现人性化发展、塑造人工自然与社会的核心模式。面向竞争和不断加速的创新是当今时展的一个主要特征。科技创新是其当代主流的实践活动,也是当代主流话语中的主题词之一。关于科技创新的战略管理理应得到高度重视和深入地探讨。
一、创新的战略观和管理观
战略作为人类思维的客体,主要是指全局性、前瞻性和决胜性的谋划;从行为视角看,则指的是在一定时期内为实现战略目的而进行的全局性资源配置。战略观是一个共同体对战略目标、战略过程和手段等内容的总体认识,管理层及领导者的战略观又是这个共同体战略观的集中表现。
(一)战略观、管理观
我们首先对与战略相关或相近的一些词做简单的区分,从中也间接地表达战略观和管理观的内涵所具有的内容。
首先是战略与对策。专家考证战略(strategy)来自于希腊词汇strategeia,意指“将军的才能或军队的运动”,也就是说是对整个战场(时空)的资源配置;而对策或战术(tactics)则出自希腊语taktika,指的是遭遇敌人时所采取的手段和措施,实际上含有针对性手段的意谓。
另一对概念就是战略与大战略(grandstrategy)。大战略指广义的战略,就是指跳出局部领域来谋划取胜之道,常常涵盖国际国内政治、经济、文化等诸多内容。
还有一对概念是战略与策略:战略不同于策略,战略的指向是为了改变战略环境或者为了取胜或者获得绝对的竞争优势;策略的指向是为了适应战略环境或者针对战略环境中的某些变量、某些情形,通过谋划资源安排而形成对自己有利的态势,能多得固然好,首先要过得去。如果我们认可这样定义,策略无疑具有机会主义、个体化的色调。但保护自己是生命系统的天性,在遇到障碍、压力、挑战甚至威胁时,策略倾向往往是人的第一反应。但如果不只是考虑到“有利”,还要考虑更好的生存,人们必须策划自己的战略。策略不能等同于战略,最佳的策略也不见得就是战略;对于争取决胜的目标而言,战略必须优先或高于策略。因为策略不能保证走向决胜;一大堆策略也替代不了一个战略。影响未来和命运的是战略,策略一般是引导人们适应环境或他人的战略。关于迎接WTO的挑战,我们可以把其它国家所遇到的问题、所采取的措施汇成一集,就是一个很好的策略版本,从中也可挑选更适合的策略组合,但这绝不是战略。
在一个竞争性的社会,一个弱肉强食的环境里,围绕全局性的主题,一个国家、一个企业、一个创新机构要根据条件和需要可以适当地运用一些策略,但更要谋划自己的战略。一个积极的战略观是激励共同体成员进取心、决胜心的思想源泉,定位,相对于先进国家是策略,相对于后进国家是战略。如果所有后进国家都采取“跟踪”方式,我们尚可以维持自己的优势;但是如果有的后进国家集中力量,另辟蹊径地发展个别领域的科技和产业,那么它们就有可能获得某一方面的竞争优势。于是乎“跟踪”的策略实施下来,结果是我们既不可能获得相对于先进国家的竞争优势,且在一些领域,曾落后于我们一些国家正在超越我们。企业的情况也是类似,受成本和资源约束,企业更倾向于使用策略。由于资源有限,策略的实施常常排挤战略资源,这就是我们常常看到的企业的创新战略多是有头无尾或虎头蛇尾。而以“引进”、“跟踪”、“模仿”为主的策略型创新模式,不可能使企业在此创新时代获得必要的竞争优势。大国、大企业的科技创新战略必须以形成决胜优势或至少形成可竞争的优势为前提。
此外,须指出的是,一个共同体的战略观从属于其世界观、价值观和发展观,也深受其人才观、竞争观、创新观及绩效观等观念的影响。单方面塑造一个战略观是实现不了的。
管理观是人们对管理事务、问题、过程等主题的一般看法。管理概念带有相当大的统摄性、整合性,因而关于这个概念的内涵和外延也就带有相当大的不确定性。狭义的管理指内部控制,广义的管理指宏观治理。企业的创新战略管理,多用前者之涵义,而国家的创新战略管理则两个涵义都用。
在科技创新方面有一个老生常谈而又总翻新意的问题很能反映一个人或一个组织的管理观,这就是技术和制度的关系问题。对于一个经济共同体,两者都是生存和发展的要素,不可或缺。历史地看,不存在孰轻孰重。但在共同体发展的不同阶段,面临的不同战略环境,不同的技术和制度以及制度的编码化、标准化就是两者互相渗透和影响的结果。所以,一个好的科技创新的战略观和管理观,不仅会针对共同体发展的实践情况来选择目标,配置权重和相应的资源,更能够适时升级战略管理平台,让技术、制度及其它创新发展要素更快地相互识别、更自由地组合、更充分地互动。
(二)科技创新战略管理的主要职能
科技创新的战略管理旨在拓宽科技发展的视野,端正创新理念,摆正共同体的位置,引导共同体成员快速识别战略目标,形成贯彻执行模式,响应总部决策和指导,因应前端及环境的变化,疏通渠道,传导信息,协调各战略单元的行动,并根据战略实施的进展启动正向激励和负面约束机制。创新的战略管理必须以保证方向、保证执行、保证疏导、保证调控为指针。
(三)科技创新的战略管理必须遵循科技研究及研究成果产业化、社会化的逻辑
科技创新的战略管理既要遵循科技发展的一般规律,也要遵循一些创新的逻辑。
其一,原创优先。尊重发明发现的优先权,尊崇原创性,是科技共同体的基本原则,也是知识产权法规处理有关事宜的基本取向。不能实现原始性发明发现的“战略”不应成为科技创新战略的主导,所以,像技术引进这样贸易性政策和策略,只能成为科技创新战略必要的补充。
其二,胜者全得。由于现在的科技开发投入成本越来越高,知识产权保护越来越受到关注,企业对新产品的市场成长规律研究越来越深入,科技新产品率先进入市场更容易获得相对的垄断权,于是谁先取得优先权,也就容易获得技术标准的创制权和市场垄断权,后来就会占有大部分市场。
其三,常规扩张与突变革命交替发展。科技创新同知识发展一样,有其常规发展、按照一定模式扩张的一面,也有在一定程度产生革命性巨变。常规发展的波及效应很少也很短,而大大小小的革命性创新有着很强的波及效应、次生效应,也就是会产生熊彼特所说的“创造性破坏”。小小的鼠标就是一个创新革命鲜明的小事例,它对人类行为方式的“破坏力”现在还没有释放完。
其四,路径依赖。科技创新虽然讲求推陈出新,但也以一些主客观条件为前提。原有的发明发现有其客观的物质基础和文化成因,这些因素会影响其进一步发展。路径依赖如果单是科技因素造成的,这只是一种“弱锁定”,如果是科技、制度、产业、文化多重锁定,则是一种“强锁定”。李约瑟难题就是一种强锁定现象,被锁定的封建社会中国的科技发展很难跳出的原来轨道。
其五,增量决定存量,替代存量。知识具有未来性,具有向后的兼容和覆盖力,所以,知识的发展遵循着“增量替代存量、兼容存量,从而最后决定存量”的逻辑,所以,需要指出的是国家科技发展战略应关注知识的增量发展,重心也应放在增量方面,学习发达国家把主要资源投向活的知识,这才能使创新战略真正成为发展的先导。
其六,知识的非线性迭加。知识的总量不是按照线性模式迭加的,两个大学的知识加起来并不见得比一个大学多,图书馆的知识量也并非正比于馆藏书本的总量。企业的情形也如此,创新投入与回报不是线性对应的,竞争之激烈有时会导致企业的新产品与次新的产品在争市场。如果一个国家的知识总量可以说是由这个国家拥有(或可运用)的学科带头人的数量决定的,那么,一个国家的知识增量将决定于有创新意识的带头人的数量和质量。
总之,在创新的实践中,有所综合,有所创造;有所集成,有所超越。创新的战略管理就是在尊重创新逻辑的前提下,营造必要的综合与集成的平台,为实现战略的终极目标创造条件。
(四)面向未来的科技创新战略基本理念
有什么样的战略理念,将意味着有什么样的战略平台。关于面向未来科技创新战略的基本理念,笔者认为有四大理念:
宽带创新――这一理念要求以开放、宽容、平等、兼容的意识和心态善待各种创新,甚至相互矛盾的理念和策略,并对各种正当的创新活动、各种正当机构或个体的创新、各种正当方式的创新一视同仁。观念、理论、知识、科技、技术、机制、体制、管理、文化等等方面的创新,以及独立开发、引进、模仿、逆向、渐近、干中学、竞争中学、网络、并行、集成、跨越等等创新模式和手段都可以统合于一个宽带、广谱化的战略之下。简单地说,只要合法、合理、合情,能够致胜,对创新怎么管理都行。这样一个战略是创新主体吸纳各方面资源和经验的重要前提。第一代研发管理到第四代或五代研发管理的根本性变化就是战略平台涵盖的内容越来越多;创新致胜就是要求要比对手有更宽的战略理念、视野和平台。
演进创新――创新是从概念到实体、从少数人使用到大多数人使用的一个不断演化、升级的动态过程。这个过程一般要经历概念的物化、商品化、产业化到国际化等几个标志性阶段。成功的创新,有的看似横空出世,每个都有一个从小到大、滚动发展,最后广为众人接受经历。设想一个贯穿全过程的战略几乎不可能,因为在创新的开端处,人们无法清楚未来各个阶段的战略环境和参量。这就要求创新战略提倡尽可能的全程思考和设计,但必须是因时制宜,视情而定,与时俱进,延阶升级。
人本创新――创新是人类最重要的实践活动之一,也是最能体现人类文明的实践方式之一。以人为本首先要服从和满足人的需要。其次,人是创新智慧的根本载体,也是创新实践的主体,人本创新就是要充分考虑人在创新实践中反映出来的特殊需要,如信息、学习、交流、基础条件(科研仪器)等因素都直接地影响创新的效果和效率。以人为本的社会表现形式就是尊重劳动,尊重知识,尊重人才,尊重创造,特别是应充分认识劳动本质上的创新性,创新知识共享性、经济性,创新人才专才性、稀缺性,以及创造性活动的独特性。以人为本是使人的能动性、积极性创造性得以充分发挥的基本前提。
自主创新――提倡自主创新,并不是闭关自守,盲目排外。这一点无须再加说明,它是宽带理念要解决的问题。自主就是想方设法保持自己选择理念、目标、模式和过程的主动权。现在有些人议论,大家都要按国,际规则和惯例出牌。这应视民族大义而定。任何新的国际规则都是对战略赢家的奖励。战略大师有一句话最能体现这种自主性:“你打你的,我打我的”,就是不要按竞争对手意图出牌。自主创新就是不要锁定在对手设定的创新轨道里。
二、科技创新战略管理视野的四个基本点
科技创新战略应集中注意力,着眼于四个基本点的管理。
面向新生点的管理――新生点是我们常说的新的增长点,但“增长”的意义又很难全部涵盖“新生”的涵义。科技以推陈出新或标新立异为基本特征。新的学说、新的成果、新的产品、新的方式方法都会成为科技、经济和社会的新生事物。文艺复兴之后,科技不断向经济社会提供新生事物,提供了经济发展和社会进步的动力。高技术产品又是当代经济社会中最具发展潜力的新生事物。战略的新生点管理就是在共同体内部为“新生点”打造环境和支撑体系;对共同体外就在充分研究科技产业化、社会化规律的基础上,用适当的管理体系支持并调控科技创新市场化、产业化和国际化的节奏。这里须指出的是,并不是每个新东西都可以成为“新生点”或“增长点”,成为这样一个点,需要客观基础,也需要社会支撑和认同,还可能需要一些机遇。
面向切入点的管理――科技探讨世间万物,还可以渗透到社会各项事务的各个层面。科技创新战略就是要实现科技及其成果要长人经济,进入社会,并持续地茁壮成长。所以,科技创新战略的切入点管理必须关注和研究科技与产业、经济和社会的各个可能的接口和环节,从中寻找科技创新的切入点。一个主动切入点管理应花气力研究和探索实现切人的普遍模式和某些条件下的特殊模式,即使市场拉动的创新也需要研究和正确运用切入点管理。
面向临界点的管理――临界点也可称“转折点”。临界点的涵义是在这个点的前后事态有质的改变。科技创新是一个演进、升级的过程,如上文所述,从研究的开始,一般要经历到概念的物化、商品化、产业化到国际化等几个标志性阶段。这几个阶段都至少有一个发展阶段的临界点。创新管理就是从一个临界点到下一个临界点的管理。下个临界点往往是前一临界点的阶段性战略目标,在每个临界点前后,共同体常常需要一个战略转型,需要打造新的平台和内部支撑体系。临界点之间的间隔是客观,也是有条件可以改变的。“战略竞争可以压缩时间”,跨越式发展就是通过战略设计和有效管理压缩某个创新阶段内各个临界点之间的间隔,或几个创新临界点之间的间隔。在创新与全球化交叉变奏的今天,任何共同体都要主动地宽带、全程地设计自己的创新战略。比如游戏、网络服务等新兴产业的国际化速度超过了传统产业,我们看到这类产业的成功主要因为企业一开始就采取了周期压缩型的国际化战略。
面向制高点的管理――创新是动力,自然而然成为竞争者必争之地。所以,创新系统涵盖了诸多制高点,如基础研究、产业化开发、能力培训、高等教育、企业研究院、专业人才、特殊人才、拔尖人才、知识产权、产品标准、市场化和国际化渠道等等。任何国家或企业,越是要保住现有优势,就越是要控制这些制高点;越是控制这些制高点,越容易给对手设置障碍、抬高门槛、增加成本,维持自身的竞争优势。发达国家对此招术早已轻车熟路,常常信手拈来。微软、英特尔、思科等企业对行业关键技术的控制体现了企业创新战略制高点的管理。一些有竞争优势的国家或企业有时还搞联盟,共同控制制高点。
战略实施的过程中,一般还会出现其它一些关键点,如科技与经济的结合点、学科或专业的碰撞点、融会点、几个市场的交织点等等。这些点与上述四个基本点有关联,甚至可还原到这四个基本点的分析。但如果有特殊的战略需要,如支持跨学科发展,抢占细分市场等等,这些点也可以作为战略视野的着眼点。
三、科技创新战略管理的基本分析框架
同样的事物,不同的视角,观察的结果自然不同。科技创新战略管理分析基本框架也要根据视角而定。个人认为,有三个基本的视角:层次、价值导向和内容。当然还存在其它视角,不一而足。
以一个国家科技发展为例,从动员资源能力、社会复杂性等方面因素看,科技创新的战略管理层次有六个:个体、团队、法人机构、区域或集团、国家和国际。其中关键层次为团队和国家。而国家层面的内容主要是指国家利益和国家战略。
从动力、价值等因素来分析,科技创新的战略管理的价值导向有三大类六个,主要是科技共同体内部类的兴趣导向和建制导向;社会功利方面的市场拉动(需求拉动型,先有市场,再开发针对性技术)和技术引领(创新驱动型、希望更多的人认同和使用已出现的新技术);超越上述两个方面的公共利益导向(非军事化和政治需要)和国家战略导向(出于政治考量和军事优势需要)。
根据战略研究理念和科技管理今天发展实际,科技创新的战略管理的内容至少具备以下六个,我们可从其英文的对应词概之为3R―3D或R3―D3:即研究(Research)――包括基础研究、应用基础研究和学术化各类研究;规制(Regulation)――含技术标准、制度、体制等等;协调(Reconciliation)――跨部门、跨区域协调行动;开发(Development);转移(Diffusion);监测(Detection)――统计、监控、预警。上述分析的是国家层面创新战略管理基本框架,如果是企业的创新战略管理基本框架,则要视企业规模和战略纵深面而定。如高新技术企业可能规模不大,但其战略纵深面也许覆盖多个区域或国家。须指出的是,在不同的发展阶段,针对不同的战略环境,
上述内容的关键性作用是不同的,有效的管理应学会识别主要关键性的影响因素。
四、科技创新:战略创导未来
“在当今这个瞬息万变的世界里,希望对战略和变革进行管理可能是一种幻想。”封面引语)的确如此,不论是海耶克的市场无法计算之观念,还是海森堡的测不准原理,以及普利高津的复杂系统无法预言之理论,也都向我们昭示这一结论。但这不是让我们放弃战略,而是启示我们必须放弃那种用战略来决定或控制未来的一厢情愿的战略观,革新刚性的、线性逻辑的、传统计划型的战略管理模式。
“理者,物之固然,事之所以然也。”创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,正是在深刻总结国内外发展经验教训、分析国内外发展大势的基础上形成的,是针对我国经济发展进入新常态、世界经济复苏低迷开出的药方,凝聚着对经济社会发展规律的深入思考,体现了“十三五”乃至更长时期我国的发展思路、发展方向、发展着力点。牢固树立和切实贯彻五大发展理念,我们就能占据发展的制高点,在日趋激烈的国际竞争中赢得主动、赢得优势、赢得未来。
新的发展理念就是指挥棒,就是指导全国、统一思想、协调行动的总原则、总要求。所谓“一了千明,一迷万惑”,树立发展新理念,是一个破与立相结合的过程。一方面,要增强看齐意识,响应中央号召,对不适应、不适合甚至违背新的发展理念的认识要立即调整,对不适应、不适合甚至违背新的发展理念的行为要坚决纠正,对不适应、不适合甚至违背新的发展理念的做法要彻底摒弃。另一方面,要强化系统思维,努力提高统筹贯彻发展新理念的能力和水平。只有把五大发展理念作为不可分割的整体来把握,处理好相互联系、相互贯通、相互促进的内在关系,才能做到一体坚持、一体贯彻,既不顾此失彼也不相互替代,推动发展理念落地生根。
突出问题导向,抓住矛盾的主要方面,抓住发展的突出短板,是贯彻落实五大发展理念的重要方法论。实现创新驱动,就必须自强奋斗、敢于突破,瞄准核心技术,不断攻克高精尖难题,才能掌握主动权;加大供给侧结构性改革力度,就要聚焦供给侧,在有效化解过剩产能、提高供给体系质量和效率等方面下功夫,才能增强经济持续增长动力;打好脱贫攻坚战,就要突出“精准”二字,找准“穷根”、明确靶向,真正抓到点上、扶到根上;增进人民福祉,就要在整个发展过程中都注重民生、保障民生、改善民生,满足老百姓多样化的民生需求,织就密实的民生保障网,使人民群众有更多获得感。
随着2009年元旦、春节的临近,硝烟渐浓的节日市场大战蓄势待发,快速消费品企业又将引来一年中的一个黄金的销售时机,但是对于乳品企业而言由于三聚氰胺事件的影响,这一切都将变得的扑朔迷离,让人难以猜测,机会和风险总是同在,春节是乳品企业一年一度中最能起量和在短时间内快速树立产品品牌的绝佳时间,利用节日市场的消费氛围来重拾消费者的信心、利用节日市场消费的特殊性走出三聚氰胺事件的阴影、利用销售时机在市场上有所斩获并传播产品品牌,春节是乳品企业在危机之后所面临的一个最好机会,要把握这个时机、做到上述几点作为乳品企业未雨绸缪才是决胜之道。
一、节日市场的特性
1、节日市场的消费特性
节日市场和日常市场相比节日市场由于存在时间上的空闲和中国文化对传统节日的影响,走亲访友成联络感情成为人们在节假日的一个习俗,因此和日常市场相比节日市场有着其相对独特的消费特性,尤其在春节期间显现的更为突出,其主要表现在一下几个特性上:
第一是购买量大,主要是在于在日常没有时间或者没有打算的消费在节日期间会作出消费的决定,同时还在于礼品消费成为主流,产品的购买者与使用者分离,消费动机发生了变化,造成在短时间内的消费支出提升。
第二是消费时间相对集中,由于节假日时间有限定,因此普通消费者都会选择在这个时间段集进入卖场和销售渠道。
第三是消费的跟风,感性消费、冲动性消费会更多,所谓“三人成虎”当许多人都说好或坏的时候会影响消费购买的意向,尤其在春节期间逛街购物成为休闲娱乐新方式,浓厚的节日气氛、优美的购物环境、形式多样的优惠让利促销活动,节日吸引了大量顾客,在这样的情况下,冲动性的消费会成倍地增加。
第四、渠道、媒体等资源处于高度紧张状态。参与者多,自然“僧多粥少”,特别是渠道,短期内放大几乎是不可能的,因而争夺更加剧烈。
2、节日市场的竞争特性
由于节假日的消费特性所决定,因此在节假日期间各个厂家在终端的和促销上的投入都会加大力度,以求有个好的市场表现来拉伸销量或者提升品牌知名度,因此在节假日市场我们会看到厂家的促销活动扎堆,打折声不绝于耳、促销特价的信息随出可见,但是对于企业而言如何能够脱颖而出,是问题的关键。
二、乳品行业的特殊性
虽然节日市场其消费特性和市场竞争特性有着很多的相同,但是具体到每个行业又会体现出其特殊性,同时对不同的节日市场在乳品行业的表现也会不同,这里我们以乳品行业为目标,以春节为具体的研究对象,对乳品行业春节市场进行一次探讨,对于2008年之前乳品行业来讲春节意味着销售的黄金季节,其特殊性表现在春节期间着牛奶的销售量的增加往往呈井喷式的增长,销量的增长是几何式的增加,对于企业而言是不发愁买的问题,对于经销商而言是如何能够充足的备货问题。但是在2008年在中国乳业经历了一场由三鹿三聚氰胺事件引发的劫难,当中国乳业尚未从事件的漩涡中脱身而出之时,在行将远去的2008年岁末,中国乳业又雪上加霜遇上了由美国次贷危机而引发的金融危机,使中国乳业在面对消费者信心受挫之时,又不得不面对家庭消费能力下降的事实时,2009年春节无疑将是乳品行业面临的最特殊的一个春节,对于经销商而言是如何备货问题只是问题的一点,对于2009年乳品行业春节的市场作为企业还需要在抢占宣传制高点上和终端资源的抢占上多做文章。
三、乳品行业节日市场需要做的准备工作
虽然春节市场对于乳品行业有着这样的特殊性,但是在实际的市场运做中,如此对于春节这个节日市场尤其是2009年这个特殊的节日来讲作为企业和经销商需要做好以下工作。
1、未雨绸缪提早抢占宣传制高点
市场需要引导,尤其对于2009年的春节来讲,整个乳品行业由于其处于市场的一个特殊时期,乳企整体的发展态势处于一个不明朗的情况,作为乳品企业对于市场的引导一方面可以增加企业和产品在市场的影响力,另一方面可以对消费意识进行一次引导从而实现销量的提升,因此作为企业需要在宣传上未雨绸缪及早抢占制高点,以赢得先机,主要从两个方面入手:
首先、进行理性广告宣传,扭转信任危机;三鹿事件带给消费者的信任危机与春节其间祥和欢快的气氛是格格不入的,这就需要乳品企业抓住春节销售旺季进一步加大宣传。以往的春节期间广告宣传大多以感性诉求为主,突出团圆、快乐、欢庆的气氛,在08年的背景下2009年乳品企业春节其间需要加大理性广告传播力度,围绕品质和奶源来做文章,消除消费者的顾虑。
其次、制定合适有效的春节促销大案,抢占市场挤占竞品渠道;和过去以往的不同在于奶粉事件背后全球金融危机引发的消费市场低迷,对整个乳品行业的消费带来信心和消费购买力的重创,因此在春节这个销售的黄金季节,作为企业需要摒弃过去的经验重新考虑和提前设计针对市场有针对性的春节促销大案,通过整合营销资源、分配促销费用、统计参加促销活动的商超、制定促销政策和区域市场单店的销售目标等一些列有效果的活动方案来调动市场的热情。
对于以上两点我们可以从2009年央视一年一度的黄金资源广告招标看到,飞鹤1.6亿元、三元1.3亿元、蒙牛4489万元……乳企连连大手笔竞标,其目的和用意很明显就是希望能够在2009年开一个好头,同时利用两节相近的时机通过对广告资源的抢占提升消费者信心的同时快速提升品牌的知名度和销量,使企业快速走出事件的阴霾,而在宣传的发力点上品质和奶源成为每个企业宣传的主题,如伊利的多少项检测和蒙牛的奶源管理的宣传片,都在对奶源和安全进行一个重点的诠释。
2、未雨绸缪提早做好货源准备
面对节假日的消费“井喷”,乳品企业都会兴奋不宜,往往是每年到了春节都加班加点进行生产,即便如此仍然无一例外地供不应求,在营销实践当中,笔者就常听到一些销售老总的说辞:“今年春节前,许多客户备货不足,该赚的钱没有赚到。”“好几家客户大年三十下午,还给我打电话,要无论如何想尽办法,发两个十吨车过来。”实际上,这里涉及到一个春节营销的核心问题,也就是在买方市场的情况下,企业对于货源的分配上会出现不一视同仁的现象,因此对于客户和业务人员来讲,对于乳品它的旺季什么时候到来?呈现出什么特点?许多品牌商和渠道商对这种规律认识得还不清楚。认识不足、准备不足,就能导致春节销售手忙脚乱,因此,此阶段作为市场人员的主要工作就是根据市场的发展动态做好货物的准备计划并落实经销商的资金情况,进行战略性的库存储备,就显得格外重要,因为掌握了货源,就等于赢得了销售的基础;
而在2009年这个特殊的节日,业务员人员的工作就不会和原来一样的简单,针对节日的工作将变的困难和复杂,作为业务人员首先需要站在一个高度对整个乳品行业的市场环境和发展态势进行了解和分析,了解整体乳品行业的动态和各种信息,分析市场在后期可能发生的变化,区域市场后期的发展态势进行宏观的把脉和判断,其次需要在了解宏观市场的基础上,结合近期市场销售量的变化数据对区域市场节日的销售量进行预估,制订备货计划和备货资金,其次需要根据区域市场的发展情况对货物进行品、数量和品类分配和调整,这样在节日到来时就不会处于被动的状态。
业务员小李是某乳品企业的一个业务员,负责A市的市场管理工作,每年到春节前都会对整个春节市场的销量和整体市场环境进行分析,在2006年底小李就敏锐觉察到,由于原料的紧缺和价格上涨,势必导致2007年春节前后货源紧张,而且价格很可能上调,于是,小李李提前一个多月的时间就和经销商协商开始储备资金,并分阶段储备货源。结果不出小李的预料,2007年春节奶源价格上涨,公司产品整体价格上涨,但是由于对市场前期有预测和一定的备货量,小李所负责的市场由于前期准备充分,市场保持了较好的态势,对竞争对手造成了很大的压力。
3、未雨绸缪提早抢占终端资源
中国的节假日集中消费在某种程度上就像是赶集,能买的和不能买的或者似是而非的情况都会出现,尤其当大型超市、连锁、零售商店等终端在乳制品的渠道销售结构中,占据着越来越重要的位置时,企业对这些超市和终端投入了前所未有的重视,但是现实的情况是平时的日子是超市的采购人员追着、逼着向企业的销售人员要促销、要活动,而到了节假日,由于各个企业的促销活动一涌而上,这时候又换成了销售人员追着、求着超市的采购人员了,给促销要位置,因此,在节日中,能否提早一步和超级零售终端进行谈判,能否尽快抢占有限的终端资源如优势陈列位置、大的货物排面和货款支付计划,则意味着企业投入资源的回报率和有效性,直接影响着节假日营销的结果,对于乳品生产企业来说,能否抓住春节的销售机会,可能决定着一年的输赢。
而作为2009年目前整个乳业的动态出现反常,首先是和前几年相比奶源价格在近期出现不升反降的态势,其次整体市场的价格基线出现松动,目前整体乳业在现阶段各个企业针对终端地面的促销活动也已经陆续开始拉开帷幕,作为地域性品牌如天山雪和全国品牌企业伊利、蒙牛目前正在通过终端促销搭赠的形式,对终端通路资源进行抢占并,以此为为契机进行两节的铺垫工作,虽然结局尚无法预料但是从近阶段的效果上来看消费者和终端都还买帐,市场销售正在趋于回暖的态势。
乱象一:大量涌现的团购网站以及导航网站
用“干团大战”来形容团购网站目前血流成河的拼抢显然不为过。2010年1月,被称为“创业永动机”的王兴推出美团,加速rGroupon模式在中国遍地开花,最终上演了“千团大战”的互联网“奇观”。到2010年底,国内团购网站已经达到2612家,大大超出了中同电子商务研究中心的预测。许多“衍生产品”,类似ha0123一样的团购导航网站,将团购的纷争推向了另一个。
乱象二:巨量的线下广告
随着“富二代”高朋的成立,团购进入全面烧钱时代。G roupon斥巨资在百度、网易等国内巨头网站投放广告;团宝网开启团购网站楼宇电视和明星代言的先河;把公交地铁广告应用得炉火纯青的当属拉手网。据称,美团今年的广告预算是1.3亿元;糯米网今年要拿2个亿投广告,团宝网宣布其2011年广_生投放额将达5.5亿元;满座也计划在广告上投入过亿的资金。虽然拉手网CEO吴波已经感到团购业广告投放“有不理智的因素”,但他坦承自己不敢贸然降低投放。
乱象三:欺诈无处不在
有人总结了团购网的“七宗罪”:吸金、圈钱;商家资质有待认证;隐性消费;返利骗局;产品类团购隐患多;服务类团购体验差;虚假宣传。似乎团购网站现阶段的重点不是更好的顾客体验,而是要尽快抢占制高点,将竞争对手击垮。但这样舍本逐末的方法,最终将失去顾客这片“土壤”。
2011年将是“千团大战”的决胜之年,众多的团购网站将在这一年消失或转型,留下和沉淀下来的网站,将可能回归到互联网的“正常营销”之中。中国电子商务无法拒绝“垄断”
中国电子商务发展至今,已经无法避免其“垄断”走向,腾讯、百度、新浪、淘宝等互联网巨头利用自有资源和影响力,在SNS、团购、B2C、C2C等领域占据了绝对优势,将蛋糕迅速瓜分,而这对这些新模式的始创网站无疑是一种巨大的打击。
“开心网”刚刚将SNS游戏炒热,腾讯不仅推出农场游戏并且凭借其会员规模数天内抢走了开心网的千万潜在用户;淘宝几乎占领了网购40%以上的份额,直接成了C2C的代言人;百度倾力打造“拍拍”才使C2C有了些许竞争味道;新浪微博团购来势汹汹,大有改变团购模式,打造中国新浪型团购的局面。然而,这些只是局限于巨头之间的战斗,没有脱离“垄断”的味道。