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1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。
2、宣贯员工手册,培养员工的酒店服务意识和主人翁精神,统一培训结束后,分到各部门,又按各部门具体分工进行下列在岗培训:
①前台销售部:主要培训如何做好客史档案、VIP档案,熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况,景点介绍。总服务台的操作程序:接听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训,使员工能用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。
②客房部:主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、VIP个性化服务程序等等。
③保安部:主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。
④工程部:主要通过跟随厂家安装技术人员,全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复,重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检,并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训,坚持持证上岗。
⑤餐饮部、娱乐部:主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。
通过加强对全酒店各部门的业务技能专业对口的培训教育和从业人员的在岗培训,使其能更好地服务于广大宾客。
一年以来,在培训工作中常遇到的存在问题和困难是:
1、因酒店地处边疆少数民族地区,员工受教育程度普遍偏低,培训中须反复宣贯,耐心说服教育,严谨执行操作规程,方能取得一定培训效果。
2、员工思想不稳定,学成后频繁跳槽,见异思迁,频繁辞职到其他城市或其他酒店重新打工,较难制止。
一、坚持解放思想,破解发展困难。
针对生源紧张和经济发展大环境不理想的现实,要进一步解放思想,开拓创新,努力破解发展中的困难。要在深化细化内涵发展、科学发展要求上解放思想,走实走好内涵发展、科学发展之路;要在围绕发展中心、分析解决问题上解放思想,坚定不移地推进学校发展;要在围绕大局,统筹协调、狠抓落实上解放思想,大幅度提高执行力;要在结合实际创造性地开展工作上解放思想,以创新的思路破解发展中的难题。
二、加强思想政治工作计划,提升科学发展水平。
以开展党建工作为抓手,以党员干部为重点,全面加强思想政治建设,提升推进科学发展的领导力。
三、提升队伍素质,丰富发展内涵。
坚持教师是学校发展的根本,完善激励机制,强化制度制约和典型引导,大力加强队伍建设。
围绕学习借鉴08年修订后的《中小学教师职业道德规范》,继续开展师德建设教育活动,组织广大教师学习规范、践行规范,努力将师德规范内化于心,外化于行,提升师德修养。
按照《“十一五”教师技能培训实施方案》要求,根据班级调整和授课安排,拟定教师轮训计划,争取在三年内使每位教师参加一定时间的进修培训,今年培训80人。
大力推进名师递进培养工程。发挥名师带动作用,促进学校师资队伍建设,组织主要干部、高级教师开设专题论坛,举办教学技能大赛,组织开展名师示范课。
四、认真实施各级扶持项目,加快名专业名学校建设。
今年是学校发展面临诸多外部困难和挑战的一年,但也是迎来重大机遇的一年。一是焊接专业被确定为省技工院校名牌重点专业,今年省财政将拨付60万的专项资金。二是我校申报的中央中等职业教育基础能力建设项目正在逐步实施,该项目将得到中央专项资金200万元。三是根据泰安和肥城教育部门安排,将由我校牵头组建肥城市职业教育集团。众多利好因素结合在一起,为加快名专业、名学校建设步伐提供了难得的机遇。
要切实做好中央中等职业教育基础能力建设项目的组织实施管理工作。按照省发改委要求,09年1月份已委托山东省工程咨询院编制了项目可行性研究报告,并制定了详实的项目实施方案。2月初报国家发改委,3月份开始设备购置招标,到10月份全部设备购置到位,投入使用。按照上级部门要求,学校将通过招标方式,本着先进性、实用性和与企业生产相对接的原则,认真做好设备购置各环节工作,确保项目顺利进行。
要努力做好焊接专业专项建设资金使用工作。认真研究高级班热加工专业(焊接方向)的专业方向、培养目标和课程设置,借鉴先进学校热加工专业建设经验,尽快拿出科学、详细、实用的专项资金使用计划。
要认真做好职教集团的牵头组建工作,通过集团的平台作用,促进招生就业,提升学校声誉,扩大学校的良好影响,为肥城经济发展作出更大贡献。
配合上级名牌专业建设要求及中央中等职业教育基础能力建设项目的落实,本着指导性和操作性并重的原则,研究论证形成符合学校实际的专业建设意见,推动名牌专业建设,带动师资队伍素质的提升。
五、加强教学规范化建设,全面提升教学质量。
坚持教学工作的中心地位,适应学校办学层次升格新形势,大力加强教学规范化建设,向规范要质量,向改革要效率。
继续研究学习落实高级班、中级班和中职班各专业的课程计划、教学工作计划,并进一步修改完善,提升教学和实习科学化、规范化水平。深化课堂教学改革,打造高效课堂。强化技能教学研究,加强对学生技能素质形成规律和提高课题开出率、设备使用率的研究。深入推进“行为引导教学法”,扩大一体化教学范围,提高技能培养水平。继续加强实习教学管理,严格落实实习计划。下大气力解决实习课题开出率、设备科学使用和设备利用率方面存在的问题。通过各项措施,全面提高学生技能水平,毕业生中级工通过率达到98%以上,高级工通过率90%以上,参加各级技能竞赛获奖比例和层次不断提高。
切实做好课题研究工作。继续开展好学生文明礼仪修养、就业培训等校本课题研究工作,立足学生实际,增强针对性和实效性,形成学校特色。结合学校实际,加强对各级立项课题研究的指导和管理,按计划扎实推进。探讨形成有针对性、指导性,符合实际的教育教学评价机制。
努力做好高考教学工作。总结发扬去年备考教学经验,实现对口高考新突破。
六、增强学生工作针对性,促进学生全面发展。
适应生源范围扩大以及学生思想、学习基础、家庭背景等情况多样化的需要,继续强化为学生服务和学生是发展主体的思想,针对不同学生群体,有针对性地做好管理教育工作,实现管理由粗放型向精细型转变,注重工作整体性与关注个体相结合,开创学生工作新局面。
加强学生工作队伍建设。重点抓好班主任队伍建设,培养一支爱学生、善育人的班主任团队。强化各类值班人员的责任心,强化各岗位一切为了学生、一切服务于学生的意识。
完善德育体系,提高德育效果。强化人本理念下的教育、引导、影响和感染,开展形式多样的德育活动。结合实际,加强生活、交往、方法等实践技能教育,学习借鉴各类教育案例,开展灵活多样的迁移教育实践,增强学生职业能力和发展潜能。
持之以恒地抓好常规管理。积极做好高级班和外地学生管理工作。通过座谈、问卷等方式了解各类学生思想、学习及家庭等情况,及时改进措施,不断探讨完善管理思路,提高管理效果,确保良好的校园秩序。
加强安全教育工作计划、法制教育工作计划和心理健康教育工作计划。
七、化解招生就业困难,继续巩固办学规模。
面对生源持续低谷和企业用工萎缩形势,认真全面总结去年招生就业成功经验,开拓思路,强化措施,拓宽生源渠道,提高就业质量,巩固办学规模。2009年,长班招生完成600人,力争达到800人,短训招生2000人以上。毕业生推荐就业率实现96%,优质就业率、学生满意率达到80%。
借鉴成功经验,加大招生力度。面向初中的招生要掌握每一个学生情况,逐一做工作,做到应招尽招。面向高中毕业生和外地的招生,今年要继续作为重点,力争有更大的突破。利用各级政府鼓励东西部联合办学的政策,争取今年与西部联合办学有实质性的突破。做好开办技能扶贫班申批工作,争取承担技能扶贫生培养任务。
壮大短训规模,提高短训效益。充分发挥我校作为特种作业、“阳光工程”、“金蓝领工程”、退伍军人培训基地和技能鉴定基地的作用,面向农村和企事业单位,采取灵活方式,广泛开展各类培训。加强与有关部门联系,做好出国劳务培训基地筹建工作,扩大培训范围,增加培训项目。认真学习领会人力资源和社会保障部、国家发展和改革委员会、财政部三部委《关于实施特别职业培训计划的通知》精神,抢抓机遇,争取相关政府部门支持,积极做好困难企业职工、失去工作返乡农民工、城镇失业人员和新成长劳动力的技能培训。
提高就业质量,拉动招生工作。就业安置是职业学校吸引生源的重要因素。要充分估计经济发展不景气给就业带来的困难,早计划,争主动,继续派人外出多方考察,了解企业需求,联系工资待遇高、管理规范、发展前景好的知名企业,努力开辟安置新渠道,提高一次对口就业质量。进一步做好就业学生跟踪服务工作。加强对学生的职业指导和上岗前的培训,提升职业教育层次和效果,促进职业指导进课堂,探讨对学生进行职业生涯设计教育,引导学生树立符合自身实际和企业需要的就业观、择业观,提高学生适应生产岗位和正确维护自己合法权益的能力。
加强校企合作,深化合作形式。利用实习场所、设备,探讨承包式、租赁式或聘任式校企产教合作新模式,挖潜降耗。密切同知名企业的联系,发挥优势,积极努力,力争拿到更多更好的订单。
八、加强和谐建设,凝聚办学合力。
积极推进依法治校和民主管理,认真听取、积极落实各项合理化建议,讨论形成《学校章程》,推进依法治校、民主治校、学术治校进程。
落实四届工代会“落实科学发展观,争做主人翁”主题精神,开展比、学竞赛活动。
加强平安校园建设。严格落实校园各项安全制度,及时排查、消除各类安全隐患,确保师生身心平安,确保学校财产安全。
丰富师生课余生活。
做好共青团工作。
做好奖优助困工作。
充分调动各方积极性,争取各界对学校的支持,创造更好的促进学校发展的环境和条件。推进效能学校建设,千方百计,多措并举,实现人尽其才,物尽其用。
开源节流,保障发展。积极应对资金筹措困难,集中资金办大事,强化过苦日子、度难关的思想意识,加强资金运营,依法依纪依规收好钱,管好钱,用好钱,确保事业发展资金保证。拓宽创收途径,各类创收力争完成100万。强化节约意识,建设节约型学校。
强化服务意识,提高服务水平。
工作总结,就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由查字典范文大全为大家整理的2013年终就业办工作总结材料,希望对你有所帮助。
20xx年XX就业指导中心在院各部门大力支持配合下,紧紧围绕拓展就业市场、提高就业质量、扩大学院品牌、提供优质就业岗位为工作重心,“出口畅才能进口旺”,就业办在加强学生就业指导,促进学生顺利就业方面,进行了专题研究,特别对今年的全国就业现状进行分析,为顺利完成全年就业任务奠定了坚实的基础。现将全年工作总结汇报如下:
一、20xx年工作成绩与不足
(一)基本情况汇报
20xx年全年共计安排学生就业人,占毕业人数的53.1%,按所在企业生产类型;外贸企业推荐人数211人,占计划推荐人数的7.6%,内销企业推荐人数181人,占计划推荐人数的56.2%,自主品牌企业人数48人,占计划推荐人数的29.9%,其他企业人数9人,占计划推荐人数的6.2%;从事就业岗位来看;推荐制版岗位11人,服装平面设计岗位84人,服装样衣岗位21人,qc跟单岗位23人,ie管理岗位37人,一线车工岗位132人,销售岗位95人。
(二)利用多种渠道,开拓就业市场
今年全国高校有611万大学毕业生,相对我院的毕业生来讲,优势比较弱,为了更好将毕业生推荐出去,就业办利用新华人才网、各行业网站、报纸、期刊、参与各类招聘会广泛收集信息,另外与合作单位、班主任、已就业学生、兄弟院校的沟通、介绍,深挖就业市场内部资源,采集大量的岗位信息,积极联系企业、实地考察、洽谈合作,拓宽就业市场;先后与50余家招聘企业(公司)建立合作关系,尤其是今年我们借助教育集团公司的就业网平台,帮助学生熟悉网上就业流程、制作简历,上传简历,推荐优秀学员,手把手的教学生网上求职,帮助学生完成网上求职,自主就业率达31.6%;切实提高了就业工作效率。
目前我院与智联招聘网、新华人才频道、新华就业网开展合作,2011年毕业生首先将实施网络就业,为毕业生创造了更多的就业机会。
(三)集中优势 全面报道就业情况
就业办利用现有资源积极做好就业宣传工作,全校现有对外宣传栏8个,就业办长期使用其中的5个专栏,全年更换就业新闻7次,调研报告4次、专场招聘会报道11次、同时对就业回访、招聘信息等相关内容做了及时的报道,利用教育集团网站、新华就业网、新华人才频道、兄弟院校就业板块等相关网络,及时更新我院相关就业内容;营造良好校园氛围,增加学生对学校的归属感,提高在校生的就业信心。目前就业办正着手搜集成功学子素材,制做《东方巴黎故事》宣传册。
(四)及时反馈 促进教学管理的
就业办每个月对合作单位,通过上门访问、电话回访、邀请企业领导到校等多种方式,收集到就业单位对我院毕业生的评价,就业单位对我院教学、学生管理、就业工作的意见和建议,另外,也了解到毕业生对所学专业、课程设置、教学管理、就业服务等情况;并将回访信息月末以就业工作报表(电子稿)的形式,及时反馈到相关部门,今年共计发送就业工作报表电子邮件9次,促进了部门工作质量的提高。(五)实施就业教育 加强创业指导
xx年,我院就业指导中心重新整理规划了就业指导课程体系,自编《当前就业形式分析》、《事业职业就业》、《就业指导》、《高效人士的7搞好习惯》等10余篇课件,结合教务部门安排的职素课,对在校生实行一切以就业为导向的职素教育,让学生认识学校、认识自己、认识工作岗位;通过4个阶段24个课时的就业引导,帮助毕业生分析就业形势和就业政策,引导学生树立正确的择业观,帮助学生正确定位;克服好高骛远、不切实际的思想,消除灰心丧气,萎靡不振等思想,鼓励毕业生以积极健康的心态面对就业,帮助学生清晰定位、明确目标、增强学习方法、提高学习能力以及就业综合能力,全面提升了我院毕业生的竞争力,提高院校整体就业水平。
(六)完善制度 保障就业工作顺利开展
就业办自xx年着手整理部门相关材料,通过09年的补充和完善,已经初步建立了就业指导中心日常工作各项材料,制定了部门规章制度、部门员工岗位职责、绩效考核制度,促使就业指导工作系统化、规范化;搜集整理了已就业学生信息、在校学生信息、成功学子信息等并登记造册,全面把控就业工作;建立了学生推荐材料、就业宣传材料、专场招聘会材料、就业回访材料等一系列材料、工具,进一步健全部门档案、材料,全面促进就业工作规范化。日常的部门工作管理严格按照院校工作计划执行,建立工作日清制度,制定合理工作计划,严格按照月度工作计划、周工作计划,实行就业工作月清、周清、日清制度,实现当日事当日毕;部门定期召开总结会议,及时总结工作中的经验和教训,在总结中提高;积极参与集团公司和学院提供的各种学习和培训班,利用外部优质资源,学习他人先进经验,通过各种方式全面提高部门员工的工作能力;加强了部门联动,积极协调、沟通工作事宜,保障了就业工作顺利开展。
(七)做好服务 配合其他部门工作
就业指导中心全体员工以主人翁的责任感,以校为家,积极参与院校各项工作,响应各部门号召。在春秋招生高峰期,在保证部门工作的同时,不遗余力的加入到招生大军中,为学院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎来搬迁之喜,就业指导中心再次发扬主人翁精神,奋斗在工作第一线,顶烈日、战酷暑,为院校搬迁工作圆满成功尽一份力; 11月25日成功举办了第三届徽派服饰论坛,与会的各级领导、负责人、企业领导、其他院校的同行、服装界精英们都对这次会议的组织、召开及会议的精神给与了高度的评价,进一步提升了东方巴黎服装学院在安徽服装界的影响力。
二、工作中的不足
20xx年受国际金融危机影响,就业岗位有所萎缩,我院全体员工在院长的带领下,各部门的积极配合下,群策、群力,就业办交了一份合格的答卷,但是工作中还存在一些不足;
三、20xx年工作计划
各股室、各中心:
为进一步推进我局“五五”普法工作,促进全局依法行政建设,结合工作的实际,特制定依法行政2009年工作计划,具体如下:
1、加强工作领导。成立本局依法行政工作领导小组,局主要领导任组长,相关业务股室骨干为成员,领导小组下设办公室,具体负责制定规划及工作计划。
2、加强制度监督。建立健全执法责任制,执法公示,错案、过错追究制,监督制度、办案流程,加强依法行政工作监督。
3、加强宣传培训。积极探索建立单位工作人员学法制度,强化行政机关工作人员通用法律知识以及专门法律知识等依法行政知识的培训。加大对全局工作人员的执法培训,特别是与部门相关的法律法规,突出做好《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》等劳动法律法规的宣传培训工作,组织临街设点,积极主动开展法律咨询活动。
为了认真贯彻落实县委、县政府“一个优先,五个重点”的重大举措,让永昌镇青年农民能谋得一计之长,引导部分青年转变就业观念,参与创业培训、拓展就业渠道,提高青年自身素质,帮助青年通过自主创业实现就业,全力支持新县城的建设,加快推进灾后重建和社会事业的全面发展,根据统一安排,团县委结合工作实际,在永昌镇行政区划内开展了一系列的就业培训和创业项目培训。现将工作开展情况作如下总结:
一、加强领导高度重视
永昌镇失地农民的就业安置直接关系到新县城的建设进度,关系到北川整个社会政治稳定大局,关系到北川的公共社会形象,随着新县城征地拆迁安置工作的开展,团县委在县委、政府的统一安排下,对青年农民的就业培训和创业支持工作高度重视,成立了以书记为组长的永昌镇失地青年农民就业培训领导小组,制定了明确的,具有可操作性的实施方案,为青年农民送知识、送温暖、送工作、送岗位,关心失地农民、服务失地农民,抓住灾后重建的有利时机,就近就地大力开展失地农民就业、再就业与创业培训活动,开阔他们的视野,启发他们的思路,提高失地农民的再就业本领。
二、加大调查了解力度,切实掌握就业技能情况
为了将此项工作做深、做细,团县委组织志愿者在永昌镇、安昌镇开展了就业创业情况大调查,共计发送就业创业情况调查表3000余份,针对青年农民的基本情况、目前状态、就业、创业意向、求职渠道、希掌握的就业技能等方面,走村窜户,深入调查,了解和掌握青年农民的实际情况和困难,立足将青年就业创业工作推广下去,切实让老百姓享受到实惠的政策扶持。
三、认清形势,开拓创新,开展市场大调查
由于受到世界范围内金融危机的影响,我国各沿海城市的进出口加工企业受到重创,通过国家各项拉动内需政策,经济正在缓慢复苏,但是仍然造成大量的农民工返乡,就业压力增大。为了适应形势,团县委组织干部职工,认真学习灾后重建各项方针政策,充分发挥群团整合资源的优势,积极发挥其主观能动性,为县委、政府分忧解难。一是网络调查和宣传。认真学习了解国家各部委对市场刺激政策,市场未来发展前景,为了应对金融危机大力推进的各项目和产业。建立北川青年就业创业工作qq群,调动各大中企业的积极性,培养其为灾区做实事,帮助灾区群众重拾信心、重建美好家园的思想。二是市场调查,组织发动全国各地的志愿者在各自所处的城市做好市场调查,针对市场上最需要的技能进行调查,并由团县委进行汇总分析,寻找适合北川灾区群众能力和素质的岗位。
四、全面落实政策,开展专业技能培训
通过前期的市场调查,针对金融危机下,市场对技术工人的需求并且结合北川灾后重建实际,有针对性的开展青年农民技能培训,主要开设了羌绣工艺刺绣班,园林园艺裁培,电焊工,建筑施工人员,市场营销人员、保安等工种,并介绍到省内、山东各大企业,签定用工合同就业上岗。经过开班培训,三月份,使200名失地农民工拥有一种或多种技能,大大增加了社会竞争能力,同时缓解了社会稳定压力,推进了加快建设新县城的步伐。
五、下一步工作计划:
(一)继续做好永昌镇失地青年农民工的技能培训工作
继续积极认真的完成县委、政府下达的任务,团县委在将在4月内完成培训500名青年农民工的指标,并介绍就业。