应用文写作大全

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应用文写作大全范文第1篇

关键词： 模糊限制语 合同 语用功能

模糊限制语（hedges），作为模糊语言的重要组成部分，在书面合同或进行商务谈判等商务交际过程中起到了一定的积极作用，因此开始受到不少语言学家的重视。

一、模糊限制语的定义和分类

（一）定义

最早提出模糊限制语这个概念的是拉科夫（George Lakoff），他在其《模糊限制语和语义标准》一文中，从语义学的角度对这一概念加以分析和阐述。拉科夫对模糊限制语下了这样的定义：模糊限制语就是一些“把事物弄得模模糊糊的词语”①。但不同的语言学家对模糊限制语有不同的解释。Yule(1996)在他的“Pragmatics”中把模糊限制语定义为“话语怎样被给予理解的谨慎的注释性表达，例如，as far as I know所提供的某种信息”②。

（二）分类

国内外学者对模糊限制语都有不同的分类，其中最有影响的是E.F. Price 及其同事J. Fradar和C. Bosk从语用的角度把模糊限制语分为变动型模糊限制语（approximates）和缓和型模糊限制语（shields）。

变动型模糊限制语又可分为程度变动语，（如a little， a bit， almost， kind of， more or less， quite， really， somewhat， etc.）和范围变动语（如about， essentially， loosely speaking， roughly， at least， less than， or so， etc.） 。

缓和型模糊限制语又可分为直接缓和语（如as far as I can tell， as far as I know， hard to say， I’m afraid， I assume， I believe， may， can， will， suppose， I think， etc.）和间接缓和语（如according to， it is said that， somebody says， it seems that， etc.）。

二、模糊限制语的语用功能及运用

日常语言交际中存在大量模糊限制语，在不同的语言环境中，人们可以正确地使用英语模糊限制语来取得不同的交际效果，达到自己的交际目的。但是不同场合，不同文体对模糊限制语的要求和其作用是不一样的。因而才把模糊限制语与其他领域相结合起来研究，并研究不同文体中的模糊限制语现象。下面将对研究较少的英文商务合同中的模糊限制语现象及其语用功能进行分析。

（一）英文商务合同的语言特点

在国际贸易中，出于法律目的，双方必须签订英文商务合同以进一步明确双方的权利与责任。如果日后双方出现纠纷，通常可以以合同为依据来化解误会。因此，有关合同的谈判一定要谨慎，以使买卖双方都愿意并能够接受合同的条款，而且清楚并准确地了解自己应承担的责任。尽管没有人会仅仅因为具备完善的合同而赢得赞誉，但如果合同不完善，国际贸易商们就会有严重的问题。

根据商务合同确定的背景，总结出英文商务合同的语言具有以下几个特点：准确性，合同中不使用可能产生歧义的词语及表达方式；具体明确，合同条款的内容都要尽力具体，以达到明确的要求，为合同的每个条款的解释奠定坚实唯一的基础，使契约的履行有可靠的标准；完整，合同中须包括应有的每个细节；简洁，避免多余的词语及表达方式；及时，确保及时备好合同，以避免不必要的延期或误解。

（二）模糊限制语在其中的语用功能

从商务合同的语言特点来看，准确性是其中最重要的特征，但是由于客观事物本身的不确定性，有时用模糊语言来表达反而显得合同内容更准确、更灵活，更能达到合作效果，可以说，模糊限制语在商务合同中起着非常重要的作用。

1.准确性

美国哲学家格莱斯（H.P. Grice）于1967年在哈佛大学的系列讲座中指出，在交际过程中，为了保证会话的顺利进行，说话双方必须共同遵守一些基本原则，即“合作原则”(cooperative principle)③，并提出了判断或具体实现合作原则的四大子原则，它们是：量原则、质原则、关系准则和方式准则。质准则要求努力使提供的信息是真实的，不要说自知虚假的话，不要说缺乏足够证据的话。商务合同中的模糊限制语的使用正是遵循了该准则。

例1：Transactions concluded between governmental bodies of Party A and Party B shall not be restricted by the terms and conditions of this agreement， nor shall the amount of such transactions be counted as part of the turnover stipulated in Article 5.④

not be restricted 和part of两个范围变动语比较准确地表达出双方达成交易的条件，为合同的签订提供了比较宽松的气氛。

例2：Should the effect of the force majeure cases last for more than 120 days， both parties shall settle the problem of further execution of the Contract through friendly consultation as soon as possible. ⑤

more than，friendly，as soon as possible三个程度变动语，虽然120天以上，具体哪一天没有明确给出，友好的和尽快的程度，也没有明确地规定，但是给协议双方提供了可操作性，比较准确地表达了协商的方式。

2.灵活性

语言运用在准确的前提下，还要力求用得灵活，灵活的语言有利于交际。因为模糊限制语运用其中，中心区域仍旧清晰而边缘没有泾渭分明的界限，与相邻概念的义域部分重叠（如“清晨”与“早晨”“夜晚”的义域就有部分重叠），伸缩幅度大，所以借助模糊限制语能增强语言表达的灵活性。

例3：Article 7 Additional Equipment

During the enforcement of this agreement， if it is found necessary that， in addition to the machinery and equipment listed herein， some new accessories or measuring and testing instruments are needed for completion of the project， (an) additional order(s) may be made through negotiation by the parties. The new items thus added shall be incorporated in the agreement. ⑥

some new程度变动语，没有指出新到什么程度，需要多少台设备，但是表明了双方可以协商灵活地处理机械设备。may be直接缓和语也便于灵活地应付事情的变化。

例4：Both parties shall file applications with their respective governments for ratification of the Contract， if required. ⑦

if required 和上例的if it is found necessary that一样是间接缓和语，把日后可能发生的事情包含在合同中，双方都可以在合适的情况下，灵活地采取措施维护自己的利益，有利于合约的签订。

3.礼貌性

制定合同时，由于受一定的语境及不同话题的限制，有时出于礼貌，使交谈双方继续保持友好关系；有时为了尊重对方，给人留点面子；或者为了不把话讲得太死而留余地，使双方都得益；或者谈话双方出于合作、同情、谦让、缓解谈话气氛等，人们往往借助模糊词语来达到这些目的。

例5：We hereby certify to the best of our knowledge that the foreign statement is true and correct.⑧

缓和型模糊限制语to the best of our knowledge在合同中的使用，可以体现出合同制定者勇于承担责任，缓和说话的语气，礼貌的态度让双方能够乐于接受合同的条款。

4.简洁性

模糊限制语的美不仅给人以想象的空间，而且增强了语言的魅力和艺术感染力。它的使用在商务合同中为商家提供了契机，这种简练的语言具有丰富的联想意义，促进合同的生效，从而使我们看到了语言的巨大魅力，以及语言呈现出的缤纷的色彩。

例6：Assisting the joint venture company in contracting and settling the fundamental facilities such as water， electricity， transportation， etc.⑨

范围变动语etc.避免了多余的词语，具有概括性，使得合同简洁明了。

三、结语

模糊限制语从逻辑的视角研究拓展到了语言学、交际策略、商务谈判、商务合同等领域的研究中，可见，对于模糊限制语的语用功能分析是很有必要的。从上述所阐述的模糊限制语在英文商务合同中的语用功能来看，更让我们清楚地认识到，模糊限制语不仅仅是一种语言符号，它具有强大的语用意义，在应用语篇中拥有不可忽视的交际能力。

注释：

① Lakoff， G Hedges: a study in meaning criteria and the logic of fuzzy concepts［J］.Journal of Philosophical Logic，1973，(2):458-508.

② Yule，G.PragmaticsM.Oxford:OUP.1996.

③ Grice， H.P. Logic and Conversation In Cole， P. and Morgan， J. (eds.) Syntax and Semantics［C］. New York:Academic Press， 1975：21-37.

④吕昊，刘显正，罗萍编著.商务合同写作及翻译.武汉：武汉大学出版社，2005.1 第236页.

⑤吕昊，刘显正，罗萍编著.商务合同写作及翻译.武汉：武汉大学出版社，2005.1 第284页.

⑥吕昊，刘显正，罗萍编著.商务合同写作及翻译.武汉：武汉大学出版社，2005.1 第210页.

⑦吕昊，刘显正，罗萍编著.商务合同写作及翻译.武汉：武汉大学出版社，2005.1 第285页.

⑧束光辉主编.新编商务英语写作教程.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2007.3 第253页.

⑨吕昊，刘显正，罗萍编著.商务合同写作及翻译.武汉：武汉大学出版社，2005.1 第182页.

参考文献：

［1］Lakoff， G Hedges: a study in meaning criteria and the logic of fuzzy concepts［J］. Journal of Philosophical Logic，1973，(2):458-508.

［2］Grice， H.P. Logic and Conversation In Cole， P. and Morgan， J. (eds.) Syntax and Semantics ［C］. New York: Academic Press， 1975：21-37.

［3］Yule，G.PragmaticsM.Oxford:OUP.1996.

［4］曹菱.外贸英语实务［M］.北京：外语教学与研究出版社.

［5］吕昊，刘显正，罗萍编著.商务合同写作及翻译［M］.武汉：武汉大学出版社，2005.1.

［6］束光辉主编.新编商务英语写作教程［M］.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2007.3.

应用文写作大全范文第2篇

工作了一年，就要对过去一年的工作进行一个总结，这样更有益于自己以后的发展。小编在这里给大家带来部门主管个人2020年度工作总结5篇，但愿对你有借鉴作用!

部门主管个人年度工作总结1我毕业以来一直在__人事科工作，在全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，“以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质

一年来，我始终把讲学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习相关业务知识，不断用科学的理论武装自己，学会用发展的眼光看待新情况、新问题，不断提高自己的理论水平和综合素质。用各项政策和理论严格要求自己，规范自己的一言一行。努力学习法律法规，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，在政治上积极要求进步，为做好自己本职工作，打下坚实的理论基础。

在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识

做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。

坚持爱岗敬业讲奉献。由于我们科室工作的性质和特点，决定了很多工作都时间紧，任务重，工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。为保证按时保质完成工作任务，经常加班加点，坚持做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三、存在的不足与今后的努力方向

近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量;学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

面对繁杂的事务性工作，不怕吃苦，勇挑重担，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。

部门主管个人年度工作总结2__年春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与__的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。3月份__市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责__市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在__市场工作得到的最深刻认识。同时，__市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到的收获。

6月份因工作的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向__请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长__深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的__年春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与__的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。3月份__市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

部门主管个人年度工作总结320__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下：

1、财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司，应收账款，我把好关。

督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过，还是有很多地方不懂，但是我会虚心讨教，把工作做得更出色。

2、至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发生。

3、帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单!(当然价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上!因为之前在国内部担任助理时。

与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心，客户要货，我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满意!接下来的日子，我会尽量避免此类事情的发生。

4、认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的问题

1、总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次了，后来稍微了有了好转。

但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号。

2、返修货不及时，给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结，有不对之处，还望上级领导指点!

部门主管个人年度工作总结4行政部是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，也是各职能部门之间联系的纽带，起着沟通上下，协调左右，联系各方，照应内外的作用。一年来，行政部全体同志在校领导的关心指导下，在其他部门的热心支持和大力帮助下，充分发挥团队精神，努力创新，顺利地完成了各项任务。现将工作情况总结如下：

一、增强服务意识，发扬团结协作精神，力促部门工作上台阶

一年来，行政部加大了对部门教职工的教育力度，以各种活动为载体，在为学校举行的各种大型会议和活动的服务中，提高教职工的服务意识和协作精神，进一步推动了部门的工作。

二、健全和完善学校的各项规章制度，力求工作规范化

1、规范了各种办公文件的收发、登记与处理，做到了学校发文行文规范、表达准确。

同时做好来电接听登记、信函处理、来访接待工作，确保上级有关指示、会议文件精神以及基层学校的情况反映得到及时的传达和落实。

2、协助校长拟订学校计划和总结，起草各种规章制度。

本期以来为迎接重庆市渝中区教研机构建设和教研工作督导评估起草了《学校自查报告》，拟订了《学校引进区外优秀人才实施办法》、《学校教职工奖金、津贴发放办法》、《学校关于规范竞赛组织和资料征订办法》、《__区教师进修学校保密的工作制度》、《学校档案鉴定销毁制度》等一系列规章制度，对学校工作的规范化起到了一定的推动作用。

三、搞好协调和服务工作，力保学校工作顺利开展

近两年来，学校的各方面事业发展很快，各种会议、交流考察、考试阅卷、学校设施设备改造等比较频繁。因此协调好学校与上级部门之间、学校各部门之间、学校与基层学校之间的关系，是关系到学校各部门高效运转、学校对外形象和声誉的大事。作为学校的窗口部门和联系纽带，行政部在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人、财、物发挥出了效益。如搞好__县教研机构建设和教研工作督导评估的迎检工作、全区教师继续教育工作会等各种会议和迎检工作的服务工作;协助教研部完成了全区高三“一诊”、“二诊”考试，高中“四区联考”、初中毕业暨升学考试、小学调研考试等各项大型考试的前期组织和阅卷、成绩复核、成绩录入工作，教研员申报经费培训活动的会标制作、音响、摄(照)像工作，教研员下校蹲点反馈意见的回收等工作;协助培训部开展教师继续教育评查验收和即将开始的全区新课程师资培训等工作;协助科研部顺利召开全区第三届教育学会换届选举大会。完成了学校图书阅览室、档案室的装修改造工作，使之成为学校硬件设施中的亮点。

四、积极组织和开展对本部门教职工的培训，提高他们的专业技能

本期开展了行政部教职工电脑操作培训，支持和外派职工参加微软公司培训会、中国图书馆组织的图书机读目录分类管理培训和区档案局组织的档案管理培训，收效良好。

总之，一年来在学校各部门的支持和鞭策下，行政部教职工的服务意识明显增强，工作作风有了进一步的改进，行政部工作质量和效率也得到不断提高。当然行政部工作头绪多，比较繁杂，疏漏之处在所难免。在今后的工作中我们将努力改正不足，锐意进取，不断创新，为全校教职工提供更优质的服务，创设更优良的教育教学环境。

部门主管个人年度工作总结520__年已经过去，在过去的时间里，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《电子刊物编辑》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

做好公司日常文件起草、处理和文印工作，收转、传递、报送各种请示、报告。校对、签核、申报行政部门各类费用申请单据。做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的行政工作需要。

3、积极主动，做好园区综合服务工作

根据上级工作部署，做好园区绿化环境、安全保卫和后勤实施实施工作。确保了各项后勤工作满足集团正常运行的需要。

4、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20__年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20__年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

5、积极编写信息稿，多方面宣传集团

及时编写信息稿，做好集团支部网站、__网站、内刊的更新、排版。

6、加强培训，提高自身素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

7、参加活动，树立公司良好形象

积极组织参加各种活动，代表集团在镇培训交流会议上发言;邀请外部讲师为职工义务举行关爱心理健康知识讲座;组织安排职工参加健康体检;组织安排职工参与镇总工会五一表彰演出;推荐优秀班组和优秀个人，并获批准。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。