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(一)财务管理对象人本化
传统企业财务管理对象往往是资金或者资本,见钱不见人。企业财务管理作为一种重要的管理,遵循管理的一般性基本原理,即其管理对象既包括资金,也包括人以及各种“财务关系”。人是财务管理的主体和客体,由人分析和识别财务风险从而安排和实施财务管理活动,被安排从事财务活动的行为主体也是人,因此,财务管理活动本质上是对人的财务活动的管理。因此,人是企业财务管理的核心,人本化的财务管理则更凸显人的因素,可以将人本化财务管理的对象概括为人。人本化财务管理要求财务管理人员要研究人、理解人、尊重人,将心比心,通过深入被财务管理者的内心世界,借助心灵、感情、理解和尊重的力量,实现企业的财务管理目标。人本化财务管理还要求塑造新的财务管理观念,侧重于依靠正确的财务思想观念和财务道德规范帮助被管理者塑造高尚财务精神,净化人的财务心灵,使企业全体员工树立正确的财务管理观念,从心理上接受企业财务管理规范,并能够持久抗衡各种不良干扰。
(二)财务管理目标人本化
传统企业财务管理目标是企业利润最大化或者企业价值最大化。这样的财务管理目标还是侧重于企业利益或者股东利益,以这样的目标为导向容易使企业急功近利,为实现财务管理目标而忽略其他方面,特别是忽视员工利益。笔者认为,财务管理目标人本化是在传统财务管理目标的基础上实现以下目标:实现企业财务利益与个人财务利益的平衡;发挥企业员工财务主观能动性;实现财务管理规范的统一性和现实的多样性的平衡。为实现上述财务管理目标人本化要求,应做好以下工作:一是尊重员工的价值,主要体现在对员工创造的价值给予公平的财务回报。二是在财务政策上支持特殊岗位的设立。企业的财务管理制度规范是针对群体共有特性制定的,并未全面考虑部分员工的特殊性,采用统一的财务管理制度针对不同岗位的员工的特殊问题和特殊矛盾,必然会出现削足适履的现象。因此,应当在企业制订一些特殊岗位财务管理政策,致力于支持有特殊才能和贡献的员工,充分体现他们的个性和价值。
一要勤于学习。“人不学要落后,刀不磨要生锈”。学习是永恒的主题,是素质提高的源泉。每个人无论身在什么地位、什么岗位,都只有通过学习,才能获取知识,才能获得能量,才能提高自身素质,事业才能获得成功。当前的社会,是各种竞争异常激烈的社会。面对新形势、新任务,财政系统应以建设“学习型”机关为基础,重点在系统学习、真学真用上下功夫。要组织全体干部深入学习“三个代表”重要思想和科学发展观理论,通过真学实现真懂,通过真懂实现真用;要学习法律法规,通过学习促进掌握,通过掌握促进运用,通过运用促进依法执政;要干什么学什么,缺什么补什么,通过业务知识的学习与更新,不断提高业务水平和工作能力,进而成为岗位能手、行业专家,逐步实现有文凭向有能力转变,阶,段学习向终身学习转变,学了什么向学会什么转变的新突破。
二要善于理财。理财是开源节流钱生钱,人不理财,财不理你。要树立“财力有限、服务无限”和“以民为本、经世济民”的理财理念,正确处理好生财、聚财、理财和用财的关系,发挥财政部门的职能优势,帮助服务对象提高财政财务管理水平,寓管理、监督于服务之中,把县委、县政府用于解决人民群众的重点、难点、热点问题的资金管好、用好。要创新生财思路,大力培植增长稳定、支撑力强的支柱财源和骨干财源,充分挖掘新的财源增长点,把资源优势、产业优势转化为财源优势。要创新聚财思路,围绕分解下达的目标任务,落实责任,将收入任务进一步细化、具体化,分解到条条、块块,落实到单位、人头,坚持从头抓紧,强化考核,确保实现时间进度要求和超额完成全年目标。要创新理财思路,一方面,要把有形的资产资源经营好,提高国有资产收益,增加财政收入;另一方面,也要善于把无形的财税政策经营好,促进或带动区域经济的发展。要创新用财思路,按照公共财政的要求,把必保项目、重点项目、可预见项目在财政预算中作出统筹安排,努力压缩一般性支出,确保把有限的财力用在“刀刃”上。
三要忠于职守。财政部门是一个集执法、管理、监督为一体的重要职能部门,工作涉及面广,政策性强,责任重大,有千万双眼盯着财政,有千万张嘴议着财政,有千万只手伸向财政,有千万颗心连着财政,历来是社会关注的热点、矛盾的焦点,同时也是工作的难点。因此,对财政部门来说,强化队伍作风建设,防范财政风险显得尤为重要。要强化财政干部的敬业理念,牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观,进一步坚定理想信念,增强政治意识和奉献意识,在工作上坚持做到四个一样,即天冷天热一个样、白天夜晚一个样、上班下班一个样、领导在与不在一个样,既从事财政职业,又敬仰财政职业;既奉行财政职业,又奉献财政职业,在队伍中形成一种爱岗敬业的氛围,养成一种拼搏奋进的作风,努力建设敬业乐群、勇于奉献、求真务实、严谨细致的效能型财政部门和“敬业为民”的财政干部队伍。
检察信息网站一般都会采用红色或者是橙色作为网页的主色调,红色是一种充满激情并且是情感特别强烈的色调,其内涵既可以是勇气与热情也可以是力量与自信,它与传统用色中的蓝色、青色等中性色调相比,会给人截然不同的强烈感觉。信息网站可以大量使用红色,并可以使用红色醒目标题的独特设计,会让红色的力量与占主导作用的大标题产生共鸣,从而使红色所代表的信心隐约可见,网站所体现出的自信在其主题上也必然显露无遗。使用红色最佳的方式就是浓墨重彩地渲染,辅助色调即便要使用,也要尽量避免冲淡红色的设计效果,设计者不要担心大量使用红色会破坏网站的色调的平衡状态,相反,特别醒目的红色网站元素必将充分反映出网站的信念与权威。橙色也是一种比较强烈的色调,虽不如红色那么鲜明和醒目,而且由于其灵活性,缺乏创新的使用很容易让橙色的应用落入俗套,但应用它绝对极具挑战性。
检察网站的设计者一旦要考虑使用橙色作为网站的主色调,可以参照红色调的布置方式,并应该在保证一定的专业性、严肃性和趣味性的同时,营造出一种友好和时尚的氛围。当然,也并非一定要使用红色这种积极、亮眼的色调来作为检察信息网站的主色调,这样也不利于区分各检察机关信息网站的独特个性。相反的,在强调激扬共性的同时,也可以使用与两色截然相反的淡色调来彰显自己的个性。淡色调不像亮色那样主动、耀眼,它比较内敛、精妙。能够让网站呈现冷静的姿态,使人感觉典雅、轻松,给人耳目一新的感觉。表示中性色调的淡青色与淡蓝色,以及它们与白色的混搭将是这种色调的代表。使用淡色调可以很容易地突出某个主题,或者网页的某个部分,即网页中区别于淡色调的饱和色调将会很快吸引住浏览者的眼球,这是这一风格的重要特点。而且,淡色调特别容易营造一种高雅、朴素的气氛,特别容易给人留下美好的第一印象。检察信息网站如果很好地使用了淡色作为主色调,浏览者甚至可以透过网页的淡色调了解到检察机关谦逊、朴实的一面,打破了那种高高在上的不良形象,从而能使网站更好地贴近民众。
一般情况下,不考虑采用黑色和灰色作为检察信息网站的主色调,尽管黑色也是力量感较强的颜色,它的视觉冲击力也几乎和红色一样强大,由于它所代表的内涵包含邪恶、悲伤、叛逆等负面信息,大面积地使用黑色甚至会造就压抑恐怖的氛围。因此,笔者不建议使用黑色作为代表正义、激扬的检察网站的主色调。此外,灰色、黑色与白色、灰色与白色搭配也不建议作为主色调使用,它们在渲染现代设计和科学技术的情形下使用比较合适,但不利于渲染公平正义的氛围。
二、在选定主色调后,辅助色的选择时要注重网站整体色调搭配的稳定性和协调性
在计算机中,颜色由一种称为像素的发光点构成,每个像素点把光的三原色R(红)、G(绿)、B(蓝)按照一定科学原理组合成各种色彩,这就是通常所说的RGB颜色模型。一个像素点包含8位(bit)信息量,共可存储28=256个颜色值,其中0是全暗状态,255是全亮状态。网页的安全色彩就是以8位256色为基础,去除在网页浏览器中表现的40种颜色后所剩下的216种颜色。因此,在设计网页配色的同时,为了保证所有在设计时的颜色都能在运行时正常显示,设计者必须使用这216种网页安全色进行配色。另一种常用的色彩计算模型被称为:HSB模型。它采用色度、饱和度和亮度来定义和描述色彩。色度是不同色彩混合后产生的数以万计种颜色;饱和度是色彩的鲜艳程度和它最大可能的鲜艳程度的比值;亮度是色彩的明亮程度。
颜色越不饱和,看起来越淡,饱和度为0时表示完全没有颜色。把色度、饱和度和亮度结合起来,就可以创造出任何一种肉眼可见的颜色。要想把各种颜色有效地调和起来,就需要制定一个调色规则,例如,在用同一色系的色彩着色某种网页元素时,可以按照只变换色彩的明度或饱和度,或者维持一定的明度和饱和度,只变换色度方法。使用同样的颜色,变换饱和度差异或明度差异是简单又有效的配色方法。在配色中,最重要的莫过于整体的平衡性。例如,为了强调标题使用与标题色对比强烈的图像或色彩作为标题的背景,用以突显标题。切忌采用单纯色调而没有明暗对比变化,而且最好有中间辅助的色彩进行衬托,这样才可以使色彩达到均衡的效果。网页的色彩不能偏于一方,例如,页面中间如果有大块色域,四周就一定要有小色域进行辅助,这样色彩调配才可以相辅相成,避免整体效果失重。
(1)以红色为主色调的配色方案
红色在可视光中的波长是最长的,它使人联想到火与血,使人热情高涨,给人强烈的视觉冲击,是备受瞩目和极度吸引人的颜色。它通常象征着热情、自信、权威等。信息网页的大标题、网页主菜单、各功能菜单、和网页底部的页脚部分可以考虑使用使用红色作为主色调,突出网站的力量主题。红色与少量黄色相搭配,会使其热力强盛,趋于躁动、不安,极富动感和张扬的个性。个别需要突出的板块标题可以使用黄色作为辅助色调,可以很快吸引住浏览者的目光使红色力量得以在黄色区域得以延伸。
在信息网站中黑色所占的成分主要体现在标题字体颜色,正文字体颜色或是标题装饰性的过度区域上,黑色作为辅助色使用比作为第二主色调使用更符合信息网站的内涵。此外,红黑搭配常被用于较前卫时尚、彰显个性的版块中,信息网站的检察文化专栏、休闲娱乐版块等可以考虑使用这样的配色方式。红色与灰色、褐色等暗色调搭配使用,给人以现代、激进的感觉。网页中心区域可考虑留白,留白部分使用一些灰调的元素,将与标题和页脚的红调形成很好的呼应效果,大方而不失典雅,稳重中带有活波的氛围。
(2)以橙色为主色调的配色方案
橙色运用得当,信息网站会带给人一种清新时髦的感觉。背景以白色为主色调,采用橙色的大标题,各板块的橙色小标题,一两个橙色的较少范围的装饰性边框以及橙色的网站标识,个别需要突显的橙色文本内容加上个别橙色为主色调的标志图片绝对是一个不错的配色方案,在这个方案里,其他大面积的文本可以采用深灰色或者深褐色的颜色,点睛之处采用有分量的小面幅黑色背景的图片可以让网站营造出一种友好而又专业的氛围,网站既可以体现出严肃性又不至于让人感觉到强势。在这里关键要把握运用橙色应适量的问题,虽然橙色在这个方案里作为主色调来使用,但实际上应该给人一种它不是主角的感觉,没有大块的橙色,只有遍布页面的,贯穿整个页面的整体感觉。如此才不至于让橙色的主色调设计落入俗套。另外一个极端的选择则正好跟上述方案相反,背景可以使用浅黄绿色,页面大标题和各板块背景均采用橙色,页面主菜单和个别需要突显的文本采用褐色或者枣红色,其他文本采用深灰色、浅灰色,再配上橙色为主色调的网站标识以及醒目的橙色调的图片也将是不俗的选择。在这里,留白显得尤为重要,而且,在实际运用的过程中使用空心的字体将会起到意想不到的效果。
(3)以淡色为主色调的配色方案
淡色可以有效解除眼睛疲劳,达到缓和紧张、释放压力的效果,有很强的中立性,给人安静祥和的感觉,并让人感到新鲜,给人希望、明朗的感觉,也给人清新和活力。使用淡色的一个很大优势在于,可以很容易地突显网页的某个部分。也就是说,只需要在页面上加入一点全饱和色,就会使这个元素立即突显出来。但这样的元素也不宜太多,否则会起到喧宾夺主的不良效果,势必会破坏原有色调的和谐,并会消弱其他元素的显现程度。合理地使用淡色调同样也会取得时尚的效果,对于有丰富的设计细节的网页这样的色调选择绝对是最佳方案。网页中各种标识和图标都会很显眼,亮点突出,且不会使人厌烦。一个普遍的设计方案是背景采用淡色调,可以是淡青色或是淡蓝色,标题部分可以做得简单一些,可以由一些浅色调的图片和文字组成,主菜单和各板块标题最好使用深灰色或者其他淡色调,大面积的文本也应当采用淡色调,至此,其他要重点勾画的元素,就可以尽情使用饱和色,或者背景为透明或是淡色的图片,但要注意的是,饱和色的种类不宜太多,否则会破坏色调整体的和谐性,页面会变得花俏而不严肃。这样的设计在信息网站中,会营造一种平易近人的氛围,典雅不失庄重,大量图片、标识的使用会起到丰富页面的效果,整体和谐,重点突出,且使人放松,容易让浏览者增加对页面的访问机会。
三、网站配色过程中需要考虑的其他因素
(1)色彩要能够帮助浏览者使用网页元素。使用色彩来区分版块可以使浏览者很容易地发现他们感兴趣的内容。把主菜单改成不同色块的按钮也会有效地诱导浏览者进行选择。
(2)色彩的运用要注意集中浏览者的注意力。设计者要利用色彩将浏览者牢牢吸引住,即使网页上使用了很多种颜色,设计者仍旧可以采用一个与众不同的颜色将浏览者的目光吸引到某个元素上去。
(3)通过色彩来提高浏览者的体验或让其产生共鸣。色彩可以影响人的情绪和心理,例如线绿色可以起到镇定的效果,粉红色可以增加人的食欲等等。要使网站面向国际,了解色彩所代表的文化内涵显得尤为重要。
(4)注意色彩的稳定性。要注意网站的主体颜色不要经常改变,改变最多体现在设计风格、动画方式上。网站的色彩应该是稳定的、持续不变的。
(5)色彩的数量要少而精。一个成功的网站,尽管它的元素很多,但颜色数量是有严格控制的,设计者不要试图将所有颜色都用到,网页配色应尽量控制在三至五种色彩。
(6)背景色和前景色要有对比。尽量不要用花纹繁复的图案作背景,而且背景色与前景色尽量采用对比色,以便突出主要的文字内容,让浏览者阅读时不至于感到费劲。检察信息网站属于政务网,内部网络面向的都是检察系统的广大干警,他们普遍文化素质较高,具备一定的审美观,网页设计者在选择配色系统时应尽可能地采用符合他们审美倾向的色彩,以达到共鸣的效果。而检察外部网站面向的将是未知的广大社会大众,他们普遍存在较大的文化差异和年龄差异,网站更多地需要向外传递庄严稳重、公正公开等反应国家机关威严肃穆的信息,因此设计者在进行网页配色时必须要更多地考虑色彩能够烘托出相应的氛围。同时,设计者还要考虑当前流行色的发展趋势,努力将新的色彩观念应用到自己的网页设计中去。因为流行色是人们对色彩的偏好和追求时髦的心理表现,受时间性和季节性的影响,体现了不同时代、不同文化背景下的人们对于色彩的选择和情感,反映了一个时代的审美特征。只有这样才会使设计出的网页作品富有朝气,充满人气,从而达到雅俗共赏的目的。
四、总结
因此,秋季的管理从理论上讲,主要是保证根系健康地生长并有效地吸收和运输无机营养,叶片能最有效地进行光合作用,提供糖等碳水化合物。由于根和叶是相互依存,相互促进,相互制约的,所以叶越是长时间健康的工作,就越能促进根系的生长;根系吸收的养分和水分适当,叶片的功能就强,就持久。这就是说,如果果实采收后叶片过少,肥料和水分供给不足,植株的新梢就很容易产生再次生长,从而消耗贮藏养分。因此,从采收后(6—9月)到10月中旬,重点以延长叶片的光合功能,提高根系吸收养分水分的能力为主要目标,进行枝条、施肥、灌水、病虫防治等管理。
1 维持合适的枝叶量
首先保持合适的枝叶量,同时防止秋季(从9月上旬开始)新梢出现再次生长,以保证到10月中旬新梢上的叶片功能正常。一般果实采收后新梢会出现再次生长,如果再次生长过旺,就会消耗树体的贮藏营养,同时也会产生叶量过多,叶片相互遮荫,光合作用下降,并能引起早期落叶。
因此,从采收后到9月中旬,每隔15天就要进行1次摘心。除主梢摘心外,副梢每次留1片叶摘心,以控制新梢的过旺生长,防止营养的浪费。促早栽培的设施葡萄园,通常在采后的6月20日前进行夏季平茬修剪,并结合拉枝、绑蔓,使花芽分化良好,结果部位下降;避雨栽培和延迟栽培的葡萄园,不进行夏季平茬修剪,注重枝条、肥水管理与病虫防治。
2 加强施肥和土壤管理
果实采收后,叶片常常发生缺镁缺铁症。因此采收后每隔1周,就要喷布1次0.2%硫酸镁加0.3%硫酸亚铁加0.3%尿素,共喷3—4次。
在夏秋季根系吸收的养分,一部分贮藏在树体内,另一部分被新梢生长和根系生长所消耗。从7月上旬到10月中旬,植株吸收的氮和钙约占整个生育期吸收量的40%。这一段时间如果不施肥,就会造成贮藏养分不足,第2年春季萌发的叶片色泽淡、花穗发育不良,从而导致结果不良,果粒变小等现象。
因此在加强枝叶管理的同时,要加强肥水管理。在7—9月要及时施采后还原肥,还原肥一般施入氮∶磷∶钾=1∶1∶1的复合肥,通常每亩施尿素8~10千克,磷钾肥可参照氮磷钾的比例和尿素的用量施入;如果是15%的氮磷钾复合肥则每亩至少需施入15~20千克。
基肥一般在10月下旬至11月上旬施入。除施入有机肥外,还需加入15%的氮磷钾复合肥,每亩用量35~45千克,同时还追加钙、镁、铁、锌、硼、锰等肥料,基肥通常开沟施入。
3 保证养分及时回流
过去,一到秋天温度就开始下降,日照也变短,叶片逐渐黄化后落叶,叶片的养分自然回流到树体的枝干和根部中。但是近些年由于全球气候变暖,秋天的平均温度比以往高,新梢和叶片的生长期延长,落叶比过去也迟。在设施栽培时,一些园子到11月叶片还不黄化,也不落叶。一到12月,由于温度的剧烈下降,叶片不黄化就落掉。这样叶中约占全树总氮量50%的氮素等营养物质被带走。
新梢再次生长过旺的园子,叶片的黄化和落叶就会变迟。像这样的园子,一般在10月中下旬需喷布500倍的乙烯利以促进叶片的黄化和落叶,使叶片中的氮素等营养物质尽早回流到树体中。这样有利于形成较好的树势,使第2年发芽和早期生育良好。
4 灌水和排水
设施葡萄园一般在7—9月份新梢再次生长旺盛,叶片和土壤的蒸散作用强,消耗水分也多,如果土壤干旱,树体补充的水分少,叶片的光合作用就会下降,即使有足够数量的叶片,树体的贮藏养分还是不充分,如果因病虫、涝害等发生早期落叶,树体的贮藏养分会更少。这对第2年的树势和初期生育将产生极为不利的影响。
夏季和初秋如果是连续高温晴天,每隔3~4天,就要灌1次水,每次灌水量为每亩13吨左右。没有水源的地区,可铺秸秆、稻草、杂草等,以减少土壤表面的水分蒸发。10月以后,叶片和土壤的水分蒸散会逐渐减少,到11月份落叶时,水分的蒸散量更小,因此可减少灌水量。
土壤过湿会伤根,造成根系生长和养分吸收不良。因此设施外平地的条沟、腰沟、围沟“三沟”要相通,雨后及时排水。降雨量大、地势低洼的地区要设暗排沟,即建园时树行表土40厘米以下,挖宽、深各60~80厘米,填充有砖、石、瓦等材料的暗排沟。
5 注意病虫害防治
关键词:旅行社;双语导游;人才培养模式
中图分类号:F590 文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2012)07-0125-02
随着国民经济水平的提高,出境游也逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。长江三角洲地区是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。人们在物质生活得到满足之后,越来越多的人们注重生活品质的提高,旅游成了人们身心保健、感受自然、享受美感的最佳选择,出境旅游潜力巨大。另一方面,长江三角洲历史悠久,人文荟萃,风光秀丽,旅游资源丰富,目前旅游业已成为长三角区域经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,吸引了大批的国外游客,出入境旅游业发展较快。然而与此不相称的是,本地区双语导游却捉襟见肘,不仅表现在数量上严重匮乏,而且在结构上也极端不合理。如长三角城市湖州截止到2011年底共有986名导游,其中仅有外语导游人员26名,而且均为初级导游员,远远不足满足需求。这些问题在很大程度上影响和制约了地方涉外旅游业的发展,因此培养一支数量足、素质高的双语导游人才队伍,就成为摆在长三角地区高等院校旅游专业人才培养的重要任务之一。本研究拟在对长三角地区旅行社双语导游岗位要求调研的基础上,对现有的双语导游人才培养方案进行改革,以期培养出高层次的本土型双语导游人才。
一、长三角地区旅行社双语导游人才需求调研
(一)调研方法
地方高等院校在培养人才的同时,还肩负着服务地方经济的重任,培养能够胜任本地旅游业发展需求的高素质人才是二者最好的结合。本研究采用半结构访谈法于2012年2~4月对长三角地区16家具有涉外旅游业务的旅行社人力资源部负责人进行现场访谈。访谈内容在征得访谈对象的前提下,采用录音和现场笔记的方式进行记录。笔者在相关文献阅读的基础上,确定了4个访谈主题。
一是公司介绍:包括公司规模、营业项目、公司荣誉、公司成长状况。
二是求才项目:包括求才类别、求才职级、需求人数。
三是职位工作内容:包括工作内容、工作时间、工作地点。
四是要求条件:包括学历、性别、专业、工作经验、语言能力、性格。
访谈旅行社基本情况如下,在公司规模方面以51~150人的旅行社为主,占访谈旅行社的50%。以出境旅游、入境旅游和国内旅游三大业务为主要经营项目的占访谈旅行社的75%,约38%的旅行社曾获得过不同等级的荣誉。公司所在地以上海、杭州为主,分别占访谈旅行社的50%和25%。
(二)长三角地区旅行社双语导游人才要求
通过调研,笔者发现,长三角旅行社要求双语导游人员具有高职高专学历的占75%,各旅行社对性别均无特别限制,要求是旅游相关专业毕业,要求具有1年以上工作经验的占69%,对英语交际能力要求达到熟练或精通的占68%,特别指出形象和健康要求的各占25%,均要求具有外语导游资格证,有19%的旅行社特别指出要求具有出境旅游领队资格证。在具体的职业能力方面,本研究对访谈记录通过词频分析软件ROST Contentmining内容挖掘系统软件提取出组织能力、责任心强等16个有关职业能力要求的高频特征词汇。各特征词汇出现的频率和比率如下,在16家旅行社中有10家明确提出双语导游人员要具有组织能力,占63%,排在第一位,接下来依次为“责任心强”有9家旅行社提出明确要求,占56.3%;“吃苦耐劳”有8家旅行社提出要求,占50%;“服务意识”有6家旅行社提出要求,占38%;“善于沟通”有5家旅行社提出要求,占31%; “性格活泼开朗”有4家旅行社提出要求,占25%;“细心有条理”和“具有亲和力”各有3家旅行社提出要求,均占19%;“合作精神”有2家旅行社提出要求,占13%;“态度热情”、“工作认真”、“口齿伶俐”、“热爱工作”、“具有谈判能力”各有1家旅行社提出要求,各占6%。
二、基于旅行社岗位需求的本土型双语导游人才培养模式
(一)“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式内涵
经对长三角地区16家旅行社对双语导游人才职业能力要求的分析,并在征求旅游教育人士意见的基础上,笔者把双语导游人才的培养目标定为“培养具有国际化视野,能为地方涉外旅游业服务的高技能人才”。针对旅行社对双语导游人才的岗位要求,以及教学过程的特点,为实现这一人才培养目标,本研究构建了“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式,即学生在第1~3学期在校进行理论知识和单项职业技能的学习和实训,打好坚实基础;第4学期进入旅游企业开展综合顶岗实习,检验前期学习成果;第5学期返校总结顶岗实习经验,加强学习,弥补不足;第6学期,通过反思、学习后,职业素养进一步提升,再次参加企业顶岗学习,获得职业能力的升华,并顺利就业。通过“专业认知—单项技能—综合实训—顶岗实习”四个循序递进的能力模块,以产学合作、工学结合的形式实现专业与产业的对接、课程教学内容与旅游企业技术应用的对接,使学生能“零距离”上岗,达到专业、产业、学生三方共赢。
(二)“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式的实施与保障
1. 以职业岗位需求为主导,有针对性地改革课程结构和内容,优化课程组合,构建基于工作过程的双语课程模块和教学体系。本研究将访谈所得的16个有关职业能力要求的高频特征词汇,根据相互之间的内在联系,将其归为6大综合能力,具体如下:一是组织管理能力,对应岗位要求为组织能力、细心有条理,对应课程为旅游管理学、旅行社管理、旅游电子商务、旅游政策与法规。二是沟通与人际交往能力,对应岗位要求为口齿伶俐、善于沟通、性格活泼开朗、态度热情、亲和力,对应课程为演讲与口才、旅游公共关系学、涉外旅游礼仪。三是处理投诉与突发事件的应变能力,对应岗位要求为谈判能力、应变能力、责任心强,对应课程为旅游心理学、旅游服务案例分析。四是双语对客服务技能,对应岗位要求为导游大赛获奖、英语熟练或精通、1年以上涉外带团经验,对应课程为导游讲解艺术与技巧、导游业务、领队业务、导游英语、领队英语、目的地国家知识、导游基础知识。五是团队合作能力,对应岗位要求为合作精神,对应课程为旅游人力资源管理、旅游心理学。六是爱岗敬业的能力,对应岗位要求为吃苦耐劳、工作认真、服务意识、热爱工作,对应课程为职业生涯规划。在教学中,根据实际情况逐渐增加双语的比重,最终使学生达到无障碍交际。
2. 通过外语教师的专业化和专业教师的外语化,初步构建一支与地方涉外旅游经济发展相适应的双语师资队伍,把专业教学、外语教学和岗位实践有机地联系起来,真正做到“工学结合”。恰当配备师资是取得良好双语教学效果的重要因素之一,可以加强英语教师队伍和专业课教师队伍的业务合作。为此笔者单位一方面组建了跨分院、跨专业的合作型教学团队,实现优势互补;另一方面通过对教师的知识结构进行合理调整,有计划、有步骤地培训双语教师,对专业教师加大语言培训力度,对英语教师提供各种专业学习机会。
3.以校内“仿真型”实训基地和校外“全真型”实习基地为依托,以双语导游能力为切入点开展工学结合,研究有效组织教学活动和实践的模式。校内“仿真型”实训基地和校外“全真型”实习基地是实现校企合作、工学结合的有效平台,校内“仿真型”实训基地的设施能满足实训与导游过程要求,校外“全真型”实习基地能使学生在企业真实的工作环境、文化氛围和管理模式中按照导游的接待流程来实习,真正体现了“学做合一”,在“做”中“学”,在“学”中“做”的人才培养方式,而涉外旅游专业与知名旅游企业共建的实训基地又充分体现了“教师与师傅合一” 、“教学内容与工作任务合一” 。 企业选派具有实践经验的资深员工在基地指导学生并开展部分专业课教学,效果良好。很多学生在第三年的实习期间,就与企业签订了劳动聘用协议书,学校就业率也得到了提高。在企业环境中,学生自觉以“企业人”身份要求自己,把自己融入企业,一方面受到企业精神教育,同时也提前体验到就业和择业过程。
4.以“行动-反思”的教学方法培养学生的高阶能力,以技能考核和行业考核相结合,通过改革考核方式,改变传统评价体系。双语导游人才的培养必须首先注重外语环境的营造,强调学习主动性,加强小组团队的整体学习能力。教师在授课的过程中,应根据学生的实际情况采取灵活多样的教学方法和手段,要对学生的探索行为给予充分的肯定和鼓励,重视学生情感、意志、动机、信念等人格因素的价值,鼓励学生自主学习,使学生能力得以全面的发展。并在此基础上,根据学科特征,开展丰富多彩的实践活动,体现学生的主动参与程度、独立思考程度以及创造思维,侧重学生想象力及说英语的程度,为学生营造一种双语学习的氛围,使学生的外语水平和专业知识水平都能达到一个更高的层次。为此笔者通过专门研究构建了“行动-反思”的课堂教学模式以培养学生批判性反思、创新等高阶能力,并通过改革考核方式,改变传统评价体系。