淘宝促销活动
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇淘宝促销活动范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
淘宝促销活动范文第1篇
一、促销方法：
1、利用打折进行促销 2、免费礼物满就送 3、积分换购或积分抵现金 4、加价购 5、满就减 6、买就赠
这些促销活动都有自身的优势，也有自身的缺点。
二、促销的目的：
利用父亲节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。从而赚更多的信用、钱。
三、促销前工作：
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响店铺的信誉。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ，博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
四、活动促销方案简介
1、免费礼物满就送
购物订单到一定金额（比如100元）即送免费礼物一个（如儿童电子表一个）
2、积分换购或积分抵现金
积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度！
3、折扣大打折
凡是在父亲节当天到我店铺买东西的都可以“您只要花50元就可以买到我们店里价值100元的商品”或者“您只要花50元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。只有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。
人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。
这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给100元的宝贝打个5折，那买家感觉这个宝贝就是值50元，那他的质量估计也就是50的质量。但是你把打折改成“花50元就可以带走价值100元的商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是100元，但是我只要花50元就得到了，他的质量品质还是100元的。
4、加价购
消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品；例如买一套衣服加点金额可以低价买取儿童表等装备。
5、满就减
凡是在父亲节期间购买我店铺东西满100元我们就给你减10元，满30元就减5元。
6、买就赠
父亲节凡是在我店铺购买指定商品即赠超值物品。
淘宝促销活动范文第2篇
经销商私自降价，扰乱价格体系。
实体企业第二害怕什么?
窜货，扰乱渠道秩序。
实体企业第三害怕什么?
假货，扰乱市场信心。
真的很不幸，这三点淘宝都占全了。
淘宝，这个本应出现在未来契约社会的自由贸易平台，在一个缺乏自律、监督和强制惩罚机制的环境下，致富的渴望，足以对抗任何商业道德。而实体品牌，尤其是那些知名的实体品牌，肯定首受其害。
有经销商偷偷摸摸在卖的，有号称代工厂尾单的，还有的干脆挂羊头卖狗肉。
据说2008年初，李宁官网开张时，在网上叫卖着形形李宁产品的小店，有700家之多，实在是太疯狂了!
许多实体企业在处理网络小店时，普遍采取了如下“三步曲”；
一查：企业一开始特别兴奋，试图以对付实体售假的方式，查处网络小店，结果是狗咬刺猬无从下口。一来网络太虚店主太狡猾了，压根就抓不住现行；二来今天查了一家，明天又冒出来两家，查不胜查!
二封：查是查不过来了，于是企业希望通过给淘宝施压，以实现封店的目的。可淘宝根本就不尿企业这一壶。自由贸易是淘宝的基石，淘宝怎么可能让步?
三开：百般无奈之下，与其让无良小店们挣钱，不如企业自己来挣，大部分企业这时都会选择开淘宝商城旗舰店，以正视听。但事实上，想以商城店压制，甚至消灭小店，其效甚微。
主观臆断一下，李宁估计也走过这三步。但李宁的第四步就走得非常棒：它把整个网络看成是一个庞大的流通体系，以经营实体渠道的方式，开始逐渐招安、整编这些小店。最终以授权经营、统一供货、统一定价，建立了一个庞大的网络分销体系。
线下一个分销体系、线上一个分销体系、产品区隔、品牌共享、互为补充、互不冲突，这就是李宁模式的精髓。
但李宁模式的价值，也仅限于此。如果指望它的网络分销体系，为品牌的主流线下销售创造贡献，那就显得有点空想社会主义了。
淘宝促销活动范文第3篇
五月以来，淘宝营销产品事业部整合了促销汇、天天特价、试用中心、拍卖会等内部营销产品线，同时联合大淘宝、支付宝和天猫特色购的线上资源，推出了庆祝淘宝上线十周年的“值得买”专场活动。
据了解，这是2013年cu.taobao.com频道更名为“值得买”之后的第一次大型活动，而类似的营销活动将呈现常态化发展。因此我们有必要通过这些活动来观察一下淘宝营销未来的玩法和规则走向。
如今的大淘宝商品展示体系，除了常规的search、list和已经独立出去的天猫、聚划算外，可以提供给卖家直接展示商品的购物频道已经变得很紧俏了。
而说到一些玩法和规则相对比较灵活多变的特色展示渠道，除了淘宝系的合资公司如淘花、嗨淘、淘宝天下等，剩下的就只有随便逛逛、淘江湖以及十多个热卖类目频道页面了，而其他如门户、帮派、淘女郎等都不是卖家或商品可以直接展示并推送给买家的产品线。
因此熟悉每种促销活动的特性和玩法，找到最适合自身的促销频道和工具，才是中小卖家获得流量和转化的根本。
据淘宝营销产品线负责人介绍，本次值得买专场由于整合了多条内部营销产品线，同时提供给卖家包括红包福袋、优惠券、名品秒杀、1折抢、品牌促、免费试用、降价拍等多种营销玩法，营销活动的灵活性增大，最终达到的效果相当显著。
从目前的数据来看，此次专场活动中卖家提供了近206万件商品进行售卖，在除去预热阶段之外的3天时间里，总计售出61万件商品，售出率高达30%，其中值得买分会场的商品售罄率更是达到42%。在淘宝营销产品线的负责人看来，达到这样的效果很正常，由于活动起初的目的就是回馈消费者，为买家谋福利，“无论是总价值近一个亿的优惠券和高达百万的红包，还是秒杀商品、免费试用商品”，都能吸引众多买家消费。
一站式满足卖家的综合营销需求
淘宝经历了十年的高速发展，卖家早已意识到营销的重要性。而当我们从买家的角度出发考虑问题时，会发现那些喜欢网购的买家，每天都面临无数促销活动，这么多促销到底选哪个好呢？营销产品事业部亦希望通过一个平台提供所有消费者需要的商品。
而卖家考虑的问题则更复杂，他们希望自己做的每一次营销活动都能在平台上有所展现，这样才能带来高流量、高转化。虽然卖家的心态是积极的，但现实却告诉他们这是一种奢望。
据了解，淘宝拆分并将营销产品事业部作为一个独立的BU就是基于此而考虑的。
总体上，营销产品事业部是为大淘宝(淘宝、天猫、聚划算、一淘)搭建统一共享的营销体系，以“躺下来服务”的姿态一站式满足各层次卖家+类目的综合营销需求，并为消费者提供丰富的营销体验。
简而言之就是在这个平台上，能满足绝大部分人的需求。这次值得买专场活动就是基于此而发起的，商家展示其最受欢迎的宝贝，并通过这个活动寻求流量和销量，而买家能在这里享受到“一站式购物”的超爽体验。
值得买专场为买家提供了总价值近1亿元的优惠劵，买家通过提前领取优惠券可以在活动期间购买到超值品牌宝贝，可以说参与即人人有奖；此外，平台还额外准备了价值20万元的红包福袋，1分钱即有机会秒杀1666元大红包。
买家最期待的名品秒杀则分为6元秒、16元秒、66元秒、666元秒四个阶段，买家可在指定的时间节点上抢得最高价值近万元的宝贝，甚至秒杀数千元的数码家电仅需1元。
因此，尽管促销汇、天天特价、试用中心、拍卖会等营销活动的本质都是打折促销，但每个活动对于品牌、产品的需求是具有差异性的，不同的产品特质配合不同的玩法，这也保证了整个值得买频道始终为消费者提供购物兴奋点。
综合评分和商品库存都是必要的考量
对于所有商家而言，参加一次全新的营销活动时，最关注的还是活动门槛，他们都希望知道活动对卖家有怎样的要求，对商品有怎样的要求。
值得买专场活动的招商小二介绍说，整个营销活动可以分散开来考虑，因为产品线不同，不同活动对商家和商品的要求也有差异，整场促销可分为多个会场。
以试用分会场为例：全部的试用品(商品)，商家报名商品的总价值(折扣价×数量)需不低于3000元，并且价格不得虚高。美容彩妆、日化、珠宝配饰、个人护理等类目，必须有假一赔三或分销平台品牌授权。集市店铺(商家)则要求具有一钻以上，加入消保，加入七天无理由退换货服务等。
招商小二还特别提醒说，虽然整场值得买促销活动并无统一标准，但基本门槛是相近的，比如所有店铺综合评分都得在4.6分以上，且参与活动商品必须保证一定的库存量，保证买家的利益不会受不良商家侵害。
这个门槛对大部分商家来说并不高，绝大部分商家都可参加。
引流量、促转化的经验
流量对于商家而言是“生命线”，高流量更是商家喜闻乐见的事情。然而高流量并不代表转化率高，也不一定能让成交额上涨。所以，营销的根本还是在于如何把商品卖出去。
珂兰钻石旗舰店的副店长晓枫说：“起初我们也走了不少弯路，交了不少学费，不过现在是明白了，不是参加越多的活动就越好，重要的是做好营销活动的前中后期分析，让买家认识并认可我们的品牌。”珂兰钻石旗舰店参加此次值得买专场活动就是从促进消费者品牌认知而非打折卖货的角度考虑的。
晓枫具体介绍了珂兰钻石的营销细节：“我们这次特别拿出一款钻戒报名参加了秒杀活动，成交的3个戒指以666元被秒掉，整场活动做完亏了1万多，但还是很高兴，因为秒杀带来了5万的进店UV，与其他推广相比，还是蛮划算的。”
而在她看来，如何做好选品和关联才是这次活动最大的考验。“关联这块主要做四步准备，关联类似的钻戒(你的爆款)，价格比秒杀价高一点；关联吊坠(其他款式的会员产品)，客单价低一点的；关联精品钻戒，获取高消费人群和利润；关联特价商品，获取新用户。”
简单说来，就是利用赔钱秒杀的形式，把该产品当做流量入口或者看成该店铺迷你版的首页，然后通过分析和精准营销进店流量，让进来的流量跳转完成交易。
在晓枫看来，既然参加活动了，就不应该瞻前顾后。她笑着说：“选择最吸引点击的一款产品报名，要hold得住全场，而不瞻前顾后，对比当下的损失，后面的收益显然更有价值。”
“值得买”促销活动的特色玩法
网上购物一个最大的特点就是活动多，玩法也多，这次活动也不例外。比如天猫特色购就提供了秒杀商品、红包福袋、优惠券三种玩法。
秒杀商品：6元、16元、66元、666元4种秒杀价，时间点分别是活动期间的10：00、14：00、16：00。买家只需要在规定的时间答题再拍下就有可能获得价值数千元的家电。
红包福袋：6元、66元、1666元三种红包，预热前推出，需要收藏活动页面才有资格参加。在与秒杀同样的时间节点上，消费者有可能以0.01元价格拍下红包。红包需要在活动期间到指定的200多家天猫商铺消费。
优惠券：价值近1亿元优惠券，在指定的店铺就可获得，没门槛。
10元购：所有商品只要10元，没门槛。
淘宝促销活动范文第4篇
1.序言
之所以策划本次活动，是为了在天猫商城活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
2.营销俯瞰
2.1.光棍节的由来
光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近120:100，全世界。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节(One'sDay)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2所面对的主要人群
a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体
c.追求更多实惠的居家群体
2.3购物节促销实际成果
20xx年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20xx年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20xx万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。
2.4宣传传播途径
不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析
3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城购物节的重视。d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于20xx年进行最为疯狂的5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
3.2产品在市场上的优劣势
随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢、双十二圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的权，是xxx家纺在天猫商城指定的商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
5.商品准备
兵马未动，粮草先行，对于这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，化的拉动销量。
6.系统准备
6.1物流
此次活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
淘宝促销活动范文第5篇
目前，线上能够带来销量暴发的促销，通常以平台为主导。例如，淘宝每年会投入资源做二到三次大型促销活动。另外，平台还推动品牌企业建立资源共享，形成借力销售。对于安装家电产品来讲，除聚划算以外，淘宝一年一度的“家装节”是目前比较重要的活动方式之一。之前，淘宝为吸引品牌商参加家装节，会给商家一些吸引流量的资源，如淘宝站外的各个论坛、网站中流量入口的宣传等。今年的“3.11”淘宝家装节又推出了品牌联盟方式，即家装节选出家装中涉及到品类中的一些核心品牌，将这些品牌集中在一起组织活动。使每个品牌各自买到的资源相互间都是可以使用的，消费者在A品牌店中买东西的返券，在B品牌的店中也可以用，极大地吸引了品牌商的参与。
再有一点就是网络促销还呈现出社会化营销的特点。例如淘宝老客户定期回访活动，消费者通过微博、微信、QQ空间等将购买产品的体验分享后的店辅奖励，或者老客户再次购买优惠、老客户介绍新客户奖励等，这类社会化的营销方法淘宝后台能够为店铺提供相应的技术支撑，可以让企业将活动效果做到最大化的传播。
因此，能否做好淘宝平台的大型促销已经成为品牌商线上销售成效的关键。一方面，线上促销能够带来销量的爆发，体现了企业全网营销的运营效率。另一方面，瞬间爆发的销量也验证了企业的产品力及线上线下供应链的整合程度。奥普电器有限公司渠道总监方朱胜认为，在淘宝中真正要把活动做出成效，不仅要整合好平台的有效资源，更要整合好企业原有的营销服务体系，这样的促销才能在保证销量和用户体验的基础上，又不会冲击传统渠道的销售。
线上促销更需要产品的创新性
无论是线上还是线下，促销活动成功的核心力还是产品本身。很多人认为参加聚划算的产品价格越低越好，但并非如此。早期大家在网上做低价促销，是为了降低消费者购买风险的促销技巧，并非网上促销的规则。现在，在线上做促销活动，必须有创新型的产品才能够取得好的效果。
因此，活动前期的产品分析就尤为关键。方朱胜认为，在选产品前，首先要分析线下销售的产品结构。比如目前奥普线下卖的最好的是纯平浴霸，分析一下哪个价位段的纯平浴霸卖得最好。接着再分析线上类似产品哪款销售最好，最后综合这些数据进行对比分析，作为产品选型的参考。线上促销的主打产品，不一定价格越低越好。因为，现在的网购理性消费居多，网民大多选择他们认为性价比高的产品。例如，奥普浴霸刚做过最近参加的一次聚划算，主打399元的300*300小纯平浴霸和299元的产品，但399元的产品销量更大，活动三天单品销售突破3000台。
其次要考虑产品冲突的问题。产品的冲突包括两方面，一是所选的产品与线下产品的冲突，行业通用的方法是做系列型号的差异化，线下商容易接受。二是参加聚划算的产品与店铺原有产品的冲突。做聚划算最好是上新产品，但聚划算又要求必须有一定销量的产品才可以参加活动，因此，可以将选定的产品在活动前15天或20天上架销售，再参与聚划算，将冲突消除到最低。
再次要做好外观差异化。做线上活动的产品，外观一定要做创新，多融入一些线上年轻消费群人喜欢的元素，或是做一些网购专属的功能配置。例如，产品的开关，线下的产品是按键式的设计，线上就可以采用卡通型设计，或融入一些数码电子产品的概念。
重视销售过程中的细节管理
淘宝的大型促销活动中，往往销量上去了，用户的满意度却降低了。从近两年各品牌对线上渠道的管理来看，安装类产品线上销售配送及安装环节的对接基本是顺畅的，引起的用户不满意也较少。问题最多的是消费者对产品的其他服务需求，例如，消费者认为产品的噪音大、按键不好用等等。如果是线下购买，消费者可以直接到门店现场就能解决或直接退换货。而线上购买的产品，首先要找网店，网店再找售后，要一级一级的沟通。层层反馈的过程中，就极易造成用户的不满意。特别是用户自行安装造成的售后问题占比非常高。因此，保证网购整体过程的满意度，必须把售前、售中、售后各环节都抓到位。
客服工作是提升售前满意度的关键之一，必须进行专业和系统化的培训，否则很容易影响后续服务的满意度。除产品知识，销售技巧的培训以外，产品的安装属性，安装标准等都必须要培训到位。在产品介绍或客服与顾客沟通的过程中，将可能出现的一些问题明确告之用户，尽可能减少货到之后的线下服务问题。
同时，售中还要做好服务的快速反馈工作，通过短信及时与用户沟通。例如，用户在奥普的旗舰店拍下某个产品，马上要会有短信发到顾客手机当中，告诉用户已经拍到的商品，同时提醒用户优惠券的使用。货发出以后，短信同步通知用户快递单，提醒客户查收。用户签收后，会收到感谢短信，同时提醒用户给好评有什么优惠。用户签收货物半个月之后，再次收到回访短信，了解消费者对安装服务及产品使用的满意度。方朱胜说，在这四个节点能够收到沟通短信，用户的感觉还是非常舒服的。另外在安装环节，要配备专门的客服做对接，以便在出现问题时，能够在最短的时间内给用户回复。
做好线上售后服务必须要增加投入
服务是线上销售的短板，调整原有售后服务的管理体制是厂家做好线上线下服务对接的最根本问题。在这方面，实行分公司直营的品牌可能操作起来相对容易一些，总部可以通过行政手段。但大部分品牌都是制，商同时承担销售服务的双重职能，通过行政手段解决线上线下服务的对接肯定行不通。传统商之所以对做线上的服务有抵触，最核心的问题是利益受损。因此，厂家首先就是要解决利益冲突的问题。例如，奥普浴霸采取了两项政策，一是，商为线上销售提供有偿服务。奥普淘宝授权店销售的产品均加收服务费，在产品销售页面中都有详细的说明，并提前向消费者明示，服务费由消费者支付。通常是单价800元以下的产品收取60元的安装服务费。800元以上的产品，收取100元的安装服务费，由商上门安装时向消费者收取。
二是厂家单独增加售后服务的投入。奥普公司对于承接线上订单售后服务的线下商，按其年销售规模总额，单独支付1.5%的售后服务的奖励。如某商在当地年销售额是100万元，无论其承接的线上服务量是多少，都可以得到1.5万元的售后服务的奖励。如果商自愿承接网上订单的安装、保内维修，保内上门服务，就可以拿到这笔销售奖励。如果商不愿意做服务，也没有再找服务商，奥普会在销售产品时会明确告之消费者，目前暂不能承担售后服务。在没有商的区域，通过第三方公司负责售后服务。当然有奖励的同时，商就必须按照奥普公司的标准化服务要求执行，出现投诉就会受到相应的处罚。
在售后服务体系管理政策实施近二年之后，目前奥普线下商几乎没有不愿意为线上订单提供服务的。所以，只要把规则设定好，与商协调好利益，就能够理顺服务问题，最大化地利用原有线下服务资源。
服务模式还须在发展中创新
客观讲，目前家电品牌实现线上线下服务的无缝对接，让线上购物享受与线下购物同等服务的难度比较大。各品牌都在探讨如何利用线下资源，与线上实现无缝对接。例如，淘宝店铺销售的产品，不是由店铺发货，而是订单所在城市的商发货，可以保证线上销售的服务质量。方朱胜说，奥普集成吊顶就准备采取这种方式，淘宝的订单在线付款，销售额的95%划转给所在地的商，5%作为网店的运营服务费。但这种销售模式的店铺必须是工厂直营的。目前淘宝的运营费用非常高，做一次大型的活动投入都要三四十万元，5%的销售返点无法支撑店辅的运营。
但各品牌基本都采取了线上线下型号差异化的措施，本地化商为线上销售产品做配送，要解决线上产品本地化库存的问题。所以，采取这种方式操作淘宝的品牌商，一方面要求商做线上产品的备货，工厂也要同时备货，当商出现缺货时由工厂直发，防止因配送不及时影响用户满意度。同时，对备货不积极经常性出现缺货的商，会给予相应的处罚。通过市场行为刺激商做好线上市场的需求量评估，进行有效备货。而将安装服务作为产品开发是一种很好的模式。例如，天猫推出的“落地配”涵盖仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等服务项目，消费者可以根据自己的装修进程来选择合适的商品和服务。但能够承接这种线上服务的专业服务资源也非常缺乏。
