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摩托罗拉ME632拿在手中的第一感觉就是轻,没有其他商务机的那种沉甸甸的手感,但也许是为了追求手机的重量而选用材质的原因,整体给人感觉不是很有质感。
除了屏幕,你根本在摩托罗拉ME632身上找不到任何方正的影子,这与往常冰冷、沉实的商务机有很大区别。大到整体机身的上厚下扁、背部设计的流水线条、小至机身正面的的金属听筒、甚至内置相机的闪光灯,都经过了“圆弧”的设计处理。
俗话说商场如战场,想必设计师也想让这个冷冰冰的世界里,添一点温馨、圆润,少一点冷冰冰的棱角吧。
商范儿的配置
商务,讲究便携、效率、直观,这三点摩托罗拉ME632做得都十分出色。轻便的机身在上面已经讲过,那么为了达到出色的办公效率,执行软件和数据的运算,这款手机搭载了高通Snapdragon MSM8255 1GHz处理器,内置了512MB RAM手机内存容量。在Android 2.3的系统运行下感觉非常流畅,无论是操作软件还是操作手机插件与界面,丝毫没有延迟感,操作感受非常给力。
屏幕,摩托罗拉ME632采用了一块26万色,480×640像素的TFT彩色屏幕,虽然画面的细腻程度不是特别优秀,但是触控感受还是可圈可点,3.1英寸的屏幕也比同样是全键盘的手机大了不少,不仅给客户带来了直观的视觉享受,更让安卓触屏操作系统更大地发挥了自己的用武之地。
虚拟按键与实体键盘的巧妙搭配
全键盘在手机领域有着一部分非常忠实的用户,这一点看黑莓在市场上曾经的风光就可以知道。QWERTY会让人着迷,对于这一部分着迷的人来说,实体按键的触感是多么优秀的虚拟键盘也无法替代的,独特的输入习惯、灵活精准的输入体验,就像键盘上的空格键,无论把产品做得多么小巧,它也丝毫不会妥协。
实体按键部分摩托罗拉ME632打的简洁牌,紧凑的排列,没有一丝多余和浪费,这一点设计得非常有商务范儿,加上黑白这样的配色,让整机给人的感觉都提升了一个档次。QWERTY键盘按键采用了与黑莓相同的扇形设计(左侧向左偏扇弧,右侧反之),也许是因为按键太小的问题,按起来的手感并不理想,有些硬,而且因为所采用的凸起设计,让很多喜欢留指甲的人望而却步,而且很容易让手大的人误碰旁边的按键(左侧容易碰到左边的按键,右侧反之)。
不仅拥有的是全键盘,为了更好地兼容时下流行的安卓系统,摩托罗拉ME632同样继承了“安卓4功能按键”――菜单,主页,返回还有搜索,并且采用虚拟触碰按键,两种按键在看似不沾边,而如今却在一款手机上巧妙地结合在了一起,而且给用户带来了更好的操作体验。
简洁的解锁屏幕。
便捷的分组插件。
新闻。好友状态等桌面小工具一应俱全。
采用了时下主流的Android 2.3系统。
Specifi cations 规格写真
主屏参数 26万色TFT彩色屏幕 480×640像素(VGA)
操作系统 Android 2.3
中央处理器 高通 snapdragon MSM8255 1GHz
内存容量 512MB RAM
网络制式 GSM 900/1800/1900/2100,支持 WCDMA,支持GPRS/EDGE/HSDPA
商务手机还是要奢一点
在直板大屏横行的时代里,翻盖成为了手机商务味最浓的设计形式。很多人给直板手机加个皮盖用来怀念翻盖接听这个熟悉的动作,可见这种设计有多么深入人心。三星领世B9388手机采用了上翻盖设计,翻盖内外均搭载了一块3.7英寸电容屏,微微泛蓝的光泽证明了它们均来自三星的Super AMOLED炫丽屏,在户外减少阳光的反射从是其优势所在。
B9388手机的奢华体现在每一个细节处理,精致的做工有时比嵌颗宝石来的更加令人信服。一部翻盖手机物理按键是少不了的,B9388的按键采用了与外观相同的金属拉丝纹理,而且都设计了一圈金属色泽的边框,与按键图样相呼应。美中不足的是按键对手指没有明显的回馈力道。
B9388背后采用了令笔者意外的凯芙拉涂层,暗格纹路的处理与整部手机相映协调,防划蹭的特性给手机提供了不小的保护,只是翻盖设计让它失去极致轻薄的特性。
值得一提的是,曾经的翻盖手机渐渐消失在我们视线里,除了手机屏幕越来越大这个原因,翻盖转轴的耐用情况实在是个问题。而B9388手机的解决办法是辅以“钛金灰”材质加固转轴,虽然不确定转轴有多么耐用,但可以肯定的是翻转手感及固定性很好,让你忍不住去把玩一番。
好看更好用
双电容屏幕设计意味着你不打开翻盖就可以完成很多操作,而里面的屏幕则取消了Android传统的三能键设计,而是把其加入到了物理按键中,这样设计使键盘布局看起来格外修长,键位也便于操作,不去触摸屏幕也可以完成所有操作。但据笔者体验,用物理按键操作Android系统还是不尽如意,比如在左右翻页和输入选字时并没有触控来的简单方便。
说起手机操作,不能不提配置,毕竟它是一切操作的基础。以往奢华商务的手机都由奢侈品厂商出品,所以硬件配置与软件优化并不能保证拥有很好的水平,而这一切交给三星来做结果则会完全不同。
B9388所搭载的硬件水平均在主流手机之上,三星Exynos 4412处理器、Mali-400 MP显示芯片为手机提供了足够强大的动力,运行当下主流软件和进行两个屏幕之间切换,均没有丝毫顿卡的产生。
奢侈从APP开始
移动商务自1999年引入国内,随着智能手持终端的迅速发展,行业应用市场以其用户数量多、忠诚度高、业务量增长稳定、市场潜力巨大等优势代表了未来移动增值业务的发展方向。因此,行业移动解决方案市场正在逐渐发展成为移动增值业务新的重要增长点。IDC统计数据显示,截止到2004年底,全球共有40%的企业员工处于移动状态。预计2006年这一比例将提高到2/3。随着企业流动办公员工的增加,对移动行业应用的需求也越来越大。这种国际化的潮流当然会被国内领先IT企业所瞩目。
两年前,浪潮投入专门的研发队伍从事移动商务应用解决方案的开发与服务。2005年10月10日,浪潮ERP正式推出“企业级移动商务平台产品”,为客户提供包括移动单据审批、移动数据获取、移动协同办公等功能,充分扩展了ERP的应用范围和应用深度。移动商务思想的引入进一步丰富了浪潮ERP企业信息化一体化解决方案,更满足了企业对实时性、及时性生产和管理的需求。目前,浪潮企业级移动商务平台已经成为浪潮ERP扩展移动商务应用的强力武器,而且能与第三方软件进行很好的集成,实现与公司现有ERP、OA、CRM等信息系统对接,通过移动互联网将企业内部网络的外延扩大到随身携带的手机上,是国内领先的移动商务平台解决方案。
浪潮ERP移动商务应用解决方案包含移动商务短信平台、移动邮件无线通,移动数据通等全方位、多功能的体系架构,可以支持从最简单的短信操作到移动终端浏览器等各种环境。通过移动商务平台,无论你是异地办公,还是在出差途中,系统都可以把用户关心的信息,及时通过手机终端传递。除了能接收到ERP系统中的各类信息外,用户还可以主动去操作ERP。通过移动商务平台,用户可以收集动态销售数据和库存收发数据等,同时还可以实现移动审批,下达管理指令等,并实时了解企业动态信息,在任一时刻都可掌控企业的实时运作。
在ERP应用领域,浪潮ERP移动商务解决方案已经在国内多家大型企业中成功实施,是国内最早将移动数据通信技术成功应用于管理软件的厂商之一。
关键词:手机维修行业;电子商务;应用研究;解决对策
中图分类号:F62 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2015)20-0070-02
一、手机维修行业电子商务应用的发展现状
手机是现在人们的最主要的通信工具。根据工信部门的统计数据,2014 年我国的手机产量达到16.3 亿部。随着高速发展的手机行业,手机维修业受到了越来越多的关注。伴随着智能手机普及时代的到来,尽管产品的技术和功能在突飞猛进的发展着,但是手机维修服务就像是圆木桶的一个短板,再多的水也都会从这一个短板缺口中流出,所以,基于互联网的手机维修方式便渐渐开始崭露头角。
(一)手机维修行业电子商务应用的市场规模
手机维修行业一片火热,个体维修店铺很多,各大手机运营商也都有自己的售后服务店铺;58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修服务;淘宝上也有很多维修手机的店铺;在三星工作10年的冯帆于2013年创立了家电管家,以O2O模式向手机维修行业进军;国内手机独立评测机构Zealer也于2014年10月份进军手机维修O2O领域;京东于2014年10月推出了“售后到家”业务,对在京东购买且在保修期内的手机产品实行售后到家。
(二)手机维修行业电子商务应用的市场分类
1.售后及厂商授权维修店。厂商售后服务部门和授权维修中心。他们的维修服务网点通常在价格和服务上有着比较严格的规定,消费者的权益和服务能够得到基本的保障。因为售后服务需要巨大的资金投入,一般情况下厂商下设的维修机构的数量比较少,而且集中在大中城市,不管是从服务网点的布局还是服务能力来说,都无法全面满足消费者的需求。
2.个人维修商户。这类商户一般都是个体或者一个小团体组成的门面或者公司,其中包含了集中在电脑城和科技市场里的小店铺,也包含了京东售后到家、zealer.fix、家电管家以及KIHIR。个体维修商户是消费者在手机出现问题需要维修时,除了手机售后的另一个选择。
3.消费者满意度低。2014年五月,北京、广州、上海、青岛、武汉、厦门等36 个省市的消费者组织及中国消费网、中国消费者报社等38 家消费维权单位,历经一个月的调查,联合了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,38 家消费维权单位主要围绕手机厂商采取的售后服务能否确保消费者放心消费、是否可以杜绝售后欺诈而展开调查,调查对象是在业内具有非常大的影响力而且当前手机销量排名靠前的13个手机厂家的授权售后服务网点。调查结果令人惊讶――维修费用偏高、收费标准不透明、找不到维修点等问题泛滥,令消费者无所适从。调查结果显示,手机售后合格率仅为 13.3%,还不足两成。
二、手机维修行业电子商务应用存在的问题
1.消费者观念转变的速度依然较慢,一手交钱一手交货的传统手机维修方式在消费者心中根深蒂固。虽然我国网购的参与人数保持着快速增长的态势,但是中高端消费群体所占比例依然不高,主要是以一、二线城市的年轻白领为主要力量。首先中高端消费者不愿意冒任何产品质量、服务质量以及售后服务风险的意识依然普遍存在;其次是看重“眼见为实”,对网上的手机维修商家缺乏安全信任感;最后是网上购物的支付流程依然复杂。种种这些普遍存在的传统观念是发展手机维修行业电子商务的关键问题之一。
2.信任问题。信任问题不仅仅是应用电子商务的手机维修网站普遍面临的问题,也是传统手机维修人员面临的问题。信任问题包括价格、维修师傅的维修水平以及维修零件是否是原装。尤其是通过网络平台维修手机的消费者,由于没有亲临观看维修过程,还要牵涉到快递,不确定其他零件是否被调换,不确定维修后零件的使用寿命,这些原因也是一些用户不选择网络维修的原因。
3.收费标准不统一。不统一的收费标准会导致维修“黑洞”,实际上即使是厂家授权的正规服务网点,也不能完全做到让消费者放心。因为收费标准不统一,消费者会感到无所适从,有消费者可能因为贪图便宜而买了高仿配件,也有消费者花了高价钱却没有买到原装配件。
4.维修人员良莠不齐。比如淘宝上的维修店铺,运营成本不是很高,操作性也比较灵活,维修价格相对便宜,这其中有很多技术高超的工程师,但是也有不少维修者滥竽充数、以次充好,属于精华与糟泊并存。从业人员的平均素质和服务水平有待进一步提高。
5.消费者维权困难。一般消费者都不十分清楚手机的工作原理和构造,有很多时候更不清楚造成故障的原因。电器维修协会是行业组织,对电器维修价格进行监督作用并不大,发生维修价格纠纷时往往只能从中调节,对违法手机维修价格并没有处罚的手段,对消费者的价格权益的保护往往流于形式。
6.被动低频。这是手机维修行业电子商务应用面临的一个最大难题,也是这个行业的特点。不管是PC端还是在移动端app上,其注册用户都不算多,很多订单都来自于口碑甚至推广。但推广方面也面临着同样的难题,用户非常散,服务粘性也比较差。
7.网络安全技术依然不够完善。目前网上安全技术及相关认证体系均难以达到消费者的要求,这正是普通消费者与电商结合步伐较慢的最根本的原因。必须在本质上对安全体系进行周密设计,使其能够完全满足商业交易的安全性要求。这不仅要求更安全的认证信用体系的解决方案,更需要更高技术如防火墙、加密、防黑客等方面的提高。
三、解决对策
1.扩大宣传,改变消费者维修观念。要想改变消费者的维修观念,就需要手机维修行业扩大宣传。扩大对手机维修行业电子商务应用的宣传,加大对维修质量有保证、维修配件免费保修等诸多优势的宣传,打消消费者对网上手机维修的疑虑。手机维修行业要充分发挥互联网大数据的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,对目标人群进行专业的宣传,逐步转变消费者的维修观念。
2.增强信任。对于手机维修从业者来说,不管是在哪个平台或者渠道,消费者的信任都是至关重要的。不仅要让用户得到满意的服务,同时还要让潜在用户感受到服务专业度,才有可能增加消费者的信任感。
3.多平台价格统一。电子商务化后,手机维修行业定价透明而且统一。比如KIHIR,不管是在赶集网,还是在58同城网,还是在淘宝店铺,同一机型同一故障的维修费用是统一的,这样减少了消费者的疑虑,资费透明的优势立竿见影。
4.强化职业资格认定。现在有多达 60%以上的维修人员没有资格认证,这对整个手机维修行业是一个非常大的隐患,所以必须要求相关部门在颁发执照和使用维修人员时要查看资格认证并且要对其商户进行不定期检查,查看是否有没有鉴定证书的人员在维修手机,明确手机维修价格在进行严格的职业认定之后,可以根据相应的技能水平和业务内容制定相应的价格。
5.行会引导。加大电器维修协会对手机维修行业的监督力度,增强电器维修协会对相关从业人员的管理,通过评鉴资质、表彰先进、开展培训等方式对手机维修行业进行正确的引导,提出更加有效的监管和竞争机制。对于手机维修行业从业人员要进行不定期地培训和审查,促进手机维修行业加强自律。
6.社会化传播策略。解决被动低频问题,可以借助社交电子商务。社交电子商务,是电子商务的一种新的衍生模式。随着移动网络的井喷式发展、Web3.0 个性化门户、O2O 和社交,尤其是移动互联网的普及改变了消费者获取信息的渠道和习惯,社会化传播的策略越来越被企业所重视。社交电子商务需要依靠网络媒介、社交媒介、社交网站、QQ、SNS、微博、微信等形式的社交传播平台,通过用户自媒体、自生内容和社交互动等手段来辅助产品的销售行为。手机维修行业也不能忽视这样的现象,应制定符合本行业的社会化传播策略。
7.交易安全化。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础;另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
结语
在大数据、自媒体、跨界的电子商务化的飞速发展时代,手机维修行业的电商化是行业发展的必然趋势。电子商务的核心价值是提高客户的“粘性”,也就是通过客户消费的印记,做更好的数据分析,提供个性化的定制性产品和服务,让客户体验到非同一般的消费体验,从而建立相对稳定的客户关系。
参考文献:
[1] 相欣.分析智能手机维修O2O能否成为一门大生意[N].中国电子商务研究中心,2014-10-03.
随着移动支付解决方案的不断成熟,移动电子商务发展的一个主要瓶颈被打破,移动电子商务迎来了一个发展。
补齐移动电子商务发展短板
CNNIC的数据显示,截至2010年12月底,我国手机网民规模已达3.03亿,进一步逼近PC网民规模,中国移动互联网产业面临历史性的发展机遇。
很多传统电子商务企业都嗅到了这一商机。当当、淘宝等都已推出了手机客户端解决方案。早在2008年2月,淘宝就开通了手机版淘宝网页。不久前,凡客诚品的手机客户端和手机凡客网上线,目前每日手机客户端产生的订单额占到日交易额的3%。京东商城也在布局移动电子商务。然而,支付问题成为移动电子商务发展的一大瓶颈。
除此以外,基于移动互联网的很多业务的开展都对移动支付提出了很急迫的需求。“移动互联网的功能绝不仅仅是简单的访问和信息,我们在探索如何让消费者应用手机去满足其生活中的更多需要,这也是我们面临的挑战。”支付宝CEO彭蕾指出,去年以来,越来越多消费者愿意通过手机进行消费,2011年春节通过支付宝完成的无线支付交易同比增长15倍。她补充说,通过手机实现的新的商业模式层出不穷,如团购、运营商店、游戏等。这些新应用和商业模式的出现,也都对手机的支付环境提出更高的要求。
UC优视董事长兼CEO俞永福指出,移动互联网产业的盈利模式主要有三个:一是广告,二是游戏,三是电子商务。除了广告以外,其他的两个盈利模式都面临如何支付的问题。我国传统互联网在电子商务领域的突破发展,得益于独特的货到付款模式,以及后来的电子支付,解决了支付问题。“移动支付是移动互联网企业重要的‘造血’机制――盈利渠道,支付渠道不打通,行业发展就会陷入瓶颈。这是一个需要解决的非常重要的问题,也存在一个巨大的机会。”俞永福说。
移动运营商、银联、第三方支付平台,以及移动支付终端和芯片制造商都看到移动支付巨大的市场潜力。2011年3月中国电信成立支付公司――天翼电子商务有限公司。不久前,中国联通挂牌成立了联通沃易付网络技术有限公司旨在发展移动支付业务。中国移动此前入股了浦发银行,并计划成立支付公司,目前正在积极申请第三方支付牌照。
但是从目前的情况来看,运营商的移动支付主要用于自身网站电子商务业务的支付,或者是传统交易的支付,而没有真正往移动电子商务领域扩展。
由于软件、网络、终端环境都很复杂,用户无法在手机上直接沿用PC互联网支付方式,这阻碍了移动互联网从阅读等浅层应用向手机购物等深层应用的发展进程,极大地制约了移动互联网与电子商务行业的良性发展。
“有支付才有未来,但若支付不安全不快捷,同样没有未来。”支付宝无线事业部总经理诸寅嘉认为,在从浅层应用到深层应用发展的第二轮发展关键点上,支付需要安全、无缝地与用户需求结合,应用内支付是不二之选。
打造全新支付体验
4月20日,在支付宝推出的手机安全支付基础上,UC优视联手支付宝推出了手机浏览器+安全支付服务这一移动支付解决方案,首批推出了基于Android、Symbian等平台的UC浏览器7.7版本,今后还将支持iPhone、WP7、Blackberry等手机平台。
淘宝无线业务负责人邱昌恒认为,用户将手机作为电子商务终端,就是为了方便,所以支付方式要足够简单。另外,用户为了方便而来,还会因为不安全而离开。因此,UC优视联手支付宝推出的手机浏览器+安全支付服务在设计过程中充分考虑到用户对于便捷、安全的需求。
用户在下载安装加载了移动支付解决方案的UC浏览器7.7版本之后,在支付环节会出现支付宝付款页面,第一次使用时需与支付宝账号进行关联,后续支付都将进入快速支付方式,200元以下的小额支付可无需输入密码。这些措施大大提高了移动支付的体验。
在安全性上,支付宝安全支付提供了身份认证、可定制的验证方式(包括密码与短信)、基于HTTP与私有安全算法的安全传输机制、对手机硬件对应的识别码,以及定期更新密钥等业内领先的安全措施与机制。
在便捷性上,用户在手机上支付不必跳出当前应用,在当前页面即可快速完成,相比WAP支付减少4~5个跳转步骤。同时,在关键的支付资金来源方面,支付宝也在余额、卡通支付的基础上增加了无需登录网银的快捷支付,用户只需输入10家合作银行的卡号及支付密码即可支付,且无支付额度限制。快捷支付是当前在线支付领域最先进的支付方式,达到了线下刷卡的支付成功率水平。
UC优视技术总裁梁捷表示:“UC浏览器的云/端架构能够支持安全支付插件,以UC浏览器承载用户从访问商户网站到下单确认购买的整个流程,并通过调用支付宝安全支付插件针对移动支付用户的信息流进行加密保护。“
可见,该方案解决了困扰移动支付产业多年的终端、网络环境复杂的问题,使移动互联网用户只要使用手机浏览器访问商户网站就能直接完成安全支付,实现快速便捷的手机安全支付,打通了移动互联网行业长期不畅的移动支付渠道。该方案帮助用户摆脱了繁琐的移动支付流程,消除了对移动支付的安全隐忧。
驱动移动电子商务爆炸性增长
“与PC互联网时代一样,支付宝会做好底层支付服务,把应用和场景带给合作伙伴,力挺各位向前走。”支付宝CEO彭蕾认为,接下去的几年将是移动互联网支付快速发展时期,并且很可能奠定未来的市场格局。“只有移动互联网入口与支付系统结合后,才真正意味着移动互联网真正成熟,迎来更广阔的市场。对用户来说,这也是更便捷生活的开始。”彭蕾说。
俞永福指出,UC-支付宝移动支付解决方案的,为用户扫清了在使用移动支付之路上的拦路虎,激发了他们的使用热情,不仅驱动移动电子商务迎来新的蓝海,小说阅读、音乐下载、手机网游、商旅、团购网站等整个移动互联网行业都将迎来新的发展机遇。
在会上,很多嘉宾认为,UC-支付宝移动支付解决方案为商户和用户都提供了更加安全、便捷的体验,将大大释放移动互联网的活力。诸寅嘉认为:“UC-支付宝移动支付解决方案覆盖了当前移动互联网的主流用户群,创业者完全可以放下收钱难的心,将更多的精力放在决定用户付钱的产品与服务方面,这既有利于用户,也将为整个产业带来积极正面的影响。”