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2008年县建设银行工作总结
二008年度xx建行在上级行和县委、县政府的正确领导下,认真贯彻上级行工作会议精神,全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广大客户的支持下,通过全行上下的共同努力,各项业务工作得到了健康发展。
一、强化营销,各项业务继续增长。
1、存贷款业务。今年以来,传统业务发展势头较好,存贷款业务量放大较多。截至十一月末,全口径存款当年新增1760万元,完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元,比去年同期累计多放310万元,有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的目的。
2、结算业务。今年以来,随着我行开办的业务产品不断增多,服务手段持续增强,各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔,资金结算金额9亿元。其中现金收付4.3亿元,相比去年同期增长了23%。
3、(利润情况。今年全年随着业务量的增大,中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元,实现账面利润93万元,相比去年又上了一个新台阶,达到历史最好水平。
二、整合内部资源,实行大营业室制。
我行为加强各部门之间的联动,增强工作效率,进一步改善服务配置的协调性,确保各项业务的健康开展。今年初,把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室,分管领导到营业室办公。各部门共处一室,尽量减少流程环节,积极进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和每季度对帐工作中,充分显示其积极效果,几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快,个银业务稳中有升。
三、强化审批管理,防范信贷风险。
防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作,我行虽然只有办理小额质押贷款的转授权,但是我们不敢懈怠,信贷审批权限上收一级,所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定,凿清细节,在法律上找着立足点,明确了几个关键环节。一是要求本人办理,就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则,对于任何有疑问的票据,不能只凭本人提供的证据,必须信贷人员亲自去核对求证,无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度,和绩效和年终考核挂钩,强化责任认定。经过努力效果较好,确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁,作了尽可能的贡献。
四、转变经营理念、强化服务质量。
[关键词]建设银行;管理会计;建设
管理会计是根据管理层的需要,建立相应的数据模型,通过处理历史性和预测性数据。将大量零散的数据信息聚合成管理决策信息。其中,核心就是管理会计的数据模型。它是科学的管理评价手段的集中反映。 特别对于建设银行而言,更应发挥管理会计的作用。
一、建设银行管理会计的作用
管理会计以决策和控制为基本职能,以决策会计和执行会计为主要内容,以促进内部管理为目标。随着我国加入W T O金融业对外开放进程的加快,国外银行参与国内金融市场的竞争已成为事实。在内争外挤的现实条件下,加快建立我国建设银行完善的管理会计体系,以提高建设银行的经营管理水平、提高建设银行的经济效益和竞争实力就显得极其重要和必要。
1、管理会计可以提高建设银行效益。建设银行提高效益,实现经营目标必须依赖于管理会计。建设银行作为企业,也以不断降低成本,提高效益,追求利润最大化为经营目标。管理会计正是实现利润最大化的有效方法。通过对管理会计中成本分析、本量利分析以及预测、决策、成本控制、责任会计等各种方法的应用,将效益作为全行管理体制的一条主线,贯穿经营管理的各个环节,从而实现经营效益最大化。
2、管理会计可以为建设银行提供科学决策。建设银行科学决策依赖于管理会计。建设银行的经营面临着多种选择,要保证经营决策合理可行,必须运用科学的预测和决策方法。管理会计作为企业内部管理信息系统,它对建设银行的财务信息按企业管理要求进行加工处理,生产出系统化的、可直接支持决策的有效信息。管理会计的科学性、前瞻性、预测性,使得推行管理会计成为建设银行提高经营管理水平的有效途径。
3、管理会计可以提高建设银行竞争力。建设银行之间的竞争实力直接决定着建设银行的生存与发展,决定着建设银行能否产生更高的效益。基于此,我国建设银行不能再局限于传统的计划经济体制下的管理模式,必须适应角色的转变,转向依赖于科学的管理方法进行管理,必须引进先进的管理会计思想和方法,充分发挥管理会计提供管理信息、筹划未来业务、控制日常活动、评价经营绩效等重要作用,挖掘内部潜力,从而实现经营效益的持续、稳定增长,提高竞争实力。[ hi138\Com]
二、加强建设银行管理会计建设的途径
1、明确银行市场战略定位。竞争优势理论告诉人们,一个企业如果能同时拥有差异化战略、成本领先战略、集中一点战略三种战略优势当然最好。如果不能同时采取这三种战略,能采用其中一种战略拥有其相应的优势,也能保证企业在激烈的市场竞争中处于领先地位。
面对外资银行进入中国市场的挑战,中国的商业银行应该进行竞争优势(SWOT)分析,明确自己在产品、服务、管理、客户、资金、技术、品牌等方面具有哪能些优势,据此确定自己明显的竞争优势,避免不必要的业务交叉、重叠竞争。由于银行管理会计工作都是围绕如何实现银行发展战略而进行的,因此,制定一个合理可行的发展战略是推行管理会计的关键步骤。银行的发展战略一经确定,就必须有一个内部机构来负责推行与实施,并将银行发展战略目标具体化,使各个部门都清楚认识到围绕银行的发展战略,需要做哪些工作、如何完成、最终要达到一个什么目标;也使每一位员工都有一个与银行发展战略相吻合的个人工作目标,知道他在实现银行发展战略中起到什么作用,从而使得员工的工作努力方向都能够与银行发展的战略方向保持一致,形成合力,以保证银行战略计划的实施。这也符合当前中央提倡科学发展观,实行“人本管理”的要求。
2、建立必要的制度。银行管理体系虽随竞争战略的改变而不断调整,但“两权分离”的基本格局不会改变,因此所带来的“内部人控制”问题照样无法回避。从财务的角度看,这一问题的症结在于如何将所有权落到实处。在对西方银行的调研中会发现,银行所有者拥有的所有权具体到财务管理上表现为资金权和会计信息权的集中管理问题。我国银行内部金融犯罪现象和银行资产质量的管理不善,在一定程度上应归因于近年银行资金权下放过度、控制不力、会计信息权因缺乏顺畅的管理信息系统而流于形式,致使银行内部信息不透明(尤其是银行内部横向信息不沟通)。在西方商业银行,资金管理实行集中控制、统一高度的管理制度,确保总行对资金的有效控制,防止恶性金融犯罪的发生。
3、加强成本核算。如前所述,激烈的市场竞争迫使银行将管理的起点定位于顾客,而我国现行的管理体制和组织结构则很难适应市场竞争的需要,必须进行相应的改革。要求银行组织结构向扁平化方向发展,相应的银行的管理制度也将随之改革。银行在现在的基础上,对其业务流程进行再造,使之适应顾客的要求。改革将使银行删除不创造价值的作业,加强增加价值的作业,为顾客创造更多的价值。现在的关键是如何识别哪些作业能创造价值。但银行现有的成本核算方法和制度,只能提供银行整体的成本水平和盈利能力信息,而无法提供关于产品、客户等方面的作业成本信息、,也就无法对各种作业是否创造价值进行判别。
4、完善激励约束机制。管理会计的管理是否有效,关键在于能否调动各责任部门的积极性,激励他们为完成银行的整体目标而努力。管理会计如果没有强有力的激励作为保障,即使计划再周详,核算再精确,控制再严密,考核再严格,也只能事倍功半,得不到预期的效果。为此,要建立以责任利润为中心的考核和激励机制,每年下达计划时,紧紧围绕利润这个中心,按月考核,并将干部任免、人员分流、个人收入分配、费用管理和利润的实现密切挂钩,从而推进管理会计工作的顺利开展。[ hi138/Com]
[参考文献]
建设银行的客服热线电话有两个,分别是95533和400-820-0588。你可以拨打建设银行的客服热线电话去进行相关的业务办理或者问题咨询。
一般像信用卡的申请进度或者额度查询、还有分期业务的办理、密码的设置、信用卡的挂失等等,都是可以通过银行的客服热线电话去进行办理的。
建设银行客服电话转人工服务:
你在拨打了建设银行的客服热线电话后,拨通后先按“1”键选择普通话服务,然后再按“0”键就转到人工服务了,进入人工服务之后,一般还需要根据语音提示去选择相应业务对应的通道,选择之后,才会有客服人员接通。
(来源:文章屋网 )
【关键词】建设银行 工商银行 网上银行 功能比较
一、建行电子银行发展历程
建行于1999年8月面向社会推出了网上银行业务,标志建行电子银行正式起步,这在国内金融同业中也是比较早的。同年北京分行、广州分行推出客户服务中心业务,2000年与中国联通合作试点推出了基于STK技术的手机银行业务,2001年重要客户服务系统开通服务,2002年基于网络银行体系研究与应用系统课题研究的需要,广东、四川分行开始试点家居银行。建行把电子银行确定为战略性业务以后,电子银行快速的发展起来。2006年建设银行正式提出率先建成国际一流的电子银行的目标,同年总行启动了与战略投资者美国银行的合作建设银行电子银行开始站到一个新的起点。
经过过去几年的快速发展,建行建立了以网上银行、电话银行、重要客户服务系统、在线手机银行、手机短信金融服务为主要内容,在国内同业中最丰富的电子银行产品服务体系。
虽然建行电子银行产品在同业中占有一席之地,但与主要竞争对手中国工商银行相比在功能上还有一些差异,也与一些值得借鉴的地方。本文将以网上银行为例,对建行与工行的电子银行功能进行对比分析。
二、建行网银与工行网银的比较分析
工行网银共有7个版本:个人网上银行、贵宾版个人网上银行、个人网上银行个性版、海外版网上银行、ipad网上银行、android网上银行和windows8平板电脑网上银行。每个版本都有其特有的适用人群和独特的业务模板。由于条件限制,本文只选取使用最普遍的个人网上银行版本进行比较。
初次登录工行网银,系统会提示客户输入“预留验证信息”,此信息是用来是提高对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。在第三方网站进行网上购物时,在用工行支付货款前,可先查询到此信息,如相同则可以放心地进行支付。如不同,则需要谨慎操作。
工行网银的功能模块分为33个一级标题,每个一级标题下又分设若干二级子标题,有些二级标题下设若干三级标题。如此复杂的功能模块也正显示着工行网银的功能齐全性,这33个一级功能包括:欢迎页面、我的账户、定期存款、通知存款、公益捐款、转账汇款、私人银行、网上贷款、银医服务、养老金、在线财务管理、工行理财、网上基金、账户原油、账户外汇、网上贵金属、网上国债、网上预约、缴费站、信用卡服务、网上汇市、工行e支付、工银信使、结售汇、银证业务、网上期货、网上保险、银商银权转账、电子银行注册、银行卡服务、安全中心、客户服务、分行特色。在这33个功能模块中,有一些与建行重复,但也有一些是建行尚未开展的。下面以此33个模块为依托,只针对有差异的功能模块展开介绍。
(一)我的账户——网上纳税
工行网上纳税提供申报、缴税、查询、打印等一组在线服务功能,其具体描述如下:
1.申报纳税。可直接在网上银行进行申报纳税。
2.实时缴税。可通过申报获取的申报序号在建行网上银行缴纳应缴税款。
3.查询缴税记录。可在线查询您在工行所有的缴税操作记录。
4.税务信息。可以在线查询税务机关的近期公告和相关法规等税务信息。
建行网银尚无此功能模块。
(二)定期存款——节节高增值服务
该服务是以提高客户人民币存款转存业务办理效率的一项金融增值服务。为客户选择最优的利率计息,使客户的收益最大化,利益最大化。举例来说,某客户在2013年1月1日办理了20万元一年期定期存款,到期日是2014年1月1日。客户在第九个月零十天需要提前支取这笔存款,若没有签订节节高协议,该存款将会按活期计息,利息收入为550.28元;若客户签订了协议,这笔存款将按三段计息,六个月定期、三个月定期、七天通知,利息收入为4550元,较活期多得利息3999.72元。
建行网银尚无此类增值服务。
(三)账户原油
账户原油是指工行为个人客户提供的,采取只计份额、不提取实物原油的方式,以人民币或美元买卖原油份额的投资交易产品。
建行网银已有以贵金属和外汇为标的的账户结算交易,但尚未开通以原油为标的的账户结算交易。
(四)通知存款——一天人民币通知存款
除七天通知存款外,工行网银还提供一天通知存款服务,即存款人在存入款项时不约定存期,支取时需提前1天通知银行,约定支取存款日期和金额方能支取。
建行网银已有七天通知存款产品,尚未开展一天通知存款业务。
(五)转账汇款——预约周期转账/协定金额转账
1.预约周期转账服务是理财服务协议的一种,由网上银行根据您设定的周期,自动办理同城活期账户之间转账的理财服务。只要预先签订了理财服务协议,系统会按照您的协议要求自动完成各项理财服务,无须您再自行操作,达到及时理财的目的。
2.协定金额转账是理财服务协议的一种,由系统根据您所设定的条件和金额,自动办理同城活期转活期、活期转定期和活期转通知存款的理财服务。只要预先签订了理财服务协议,系统会按照您的协议要求自动完成各项理财服务,无须您再自行操作,达到及时理财的目的。
建行网银尚无此两项转账功能。
(六)网上贷款——逸贷
逸贷是中国工商银行新推出的一项业务,指对持本人工行借记卡(或存折)、信用卡的客户在工行特约商户进行刷卡消费或网上购物时,按一定规则联动提供的信用消费信贷服务。无需办理抵(质)押,无需奔波柜面,无需提交贷款资料,无需等待贷款审批。只需轻动手指,回复短信或点点鼠标,即可办理,资金瞬时到账。在工行特约商户进行网上购物或刷卡消费时,均可通过网上银行、手机银行、短信银行、POS等各种快捷渠道实时、联动办理贷款。
建行网银尚未开展此项业务。
(七)私人银行
工行的个人网上银行设置有私人银行模块,而建行则为私人银行客户设置了专门的网上银行登录渠道。
(八)在线财务管理
在线财务软件可以帮助客户完成账务登记、资产负债管理等家庭财务管理工作,并为客户提供收支情况统计与资产负债情况统计、投资收益报告与理财提醒服务,协助客户对家庭资产进行合理化配置。
建行网银尚无此类财务管理模块。
(九)工行理财——组合存款设计
此模块为客户提供在银行储蓄业务的范围内,根据客户不同的条件和需求,通过组合不同的储蓄种类,设计不同年限、不同目标存款额的储蓄方案。组合存款设计是拥有较高回报率的存款产品之一。它包含以下几种存款模式:
1.已知存款金额及存期,设计最大本息方案。
2.已知存入金额(A)及到期金额(B),设计最短存期方案。
3.已知每月存入金额及存期(N),设计最大本息方案。
4.已知每月存入金额及到期金额,设计最短存期方案。
5.已知存期及到期金额,设计每月存入金额方案。
建行网银尚未设计此类组合存款。
(十)工银信使
客户可以通过信使服务定制所需要的财经信息、基金信息、股票信息、理财产品信息、账务信息、余额变动、重要提示、对账单、业务处理、汇款通知、登录短信、信用卡E-Mail还款提醒以及赠送信息等。还可通过该功能进行信使服务查询、修改、终止、展期,以及手机、邮箱、地址、缴费账号等信息的修改。为具有及时掌握账户资金变动、获取银行金融信息需求的个人客户提供了方便。
建行网银尚无此服务。
(十一)银行卡服务——芯片卡圈提
工行的芯片卡可以办理圈提,但此功能也只有在购买芯片卡读卡器的前提下才可以读取芯片信息,进行圈提交易,也较难普及落实。
建行网银目前只有芯片卡圈存服务,暂无圈提功能。
(十二)安全中心——网上挂失
工行网银提供“注册账户”、“非注册账户”以及“安全介质”的挂失服务。建行网银目前只提供“注册账户”的挂失服务。
(十三)客户服务——我的星级/查询推荐产品信息/小额账户销户/产品适用
1.星级服务是工行为回馈客户厚爱推出的创新服务,可根据业务量获评星级并享受相应服务。
2.系统会根据客户的信息资料及各方情况,为客户推荐适当的产品。
3.小额账户网上销户是指通过网上银行办理存款余额低于300.00元(含)的人民币个人活期存款账户以及有关卡账户的销户业务。以客户的卡号(存折账号)、密码或客户证书作为识别客户有效身份的标识,并以客户据此发出的电子交易指令作为办理小额账户网上销户的合法有效依据。此业务即时生效,相应的存折/卡即时作废,销户客户不能再凭该存折/卡办理任何业务。
4.推出的新产品一般会有一段时间的免费试用期,客户可在此项目栏内申请适用。
此四项功能尚未在建行网银中得到体现。
综上,这十三个方面是笔者在使用了工商银行网上银行后作出的与建行网银的差异总结,其实也是建行网银在功能上得欠缺。由于时间和客观条件所致,没能进行彻底的研究,请读者包涵。
除了功能的差异外,从感官上讲,笔者认为建行网银更加简洁清晰明了。每个人都有使用网银的第一次,而第一次总有一些找不到头绪,面对这个问题,简洁明了的界面设计更容易被客户所接纳,网银的设计如果能够更多的为客户着想,将会使其少走弯路。
三、建行网上银行的发展建议
此文章主要写作意图为建行电子银行的发展提供一点建议,所以较少谈论建行网银的优点。虽然建行网银的很多优势是他行无法比拟的,但是其缺点和不足也是不容忽视的。为保障建行电子银行的快速发展,笔者提出以下几个方面对网上银行的改进建议:
第一,以客户为中心发展电子银行。电子银行接受群体的覆盖面低,极大地阻碍了电子银行的进一步发展。因而,要从客户需求出发,设计出符合大多数客户需求的产品,同时注重产品的维护,真正实现电子产品的便捷的功能。除此之外,还要加强客户对电子银行风险的认知,提高客户的风险防范意识,最大限度的降低客户损失。
第二,加强对员工的培训。员工的个人行为与电子银行的发展息息相关。因而,需要在电子银行相关产品的了解,产品的营销策略,员工个人的服务态度和服务理念,维护客户的忠诚度等方面加强对员工的培训。
第三,加强各网点对电子银行的推广。现阶段,建行的电子银行还有很大的提升空间,而且银行间的竞争更加激烈,因而必须注重提高各网点对网银的销售能力,扩大网银的市场覆盖面。还要注重网点客户关系的维护,抓住机会来满足客户的需求。
第四,针对电子银行存在的安全风险做好严密而有效的防范措施。采取事前监控、事中授权和事后监督等措施做好防范。除此之外,还要加强电子银行的技术更新,力争与科技发展同步。
第五,扩宽服务领域,加强新产品的开发。应该积极开发新产品,立足高起点,制定中长期发展计划,重点开发网上银行的理财、金融顾问等当前新颖的业务方式。同时还要注重观察和分析客户的交易行为,力争为客户提供个性化服务,使建行的电子银行业务在同行业中处于领先地位。
立合同单位:
借款方:____________________
贷款方 中国人民建设银行___________
根据___________,经借款方申请,贷款方审查同意发放贷款。为明确各方责任,恪守信用,特签订本合同,共同遵守。
第一条 借款方向贷款方借人民币(大写)_____万元。用于_______,预计分年用款为:
____年__万元;____年__万元;
____年__万元;____年__万元;
____年__万元;____年__万元;
第二条 借款方在本合同规定的贷款总额内,根据批准的年度计划和建设进度编制年、季度用款计划,送贷款方审查凭以供应资金。贷款方保证在核定的年度贷款计划内,按基本建设贷款的有关规定及时供应资金。如因贷款方责任,资金供应不及时,应承担由此造成的经济损失。
第三条 借款方在贷款方开立帐户,根据工程情况将贷款按月(季)分次转到存款户支用,全部贷款由贷款方监督使用。借款方如不按规定使用贷款,贷款方有权停止发放和收回贷款。
第四条 贷款期限:自____年__月起,至____年__月止,共为__年__个月。其中建设期从____年__月至____年__月,还款期从____年__月至____年__月。分年还款计划如下:
____年__万元;____年__万元;
____年__万元;____年__万元;
____年__万元;____年__万元;
____年__万元;____年__万元;
____年__万元;____年__万元。
第五条 贷款利息,按年息___%计收;借款方不能按上述约定归还的,从次年开始未归还的贷款作为逾期还款加息___;挪用的贷款,从挪用期间加收罚息___。贷款利息按实际支用数计息并计算复利。如因国家政策性的利率变动,本合同贷款利率根据政策相应调整。
第六条 还本付息的资金,经各方商定,同意用贷款项目的下列资金偿还:1企业自有资金;2.基本建设收入;3.交纳所得税以前的新增利润和经税务机关批准减免的税金;4.新增固定资产折旧基金;5.实行投资包干分成部分。(附:贷款项目预计经济效益表)
借款方对偿还贷款本息以___________方式提供担保。担保协议作为本合同附件。
第七条 全部贷款到期,贷款方发出逾期通知3个月后,借款方仍不归还的,贷款方可以依据担保协议向借款方或担保方收回贷款。
第八条 如因国家调整计划、产品价格、产品税率,以及修正概算等原因,需要变更合同条款时,由双方协商签订变更合同,作为本合同的组成部分。
第九条 本合同经各方签章后生效,至贷款本息全部还清后失效。本合同签订后借款方如果超过3个月以上不使用贷款,合同即自动失效。
本合同正本2份,借、贷双方各执1份;副本___份,借款方主管部门、保证方、_________、__________、__________等单位各执1份。
借款方:(公章) 贷款方:(公章)
地址: 地址:
法人代表:(签字) 法人代表:(签字)
开户银行及帐号:
保证方:(公章)
地址:
法人代表:
开户银行及帐号:
财税部门意见______________________
地(市)行审查意见___________________
省分行审查意见
签约日期: 年 月 日