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1、目前外国疫情越来越严重,美国、印度等国家根本控制不了,导致世界其他国家也跟着被连累。
2、只要国外疫情一日不除,我们也不可能有宁静的日子,我们能做的,就是尽量减少境外人员进入。
3、这个时候,尽可能的不要再吃进口海鲜了,包括其他进口食品,特别是那些冷冻食品。
(来源:文章屋网 )
摘 要:随着我国经济的飞速发展,人们生活水平的快速提升,人们对冷冻食品的需求越来越高,连锁食品部作为目前中国市场冷冻食品经营重要的经营商,如何采用正确的经营策略和以顾客为中心的客户关系管理创造利润成为连锁食品部的重要问题。冷冻食品作为连锁食品部经营的利润最大来源,却又是让食品经营部面临种种挑战的缘由。本文通过分析中国冷冻食品的市场现状以及结合中国连锁食品部经营的实际情况,进而提出了准确的市场定位,正确采用经营发展战略,提升销售人员的职业技能,以客户关系管理为中心提高客户满意度,建立厂商与中间商的联合经营模式,完善食品经营的物流运营体系等措施来建立全新的冷冻食品经营管理体系。
关键词:连锁食品部;冷冻食品;经营;研究
20世纪50年代和60年代,当家用冰箱日益普及时,冷冻食品才开始大量的销售。随后不久,伯兹埃伊著名的红、白、蓝包装存在于全世界许多地方的商店,就成了人们熟悉的景观。中国的冷冻食品问题体现在冷冻运输业,行业标准和规范不完善,国产速冻设备质量不高以及频繁出现的食品安全问题和实现产业化的转型。如何通过加强冷冻食品的管理,整合和优化已有的资源,降低经营成本,为消费者提供满意的食品是当前需要解决的问题。
一、采用正确的经营发展战略,明确市场定位
作为连锁食品经营部,其经营发展战略必然因连锁食品部的所在区域的不同而有所改变的,可以根据不同的地区采取差异化的发展战略,也可以根据地区价格的差异实施价格战略,只有有效的经营战略,才能保证冷冻食品销售利润不断攀升。此外,食品行业是人们生活所相关的问题,直接与人们的生命健康有关,在快节奏的社会的食品定位不光只是给消费者带来方便,而且更应该让自己的产品在跟随社会发展的脚步时,回到原生态纯天然方向来。所以未来冷冻产品应该朝着方便,营养,美味等方面发展。
二、全面提升销售人员的职业技能,以客户关系管理为中心提高客户满意度
最近几年来,国内的食品问题不断的出现以至于国外的食品很快的受到了国人的青睐,对于国内的冷冻食品有了不小的冲击,纵观国外连锁食品部的经营研究方面的经验,其中冷冻食品的从业人员的基本技能成为其成败的重要力量,所以我们应该对于从业人员对于冷冻食品的销售做一定的专业系统的培训。
自古至今,客户关系一直都是商务活动的中心问题。对于现在的企业来说,客户关系成为商业活动的重大信息资源,21世纪是服务取胜的时代,谁能真正的了解客户,拥有客户,谁就能赢得一切。对于冷冻食品行业来说,只有把握客户的需求,制造客户满意的产品才能立足于食品行业。建立冷冻食品的客户关系管理可以及时的从客户那里获取有关冷冻食品的市场、产品、技术的信息和新知识,以便利用这些信息和知识进行相应产品的销售和技术研发活动。对于员工这个特殊的顾客,我们应该倾听他们的意见并进行分析和采用,也可以适当的放权给员工,例如海底捞适当的放权给员工让其遇见突况的时候可以及时的解决可以达到事半功倍的效果。
三、 有效的降低经营部成本,线上销售系统的建立
对于一个企业来说利润永远是第一位,合理的有效的降低经营成本可以使自己的利润变的最大化。所以可以采用与冷冻食品生产厂商的联合经营模式实现减少流转环节的过程,这样的模式可以增强经营部与其他的销售商的竞争力。冷冻食品行业是个特殊的行业因为其冷冻的独特性,建立自己的冷冻物流体系是一个必然的事情,这样既可以使得冷冻产品保质保量的到达食品经营部也可以方便对客户的货物配送。
对于近些来线上交易额的不断提升,有些学者认为未来的商品的销售会远超过线下交易。对于冷冻食品行业来说构建一个线上销售系统来说可以有效的减少人员成本,对于产品的展示更加方便,这样可以使得顾客在家中既可以得到良好的服务。
四、 创立一个特色的冷冻食品公共关系部门
公共关系部门的建立可以使连锁食品部的发展更加稳定,在遇到问题时可以完美的解决。公共关系的主要工作就是沟通意见四个字,我们可以利用公关合理的与经营部内部沟通也与外界的媒体以及客户进行合理的沟通。对于现在我国频繁出现的食品问题大多数都无法有效的解决。建立一个公关部门可以有效的处理一些危机性事件,对于危机的处理可以变成公关的传播方式,使得公众更加肯定自己的冷冻食品。
五、 合理的预测冷冻食品的发展与市场需求的变化
对于季节的不同,消费者对冷冻食品的产品需求也会不断的变化,有效的市场需求科学合理的预测,可以使得经营部更好的把握市场的需求,进而减少对于不必要的冷冻食品的库存积压。传统速冻和现代速冻的时代都已经过去了,现在的市场主要需求是健康速冻。所以经营部应该根据市场的不断变化调整自己的产品战略,对于诺基亚帝国的倒下很大一部分的缘由是因为其没有根据市场变化所进行产品的调整。所以食品经营部应该做好市场调研,并根据以往历史的销售数据对冷冻食品作出准确的判断,这样才可以更好的使得供求关系的平衡。
结束语
中国作为世界人口第一的国家,因此有着巨大的销售市场。作为一个发展中的连锁食品部来说我们应该多学习本国以及外国合理的管理模式,规范自己的行业行为。以独特的经营管理模式,使得我们可以立足于这个竞争激烈的行业中。
参考文献:
[1] 储成成.中国连锁超市生鲜农产品经营研究[J].商。2013年12期。
一、组建冷冻食品行业标准制定工作委员会
1、组建原则:行业协会领导,标准及科研机构和院校、重要骨干企业等部门的技术和标准领域专家和生产管理专家组成;具有标准化经验、具有一定的行业影响力技术和管理人员。
2、组织构架:冷冻食品行业标准制定工作委员会,冷冻食品标准制定技术支持组和3项标准起草工作组,详见附件。
3、工作目标:工作委员会组织行业力量按计划完成3项行业标准制定和技术审定工作;完成标准配套教材的编写任务
3、工作任务及范围:
1)冷冻食品行业标准制定工作委员会:负责组织冷冻食品行业标准制定工作计划编制、督导标准研究制定计划实施工作,组织标准技术审定会,组织标准宣贯教材审查工作。
2)冷冻食品标准制定技术支持组:按照标准制定程序及标准化工作要求,编制3项行业标准研究制定工作实施方案,负责标准制定中技术协调与技术把关;完成冷冻食品标准体系初步研究报告。
3)冷冻食品标准起草工作组:完成3项行业标准文本的起草、征求意见专家审定会等各个阶段的研究及制定工作,完成标准文本、编制说明、技术验证及教材的编制和定稿工作。
二、任务分配与合作
1、中国食品工业协会
标准制定工作委员会及四个工作组的组建与运行;行业及部门间的沟通协调;组织行业调研及工作会议、标准文本总体把关。与中国食品发酵工业研究院共同确定标准制定技术思路,标准文本起草、征求意见、标准审定、标准报批等工作。
2、中国食品发酵工业研究院
协助中国食品工业协会,负责技术工作组和标准起草工作组技术实施的组织和协调工作;组织开展国内外冷冻食品标准体系阶段性研究,与中食协共同确定标准制定技术思路,标准文本起草、征求意见、标准审定、标准报批等工作。
标准制定技术支持组
冷冻调制食品技术规范起草工作组
冷冻食品术语与分类起草工作组
冷冻调制食品检验规则起草工作组
冷冻食品行业标准
制定工作委员会
图1 标准制定工作组织构架图
四、进度计划安排
总体进度安排:《冷冻调制食品技术规范》和《冷冻调制食品检验规则》为2012年到2013年;《冷冻食品术语与分类》为2012年到2014年。
(一)《冷冻调制食品技术规范》《冷冻调制食品检验规则》标准制定工作计划
1、标准调研阶段(2012年6月—2012年9月)
通过走访冷冻食品生产企业、管理机构,了解当前冷冻食品工业企业执行标准现状,收集资料、联系起草标准单位。
2、标准起草阶段(2012年9月—2012年2月)
(1)标准起草准备工作
开展冷冻食品行业调研及国内外冷冻食品标准对比分析研究;冷冻食品特征质量指标研究。完成标准制定预研报告。
(2)组建标准起草工作组,提出标准制定方案;召开4次标准起草工作会议,开展标准起草工作,形成标准征求意见稿(标准文本和编制说明)。
(3)组建标准技术支持组,召开《冷冻食品基本术语和分类》等三项冷冻食品行业标准编辑工作启动会,时间大约在9月中旬,会期1天,地点:待定(北京、青岛)。
2、标准征求意见(2013年3月—2013年5月)
经过标准征求意见和意见汇总处理,提出标准送审讨论稿;召开标准工作会议,审议标准送审讨论稿,提出标准送审稿。
3、送审阶段(2013年6月—2013年8月)
经过标准征求意见和意见汇总处理,提出标准送审讨论稿;召开标准工作会议,审议标准送审讨论稿。
4、报批阶段(2013年9月—12月)
组织召开标准审定会,形成会议纪要;根据会议专家意见,由起草工作组完成标准报批稿(待定);由技术支持组进行技术会审及协调,形成审定意见交由标准制定工作委员会终审,形成标准报批稿文本。
(二)《冷冻食品术语与分类》标准制定工作计划
1、标准起草阶段(2012年9月—2013年12月)
(1)标准起草准备工作
开展冷冻食品行业调研及冷冻食品领域基础概念研究,对国内外冷冻食品术语及分类相关技术资料进行分析研究,在此基础上完成标准制定预研报告。
(2)组建标准起草工作组,提出标准制定方案;召开3次标准工作会议,开展标准起草工作,形成标准征求意见稿(标准文本和编制说明)。
2、标准征求意见阶段(2014年1月—2013年4月)
3、送审阶段(2014年5月—2014年8月)
组织召开标准审定会,形成会议纪要;根据会议专家意见,由起草工作组完成标准报批稿(待定);由技术支持组进行技术会审及协调,形成审定意见交由标准制定工作委员会终审,形成标准报批稿文本。
4、报批阶段(2014年9月—2014年12月)
向工信部上报标准报批稿,配合标准审查部门完成标准文本的综合审定及修改,并配合出版社完成标准文本编辑与。
(三)《食品工业企业诚信管理体系(CMS)建立及实施通用要求》编写计划安排
1、编写准备阶段
(1)征询行业意见,组建编写工作委员会,遴选参加编写单位及执笔人,确定主编、副主编等人选。
(2)成立编写组,制定编写大纲,行业内征求意见,召开专家会,对编写大纲进行讨论修改,确定编写大纲。
2、编写阶段
根据任务分工,各执笔者按照编写大纲和阶段任务开展标准化教材编写工作。
3、统稿阶段
主编、副主编根据分工进行统稿,并召开2-3次统稿工作会议,对撰写的书稿进行充分的研讨,提出修改意见,由执笔人认真修改并返回给主编,有主编组稿后进行统一审核校对。
4、审稿阶段
组织专家审定会,由行业专家对书稿进行审定,形成会议意见。主编根据审稿专家意见进行修改并定稿。
5、出版阶段
审稿后的书稿送交出版社出版。
五、经费预算及征集方案
经费预算包括标准制定经费预算(60万元)和诚信体系教材编写(20万元)经费预算两部分,预算合计80万元。
(一)标准制定经费预算 万元
序号
预算科目名称
合计
1
差旅费
7
2
会议费
15
3
专家费
5
4
劳务费
6
5
实验材料及验证费
17
6
文献/知识产权事务费
6
7
其他(资料、不可预见费)
4
合计
60
(二)《食品工业诚信管理体系(CMS)冷冻食品生产企业实施指南》
经费预算:20万元。
序号
预算科目名称
合计
1
资料费
7
2
会议费
4
3
专家费
5
4
劳务费
4
合计
20
(三)标准经费筹集
1、行业标准下拨经费
3项*0.40万/项 = 1.20万元
2、企业标准赞助
参与标准制定企业提供标准制定及宣贯材料编写的赞助费用2-3万元/家。
参与标准起草及标准指南编写的企业约30家,预计征集经费60-90万元。
3、科研项目资助
根据可能和机会,积极争取国家或地方冷冻食品相关的基础及应用研究项目支持。
附件1 冷冻食品行业标准制定工作委员会建议单位
主任单位:中国食品工业协会
副主任单位:中国食品发酵工业研究院
河南双汇集团
山东惠发食品有限公司
委员单位:(排名不分先后)
1. 中国食品工业协会冷冻食品专业委员会
2. 中国食品发酵工业研究院(全国发酵食品标准化中心)
3. 中国肉类研究所
4. 中国海洋大学
5. 江南大学
6. 河南双汇集团
7. 山东惠发食品有限公司
8. 北京华都肉鸡公司
9. 广州酒家集团利口福食品有限公司
10. 青岛九联集团股份有限公司
11. 秦皇岛正大有限公司
12. 山东凤祥股份有限公司
13. 诸城外贸食品有限公司
14. 河南四季胖哥食品有限公司
15. 河南众品实业股份有限公司
16. 青岛亿路发集团
17. 蓬莱京鲁渔业有限公司
18. 福州百洋海味食品有限公司
19. 山东佳士博食品有限公司
20. 舟山海洋渔业股份有限公司
21. 南京大地食品有限公司
22. 荣成泰祥食品有限公司
23. 长春皓月食品有限公司
24. 吉林天景食品有限公司
25. 好当家集团
26. 杭州佑康食品有限公司
27. 上海益民食品一厂
28. 桃屋珠江食品工业有限公司
附件2 冷冻食品标准制定技术支持组建议单位
1. 中国食品工业协会冷冻食品专业委员会
2. 中国食品发酵工业研究院
3. 中国肉类研究所
4. 中国海洋大学
5. 江南大学
6. 上海冷冻食品行业协会
7. 北京市食品工业协会
8. 山东省食品工业协会
9. 青岛市食品工业协会
10. 烟台市食品工业协会
11. ***省食品工业协会
12. 江苏省食品工业协会
13. 南京市食品工业协会
14. 青岛亿路发集团
15. 诸城外贸食品有限公司
16. 河南双汇集团
17. 山东惠发食品有限公司
附件3 冷冻食品标准起草工作组建议单位
(一)《冷冻食品术语与分类》起草小组建议单位
1 广州酒家集团利口福食品有限公司
2 山东凤祥股份有限公司
3 秦皇岛正大有限公司
4 上海市冷冻食品行业协会
5 荣成泰祥食品股份有限公司
6 山东佳士博食品有限公司
7 北京华都肉鸡公司
8 河南双汇集团
9 河南四季胖哥集团
10 诸城外贸集团
11 山东惠发食品有限公司
12 好当家集团
13 杭州佑康食品集团有限公司
14 上海益民食品一厂
15 上海梅林食品有限公司
16 青岛亿路发集团有限公司
17 蓬莱京鲁渔业有限公司
18 舟山海洋渔业股份有限公司
19 南京大地食品有限公司
20 桃屋珠江食品工业有限公司
21吉林天景食品有限公司
22长春皓月食品有限公司
23甘肃黄羊河食品有限公司
(二)《冷冻调制食品技术规程》起草小组建议单位
1 广州酒家集团利口福食品有限公司
2 山东凤祥股份有限公司
3 秦皇岛正大有限公司
4 上海市冷冻食品行业协会
5 荣成泰祥食品股份有限公司
6 山东佳士博食品有限公司
7 北京华都肉鸡公司
8 河南双汇集团
9 河南四季胖哥集团
10 诸城外贸集团
11 山东惠发食品有限公司
12 好当家集团
13 杭州佑康食品集团有限公司
14 上海益民食品一厂
15 上海梅林食品有限公司
16 青岛亿路发集团有限公司
17 蓬莱京鲁渔业有限公司
18 舟山海洋渔业股份有限公司
19 南京大地食品有限公司
20 桃屋珠江食品工业有限公司
21 青岛九联集团股份有限公司
22 河南众品实业股份有限公司
23 唐山市施尔得肉制品有限公司
24 福州百洋海味食品有限公司
25吉林天景食品有限公司
26长春皓月食品有限公司
27甘肃黄羊河食品有限公司
(三)《冷冻调制食品检验规则》起草小组建议单位
1 广州酒家集团利口福食品有限公司
2 山东凤祥股份有限公司
3 秦皇岛正大有限公司
4 上海市冷冻食品行业协会
5 荣成泰祥食品股份有限公司
6 山东佳士博食品有限公司
7 北京华都肉鸡公司
8 河南双汇集团
9 河南四季胖哥集团
10 诸城外贸集团
11 山东惠发食品有限公司
12 好当家集团
13 杭州佑康食品集团有限公司
14 上海益民食品一厂
15 上海梅林食品有限公司
16 青岛亿路发集团有限公司
17 蓬莱京鲁渔业有限公司
18 舟山海洋渔业股份有限公司
19 南京大地食品有限公司
20 桃屋珠江食品工业有限公司
21 青岛九联集团股份有限公司
22 河南众品实业股份有限公司
23 唐山市施尔得肉制品有限公司
24 福州百洋海味食品有限公司
25吉林天景食品有限公司
26长春皓月食品有限公司
英文名称:Beverage & Fast Frozen Food Industry
主管单位:国家教育部
主办单位:江南大学;常熟莫城食品机械有限公司;中国轻工业信息中心
出版周期:季刊
出版地址:江苏省无锡市
语
种:中文
开
本:大16开
国际刊号:1007-0818
国内刊号:32-1437/TS
邮发代号:28-190
发行范围:国内外统一发行
创刊时间:1995
期刊收录:
核心期刊:
期刊荣誉:
联系方式
关键词:独立学院;食品冷冻冷藏;传热;三位一体教学
中图分类号:G642.0 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2016)42-0158-02
食品冷冻冷藏是以食品生物化学、食品物理化学、食品物性学、工程热力学、传热传质学等学科为基础,应用食品化学理论和人工制冷技术对新鲜食品原料进行冷冻加工、低温储藏和冷链流通,最大限度地保持食品品质和风味的交叉学科。冷却是食品冷冻冷藏的必要前处理步骤,食品冷却过程中的传热计算是食品冷冻冷藏课程的一项重要教学内容,一般包括食品冷却过程的温度分布计算和食品冷却时间计算两部分内容[1]。对于这些内容,传统的教学方式依然停留在比较枯燥的方程、公式,学生得不到一个直观的印象,缺乏物理背景,缺乏动态结果,只能在头脑中想象数理方程是如何控制实际物理现象的演变的。这导致只有一小部分学生能够对课程产生兴趣,大部分人的精力被浪费掉。并且,在通常的食品冷冻冷藏教材中,也只介绍一些特殊情形下(如毕渥数Bi<0.1,食品为大平板、长圆柱和球等特殊形状)食品冷却过程的计算公式或方法[1,2],缺乏一定的普适性。
独立学院是高等教育由精英教育向大众化教育转变时期的新生事物,相比于母体高校学生,独立学院的学生:(1)不再纯粹来自青年群体中的精英层次,知识的系统性较差,偏科现象比较严重,学习习惯和学习方法不好,学习效率不高[3,4]。(2)部分学生对所学专业毫无兴趣,或只将高等教育视为将来就业的跳板,目标不明确,缺失源动力;或在学习上缺乏自信,对自己追求的目标所需付出的努力与艰辛缺乏持续性,出现问题后表现得手足无措或抽身而退,得过且过[4]。(3)家庭条件普遍较好,个性突出,具有较强的自我意识,在社会适应能力、表现力、交往能力上的优势突出,思维敏捷,动手能力强[3]。因材施教是专业教学的基本原则。鉴于独立学院学生的特点,课程教学必须走出学术性、研究型的精英教育模式,加强针对性、适用性和实用性。
数值模拟是一项依靠电子计算机,结合有限元或有限容积的概念,通过数值计算和图像显示的方法,达到对工程问题和物理问题乃至自然界各类问题研究目的的技术。对于食品冷却这样一个传热学问题,目前已有不少专业软件可以对其进行数值模拟,比如COMSOL Multiphysics,即使没有任何数学建模或数值计算基础也很容易入门,学生只需掌握软件的一些简单操作就可以对一些简单的传热问题进行数值模拟和计算,完全可以满足本科教学的需求。比如对于如下这样一个食品冷却问题:
用0℃的空气冷却20cm×10cm×1cm的猪排,其初始温度为25℃,密度为1050 kg/m3,热导率为0.505 W/(m・K),比热容为3.4724 kJ/(kg・K),含水率为76%,空气表面自然对流传热系数为10 W/(m2・K),求1 h后猪排的温度。
传统教科书里给出的求解方法是,先计算出毕渥数Bi,若Bi<0.1,则求解变得很容易,可以直接采用集总参数法,列出公式,带入相应参数值进行计算即可,误差不大;否则,就要根据被冷却食品的具体形状,得到对应的解析解,再带入参数值计算[1,2]。一般所需的公式教科书中都会给出,虽然也很方便,但是公式太过抽象,学生解题太过机械,所得结果太过单一。如果采用专业的数值模拟软件,如COMSOL Multiphysics,则不仅可以得到该问题的答案,并以图像的形式呈现,还可以附带获得其他很多信息,比如猪排温度的空间分布状况以及随时间的变化关系等等。甚至,还可以制作动画,将猪排的整个冷却过程动态地展现出来,形象生动。数值模拟非常类似于履行一个物理实验,这时学生已跳出了数学方程的圈子来对待物理现象的发生。如果教学条件允许,可以再安排实际的动手实验,让学生亲自设计实验,动手测量冷却过程中猪排的温度变化,零距离感受食品冷却这样一个传热问题。一个问题,三种截然不同的解决方法,从多个角度来对食品冷冻冷藏课程中的传热计算内容进行教学,如图1所示,则可以多方位地刺激学生对传热现象的认识,激发他们的学习兴趣。
当今社会快速发展,教育教学也必须紧跟时代的变化,在坚守优良传统的同时,与时俱进。针对现代学生计算机水平较高、乐于接受新事物的特点,教师在授课过程中适当地引入实用又相对易学的专业软件,不仅可令本科课程教学达到事半功倍的效果,也有益于日后学生的就业以及研究生教育。另一方面,教师在编写教材时,也可以适当介绍本领域的专业软件[5,6,7],使得教师和学生可以更有依据、更自然地实践这种教学方式。
总之,独立学院以培养应用型人才为目标,课程教学必须顾及经济社会需要和学生实际学习能力,走出学术性、研究型的偏理论知识的精英教育模式,加强针对性和适用性。教师在继承传统教学方式的同时,应当根据学生自身的特点,尝试多元化的教学模式,以充分调动学生的学习积极性,进而提高教学质量。
参考文献:
[1]关志强.食品冷藏与制冷技术[M].郑州大学出版社,2011.
[2]华泽钊,李云飞,刘宝林.食品冷冻冷藏原理与设备[M].北京:机械工业出版社,1999.
[3]房文娟,何如海.基于独立学院学生特点的教学管理研究[J].安徽农业大学学报:社会科学版,2009,18(2):92-95.