电子设备故障应急演练总结

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电子设备故障应急演练总结范文第1篇

【关键词】商业银行业务系统业务应急保障策略

随着科学技术的飞速发展，商业银行业务营运模式已经由手工处理转变为电子处理，各家银行都根据本行实际情况建立了电子化业务系统。业务系统的电子化造成银行过分依赖电子设备和技术，一旦设备或程序发生故障，很难采用恢复手工处理用以代替的方式，因此必然影响银行业务处理。鉴于此，商业银行必须制订业务应急保障策略，以便在发生突发故障时，能够及时启动预案保障业务应急处理。

一、商业银行业务系统营运模式

商业银行业务系统的营运模式按数据集中的程度可分为两种，一种是分散模式，一种是集中模式。

（一）分散模式

分散模式是指商业银行各家分行的业务系统相互独立，业务数据的处理分散在分行，并由各家分行自行管理。这种模式的特点是业务系统独立、数据处理分散，分行间业务处理的差异化较大。这种模式由于业务系统相互独立，点状分布，突发故障的影响范围较小，不会造成大面积瘫痪，因此商业银行对突发故障的风险可控性较强。

（二）集中模式

集中模式又可细分为统一集中模式和区域集中模式，是指商业银行业务系统的数据处理集中在总行或区域中心，由总行或区域中心集中管理。各家分行没有独立的业务系统，全部使用集中业务系统的终端进行业务处理。集中模式业务系统的诸多优势克服了分散模式业务的弊端，随着风险防控技术和方法的日臻完善，这种模式的采用也越来成为商业银行的发展趋势。但由于其后台处理集中，业务终端网状分布，系统架构为“金字塔”型，故障的发生往往会造成大面积瘫痪，商业银行业务应急保障策略的制订也凸显重要。

二、商业银行业务系统应急保障策略类型

分散模式业务系统由于其故障发生的影响范围较小，应急保障的实施也比较简单，同时也可借鉴集中模式业务系统应急保障策略的部分内容，在此不作赘述。本文着重探讨集中模式业务系统的应急保障策略。集中模式业务系统一般为“金字塔”型架构，其架构为总行（或区域中心）、分行、网点三层。总行（或区域中心）为后台，是业务系统的主机；分行为，是业务系统的前置服务器，桥接网点与总行的业务处理；网点为前台，是业务系统的操作终端。“塔尖”为总行（或区域中心）主机，“塔身”为分行前置服务器，“塔基”为网点终端。基于此种结构，商业银行应根据不同故障类型建立相应的应急保障策略。

（一）设备故障的应急保障策略

设备故障是指主机、前置服务器、终端等硬件设备由于设备自身原因或其他外部因素而损坏，业务系统不能正常运行，导致商业银行无法向客户提供金融服务的情况。设备故障的影响范围各有不同，主机故障影响范围最大，前置服务器次之，终端再次之。由于设备故障（尤其是主机设备故障）很容易导致业务数据的损坏或丢失，因此其风险度和危害性非常大。对于设备故障，商业银行应建立备机策略。所谓备机策略，是指为主机、前置服务器、终端等设备设立备用设备，一旦设备发生故障，即可及时切换至备机进行业务处理。

对于主机设备，商业银行应建立异地备机策略。所谓异地备机策略是指在主机生产设备所在城市以外的地方设立备用主机设备，以此来防范外部因素导致的设备故障。在建立异地备机中心后，商业银行应将主机备用设备视同生产主机设备一样进行日常维护和升级变更，同时应将业务数据实时备份至备用设备，保证主机备用设备上业务系统的正常运行。

对于前置服务器设备，商业银行可采用总行集中设立前置服务器备用设备的的备机策略。此策略即可满足分行前置服务器发生故障时的应急保障，又可避免分行各自设立备机设备的重复投入。同时，前置服务器备用设备由总行统一管理和维护，又可减少分行对设备维护的人力成本。

对于终端设备，其故障影响范围很小，商业银行应做好终端设备库存量的匡算和技术支持，在终端发生故障时能够尽快修复或更换，保证柜面的金融服务。

（二）通讯故障的应急保障策略

通讯故障也称网络故障，是指由于网络异常而导致业务系统通讯中断，业务系统无法正常运行的情况。集中模式业务系统架构为总行、分行、网点三层分布，通讯故障的发生有两种类型，一种是总行与分行之间的通讯故障；另一种是分行与网点之间的通讯故障。前者的影响范围要大于后者。

通讯故障会导致网点无法使用业务系统为客户进行业务处理，但对业务数据的损坏或丢失没有影响。由于通讯故障的恢复时间取决于网络修复的快慢，此不确定性因素往往会造成较长时间无法对客户提供服务，因此，商业银行对通讯故障的应急保障应采用应急支付策略，保证对客户的紧急支付。所谓应急支付策略，是指商业银行业务系统在无法正常运行时，采用特殊方式为客户提供紧急现金支付和凭证挂失等服务。由于应急支付无法正常操作业务系统，对客户密码等信息也无法进行核对，因此存在较大的资金风险。商业银行采用应急支付策略，必须制订完善的应急支付制度，规范应急支付行为，有效防控应急支付操作风险。

应急支付是为客户提供紧急服务，因此商业银行应尽量缩小应急支付的业务范围。对于商业银行的柜面服务，紧急支付的压力往往来自个人客户，对公客户紧急支付的要求较个人客户要低一些，因此建议商业银行应急支付的业务范围以个人客户为主。

（三）系统故障的应急保障策略

系统故障是指业务系统主机程序出错或数据量压力瞬时过大而导致业务系统无法正常运行或部分业务无法处理的情况。系统故障发生后的影响范围一般为全行或较大范围内的分行。系统故障一般与分行前置服务器和网点终端无关。

业务系统如因系统程序故障而导致所有业务无法处理时，商业银行可根据实际情况参照设备故障或通讯故障的应急保障策略，启动备机切换方案或应急支付方案。如因系统故障导致业务系统部分业务无法正常处理时，商业银行可采用分级保障策略。所谓分级保障策略，是指商业银行根据业务种类的性质和分行所在地对客户影响度等因素，对业务和分行进行重要度分级。对重要度高的业务和分行，应重点保障，故障排查和系统恢复都应优先于其他业务和分行。分级保障策略可有效降低对业务处理的影响，减小故障对客户服务的波及面。

三、商业银行业务系统应急保障策略的组织和实施

基于业务系统故障的特点，商业银行应建立完善的应急保障组织体系，提高突发故障处置响应与协调应对能力，最大程度地预防突发故障的发生和减少突发故障造成的损失。

（一）建立完善的应急保障组织体系

商业银行要加强对业务系统故障应急处置工作的组织领导，建立健全日常工作机制，合理调配人员力量。要明确日常应急管理的指挥机构、办事机构及其职责，健全主要负责同志负总责、分管领导具体抓、相关部门分工协作的工作责任制，努力构建统一指挥、分级负责、各司其职、协调有序、运转高效的组织体系。

商业银行应针对业务系统故障的类型和特点，制订完善的业务应急预案，预案的内容应包括：业务应急保障的组织指挥体系及职责分工、预防与预警指标控制与措施、应急响应与处置安排、后期处置要求，以及应急管理保障措施等内容。

（二）加强应急保障动态管理

由于业务系统故障的发生有不可预期性，商业银行应加强业务应急预案的动态管理。商业银行要根据实际情况，结合不同时期的工作重点和社会环境情况，有计划地对应急预案进行演练，及时对演练情况进行评估，对预案演练中发现的问题及时组织专家进行研究与完善，不断检验预案编制的完备性、应用的可操作性和流程的合理性，并适时对各类应急预案进行调整、完善，使之更贴近实际，更具操作性，以满足今后开展应急处置工作的需要。

电子设备故障应急演练总结范文第2篇

关键词：语言实验室;维护;原则;方法

语言实验室是外语现代教学技术的集中体现，是为外语教学服务的重要工具，它源于外语教学实践，服务于外语教学改革，在高校外语教学中的地位和作用越来越显著。[1][2]语言实验室的维护和保养，直接关系到语言实验室的使用寿命，关系到为外语教学服务的效率，因此保证语言实验室正常安全工作对学校师生教学任务的完成意义重大。我院自二十世纪八十年代起就开始引进语言实验室来辅助外语教学，通过学院多年来的努力与投入，目前已建有语言实验室10间，能同时提供520个学生终端来进行教学或考试。由于这些语言实验室有新有旧，有模拟型的，还有数字型的，其结构和功能包括安装设备的教室环境也各不相同，语言实验室的教学对象除了学生，还有相当一部分进修教师，这都给语言实验室的维护工作带来各种各样的难题。针对以上维护工作中面临的各种情况，

我们总结的原则和方法是：未雨绸缪、专人管理、以人为本、区别对待、制度保障，并把这些原则与方法应用到语言实验室维护工作的各个方面，使语言实验室维护工作的效率得到提高，使学生有个良好的学习环境，这对提高学生的学习效率有重要意义。

一、语言实验室仪器设备的专业技术维护中的未雨绸缪原则

语言实验室一般配备有计算机、教师终端、学生终端、录像机、录音卡座、影碟机、功放机、音箱、展台、耳机等。这些设备结构复杂，数量众多，技术含量高，维护难度大，一旦发生硬件故障就只能由原生产厂家的专业技术人员进行维修。特别是在设备超过保修期后，维护语言实验室设备硬件会产生相当大的费用。

本着未雨绸缪的原则，我院在购置语言实验室之初就在招标文件中明确提出厂家提供的售后保修期限必须由一般的3年延长至6年。对参与招标的厂商及其设备进行考察，向已经购买了同样设备的兄弟院校了解其设备性能及售后维护的具体情况。因为，在一个不规范的市场环境下，仅仅相信产品的技术参数是远远不够的。[3]在同厂家签订的具体合同中详细规定保修的内容、范围，除了保修期限，还包括对实验室管理人员和使用教师的培训次数、培训内容，每学年厂家专业技术人员定期巡视的次数和维护范围，语言实验室设备软硬件更新改造的优惠幅度等。兵马未动，粮草先行，在语言实验室投入使用前就解决好后续的设备保障问题，并通过签订正规合同确保有效执行，从根本上解决语言实验室使用中专业技术维护方面的后顾之忧，使语言实验室的巨大效能得以充分释放，为语言教学顺利的实施提供全面的保障。

二、语言实验室日常维护中的专人管理原则

语言实验室必须设置专职的实验室管理员，确保实验室设备安全稳定运

行。[4]语言实验室除了专业技术维护外，平时的日常维护也非常重要。日常维护是语言教学设备正常运行的保障，它的维护原则是主动维护为主，应急维修为辅。所谓主动维护就是经常主动检查语言实验室设备，尽可能避免在教学过程中发生故障。[5]高校语言实验室教学任务重，使用频繁，日常维护工作比较繁重。

目前一部分高校由于电教管理人员不足，大多采用兼顾管理的实验室管理模式，就是管理员在管理语言实验室的同时还担负其他工作，人力资源成本是得到了节约，可是语言实验室的日常维护效果却大大降低了。尤其当多个实验室同时出现小故障时，就会造成管理人员顾此失彼、手忙脚乱的情况，还会影响课堂教学的顺利进行。针对这种情况我院采用专人管理的实验室管理模式，即每两个语言实验室就配备一名专职的实验室管理员，该管理员同时不再负担其他工作，专心做好实验室的日常维护与管理。语言实验室日常维护的内容有：每学期开学前对语言实验室设备进行全面检查，保证每一台设备都能正常使用，如有设备技术故障及时通知厂家来人处理;每学期开学时对在语言实验室上课的教师和学生进行设备使用培训;每次上课提前二十分钟打开设备，为上课做好准备;课间与上课师生进行沟通，了解实验室使用状况，同时监督学生对实验室规章制度的遵守执行情况，对上课期间出现的小故障（如耳机不响、鼠标失灵、显示器没有图像等）及时进行处理;每次下课后检查设备是否完好，填写日常维护日志，如有异常情况（如设备发生技术故障、损坏、丢失等）及时通知相关人员进行处理;每学期结束时对实验室设备进行全面检查，发现问题及时处理。

自我院采用实验室专人管理以来，从未发生任何教学事故，管理员办公室就设在实验室隔壁，如遇设备故障管理员在20秒内即可赶到现场进行处置，有力地保障了教学工作的顺利进行，得到了全院师生的一致认可。

三、语言实验室环境维护中的以人为本原则

语言实验室的服务对象是上课的师生，我院坚持以人为本，努力为上课的教师和学生提供一个舒适安全、干净整洁的教学环境，让使用语言实验室的师生感到温暖，保持心情舒畅。[6]具体措施如下。

（1）语言实验室属于精密教学仪器设备，它的环境维护对于设备的使用寿命起着至关重要的作用。[7]我院为每个语言实验室均配备了两台大功率冷暖空调，无论室外夏日炎炎还是白雪皑皑，实验室内总能做到四季如春，让仪器设备和上课师生在课堂上均能保持最佳的状态。

（2）为了给在语言实验室上课的师生营造一个安静的学习环境，我院给每个语言实验室的窗户都安装了隔音窗帘。这样不但起到了隔绝外界噪音的效果，还隔绝了室外的光线对显示器视频效果的干扰，一举两得。

（3）由于语言实验室属于密闭环境，空气流通不畅，上课师生长时间处于这种环境会因为室内空气含氧量降低而引发注意力不集中、头昏脑涨等情况，我院为每个语言实验室安装了静音换气扇，这样既保持了室内空气时时通畅，又不会影响课堂教学秩序。

（4）语言实验室的卫生保持是实验室环境维护中的重要环节，干净整洁的学习环境对激发学生的学习积极性以及保持教师饱满的授课热情有良好的促进作用。学生不但是语言实验室教学的对象，还是语言实验室的使用者和受益者。因此我院将学生作为实验室卫生维护的主体，以教学班为单位，每次课后分组轮流打扫实验室的卫生。并在同一实验室上课的各教学班之间进行卫生评比，通过相互打分每周评出名次，对第一名给予在管理员指导下自由使用语言实验室两课时的奖励，对学期累计总分第一的班级由学院领导颁发奖状、奖品以资鼓励。

我们通过这种方法把学生由实验室维护中的被管理者转变为实验室环境维护的参与者，调动了学生对实验室卫生维护的参与热情，也让他们对实验室卫生维护的过程有了深刻体会，促进他们在以后的实验室教学活动中对实验室卫生的自发保持。

（5）在语言实验室的安全维护方面，我院针对语言实验室电器电线多、人员密集的特点制订了具体明确的语言实验室消防安全管理条例，由管理员每天监督条例的具体执行情况，并将执行情况记录在案。对上课师生定期进行消防安全培训和演练，每个实验室门口均配有消防栓、室内配备瓶装灭火器，并将其使用方法告知每一个上课的师生。为每一个实验室制作疏散路线图放置在室内的醒目位置，由管理员为上课师生特别是新生进行讲解，做到人人清楚明了。制订紧急情况处理预案，一旦有紧急情况发生，管理员根据预案第一时间疏导学生和教师安全撤出实验室。做好语言实验室的安全维护工作是需要管理人员和全院师生等多方共同努力才能完成的艰巨任务。[8]

四、语言实验室维护工作中的区别对待原则

语言实验室在使用过程中，随着设备损耗，其使用的稳定性和教学效果会不断降低，如何才能在保证设备安全和教学质量的前提下充分发挥老设备的效能呢？我院的方法是在维护中将其区别对待。我院为每个实验室都建立了详细的综合档案，档案内容包括实验室投入使用的年限、每学期的使用和维修记录、学院师生对实验室使用状况的反馈、厂家技术人员定期评估记录等。依据实验室的档案记录情况，由专人对其使用效能进行评估，并根据评估结果将其划分为三类。

第一类，实验室使用时间在三年之内的，以简单的日常维护为主。重点在于加强对上课师生的操作培训，让他们尽快熟悉和掌握语言实验室各项功能和使用方法，以及实验室的管理规章制度。尽量减少因人为的错误而造成的设备损耗，并为语言实验室的课堂秩序、环境卫生保持、设备操作、保养及维修打下良好的基础。

第二类，实验室使用时间在三到七年之间的，定期对设备进行全面的检查，使用时间越长的检查间隔的时间越短，以便于及时掌握设备的使用状况。对实验室设备开始出现的多发、常见故障进行统计、备案。如发现主要设备技术故障的苗头就提前通知厂家技术人员做出处理。对处理结果进行统计、备案，为以后的维护工作提供依据。

第三类，实验室使用时间在七年以上的，延长两次使用语言实验室之间的时间间隔，因为逐渐开始老化的电子设备连续使用会造成设备电子元件过热而引起如短路、断路等设备故障，进而影响正常教学。同时每次课后都要进行设备普查，以保证下次上课的顺利进行。预备应急方案，一旦教学中实验室主要设备出现技术故障且一时无法解决，立即调至其他实验室，优先保障教学的继续进行。

我院通过对实验室分类进行维护的方法，做到有的放矢、区别对待，把管理人员的维护力量更多地投入到更需要重点关注的语言实验室上，取得了很好的实际效果。

五、语言实验室维护工作中的制度保障原则

没有规矩，不成方圆。语言实验室的维护工作需要有健全的维护工作制度，有了规章制度，才能做到职责分明，使各个工作环节都有章可循。制订完善的维护工作制度是保障语言实验室教学正常进行的必要前提，制订必要的维护工作制度也是语言实验室管理人员进行设备维护的重要依据。认真执行维护工作制度可以极大地提高语言实验室设备的完好率、使用率，强化实验室管理人员的维护意识，规范实验室管理人员的维护手段，[9]从而使语言实验室的优越性能得以最大限度的发挥。通过建立起完整有效的维护工作制度，从制度上保证了语言实验室维护工作的正常运行，使语言实验室的维护工作更加科学化、制度化、规范化。

我院通过历年来对语言实验室维护工作中所积累的经验进行总结，制订了一系列针对语言实验室维护工作的规章管理制度，有“外语学院语言实验室维护制度”“外语学院语言实验室维护工作守则”“外语学院语言实验室管理人员守则”“外语学院语言实验室维护制度实施细则”“外语学院语言实验室卫生维护实施细则”“外语学院语言实验室安全维护细则”“外语学院语言实验室紧急情况处理办法”等多项规章制度，还对不同型号的语言实验室制订了有针对性具体操作规程和维护流程。

在制订规章制度的同时，学院领导还定期检查这些规章制度在语言实验室维护工作中的具体落实情况，并根据实践中的反馈对原有规章制度进行修改和完善。

如何对高校外语语言实验室进行科学、高效的维护，以充分开发、利用其各项功能，发挥其最高效率，就成为摆在广大高校电教管理人员面前的课题。[10]

只有解决好这一课题，才能充分科学合理的使用语言实验室，让各种设备高效运行，最大程度地发挥语言实验室的优势，提高高校外语课堂教学效率和教学质量。

参考文献：

[1]张锡琨，于兴贵.浅议高校语言实验室的管理与维护[J].信息技术，2008（07）：157―158.

[2]于海川，朱 捷.多媒体语言实验室存在问题及解决策略[J].教学与管理，2007（24）：93―94.

[3]张彦青.浅谈数字化语言实验室的购置、管理与维护[J].攀枝花学院学报（综合版），2008，25（06）： 97―100.

[4]张宝玉.数字语言实验室的管理与维护[J].实验室科学，2006（03）： 98―100.

[5]陆才兰.浅谈数字语言实验室的管理与维护[J].湖北师范学院学报（自然科学版），2006，26（01）：111―112.

[6]熊学梅.试论语言实验室的人本管理[J].高校实验室工作研究，2007（03）：82―84.

[7]宋竹鹃.浅析语言实验室的管理与维护[J].科技信息，2010（02）：374.

[8]于 海，王新安.浅谈多媒体语言实验室的安全问题[J].首都医科大学学报（社会科学版），2009.

[9]恭维英.基于数字语言实验室的管理与维护探析[J].科技信息，2010（16）：638.