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关键词:旅游广告语;创作原则;设计
中图分类号:F590 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2011)22-0140-02
广告语,广告用语的简称,也叫做“广告标语或广告口号”,是旅游产品的灵魂所在,它将产品及企业独特形象打入潜在消费者脑海,刺激其欲望并促使其购买。一个成功的广告必然不能缺少言简意赅、生动形象的广告语。然而当前广告与旅游业的友好嫁接并未完全实现,理论与实践应用方面还不成熟、不完善。本文试图从市场营销角度对旅游广告语创作原则进行探讨,希望对旅游广告语创作的理论研究发挥积极意义,同时解决实践应用中的一些问题。
一、广告语运用现状
1.诉求单一,形象定位无个性。对酒店来说,由于中国实行星评制度,同星级酒店间硬件设施差异小,因而广告语的诉求点很少放在基础设施、功能之上,转而投向地方餐饮。于是只要是安徽地区酒店都打出“品尝正宗徽菜”,广东地区无一“食海鲜”,在区域内变得千人一面,毫无竞争力。另一个趋势是对家的诉求,进而“千家万家遍地开”,其结果只会让我们的客人变得无动于衷。而旅行社偏爱在价格上做文章,各种“线路优惠”、“质优价廉”的口号频见报端。不然就是对权威的偏爱,“通过ISO9001国际质量体系认证旅游”、“荣获?菖?菖单位”之类的言语也许迎合了部分缺乏旅游经验消费者崇尚权威、爱好品牌的心理,但始终替代不了广告语持久影响、加深记忆、激发购买欲望的作用,更无美感可言。景区的广告语陷入对景点的单纯性描述上,有着严重的资源导向倾向,有山即可登高观日,有水即可漂游温浴,有树即是生态之旅,凡此种种、缺乏新意。
2.创作手法和风格的怪俗。模仿痕迹重,人云亦云。在创作上盗用他人创意的情况很多,如某旅游协作区广告“越住北越温暖,古长城外更风光”就是盗用加拿大旅游广告创意“越住北越使你感到温暖”。某宾馆广告语“除了人情味,这里绝无丝毫旧的东西”则一字不差照搬了纽约斯戴拉饭店广告口号。浮夸、财大气粗型。这类广告自吹自擂,言过其实或者摆出一副高姿态来蛊惑游客,如“大社风范”、“专业操作,品质保证”、“全力打造?菖?菖品牌”。八股文风,套用句式。一句好的广告语总是被众多企业竞相效仿,“?菖?菖哪里去/何处去?到/找?菖?菖”、“食在?菖?菖”、“?菖?菖好去处”等等被当做确保成功的不二法则。有悖常理,矫情恶俗。许多广告为求新觅奇吸引游客注意,无视社会公德与伦理,如“三清山野味多,五日游特色浓”、中华酒店之“中华奇味,觅天下之材”,恶俗的广告语如“绝不卖客”等等。
追究以上种种弊端的根本原因就是旅游产品定位的模糊和广告创意的枯竭,忽视企业整体营销战略对广告语设计的指导作用。因而导致的直接后果就是广告效果的不理想,不能激发消费者的好感及购买欲,进而也达不到广告商追求的经济、社会效益。针对这几个主要问题本文提出相应的几条广告语设计的原则。
二、广告语设计的几项基本原则
1.针对消费者不同诉求来设计广告语。(1)对于消费者的共同需求和特殊要求。对于酒店、旅行社和旅游地来说,提供一般食宿、推介线路和提供游乐项目是共同需求,我们的广告也大都从这些共同需求出发,仅仅强调基本需求的满足,这与市场竞争的日趋激烈和市场细分化趋势都是格格不入的。在消费者完成对旅游的一般认知情况下,把握其特殊要求进行诉求才是广告取胜的捷径。在国外广告中,这一点体现得尤为突出,例如以方便实用为诉求点的“在假日饭店,最意外的是绝无意外发生”,以客人口吻来表达个人喜好的“送我去希尔顿”,以审美情趣、美感领悟来诉求“我们知道如何与您一道分享美丽的世界”,以减缓城市压力,回归自然为诉求的“对不起、没有麦当劳”以及彰显社会地位,个人价值等其他诉求方式。(2)对于消费者需求满足的不同层次及新的消费趋势。游客出游可以是观光、度假为目的,也可是探险、猎奇;投宿酒店既可以是为解决一般食宿问题,也可是体验酒店文化氛围,追求豪华专业服务,需求层次的不同决定了诉求的差异。另外,消费观念及消费方式也是随时代而变化的,广告语设计中都应该敏感地捕捉这些信息。例如社会上流行着对生存环境、子女教育、体育运动、减肥、时装等新观念,我们完全可以因势利导。“徒步旅游”、“森林浴旅游”、“观鸟旅游”都是回归自然、对生态环境关注趋势的体现。
2.针对产品的不同定位手段来设计广告语。通常我们习惯以产品的核心利益点定位,将产品、服务特征与消费者寻找的利益相连接来设计广告语,如酒店特色的饮食、专利的服务方式或特有的节会事件等等。除此之外我们还可以强调特定消费场合,使用时机来进行诉求。如北京台湾饭店“与紫禁城为邻”,长白山宾馆“山上美如画山下暖如家”就是借助独特地理位置,在提升档次同时加强其吸引力。“烟花三月下扬州 ”则是强调旅游时机来加强促销。另外一个独特的定位方式是强调与同类产品的比较优势。通过突出价廉质优、地理位置优势或以谦卑的“第二品牌”姿态博得客人认同及青睐,如“迪斯尼太远,去苏州公园”,“神秘的东方金字塔――西夏王陵”、“小上海――无锡”。
3.诉求方式的人文关怀。广告受众不仅仅是本土居民,还可以是外国消费者,因而广告中所展示的文化背景应该更宽、更广。在国外大多数广告是幽默、亲切和启发式的,在这样的氛围中消费者最容易接受意见和新的东西,在广告创意上挖掘人类共通的东西;而国内广告却是教育式的,追求宏大气势,在人性上也很少下工夫。国外广告追求简单明了的比喻和道理来说明一个相对复杂的问题,而我们却惯用更复杂的思维和手段来表达一个本不复杂的产品,例如河北康辉国际旅行社的河北西柏坡线路推介“到‘进京赶考’地接受洗礼到‘两个务必’诞生处认知启迪”,气势是庞大,只是让人一头雾水,归根结底是缺乏人文关怀。
4.针对产品的生命周期,因时制宜设计广告语。按照产品生命周期理论,每个阶段都有不同的市场特征,因而广告策略也不尽相同。在新产品的投入期,由于初入市场,具有试销性质,消费者对其特点,功效都知之甚少,这个阶段,应该把广告策略放在宣传介绍产品、服务特征,以尽快提高企业与产品知名度。一般来说理性风格的广告语更能让人了解事实,使其信服。进入成长期和成熟期,消费者逐渐对产品及服务有所认知,同类市场竞争加剧,企业应将广告策略的重点转移到说服消费者接受品牌与实施购买行为上来,并关注企业形象的传播和企业文化精神的展示,这时候的广告语大都采用劝说式、提示式,感性诉求方式体现出优势。产品的衰退期,新产品纷纷入市,替代老产品,人们的消费习惯和消费观念也随之发生变更,这时企业广告宣传策略要放到产品革新后的功能与特点上,内容推陈出新。另外抓住顾客怀旧心理进行诉求不失为一种良策。
5.结合旅游地“点”与所在区域“面”的形象来设计广告语。对于旅游目的地来说,它只是其所在区域的一个“点”,而这个“点”的形象离不开所在区域“面”的烘托。从这个角度而言,将旅游地“点”与区域“面”的形象结合起来进行广告宣传,可以实现优势互补和共存共荣。根据旅游地形象系统的层次性(周志红、肖玲,2003)[1],对于旅游者来说,他们对目的地感知的第一个内容就是目的地所在地理空间位置和大的人文环境,例如提到苏州、杭州,首先会想起“江南水乡”的美景。
这样就出现了两个问题:第一个问题是“点”与“面”孰轻孰重,孰冷孰热。一种可能是旅游点形象清晰,知名度更大而区域形象模糊;另一种可能是旅游点形象暗淡而背景区域形象突出。由于对“点”和“面”形象感知的不一致,便出现了“点”与“面”形象的交代性,即以知名度大、印象深的替代知名度较小、比较陌生的内容。第二个问题是同处于区域“面”内的“点”不止一个,存在不同旅游目的地,而他们共有的背景区域即地域临近关系而产生的文化、民族、地理、生物等因素的雷同,因此可能产生空间内的恶性竞争。例如武陵源内的张家界、杨家界、袁家界自然风光的相似;华东地区周庄、同里、西塘水乡风光的相似。
为解决以上两个矛盾,不妨将旅游地“点”与“面”的形象宣传结合起来。用高度简练、概括力强的“面”形象口号统领一系列区域内“点”的个性广告语,形成整体营销的广告语系统。这样一方面以优补劣,加强了旅游者对形象暗淡模糊的“点”或“面”的感知,提升其知名度;另一方面以强补弱,抬升了同区域内知名度较低或者新兴的旅游目的地的地位,使相似旅游地之间的特色得以区分,个性得以凸显。而目前,由于各级旅游行政机构的重视,大多数省市都有其个性的形象口号,它通过文化、历史等各方面专家的斟酌,或是在社会范围内征集,因而具备准确的概括性和文化号召力,使这一广告语系统的形成更加成为可能。例如:
“四川旅游画廊――青城山、‘梦幻仙境’九寨沟、宜宾、蜀南竹海……”
“大连,浪漫之都。浪漫的广场、绿地、喷泉――城市建在花园里;浪漫的建筑――奏响城市凝固的音乐;浪漫的大海、金石滩、市民……”
在这里,“画廊”、“浪漫”发挥了提纲挈领的作用,在典型统一的“面”形象下是各个“点”的个性形象,与此同时,“青城山、宜宾、蜀南竹海”上升到与九寨沟同等的营销位置,大连的广场、建筑、大海等各个要素整合为“浪漫”的体验,共性与个性相融,给旅游者一个完整、全面的区域印象,发挥出强大的宣传攻势。
参考文献:
[1]周志红,肖玲.论旅游地形象系统的层次性[J].地理与地理信息科学,2003,(1).
[2]邱洁威.中国旅游广告发展刍议[J].旅游学刊 2003,(5):20-23.
[3]吴广孝.旅游广告实务[M].上海:复旦大学出版社,1999.
关键词: 广告 翻译 修辞 功能
广告文本不同于文学小说、科技文章或法律规章。广告是一种特殊的文本,有着明确的目标,即帮助产品在国外市场上获得知名度,吸引消费者的注意并让消费者对产品产生兴趣,最终购买产品。怎样才能让广告翻译过目不忘,吸引消费者的注意,并最终成为产品的购买者呢?德国功能主义目的论学派的翻译理论一反传统的忠实观,把翻译研究转向译语和译语文化,对一些有违常规对等的翻译现象有很强的解释力,尤其对广告文本这一特殊文体的翻译具有很好的指导作用。赖斯和维米尔为目的论功能主义的翻译阐明了三条具体规则:目的法则、连贯性法则和忠实性法则,忠实性法则服从于连贯性法则,而这两者都服从于目的法则。
广告语言追求生动和鲜活,希冀以最短的时间吸引消费者,给人留下深刻印象,因而运用的修辞手段极为丰富。在法汉广告翻译的实践中,需要考虑文本的修辞层面,以最符合目标市场的语言修辞表达习惯,达到翻译的目的。在广告语言中,最常用的修辞手段有以下:
一、押韵。在广告中使用“押韵”,能使广告文本朗朗上口,节奏铿锵有力,抑扬顿挫,便于传诵,也便于给人留下深刻印象。无论是法文还是中文广告,都喜欢使用“押韵”这种修辞方法。如:
1.P ?摇ou ?摇r t ?摇ou ?摇t savoir sur le b ?摇ou ?摇t du doigt.(Calculatrice Charp)
2.Rien ne se re ?摇ssemble ?摇,et pourtant tout s’a ?摇ssemble ?摇.(Colle Araldite)
3.要想皮肤好,早晚用大宝。
4.钻石恒久远,一颗永流传。
5.今年过节不收礼,收礼只收脑白金。
6.白里透红,与众不同。
7.不买贵的,只选对的。
因为两种语言结构和发音上的差异,很难创造出意义对应且押韵严格相符的翻译文本。在无法做到两全其美的时候,译者常常要做出相应的取舍和创造,考虑目标语言的表达习惯,尽可能用目标市场习惯且接受的表达方式翻译。
二、对偶。对偶是用字数相等、结构相同、意义对称的一对短语或句子来表达相对或相关意思的修辞方式。对偶句式整齐,语言凝练,颇具气势和感染力。因而在广告语言中经常见到。如:
1.Taille fine,0% de matière grasse,100% de plaisir.(百分之零的油腻,百分之百的享受)
2.Voyagez grand, dépensez petit.(旅行社:大大的旅行,小小的花费)
3.La poussière en moins,le brillant en plus.(吸尘器:更少的灰尘,更多的鲜亮)
4.Votre futur,notre promesse.(坚守诺言,携手向前)
5.为名忙,为利忙,忙里偷闲,且喝一杯茶去;
劳心苦,劳力苦,苦中作乐,再倒二两酒来。(四川酒家)
6.运筹人间冷暖,遥控雅室春秋。(中意空调)
在含有对偶修辞的广告语中,如果能直接将语义翻译出来,且形式上对仗,就是最好的效果,如第1、2、3则广告,都能比较好地传达出意思,并保留对偶修辞。很多情况下,直译往往行不通,生硬直译,还会造成牵强附会、不知所云的结果。这个时候,可以采用恰当的办法,采取创译和意译策略,达到翻译效果。比如第4则翻译文本,虽然没有完全忠实于原文意思,但是达到了翻译的效果。可见广告翻译是灵活的,不必拘泥于传统翻译的条框。
三、双关。双关就是用一个或几个词语、一句或几句话同时关顾着双重意义的修辞方式。双关一般分为同音异义、同形异义、品牌双关、熟语双关。双关往往使广告显得立体形象、诙谐幽默,易给人留下深刻印象。如:
1.Je suis bien dans mon LEE.这是LEE牌牛仔裤的广告。LEE和LIT(床)同音。“Je suis bien dans mon lit?”给人展现了一幅在自家床上非常舒适放松的画面,这里广告词的巧用,让消费者对LEE牌牛仔裤瞬间提升了好感。
2.Le voyage,c’est la vie.这是LV品牌的广告语。通过le voyage,la vie巧妙地把LV品牌融入其中,同时传达了LV的核心价值观,“旅行改变生活”。
3.Le silence est roi.(吸尘器广告:安静才是王道)
4.趁早下“斑”,请勿“痘”留。(香港利达化妆品公司)
5.一见钟“琴”。(上海钢琴公司)
6.“闲”妻良母。(台湾海龙洗衣)
7.一笔勾销!(攀特涂改笔)
通过以上例子我们不难看出,双关语的运用与该语言背后的文化和表达习惯息息相关。当转换成另外一种语言时,双关的含义很容易丢失,有时候传达出了意思,但丢掉了“形”。保留了“形”,意思却不知所云。
四、夸张。夸张是为了达到某种表达效果的需要,对事物的形象、特征、作用、程度等方面着意夸大或缩小的修辞方式。夸张能够突出产品的性能和特征,激发潜在消费者的购买欲望。如:
1.Paradis sur Terre.(BMW:人间天堂。)
2.Jamais le silence n’a pris autant de place.(Renault汽车:从来没有如此安静过。)
3.Elisabeth Arden,le plus grand secret de beauté de tous les temps.(Elisabeth Arden:伊丽莎白-雅顿拥有史上最大的美容秘密。)
4.左耳在苏州听评弹,右耳在威尼斯听歌剧。(中国网通)
5.除钞票外,承印一切。(某印刷公司)
6.皮张之厚,无以复加;利润之薄,无以复减。(某皮鞋广告)
译者在处理包含夸张修辞的广告词时,需要注意夸张的程度,否则给消费者留下华而不实、不脚踏实地的印象。
通过以上广告词常用修辞的阐释,可以看出,翻译的目的要求改变原文结构,有时候甚至需要调整原文的意思,忠实性法则就不再有效。“因此,在功能主义目的论中,为什么要翻译原文,以及目的语文本的功能是什么,是译者必须知道的”。翻译时不再把传统的“忠实”和“信”作为首要标准,而是强调以消费者及其目标市场文化为中心,以是否达到预期目的判断译文是否成功。现在我们通过具体译文的赏析感受下在功能理论的指导下如何处理包含修辞广告词的具体实例:
1.钻石恒久远,一颗永流传。
该广告词中,运用了押韵的修辞手法。因为中文和法文表达习惯不同,只能舍弃原文的韵脚,翻译其意思:Un diamant est pour toujours...
2.车到山前必有路,有路必有丰田车。(Toyota)
该广告词包含对偶的修辞手法,在翻译时,可以借用“Tant il y a de la vie,il y a de l’espoir.”(天无绝人之路)这句谚语,翻译成“Tant il y a la route,il y a Toyota.”。
3.一笔勾销!(攀特涂改笔)
双关在广告翻译中几乎是不可译的,因而只能采用翻译其“强大的涂改”性能的方式来翻译,同时考虑法国人的表达思维和习惯,译成:“Capacité exceptionnelle de supprimer?quel qu’il soit,surtout les moindres erreurs.”(消除最小错误的惊为天人的能力!)在译文中,借助夸张的修辞手法,对原文中已经失去的双关效果做尽可能的补偿。
总之,广告是一项特殊的文本,有与其他文本形式不同的目的。在翻译广告文本的过程中,应该充分考虑文本的功能和翻译的目标,以更好地达到广告的目的。
参考文献:
[1]李克兴.广告翻译理论与实践.北京大学出版社,2010.
[2]刘湘彬.法国广告的文化品位.法国研究,2001年第1期.
[3]潘向光.现代广告学.浙江大学出版社,1986.
[4]张凤娟.法语广告语篇的语言特点.法语学习,2002第6期.
[5]赵静.广告英语.外语教学与研究出版社,1997.
[6]曹钰.功能理论视角下的法语广告汉译策略.湘潭大学2004级硕士研究生学位论文.
[7]单飞.法语广告词浅析.清华大学学报(哲学社会科学版),2004年第1期.
近年来,随着休闲旅游和自驾游的兴起,游客对旅行社的出行依赖大为降低。与此同时,国内旅行社的数量规模多年来持续膨胀,目前已达18000多家。为了争夺有限的客户资源,部分旅行社采用价格竞争的手段谋求生存,结果却陷入低价恶性竞争的泥潭而难以自拔。面对新的市场环境,旅行社怎样才能摆脱低价恶性竞争的市场梦魇,在凤凰涅磐之中获得新生,重新步入健康发展的快车道呢?广之旅国际旅行社的品牌发展战略,给了我们重要而深刻的启迪。
多年来,广之旅把“一切为了游客满意”作为企业价值观,通过广之旅品牌的建立、建设、维护和提升,实现了商业模式的不断创新,使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,获得了超常规的跨越式发展。2006年,广之旅共组织和接待中外游客70万人,营业收入13.8亿元,大幅领先于广东地区的其他重要旅行社。其中,出境游组团人数在广州出境游市场占有最高份额。国内游在全国排名第二,广东排名第一。与此同时,“广之旅”品牌成为全国地方旅行社中第一个“中国驰名商标”,在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟(WCPS)授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。
一、洞悉先机,踏上品牌发展之路
广之旅国际旅行社股份有限公司的前身是创立于1980年的广州市旅游公司,在1993年,公司旅游接待收入首次突破亿元大关,开始面临企业发展的第一次重大转折。难能可贵的是,时任公司总经理的郑烘先生没有在成绩面前沾沾自喜,更没有固步自封,而是以超前的眼光和意识,为企业导入CI,从而使广之旅走上了一条品牌化的企业发展之路。
广之旅原来的公司名称是地名加行业名,标志是象征广州的红棉加“马踏飞燕”,跟中国旅游标志有所雷同。为了使社会公众易于识别广之旅的企业形象,广之旅实施品牌战略的第一步,就是请来专业广告公司对企业形象重新包装,以“灿烂阳光,怒放红棉,无边绿野”作为公司标记。亮丽鲜明的红、黄、绿三色,和洒脱酣畅的几笔,勾划出一个风光无限的旅游世界,醒目鲜明而又极具个性,令人见而难忘。同时,以琅琅上口的“广之旅”作为公司简称,寓意为服务广州市民,接待来广州的八方游客,广阔的旅游空间。
CI设计完成之后,公司在94年香港国际旅游交易会期间,将“广之旅,无限风光带给您”的广告语正式对外。同时,利用当时旅游界宣传意识淡薄的时机,大张旗鼓地在各大传媒做形象广告,使广之旅这一新品牌捷足先登,在短短的时间内迅速深入人心。
二、狠抓质量,夯实品牌市场基础
广之旅国际旅行社股份有限公司董事长兼总裁郑烘先生认为,品牌要以品质为基础,没有优良的品质,品牌无法持续不坠。为了使广之旅的品牌建设获得产品和服务层面的品质保证,公司开始推行全面质量管理,走上了一条变人治为法治的道路。
首先是健全规章制度,落实质量责任。设立专职部门质培部并配备专职人员,对员工进行经常性培训和监控服务质量。深入开展QC小组活动,增强企业管理的科学性和有效性。从培训入手,新老员工均有一套完整的分阶段的递进式培训计划,从前台、司机、导游到后勤部门都有严格的操作规范。如海外部前台组,负责审表这项政策性很强的工作,对他们就实行一竿到底的管理方法,每人要在熟记80个政审指标,368个市属单位,熟练运用电脑和硬指标过关后方能上岗。并且,每份表上都盖有各自编号的印章,谁出错,追究谁。
其次是健全导游全陪制度,一方面,由导游全过程记录游程并附自我鉴定;另一方面,向游客派发意见征询书。同时,公司对所有的旅游团进行质量跟踪监督,做到旅游团走到那里,信息反馈跟到哪里。公司内部对导游年年考试、考察、评级,出团补贴按质论价。为了确保各项规章制度落到实处,公司成立质检部,建立服务质量管理监督机制,健全检查制度,加大质量管理抽查力度,明确要求导游每次带团都必须向客人派发意见征询书,且回收率不得低于20%。团队结束后,必须填写《导游日志》。此外,公司还在各营业场所和旅游汽车上设立意见箱;向社会公开监督电话,自觉接受社会各界的监督;通过电话咨询,对50%以上的团队进行质量抽查;每期广告均刊登质量监督电话;定期公布客人所反映的情况和不定期编写服务质量情况反映,及时通报好人好事,反映存在问题,制定整改措施等。
三、社会监督,提升企业品牌形象
为确保旅游服务质量,使广之旅的品牌形象在社会公众心目中获得提升,广之旅主动将社会监督机制引入公司。1994年,广之旅针对当时国内旅游业出现的“货不对板”的不良现象,在全国旅行社中第一家推出旅游质量保证金制度,并通过新闻界向社会宣布,游客今后凡参加该广之旅的旅行团队,如果遇到“货不对板”的情况,经旅游局及消委会的仲裁可获赔偿,并且,率先以十万元保证金对游客作“购买引导”。
1996年,广之旅在成功实施质量保证金的基础上,又进一步推出了“旅游服务承诺制”,以提高客人满意度为核心,以提高员工服务意识为重点,对客人所需而旅行社又力所能及的服务内容公开承诺,包括各部门承办的服务及其标准、时限、违诺责任等。从而把自己的产品和服务置于消费者的公开监督之下。
旅游服务承诺制作为质量保证金制度的补充和完善,使广之旅的服务效率、服务水准和服务质量大大提高,迅速达到了当时国内同行中的的一流水平。同时,这一举措也为推进旅游行业作风的根本转变,引导旅游市场的良性竞争提供了新思路。当年,广之旅接待人数达到16.9万人次,营业额达2.2亿元,创历史最高水平。97年,广之旅荣获“全国旅游业系统优秀质量管理”的称号。
四、以客为师,深化扩展品牌内涵
市场不变的法则就是永远在变。旅游消费者的实际需求是在变化的。企业只有不断研究消费者,不断开发新产品,推出新服务,才能保持市场上竞争力。事实上,许多成功品牌都保持一种持续演进的状态,根据市场需求的变化做出与之相适应的及时调整。
广之旅在创新产品和服务的过程中,十分注重搜集市场信息,采取客户座谈会、意见咨询卡、问卷调查和电话访问等多种方式,随时掌握旅游市场的消费趋势,以此指导旅游线路新产品的开发。在1994年元旦,广之旅利用广州至曼谷通航之机,开辟广州至泰国直航团线路,改变以往赴新、马、泰必须取道香港的传统做法,降低了成本费用,以极具竞争力的价格吸引市场,创下一周内出团近千人的纪录。1998年,“广之旅”出资十万元,向社会各界公开征集关于对旅游业、旅行社发展思路以及旅游服务质量等方面的意见和建议,就广之旅经营管理、服务质量、宣传策划、旅游线路和旅游行程安排等方面的问题,求教于广大市民和旅游消费者。该活动收到社会各界的来信近2000封,取得良好的社会反响。此次“以客为师”的做法,为公司的新产品开发决策,提供了重要依据。
旅游业是人对人的服务行业,它强调的是一种知识型的经营和服务。随着游客出游次数的增多,游客对旅游品质和对旅行社的要求也不断提高。在“细分目标市场以最大限度满足消费者”的指导思想下,“广之旅”加大旅游产品的开发深度。建立产品差异性,围绕既定目标的客源层喜好,具体设计和包装旅游线路产品,先后推出自驾车团、亲子团、蜜月团和长者团等等,受到游客的普遍欢迎。同时,根据旅游的特点,增大产品的文化含量,推出高文化含量的特色团,如摄影团、赏雪团、赏月观潮团等。这些团以自然风光为依托,以文化为载体,市场定位鲜明,吸引了大量游客,提高了品牌的竞争力。
五、完善网络,提高品牌辐射能力
旅游品牌要切实转化为实实在在的业绩增长,除了做好产品和服务之外,还应结合独特的、富有成效的营销策略,通过铺设贴近消费者的渠道网络,强化品牌传播,达到促进销售的目的。
早在1994年,广之旅就在广州市区的主要区域和主要路段设立了十多家分公司和营业处,将销售门店铺设到消费者家门口。同时,公司借鉴香港旅游服务业的成功经验,推行“四统一”运营模式。“四统一”是指“统一公司形象,统一旅游线路、统一价格、统一出团”。这样,广之旅通过业务高速运作的销售网络,既方便了客人报名参团,又提高了广之旅的品牌辐射能力。后来,国家旅游局对广之旅的成功经验进行总结,并在全国推广,最终形成了国内旅行社业的行业标准。
随着旅游市场的进一步开放,国内旅游市场最终会与国际旅游市场接轨。为此,广之旅主动出击,走出国门积极参与国际市场的竞争。通过参股和控股等形式,广之旅已先后在澳门、北京、泰国、法国等地建立了分支机构。一方面,在当地有针对性地进行促销,促进入境游的发展;另一方面,海外销售网络又成为公司旅游创汇的新增长点。而更重要的是,广之旅在海外设立分支机构,不但使旅游服务质量更有保证,而且使海外市场的消费者能进一步熟悉和了解广之旅品牌。事实上,泰国广之旅已成为泰国旅游局对外推荐专门接待中国游客的25家旅行社之一。
六、营销公关,参与社会公益活动
在广之旅的品牌崛起过程中,大规模的持续不断的营销公关,可谓功不可没。近年来,广之旅运用报纸、杂志、电台、电视和互联网,立体化、不间断地大量系列旅游广告,向顾客及时传递公司旅游产品信息。同时,策划“美在花城”等一系列大型活动,树立公司品牌形象。此外,还借鉴国外旅游同行的成功经验,率先进军电视领域,斥资数十万元分别与广东电视台合作推出“无限风光广之旅”栏目,与广州电视台合作推出“广之旅,哪里最好玩“栏目,丰富广东电视的旅游资讯,引导广东游客的旅游消费。
在公关宣传方面,广之旅通过参与社会公益活动,积极开展旅游文化建设,使企业品牌形象日渐丰满。
旅行社所出售的线路产品,本质上是对旅游要素及其相关资源的一种整合,很容易模仿和复制。旅行社的旅游新线路一旦推向市场并获得成功,很快就会被其他同行“克隆”。面对旅游线路产品高度同质化的现象,广之旅的高层领导认为,只有打造出热心社会公益事业、富有爱心和社会责任感的良好形象,企业可持续的长远发展才能获得保证。为此,广之旅多年来在参与社会公益事业方面可谓不遗余力。95年夏,泰国游市场违法经营现象十分严重,广之旅会同广州市旅游局和泰国旅游局,联合召开“泰国游质量倡议会”,组织记者赴泰考察旅游质量,并在传媒上进行呼吁。接着又与另外两家有权经营泰国游的旅行社一起,统一出团价格,净化旅游市场,优化旅游环境;抗战胜利50周年,广之旅组织老八路、老将军重游延安,走访南泥湾、宝塔山等抗战胜地;重阳节来临之际,广之旅组织100名当年曾为解放广州、建设广州立下汗马功劳的老革命畅游羊城,参观广州城市建设的新面貌;之际,广之旅组织“广州旅游界迎嘉宾团”,赴香港庆祝回归。在后的第一个国庆日,又组织千名香港学生参加“祖国历史文化教育团”。2007年,又组织了广州第一家“长者旅游俱乐部”,向社会公众展现了一个充满爱心的广之旅企业形象。
此外,广之旅还通过参与旅游文化建设,努力塑造“旅游文化行家”的品牌形象。近年来,广之旅积极倡导和参与繁荣广东文化的各项活动。先后和南方日报合办“旅游百家谈”征文大赛,促进旅游理论研究和宣传;与省新闻工作者协会合办“广之旅杯”旅游好新闻大赛,推动广东省的旅游宣传事业;举办两次“广之旅杯”旅游摄影大赛,并将获奖作品在报章上发表及公开展览,借此推动高层次的旅游消费,倡导别具特色的旅游文化。这些活动形式多样,立意各异,除在社会上造成一定影响外,更吸引旅游界、新闻界、摄影界及社会各界人士积极参与。据统计,光是摄影大赛一项,就吸引全国各地摄影爱好者近千人参加。
2007年,广之旅跟其他企业合作,创办国内首个旅游文化广场——广之旅东峻旅游文化广场。旅游文化广场围绕旅游这一主题,长期地、连续不断地推介宣传不同专题的旅游文化、线路和项目,并为广州市民带来新鲜活泼的旅游资讯,包括大型图片展示、实物展示、节目表演、旅游风光片滚动播出、旅游点风味小吃、土特产、工艺品的赠送、销售、现场咨询、报名等。在广场内还设有旅游爱好者网吧,为旅游爱好者提供旅游咨询服务,大大丰富了广州市民的文娱生活。而广之旅也随着这些活动进入千家万户,品牌价值不断提高。
不走寻常路
途牛旅游网创始人于敦德说:“专注休闲旅游,不做机票、酒店;只做零售,不碰批发,到现在来看,当时的这几个方向性决策是非常关键的。”正是因为于敦德的独辟蹊径,才使得途牛网能够在强敌林立的在线旅游行业里脱颖而出。对于于敦德来说,虽然没有机会站在巨人的肩膀上“摘星揽月”,但是他却做到了高瞻远瞩、走为人先。
于敦德在25岁的时候选择下海创业,通过八年的潜心布局,使得途牛网在纳斯达克成功上市,并一举成为中国第三大在线旅游企业。虽然结果令人欣喜,但是过程往往是艰辛和苦涩的。不过,这样的过程才最值得回味。
“在校期间其实挺爱折腾的,也作过一些创业尝试,但都不是很成功;那会儿根本谈不上创业,但能体会到赚钱绝不是件容易的事儿。”于敦德回忆道。
毕业之后,于敦德先后进入博客网、育儿网等五家创业型公司任职。不过,最后都因各种各样的原因离开了。
虽然没能在这些公司取得成功,但却使于敦德获得了宝贵的创业经验。他说:“创业型企业业务模式要单一,把一项业务做扎实很重要。这也是途牛网今天深耕细作在线旅游产品的重要原因之一。”另外,他还提到:“创业过程中其实交了很多学费,交的学费越多,学的东西也越多。”
这些经历使于敦德意识到:“类似博客、社区等通用性网站需要大量资金做支撑,赢利模式也不易快速确立,竞争相当激烈。”他认为,若在垂直网站细心耕耘,将会有所作为。
最终,于敦德将目标锁定在了在线旅游行业。之所以选择进入这个行业,一方面是因为他酷爱旅游,另一方面是因为身边的朋友一直在关注旅游行业的创业机会,不过最重要的还是,于敦德看到了旅游行业的巨大市场。
就这样,在2006年,几个朋友一起凑了几十万,创办了途牛旅游网。公司成立之后的半年时间,于敦德一直在完善景点库。“最初的4万多个景点几乎都是那时一个一个手工添加进去的,其中也有网友的参与,这为途牛网以后的发展打下了坚实的基础,后续工作都建立在景点数据的基础之上。”于敦德说道。
因为一直忙于完善景点库,所以,他们并没有明确是将出售广告还是旅游产品做为公司的盈利模式。不过,创立公司就得考虑盈利。在盈利压力面前,于敦德决定将出售旅游产品做为公司的经营模式。于敦德坦言:出售旅游产品发展空间大,并且内容容易放大。
就这样,于敦德将途牛网定位为采购+服务的“在线旅行社”,通过“网站+呼叫中心+旅游线路”的方式展开业务。在携程、艺龙、去哪儿纷纷在酒店、机票预订领域发力布局的时候,途牛识趣儿的选择了一条差异化的发展道路,从而在夹缝当中求得了生存。
“最初曾经考虑过卖户外用品,但由于对这个行业不了解,最终还是转向了在线旅游路线产品。”于敦德说。由于这个领域罕有网站涉猎,使得途牛网的竞争压力小了很多。面对巨大的旅游市场,让于敦德和他的团队充满了信心。
2007年,途牛网的市场开始慢慢扩大,这时他们已经有30多名员工了。在2008年金融危机的时候,由于获得了戈壁200万美元的投资,才得以使他们平稳度过。同时,于敦德用这笔资金升级了呼叫中心,另外,还用来改进业务系统,以及培训业务人员。不过,对于一家创业型企业来说,搭建系统架构确实是一个烧钱的过程。这样一来,200万美元的投资被用在多个方面,就显得有点捉襟见肘了。
俗话说:“久旱逢甘霖”。2009年,在于敦德对资金极为渴求的时候,途牛网又获得DCM等近千万美金的投资。有了资金的支撑,使得于敦德如虎添翼,在行业内的布局明显加快。他们除了新开旅行社之外,又收购一些旅行社,并不断开发出北京、上海、深圳等不同城市出发地、目的地的旅行线路。
从2006年成立到2009年,三年来,途牛网每年保持着300%的增长速度。于敦德说:“我希望我们稳扎稳打,未来继续保持300%的增长,给予客户更优的体验。”
虽然已经取得了骄人的成绩,但是于敦德的志向却不仅仅在于此。他对旅游市场的分析有着一套独到的理论。近年来,尽管行业内对跟团游的形势普遍看衰,但于敦德却在这里面嗅到了巨大的商机。他判断:“在一线城市,自助游的发展速度要快一些,在二三线城市,出境跟团游的高增长趋势才刚开始,很多人还没有出国旅游过,跟团游还未到达峰值,正处于高速增长阶段。”
在这种意识的引领下,于敦德在二三线城市抓紧布局。从2014年第二季度财报中可以看到,途牛网跟团游的收入为6.967亿元人民币,其中主要的增长动力来自于二三线城市的业务增长。
在关注跟团游的同时,于敦德还在关注休闲旅游行业。他提到:“2013年中国整个休闲旅游行业规模将近4000亿元,互联网渗透率在8%左右,线上的市场有300亿,途牛2013年的营收才30亿元,大概只占线上份额的10%,向上提升的空间足够大。”
就目前来看,途牛的市场前景还十分乐观。不过,这种态势还能维持多久,却是未知数。途牛能不能一如既往的以平稳的步伐穿行于“高山峡谷”之中,还要看于敦德的运筹帷幄。
旅游版“唯品会”
途牛做为一家在线旅游网站,竟然想出了以特卖的形式来推销自己的旅游线路,这是要将途牛打造成旅游版“唯品会?于敦德的奇思妙想真是令人佩服。不过,往往出人意料的想法却会收到出其不意的效果。不知,于敦德的想法能否在旅游行业刮起一股特卖的旋风。
其实,于敦德对于特卖的理解与唯品会是如出一辙的。他表示,现在行业的规模越来越大,出现了大量的库存,以前可能通过亲朋好友去库存,但现在却难以支撑。
同时,他也提到:“库存对于旅行社来说是实打实的成本,和唯品会主营的服装品类不同,旅游产品有时间限制,在发团之前如果销售不完,旅行社要承担所有成本。按照途牛网特卖的规则,旅行社一般在临近报名截止时间前上线库存产品,价格由旅行社自定,途牛作为平台收取一定比例的费用。”
2014年4月12日,途牛网特卖频道正式上线。途牛旅游网相关负责人表示,本次特卖频道的上线将会以爆款促销形式带出。上线之后,试运营的特卖平台反响火爆,已连续刷新在线旅游行业的尾货、爆款单品单日销售记录。
途牛特卖上线4个月,产品种类、数量、形式已经日益丰富。借助绝对的资源优势、开放的平台运营模式、专业的团队服务构架以及不断的推陈出新,途牛特卖正在以惊人的速度抢占在线休闲旅游市场库存领域。
“特卖平台上线初期,供应商上线产品最快需要在4小时以内完成审核上线,随着平台运营的逐渐成熟,目前已准入、有资质的供应商最快可在30分钟内完成产品的审核上线。”于敦德表示。
另外7月8日,在途牛特卖团队的筹备下,“老于推荐”产品隆重出炉,于敦德也成为了在线旅游业内首个“为自己代言”的CEO,于敦德加入到产品考察和设计的最前端,通过亲身体验,将优质的产品以超值的价格呈现给消费者。
看来,于敦德正在旅游特卖领域进行深耕细作,通过不断地推陈出新,以图夯实来之不易的成绩和地位。
于敦德表示:“我们的战略是把途牛特卖频道打造成在线旅游行业最大规模、最具特色、最领先的一个平台。”从上线之后的表现来看,途牛的目标并不会成为看似近在眼前,实则远在天边的“海市蜃楼”,在它的面前,一幅看得见、摸的着的宏伟画卷正在徐徐展开。
不过,他能否有幸成为第一个目睹此次壮阔画面的人,还需要他和他的团队继续发力。因为面对业内5%库存市场的诱惑,竞争者就会趋利而动。旅游特卖领域你争我夺的攻坚战即将打响,结果是成王败寇,还是两败俱伤,亦或是互利共赢,在不久的将来就会揭晓。
夹缝中求生存
2014年10月28日,原淘宝旅行举行新闻会,推出新独立品牌“去啊”。可以说是“一石激起千层浪”。“去啊”品牌的推出在被指责叫板去哪儿网的同时,又在在线旅游行业引发了一场创意大狂欢。这场创意狂欢一方面体现了部分旅游网站的戏谑态度,另一方面则体现出在线旅游行业竞争环境的复杂。几乎每一家行业网站都想以此为契机,在贬低别人的同时,达到抬高自己的目的。
途牛网身处其中,自然不能置身事外。在这场创意狂欢中亦说出了“都别闹了!什么去啊,去哪,这程,那程,只信一句话,要旅游,找途牛!”的广告语。途牛此次的跟风炒作,无论是无奈之举,还是有意为之。最终都会将自己推进行业内的竞争漩涡当中。本来,途牛网还在夹缝当中谋求生存,这样一来,与行业内强势力量的交锋就在所难免。
对于一支行业内的新生力量,途牛网还是应该回归专注。就像于敦德之前所说:“创业初期,大家没有服务经验,信息不对称,跟客人沟通效率低,而做好网站关键还是做好老客户,人是最关键的因素。我们做旅游路线预订,关键是要让客户获得良好的服务体验,在效率和服务水平方面都要下大工夫,这样才能赢得众多的回头客。”纵观每一个行业和企业,用户需求都是发展的航标,对用户需求的关注与否,是一个企业成败的关键。
在途牛网管理层和工作人员的共同努力下,途牛网获得2013年度“最受欢迎旅游类网站”、新 浪“年度在线旅游预订创业公司”奖等殊荣,于敦德表示:“接下来,满足于客户需求的服务仍然是我们发展道路上的重中之重。”
另外,要想寻求长足发展,与行业内企业的合作就至关重要。途牛上市之前,携程宣布1500万美元入股途牛。于敦德表示,在业务层面,最近和携程有一些沟通,接下来会有一些协同。但不会选择简单粗暴的方式,依然各自独立专注于自己的核心业务上,更好的做强做大,同时能够互相借力实现双赢。
摘要:电视现场直播节目要搞好重点报道、提高宣传质量、保证导向正确等方面,都发挥着积极有效的作用。节目播出后,引起社会的强烈反响,这可以说是节目组策划编排成功的印证。本文主要探讨电视现场直播节目的策划。
关键词:电视;现场直播;节目策划
电视直播节目的策划既要考虑到以正确的舆论引导观众,又要考虑观众的需求。节目策划要想吸引观众,必须分析受众的一般心理和特殊心理。一般心理指绝大多数观众的共有心理,特殊心理指不同年龄段、不同的职业、不同的文化层次和不同的性别等特殊观众的心理。以下将以一档《精彩城市精彩旅游》电视现场直播节目的策划为例进行分析。
一、栏目定位
随着旅游业发展再次提升到一个新的高度,打造一个集新奇性、观赏性、知识性、趣味性、服务性于一体的全新旅游类节目显得尤为重要,本栏目本着立足城市、宣传城市、辐射周边,引领旅游时尚消费,关注旅游市场需求,点击旅游热线话题,提供旅游咨询服务的理念,旨在向百姓提供多样化、对象化、个性化的综合服务栏目,让业内人士与观众之间架起一座交流沟通的桥梁,达到对内打造旅游品牌,对外树立良好形象的目的。受众通过观看该栏目,可以了解城市的优美风景、生活休闲、消费水平等,并可通过节目的播出选择适合自己的旅游线路,解决旅游中各方面的问题。通过对国内各电视台同类电视栏目的分析对比,我们认为《精彩城市精彩旅游》栏目必将成为宣传城市的窗口,成为最受城市老百姓欢迎的电视节目。
二、栏目特色
1.新奇性。人们外出旅游、休闲度假、文化娱乐,往往对旅游线路、旅游景点和娱乐项目有着较高的期望值,追求的是新奇和刺激,并希望越新鲜越好。所以《精彩城市精彩旅游》尽量满足人们求新求异的心理,把最新最好的游览项目、线路展现给观众。
2.观赏性。人们外出旅游就是为了开阔视野、饱览名山大川,去体味名胜古迹的历史文化内涵,从而得到心灵上的审美和精神上的愉悦。所以,《精彩城市精彩旅游》从内容上、视角上入手,尽量把优美的画面展现给观众,让观众能在电视荧屏前一饱眼福,得到美的享受。
3.知识性。人们游览名山大川就是为了丰富自己的阅历,了解更多的历史文化知识和现代的精神文化内涵,因此,《精彩城市精彩旅游》在提供旅游信息、报道旅游动态的同时,还自觉传播国内各民族的文化历史,民俗风情,让观众陶冶情操,增长见识。
4.趣味性。旅游是现代人借游览山水风物,寻求精神寄托,释放心情,陶冶情操的一种良好方法。所以在《精彩城市精彩旅游》中除了增强电视新闻的可视性外,还要把报道做得引人入胜,饶有情趣,丰富了人们的审美情趣。
5.服务性。人们出门旅游,不外乎吃、住、行、娱乐、购物,最需要的就是周到的服务。《精彩城市精彩旅游》会在强化服务性方面狠下功夫,及时为观众介绍旅游景点良好的服务设施和服务项目,使想要去旅游的观众对旅游景点有更全面的了解。
三、栏目目标
立足城市、宣传城市、辐射周边,引领旅游时尚消费,关注旅游市场需求,点击旅游热线话题,提供旅游咨询服务的理念,旨在向锡城百姓提供多样化、对象化、个性化的综合服务栏目,让业内人士与观众之间架起一座交流沟通的桥梁,达到对内打造旅游品牌,对外树立良好形象的目的。打造服务型与艺术性于一体的一流电视旅游栏目,但总的来说,节目中缺乏直接的生动交流,基本上只是后期剪接编辑而成的“互动”。实际上,互动交流也可以纳入直播内容中,从而让节目更立体完整。具体策划一是从拓展电视服务功能的角度去认识旅游节目。在介绍旅游景点的时候多些受众意识,设身处地为观众着想,既展现地方特色风景,也可多一些温馨提示、建议。
四、栏目基本构架:VTR方式+演播室
1.节目导视:用凝练的语言和经典的修辞,给观众一个明确的旅游信息。
2.主持人串场:主持人在风格上要讲究对话的艺术,讲求平视,能够调动观众,幽默睿智。
初期可以通过一定的投资,使节目正常播出,并逐步扩大知名度,培养固定的观众群,养成观众固定收视习惯。在集中力量办好节目的同时,也可以采取必要的节目促销措施,如协办或主办旅游展销及节庆活动等;宣传好旅游业的新信息、新动态、新气象、新风貌。改变过去报道旅游的陈旧方法,力争使旅游报道能多侧面、多层次、多角度、全方位地反映现代旅游业给社会所带来的崭新变化,以及旅游业对人们生活所带来的巨大影响。
五、栏目可行性分析
1.栏目运营模式――市场化路线,企业化运作。
2.栏目产出分析。
(1)盈利渠道:景点、旅行社、旅游公司:
(2)电子设备商:数码相机、摄像机等,苏宁、国美;
(3)活动赞助商:品牌饮料、纯净水、矿泉水
(4)媒体:联合营销
(5)餐饮住宿:酒店、宾馆、娱乐场所、购物商场
(6)盈利周期:2月-10月、黄金周、节假日
3.广告收入。
(1)栏目冠名/特约播映/整体栏目冠名
(2)广告回报。
六、栏目优势及劣势
1.优势:旅游属于朝阳产业,未来发展势态良好;电视以直观的形式展示,更能调动观众;城市旅游的地缘优势;旅游节目应该利用自身优势,为旅游界提品开发策划服务,从长远来看,伴随着电视产业化和多角化经营的趋势,不排除旅游节目部门直接参与旅游经营活动的可能。
2.劣势:新节目没有观众群;江苏省内其它栏目的竞争;良好团队的打造需要时间;当一个节目播完后,观众不是马上就转换频道,而是想继续看看下一个节目。在编排上采用合理搭配的办法,串联成最佳的播出组合,以精品带动精品,形成一个接一个的收视。这样,不仅保证了精品节目的收视率,还会连带提高其他一般节目的收视率。
这种制作方式符合普通社会大众午后闲适放松观光的需求;当提到每个地方最具特色的东西时,主持人会介绍这些特色的联系,并以此为出发点,向嘉宾专家论证这种关联。这在一定程度上又满足了精英阶层的收视心理。
七、栏目操作流程
1.前期准备。设计栏目Logo、确定广告语、挑选主持人、营销推广、节目表。
2.播出运作。旅行社、景区等资源整合、寻求广告。
3.后期延续。搭建良好的团队、建立良好的运作机制。
4.借势。对于一个新生事物,让人们来接受的最好方式是借势,将栏目与现有资源捆绑。例1:“精彩城市精彩旅游”DV摄影大赛; 例2:发短信到×××,就有机会免费游览太湖源、南浔、乌镇、黄山; 例3、到国美购物满5000元者即可获赠一张“精彩城市 精彩旅游”免费旅行券; 例4、游城市园林,抽取“精彩城市 精彩旅游”幸运观众;例5、“走进高校、走进社区、走进市民广场”景区推广互动文艺演出。
5.造势。“精彩城市精彩旅游”开播新闻会暨城市旅游论坛;“精彩城市精彩旅游”形象大使选拔赛。
总之,旅游电视直播节目应该挖掘一些具有品味的内容,使受众在接受信息的同时,受到良好的文化熏陶和视听享受。高质量的旅游节目不仅可以增添整套节目的文化含量,而且可以增添整套节目的形式美感。
参考文献:
[1]施超,束秀芳. 庆典直播中的音乐策划――以《国庆60周年阅兵庆典》直播为例[J]. 青年记者,2010.03:27.