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关键词:高校 辅导员 突发事件
一、高校突发事件的含义
高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治原因引发的,在高校内部忽然发生的以大学生起主导作用的,不以高校管理者的意志为转移的,对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。根据《中华人民共和国突发事件应对法》,突发事件可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。而高校突发事件总结一下包括一下五类:第一类自然灾害,包含地震、洪水、雪灾、台风等;第二类卫生性灾害事件,包括流行性传染病、食物中毒等;第三类是人为灾害事件,包含火灾、校园交通事故等;第四类群体性聚集事件,包含游行、非法集会、集体骚乱、罢餐等;第五类伤害事件,包含学生自伤、校园暴力伤害事故、师生冲突互伤、恐吓、劫持、群体斗殴事故等。
二、诱发高校突发事件的因素
(一)学生因素
在校大学生是一个特殊的群体,因为学生已步入成年阶段,对社会的一些看法和现象理解较为直接,往往因以自我为中心而产生一些不理性的想法,思考方式也容易受社会和周围人群的影响。首先,目前在校的大学生中有很多都是独生子女,娇生惯养、独断专行,以自我为中心,导致许多学生感情脆弱,不能很好得处理同学之间关系、师生之间关系、和朋友、家人之间的关系,不善也不愿多跟他人交流,做事情容易走向极端,自杀和他杀事件频频发生。其次,由于在校学院大都来自五湖四海,人员分散,城乡差别、贫富差别较大,导致不少贫困学生心理自卑与不平衡,容易产生心理扭曲,引发打架、偷窃等事端。
(二)学校因素
由于高校发展日新月异,改革每年都在进行,扩招规模年年增加,校园基础设施也远远满足不了现有学生的学习和生活,自习室、图书馆紧张,食堂饭菜质量不高等等已经无法满足迅速增长学生的需要,学生对学校各方面条件不满意。现阶段我国高校正步入深化改革时期,学校的工作也随着改革的深入不断变化,在此基础上往往会出现一些矛盾事件发生。比如高校管理方的管理队伍庞大,致使管理工作做不到位,导致很多学生出现问题时管理者未能第一时间察觉,而造成不好的结果等。
(三)家庭因素
高校大学生都是从高考过渡到大学学习生活的,压力也随着高考的压力向就业压力转变,家长在这段时间会忽视学生健康人格和心理的培养家长只重视智力教育,忽视学生健康人格和心理的培养。很多家长对其子女采用高压式管理,培养目标定位高,但在其子女考入大学后,家长以为自己的孩子长大了,已经成才了,而忽视了与学校沟通,淡化了与子女的继续交流。这样使得学生在成长过程中形成强烈反差,看不到自己的缺点和不足,在日常生活、学习中容易出现冲动叛逆的行为,遇事不是依靠组织和法律去解决,而是以闹事的形式要挟学校解决问题。所以在校大学生的家庭教育也是非常重要的,家长不能只看学习成绩,对学生的心理和生活也要有计划的培养,避免因心理疾病而引发的突发事件。
三、辅导员如何应对高校突发事件
(一)做好防范工作
辅导员是学校学生工作的一线人员,是学校和学生之间的沟通的桥梁,因此,经常深入学生内部,并及时掌握学生思想动态,做到信息畅通有着至关重要的预防作用。学校经常强调,辅导员要深入学生的生活中,走进学生的内心中,做学生的良师益友。辅导员还应当做到热爱自己学生,把握学生的需求,倾听学生的心声,帮助学生,真心地关心学生,帮他们克服各方面的困难。还要加强学生宿舍管理工作、网络思想工作、贫困生认定工作等,掌握学生的思想动态,充分发挥主要学生干部、学生党员的作用,做好信息收集工作,及时把握学生每个方面的思想动态。另外辅导员还要培养危机意识。随着我国经济和社会的不断发展,长期和平、稳定的生活环境使人们对于突发事件缺乏心理准备,当突发事件出现的时候,广大学生普遍感到无所适从,不知所措。这个事实提醒我们,辅导员必须具备“居安思危”的忧患意识,如果具备了应对突发的灾情、疫情、敌情、战情的各种心理准备,无疑会提高他们对突发事件的应对能力。其次“在日常工作实践中注重提高快速反应能力”这是思想政治工作的及时性和有效性体现,越在平安无事时越要积极主动认真对待每一项工作任务。
(二)做好应对工作
突发事件往往来势凶猛,辅导员必须有充分的思想准备,才能从容应对。在日常的工作和生活中,辅导员应具备善于发现和捕捉现在危机的能力和意识,发现危机征兆,要第一时间上报有关领导并及时处理,尽力减少危机带来的各种危害。突发事件,其事发突然,若处置不及时和处置不当,往往会难于控制局面,造成更大危害。学生在学校如果出现某些困难和突发性状况时,往往最先想到的就是辅导员,并求助于辅导员。而辅导员在收到学生反映的信息后,一定要在第一时间赶到事发现场,稳定现场秩序,组织学生有序疏散,尽力避免事态进一步扩大。然后弄清事件发生起因,对事件的性质和影响程度的初步评估,对事态未来的发展趋势做出一定的预测。对于影响小、易解决、性质不严重但需要及时解决的事件,可自己先行处理,再上报学校突发公共事件应急领导小组,而对于解决不了、情节严重的问题,要及时、准确上报,并按校领导要求开展下一步的工作。
(三)做好善后工作
随着危机逐步的得到控制,学校的中心工作也基本转移。辅导员要在学校突发事件领导机构的领导下,对突发事件进行善后处理,恢复正常教学秩序。高校突发事件具有持久性特点,辅导员要尽量缩短突发事件的影响时段,争取在最短时间内化为乌有。同时,要抓住引发突发事件的实质问题和关键所在,解决根本矛盾,尽量满足学生的需求,做好家长、学校和社会有关方面的协调工作,尽快抚平他们的心理创伤。
参考文献:
[1]彭学军.学校微机危机管理预警与处置研究[J].北京理工大学学报,2005,(4).
首先,请允许我代表xx村两千多村民、对你们的到来表示热烈的欢迎!
xx村以前是一个大家都知道的贫困村,虽然村民爱村守法,但由于没有一个带头致富的领头羊、始终没能找到一条富民富村的路。二零零八年通过群众公选,产生了我们新一届村民委员会,群众终于找到了能带领他们奔小康的贴心人。我们这一班子人在这三年时间里给群众做了一些力所能及的事情。
一、要想富先修路。以前群众播种自己的责任田走的是羊肠小道,一些农机根本就到不了地头,不利于农业现代化的发展。我们急群众之所急,想群众之所想,在上级领导的帮助下拓宽了道路,新修了水渠,让群众心情舒畅的种好自己的责任田。
二、筹办起了xx村幼儿园。现在,村里每家的精壮劳力都出外打工,老人和孩子就留守在村里,我们村委一班人首先想到的是xx村幼儿的教育问题,决不能让孩子输在起跑线上,于是我们就着手筹办艾村村幼儿园,经过一个多月的紧张努力,一所设施齐全的幼儿园按时开园了。
三、新修了xx村的大门。一个村子的发展首先得树立自己的形象,xx村村民自发捐款、捐物,通过自己的辛勤劳动,一座气派的村门终于矗立在了xx村。从此,xx村就有了一个“脊梁”,在致富路上更加高歌猛进。
四、解决两千多村民的吃水难问题。以前的xx村十户之中就有九户存在着吃水难的问题,路上经常可以看到村民肩挑车拉着水桶,到水源地取水的现象,为了能吃上干净卫生的水群众可是绞尽了脑汁。今年在上级领导的大力帮助下,自来水管子正在向群众家中延伸,很快就能吃上达标的放心水。
五、学习科学发长观,巩固了村级阵地建设。以前的xx村的村委办公地低矮狭小,召开一次村民大会经常是人挤人、一部分村民站在大门外旁听,党的富民政策难以在广大人民群众中得到宣传,今年在上级领导的正确领导下,下拨专款新修了xx村办公大楼,甘谷县政协、甘谷县人事局、甘谷县土地局、祁连山水泥厂为办公大楼添置了各种一流的办公设备,从更本上改变了xx村的面貌。
很荣幸在这里和大家一同分享这次两节营销所取得的成绩,在这次两节营销中我所在的集体取得了很好的成绩,这主要是工作中我们以高度的责任感和强烈的时代感,忘我工作,在平凡的工作岗位上执着地追求着人生的理想,忠于职守,爱岗敬业,不计得失,勇挑重担,以进取的开拓精神,无私的高尚情操,求实的工作作风,把营销的很多技巧渗透到了了我们的工作中默默地奉献自已的青春和力量。
我们每天都面对不同的客户,我们给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。”我们的工作就是把我行的各种产品针对不同客户的需要介绍给他们,谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,但是我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。我们自己觉得不可能完成的任务,通过潜能的挖掘我们完成了,营销工作中让客户听得明明白白,而且通过细致入微的服务,为客户谋取最大利益,得到了客户的理解和支持。记得我们拿下保险标王的时候,我们的标底是我们去年全年的任务,但是大家把任务带给我们的压力转换成了动力。我个人在两节期间共完成保险任务260万,网上银行400多户,手机银行300多户,短信通知400多户。最终我们漂亮的完成了任务,4个月的时间超过了去年的千万。所以我认为只要大家团结协作,面对任务不抛弃,不放弃,找到好的方法。那么任务再艰巨也是难不到我们的。
随着银行业的不断发展,银行也多了很多,我们的压力也更大了。我们时时刻刻地注重研究市场,并时刻关注市场动态。科学地分析营销环境,深刻地把握客观环境,努力对客户进行研究,从而了解客户资金的运作规律,加大力度将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。每天早上我们的晨会内容都渗透着的是表扬与总结,表扬昨天营销最棒的,总结昨天做的不够的,让大家都具有空前的竞争意识,通过晨会我们互相学习,借鉴经验,共同进步。我们每天都在强调10.3.1的精髓,强调只要肯开口营销就会有收获。我相信只要我们以客户为中心,换位思考,用优质的服务就能抓住客户,从而更好的为我行吸收更多更高档次的客户。
展望未来,新的更为繁重的工作任务在等待着我们,也是对我们新的考验。在今后的工作中,我一定要认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。善于学习,勇于实践,通过学习获取知识,补充和完善自己的知识结构,提升自己的综合素质和处理复杂问题的能力。争创一流的工作业绩,为建行的大步发展尽自己最大的努力!
关键词:辅导员;高校突发事件;处置能力
随着改革开放的深入发展和社会变迁的不断加剧,我国高校的内外部环境发生了巨大变化,高校各类突发事件时有发生,并有逐步增加的趋势,其社会关注度之高、负面影响之大、牵涉范围之广,给高校的稳定和发展带来了巨大挑战。辅导员在应对突发事件中的特殊作用不容小觑,提升辅导员的应急能力已成为高校研究的重要课题。
一、辅导员在应对突发事件中的特殊作用
1.事前的预防作用
辅导员在组织主题教育活动时,可以主动为学生讲解和教授应急常识,加强实训和演练,帮助他们养成应急、自救和互救能力。特别要强调处理突发事件时应保持清醒的头脑,冷静应对,选择正确的避险措施。针对特殊时期和特殊对象,更应重点预防和特殊关照。辅导员在这些时间需格外用心,适时而动。针对特殊对象,如家庭经济困难、学业困难,心理有障碍、迷恋网络无心向学者等,应密切注意其思想和行为动态。
2.事中的控制作用
突发事件的发生非常突然,学校需要在短时间内了解事件原因。辅导员最了解学生的情况,可以为学校妥善处理突发事件赢得主动。当辅导员及时到场后,有利于及时控制事态,以免造成更坏的结果和影响,保证学校开展正常教育教学活动。当然,由于突发事件影响大、涉及面广,而辅导员职权、资源有限,所以要及时向学校有关领导汇报,争取得到上级的指导,不能自行其事、自行处理,更不能隐瞒实情。
3.事后的安抚作用
经过突发事件以后,学生的心理往往会受到影响,学生心理安抚的工作需要辅导员配合心理部门落实。工作的方法分为两种,一种是团体辅导,另一种是个体辅导。要想方设法稳定学生的情绪,使学生尽快恢复到正常的学习和生活状态。当代大学生心理相对脆弱,遇事容易步入极端化倾向。一旦遭受挫折,容易出现颓废、消沉、悲观甚至绝望等消极情绪。针对这种状况,辅导员应引导大学生正确看待眼前发生的人与事,正确对待眼前的突发事件,让他们能够在这种突然失衡的状态下把握好自身的定位与行为,从而增强遇事冷静、客观公正、正确选择的能力。
二、辅导员应对突发事件的能力分析
1.细化管理,提高辅导员的预警能力
突发事件的处理原则应坚持以预防为主、预防与应急相结合的原则。辅导员在日常管理中应密切关注学生动态,建立有效的信息网络。辅导员可以经常深入学生寝室、教室及活动场所,通过观察、谈话,直接掌握学生的第一手资料,对异常情况要及时汇报。辅导员还应密切关注一些特殊群体,在全面掌握学生情况的前提下,重点帮扶,必要时应通知家长,加强学校与家长的联系。再者,辅导员应该加强对敏感时期的防患,如国际国内敏感事件发生、重大节假日、复习考试、学生毕业离校等。此外,辅导员还要建立危机检测和预警机制,设立信息报告员,建立学生班级和寝室日志,建立寝室长、班干部、学生代表月会议制等制度,不断完善精细化管理。
2.用心积累,提高辅导员的应对能力
由于高校突发事件瞬息万变、变化无常,其中的细节极端复杂且难以捉摸,需要娴熟的现场应对技巧。一是做好积累,摸索方法。突发事件不会经常发生,属于小概率事件,但小概率事件同样也有可能随时发生,这种不确定性更需要辅导员在工作中摸索应对突发事件的技巧,锻炼问题处理能力。二是多做调查研究,增强对高校突发事件的敏感性。调查研究有利于这种敏感性的形成,辅导员深入学生进行调研,有利于深入了解学生的所思所想,掌握深层次信息,全面掌握突发事件的源起因素,从而提出应对之策。这种用心积累和调查研究的过程,亦是辅导员突发事件应对能力的过程。
3.组织再造,提高辅导员的内定力
处置突发事件,尤其是,成败取决于辅导员心理素质和有效的方法手段。要结合思想政治教育的实际工作,加强辅导员队伍组织再造,促进辅导员组织的发展,优化辅导员的内定力。一是辅导员应强化学习。掌握正确的理论和方法,提升理论修养,善于从大局出发思考问题及把握方向,不出偏差;为适应新形势变化,掌握现代技术手段和网络思政技巧,优化知识结构;参与实践锻炼,学习应急技巧和经验,不断提高自身水平。二是改善心智模式,鼓励辅导员学会克制忍让,顶得住压力,经得住冲击,始终保持良好的心理承受力和心理素质。三是组织辅导员团队学习,利用辅导员的集体力量分析和探讨疑难问题,提升整体协作能力。
4.加强培训,提高辅导员的反思能力
突发事件也称危机事件,既是危险也有机遇,关键是如何从中得到反思。重大突发事件发生后,学校可启动适应突发事件需要的改革,这在突发事件没有发生时是没有办法开展的。如何紧紧抓住并充分利用突发事件发生后的时间,让突发事件的处理经验变成辅导员学习的珍贵素材,变得尤为重要。在这个时间段,学校可以集中加强辅导员培训,请有关专家和教授来学校开办专题培训,分享突发事件处理经验和心得,并鼓励辅导员开展相关的研究工作。通过集训,提升辅导员的反思力,让他们在总结中进步、学习中成长。
参考文献:
关键词:高校图书馆 突发事件 应急方法
高校图书馆作为学校文献信息服务中心,拥有大量丰富而珍贵的文献资源及数百网微机,是集现代化技术、设备与文献资源为一体的知识宝库,其财产是无法用金钱来衡量的。一旦发生突发事件,若处置不当,其损失是惨重的。而图书馆的突发性事件有些是因自然或图书馆周边环境发生的不可抗拒的突发事件[1],有些则是可预测、可预防的人为突发性事件。
当图书馆面临各种突发事件时,一线馆员不同的应急方法将会带来截然不同的后果。成功的处理方法不仅能成功地化解部分可以预防的危机,而且还能够在较大突发事件中为馆领导和相关救助部门实施应对措施赢得宝贵时间。与此相反,不当的处理方法,则会将自己置于极其不利的位置,更会加大突发事件给图书馆和读者生命安全造成的损失。
1 现状
经过20多年的改革开放,我国社会进入了转型期,许多深层次矛盾集中显现出来。众多社会问题和矛盾,加之环境恶化造成的自然灾害,致使突发事件频发,而且很容易引发为危机,影响到高校。高校图书馆是高校师生集聚最密集、流动最频繁的场所。无论是社会上,还是校园内发生的突发事件,都会波及到图书馆,加上图书馆自身存在的诸多诱发突发事件的隐患,给高校图书馆管理提出了新的课题。[1]
特别是近几年,随着高校跨越式发展进程的加快,学生人数迅速增加,学校资源相对紧张,图书馆座位成为“稀缺资源”,图书馆人员密集程度创历史新高,紧张的资源引来学生的青睐与争抢,以我校主楼三楼为例,早7点开门,10分钟左右,486个座位迅速占满,抢占各类资源事件时有发生,若处置不当,极易引起集体失控的突发事件,一旦发生踩踏事件,后果不堪设想。所以,努力防范和积极应对各种突发事件,确保读者的生命健康安全是一项刻不容缓的任务。
但专门针对图书馆馆员应急突发事件方法的研究较少。截止2011.10,中国期刊全文库中有关突发性事件的论文5193篇,其中涉及图书馆的仅27篇,但专门论述馆员应急方法的文章为0篇,而且有关图书馆方面的论文多是从管理、运行、预警等机制方面着手,突出了机制及管理者的重要性,直接涉及一线馆员的应急方法较少,能学习的事例也不多。但馆员是第一现场人,是处理突发事件的首要反应者和组织者,他们的临场应急方法和能力是突发事件运行机制能否发挥良好作用的关键因素,提高馆员在突发事件的应急方法能有效避免或减少突发事件造成的损失,相关研究是目前亟待加强的领域。
2 应急方法研究
一线图书馆馆员是第一现场负责人,他们日常面临的都是素质较高的师生读者和平和安静的环境,难以积累临场处理突发事件的丰富经验。本研究利用他山之石事例,从实际应用的角度综合选取相关案例,利用头脑风暴法进行讨论研究应对方法,据此进行现场模拟并实战演习,定期的培训图书馆员,提高其应变处理能力[2]。
2.1 分析突发事件
首先要分析与图书馆相关的突发事件类型,如地震、水灾、火患、流行传染性疾病等因天灾人祸、人群密集造成的常规性传统突发性事件。还有近年来,新出现的高校图书馆因抢占座位可能引起人为突发事件也应加强防范,据报道,搭帐篷整夜排队、挤掉玻璃门、打群架[3]等抢座事件时有发生。这些事件看似分散在极少数图书馆,不足以引起重视,但任何高校图书馆都可能潜在发生,若处理不当,极可能引起人命关天的大事。所以,首先对相关突发事件分析归类才能做到有的放矢,以便寻找合适的案例进行研究应对方法。
2.2 搜集相关案例
根据突发事件类型分析,可以用百度、谷歌、搜狗等搜索引擎或论坛、亲朋好友、微博搜集一般信息或相关事例及相应处理方法,也可以利用国内外专业期刊数据库、图书、电视、广播搜集相关研究整合及应急方法的成果内容;对这些信息进行专业搜索进行采集加工成更具有代表意义的事例。
2.3 筛选特色案例
根据搜集的典型事例,筛选出与本馆环境、背景相似的案例,特别是本馆曾出现过的类似事例,要重点筛选,多角度寻求好的解决方法。对于本馆曾出现过的处于萌芽状态未引起较大事故的案例,或是潜在可能出现的事例也应引起足够的重视,提取相关处理方法,根据本馆实际情况分析更多应急方法编写成方法知识库,为馆员提供全方位应对方法参考以便应对避免或可能遇到的突发事件发生。
根据以上所筛选的特色案例,而后对各种有代表的相似案例及应急方法进行分类编写成案例集锦。突发事件可能各有不同,但都有着紧急、难以预测等相似特性,都有着相似的应急方法,根据特色案例,选取合适馆员模拟这些特色案例现场,并直接采取已查阅信息中包含的相应处理方法,并让全体馆员参与其中感受不同的方法可能造成的处理结果,以提高馆员应对突发事件的技能,并把过程录制下来。
2.5 完善应急方法
组织全体一线馆员观看录制的模拟现场节目,结合亲身体验,利用头脑风暴法各抒己见,在可能相关的方法中无限制的自由联想和讨论,根据各自实际工作经验产生新的观念或方法,在创新中互相激发灵感,设置出最合理的模拟场景并研究应对方法,以保证方法有效、实用。而后对这些方法进行总结汇总,再用质疑头脑风暴法对这些方法逐一质疑,结合馆情分析其现实可行性。如此反复几次,探讨出最适合本馆的一线馆员实践应用的突发性事件应急方法。
2.6 应急方法培训
根据多次反复探讨完善的应急方法,模拟更合理的各类突发事件现场,让全体一线馆员身临其境实际运用这些应急方法,提高应对各类突发事件的临场反应技巧,消除馆员在突发事件发生时的恐慌心理,提高科学、理智、迅速地处理各种突发事件和复杂局面的能力,为进一步的救援赢得时间,争取时机,从而最大程度的提高图书馆安全管理工作,最大限度的保护文献信息资源安全、保障读者生命安全。
3 评价
突发事件虽说是在人们意想不到的时候发生,但关于处理突发事件的基本知识,抢险工具、人员抢救、物资抢救的基本方法是类似的,是可以学习并借鉴的,如曾经出现的SARS,需要及时了解其发生的基本原因、途径、来源、消毒液的科学配制、防护方法等,可以借用到预防其它传染疾病的方法上;如火灾,不管什么原因引起的,首先查找火灾产生的原因,正确选择灭火措施、切断火源的流程、人员的疏散,防火通道的指引等是相似的,使用各类灭火器的技能也是必备的;如社会无证读者因不能入馆威胁馆员的处理办法可以借用到其它社会环境因素对图书馆突发事件的影响事件中。
另外,突发事件的发生总有一个发展的过程,如果防范得好,突发事件也有可能不发生。提高一线馆员的应对水平是减少突发事件发生或降低造成危害的关键因素。图书馆馆员作为第一现场人,多加学习应急方法并进行现场演练,在突发事件中能够快速反应、迅速处置、有效避免或降低突发事件对图书馆的危害,保障图书馆信息资源及读者生命健康安全,已成为图书馆当务之急。
4 结语
突发事件的发生不以人的意志为转移,难以预料和避免,但高校图书馆的一线馆员作为第一现场人,若临场处置得当,既可以减少恶性突发事件的发生,对已发生的突发事件也能及时控制事态减少损失,甚至化解危机,取得积极后果。本文从实践的角度,以图书馆最常见的第一现场负责人为切入点,研究图书馆发生突发性事件时,提高他们切实可行的应急处理方法,具有较强的现实意义。
参考文献:
[1]孙晓,韦一尧.突发事件与高校图书馆管理[J].大学图书馆学报,2005(5):82-85.
[2]马学伟.浅论公共图书馆安全危机管理[J].图书馆论坛,2008,25(4):160-163.