舆情监测报告

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舆情监测报告范文第1篇

【关键词】 致病菌；耐药情况；延缓措施

随着广谱抗菌药物在医院的广泛应用， 细菌耐药情况也日趋严重， 作者通过对本院2013年度常见致病菌耐药情况的分析， 按照《抗菌药物临床应用管理办法》等相关法规的要求， 结合本院实际， 提出相应措施延缓细菌耐药情况的发生。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 本院2013年1月1日～2013年12月31日在临床送检标本中， 检出病原菌2024株， 其中革兰阳性球菌528株， 革兰阴性杆菌1427株， 真菌69株， 常见致病菌及其耐酶株检出情况见表1， 常见致病菌耐药情况见表2。

2 耐药情况分析

2. 1 大肠埃希菌和肺炎克雷伯菌 从2013年本院临床标本细菌培养结果看， 革兰阴性杆菌仍是主要致病菌。大肠埃希菌和肺炎克雷伯菌作为最常见的肠杆菌科细菌， 共检出568株， 占革兰阴性杆菌检出总量的40%。对头孢菌素、氟喹诺酮类耐药是我国临床分离大肠埃希菌、肺炎克雷伯菌的主要特征， 细菌对喹诺酮类的耐药率仍接近70%[1]。从本院细菌耐药情况看， 肺炎克雷伯菌好于大肠埃希菌， 二者均对头孢曲松和头孢噻肟高度耐药， 头孢他啶、头孢吡肟和单环β-内酰胺类氨曲南耐药率虽未超过50%， 但仍应引起重视， 慎重经验用药。大肠埃希菌对喹诺酮类的环丙沙星和左氧氟沙星耐药率均超过50%， 应当参照药敏结果才能考虑使用。碳青霉烯类中的亚胺培南西司他丁和美罗培南一直对二者保持较高的敏感性， 其次为头孢哌酮舒巴坦， 这些药物可以作为治疗肠杆菌科细菌引起的重症感染的首选药物。阿米卡星对二者也保持较高的敏感性， 可作为联合用药治疗重症感染。呼吸喹诺酮类的代表药物左氧氟沙星对肺炎克雷伯菌仍保持较高的敏感性， 可作为经验用药的首选。

2. 2 铜绿假单胞菌 铜绿假单胞菌是医院内感染的主要致病菌， 可引起人体各部位的感染。根据2010年全国细菌耐药监测结果， 对铜绿假单胞菌敏感率超过70%的药物有多粘菌素B、阿米卡星、美罗培南、哌拉西林/他唑巴坦[1]。从本院细菌耐药监测结果看， 情况要好于全国水平， 抗菌活性较好的药物是碳青霉烯类的亚胺培南西司他丁和美罗培南， 喹诺酮类的环丙沙星和左氧氟沙星， 其次为头孢哌酮舒巴坦、氨曲南、阿米卡星和头孢吡肟， 耐药率均未超过20%。三代头孢中的头孢噻肟耐药率为45.2%， 应慎重经验用药。值得指出的是头孢他啶对铜绿假单胞菌的作用强， 超过其他β-内酰胺类和氨基糖苷类抗生素[2]， 但此次监测耐药率为25%， 虽未超过30%， 仍应引起重视， 慎重经验用药。

2. 3 金黄色葡萄球菌 2013年本院金黄色葡萄球菌中耐甲氧西林菌株（MRSA）检出率高达70.9%， 大大高于2010年度全国平均水平53.4%。从耐药监测结果看， 除糖肽类和利奈唑胺， 其余12种抗菌药物耐药率均超过50%， 其中青霉素G的耐药率更高达95%， 说明使用青霉素经验性治疗金黄色葡萄球菌感染已是不明智的选择。未发现糖肽类和利奈唑胺的耐药菌株， 二者仍是治疗MRSA的首选药物。

3 延缓细菌耐药的对策

3. 1 加强院感管理， 减少耐药菌传播 2013年本院未发现超级耐药菌株， 但细菌耐药形势依然严峻， 特别是部分重点科室， 如ICU细菌耐药情况较为严重。本院已制定严格的预防院内感染的相关制度， 广大医务人员要认真落实， 防止耐药菌株在科室内部和科室之间传播。

3. 2 继续严格执行特殊使用级抗菌药物使用会诊制度 根据《抗菌药物临床应用管理办法》第二十七条的要求“临床应用特殊使用级抗菌药物应当严格掌握用药指证， 经抗菌药物管理工作组指定的专业技术人员会诊同意后， 由具有相应处方权医师开具处方。”目前本院特殊使用级抗菌药物中碳青霉烯类对革兰阴性杆菌和糖肽类对革兰阳性球菌均保持较高的敏感性， 未发现对其耐药的菌株， 但仍要保持高度警惕， 继续严格执行特殊使用级抗菌药物使用会诊制度， 防止滥用， 避免产生超级耐药菌株。

3. 3 虽无确切证据表明抗菌药物轮换制度可以提高抗菌药物对主要致病菌的敏感性， 但由于三代头孢在临床治疗上的广泛应用和其耐药形势的严峻程度， 应坚持每年对主要治疗药物实行轮换使用制度， 减少相关耐药菌株的产生。

参考文献

[1] 肖永红， 沈萍， 魏泽庆.Mohnarin 2010年度全国细菌耐药监测.中华医院感染学杂志， 2011， 21（23）：4895-4902.

舆情监测报告范文第2篇

〔关键词〕网络舆情监测；高校图书馆；信息服务

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．019

〔中图分类号〕D669 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）02－0071－02

How the Library Should be Involved in the Network Monitoring Public WorkYu Huixin1 Ruan Jianhai2

（1．Faculty of Computer and Information Science，Southwest University，Chongqing 400715，China；

2．Library，Southwest University，Chongqing 400715，China）

〔Abstract〕In the web2.0 environment,the network to become one of the main carrier of public opinion.By analyzing the definition of public opinion,features,network monitoring public opinion work who needs,network monitoring public opinion,the main method used and the current problems,combined with the advantages of the library,giving a opinion on how the library should be involved in the network monitoring public work.

〔Key words〕network monitoring public opinion;university library;information service

在Web2.0环境下，每个人都成为了网络的生力军，网民不再单纯的是信息的接受者，不再仅仅处于信息链条的末端，不再单纯的被动接收信息，而是成为整个信息网上的一个结点，可以是信息的者，也可以是信息的传播者，还可以是信息的存储者和利用者，因此，网络作为信息交流和知识共享的最好平台，被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为反映社会舆情的主要载体之一。

1 网络舆情的定义

当前学者对舆情概念的认识有狭义广义之分。

狭义上，王来华认为舆情指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为舆情主体的民众对国家管理者产生和持有的社会政治态度［1］。

广义上，张克生认为舆情指国家管理者在决策活动中所必然涉及的，关乎民众利益的民众生活（民情）、社会生产（民力）、民众中蕴涵的知识和智力（民智）等社会客观情况，以及民众在认知、情感和意志的基础上，对社会客观情况以及国家决策产生的主观社会政治态度（民意）［2］。简而言之，广义的舆情，就是指民众的全部生活状况、社会环境和民众的主观意愿，也就是通常所说的“社情民意”。

刘毅著的《网络舆情研究概论》是国内在网络舆情研究理论方面的第一本专著。他认为舆情是由个人以及社会群体构成的公众，在一定历史阶段和社会空间内，对自己关心或自身利益密切相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和［3］。而网络舆情是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和。

总结前人的观点，笔者认为网络舆情就是通过互联网围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为舆情主体的网民表达和传播各种情绪、态度和意见的总和。主要通过BBS论坛、博客、新闻跟帖、转帖等实现并加以强化。

2 网络舆情的特点

网络舆情具有舆情所具备的特点外还具备自身的特点。

2.1 网络舆情的场所特点

Web2.0以用户参与网站内容制造，更加注重交互性为特点引导起互联网革命，使互联网变为“可写可读互联网”，每个人都参与信息供稿。网络舆情在这种背景下应运而生，主要通过以下手段实现：发播各类信息的网站，网页，以及论坛，留言板，BBS，博客，SNS社区以及新兴的微博等交互式栏目。依靠网民的浏览，发帖，跟帖和转载形成人气，可以迅速集中地反映公众的意见和言论，是民间舆论或者民意得以展现。

2012年2月第32卷第2期高校图书馆如何参与网络舆情监测工作Feb.，2012Vol.32 No.22.2 网络舆情发展的阶段性

一般网络舆情的发展可划分为4个阶段：舆情议题发展阶段、舆论平稳向消退发展阶段、网络舆情爆发阶段、控制和引导阶段。有关网络言论能否成为网络舆情，很大程度上由议题的敏感性和活跃性所决定的。在网络舆论发展的第二阶段是网络舆论由潜性舆情向显性舆情转化的关键阶段，为网络舆论引导提供了良好的时机。如果在舆论处于潜舆论的时候进行适当的引导，容易得到较好的效果；而引导显舆论的困难程度，则远大于潜舆论。

2.3 网络舆情具备互联网的特性

言论的匿名性：每一个网络用户在互联网上均可以有自己所设计的任何一种身份出现。这样舆论人可以在完全公开、完全没有后顾之忧的情况下，尽情阐述自己的观点和意见。交流的平等性：言论的匿名性导致了意见交流的平等性。过程的速成性：与传统舆论相比，网络舆论的形成过程更加迅速。网络的传播特性使网络舆论能够在非常短的时间，在全球范围内聚集起相当数量的人群。

网络舆情的主要传播途径：电子邮件及新闻组；即时通讯工具，如QQ、MSN、飞信等；电子公告板（BBS论坛）、聊天室；博客、微博；维客、聚合新闻、播客等。

3 网络舆情工作的主要需求者

市场上对于网络舆情监测有需求的主要是企业和政府。企业进行舆情监测的目的主要有了解用户使用公司的产品或服务的反馈情况了解用户的需求和产品或服务需要改进的地方、出现危机是民众的态度以便做好应对动作、竞争对手的动态等。政府进行网络舆情监测主要了解个别政府官员的违法乱纪行为；涉及司法系统法制建设等；涉及部分政府部门公共政策公共产品城管队伍等；群众最关心、最直接、最现实的衣食住行等系列民生问题；涉及社会收入分配等；涉及国家利益、国家安全、民族自豪感；重要或敏感国家地区的突发性事件等。

4 网络舆情监测工作

中国石油大学李子儒认为对不良网络舆情预警是十分重要的，它不仅关系到社会公平公正和民主政治的建设，而且也关系到社会的和谐与稳定［4］。

据笔者实际工作了解，社会上一些做网络舆情监测的企业将不良网络舆情定位负面舆论，主要分为4个等级：红色等级（危险）、橙色等级（亚危险）、黄色等级（可控）和绿色等级（安全）。不同的网站因为其日均IP访问量、日均PV浏览量、网站受众范围、类型的不同，具有不同的权重。不同权重的网站其舆论影响力也是不同的，所以要对网站进行分析管理，划分为核心监控阵地、重点监控阵地和普通监控阵地。根据舆论所属的阵地、访问量、回复量、转载量和是否出现在首页重要板块来确定负面舆论所属的等级。

天津社科院刘毅指出做好网络舆情监测分析是有效引导网络言论的前提［5］。

目前网络舆情监控分析主要采用人工监测和运用舆情软件监测两种方法进行。人工监测方法主要流程是：监测员接到任务，通过对专题的分析、查找关键词、确定关键词，然后对搜索引擎、门户网站、论坛贴吧、微博等网站等进行查找、搜集信息，经过多次的关于这一个专题的监测，总结出核心监控阵地、重点监控阵地和普通监控阵地，以后的监测主要针对这些网站进行，不同的阵地监控的频率也不同，最后汇总监控到的信息，撰写监测报告。人工监测的方法的优点是搜集的信息精确；缺点是监控的频率低，容易漏掉信息。人工监测主要适合与对专题进行监测分析。运用舆情监测软件是现在主要的监控方法，市场上有很多公司开发了舆情监测软件，这些软件通过融合最新的海量信息搜集、全文搜索和数据挖掘技术24小时监控成千上万的网站、论坛、微博舆情和博客，帮助用户及时、全面的掌握各种信息。舆情软件监测的优点是监测的范围广、信息搜集全；缺点是信息的相关性小。总结上述情况，好的舆情监测分析应该是运用舆情监测软件和人工监测相结合，运用舆情监测软件搜集信息，然后人工进行筛选、汇总、撰写分析报告。

5 网络舆情监控存在的主要问题

5.1 相关部门在掌握舆情方面，存在巨大的困难

华中科技大学纪红则从舆情信息的角度提出要科学地搜集和分析网络舆情、掌握网上舆论主动权［6］。而目前无论是政府还是一部分企业，对于网络舆情监测，没有专业的人员，不能及时掌握舆情信息。有些选择外包给专门做网络舆情监测的单位，有些甚至任其随意发展。

5.1 缺乏专业人员

网络舆情监控员大多数缺乏专业知识背景，各种学历各种专业人员混杂，只要掌握基本电脑操作的，再经过做舆情监测的公司简单的培训，就可以上任工作，导致搜集的舆情有漏报、相关性小、延时报道等问题的出现。

5.2 缺乏理论指导

市场上众多舆情监测公司，缺少专业的信息服务人员，没有相应的理论指导。一些有实力的公司选择与高校合作，从高校专业人员中获取理论帮助，制定科学完善的舆情监测指标体系、计算出合理的舆情指数。而大多公司只是凭经验进行监控，撰写分析报告，使得报告的精准度降低、相应体系没有科学的根据。

6 高校图书馆如何参与网络舆情监测工作

高校图书馆应该适应市场需求，扩大信息服务内容高校图书馆信息服务工作。图书馆充分利用自己的优势参与到舆情监测工作中来。

6.1 完善的工作机制、技术和方法

建设专业的重大事件舆情数据库，一方面丰富了馆藏资源；另一方面有利于总结网络舆情的特点、借鉴成功经验。建立与完善危机舆情应对方案，完善网络舆情工作的工作机制、技术和方法。推动各馆资源共享，打造舆情监测专业平台。

6.2 雄厚的理论基础指导舆情监测的实践工作

图书馆信息服务工作有其成熟的理论基础，多年实践工作经验，应参与舆情监测工作，充分发挥自己的优势，拓展信息服务工作内容。

6.3 丰富的信息服务专业人力资源

图书馆有大量的信息服务专业人员，他们是具有合理的知识结构和能力的信息资源检索与开发人才，长期从事信息服务工作的图情人员具有善于通过检索、观察、阅读发现隐性、连带的新信息能及时、全面、准确的获取舆情信息；通过思考、归纳概括、发现本质、找出规律应对网络舆情监测工作。

总之图书馆充分发挥自己的人力资源、信息资源、理论基础优势，适应市场需求，参与到网络舆情监测中来将大有作为。

参考文献

［1］王来华.舆情研究概论：理论、方法与现实热点［M］.天津：天津社会科学院出版社,2003:5-8．

［2］张克生.国家决策：机制与舆情［M］.天津：天津社会科学院出版社,2004:17-19．

［3］刘毅.网络舆情研究概论［M］.天津:天津人民出版社,2007:53-54.

［4］李子德.论和谐社会视野中不良网络舆情的预警［J］.中国石油大学学报，2008，(4):37-39.

舆情监测报告范文第3篇

一、微博用于企业营销的优势

1.操作简单、进入门槛低。只要用户群体能够打字，会组织基本的语言，能够用文字表达一个事件或心理想法，就能在微博上进行展示。在PC时代微博需要电脑才能进行操作，随着移动互联网的发展，微博已经嵌入手机中，使用户群体操作更加简单，不管何时何地，只要当地有网络信号，客户就能够借用微博平台对某件事情进行评价以及发表自身的感想。与此同时用户还能查阅其他客户对同一事件以及不同事件的看法，同时能够关注好友以及他人的动态，通过微博的简单操作流程，能够对某一事件的发生进行快速的相应并进行广泛的传播。

2.裂变式的传播效果。微博的传播方式既不是传统媒体的线性传播（One To One），也不是网络媒体的网状传播（One To N），而是一种裂变式传播（One To N To N）。信息在较短时间内就会被微博用户广为了解，苹果4S产品等信息的就是裂变式传播效果的真实写照。这种高速的传播速度，传统的传播媒介（如广播、电视等）是难以企及的。

3.互动性更强。微博与博客相比更加增强了人与人之间的互动性，微博对字数的限制，能够使客户以较为精简的语言表达某一事物或展现对某一实践的看法，通过微博平台自己发的微博能够被自身的好友及时得知，也可以通过发短信的形式邀请好友围观，这样不仅使得微博信息传递速度更快，更能通过对好友对同一事件的看法增强彼此间的互动性。移动客户端微博平台的接入更加使得微博好友间的互动交流更加快速便捷，使得客户对微博的粘性越来越强。

4.亲和力更强。从微博的取名来看，微博谐音“围脖”，而围脖是指带来人们关怀、温暖的寓意，这种谐音取名法使得微博具有更强的亲和力，使微博更加生活化、场景化。企业通过随机性的发言，对品牌信息、促销策略等产品宣传，对热点事件看法像家人一样的告知受众。微博营销在某种程度上淡化了企业的商业形象，让企业进一步亲近消费者，双方搭建了一种可信任的关系。不仅客户可以随时发表意见，企业也能够通过企业客户端随时随地的信息，企业也可以通过微博对客户反应的意见及建议进行收集，并针对提出的问题进行解答及专门回复，以此增强企业与客户群体以及潜在客户群体的互动，改善客户对企业原有的看法及意见，对企业营销结果的促进是无法估量的，因为利用微博平台能够增强企业的亲和力，提高客户对企业的忠诚度与满意度，一定程度上也能提高客户对企业的粘性。

5.准确度更高。企业通过微博注册后，可以依据微博上客户的信息，寻找出与企业相关的信息，透过客户的信息，企业能够较快的洞悉客户对企业生产的产品或服务的诉求，通过这种诉求，企业可以及时的作出相应的调整，以满足这一类客户群体的诉求。此外，企业亦可通过微博平台新产品等信息，使得生产的新产品在第一时间内被客户所知，这样不仅利于产品的营销，更能降低企业的成本，在传统新产品销售模式上，想要新产品被大众较快的所知，广告必不可少，而往往广告会极大的增加企业的成本。

二、微博用于企业营销的相关研究

国内最早研究微博用于企业营销的著作是《微博力》，作者美国著名社会性媒体记者谢尔·以色列利用大量企业采访实例分析了企业在Twitter中的商业营销和公关故事。李开复在《微博：改变一切》一书中从作者自身角度讲述了作者和微博间的故事，并提供了针对企业进行微博营销的策略。这方面的学术论文研究视角主要集中在微博用于企业营销的重要性、微博用户特征、适应微博传播特性的营销等方面，周凯建立了微博营销5T模型，即Talkers（谈论者）、Topics（话题）、Tools（工具）、Taking Part（参与）以及 Tracking（跟踪），通过模型分析提升营销效果的相应策略，并以欧莱雅为实证研究对象，例证分析策略的应用价值。谢耘耕在对2011年中国企业微博运营现状、特点及存在的问题进行分析的基础上，提出相应的建议：准确定位、系统布局，注重企业整体形象塑造；重视内容建设，善加利用微博平台的应用服务功能；提升互动功能，重视与受众的情感沟通，培养用户忠诚度；定期开展对外宣传，策划有影响力的企业营销活动；提升负面舆情的应对能力，以微博为平台展开危机公关。

三、微博时代企业的营销路径

1.舆情监测。目前为止微博用户数已经超过4亿，对于我国任何企业而言，这4亿注册用户中，必然有一部分是企业产品或服务的销售对象，他们对企业提供的产品以及服务的感知一定程度上代表着客户群体对产品以及服务的感知，为此依托微博平台对注册用户反映的信息收集成为不可或缺的重要环节。笔者认为利用微博平台进行企业的营销方案设计，首先需要建立预警机制，进行舆情监测，通过舆情监测系统，企业能够对海量信息进行分类，并出台舆情监测报告，针对舆情监测报告中客户关注度较大的问题，企业可以迅速组织成员研讨并出台解决措施，之后利用微博进行危机公关。简言之就是在企业微博中相关的解决措施及声明，使客户在第一时间内了解企业对客户的关注力度以及企业的应变能力、企业对客户的关怀等，通过舆情监测以及危机公关技术，能够很大程度上改善客户对企业提供的产品或服务的认知，改善客户对企业的内在定位，提高客户对企业的粘性，提高客户对企业的忠诚度与满意度。

2.数据挖掘，寻求细分市场。微博每天都会海量的信息，基本涵盖了我国各种类型的产业以及不同的企业生产的产品。客户的信息是源自客户内心最真实的想法，为此这些信息能够给企业创造更多的价值，如就某一企业而言，客户对其提供的服务或产品不满意，在微博上基本上会说出原因所在，通过数据挖掘工具，将这些信息进行筛选、重组等，能够对企业生产的产品改进提供方向，为企业服务质量的提高提供方向。此外更重要的在于，可以依据微博实名注册的作用，寻求细分领域，避免企业提供的产品或服务的同质化，寻求新的细分领域，找到企业发展的蓝海市场。如就某类产品而言，对微博上的信息者进行分类，可以依据年龄、性别、学习、户籍所在地等信息，进行信息的分类，以此找出细分领域的客户需求点的情况。比如依据年龄特征，我们能够依托数据挖掘技术，找出不同年龄段的客户对产品及服务的需求关注点，以此关注点企业进行深入的研究剖析，能够设计出基于不同人群实际需求的产品或服务，这种新产品或新服务对象就是一个新的细分市场。

3.树立产品品牌。微博具有信息传递快、范围广的特征，一旦企业就客户的诉求进行解答或进行产品外观、性能的革新（产品外观、性能的革新是依据微博中客户的信息进行），对此事关注度较高的一类客户群体能够在第一时间内得知，这样可以利用微博的危机公关以及口碑传播的方式，将该产品相关的信息传递到更多其他人的心中。艾瑞研究表明，当某人得知一事件后，最多可导致1285人知道这一消息，这种急速传播的速度，会使企业受到客户以及潜在客户更多的关注。这对产品品牌以及企业品牌塑造起着不可替代的作用。

4.微博塑造企业文化，增强客户以及潜在客户的粘性。通过饥饿营销、口碑营销的方式，会使得更多的人关注企业，关注企业文化，并对之提出属于自设的观点，企业依据客户或潜在客户提供的观点，对企业文化进行革新，久而久之，必然会使得企业文化深层次的注入到客户以及潜在客户的心中，使得这类群体成为了企业产品或服务的传播工具及手段，直接提高客户对企业的忠诚度与满意度。

5.依据微博信息结果，形成新的产品或服务组合包，并对之进行传播。产品同质化的今天，新的细分领域的探寻以及新的产品组合包的构建成为了突破壁垒，实现企业长足发展的实际诉求的结构，通过以上操作步骤及构建的新产品或服务组合包，能够满足更多客户群体的实际诉求，以此不仅能够找出新的细分领域以及蓝海市场，利于企业及产品品牌的塑造，实现市场在产品同质化时代的有效突围，对企业未来长足的发展作用不可替代。

舆情监测报告范文第4篇

新媒体时代的口碑营销,便是这样一种情况。作为人类最原始的口口相传式传播手段,在今天这个传播手段如此发达的商业社会,仍能因其“精彩无比”的表现,为商家带来巨大的财富,其传播策略也因此备受青睐。颇具谋略的新时代网络达人,往往利用这样一尊“古坛”,精心酿制着自己的“新酒”,北京口碑互动毫无疑问是这方面的“带头大哥”。

新媒体浪潮中应运而生

2006年,互联网发展红红火火的一年。这一年,自媒体诞生、人肉搜索元年、“每一位网民――YOU”成为《时代》杂志的年度人物……网络开始全方位地攻占我们的生活,逐渐改变我们各种生活习惯,如我们慢慢习惯乃至离不开“网上阅读、网上写博客”等。国内口碑营销的诞生,正是源自互联网发展至2.0时代的新规律驱动。

那个时候,还是世邦广告副总裁的杨飞敏锐关注着这方面的信息,“一方面,YOU――每个人都是网络的主角,都有可能是网络时代的年度人物。网络给公众一个自由的表达、无障碍沟通的机会,网民可以随意发表自己的观点,比如,我把一件产品使用体验发到博客里或论坛里,都会引起大家的参与讨论。那时候,你会感觉到网民的力量越来越强大。另一方面,网络真的已经成为很多人的生活方式,我们已经离不开它了,特别是年青一代。” 口碑互动总裁杨飞阐释道。

诚然,口碑互动的诞生也正是因为杨飞敏锐地嗅到了这里面的无限商机。其实早在2006年之前,杨飞实际上已经开始关注国外关于网络营销的理论,进行大量研读,并重点关注“口碑营销”,2006年,国内网络发展出现了新的趋势,人们都兴奋地沉浸在网络2.0新时代的热烈氛围里,网络的影响力越来越强大,但同时也越来越可怕。

作为世邦广告副总裁的杨飞,经常有企业界的朋友向其咨询如何应对网络上关于企业的谣言信息。这让杨飞觉得:“网络不仅是具有企业营销、公关、广告的无限空间,还将是企业危机管理的重要战场。网络已经成为一个新的媒体平台和舆论场。所以,那时候我认定,网络口碑营销及口碑管理将大有可为。”

杨飞毅然出走世邦广告,开始了创业之路。

“迈出这一步是必然的,因为在网络发展大背景下,我做了准备、认准了方向,并通过当时一些实践尝试得到了反馈,这里的确是一片新的海洋。”

在这一股新媒体浪潮中,口碑互动应运而生。

面临良莠不齐的互联网环境

口碑互动的诞生与成长并不是一帆风顺的,它一开始面临着互联网良莠不齐的大环境。一方面,网络新媒体遭受着传统媒体不怀好意的攻击,另一方面,网络传播自身也存在很多缺点,立次方的传播速度,使很多事件如果不能被很好地引导,将会产生不可挽回的损失。尤其是在一些恶劣的网络事件发生之后,企业和公众很容易对这种方式产生不信任感。

而在营销层面,各种推手团队也打着口碑营销的旗号,进行各种低劣的炒作,引起了一些网民和媒体的反感。到目前为止,国内尚未形成独立的网络口碑营销协会,也没有相关的行业规范和自律约定,只能靠每个企业自己进行自律。

对此,杨飞有这样的总结:第一是消费者的不良体验,这可促进企业进步;第二是负面新闻,有可能是客观的,也有可能是媒体恶意为之;第三类是网络谣言,杀伤力很大,但其引发者70%是竞争对手和别有用心的网民,经过媒体的炒作会转化成负面事件,引发企业危机。它们都将是口碑营销健康发展所应该避免的因素。他认为,真正的口碑营销并不是依靠一时的炒作完成,如果从企业的发展及目前新媒体发展趋势来看,企业应该建立一个完善的网络营销及危机处理体系,不仅不要把网络看成是洪水猛兽,还要把它作为企业一个重要的对外窗口,与消费者进行沟通p交流与分享。

互联网大环境下,可以瞬间成就一些人一些企业,也可以将它们摧毁在弹指一瞬间,分寸把握不好,就可能人仰马翻。目前,互联网作为企业最大的形象输出平台之一,如何管理好这一媒体平台,成为企业在品牌建设、营销公关方面的当务之急。口碑互动在多年的实战经验中,总结出了“监、宣、控”一体化的网络口碑管理思路。

古坛酿新酒――口碑互动新攻略

根据杨飞的介绍,“监、宣、控”实际上是口碑互动为企业提供网络监测、分析、咨询到网络创意、网络推广执行再到危机公关、品牌管理等一体化的服务流程。简单地说,监测,是基于网络新闻、论坛、博客、社区,乃至回评等一系列网络内容的动态监测;宣传,是基于网络2.0时代的营销传播;而控制,则是危机处理和品牌声誉管理。在这三面,口碑互动完成了强势布局。

在监测方面,口碑互动有I-Monitor监测软件,该专业软件可以对网络舆情进行监测并进行人工智能分析,完成公关监测报告;在提供口碑咨询方面,口碑互动与 IRI网络舆情研究机构达成战略合作,它是口碑互动和中国传媒大学合作成立的一个为企业提供第三方咨询报告的专业研究机构。

值得一提的是它的网络舆情监测,有效而及时的舆情监测可以为企业和危机公关团队节省下可观的资源。其准确的监测和定量、定性的分析,让危机公关处理有一个明朗的轮廓和方向,从而可以更有效地对症下药。利用这样一个检测系统,口碑互动助力王老吉成功解决了“王老吉夏枯草事件”对王老吉公司高管所造成的恐慌。

不仅如此,在创意、营销、危机处理和品牌管理方面,口碑互动还拥有强大的团队和专业度,通过多年服务国内顶级企业的经验,总结出了一套完善的理论体系。营销战略层面有关键词意识论、执行层面有5C操作模式,危机处理战略层面7个关键点管理,执行层面有5S操作模式。

监、宣、控一体化的完整布局,并配套完善的理论体系,使口碑互动获得了客户的高度认可。它充分挖掘了“口碑营销”这一古老传播方式的优势力量,配套了相关的监测技术和理论支持,古坛酿新酒,口碑互动成为新媒体时代网络品牌的新管家。

激情分享美酒佳酿

2009年,整个广告行业整体遭遇低潮,虽说中国的刺激政策及时得力,仍然影响不小。口碑互动则选择了在低潮期修炼内功,审视自己过去发展中的不足,制定了一揽子计划,包括:内部政策的适时调整;有力度的开发前沿技术;重新设置价值标准;强化有竞争力的服务等。如今,拥有20多家月费客户的口碑互动,近年来正以300%的速度在增长,它的成功发展已经为网络口碑营销市场提供了借鉴和模式,它的繁荣发展,只是时间问题。

如果说,口碑互动酿制了这樽美酒,那么必须为众人分享,才能获得自己的价值。激情分享,于是成了口碑互动软性体系文化建设的关键词。曾经胸怀梦想在云端,却脚踏实地,实践先行,努力积攒着各种优秀经验,口碑互动从不吝惜与人分享。

舆情监测报告范文第5篇

[关键词] 大学生；群体突发事件；预警机制

[作者简介]江燕燕（1982―），女，南昌航空大学学院研究生；彭本红（1969―），男，南昌航空大学经济管理学院教授。（江西南昌 330063）

据统计，到2011年，我国高校的在校学生已突破了2千万，大学生群体成为我国当前最庞大的有组织群体。高校人数的急剧上升、经济的飞速跨越前进、社会发展的转型，都给我们的高校群体带来了翻天覆地的变化。而大学生的数量和参与的人数也呈现逐渐上升的趋势。“建立健全社会预警体系”是党的十六届四中全会提出的一项重要任务。大学校园稳定是我们建设和谐社会的晴雨表，加强大学生群体突发事件的控制和干预，是防范社会危机与政治危机的一项重要内容。在我国社会发展的“十二五”阶段，社会各方利益急剧调整，社会不满意的程度可能会呈现突变情形。因此，建立大学生群体突发事件的预警体系，具有重要的现实意义。

一、大学生群体突发事件的含义

群体危机是指多人参与的不良聚众行为，某个单位、组织普遍存在的消极现象，社会在某一时期、某一领域出现的恶性事件，一群人或者一类人暴露的共性问题。高瑞艳[1]（2008）认为大学生一般是指高校中的部分学生，因某种共同的注意中心或共同利益临时聚集，具有明显的自发性、一定的组织性和言行的一致性，并构成较大影响的特殊事件。张书明，杨林[2]（2011）把大学生定义为大学生受特定的中介性事件刺激，聚众以非法形式或手段来表达意愿一种群体行为。曾学龙[3]（2008）认为群体性害发事件是指在高校校园中突然发生的，可能引起学生情绪的动荡，甚至造成重大的人员伤亡或重大财产损失，影响学校稳定和社会安定的紧急事件。彭学君[4]（2006）对大学生群体性危机的界定，指在某种社会环境中的大学生群体，在压力或外界刺激下，对政府（高校）或某种国内外的政治、经济、社会行为或现象，发生不满与骚动，可能发生大规模集会、游行、示威、冲突、静坐、绝食甚至对抗政府，影响到社会或高校的正常秩序，构成超越法律界线的行为或状态，极易引发社会力量卷入与敌对势力介入，它属于社会危机的一种。

二、大学生群体突发事件的基本特征与危害

学校高校治安管理方面的专家与学者将高校学生看作一个过程，认为其发生具有突发性、演化具有互动性、参与个体心态具有从众性、矛盾性质具有可转变性等特征。从以上对大学生群体危机事件的定义来看，大学生群体危机的特征有：

1．发生的不确定。不确定性是群体危机事件的最突出特征。诱发群体危机事件的因素有其不确定性。有对国家的某些行为或社会舆论不满意爆发事件类型的不确定；也有对学校管理方的考试、毕业等行为上的不确定性；还有对授课教室、就餐食堂、宿舍等地点上的不确定。也就是说，大学生群体危机事件的发生有其多样性。

2．产生的影响大。一般性的群体危机影响的至少是一个群体，大学生的心理发育还没有完全成熟，具有一定的从众性。只要有同学参与其中，就很容易影响到其同宿舍、同班、同社团等一群具有共性的群体。这对大学生而言，影响不止是当前的学生行为，还影响其以后的思想行为。

3．结果危害大。这是大学生群体危机的另外一个重要特征。一旦爆发群体性危机事件，首先受其影响的是整个校园的舆论方向，这会导致部分的学生参与其中，上访请愿、罢课、示威等行为严重影响学校的正常秩序。更严重的还会引起敌对势力的介入，沦为他们破坏社会稳定的工具。

三、大学生突发的原因

中国现阶段的大学生群体危机多属于人民内部矛盾。这类事件的发生是社会处于变革过程中各种矛盾的综合反映，是社会主义初级阶段基本矛盾的表现形式。当前我国大学生群体爆发危机的频率呈上升趋势，其产生的原因有以下几点：

1．学生思想行为自由化。经济发展使广大民众从以前的集体主义思想转变为如今的独立化思想行为。大学生更是追求自由时代的杰出代表，他们追求思想解放、追求学术自由和人生自由，从高中跨入高校，他们思维、眼界有了大幅度的提升，由中学时期的单纯思想转到多元的社会观念。一些学生的政治观念、纪律观念自由化，碰到一些管理严格的事件就会想到用集体行为去解决，以此来演绎他们所谓的“自由”。

2．学生诉求未能及时得到解决。随着社会的进步，学生的民主意识逐渐增强，他们有满腔的爱国热情，在碰到国际、国家事务和国家问题时，若国家政府未能及时处理，在事实未查明、问题未解决的情况下，有相同不满心理的大学生很容易聚集在一起，并产生在其大使馆或相关政府部门门前静坐、游行示威等行为。或者碰到学生饮食卫生、及课程考试通过率这些事关学生的生活和学习问题时更容易引起双方矛盾对立，而导致群体危机的发生。

3．学生自身的压力和情感等心理状态未得到调整。当前小部分大学生对学习有“读书无用论”、“上大学就是浪费青春”等消极思想。大学几年的付出，在其毕业时还不能找到一份满意的工作，心里上觉得辜负了父母的期望，也对自己的选择产生了怀疑。这种矛盾心理在其思维中不能得到很好的释放和疏导，久之会生出仇恨心理，“破罐子破摔”的情绪也随之而来。另一方面少数大学生的情感没有得到同学或者朋友的认同，如谈恋爱不成功，看着其他同学情感顺利，会受到刺激。当学习压力和情感压力没有得到释放时，容易产生一群人相约做出一些不合时宜的事情。

4．别有用心者在学生群体中的挑拨和教唆。新疆的烧事件，是别有用心者利用人民的弱点，破坏社会稳定、分裂国家的极端行为。经事后调查，很大一部分参与群众都不知道事件的严重性。大学生的心理和思维还没有完全发育成熟，难以辨别事件的性质，个别用心的破坏分子利用这个弱点来煽动一些有思想弱点的学生，利用他们的不成熟来达到其分裂国家的行为。

除上述原因外，西方价值观和政治思潮、政府官员腐败行为、社会治安问题、公共卫生类突发事件、三农问题、社会保障、医疗卫生改革以及社会贫富差距过大等社会热点问题的网络谣言也是导致大学生群体危机事件形成的原因。

四、预警大学生群体突发事件的主要环节。“预警”就是在大学生群体危机发生之前对其进行预测、预报。是对风险状态下各系统运行中的不良状态进行监测、评估的基础上，就风险可能导致的各种危害所作出的早期预报，是对风险的可能趋势与未来结果所作的观念判断与运用实践。所以，大学生群体危机预警是依据对校园发展状况的判断，按照校园系统的分析，对社会系统运行的安全质量和后果进行评价、预测和报警。

预警是一个系统、一个过程。对大学生群体危机预警过程中的主要环节有：

1．监测警情。监测警情是指观察记录特定校园风险的不同表征，收集整理相关危机现象的各项信息。它是预警活动得以开展的条件。

监测警情环节的主要任务是：确定合适的预警对象―平时具有对国家社会现状情绪不满、怀有仇恨心理、经常浏览非法网站等思想行为比较极端的学生群体；紧密跟踪危机现象的表现形态―单个人的不合适宜的论坛帖子、群体对某一事件的不确定情绪的持续时间等各种危险信号；收集与危机有关的各类信息―学生群体旷课、参与的宗教群体活动等；汇编成不同形式的监测报告。监测学生群体危机的关键之处在于保证监测活动的及时性、连续性，所获取的信息的真实性、完备性。只有找到危机现象产生根源，才有可能把握危机的发展脉络，才有可能继续开展下一步的预警活动。

2．寻找警源。警源是危机现象产生的策源地、肇始者，在危机的发生过程中大致起着“导火索”的作用。寻找警源即是指依据警情的表现特征，回顾危机的既往历史，追溯风险源头。它是整个预警活动的起点。

寻找警源的工作主要按如下步骤进行：依据当前警情现状，逆时针方向回顾大学生群体危机形成过程；追溯式地考察学生之间的贫富差距、学习压力、就业压力等心理压力对大学生造成危机的背景；确定危机发生的起始条件和对学生心理造成较大刺激的事件；经过选择、分析、对比等环节大致划定危机的发生区域即策源地为学生宿舍、食堂等公共场地；搜寻引发危机的主体因素即肇事者是否为平时心态不太稳定、内向、思想偏激的学生。从外部环境和内部个人价值观、社会心理需求等主、客观方面进行全面而细致地分析。寻找警源的关键之处在于回顾分析的全面性和追溯研究的彻底性。

3．分析警兆。大学生群体危机形成与发展过程中预先表现出来的带有征兆性、标志性的现象，称之为警兆。警兆是学生危机的“指示器”，在预警研究中起着“路标”作用。这是整个预警活动的关键环节，它为后续的预警工作提供了理论依据。

分析警兆首先要进一步明确预警对象，集中地、针对性地分析学生群体罢课、游行示威等行为。其次要明确预警对象中已经发生或将要发生的各种危机倾向，如群体商量一起参加不正当的集体活动。最后，对于各种风险状态进行背景和成因分析，识别主要风险与次要风险，还要判断其发展趋势，评估其可能产生的后果。

五、构建大学生群体突发事件的预警机制

一套完善的高校稳定预警机制通常由高校预警指标体系和高校预警接处系统构成，由一系列反映社会系统中比较敏感的热点问题和关键点的数量指标所构成。高校预警接处系统是社会预警接处的各种组织、各种团体的有机结合体，它由三个层次结构组成（如下图）。

第一层次：预警报告系统。大学生党员是当代大学生中的骨干力量和先进分子，是我们预警报告系统中的基层信息员，他们担任着关注身边同学的行动动向的职责。他们和班级辅导员一起定时收集学生群体的心理发展信息，一旦有群体危机的警情，及时报告学院专管领导。第二方面，应当设立网络信息员。现在很多群体信息通过网络，网络信息员须要对这方面的舆情加强监控。若发现警兆信息，要及时上报。通过建立这两方面的报告系统，监控群体危机预警将更加立体化。

第二层次：预警分析系统。它由学校各级党委决策机构、政法综治机关和相关工作人员构成，是在得到预警报告信息资料的基础上，综合事件产生的原因，为预防控制事件将产生的不良影响提供对策。及时、准确、客观、有效是这一层次的内在要求。该部门的工作应具有相对独立性、自主性。本部门领导要从全校观念出发，着眼未来，建立一套与学生工作事务管理相对应的分析系统，运用原理方法，用辩证的思维来看待大学生群体，不带偏见地分析事件的来龙去脉，尽可能客观真实地反映学生的愿望和要求，反映事件的本质和外在的表现形式，准确地把握学生的种种消极现象，并提出行之有效的解决方案。

第三层次：协调疏导系统。根据我国的国情特点，目前大多高校对学生群体危机预警的协调和疏导工作都是由学校党委组织来履行。处理学生危机事件，可以从心理疏导和媒体宣传两方面展开。大学生群体危机大多是心理因素从量变到质变的过程，平时加强对学生生活、学习方面的关注，加强辅导员与学生心理上的沟通，定期举行学生思想交流会，举办多种趣味性的班级活动，加强学生之间的情感互动，使尽可能多的学生参与集体活动，进而对他们进行思想同化。另外的疏导程序，大多都在危机发生之时，学校有关领导出面解决事件，使之得到控制，可以从情绪的控制、心理的化解、行为的平复等多方面来疏导。现在的网络和大众媒体也是我们疏导群体危机的极好手段，在有需要的情况下，通过各种媒体来引导大众舆论，使危机事件瓦解于初始状态。

六、结语

总之，在“十二五”的发展时期，我们大学教育工作者一定做好对大学生群体危机的预警工作，为建立和谐社会打好稳定的社会基础。

[参考文献]

[1]高瑞艳．大学生的预防及处置[J]．社会科学论坛，2008，（2）．

[2]张书明，杨林．大学生预防中的网络舆情监控手手探析[J]．思想政治教育研究，2011，（2）．