新营销

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新营销范文第1篇

【摘要】近年来，市场日趋成熟，消费者注意力资源变得相对稀缺，而企业为了获得消费者的注意力，就必须付出更多的成本资源。面对新营销时代，企业在资源有限的情况下，更乐于采用成本相对较低的新营销策略来获得关注。本文从公共关系营销角度出发，简要解析几种公共关系营销新策略。

关键词 公关营销 故事营销 事件营销 公益营销

从商品营销和组织营销走向社会营销和国家营销，公共关系给我们带入一个全面营销的时代。①在这样一个时代，品牌与产品要如何与消费者博弈并顺势成为主角，将是往后长时间内营销工作的重点，也是需要营销人、广告人、公关人长期思考钻研的方向。有一种观点认为，企业营销策略应该由广告营销向公关营销转变。两相比较，广告似乎有着品牌推广可信度缺乏的天然属性。宝洁首席营销官吉姆·史丹格曾经这样评价广告，“在没有任何提示下，没有人能记住广告传递的任何信息。无数的品牌和产品信息在争夺消费者的注意力，传统的营销受到来自快节奏的生活方式和不断出现的新技术的冲击，消费者已开始对其视而不见、听而不闻。”而消费者这种对广告视而不见、听而不闻的反应机制，被《公关第一，广告第二》作者阿尔·里斯和劳拉·里斯称为“墙纸效应”。进入新营销时代，广告的作用正逐渐被公共关系融合，因为公共关系能够提供广告不能提供的“可信度”，也正是营销大环境的变化，使得我们需要将公共关系引入营销领域。本文从公共关系营销角度出发，简要解析以下几种营销策略。

一、故事营销策略

故事营销（Story Marketing）是公共关系营销学派的新型营销策略。关于故事营销，因其与市场管理、广告、公共关系等众多学科关系紧密，目前还没有统一的定义，比较一致的观点是“利用演义后的企业相关事件、人物传奇经历、历史文化故事或者杜撰的传说故事，在传播中激起消费者的兴趣与共鸣，提高消费者对品牌关键属性的认可度”。②

故事营销之于公关关系，并不陌生。

中国四大古典文学名著之一的《红楼梦》，故事本身就充满了故事营销活动。有人嘴含美玉诞生，这个故事放在现在，可信度似乎不高，放在贾府，它却演变成了“文曲星转世”。书中并没有正面描写宝玉含玉而生，而是通过府里人口耳相传的方式，来逐渐增强故事的可信度。品牌的背后，往往站着一个精彩绝伦的故事，一段广为流传的生动传奇，故事愈加动人，品牌的价值愈高。这些故事的作用，不只是简单的增加产品的销量，更重要的是让品牌看起来更加的人性化，从而使得广大消费者更加感性的去消费。

在《消费社会》的作者鲍德里亚看来，在“物”的拜物教之上，还存在着一个“观念性”的拜物教，即符号拜物教。消费社会，人的行为开始物化和商品化，所有的商品被贴上了符号的标签。可以说，符号神话的产生，离不开品牌背后生动鲜活的品牌故事支撑，而这集中体现在奢侈品消费行为中。在推动“物的消费”向“符号消费”的转变过程中，少不了故事营销的高度配合。

对于故事营销，还有另外一种观点，即“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，由此可见故事营销语言色彩的重要性。一个故事要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。③语言是公共关系的重要媒介和手段，它的艺术性，在故事营销策略里体现得尤为彻底。“公关语艺学派强调符号互动对公共关系活动的意义。”④符号互动，可以理解为利用生动、传奇、有趣的品牌故事与消费者进行情感沟通的过程。这也可以视为公关语艺学派与公关营销学派之间的融合。

以互联网为代表的新媒体诞生以来，论坛，视频网站，微博等不断改变用户接触媒体的习惯，这也意味着故事营销需要与新媒体传播联姻。面对靠数据说话的信息时代，当故事营销遇上新媒体，需要做到“品牌小故事，网络大传播”。话题故事+新媒体传播，这也是新营销时代一个全新的营销方式。尽管互联网能够为故事营销带来故事本身表现形式以及传播渠道上的优势，但是若要取得良好效果，还必须依赖一套完备的品牌策略。故事营销的核心内容即品牌故事，需要与产品的属性和定位紧密的结合起来。

二、事件营销策略

事件营销（Events Marketing）是公共关系营销学派的一个重要概念。尽管事件营销并非是营销学派所倡导的主流公关营销理论，但是随着互联网技术的日益成熟以及市场经济的快速发展，其越来越受到营销实战派的重视。一种观点认为：事件营销主要是指“利用话题市场进行的营销活动。话题来自媒介热点事件，也可以通过自己的策划制造热点事件”。⑤企业、社会各类组织以及个人通过事件营销这一形式的公关活动，能够借助社会热点事件或者是其本身所策划的事件来造势，进而形成一段时间的话题，从而达到传播其诉求的目的。

如今，企业、社会各类组织以及个人如欲采用事件营销策略，不可避免的需要重视新媒体的力量。网络世界的话题，常常来源于主流社交论坛或者微博的网络热点事件讨论。在这一过程中，如果顺利找到品牌与热点事件的连接点，把事件的热点、企业的诉求点以及公众的关注点三者汇集起来，借势、造势、延势，进行合理的公关宣传，就能够提升品牌的知名度以及美誉度。“事件营销的策划可以利用新闻媒体贪得无厌的猎奇心理，特别是在一些有声有色的、有图像的事件中，电视台更是不可不用”。⑥不难发现，事件营销话题市场中的“话题”需要具备新闻性特征。

对于消费者来说，接受新闻事件要比接受广告容易得多。消费者对广告已经有了“墙纸效应”的反应机制，事件营销可以做的，就是捅破这一层“墙纸”，避免被消费者直接排斥。对于新闻媒体来说，基于媒体间存在着的信息内容竞争，只要公关人员能够源源不断得提供其可报道的话题，新闻媒体也就愿意持续关注报道。“公关人员是新闻资源的提供者，新闻是公共关系的主要工具。”⑦从这一角度来说，抓住了事件营销的新闻点，就抓住了新闻媒体的眼球，也就抓住了消费者的眼球。这里需要提出的是，“事件营销”与“新闻炒作”的概念不同，公关营销的要求，是策划一个有新闻点的活动（或者故事），吸引媒体自发地报道和写作，从而达到商业上的“露出”要求。

三、公益营销策略

公益营销（Cause Marketing）是以关心人的生存发展，社会进步为出发点，利用公益活动与消费者沟通，将品牌的营销活动凭借公益事业的知名度和权威性进行一系列的传播和扩散，在产生公益效益的同时，使消费者对企业的产品或服务产生偏好，在做购买决策时优先选择该企业产品的一种营销行为。⑧企业从事公益营销的公关营销活动时，可以给消费者展现一个负责任的形象，从而树立良好的品牌形象，进而提升品牌价值，最终促进产品销售。

传统媒体时代，企业做的公益营销活动，尽管也能收到来自消费者的良好口碑，但这只是小范围有限的传播。而在新营销时代，也就是新媒体力量崭露头角发挥重大力量的时代，通过合理的公关营销策划，消费者本身将成为主动传播企业有利消息的一部分，而基于网络世界的病毒式传播特点，信息复制传递扩散飞速。合理的公益营销活动，是不需要任何传播费用的，营销传播成本可以忽略不计。例如，加多宝五年内先后三捐过亿善款，被公众誉为“最有社会责任的企业”。捐款可以视为企业最简单的公益营销活动。

“履行好企业社会责任，不仅是尽自己的本分，也让我们在社会上更有价值，更受喜欢，更受尊重，而成为一家受人尊重的好企业。”⑨格鲁尼格和亨特提出，公共关系是一种社会责任的实践。换句话说，企业履行社会责任有赖于开展良好而合理的公关营销活动。其在帮助企业塑造良好形象，提升企业品牌价值方面有着异曲同工之妙，而这正是公关营销学派与公关社会学派的互补交融。

结语

新营销时代，公共关系将成为强有力的市场营销工具。公共关系营销学派强调公共关系服务于营销，把传统的营销视角从消费者转向视野更为广阔的社会，企业才能最终得到消费者的肯定，得到市场的肯定，这也是公共关系实现自我价值的时刻。故事营销、事件营销和公益营销是公关营销活动的三驾马车，企业需要摸准市场脉博进行公关策划，不同时期不同地点采用的公关营销策略不同。当然，面对数据说话的大数据时代，企业也需要推陈出新，重视新媒体的力量。

参考文献

①④⑤⑦张雷：《公共关系学派：一种广域的视野》[M].浙江大学出版社，2013:68、24、78、14

②孙焱，《如何用故事进行营销沟通》[J]《. 销售与市场（营销版）》，2009（16）

③李光斗，《让品牌故事生动起来》，blog.sina.com.cn/s/blog_483476660102du71.html

⑥伦纳德·萨菲尔著，梁洨结、段燕等译：《强势公关》，[M].机械工业出版社，2002：100

⑧马尔科尼：《公益营销》[M].北京机械工业出版社，2002

⑨黄德荫，《新时期公共关系中的企业社会责任》[J]《. 公关世界》，2010（7）

新营销范文第2篇

分众营销需要在产品设计阶段就充分考虑目标消费者的独特要求，让每位客户都感到自己与众不同。

福特公司的“风之星”家庭轿车在产品蓝图阶段吸收了一些女性参加设计小组。这是福特公司为了确保在设计汽车时能够最大程度地集思广益的策略之一。其它策略还包括网罗一批拥有各种背景的人以及开展名为“带着孩子们上班”的活动。

“风之星”取得了成功的原因是因为在设计上增添了许多特色。其中一例就是顶灯的“婴儿睡眠状态”。有了这个功能，就可以在车门被打开的时候只有脚灯才亮，因为顶灯可能惊醒熟睡的婴儿。

分众营销要善于营造一种独特的行销氛围，好让每位读者感觉到产品就是针对他个人的。

例如猫食广告没有必要对100万人做，不是所有的人都有猫，这就必须进行分众行销。

美国有家“玩具熊制造工场”的商店，孩子们可以在店里制作自己的玩具熊或其他软式玩具。

先是挑选到一台机器上（在店员的指导下）进行填充。

接着从一个盒子里拿出一个心形的小布包，按店员教的那样抚摸并亲吻一下，然后许个愿，再把那颗心放到玩具里缝好。

孩子们还得为小动物一张出生登记表，并给它起个名字，也可以在带回家之前给它买件小衣服和别的饰物。

给小动物起名字、填写出生记录、按自己的喜好给它穿衣服，专门针对孩子们的服务使“玩具熊制造工场”大获成功。 分众营销工具：数据库营销

数据库营销（Database Marketing Service简称DMS）是在IT、Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，它改变了企业的市场营销模式与服务模式，从本质上讲是改变了企业营销的基本价值观。

所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并借助于IT和Internet技术，通过电子刊物发送、产品与服务信息传递、用户满意调研、在线销售服务等多种方式来提高企业的市场营销能力和水平，并作为保持现有顾客资源的重要手段。

数据库营销的目的在于发现潜在的顾客，通过数据管理系统收集他们的信息，然后一对一地展开针对性沟通。通过公关活动、销售终端、社会调查、展览促销等现场活动或互联网等各类途径发现顾客，并收集他们的资料。将他们的信息归类整理在消费者数据库中，然后通过进一步将消费者区分，针对他们感兴趣的程度和个人的具体状况进行传播。

数据库营销的目的在于提高营销效率，使消费者与企业结成牢不可破的品牌忠诚。

纽约大都会歌剧院设立一个可容纳150万人以上的歌迷资料的数据库，歌剧院运用电脑分析各种类型消费者的特点，找出潜在的顾客，然后用直接通讯的方式宣传推销歌剧票，结果在歌剧票正式公开发售之前，70％以上的入场券就已经利用数据库销售出去了。

美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存80万人的资料，这部分人平均每人每年要搭乘该公司的航班达13次之多，占该公司总营业额的65％，该公司每次举行促销宣传活动，必以他们为主要对象，极力改进服务，满足他们的需求，使他们成为公司稳定的客户。

数据库营销可以为营销和新产品开发提供准确的信息。

通用汽车公司与万事达信用卡公司合作提供GM卡，结果通用公司拥有了一个1200万GM卡持有者的数据库。通用公司介入信用卡生意，主要不是为了信用卡业务，或给持卡人提供购车折扣，而主要在于把它的结账过程看作是一个收集大量信息的途径。GM卡销售总经理说“这是一座金矿”。通用公司向GM卡持有者调查他们是什么时候购车的，现在驾驶是什么车，什么时候打算再买车，以及他们喜欢哪一种车型。如果某个人持卡人表示对某种车有兴趣，则公司就会寄出有关车型的资料，同时把持卡人信息通报给持卡人当地销售公司，让他们派人去推销。

在网络营销环境中，顾客数据获得要方便得多，而且往往是顾客自愿加入网站的数据库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价值的信息，有超过50%的顾客愿意提供自己的部分个人信息，这对于网络营销人员来说，无疑是一个好消息。请求顾客加入数据库的通常的做法是在网站设置一些表格，在要求顾客注册为会员时填写。

顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，在电子商务领域，顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得成功的重要保证。 在互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务，比如，顾客定制的信息接收方式和接收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。

日本麦当劳公司，用电脑储存了全国60万儿童的出生年月日，每当他们生日时，总会收到一张生日贺卡。拿到生日贺卡的儿童，通常要和父母一起去麦当劳，麦当劳会为孩子送上生日礼物，当时在店的全体员工会向小朋友道“生日快乐”，并鼓掌欢迎。

攻心之战使全世界的儿童都要牵着父母的手哭着喊着要去麦当劳。

厂家对自己推销的每一产品都要进行市场跟踪，在长期的营销积累中通过电脑管理，建立用户案库，以便进行长期的消费者追踪、售后服务和产品的升级换代。

保时捷（PORSCHE）公司为推销其新款汽车向每位车主都寄发一张独特的海报，画面上是一部保时捷新车，车牌上印有车主的名字。车主们收到这一海报十分惊喜，因为这是完全属于他自己的礼品。

保时捷公司绝妙地执行了一个犀利的消费者导向策略，由寄发个人海报为起点。保时捷公司利用赛车活动，电视、杂志广告和报纸附页，进行了一系列的整合广告活动，其中一项活动是将购保时捷汽车车主的姓名铭刻在保时捷车内的底盘上，甚至向车主赠送有其姓名的车牌。这一系列的活动牢牢地将车主和保时捷联系在一起，并极大地发掘了潜在消费者。 发掘客户的终身价值

企业要想真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终身价值，如何开展建立客户忠诚度的市场活动等，通过价值分析，企业可以建立一个高质量的客户价值数据库，还可以通过分析找出最有效的市场营销及产品销售手段。最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%。

分众行销就要发现最有价值的顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终身价值。所谓客户终生价值 (Customer Lifetime Value)，是指某客户其一生能带来的价值。

对传统的行销人来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众营销则不这么短视。

新营销范文第3篇

关键词：市场营销　客户关系管理　现状　有效途径

随着经济和社会的不断发展，企业面临的内部环境和外部环境都发生了翻天覆地的变化，中国企业已经走进了新营销时代。在市场竞争中，大大小小的企业都要面临市场经济发展和科技进步带来的各种挑战和机遇。因此，最大程度的保证客户的稳定是最明智的营销策略。要提高客户的忠诚度，就要对企业和客户之间的关系进行科学的管理，满足客户对服务的需求，从而建立稳定的企业客户关系，使得企业能够在竞争中占据有利地位。

1　客户关系管理

我国市场经济不断发展，市场营销也迎来了新的营销时代。改革开放让国内市场与国际市场进一步融合，要最大程度的引进国外资本，并且对此加以科学利用，市场营销必须做出改变。要在营销中取得有利地位，营销人员要不断适应新的环境。相比于传统的营销方式，新营销的出发点是整个市场，并且重视营销手段的创新性和人性化。首先，新营销是服务型营销的产物。传统的营销主要是生产型的经营形式，而企业要谋求生存和发展，就必须将服务理念纳入企业的营销文化之中，树立社会上会场的新的营销理念。同时，注重客户服务。在营销实践中，我们必须注重客户服务工作，对客户忠诚，为客户着想。因此，客户关系管理师新营销时代面临的主要问题。科学的客户关系管理是新时代市场营销的必然要求。深化客户关系管理是市场营销的核心部分。

客户管理的概念最早起源于美国。早期的客户关系管理主要是为了简单的方便客户与企业之间的联系和沟通。随着科学技术的不断发展，客户关系管理在网络不断发展的今天已经演变成了一种新的市场营销战略。客户管理工作已经形成了具体的方案。在科学的客户管理中，通过各种市场营销和服务手段来协调企业与客户的关系，通过服务客户，为客户提供必要的资源和信息使得客户和企业的关系达到最佳的状态。

2　客户关系管理现状

在日益激烈的市场竞争中，客户资源是企业的生存命脉。客户是企业的盈利来源。要赢得更多的客户就需要科学的客户关系管理手段。显而易见，客户关系管理在市场营销中占有十分重要的地位。那么，目前市场上的客户关系管理现状又如何呢?虽然企业已经认识到了客户关系管理在市场营销中的重要作用，但是仍然存在不足之处。

首先，缺乏规范的客户关系管理流程和操作规范。客户关系管理工作看似简单，但实际上十分复杂。目前的客户关系管理没有制度保障，在工作过程中有很大的随意性，人治大于法治，阻碍了客户与企业之间的交流。客户信息不能得到有效管理，致使客户管理混乱。在与客户谈判时无章可循，一味凭借价格让步争取客户，

其次，客户关系管理手段落后。许多企业的客户关系管理仍然局限于单机层次。网络的作用没有得到充分发挥，管理手段落后。当管理系统出现问题和故障时，不能采取有效措施，客户不能得到有效及时的服务而另寻他家，导致了客户的流失。管理手段的落后还为企业和客户的交流设置了障碍，在交易过程中，客户的意见不能得到有效处理。这些都阻碍了市场营销的发展。

3　加强客户管理的有效途径

3.1树立服务理念

要想获得好的市场营销业绩，首先应该在观念上做出转变。在新时代的背景下，确立服务理念对企业的发展十分重要。在市场营销中，客户是第一位的重要资源。要做好客户服务，需要营销人员能够站在客户的角度，为客户的利益着想，只有这样才能深入了解客户的深层需求，了解客户信息，取得客户信任。对客户的充分了解是制定市场营销的重要决策时的基础。因此，企业在发展自身企业文化的时候，要有意识的加强对员工的培训，帮助员工树立“客户至上”的信念，将这一理念贯穿在市场营销的各个环节。

3.2互利双赢，重视合作

在市场营销中，客户的忠诚度和流失率一直是企业十分关心的问题。企业通过各种手段和途径，来增强客户与企业之间的联系，希望能够获得稳定的客户来源。新的营销理论认为，要提高客户的忠诚度，最大程度地降低客户的流失率，根本的措施要实现客户和企业的互利共赢，当企业与客户建立起双方都可盈利的合作关系时，客户就不会轻易流失。

3.3客户关系管理流程标准化

在市场营销中，要针对客户关系有一条标准化的操作流程，实现各项工作的规范化和制度化，保证市场营销各项工作顺利进行。首先，我们要有专门的队伍来管理客户信息。专业的管理人员具备专业的管理知识，在客户服务过程中，解答客户疑问，管理客户个人信息，同时对客户需求进行汇总，进行分析，形成报告为市场营销提供信息支持。同时，制定客户关系管理流程，以应对客户关系管理中的种种问题。对于已经存在的客户，可以根据客户的自身需求为不同客户量身定做个性化的服务方案，为每个客户建立个性档案，对客户需求进行及时的回应。对于潜在客户，则要多方面的搜集客户信息，尽可能地发展他们成为自己的客户储备，改变他们对于企业的观点和看法。另外，要及时引进先进的客户管理手段，增强客户管理能力。

4　总结

总之，在市场经济不断发展的今火，各种新型的市场营销手段层出不穷。客户是市场营销的对象，客户资源是市场营销的基础。这说明企业需要采取有效手段提高其客户关系管理的水平。这关系到企业在激烈的市场竞争中是否能够占据有利地位。因此，企业需要将客户服务理念植入新时代市场营销当中去。

参考文献：

新营销范文第4篇

在传统运动服饰领域，李宁作为国内体育用品市场的领导者却总被排在耐克、阿迪达斯之后，这使李宁难免有些落寞。然而，不甘落寞的李宁从传统市场一跃而至互联网，借助新的营销模式实现突围，创造了一片属于自己的天空，在这里，李宁颇有些独孤求败的味道。

慧眼识“江湖”

运动品牌李宁是运动服装市场上的巨头。在2008年北京奥运会上，运动员李宁点燃了北京奥运的星星之火；世锦赛上，“李宁”的运动装备套在了世锦赛冠军“西班牙”男篮全体队员的身上；NBA赛场中，纵横联盟近十载的“大鲨鱼”奥尼尔也成为其品牌代言人……即使如此，李宁却并不如意。

在品牌上，李宁总被耐克和阿迪达斯压制；在销量上，又有安踏这样的民族企业紧随其后。随着市场发展，竞争日趋白热化，李宁面临前有堵截后有追兵的尴尬境地。加上金融危机的袭击，运动服饰市场的竞争就显得更为“血雨腥风”。2009年3月，市场霸主耐克关闭了唯一在华自有的太仓工厂，随后减少了给代工企业的订单(甚至终止了向数家合同工厂下单)；阿迪达斯财报也显示，其上半年销售收入下降2％，利润同比下降95％。不过，在金融危机下李宁并未自乱阵脚，反而在此时寻觅到一片新的市场。与其在传统市场上与竞争对手缠斗，倒不如自己另辟一片新的天地。

这个新的市场就是互联网购物市场。数据显示，服装网络是消费金额最高的商品，接近六成的网上购物消费者在网上买过服装，同时，服装占到了全部网购金额的约四分之一。庞大的交易额得益于中国网民数量的攀升及网络购物群体的增加。CNNIC报告显示：截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，网络购物的用户规模达到7400万人，占全部网民的24.8％。而负责为李宁开拓这片新市场的林砺在2007年的调查也发现，淘宝上销售李宁产品的网店有上千家，一年的销售额超过5000多万元。这就是李宁的新市场。

从服装行业的网络营销情况来看，李宁的进入算不上早，之前早有PPG这样的“快公司”打开了服装行业网络营销的大门，之后的凡客诚品也在2008年取得了近5亿的不俗业绩。但与自己的竞争对手耐克、阿迪达斯甚至安踏等企业相比，从单一的线下销售走向B2C网络销售，李宁的确跑到了它们前面。

李宁的新营销模式路径

李宁进入电子商务领域，与运动员李宁在2008年北京奥运会开幕式上的精彩表演颇有些类似。在光和影交织的画面中，李宁手持火距升上半空，足踏凌波微步前行直到火炬的点燃。这是国人信念的延伸，是民族精神的缩影，是国家发展步伐的象征。运动员李宁的“快”、“准”、“稳”也基本诠释了李宁的品牌精神，这也是李宁快速进入B2C领域的原因。

说到“快”，是因为从李宁电子商务部门的成立，到建立渠道正式做销售，再到取得2亿元的市场销售额，只用了短短一年时间。2007年8月，林砺加盟李宁，李宁决定开始做电子商务；2008年1月，李宁电子商务部正式成立；2008年4月，淘宝商城李宁官网上线；2008年6月，李宁官方网上商城上线；2008年底，李宁公司收编了400多家网络加盟店，总销售额达到2亿元；进入2009年，李宁对网络商店进行统一规划，为各网店提供专用的CI和VI系统……

说到“准”，是在李宁这套B2C体系构建过程中，敏锐地捕捉到了用户网络购物的关键节点，并有针对性地对终端消费者关注的问题进行了――解决。在李宁的B2C平台尚未建立时，网上早就有了大量的李宁产品卖家，淘宝数据显示2007年仅在淘宝上李宁商品就已经有近5000万的销售额。这个数字背后不仅仅是一个已知市场的份额，还反映了在网络市场中，李宁消费者到底聚集在哪里，以及他们有怎样的购物习惯。因此，李宁并没有从一开始就盲目地开通自己的B2C官网，而是把自己的第一个网上商店放到了淘宝网上，这样做一方面产生了“试点”效应，另一方面也很好地聚合了原有网络消费者。同时，对原有的淘宝C2C卖家李宁也没有一棍子打死，而是结合网络用户的购物习惯，聪明地采用了“先招安，后整治”的办法。在淘宝商城开业后两个月，李宁B2C的官网才姗姗来迟，这时的网民对网络上的李宁也已经习惯。

而在“稳”上面，李宁亮剑电子商务虽然只有短短一年时间，但从整体网络营销战略到团队搭建，从销售渠道选择到后期市场推广，从物流、资金流完善到后期服务支持，李宁都做到了步步为营、有条不紊。在战略布局上，李宁不仅率先踏进了互联网这片开阔地，还有尝试手机电子商务――Mobile Commerce的打算；在团队架构上，李宁通过核心团队的自建和支持团队的外包相结合，打造了一只完整的B2C队伍；而物流、资金流方面，李宁电子商务部门已经通过对内外部机制的改革，迅速满足了电子商务高速运转的需要。

李宁是一家轻公司，先后将产品的生产制造、IT、物流等外包给专业公司。同样，电子商务方面，李宁没有采用多数服装品牌的自建电子商城(佐丹奴、报喜鸟等)型的网络直销，而选择将网络渠道外包，其淘宝网旗舰店和折扣店只能算作一个展示平台。网络渠道外包旨在快速地把渠道规模化，在短时间内占领市场。

在Web2.省略诞生于1999年，中国消费者2009年也可以享受到这种全新的自助式服务。消费者可以在NIKEiD.省略挑选自己喜爱的耐克球鞋、服装和运动配件进行个性化设计，通过选择多种颜色配色和材质，并加入个性化的符号，设计出一款专属于自己的耐克产品。一旦完成了产品的创意和设计过程，这件被“定制”的产品将被保存在顾客的资料库里。确认产品预定后，顾客可以在3-4周内通过免费特快专递服务在家里收到这双全世界独一无二的个性化耐克产品。

当然，耐克的作法只是针对富有创造力的少数个体，这个小众群体也很难为NIKE带来巨大的销售收入。但是，耐克的这个市场动作却对其品牌理念“JUSTD0 IT”作了最好的诠释，想要

什么?自己去做吧!

耐克的网络营销动作基本说明了之前这些传统企业都在网上做了些什么。从传统营销角度来看，互联网更多是一个媒体平台，这个平台为企业带来更多的是在市场推广方面的价值。因此，我们看到了网络广告的飞速发展，频道冠名、POP广告、QQ聊天对话框广告、虚拟社区活动等网络营销模式。近10年来，互联网作为媒体的市场营销价值被企业的市场营销部门掘地三尺。

李宁也不例外，在构建互联网电子商务平台时，李宁最大化地挖掘了互联网的营销价值。李宁曾冠名过网络门户的体育频道，构建了网络互动社区，但是，最让人惊艳的却是2008李宁的“”式互联网病毒营销。得益于互联网流行词汇“”，李宁“”鞋在2008年面市。并通过在李宁的网络社区和网易体育频道采用“人穿鞋”、“鞋卖疯了”等类型内容病毒式传播，“鞋”很快脱销。可以说“”鞋的成功，是李宁让互联网营销价值实现最大化的绝佳案例。

的确，营销价值对于传统企业来说固然重要，但要最大化地发挥互联网的营销价值也意味着大量的投入。虽然B2C、C2C等电子商务形态早就证明了互联网的销售价值，但传统企业一般容易浅尝辄止。其实，把传统的销售模式电子商务化，需要的不仅仅是金钱上的投入和专业上的积累，还需要勇于改变的勇气。

国际化与多品牌

回过头来再看看李宁在营销上所作的努力和取得的成绩，你就能发现，李宁品牌是一个善于创造奇迹、一切皆有可能的品牌。

从1990年开始，用了10年时间，李宁站上了中国本土运动品牌第一的位置。而进入本世纪后，李宁则开始了更为宏大的国际化梦想。2001年，李宁公司的第一家海外形象店在西班牙桑坦德成立；2002年9月，李宁公司为加入第十四届世界女篮锦标赛西班牙女篮供给了竞赛服；2004雅典奥运会上，西班牙男篮正式穿上了李宁的专业运动服饰；2006年男篮世锦赛上，西班牙意外夺魁则让全世界都看到了李宁的身影；2008年奥运会上运动员李宁的“凌波微步”，李宁品牌的国际化征程达到了又一座顶峰。

当然，以上这些只是典型时刻的小小缩影，在李宁品牌的国际化征途中，又隐藏着多少不为人知的故事?从赞助有潜力的国际体育队伍，到赞助中国跳水、体操、射击、乒乓球4支金牌运动队；从赞助CCTV记者团，到签约NBA球星大鲨鱼奥尼尔，人们四处都能看到李宁勤奋的身影。李宁的国际化目标实现了吗?当然!一切皆有可能。

在今年收购本土第一羽毛球运动品牌凯胜后，李宁旗下的品牌已达6个：主品牌李宁；大卖场渠道分销的Z-DO(新动)品牌；与法国AIGLE(艾高)合资经营的户外用品品牌艾高；享有20年独家特许协议的意大利运动时尚品牌Lotto(乐途)；以及乒乓球品牌红双喜和刚刚“出炉”的凯胜。看上去，李宁的品牌阵营正变得越来越复杂。不过，事情要比想象的更复杂些。先来看看李宁的竞争目标耐克与阿迪达斯，提到耐克，你会想到篮球，想到科比与詹姆斯，想到湖人队；同样，提到阿迪达斯，你会想到足球，想到小小罗，想到皇马。提到李宁，我们能想到的是什么，体操王子?体操?太小众了!这就是问题，对于今天消费者眼中的李宁而言，其大众化的品牌感受远远大于其专业化的品牌感受。再回头来看李宁“不务正业”经营的其他品牌，运动悠闲、户外用品、乒乓球、羽毛球……这分明是在李宁的运动家族中一次专业化的二次分工。

新营销模式的苦恼

即使依仗自己的“小李飞刀”纵横B2C网络江湖，但李宁的电子商务战略也有烦恼。

当李宁的B2C销售蒸蒸日上时，它首先收到的却是来自于传统门店经销商的抱怨。“一些消费者到我店里来买东西，跟我说网上卖的同样的李宁产品打x折，你这里怎么不打，我只能说网上是假的。但消费者说他是在李宁官方网店查到的，我无语了……”同样的商品比品质，同样的品质比价格，同样的价格比服务，实体与网络商店的冲突首先体现在价格体系上。因为网络商店没有摊位租赁、运输等方面的成本，所以往往拥有价格上的突出优势，这也打压和抢夺了部分实体店的销售份额。

李宁的另一恼烦来自于线上线下产品的配比。为了避免同一产品出现较大的价格差异，李宁开始采取“错季销售”、“错位销售”的办法。在官方网店以当季新品为主，采取全价；经销商销售已上市三个月以上的过季产品为主，产品折扣较多；“错位销售”则是让官方网店兼具形象展示功能，定位高端；而经销商以走量为主，注重性价比。但这样一来线下经销商经常会遇到有消费需求，却无产品的尴尬，这也从另一方面损害了经销商的利益。

网购货物质量和售后服务也对李宁的B2C销售模式带来了不小的麻烦。因为网店经销商资质审核体系不够健全，消费者甚至还会时常碰到冒充李宁的“李鬼”，这些网店的存在不仅损害了李宁的品牌形象，还会大大降低顾客对李宁的品牌忠诚度；另外，良莠不齐、资质各异的网店也为李宁的售后服务带来了麻烦，形态各异的售后服务时常会招致消费者的抱怨，甚至于李宁官网的服务也不能让消费者满意……

还有些麻烦来自于网购用户。网络用户购物的习惯也往往对李宁线下实体店的运作产生了较大的影响，“去专卖店试尺码，去网店买东西”成了网购用户的共识，这样一来实体店徒增服务成本，但真正赢利的却是网店；另外从网购人群的区域特点来看，绝大多数网络购物用户都生活在一线城市，如何向二、三线城市纵深发展，也将成为李宁B2C战略必须要考虑的问题之一。

如何破解新模式带来的难题

互联网，既可以作为营销推广的战场，也可以成为产品销售的终端渠道。在金融危机的压迫下，李宁不会是第一个“吃螃蟹”者，当然也不会是最后一个。在淘宝商城中越来越多的加盟品牌，俨然把淘宝变成了一个用鼠标搭建而成的百货超市。杰克琼斯、卡帕、美特斯邦威等一大批传统服饰企业开始尝试B2C销售业务。之所以选择进入网络江湖，有大环境的因素，有市场变化的因素，还有企业自身因素。

从大环境来讲，在金融危机下如果进行盲目扩张，一方面会占用更多的成本及资源，另一方面也加大了企业自身的运营负荷，而B2C销售既无需场地成本，也无需远距离交通运输，甚至还能省却税收的麻烦，对于企业来说，通过B2C的方式来扩大自己的企业经营规模都是个不错的选择；而从网络购物市场来看，逐年递增的网络购物用户以及80后、90后新兴消费群体的崛起，都让网络江湖成了有挖掘潜力的金矿；对于企业自身而言，网络购物除能够以极少的成本帮助企业扩大规模外，还能在清空产品库存，加快现金流回收，提升终端消费者忠诚度等方面大有收益。

不过要把生意做到互联网上，也不仅仅是开个B2C网站，或者进淘宝注册一个商户这么简单，企业首先需要的是创新的意识、决心和具有战略眼光的B2C构想。企业进行网络销售的终端消费者在哪里?未来网络商店在企业的销售体系中占据怎样的位置?网络商店是主体还是对线下销售渠道的补充?想要在多长时间内把它做到怎样的市场份额?这些问题需要企业认真思考。

新营销范文第5篇

在许多企业运用“广告营销”来“实现价值”的时候，天士力把精力投放到“过程的厚积上”，在产品上市后，投巨资开展二次科研和深度开发，实施规范管理、创新标准；提出“全员营销”，把生产、科研都纳入“全过程营销”之中，使“质量”与“诚信”成为整体营销过程中的核心。

开辟市场新容量

首创“现代中药”新概念，率先推出“现代中药”新产品。

20世纪90年代初“回归自然”的绿色潮流席卷全球，传统医药引起了国际医药界、研究界的关注。

国家适时提出“中药现代化”的发展思路。“中药现代化”是中医药向前发展的方向，是民族医药发展的一条道路，是一个前所未有的实践过程。这个过程是要以“现代中药”为内容，以中药国际化为结果。这是天士力对于“中药现代化”的深刻理解。

因此，在20世纪90年代，天士力大胆地提出“现代中药”新概念，率先推出“现代中药”新产品――“复方丹参滴丸”。

复方丹参滴丸是天士力人运用现代科学理念和高科技手段反复锤炼的结晶：利用现代先进萃取技术，进行工艺创新，提高中药的有效成分和含量；利用分子分散技术，进行剂型创新；利用HPLC、气质联用、建立滴丸质量标准、指纹图谱和含量测定方法，填补了药典的空白。

现代中药“复方丹参滴丸”以其体积小、剂量小、毒副作用小，高效、速效、长效以及服用、携带、储存方便等优势迅速被广大患者所接受，形成了巨大的消费市场。

1997年底，复方丹参滴丸以第一例复方中药制剂身份通过美国FDA-IND临床申请，成为中国现代中药的代名词。这是天士力推进“中药现代化”的一大历史性贡献。

“现代中药”不是“传统中药”披上“现代外衣”的转化，而是内涵和价值的创造，是科技的革命。突破“宗古炮制”的藩篱。

天士力第一个按照国际认可的药材种植生产质量管理规范（GAP）标准，在陕西、云南、湖南建立了中药材种植基地，确保高品质，无污染，逐步达到集约化、规范化生产，近期已率先首次第一个通过了国家GAP认证。

第一个提出并制订严格的中药和植物药提取生产质量管理规范（GEP），该过程涉及提取、浓缩、结晶、过滤、干燥等多个单元操作，解决了中药材本身含有的毒性成分和重金属含量及农药残留量的纯化处理问题。

第一个研制出大型滴丸剂型自动化生产线，并建设成目前科技成度最高的现代中药新剂型生产基地，通过了国家药品生产质量管理规范（GMP）和澳大利亚TGA的GMP认证，通过了ISO14001和职业健康安全管理体系系列标准认证。也是国家中药现代化的示范工程项目。

细化市场功能

在经营活动中，天士力强调：一切工作围绕市场这个轴心互连互动。1998年，针对当时公司存在网络建设不系统，营销手段单一，资源整合不充分等问题，在市场细分的基础上，以终端销售的区域管理为依据，提出城市医疗市场、OTC市场、城乡市场三个运作板块。

城市医疗板块是指地市、省会级城市的卫生医疗系统；OTC板块是指非处方药市场，主要是药店和社区；城乡市场是县级及以下的医疗卫生系统。

根据“三个板块”的理论，天士力逐渐形成了自己的营销模式，这种营销模式主要包括三个方面：“一是立足城市、辐射乡村、区域管理、重点突破”的营销战略；二是以“专业公司、专人负责、专业化经营”作为营销组织体系的建设方针；三是科研支持、学术营销、服务营销和文化营销为主要内容的营销策略。

天士力营销的成功得益于有一支努力实践三个板块理论、敢打硬仗、善于攻坚的营销团队――天士力医药营销集团。

天士力医药营销集团，作为专业化、规范化的营销机构，下设4个一级法人公司，六个二级法人公司，26个大区，157个办事处，通过市场细分，延伸市场服务，实现企业资源共享。

健全激励机制，让知识参与分配，让成果参与分配，按贡献大小实施分配，新机制吸引了大批高精尖人才加盟。目前，营销集团1300多名销售人员中，60％以上是医药学本科毕业生，其中不乏硕士、博士、副主任医师、主任医师。为了加快国际合作和国际市场开发，集团注重引进有国际市场营销经验的专门人才和有中医药专业知识的外语人才，为中药走向世界奠定了基础，同时加强专业培训和职业教育，并通过认真到位的考核，使营销人员的工作能力和销售业绩有了质的提高。

天士力严格按照GSP规范，完善各项制度，实施规范化、专业化管理模式。认真落实了管理、培训、财务、商务、销售与售后服务等132项制度，并顺利通过了国家药品经营管理规范（GSP）认证，揭开了天士力营销管理的新篇章。

构建“战略伙伴”新矩阵

与全国三级商业密切合作，构建伙伴共赢模式

按照三个板块的理论，天士力建立了覆盖全国的营销网络。目前，商务公司与大商业公司、处方药公司与目标医院、非处方药公司与药店、非目标医院、城乡板块与“星火县”、“燎原县”，等都建立了战略伙伴关系，天士力的创新营销，不仅仅是为合作伙伴留下利益空间，更深刻的是不断地为合作伙伴创造利益和服务。

天士力信守“合作共赢”才是企业取胜之道，提出了与商业伙伴共同成长的发展思路。天士力与北京大学医学部联合举办EMBA高级研修班，请商业合作伙伴选送业务骨干参加学习，使商业伙伴在关心利润空间的同时，其成长利益得到增殖；天士力的营销人员经常汇同商业业务代表去拜访客户，把自己的资源无偿让给合作伙伴，使天士力在与合作商业伙伴的心目中，竖立了诚信，产生了亲和力。

推进医院的现代化管理，营造新的治疗环境和用药理念

“现代医院管理院长研修班”和“现代药师培训班”，邀请16名国内外最著名的专家来讲课。院长研修班举办四期， 200多位医院院长参加研修；药师班举办六期，先后有600多名全国部分三甲、二甲医院药剂科主任参加培训，有力的促进了医院现代化管理，促进了医药人员对现代中药与中药现代化进程的理解。天士力还同国内著名院校合作举办MHA（医院管理硕士）等培训项目，共同促进社会对现代中药和健康理念的认同。

加强二次科研，实施科研、学术支持

天士力非常重视上市产品的二次科研与深度开发，先后与国内外著名科研机构、三甲以上医院进行科研合作，按照现代中药多靶点的特性进行深度的基础和临床研究，如：复方丹参滴丸上市后，天士力进行了心肌缺血保护、微循环、动脉粥样硬化斑块、糖尿病以及阿司匹林抵抗等大量的临床与基础研究，为医务人员合理用药提供了科学的依据，为患者提供了安全可靠的用药保证。

天士力在营销实践中，建立了“专家定位，学术推广”的新模式，复方丹参滴丸通过美国FDA IND之后，由国家科技部、卫生部、国家药品监督管理局主办，天士力承办，先后在北京、上海、天津、海南等25个城市相继召开了“中药现代化、国际化学术研讨会”，先后有5000多位国内外著名专家和药事管理机构领导与会，引发了全国中药现代化理论研讨热潮。之后，天士力每年都组织国内外著名专家，通过高层专题学术研讨会、大型学术研讨会和巡回演讲等学术会议，营造学术氛围，提高医务人员的学术水平，了解医药发展的前沿科技，形成“专家、学术交流体系”。

创造消费者价值

开展健康之星活动，构筑核心消费层

2001年以来，天士力在全国范围内广泛开展起“健康之星天士力行”活动，评选通过服用复方丹参滴丸获得健康的患者，开展售后服务、义务就诊、走进天士力等多项活动，全国31个省市的100多万中老年朋友踊跃报名积极参与，有3000多名全国的健康之星走进天士力，了解现代中药研发、生产过程，宣传中医药文化及预防保健知识。“健康之星天士力行”活动沟通了天士力与“健康之星”之间的感情，使天士力的服务意识、价值观念，通过“健康之星”的口碑传播到社会的每一个角落，形成了一大批忠实天士力的核心消费层，在终端市场打下了坚实的品牌基础。2002年，该活动被列入中国社会工作协会、中国保健科技学会健康工程促进会等单位主办的“中国城镇社区居民健康教育工程”大型公益活动，在全国引起轰动。从而唤起全社会对中药现代化和“现代中药”的关注。

开发乡村现代中药市场，促进农村医疗事业发展。

天士力把注意力放在农村，关心百姓的健康，把促进百姓健康作为自己义不容辞的责任，几年来天士力的营销人员就像“赤脚医生”一样，深入城乡，为百姓送医送药送健康。目前，天士力已在全国800多个县广泛开展健康知识讲座，组织2万多名乡医参加培训，发放健康手册400万份，普及健康知识，给广大农民带去健康理念。

实施全天候营销，开展零距离服务

在开拓市场的过程中，天士力坚持以消费者为中心，把服务贯穿于销售的全过程。建立企业服务信息系统，提高企业对市场的应变和适应能力，开通人工24小时值班的800咨询电话，搞好零距离服务，及时了解消费者的服务需求，指导患者正确使用公司产品，介绍最新的医学进展和保健知识，向患者提供个性化的健康服务。完善了社区服务，构架省市―社区―个人三级社会网络，向广大消费者推荐一个完整的治疗方案和一个科学的健康理念。组织形式多样的老年活动，如登山、长跑、太极拳、舞蹈等等，形成覆盖全国各大、中城市的天士力晨练队伍。

天士力把深化服务营销与开展全民健康知识教育，提高民众的健康素质等活动相结合，与让人们了解现代中药和中药现代化的发展前景，激发人们对于健康的潜在需求相结合，使人们在购买使用产品，享受健康的同时，享受服务、享受科技、享受社会文明，不断提高自身的价值。

打造现代中药文化底蕴

天士力在弘扬民族文化的同时，树立起独具特色的现代中药企业形象。我国是一个历史悠久的文明古国，中医药是中国具有完整知识产权的、最具发展潜力的朝阳产业。天士力以“追求天人合一，提高生命质量”为企业理念，以“现代中药、人类共享”为企业目标，坚持以文化促进经济的思路，把企业的发展置于民族文化的大背景之中，启动文化营销模式，打造强势品牌，2001年5月，大型浮雕《中华医药图》在新产业园落成，公司成功策划并承办了中国首届中医药文化节，有力地推动了中医药现代化、国际化的进程的产业环境。

天士力注重挖掘企业理念的底蕴，使“天士力”成为集结人才，推动中药现代化的一面旗帜。