客至

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客至范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

客至范文第1篇

晓风掠水来，吹我醉面凉。

平生萧散意，未觉将迎忙。

溪山供一笑，客主可相忘。

宁当倒手版，聊复据胡床。

太平岂无象，麦饭家家香。

客至范文第2篇

商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

一、每日检查营业员礼仪服饰；

二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

客至范文第3篇

关键词：精益管理 服务质量 顾客满意

引言：

随着市场经济的逐步深入，中国企业面对着竞争日益激烈的市场，其自身的不足也逐渐显现出来，需要推行精益管理来提高服务质量，实现顾客最高满意。

一、精益思想浅述

精益思想最初起源于20世纪50年代丰田汽车公司的丰田生产方式，在上世界70年代直接成就了日本汽车业的崛起，后在日本被广泛应用到各个行业。1996年，詹姆斯・沃麦克和丹尼斯・琼斯在其著作《精益思想》中正式提出了精益思想的概念，从此精益生产方式由经验成为理论，精益思想也作为一种普遍的管理哲理之各个行业中传播和应用。

精益思想的核心就是消除浪费、创造价值。

精益思想在价值创造方面的五大原则：（1）价值确定。（2）识别价值流。（3）让价值流流动。（4）顾客拉动。（5）尽善尽美。

基于精益思想的服务，就是以顾客需求为最高的引导指令，消除为顾客服务过程中的各种浪费，优化流程，从而达到降低成本、提高利润、加快响应速度和提升服务质量的目的。

二、用精益提高服务质量

1.确定精益服务方向

服务是一种综合的文化，不但要有高质量的产品，还要将服务做到极致的企业才能不断的变强变大，最后成为行业的标志。

企业能够提供优质服务应具备四种能力：1.世界级的服务运营能力，核心是服务运营效率和服务质量；2.快速的服务响应能力，核心是信息流通与行动相应；3.高效且低成本的物流能力，核心是物流网络体系能力；4.基于节能、环保、增值的再制造能力，核心是可持续发展的改进能力。

传统服务只是一种单一的围绕产品的服务，面对日趋激烈的市场竞争，这种传统服务已经无法满足企业发展的更高要求。

精益服务，就是将精益生产的思想精髓和操作方式延展到服务环节，在顾客最需要的时间、最需要的地方，提供最有效、最佳的服务。精益服务完全具备企业所需的四种能力，其以顾客至上、高效、低成本的创造最大价值的能力，使得它成为企业服务的最佳选择。

2.明确精益服务对象

传统观念中企业认为服务对象应该是指单纯的与企业有关的顾客，但以精益的眼光来看，企业的“顾客”分为“内部顾客”和“外部顾客”，对于“内部顾客”应该树立在整个生产服务过程中后一道工序就是前一道工序“顾客”的观念，这样以后一道工序拉动前一道工序的服务理念就是“精益思想五原则”中的“拉动原则”；对于“外部顾客”，企业的服务应该以满足“顾客要求”为最高标准。

3.掌握精益服务方法

企业应当通过“价值流分析”找出自身服务过程中存在的信息环节缺陷，服务设计环节缺陷和实施环节缺陷采取措施加以弥补。

服务过程的“价值流分析”应按照四个步骤进行：

（1）选择一个产品族。

选择几类工序相近且可以尽可能覆盖所需工序的产品为代表。

（2）了解目前如何运转

收集顾客信息（内部工序及外部顾客），了解服务全过程，记录服务要求等信息，浪费和缺陷，收集供应商信息（内部工序及外部供应商），信息流，内部物流，时间线。

（3）设计一个精益流程

企业通过精益管理的各种手段和方法改善服务质量，原则是“能流动的地方流动，不能流动的地方拉动”，将改进后服务过程重新绘制一张“价值流未来图”。

（4）计划如何实施并执行计划

企业按照“价值流未来图”实施服务。

4.奠定精益服务基础

实施“精益服务”，不但要求企业具备高水平的服务，还需要企业在六个方面打好基础：

（1）企业必须树立以顾客为中心的企业文化。

（2）将了解顾客的需求作为一种习惯

（3）连续不断的衡量企业的服务质量水平

（4）重视第一线人员的培训

（5）服务设备的高效便捷使用

（6）不断创新

5.树立精益服务品牌

树立企业服务品牌就是要赢得顾客的信赖，就要打造成自己独特的服务品牌，以品牌求发展，实现精益服务的差异化。企业结合自身特点，可以采取相应的措施来实现精益服务品牌的树立，如（1）坚持诚信为本，追求顾客至上。（2）加强专业服务，实现标准作业。（3）提高动态管理，服务流动起来。

三、顾客满意度测评

顾客满意度是用消费者的消费经验来衡量产品和服务质量的一种指标，体现了企业所服务的市场（顾客）对产品与服务情况的总体评价。

顾客满意包括商品满意、服务满意和社会满意三个层次：（1）商品满意；（2）服务满意；（3）社会满意。

下面是顾客满意度评价体系的建立和测评步骤：

1.建立企业满意度评价体系

2.设置满意度评价调查表

3.根据调查表描绘满意度曲线

4.根据满意度曲线确定改进策略

（1）分析不满意产品的原因（和用户/顾客进行有效的沟通，交换意见）。

（2）制定改善满意度的行动计划。

5.满意度测评系统

在执行满意改善行动计划之后，要进行定期的用户/顾客满意度的测评，根据测评结果，寻找满意度改进的措施，满意度测评分析可用“风向图”描述，

在“风向图”中，以一圆点为中心，各满意指标为辐射线，每一圆圈代表一定的满意水平，各满意指标点连接成一个多边形，处于外圆圈的顶点的指标满意度最高，而处于内圆圈的顶点的满意指标值最低，因此内层的指标应是下一轮改进的目标。

四、结束语

随着知识经济的到来，无形资产在整个资产中的比例大幅度上升，顾客满意度正在把企业和产品的无形资产，加以准确量化并转化为有形资产，所以顾客满意度顺应了时代的需要。

企业应充分认识到提高服务质量的重要性，积极找差距，制定措施，扭转工作作风。从提高市场意识入手，贯彻“持续精益改进服务，不断提高顾客满意”的思想，强调顾客利益 为首位，提高办事效率和服务质量，使之能更好地发展并跻身国际市场。

参考文献：

客至范文第4篇

andrea0528对@儿科薛征主任说：我家孩子五岁半了，经常发高烧，去医院检查每次都是化脓性扁桃体炎，白细胞高，CRP（C反应蛋白）高，支原体弱阳性，每次都用大量的抗生素，想寻求中医的帮助。

儿科薛征主任V

您的孩子在发病时也可以配合中药来退热，减少抗生素的使用。平时，关键还是要增强体质，减少病菌的侵入。服用中药可增强免疫功能，同时要劳逸结合、注意口腔卫生，尽量不要发展到手术的程度。

吃货小狮纸最爱秋刀鱼刺身对@儿科薛征主任说：我的宝宝常常要跟着我们走亲访友和聚餐，请问有什么要注意的吗？

儿科薛征主任V

除了不要暴饮暴食、三餐定时定量外，我还有几点要嘱咐：哮喘、过敏性咳嗽的孩子，不要吃鱼腥发物，注意休息，少吃糖果；肠胃功能不好的孩子，要吃易消化和温热的食物。若您的孩子正在吃膏方，那不要因为外出而忘记服用，且要注意清淡饮食，这样有助于药效的发挥。

神志病科 国家中医药管理局重点专科

哦哦demon对@徐建主任医师上海市中医医院说：虽然快春天了，但我还是常感到手脚发凉，睡眠也不是很好，请问该怎么办？

徐建主任医师上海市中医医院V

感觉怕冷、四肢不温，中医认为是阳虚的表现。首先，睡前用热水局部泡手脚，不但可以促进末梢循环，还有助于睡眠。其次，平常适当服用如当归、阿胶、人参等补气养血药，也会有所帮助。同时加强运动，避免吃生冷食物。如果仍未改善，可以至我院失眠专科门诊就诊。

今天很热2013对@徐建主任医师上海市中医医院说：我是您的一个老病人，最近不知是否空气质量不好的缘故，睡眠不太好，血压也有点降不下来，请问该怎么办？

徐建主任医师上海市中医医院V

环境污染的确可以影响睡眠，近期失眠门诊病人明显增多，许多病人有和您一样的感受。失眠可以引起血压升高，而高血压也可以反过来影响睡眠。因此，有睡眠障碍的患者在控制血压的同时，一定要治疗睡眠障碍，您可至我院失眠门诊综合调理下。

耳鼻喉科 国家中医药管理局重点专科

飞蛾皮皮对@耳鼻喉科郭裕医师说：前阵子去医院体检，医生说我有咽炎，我平时喉咙有时候会不太舒服，常咳嗽，请问咽炎需要治疗吗？

耳鼻喉科郭裕医师V

咽炎如果不治疗、长期拖延，就会成为您身体中一个危险的疾病因素，引发其他器官的损害，如扁桃体炎、中耳炎、心肌炎，甚至是肾炎等，到时就更难治疗了。所以，咽炎还是越早治疗越好。

单反机范儿对@耳鼻喉科郭裕医师说：

我患慢性咽炎好几年了，一直没有好转的趋势，为什么我看其他患咽炎的病人很快就能痊愈呢，是不是我有什么地方没注意的？

耳鼻喉科郭裕医师V

客至范文第5篇

论文关键词：观课议课，听课评课，课堂教学

 

作为高中数学教师，我们需要提高自己的课堂教学水平，常见的方式有两种：一是对其他老师的课进行学习，二是对自己的课进行反思。一般来说，对自己的课进行反思也离不开学习其他老师的课。也就是说，对于课堂教学，教师需要学习其他老师好的方法，而这就需要通过“观课议课”来进行。

“观课议课”是参与者共同收集课堂信息、相互提供教学信息、在充分拥有信息的基础上，围绕共同关心的问题进行研究和反思，以改进课堂教学、促进教师专业发展的一种研修活动。“观课”强调收集课堂信息，观察师生们的语言、行动和精神状态，把握课堂的情境，追求用心灵感受课堂、体悟课堂。“议课”是围绕所收集的课堂信息提出问题、发表意见，其过程是展开对话、促进反思的过程，它鼓励教师主动暴露问题以获得帮助．求得发展。“观课议课”需要注意以下几个方面：

一、“观课议课”之前要确定研究主题

我认为“观课议课”的准备，是要确定这次课堂教学研究的主题，围绕主题进行研究和反思，以获得对这个问题的理解听课评课，这是它的教研目标。什么是主题呢？问题即主题。比如必修一的第一章，课题：§1.1集合，其教学难点是运用集合的两种表示方法――列举法和描述法，正确表示一些简单的集合，一个很好的主题是：用什么方式让学生更好地接受、更容易理解这两种表示方法、掌握集合的概念。

二、坐到学生身边去

走进教室观课，你坐在什么地方？很多老师选择不和学生一起坐，而我认为应坐到学生中间。还是以§1.1集合为例，有一次我去观课，当老师让同学举出一些集合的例子和不能够成集合的例子时，他们有很多回答， 其中一个同学回答“所有个子高的男人”是一个集合， 另一个同学已经理解集合的概念，就对其进行了纠正。 想一想，不坐在学生身边，我们怎么能够了解学生的这些理解，怎么了解学生的学习？

三、“观课议课”过程中积极地思考

思考的内容应该至少包括以下两个方面：一是在观察时，必须思考做课教师行为背后的教学理念和教育追求、思考做课教师的教学行为是否收到了预期的效果、思考学生的学习效果与老师的教学行为之间有什么联系杂志网。二是需要思考假如我来执教，我该怎么处理？这种思考使观课者置身其中，可以使自己关于教学改进的意见建立在可以操作的基础上，更好地对自己以后的教学产生帮助。

四、发挥教学想象力

我们很多老师在教学活动中不相信学生，包办太多，做了很多本应该由学生做的事，其实对于高中生来说，老师应相信学生，大胆地让他们主动地做。而如果教师不敢放手，学生不但得不到锻炼，还养成了依赖的习惯，结果是教师感觉累，学生的发展也受到了限制。教师有了想象力，才能敢于创新，勇于实践。合理发挥教学想象力，用想象力去发现和创造新的教学方式方法。

五、成为做课教师的助教

“观课议课”是观课与做课者之间的互助行为。我们进入教室的目的，不是简单地评价和讨论做课教师的教学水平和能力，而是参与其中，帮助和促进做课教师的教学。这样，观课教师就要当好做课教师的助教听课评课，一边观察教学，另一边支持教学，做教学活动的支持者和促进者，成为做课教师欢迎和喜爱的战友。比如，在做课老师安排小组合作学习的时候，有的同学可能不会很快投入，这时，观课教师就可以就近指导学生，每个观课教师帮助五六位同学，一节课做下来，四五位观课教师就可以帮助二三十位同学。 当然，这样的参与必须把握时机，注意适度参与，防止喧宾夺主，使做课教师难堪。

最后，“观课议课”强调防止和克服两种心态：一是把做课的老师看成表演的“戏子”，观课教师成了苛刻严厉的观众；另外一种是做课教师成了台上做指示的领导，而听课教师成了台下接受训示的群众。将独立而平等的关系运用于观课议课，既要克服消极接受批判的心态，又要防止拒人于千里之外的非合作态度。