受伤的燕子

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受伤的燕子范文第1篇

春天，我们拥抱在温暖的阳光下，新的一年给予我们无暇的笑脸；夏天，我们徘徊在生机的树林里，独特的绿意赠予我们无忧的面貌；冬天，我们簇拥在小精灵的周围，天真的笑脸带给我们无愁的新。一切的一切，都是那么美好，惟独秋天，它让我们软禁在痛苦中，让我们沐浴在泪水中，只有辛酸。或许，秋天的方向就是一个悲剧，想抓住眼前的气息却没想到那还有荆棘。在疼痛的呐喊下，我只有一双受伤的手。

我曾经享受过人生，感悟过人生，在爱的海洋里生存，源源不断的流水挣扎着一切。泛滥的水花也无法改变我的情感，认为幸福能永随相伴，即便只有片刻的吮吸那也是美好的到来。我感谢过生命，认为它酝酿的美好会给予我永恒，等到岁月慢慢流逝冲淡改变所有的一切，让自己别无选择。才了解，人生还有酸辛，枯涩。其实一开始还以为这只是考验，但没想到事实证明一切，也许只剩下痛苦了吧！它让我所有的一切在惩罚中，让痛苦和孤独盘绕在我身边，让我不习惯去用一时的快乐来弥补它们。既然早已习惯了世事的尘埃，有何必让自己去难以理解人生呢？我们幼年时，没有烦恼，天真无暇，快乐得像一个天使，周围时不时有甜蜜的汲取。而如今长大了，所有的一切都要自己去面对，可为何自己不能勇敢些呢？既然自己又那么钟情这个季节，为何还要放弃它呢？

我多想呼唤所有的一切，让自己更逍遥。不想让自己叹息的身影去迷失那份童真，但是接踵而来的只有烦恼，快乐早已遗失。我一直坚信自己的拥有，因为它让我知道人生的真谛。确实，世界上每个人都戴上了面具，一味的用美丽的谎言去诱惑他人，赢得他人的心，去得到自己想要的东西。啊！好累。看着自己伤痕累累的心，我多么希望改变，想尝试去乞求命运，却没想到命运婉言的拒绝竟会使这片天不再因我而存留。

我用受伤的手支撑着自己，渴望自己能够像小鸟一样，有自己的自由，即便能够跨越生活，去寻找自己的天堂。于是我用受伤的手捂住眼睛，一个冲刺的姿势，飞向我的目标——地平线。

受伤的燕子范文第2篇

缩小贫富差距不是劫富济贫，而是在注重效率的同时，要更多地兼顾公平。在市场经济条件下，讲究公平必须创新载体和机制，保证弱势群体的话语权。

如果时光倒退几年，就是借给刘伏生一个胆，他也不敢跟老总吱声――端着人家的饭碗还要讨价还价，不想混了？

而现在，这位重庆药友制药有限公司的工会主席，会理直气壮地跟老总谈判职工工资利益。

为刘伏生壮胆的，是重庆全面推进的工资集体协商制。

与时俱进：工会要成为工资集体协商的主角

2008年11月3日清晨，一抹抹“黄色”悄然蒸发。

“都上哪儿去了？”“怎么一辆出租车都看不到？”

主城区8000多辆出租车停运了。

司机们怎么了？

“公司收入分配机制太不合理。十年前，我们每月能拿3000多元，现在物价大涨，每月却只能拿2000多元。”出租车司机王少龙说，不抗议不行了。

抗议原本可以避免――如果有合理的诉求通道。

早在2005年，司机们就有成立工会的想法。

渝中区三妹面庄，是部分司机经常聚集之所。2005年，杨孝明在这里贴了一份组建工会的倡议，司机们纷纷响应。

这个响应很快遭遇一瓢冷水――组建工会组织，企业要交1%的会费。

司机们退了回来。“公司怎么会出钱让我们成立工会？”杨孝明说。

于是，矛盾日渐加深，直至2008年终于喷发。

停运事件震撼了市总工会――大量私企与外企，皆存在收入分配不公现象，不推行工资集体协商制，还可能爆发类似。

工资集体协商的主角是企业工会，但重庆五成多外企没有组建工会，更别说本土私企。所以，推行工资集体协商制的第一战，就是全面建立企业工会。

2005年，沃尔玛（中国）因拒绝设立工会，被媒体推上风口浪尖。这几年，因媒体的不断进逼，沃尔玛（中国）终于挺不住了：如果员工要求成立工会，我们会尊重其意见。

沃尔玛是一个制高点。拿下它，会引发多米诺骨牌效应。

市总工会抓住契机果断出击。 赶在2008年底之前，沃尔玛重庆四个分店皆建起了工会。

趁热打铁，市总工会帮助四个工会组织，与沃尔玛重庆公司展开工资协商谈判，取得突破：沃尔玛与1600多名员工签订集体合同――2009年全日制员工工资平均增幅为8%。

一石激起千层浪，外企和民企纷纷建起了工会。

行业性集体合同“一石三鸟”

“工资不再由老板说了算，很爽。”老家在湖北的，到璧山一家家具厂打工已八年。这几年，他的月薪每年都在上涨：2007年是1800元，现在已涨到3000元。

“集体合同的签订，让家具行业的发展终于正常了。”说。

2008年前的光景，让觉得闹心。“2005年以前，璧山家具企业只有一二十家，工人不过300来人。”说，“但每家生意都极好。”

正因为极好，此后三年，家具企业如雨后春笋般冒了出来。

行业急速膨胀，引发了劳资纠纷。

“一方面，企业相互挖人非常严重，另一方面，老板为防止工人跳槽，千方百计拖扣工资。”说。

劳资纠纷不断引发上访事件。

“这么发展下去，要出大问题。”璧山县总工会接到任务：要彻底解决家具行业的劳资纠纷。

怎么办？璧山县总工会陷入苦思中。

市总工会及时伸出援手：最佳办法就是签订行业性集体合同，规范用工。

全面建立企业工会后，市总工会把目光锁定在行业上：“同行业企业因最低工资、劳动定额、工时工价等没确定，恶性竞争、肆意定薪等现象非常突出，劳资两方因此而双双受伤。”所以，推行工资集体协商制的第二战，就是推广行业性集体合同。

璧山家具行业，成为市总工会第一块试验田。

“合则双赢，斗则两伤。”在市总工会和县总工会协调下，璧山112家家具企业的代表和1800多名职工的代表，坐上谈判桌。

三天后，璧山家具行业集体合同诞生：企业在最低工资、劳动定额、工时工价等多方面达成一致；企业延期发放工资，须经职代会同意……

“此合同诞生后，恶性竞争迅即减少，企业发展恢复正常，我们的工资开始稳步增长。”说，行业性集体合同发挥了“一石三鸟”的作用。

借助璧山经验，市总工会又拿下300余份行业性集体合同。

工资协商演绎双赢效应

“又能加工资啦！”今年1月9日，重庆药友公司告示栏里，贴出了上月生产统计表，工人小彭掐指一算，喜上眉梢：“工资又能增加几百元了。”

这几年，经过五次工资协商后，药友工人都觉得有了奔头。

药友工资集体协商制的推行，源于职工们的强烈呼吁。“职工们纷纷向我抱怨公司奖金发放不合理。”药友公司工会主席刘伏生说。

工友们的牢骚，一直是刘伏生的心病。但碍于身份，他选择了沉默。

这一次，刘伏生决定站出来――市总工会的撑腰，给了他勇气。

在打好企业工会、行业性集体合同两个基础后，市总工会决定打响工资集体协商攻坚战――发动“典型引路”。

以刘伏生为首的五位劳方代表，在市总工会帮助下，将公司管理层请到了谈判桌上。

“这几年，技术骨干为何纷纷跳槽？就因为收入分配机制不合理。”劳方代表说，“所以应对传统工资制度进行改革。”

“怎么改？”

“应将职工收入与企业效益挂钩。”

双方拿出报表，各算细账，谈判战一触即发。

十天后，谈判取得成功：企业实现年利润500万元以上，每新增利润130万元，职工增发半个月工资；实现年利润0―500万元之间，职工收入不变……

这一年，职工的积极性大增，药友利润同比增长90%，员工们多领了四个半月工资。

公司和职工都尝到甜头后，随着公司发展，药友又进行了四次工资协商。

协商带来双赢：公司销售额从三亿元增至十亿元，职工每年平均增发11个月工资，其中有一年多拿了20个月工资。

药友双赢效应，让一大批企业闻风而动：推行工资集体协商后，力宏精细化工有限公司职工月薪平均增长26%，大批技术人才闻风而来；福雷德化工有限公司职工年薪增长14.9%，职工热情高涨，赢下更多订单……

典型引路，荡开一池春水。

工资协商指导员应运而生

“里外不是人。”刘胜的处境很尴尬。

刘胜是渝中区一家食品企业工会主席，2008年，为争取职工利益，他对餐饮行业进行调研后，写了一封希望协商工资的建议书。

“你不想干，可以走人。”老板一看建议书，火了。

“工资集体协商是借鉴国外经验，不是做法不好，而是因为中国工会和欧美工会不一样。”渝中区总工会兼两新工委副书记赵彪说。

不一样体现在中国企业工会主席拥有双重身份：既是公司员工，又是工人代表。

“一边领着工资，要听命于老板；一边是工人代表，要为员工谋福利。”双重身份让刘胜处境尴尬。

遭到老板呵斥后，刘胜再不敢提工资协商的事。

“工资集体协商，说起容易做起难。除非自己不想干了，谁敢去与老板协商？”“刘胜现象”让工资集体协商攻坚战全面受阻。

如何迈过这道坎？

渝中区总工会率先打破僵局。

今年3月3日，一条招聘信息出现在“渝中政府门户网”上：面向社会公选一批工作经验丰富、熟悉企业情况的人，组建专业化工资集体协商指导员队伍……

“在企业工会不敢出面的情况下，只有插入第三方力量，代表工人去同决策层谈判。”赵彪说，“第三方力量就是培养专职的工资协商指导员。”

4月份，工资协商指导员简海燕出场了。捷报一个个传来：金夫人实业公司签了，重庆互邦实业集团签了……“工资协商指导员的工资由区总工会发放，所以谈判起来没有顾虑。”简海燕说。

“有了这个代言人，我们的工资一下水涨船高。”刘胜说。

渝中经验迅即被推广。“我们今年将培训1000名工资协商指导员。”市总工会副主席冉崇伦说。

一块块坚冰，将被工资协商指导员融化。

受伤的燕子范文第3篇

【关键词】电子商;售后服务质量;顾客满意度

1.研究背景

如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。随着市场竞争加剧，厂家对售后服务的重视度不断提高，企业大多建立了独立的售后服务网络体系。过去传统的管理方式已不足以解决这些问题，互联网和电子商务的出现极大地促进了信息的流通。21世纪是服务经济蓬勃发展的时代，随着市场经济的快速发展，企业之间的竞争已经从单纯的产品价格和产品质量的竞争，发展成为服务竞争，愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。

2.电子商务的特点研究

2.1电子商务的定义

电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络(直接连接的网络或Internet等等)进行商务活动的过程。它以数字化电子手段，实现整个商业活动的各个环节， 包括商业信息的与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是在完成商务活动联结的过程中，减少了面对面的接触和手工处理过程。1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务(ELECTRONIC COMMERCE)，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。

2.2 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

(1)广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在Internet上各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

(2)咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。

3.目前电子商务模式下的售后服务现状和所面临的问题

3.1目前我国电子商务模式下的售后服务现状

来自商务部一组官方数据显示：2008年中国电子商务交易额达3.1万亿元人名币，网络购物交易额达1257亿元人名币;2009年中国的电子商务交易额达3.8万亿元人名币，网络交易额达2586亿元人名币，同比分别增长21.7%和105.8%。另据国内知名电子商务第三方研究结构中国电子商务研究中心的《2010年中国电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月，中国电子商务交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。[1]上述数据有力的证明了中国电子商务在稳定而快速的增长，中国电子商务的前景是非常诱人的。但是，电子商务交易额快速增长的背后，其应该伴随增长售后服务发展的却不是那么的尽人意。

3.2目前电子商务模式下售后服务所面临的问题

随着电商的发展，各大领域的涉足，一直以来，产品质量差、服务环节繁琐、服务承诺苛刻、服务质量低下等各种关于售后体验的评论甚嚣尘上。有哪些方面的售后服务环节需要加以改进的呢?

其一，服务承诺。目前，国内电商的服务承诺仍然比较苛刻。以京东商城为例，其退换货的规则是这样的：首先，必须是商品产生了质量问题，其次，退货后京东还要和品牌合作商共同判定该产品是否在退货范围之内。如此一来，即便是一些真有质量问题的商品，如果没有得到京东与合作品牌厂家的认可，也可能被拒绝在退货大门之外。至于像手感、颜色、网络显示与实际落差之类的“准质量”问题，理所当然就更不在京东的退货范围之内了。套用一句沃尔玛的服务理念，“顾客永远是对的”，可是在和国内多数电商打交道的过程中，顾客却“永远感觉自己是不对的”。所以，国内电商企业若要提升顾客的服务体验，就要从改变服务承诺做起，彻底颠覆一些“固有”的服务理念。

其二，服务模式。如今，越来越多的电商定位于“综合类百货零售商”这一角色。可以想见，这些电商平台涉及的商品类别之广、品牌数量之巨，再加上顾客分布在全国各地，所以，国内多数电商的售后服务一般都是外包的。

4.电子商务交易模式下售后服务问题的相关解决方法

4.1售后服务理念的重新认识

网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。传统理念认为售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端也是新一轮销售与服务的起点。如果从产品生命周期理论出发，这种定位显然低估了产品售后服务的地位。

4.2提高售后服务的创新能力

只有从每一个用户入手，对产品售后服务进行适合顾客个性化需求的改进 才能真正符合消费者的需求。

4.3创建规范的服务流程和相应的绩效考核体系

首先应有一整套规范化的服务流程，同时也要建立相应的正负激励，形成和谐的竞争氛围，提高售后服务人员的积极性和创造性。

4.4完善的物流配送网络支付等第三方服务体系的构建

要想在电子商务市场竞争中取胜，只有建立完善的物流配送及网络支付体系，并将其作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单的将其外包给第三方。

4.5重视与消费者的沟通

面对现实的种种机遇和挑战，企业更加需要通过电子商务提高自身的竞争能力。而电子商务环境下的售后服务对于企业的发展又具有至关重要的作用。

5.结论

电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。电子商务环境下的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法，虽然它在理论以及应用实施方面都不很成熟，但是随着电子商务应用的普及，加上理论研究的深入以及计算机网络、数据等技术的不断发展，它必然会在企业应用领域大放异彩。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的售后服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。

【参考文献】

[1]证券日报，2011-01-13.04：16.

[2]齐莉丽.中小企业电子商务售后服务的现状分析与对策.

[3]黄辉.论电子商务面临的问题及相应对策.

[4]郭德洪，李传昭，黄俊.第三方物流运作系统及其战略.

受伤的燕子范文第4篇

［关键词］自有品牌规模化质量

自有品牌（PB，Private Brand）是指零售商利用自己的终端优势和信息优势，自行对商品进行研发，自设生产加工基地或委托合适的生产企业进行加工生产，最终由零售商定义商标并由其销售的品牌。自有品牌在零售业发展成熟的欧美国家已经非常发达，但从我国目前情况来看，自有品牌还是品牌竞争和零售行业中的一个空档。

一、 我国零售商创建自有品牌的制约条件

1.我国零售商的自有品牌意识不强

我国零售商在向西方同行学习的过程中，精力多集中在经营技巧、管理经验等方面，很少注意到发展自有品牌，即使注意到这一趋势，在将企业商誉、服务水平、管理风格等无形资产整合到自有品牌中的能力方面也存在欠缺。

2.我国零售商的规模化和连锁化程度低

由于自有品牌商品只在其自有销售网络内销售，所以零售商的规模对其发展具有决定性影响。据南京苏果超市核算，连锁经营必须有20家以上连锁店才能达到规模经济的要求，优化经营成本；家乐福认为在一个区域内至少达到35家连锁店的规模，并建立起统一的配送中心，才能降低采购成本。虽然我国零售商在走集团化、连锁化的道路，但其规模相对于使用自有品牌的要求来说还是远远不够。

3.我国零售商的组织结构和人员素质不适合要求

零售商经营自有品牌是一项系统工程，它对企业组织结构和员工素质的要求较高。一方面，零售商需要有专门的组织机构对自有品牌的开发、生产、销售等整个流程进行全面管理，但是现阶段我国零售企业中很少有专门的自有品牌组织机构；另一方面，零售商经营自有品牌必须有高素质的质检人员和技术人员，但从目前情况来看，零售行业这两方面的人才十分缺乏，客观上制约了自有品牌商品的开发与经营。

4.我国零售商在质量监督方面存在挑战

目前，产品质量问题越来越受到消费者的关注，控制产品质量是成功创建自有品牌的一项基本前提。现阶段我国零售商在对外部制造商的选择和管理中疏于考察其资质、管理水平、技术水平；对自建的加工基地有包庇纵容行为；在产品质量检测时，存在原材料把关不严、产品质量标准贯彻不彻底等问题。自有品牌商品质量控制不好，不仅会影响到该自有品牌的销售，还会对零售商的商誉造成极大的损害。

5.我国零售商信息化管理程度低

我国零售商要扩大规模、实行连锁化经营必须实现较高的信息化管理，但是现阶段我国零售商的信息化程度普遍较低：一是信息管理系统发展滞后。许多零售商的前台POS销售系统和后台MIS管理系统缺乏或不完善，销售数据的采集和数据的整理、分析、处理能力低下；二是零售商信息化基础设施落后，信息技术不发达，零售商信息技术的落后阻碍了自有品牌的创建。

二、 我国零售商创建自有品牌的对策

1.更新观念，充分整合零售商的无形资产

一方面，国内零售商要发展自有品牌必须转变观念。零售商要克服“一手买一手卖”传统观念的束缚，重视并增强自有品牌经营意识，变“被动零售”为“主动营销”，把创建和发展自有品牌提升到零售商经营战略高度；另一方面，增强零售企业整合无形资产的能力。利用自有品牌这一载体将企业的良好商誉、优质服务、特色经营等无形资产整合到自有品牌商品的优良品质中，使企业的无形资产流动起来，为企业增加一个利润来源。

2.扩大规模，连锁化经营赢取竞争优势

自有品牌商品是在零售业日益集团化、连锁化的大趋势下产生的，规模经济对自有品牌的创建和发展有决定性的作用。针对我国零售商规模化程度低的劣势，一方面我国零售商应充分利用国家支持企业联合、兼并、资产重组的优惠政策，以参股、控股、租赁托管、收购、合资、合作等方式加速资本扩张，扩大经营规模；另一方面，大力发展连锁经营，迅速增加连锁店的数量，努力拓展销售渠道和经营网络，为自有品牌商品开辟更广的市场。

3.改善组织，重视零售企业人力资源建设

针对零售商在组织结构和人员素质方面的不足：一方面，借鉴品牌经理制度的经验，零售商在创建自有品牌后，应专设一名品牌经理负责自有品牌的创建和发展工作，让其全权承担起自有品牌管理与运营责任；另一方面，零售商应重视人力资源规划与建设，重点培养质检、销售、品牌管理人才，为创建和发展自有品牌建立良好的人才队伍。

4.质量取胜，建立全面质量管理体系

提高自有品牌的质量水平，增强自有品牌的竞争力可以从两个方面着手：一是选择合适的外部制造商。零售商进行贴牌生产时，应该选择那些六西格玛质量控制、ISO9000质量标准开展较好的制造商结成战略联盟，共同制定质量标准并严格执行；二是实行全面质量管理体系。零售商要贯彻以顾客需要为导向，以自有品牌经理为领导，企业全体员工参加的全面质量管理体系，全方位提高产品品质。

5.信息先行，挖掘零售商电子商务的潜力

创建自有品牌必须逐步配备现代化的信息管理系统，实现高度的信息化管理：一方面，零售商要加大对信息化的投资，完善零售商的信息管理系统，提高零售商收集、整理、分析数据的能力；另一方面，以自有品牌商品为载体，利用零售商的信息化设施，充分挖掘零售商在电子商务方面的潜力，增强零售商的竞争能力。

三、 展望

我国零售商创建自有品牌在应对国内外激烈的竞争压力、实行特色的差异化经营、增加利润来源等方面都是一个理性选择，是我国零售行业发展的一个趋势。

参考文献:

[1]（美）迈克尔・波特著,陈小悦译:竞争战略[M].华夏出版社,1997.1

[2]尤季仙高韧:关于加快我国零售商自有品牌建设的思考[J].经济观察,2005.8

[3]章寿荣:农产品超市化经营的推进思路[J].商贸经济,2005.2

[4]李艳松:本土零售企业自有品牌商品开发[J].商场现代化,2005.12

受伤的燕子范文第5篇

关键词： 珠宝首饰； 电子商务； 网络营销

中图分类号： F626 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）01-0026-02

一、电子商务与网络营销

电子商务是利用计算机软硬件设备和网络基础设施以及通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种商务活动的方式。市场营销于20世纪初诞生于美国，它分别经历了以生产为导向、以产品为导向、以市场为导向和社会营销等五个阶段的发展。作为一个全新的信息沟通和产品销售渠道，Internet改变了企业所面对的营销环境。网络营销正是在这种新的营销环境中应运产生的。

电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以Internet为主要手段的营销活动。网络营销的重点在交易前的宣传和推广，但网络营销本身并不是一个完整的交易过程，而是为促成交易提供支持，因此网络营销是电子商务中的一个重要环节，而电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段。企业在完全开展电子商务之前，可以开展不同层次的网络营销活动。

二、珠宝首饰行业市场营销现状分析

（一）中国珠宝首饰行业发展现状

中国珠宝首饰行业虽然起步比较晚，但随着政策的放开，珠宝首饰业发展迅速。近年香港珠宝业出现了大幅“北移”，生产能力快速增加，使中国一跃成为世界第二大珠宝加工国，并且成为仅次于美国的世界上第二大珠宝消费市场。我国国民经济的持续高速增长和人民生活水平的逐步提高，也刺激了消费者购买珠宝首饰的需求和欲望。但是，随着网络经济时代的来临和我国加入了世界贸易组织，珠宝首饰整体市场环境发生了巨大的变化。越来越多的珠宝首饰企业意识到，随着国内珠宝首饰市场不断发展和市场的不断成熟，要想让更多的消费者认识自己的产品和品牌，让更多的消费者忠诚于自己的品牌，必须不断探索和升级市场营销理念。

（二）珠宝首饰行业营销特征以及问题所在

作为一个相对封闭和带有神秘色彩的行业，珠宝行业具有自己独特的市场营销特征，把握这些特征是做好珠宝行业市场营销必不可少的前提和基础。

在定价方面，高中低档三类珠宝首饰产品的定价方式是各有特点的。高档珠宝由于资源的稀缺性，一般采取高利润的定价方法；中档价值的珠宝面对中等收入的普通消费者，商家一般是尽力营造物美价廉，物有所值的良好印象；而低档珠宝首饰商品，利润率一般反而要高过中档的珠宝首饰类商品，精美的设计新潮的款式才是真正吸引消费者的地方。这种利润率两头高而中间低的定价特征是珠宝首饰类商品的独特之处。

在销售渠道方面，目前国内主要有大型商场和商家进行联营，以及开珠宝首饰专卖店这两种，还有一些新兴的营销渠道也在发展和创立。这些新兴的营销渠道将在未来逐步蚕食目前主流的商场和专卖店的销售份额并且有可能成为未来的珠宝首饰销售的主流渠道。比如电视购物和网络销售。

另外，当前珠宝行业营销方面存在的问题有：产品同质化竞争与消费者个性化需求之间的矛盾；商家，缺乏诚信风范，买卖信息严重不对称；珠宝行业营销渠道成本太高影响行业的健康发展；国内珠宝行业面临国际大品牌的强力冲击；行业封闭，管理水平落后。

三、电子商务给中国珠宝首饰行业带来的挑战和机遇

由于作为电子商务支撑体系的信息网络具有全球性、虚拟性和开放性等优点，所以电子商务将大大地提高营销的效益和效率。特别对珠宝首饰这个特殊的行业，其优势更加明显。具体表现为：拓宽营销渠道，增加商业机会；减少中间环节，降低经营成本；缩短生产周期，降低库存，化减风险；加强全流程信息化管理水平，提高企业的整体资源利用效率；减轻对实物基础设施的依赖中国经济的崛起，消费者购买力的迅速上升，世界第一保有量的网民数量为珠宝行业发展电子商务提供了千载难逢的好机遇，珠宝行业大力开展电子商务的内外环境都已经完全成熟。网络营销和网上购物已经成为我国的热点，大量拥有购买力的网民正在成为珠宝行业开展电子商务的潜在消费群。如果珠宝行业能成熟地运用电子商务手段进行全球化营销，可以很乐观的说，珠宝行业将很快成为我国在国际上最有竞争力的行业之一。

四、珠宝行业电子商务应用方案

（一）珠宝行业电子商务应用的具体解决思路

第一，要基于电子商务手段的定制营销，这样就可以很好的解决目前各品牌同质化竞争和消费者个性化需求难以满足之间的矛盾。

第二，使用网络营销消除买卖信息不对称。电子商务营销手段是打破珠宝行业信息壁垒，消除买卖双方之间信息不对称的最有力武器。

第三，通过网络渠道开展直接营销。借助基于电子商务手段的网络营销，珠宝企业可以无须借助各类中间商就可直接将产品出售给最终用户。对于珠宝企业来说不仅是丰厚的利润，而且更重要的是由于直接面对消费者，可以更好的了解终端消费市场需求，也可以对终端消费者提供比中间商更加专业的售后服务，从而建立更高的客户忠诚度，而且还有一个很重要的好处就是渠道的稳定性。

第四，渠道创新和增值服务。针对珠宝行业目前的单一价格战问题，我认为电子商务手段带来的渠道创新和不断完善的增值服务是解决这个问题的有效方式。提供增值服务的前提是先要对目标市场进行科学的细分。它的核心是承认市场中消费者对珠宝首饰审美的差异性，从而有针对性的提供商品和服务。

第五，运用电子商务手段开展全球化营销。面对国际大品牌的强力冲击，国内的珠宝企业除了要在款式、品质和服务上在本土市场上与这些大鳄们展开正面的较量之外，还可以迅速通过电子商务所带来的全球化营销的契机开展全球化营销。

（二）推进珠宝行业电子商务运用的具体步骤

第一，建立信息展示网站，推广企业核心产品和服务。对于中国珠宝企业来说，推进信息化和电子商务的第一步应该从最基础的建立信息展示型的网站开始。网站上主要是放一些公司简介、产品简介、联系方式之类。它们是珠宝企业迈向全面电子商务运营的第一步。有了这种信息展示型网站，就等于在广阔的互联网世界里向世界打开了一个每周7天，每天24小时不间断的信息展示窗口。所以珠宝企业在建立这种最基础的信息展示型网站时，必须要站在客户的角度将网站建成完全面向客户的友好型信息展示网站。

第二，利用第三方电子商务服务建立初级电子商务网站。建立信息展示网站是珠宝企业迈向全面电子商务化的第一步。这些新增的来自网络的商机将会促使珠宝企业进一步向推进企业内部信息化和建立初级电子商务网站的方向前进。为了实现这些电子商务功能，企业将会很自然的根据这些外部的电子商务各功能模块的要求逐步在企业内部进行了信息化的整合，将采购、库存、销售、物流配送、客户管理和内部办公系统等多个模块进行整合，渐渐的趋向企业资源管理(ERP)，实现更好的企业资源集约式管理。其实，现在已经涌现出了很多大型的第三方电子商务服务商，它们针对中小企业的电子商务功能需求已经开发出了现成的平台。珠宝企业完全可以通过整合利用这些第三方电子商务服务商提供的技术平台就可以实现初级的电子商务功能。至于产品、订单查询和会员管理功能模块，由于技术实现的难度本身就不大，市面有很多可供租用的电子商务软件包提供了完整的功能。

21 世纪的中国珠宝首饰产业，将迎来一个空前发展的新时代。面对网络经济时代的新的行业环境和新的竞争格局，中国的珠宝首饰产业必须抓住机遇，借助电子商务技术手段改造我们的传统产业, 实现管理水平和营销策略的双重创新。伴随着网络经济时代不可逆转的迅速来临，以及电子商务技术手段的不断进步，传统的珠宝首饰行业遇到了一个前所未有的产业发展的空间，利用网络经济时代电子商务技术手段对传统产业进行改造，将从根本上促进珠宝首饰产业的顺利转型。因此，在现阶段，我们一定要利用发展珠宝首饰产业电子商务的大好机遇，将中国的珠宝首饰产业改造成具有管理和营销策略双重创新能力的全球性竞争优势行业。

参考文献：

[1] 方美琪，刘鲁川.电子商务设计师教程[M].北京：清华大学出版社，2005.

[2] 菲力普・科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2002.