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21世纪是一个以信息技术为基础、由知识要素驱动的新经济时代。创新是知识经济时代主要的特征,“变”是成为知识经济中惟一不变的原则,企业固守不变或等待被动的变化或变得不够快都可能被市场淘汰。只有进行全面创新,企业才能适应知识经济快速发展的需要。我们正进入体制变革的时代,其深刻程度的普遍性不亚于产业革命所带来的体制变革。在这种变革中,能生存下来的是那些有创新精神,并乐于接受技术、社会和经济变革的公司;是那些不断进行创新、汇聚了一批创新型人才、其有超强创新能力的公司。企业的生命力在于创新,包括技术创新、制度创新、组织创新、市场创新和文化创新,但在所有创新内容中,企业管理思想的创新与企业文化的创新作用则愈显重要。
自20世纪70年代后期以来,各国企业都逐渐认识到企业文化的重要作用。企业文化对企业兴衰、企业发展起着至关重要的作用。企业文化是一种力,也就是企业文化力。一种优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力,提高企业的激励力,加强企业的约束力,提升企业的导向力,增加企业的纽带力和辐射力。越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂,是不断提高企业竞争力的关键,而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面,落实到企业经营管理的实践中,企业文化创新正在由一种全新的文化理念转变为对提高企业竞争力有决定性作用的新型经营管理模式。
企业文化创新对企业创新的推动作用主要表现在以下几个方面。
一、企业文化创新是创新理念形成的基础
企业理念是企业领导和员工共同认可和追求的一种价值观,它是企业文化的核心。要使企业领导和员工形成统一、共同的核心价值观,必须创造和谐、公正、平等的发展环境,必须营造尊重人才、崇尚创新的企业文化。因为创新的关键在于人,在于每位员工共同认可并接受之后,就会像“黏合剂”一样,把全体员工团结在创新理念之下,调动企业内部有益于创新的各种力量,从而在创新过程中产生巨大的向心力和凝聚力。企业文化实际上是企业全体员工共同创造的群体意识,它所包含的创新理念、价值观、企业精神、道德规范等内容,均寄托了企业全体员工的理想、希望和要求以及他们的命运和前途。员工在企业的发展中,对创新理念及创新行为产生了认同感,就会积极参与企业的创新活动,调动自己的创新潜能和发挥自己的聪明才智,为企业的创新发展贡献出自己的力量。
二、企业文化创新有助于企业创新能力的形成
企业文化创新是企业创新的推动力。企业的创新,一是要靠有形的、物质的、经济的手段,二是要靠教育无形的精神推动。只有两个轮子同时转,两种燃料一起烧,双轨并行,两轮驱动,才能使企业乘上新世纪发展的快速列车。一台计算机的硬件不管怎么先进,也只有安装了合适的软件才能高效运作,企业文化就是企业的“软件”。企业文化是企业发展的生产力。生产力包括生产者、生产对象和生产工具等要素。企业文化建设的对象是人,人力资源是企业最宝贵的资源。正所谓“成事在人,败事也在人”。企业文化着力解决的就是一个效率问题。一大批掌握先进思想、现代科技的人与先进设备的有机结合,这就形成了生产力。一个企业,如果有一大批用先进企业文化武装起来的人,企业的创新能力将大大增强,企业的综合实力将显著提高。
三、企业文化创新有助于企业人力资源管理创新
现代企业的竞争,最根本的是人才的竞争。如何创造一个良好的人才环境,尤其是在人才引进、培养和使用的管理上如何科学地发挥人才作用,是一项十分复杂而又意义重大的工作。企业文化创新对于充分发挥人的主观能动性和创造性,对于吸引住人才,留住人才,用好人才是非常重要的。上海德力西集团倡导一种以人为本的企业文化,企业突破传统的用人观念,广泛吸纳四面八方的人才;并为人才提供了广阔的驰骋舞台,企业的用人原则是:特长志愿结合,专业岗位衔接,能力职务互动,绩效待遇一致;同时企业建立了人才激励机制,任人不唯亲,只唯贤,不讲情,只讲能,形成一种“能者上、平者让、庸者下”的人才竞争机制,造就了一支能力强、作风硬、素质高的开创性人才队伍。没有“以人为本”的这种企业理念的指导,企业是难以呈现出这样一种充满无限活力的局面。
四、企业文化创新有助于形成企业良好的自我约束机制
企业文化对每个员工在企业创新发展过程中的思想、心理和行为具有约束和规范作用。当然,企业文化的约束不是以制度创新、组织创新为主导的硬约束,而是一种内在的软约束。这种软约束来自于企业创新的文化氛围、群体行为准则和道德规范。一旦一个企业的群体意识、内部舆论、风气和风尚等精神文化具有创新的特质,就会造成强大的使个体行为群众化的群体心理和动力,使员工在创新过程中产生理念共鸣,进而自我调整、控制自己的行为,自觉开展创新工作。企业文化的构建与创新,不仅与企业的“制度管理”构成为一个互补的整体,而且独创了一种管理意境,融合了制度管理和条例管理内容,同时,它以一种柔性管理的文化形态,在冷冰冰的物质结构之外,构筑了一种文化需求和氛围,以适应人性、人情和人的自身价值提升的要求。
五、企业文化创新有助于企业开展创新合作
企业创新是一项复杂的系统工程,只凭个人或单个企业的努力是难以实现的,构建创新网络,开展创新合作,是企业创新发展的主导模式。特别是知识经济时代下,竞争者的合作,携手建立战略联盟,共同促进社会经济的发展,不失为新时代竞争的明智之举。而相同的文化和语言,或相同的文化背景和文化渊源,可以克服创新思想交流的障碍,加速创新知识的传递及效能,沟通市场、企业、科研机构等的交流与联系,在企业创新发展中起到其他方式不能替代的独特作用。当今世界的科学、技术、经济、文化的发展相互渗透,相互综合的趋势日益明显,国际市场也日益趋向一体化。因此,谋求合作,将竞争与合作统一起来,便成为当今市场竞争的新思维。
原材料、劳动力、用地和资金等各项成本的提升,给企业的发展带来了很大的压力,而很多困难和问题单靠企业一己之力是难以解决的,这就需要我省各级各部门满腔热情地为企业创业创新提供支持与服务。
省委常委会在研究一季度经济形势的基础上,作出了开展“服务企业年”活动的决定,采取了一系列针对性措施。从4月份的经济运行情况看,这些措施已经起到了积极的作用。当前,各地各部门在支持企业创业创新的过程中,要注意做好以下四个方面的工作。
引导。企业在进行产业调整、转型的过程中,因为信息的不全面、不对称,未必能把握全局,这就需要政府加强和改善宏观指导,为企业创业创新提供目标方向。一方面,通过完善产业发展政策,引导社会产业资本向先进制造业、现代服务业,特别是装备制造、信息、生物、新材料等产业投入;另一方面,通过完善技术发展引导体系,使企业在创新特别是技术创新时更有目的性和针对性,让宝贵的研发资金发挥最大效用。
扶持。企业在创业创新“战场”奋力拼搏时,更需要在政策环境上提供强有力的保障。各地要加强跟踪研究,及时出台扶持政策,在技改贴息、信贷资金、土地供给等方面加大倾斜力度,推动企业进行技术开发、培育品牌、引进人才。
保护。加强知识产权保护,保护好企业创新的积极性,对推进企业创业创新至关重要。要着眼于形成高效的、具有浙江特色的区域知识产权保护格局,加快制定一批地方性法规和规范性文件,进一步完善地方知识产权保护政策法规体系。有关部门要持续开展保护知识产权专项活动,加大力度打击盗版、侵犯商标和专利权等行为,营造公平竞争的市场环境。
创立1号店前,我曾服务过两家跨国企业:戴尔和亚马逊。我目睹了这两家企业对创新重视程度的差异。戴尔虽是全球执行力最强的企业,但创新乏善可陈,相比之下,亚马逊在创新上不遗余力。现在,亚马逊的市值超越戴尔不少。
类似的案例还有很多:如柯达,它曾是公认的全球顶尖公司,因缺乏创新被淘汰,而苹果由于重新定义了音乐、电脑、通讯,改变了大众的生活方式,现在成为全球最受敬仰的创新公司。
这些案例证明:创新是企业生存的基石。就电子商务行业来讲,创新更为重要,决定了企业的存亡。在计算机和互联网时代,速度成为最为重要的因素,企业不创新肯定会被淘汰。
现在,很多的企业都意识到创新的重要性,但究竟什么才是真正的创新之道?
从困难中找创新方向
在创建1号店时,我和联合创始人刘峻岭一起花了两星期的时间,专门讨论企业文化的内容,最后我们总结出8个字:“诚信、顾客、执行、创新”。其中,“创新”是我们企业文化的基石。那么,1号店是怎么做创新的呢?
首先,1号店的商业模式就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这其实非常困难:海量的商品,体积大,份量重,易漏,易损,但我们认为,只要迎难而上、克服壁垒,这些难点就能成为我们的竞争力。另外,除了商品,我们又加入了很多的服务项目,有药网、医网、手机充值、信用卡还款、银行转账和水电煤气缴费等,以期实现我们的使命:“让顾客足不出户,享受一切商品和服务。”
顾客、商家的需求都是多样化的,一种商业模式没办法满足他们的所有需求。因此,我们的系统要容纳更多的商务模式。在此战略下,诞生了掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP(企业内购平台)等。
鼓励勇敢去尝试
所有新的方法、新的模式,虽然有成功的机率,但都需要冒很大的风险。
电子商务究竟怎么做,创业之初,我们没有可参照的对象,只能自己摸着石头过河。这期间,我们也留下了犯错的足迹:
1号店上线之前,我们在没有做市场调查和尝试的情况下,筹备了3个月的时间做了一本非常精美的300多页的目录,一次印出了10万多本,一百多万砸进去。但是,这种推广效果非常不好。因为早期都是一些低单价的快消品,这种目录形式,价格不能动态改变,于是我们很果断地停掉了。之前也做了很多海报,通过地铁站、小区发放,当时每次一发海报,订单就上去,一停,订单就减少,后来,我们忍痛停止这种海报的方法。
最后,我们发现,这些不是电子商务的做法,于是逼着自己去创新,去找适合电子商务的推广方法。后来我们推出了“品类中心”、“社交购物”和“购物工会”等创新服务模式。现在总结经验,我认为:创新一方面需要考虑到企业自身的情况,另一方面通过新技术把一些常识重新优化利用,给顾客带来便利和实惠。
创新要放眼未来
说创新,很多人可能只看到眼前的事情,会更多思考“我现在要做什么?”。我认为,我们应当花很多的时间去看未来,创新要为未来做准备。像我们同时孵化很多项目。可能只能成功几个,但没关系,只要成功几个,就能奠定未来的基础。
像我们的“店中店”,两年前就开始孵化,去年才开始推出。现在一星期要进驻一百来家商铺。像我们的“名品特卖”,才上了三个星期,增长很快。比如说我们的“掌上1号”以及“虚拟超市”等。我们在北京的地铁站投放了一个27米长的广告墙,非常壮观,展示我们的商品丰富度和多样性;在深圳地铁站,我们则是在屏蔽门上安装虚拟售货机这样的模式。这也是我们为未来投资,为手机购物打下基础。效果很好,目前我们已经积累了200多万手机用户。我们还尝试电影植入。并结合电影做整合营销,在电影院门口发巧克力,发抵用券,在情人节时候,给顾客送玫瑰花等。
比如说我们尝试的情景营销,事件营销。今年3月20日,我们做了一次家电促销。我们卖什么,顾客可能没有直观的概念。于是我们做了一个模拟场景,所有的商品在摆在厨房里,顾客一目了然。
我们的团队有非常开放的心态,愿意接受创新的做法。很多的想法和做法是员工自己自发去做。也许做了10个项目,其中8、9个是不成功的,但没关系。这是我们企业的文化,鼓励员工去尝试,去不断的创新。
文化和机制的创新
如果让我就挑选一个这几年我们企业做的最正确的决策,我会选“把顾客体验指标与我们所有的员工薪和奖金提升挂钩”这一项。
我们的顾客体验指标从2011年年初的84.4%左右上升到年底的89.2%。当时,我们足足推动了近3个月的时间,非常困难。我们也遇到了反对的声音和阻力,有的高管也不能理解。我和刘峻岭甚至在开会时当场发火,说,“你要不信,你就不属于1号店!”推下去后,我们的顾客体验去年就从84.4%改善到了89.2%,今年又提升到92%。
关键词:金融创新;国有金融
金融创新包括金融制度创新,金融工具创新和金融业务创新。从入世这几年的趋势分析,外资银行必将全面获准经营人民币零售业务。而且国内大批中小股份制金融企业及地方金融企业不断发展壮大,它们必将以其灵活的经营方式、先进的科技水平、高效便捷的服务手段,向国有金融企业发起挑战。为了在激烈的竞争中立足不败之地,国有金融企业只有通过金融创新以不断完善业务功能,提供更加全面周密、更加灵便高效的服务,才能巩固和扩大客户群体,赢得市场。
一、业务创新方面的思路
业务创新可以促进国有金融企业金融产品的多元化,从而可能进一步化解金融风险,提高经济效益。我国国有金融企业业务创新仍处于较低层次,虽然近年来推出了不少新业务,但真正形成气候,产生规模效应的不多,存、贷、汇等传统业务仍占据主导地位,新兴业务的规模和质量与发达国家、地区金融企业相比有较大的差距。结合到我国经济发展特点及国有金融企业自身特点,业务创新思路有:
(一)个人业务方面的金融创新
在市场经济条件下,个人是最重要的社会金融活动主体之一。私人将成为社会财富的占有者和支配者之一,因此,开拓个人金融业务是市场经济转变的必然要求。
1、发展以银行卡为核心的个人金融产品,银行卡的发展能吸引大量的存款。银行卡发行量逐年增加,交易量也逐步递增,有巨大市场潜力,因而必须重视银行卡的发展。但是银行卡业务发展过程中仍存在不足,例如持卡消费比例低,这是因为持卡人持卡消费意识不强,先存钱后消费将银行卡当作存折用,且特约商户一般在大商场,忽视了一大批中小商场,再加上银行卡相关业务水平低,这些都严重压抑了持卡消费的愿望。对此应大力鼓励持卡消费,一方面大力开拓银行卡功能,增加活期存款自动转存、电话银行、网上购物代收代付,针对不同群体持卡人年龄、职业、收入进行信用卡市场细分,设计出具有附加特定功能的信用卡,增强信用卡吸引客户的能力,推广使用IC卡,提高银行卡的技术含量。另一方面加强对银行卡风险监控,从内部控制上防范风险,外部控制上强化银行卡业务市场监管,制止不正当竞争,维护市场竞争的公平,加强对个人的大额非法资金交易的控制,对信用卡欺诈行为运用法律武器予以严惩,维护正常的金融秩序。内部风险控制做到完善内部管理制度,健全工作环节相互制约和监督,对银行卡业务进行经常性监督检查,保证各项规章制度贯彻落实,从而促进信用卡制度化、规范化。
2、推动适合我国国情的个人消费信贷的业务。随着我国居民收入水平的提高,个人消费能力得到了增强,出现了个人消费信贷的大需求,从实际放款情况看个人消费信贷普遍低的逾期率的事实说明了个人消费信贷业务的低风险,它也是培育国有金融企业新的利润增长点的主要途径之一。对此应加大技术部门和信用卡部等部门的合作,加快建立个人金融信息数据库,健全个人信用调查系统,我国目前尚无专业的个人资信评估机构,个人资料难以收集。个人信用制度的不完善,使银行在开拓个人消费信贷市场时不得不采用抵押担保手段控制风险,增加了手续,降低了效率和贷款的发放力度。银行信贷登记咨询系统为解决这一问题应运而生,以中央银行为组织和实施主体,各同业银行参加,在银行信贷登记咨询系统基础上建立健全个人信用评估体系,对个人信用状况评级。其结果作为消费信贷的发放依据,从而降低风险,更重要的是能在大量数据基础上准确地进行客户筛选,带动个人金融业务的发展。
3、建立个人金融业务客户经理制,培养个人金融业务人才,提供全面个人金融服务,从而开发和培养潜在客户,维护和巩固优质客户。针对不同客户特点开发个人金融产品,以达到客户对服务满足的最大化,实现企业效益的最大化。
(二)中间业务方面的金融创新
中间业务是指不构成金融企业表内资产,表内负债,形成银行非利息收入的业务,具有收入稳定,服务性强,风险小的特点。中间业务与传统的资产业务,负债业务构成了现代金融企业的三大支柱业务,是增加利润的重要渠道。近年来国有金融企业已开始重视中间业务的发展,也取得了较大的发展,但我国银行中间业务起步晚,与西方发达国家差距较大,总体来看品种少、范围窄、科技含量低,主要集中在结算、收付结算业务等传统劳动密集型业务。高科技含量、高收益中间业务如信息咨询、金融衍生业务较少,而且功能也不完善,因此中间业务创新应注意大力拓展新的中间业务领域。
1、开发新的结算业务。这几年国际贸易有较大发展,由此导致结算业务大幅度增长,国有金融企业应进一步改进和完善现有的资金清算系统、结算系统和账户系统,通过国际结算吸引客户,并据此加强结售汇、贸易融资、账户服务等业务。同时银行应突破原有代收代付结算业务的局限,拓展业务范围如融资、资金管理等。
2、信息咨询与评估。充分利用国有金融企业网络密布,传递信息快的优势,通过已建立的信息数据库与国家经济信息网联网,为企业提供决策依据。增加中间业务收入和服务项目包括为企业提供经营管理、信用评估、项目评估、投资方向及环境等,充分挖掘银行现有的资源,提高企业的经营效益并带动其它业务的发展。
3、家庭银行和企业银行服务。采用计算机终端与银行计算机网络中心相连而实现这两种服务,前者服务于家庭(个人),后者服务于企业(集体)。个人(集体)客户在家中(或办公室)通过联网的计算机终端办理与银行的往来业务,可免除客户往返银行之烦,在家中或办公室处理工资交费缴款,账户余额查询等业务。
4、开展承诺担保类的业务。国有金融企业利用自身的国家信誉保证,适应信用经济发展的需求,要有为一些信誉较好的企业开办备用信用证业务,为信誉卓著的企业在金融市场上发行短期单据提供发行便利等。
二、服务创新方面的思路
服务创新可以促进国有金融企业金融服务品种的沿伸,从而可能进一步提高金融服务水平的质量。金融企业经营的特殊性主要表现在:
(一)货币商品的同质性。各个金融企业经营的都是货币这一特殊商品,货币本身只是一般等价物,不存在功能与质量上的差别。我们不能说一家银行比另一家银行提供的货币要“好些”或者“坏些”。要说银行经营的商品之间存在差别也仅仅是附着于货币这种同质商品之上的服务存在差别,银行竞争在很大程度上不是取决于货币本身,而是取决于它们所提供服务。
(二)金融工具的相似性。金融企业为客户提供的一些基本金融产品是相同的,存款种类和贷款种类在各个金融企业都差不多,要想多吸收存款和争取更多的优质贷款户,金融企业只能在附着于存款和贷款之上的服务(如结算)方面多动脑筋。
(三)经营范围的一致性。金融企业,在经营范围上是一致的,当一家金融企业开发出一种新的金融产品后,一般会很快被别的金融企业加以模仿或改造。因此,一家金融企业要想保持竞争优势,就必须从服务的角度不断创新金融产品。
经营环境的变化使得国有金融企业越来越依赖于服务创新来谋求自身的发展。这是因为:社会投资融资渠道发生的巨大变化,导致银行经营空间的缩小;利率水平的降低使得银行的利差空间进一步缩小,银行靠吃利差过日子越来越难。为了摆脱这种不利局面,西方金融企业继续拓展中间业务及表外业务,使其服务费收入比重越来越大。这种从“吃利差”为主转向“吃服务费”为主的趋势,对我国的银行业来说也是不可逆转的大潮流,这就使服务创新显得愈加重要。随着金融竞争的不断加剧,与银行打交道的客户也发生了很大的变化,主要表现在:一是客户的知识水平越来越高,懂得的金融知识越来越多,对金融服务的鉴别评价能力越来越强,银行如果缺乏持久的服务创新,就很难满足客户不断变化的需求;二是客户对金融服务的要求越来越高,从过去单纯的考虑融资的收益与成本,发展到现在的多种要求,既要价格低,又要功能强,还要节省时间和轻松愉快。银行只有不断地创新服务,才能拥有忠实长久的客户;三是客户的主动权越来越大。客户由过去与一家金融机构打交道发展到现在与多家金融机构打交道,在金融产品与金融服务上有更多的选择余地,银行若想赢得客户,除了不断进行服务创新外,别无他途。服务创新要重点做好:
(一)营造温馨的服务氛围,突出企业文化。服务也是一种文化,优质的服务是企业文化的重要组成部分,是企业意识,精神风尚,价值观,职业道德的综合反映,是银行在激烈竞争中求生存,求发展的精神支柱。国有金融企业必须突出自己的企业文化,创建自己的品牌,才能展示出自己的形象和实力。在资讯爆炸的今天,客户对金融企业的选择更具理性,国有金融企业必须细分自己的竞争对手,把握机遇获得成功。每一位员工都要时刻牢记“以客户为中心”的服务原则,从内外进行企业文化的塑造。一方面是企业形象企划,运用创意策划,广告宣传,公共关系等手段把企业的经营思想与经营方式用统一的、具有鲜明个性特征的行为规范和形象效果传达出来,不断向外塑造企业形象与展示企业精神,使其受到社会公众的青睐。另一方面积极实施客户满意工程,以客户满意度为目标,从客户的角度和观点而非企业自身利益和观点来分析客户需求,用高层次的金融服务不断提高客户的满意程度。
(二)加大对其宣传力度,开展有益的公益服务。如群众普遍反映兑换零钱和残破人民币难,对此银行要公布兑换残破币的标准,使客户兑换时心中有数,营业网点要主动配备必要的零钱,义务为群众兑换大小币;又如银行在收缴假币时客户易在心理上产生不满情绪,甚至可能与银行员工发生争执,对此银行应加大假币防范工作宣传力度,公布收缴假币有关规定,减少客户误会,只有客户对银行服务感到满意,才能义务作好宣传,扩大客户群。
(三)服务社会,开展理财服务。在金融多元化的今天,要按客户的需求提供金融产品,以客户为中心,以资源、服务为杠杆,充分利用银行内外部资源,根据客户不同需求为客户提供科学实用的建议,如针对高收入阶层的理财咨询、个人信托、代客投资的组合服务、针对中等收入阶层的消费信贷,信用卡的组合服务;针对低收入阶层的代收代付,借记卡的综合服务等,既可赢得更多客户,又可提高盈利水平。
参考文献:
企业文化与学习创新型企业是一种相互包容的关系,企业文化建设包含着学习创新型企业创建,学习创新型企业创建丰富着企业文化。创建学习创新型企业是企业文化建设的有效载体和重要突破口,衡量一个企业的企业文化建设搞得好坏的一个重要标志,就是看这个企业能否最终成为一个学习创新型企业。所以,塑造和培育企业文化,应该把创建学习创新型企业作为重要内容,大力倡导终身学习、团队学习的理念,做到“学习工作化、工作学习化”,把学习与工作有机地融合起来,努力构建有学习力的创新文化。
广硕企业在学习创新的基础上,逐步建立了适合企业自身特点的管理模式。广硕公司领导层清醒地认识到,只有重新打造新高品质的广硕企业文化,构建学习创新型的团队,才能为企业持续发展提供强有力的支撑,使企业得到永续发展。
为此,广硕以建设高品质企业文化为契机,大兴学习创新之风,加大对普通员工和管理者的培训力度,开展了形式多样、内容丰富的学习教育活动:广硕企业文化核心内容的学习;精益生产经营管理知识的学习;国内外先进企业经营管理经验算的学习以及结合项目引进、岗位变换进行的业务知识技能更新、充电的学习等等。并在实践中总结各种学习方式,鼓励多层次的交流沟通,通过各种手段激发员工的积极性和创造性。企业内部融洽的气氛,管理层与普通员工之间坦诚的关系,部门之间沟通协作的意识,创造学习、沟通的氛围和渠道,减少了管理成本,提高了企业的核心竞争力。如今,崇尚学习、鼓励交流、坚持开放、激励创新,正成为其奉行的新原则。
2机制保障,提供良好的“学习创新”环境
广硕文化的重新提炼和打造本身就是一个学习创新的过程。为了培养造就一支高素质的广硕员工队伍,广硕把培养学习创新型人才作为新的创业工作中的重中之重。广硕高层领导搞好协调和服务,坚持多层次、多途径培养和造就人才,为企业发展提供人才保障。把培训作为一种投资,加大培养学习创新型人才的投入力度。
广硕树立“人才投入是效益最大的投入”的观念,将培训作为一种投资。广硕鼓励自学成材,广硕每年拨出专项经费100万元,用于奖励自学成才的职工,奖金高达全部学杂费的60%。广硕公司业余培训中心常年开办各类培训班,还与华南师范大学、清远职业技术学院合作开办了英语大专班、商务英语班,还与清远市第一职业中学签订了长期培训合同,合作开办电脑职高班,为广硕和社会培训专业人才5000多人。
为了贯彻落实广东省委、政府推动产业转移和劳动力转移的决定,响应清远市劳动局开展农村劳动力转移对农民工实施免费培训的精神,与清远市新时代职业技术学校联合举办电工(家用电子产品维修工)、电脑(初级)、烹饪、插花等培训班。
广硕导入NOS的精实理念,从源头的培训及实际生产中消除浪费,持续改善,达到最高的品质,最低的成本,更有弹性的生产,适应国际形势的变化需求。广硕特别整合了培训资源,建立了NOS学习中心,不仅含新员工的培训及干部的提升培训。
新员工进厂后,广硕为了使新员工更快适应公司环境,通过职前培训让新员工了解广硕的环境及状况。由专业老师从理论到实地演练,由浅入深地手把手辅导新员工的学习。
广硕不间断地培训干部。现已培训干部73期,免费为广硕和社会培训干部人才4000多人。广硕特别鼓励内部发展干部,普通员工可以通过预训班,一系列的从礼仪到实务操作,提升为基层干部,还有机会经过干训班,学习一些管理经验及NOS实务知识,提升为中层干部,工厂每年从内部提升干部占干部总数的80%以上。
3制定激励学习和创新的机制
广硕公司制定了《合理化建议奖励制度》、《技术创新奖励条例》等激励学习和创新的制度,充分发掘员工学习创新的潜力。其中合理化建议活动,为每一位员工提供创新时间、参与管理企业的机会。广硕每年拿出经费,组织获合理化建议奖的员工到外地先进企业学习,给员工以极大的激励。
广硕积极实行技术创新,采用流水线作业,精实化生产。按国际、国家行业及客户要求为标准不断改良工艺,推广无毒低毒的水性环保胶水、外理剂替代传统油性胶水、处理剂,在90%的化学品使用水性产品的基础上,成功将水性橡胶处理剂推上线。广硕2004年通过ISO9001、14001、OHSAS18001认证,2006年成为NIKE全球策略伙伴,并获当年度全球品质大奖。不断提升员工技能及品质意识,完善质量管理。
4注重实践,提供展示才华的舞台
为有“亮点”的人才创造放光的机会是广硕致力于创建学习创新型企业的重要举措。广硕以政策为保证,通过环境的塑造形成良好的“赛马”氛围,在企业发展的实战中锻炼人。
建立“竞争、择优、动态”的用人机制,使学习创新人才“有位”而“有为”。为了建立有利于优秀人才脱颖而出、充分施展才华的选人用人机制,改“相马”为“赛马”。近几年来,广硕公司开展了中层管理岗位竞争上岗、全员劳动竞赛、技术工人技术比武等赛马活动;在公开招聘中层管理人员和重要岗位人员时,严格遵循公开、公平、公正和择优的原则,优胜劣汰;在部门人员的选聘中,也采取考核、考试相结合的办法,实行末位淘汰制。
广硕每年送职工去越南参加NOS培训,且不定期组织去友厂参访交流,积极派员参加社会各种改善交流的研讨会。在全厂乃至同行业推行品质奥林匹克竞赛,加强员工的品质意识及团队精神。2008年广硕公司一举夺得NIKE南中国区品质奥林匹克竞赛第一名。
5不断提升的NOS创新文化
NOS文化也是广硕创新文化的一种体现。NOS是1美元背面拉丁文NovusOrdoSeclorum的缩写,指新的秩序已经来临,也就是新的生产模式。广硕的NOS就是把鞋子从原材料到成品中的浪费找出来并消除,也就是不断消除浪费,持续改善。NOS是一项长期性的工程,只有不断的学习NOS基础知识,并将NOS理论转化为实际的操作,实现“成为世界级的精实工厂”的美好愿望。
广硕导入NOS的精实理念,从源头的培训及实际生产中消除浪费,持续改善,达到最高的品质,最低的成本,更有弹性的生产,适应国际形势的变化需求。广硕特别整合了培训资源,建立了NOS学习中心,不仅含新员工的培训及干部的提升培训。广硕以月刊《广荣月刊》“精实专栏”作为宣传NOS的园地,积极传播NOS文化,以帮助大家创新思维,改善工作,提高效率。
以蓝线(篮球鞋生产线)针车间为例阐述广硕NOS企业文化中NOS线跟传统线相比的优越性。如果人们刚刚进入车间针车区,开始一定会觉得这里的流程有点乱,横的竖的排列着,不像是传统的两条整齐又对称的平行线那么一目了然。乍看的确很乱,但只要细细观察一阵子,就会觉得如此布局其实是非常科学合理的,比如车鞋舌的这一大套工序,按照传统流水线通常安排在一条线的线头或线尾,做好鞋舌后,用筐子装起来,再由专门的发料员用车子送到另一条线的线尾对鞋舌处,这样线上流动性非常大。而NOS线很少存在这种人员走来走去的现象。只要把鞋舌的几套工序直接搬到对鞋舌处就可以了,减少了人员的流动和不必要的时间浪费,真正使流水线不断地“流”起来。
针车手双脚针车,调了车速。因为学了“纱床”针车培训,把车子提高了一点,天平调到最高点,踏板也退后了,这样操作起来更加科学合理,也更为方便,完全是从操作者身体健康着想。“啦啦啦……”一阵音乐声,稍微抬下头就会看到黄/红灯一闪一闪地亮了,这就是安冻系统。红灯表示“机修请帮我”,如果遇到机器坏了,只要一拉开关,灯一亮,机修就会马上修理;黄灯则表示“干部快点来”,比如缺料了或需要主管帮助时就拉此灯。当然,在线头或线尾都会看到两个很大的物料架。其作用是:裁断把裁好的物料按轮次、码数、部件统一摆放在“清一色”的绿色物料筐里,因为架子是倾斜的,员工很容易找到所要的物料。针车做好的鞋子放在超市车里,也是按轮次、码数一打一打整齐地排在不同的格子里,不再用胶袋装鞋子了。更重要的是不再像原先要把做好的部件先去生管缴库,现在一个轮次的鞋装满后,把车直接推到加工就OK了。