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为了加强自己的动手能力,让理论结合实践,我来到**股份公司为期一个月的实习。因为和专业相关,所以我被安排到技术客服部,主要是电脑维修服务工作。一个月的时间很快就过去了,回顾这段时间,虽然比较辛苦,但也充分感受到工作的乐趣以及在课堂上学到的东西在实际中的结合,可谓收获颇丰,下面就是自己的实习鉴定。
很次实习主要是专业实习教学环节,把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起,为了加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力,锻炼自己的实习工作能力,了解实习单位的计算机技术的应用情况。而我所在的部门正好是要求动手能力比较强的一个技术性部门,所以针对性是比较强的。
虽然我学的是计算机硬件专业,但在电脑维修服务方面的知识还是很缺乏的,所以一切都要从零学起。刚开始实习时,办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度,让我对公司运营情况和计算机维护,特别是系统维护有了一定的认识,理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面,但关系到企业在广大市民心目中的形象,经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查;后来,又让我参与了一些具体的工作,比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下,经过这么多天的学习、工作,我已熟悉整个电脑维护服务的流程,可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。
在实习期间,我深切地感受到,技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,刚开始的时候有点手忙脚乱,不是这边搞错就是那边忘了,都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了,慢慢地学得差不多了,过了两个星期左右,由于原来只有我的同事一个人上白班忙不过来,就把我和她安排在一起,从晚上八点到第二天八点!真累啊!
实习时短暂的,影响却是长远的。由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解,虽然这是一些简简单的基本操作,但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。工作中不但要细心,勤奋,而且还要团结,沟通,处理事情才会更加的有效率。
乙方: (以下简称乙方) 乙方有_____电脑一台,经双方协商,现乙方愿意将此电脑交给甲方做_____维修保养服务,并达成如下维修服务条款:
一、合同期限:本合同的有限期为_____年,从_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。
二、合同金额:按附表的电脑维修服务收费标准收取。
三、付款方式:本合同实行先付费后服务的方式,即签订本合同时乙方应一次性付清本期维修服务费_____元。(注:非墟镇内上门服务的客户, 每次上门维修服务完成后还需按附表付清当次的上门服务地域补偿费。)
四、乙方可享受的权利(甲方的义务):
1.在合同履行期间,甲方应免费为乙方解决所保修电脑的各种软、硬件故障(注:如需更换配件,配件费由乙方支付),并免费回答乙方在使用本电脑过程中提出的问题。
2.在合同履行期间,乙方可打电话向甲方请教有关使用所保修电脑的各种软硬件问题(乙方必须向甲方提供合同编号),并向乙方提供甲方拥有的各种共享软件(软盘由乙方自备)。
3.在合同履行期间,当甲方接到乙方打来的维修服务电话后,长宁墟镇内的用户,应在12小时内响应服务; 其他地区的用户,应在24小时内响应服务(按正规单位上班时间计算)。
4.对于乙方有故障的电脑,如属部件级(如本店有需更换的备件)更换、软件恢复及用户使用问题应当场解决。
5.对于没有维修备件可当场更换的电脑, _____电脑承诺:保证在20天内修复。
6.在合同履行期间,如果乙方的电脑始终没有出现故障,但乙方要求甲方提供日常维护服务,甲方每_____个月应对乙方所保修的电脑做例行检查(维护)一次。
本合同一式二份,甲、乙双方各执一份,经双方盖章或签名并付清本期维修服务费后立即生效,到合同期满时自然终止并失效,每份均具有同等约束力,双方应共同遵照执行。
计算机维修课程具有实践性强、对应用能力要求高、紧贴市场的特点。实践性强,决定了在进行教学的过程中实践教学时间要多于理论教学时间,目前学生在理论课程结束后也有很多的实践时间,但是学生对实践课的作用不明确,从而不能很好的完成实践课任务,不能灵活运用知识解决实际问题,从而应用能力达不到要求水平。在目前的教学模式下,学生的实践几乎都在机房完成,因为计算机维修与维护的紧贴市场的特点,导致机房的设备往往要落后与目前市场上的主流设备,学生在工作时,需要与市场磨合一段时间后才能独立的处理实际问题。
2.课程改革思路
鉴于计算机维修与维护课程的总体教学目标为:能够根据需要和行情选购计算机设备,掌握组装计算机的方法、磁盘管理方法和操作系统应用工具软件的安装使用,能够排除常见的软硬件故障,学会常见外部设备的使用与维护。下面从以下4个方面进行探讨:
2.1教学方法
1、采用:“任务驱动式”教学模式,教师可以先向学生展示机器所出现的故障,提出教学任务,然后围绕这个任务向学生介绍出现这种故障的原因,维修这种故障所需的知识点,最后说明解决这一故障的方法。
2、充分利用硬件实训室计算机校内实训基地的资源,把不同年代的各类型主机展示出来,把不同的硬件设备进行分类展示,尽可能地让学生亲眼见到实物,清晰地观察到各个部件的结构,了解其性能。
3、边讲边练,使教学和实际真正容为一体,提高动手能力。在校内利用计算机硬件实训室所拥有的各种不同型号的计算机进行如计算机组装连接、BIOS参数设置、硬盘初始化以及操作系统的安装等模块的操作,也可以把学生分成若干小组,到电脑市场去参观,实地观察各种设备的种类、外形、结构、性能以及价格,利用所学的知识以及与商家的交流,更深入地了解市场行情和动向。
2.2教学手段在教学内容确定之后,教学手段是否恰当是决定教学计划能否实施,教学目标能否达到的关键因素。
因此在教学手段上宜采用以下几种方法:
1、开放实验室,让学生业余时间能进行充分的动手操作练习。
2、让学生参与学校机房的管理与维护工作,锻炼学生的工作能力和责任心。
3、教学的组织形式以实训基地现场教学为主,尽可能做到“边讲办练,讲练结合,做学合一”。
4、教学和学习方法上,采用讲、看、练一体化方法和分组讨论的教学方法。
2.3教学内容一门课程的教学目标是否能够达到,取决于该门课程的内容选择。因此,教学内容选择的总体原则应是:夯实双基培养,紧扣市场脉搏,跟住技术潮流,把握发展动态。按照以上原则,本课程应选择以下几部分内容:
1、计算机硬件的选择与安装资料来源可以是《计算机世界》、电脑公司的广告、互联网查询等等。以当前个人计算机的典型配置为主,扩充到办公自动化和多媒体应用的需要。主要讲主板、CPU、内存、外部存储器、显卡与声卡、键盘鼠标及机箱电源、其他多媒体设备等等。这部分必须结合当前市场流行的主流产品讲授。要突出基本技术的学习与基本技能的培养,介绍常用的和当前实用的技术,介绍在组装连接的过程中容易出现的问题与常见错误。
2、计算机软件安装主要学习基本的软件安装技术,常规的安装步骤,典型的软件安装方法及进行常规方法和流行方法的利弊分析。其中包括操作系统的安装、驱动程序的安装、其它软件的安装等等。此部分还要介绍流行的安装方法和技术(如克隆技术、网络同传)。
3、计算机参数设置包括BIOS的设置、CMOS参数选项、硬盘的分区格式化等等。可以利用“虚拟机”来进行教学,实现讲练结合。
4、计算机软硬故障的检测、定位与排除对于非专业的学生,硬件故障的排除只到板卡级,以硬件故障的检测定位和排除为主,掌握基本的硬件故障检测定位方法,掌握常用的故障检测定位仪器、工具、仪表的使用技术;要让学生掌握软件故障的判断区分方法,掌握常用的检测软件的使用方法,了解先进的检测仪器仪表工具和软件的功能。对于计算机常用专业的学生,对更深层次的芯片级故障的维修,可以专门开一门芯片级维修课程。
5、常见故障的预防与修复学习微机常见的软硬件故障的预防措施和技术。以软件的故障预防为主。学习常用的工具软件的使用方法和技术。
关键词:行动导向;笔记本电脑维修;工作页
中图分类号:G710 文献标识码:A 文章编号:1003-2851(2013)-06-0258-02
一、研究背景
《笔记本电脑维修》课程是中职学校计算机与数码产品维修专业学生就业所需的一门重要的专业技能课程。该门课程中要求学生具有较强的动手操作能力,自学能力、实践操作能力和职业能力。这对于传统的灌输式教学方式已经难以做到。若能采用强调以职业实践活动为导向,以人的发展为本位的“行为导向教学”将会更好的实现这些教学要求。
二、行动导向教学法
行动导向教学法是职业教育的一种新理念和方法,在德国已经被普遍接受和推广。近几年在我国的一些职业教育学校和培训机构也进行了试行。行动导向教学法以培养人的综合职业能力为目标,以职业实践活动为导向。
行动导向学习表现特征为:教学内容多为结构较为复杂的综合性问题,与职业实践或日常生活有关;具有职业实践,达到工作过程系统性,一定的实际应用价值;可促进跨学科的学习。照顾学生的兴趣和经验,通过迁移应用使理论与实践相联系,强调合作与交流。学生自行组织学习过程,学习多以小组进行,留给学生尝试新的行为方式的实践空间。多种教学方式交替。教师是学生学习过程的组织者和专业对话伙伴,应习惯学生独立学习的工作方式。
行动导向教学活动的开展,通常围绕某一个课题、问题或项目开展。倡导学生参与“教”与“学”的全过程,是以“学习任务”为载体,引导学生自主学习和探索,每个学生都是积极参加者,注重相关学科的互相关系,教师角色变成了主持人、伙伴、咨询员等……学生在学习过程中,掌握职业能力、习得专业知识,从而构建属于自己的经验和知识体系。整个教学过程可用一个完整的行动模式导向图表示:
行动导向教学法的步骤通常包括以下几步:
1.课前准备:教师要确定教学目标并围绕目标编写工作页;按照学生学识水平、性格特点等设计分组;准备好学生完成任务所必需的材料(工具、设备、笔、纸)等。
2.教师以简洁的语言陈述这节课的任务,并下发工作页。
3.教师引导小组分工协作,完成作“任务”,形成“作品”。
4.小组代表展示作品,教师引导学生对作品进行讨论,找出规律特点,并对学生作品作出积极的评价。
三、行动导向教学法在笔记本电脑维修课程中的必要性
笔记本电脑维修课程先从介绍主机(主板、中央处理器、内存条、电源)、存储设备、输入/输出设备等主要配件的识别开始,接着再介绍安装知识,最后介绍微型计算机日常维护与常见故障维修基本操作。课程内容只强调知识科学的系统性,教学内容以线性方式展开。若按照传统章节顺序讲授,显得枯燥无味、无吸引力,更难激发学生的学习主动性。不久学生就开始感到厌烦,失去学习的信心和兴趣,造成恶性循环,使教与学双方都陷入窘境。而且,学生也不知道在实际的工作中是若碰到笔记本电脑出现毛病该如何处理,不懂得把知识综合应用,无形中影响将来就业。改变这种现象的方法,比较成功的是运用以项目驱动或课题的方法来展开教学,在教学中淡化知识的系统性和连续性,更多关注的是知识的跨学科联系和运用,达到学以致用。而行为导向教学法正是如此。
四、行动导向教学法在笔记本电脑维修课程中的可行性
笔记本电脑维修通常都是实践性和操作性很强的课程。跟工作环境可以很好结合,并且也可以设计出联系实际的“案例”、“项目”或“课题”。在这门课程,计算机已广泛应用于社会的各行各业,完全可以设计出符合教学目的的大小案例。比如设计“笔记本电脑除尘保养”这个案例,可以包含送修情景对话、填写维修单、公司员工内部分工与协作、拆卸笔记本电脑、除尘保养、组装笔记本电脑、交还给客户等六个过程环节。运用行动导向教学法进行教学是非常可行的。学生通过情景的模拟训练,同时学生在有明确目标的实践项目驱动下,在“学中做,做中学”进行学习。在角色扮演、项目驱动下,激励他们自主地去学习,这样不仅使学生学到了知识,也提高了他们学习的主动性和自学的能力。而这种自学能力,对他们日后踏入工作有非常重要的作用。
五、行动导向教学法应用案例“笔记本电脑除尘保养”
笔者首先创设一个“客户把笔记本电脑送到电脑维修公司做除尘保养”的工作情景。在这个情景中有一个完整的行动过程:送修情景对话、填写维修单、公司员工内部分工与协作、拆卸笔记本电脑、除尘保养、组装笔记本电脑、交还给客户。学生通过这一跨学科的综合案例的训练,将除尘保养学习过程与职业行动结合在一起,将学生个体活动和学习过程与适合电脑维修公司对员工要求的行动空间结合起来,扩展学生的行动空间,提高个体行动上的角色能力,对解决问题能力的发展具有极大的促进空间,使学生有实感,见实效,不断地增强学生学习信心和兴趣。
按照完成教学目标要求,在教学中既采用正面课堂教学又采用了小组学习的组织形式;同时根据教学不同阶段多种教学法交替使用:案例教学法、四阶段教学法、项目教学法、角色扮演法、张贴教学法等。教学过程如下:
1.备课:确定教学目标并围绕该目标编写笔记本电脑除尘保养工作页;按照4到5人为一个小组;准备好实物展示仪、专用工具箱、笔记本电脑、物料盒、笔、纸、张贴板等。
2.简要解释笔记本电脑除尘保养的任务、方法并说明规划,并下发工作页。
3.确实重点、小组、时间范围,提出问题,教师引导小组分工协作,通过情景对话、填写维修单、拆卸、除尘、安装、返还等六个过程环节,完成笔记本电脑除尘保养操作,最终形成把结果写在工作页中,并把小组讨论协商后形成的作品(结果)写于纸片当中。
4.小组代表通过张贴板展示作品,教师引导学生对作品进行讨论(自评、互评),找出规律特点,并同时对学生品作出积极的评价。
六、行动导向教学法应用效果及影响因素
行动导向教学方法突出以学生为中心,学生互相合作解决问题,学生参加全部的教学过程,学生现现出强烈的学习愿望;教师则从知识的传授者成为一个指导者、主持人和咨询者的角色,从教学过程的讲授者淡出,只控制过程,不控制内容,只控制主题,不控制答案。教学实践表明,行动导向教学在笔记本电脑除尘摔保养教学中的实施,有力地激发了学生学习的兴趣,也提高了学生实际操作能力和职业能力,因此在笔记本电脑维修课程教学中合理、有效地使用行动导向教学法将会很好地解决传统教学中遇到的各种问题。
但是,影响行动导向教学法在课堂有效实施涉及两个因素,第一是教师因素,教师备课首先要充分,明确教学目标,围绕教学目标编写工作页,担当好咨询员、顾问、主持人角色,学生动手前应简要向学生布置清晰明确的工作任务及要求;第二是学生因素,需要学生熟悉这种教学方法的过程。
参考文献
[1]严家宝.行为导向教学法的应用探索[J].机械职业教育,2002,(9).
[2]徐国庆.实践导向职业教育课程研究:技术学范式[M].上海:上海教育出版社,2005.
[3]尹红健.行动导向教学法学习[J].科技致富向导,2012,(11).
一、知识准备
(一)通过不断关注IT市场,更新自己的硬件知识计算机是一个更新非常快的一个产品,如何能更好的了解计算机,不仅仅是能够掌握一种机型后,就能万事大吉了,不同时代的产品都有自己的特性,只有了解了它的特性,才能更好的驾驭它,才能更好的提供服务。那么,要如何了解计算机的特性呢,是到书店看书吗?不是,那太慢了,书本上的东西总是没有现实的知识新。但是,我们可以利用网络,给我带来的便利,经常关注IT市场的动态,在第一时间了解IT市场的变化情况,了解最新的硬件发展,掌握最新的硬件特性。经过多年的观察,硬件市场的每两个月就会跟新一次。尤其是要关注计算机的三大件的最新动态,计算机硬件新知识基本都围绕这三大件展开。所以我们掌握了它们的变化情况就等于掌握了整个计算机硬件的最新知识。
对于这三大件的知识我们应该了解一下几个参数,作为一个学习计算机的人首先应该学会去看这些参数:1.主板参数:主芯片组和CPU规格、扩展插槽、I/O接口的类型及数量、内存规格、电源接口等参数其中“主芯片组和CPU规格”主要描述的是主板能够支持的CPU的种类,和主板上集成了那些主要芯片,如:显示芯片等,这点很重要,因为在后面软件安装时就能很方便的搜索出相关的驱动程序。“内存规格”主要是介绍支持的内存的频率范围和最大内存。2.内存参数:“类型”、“容量”、“工作频率”、“品牌”等参数。3.CPU参数:“核心类型及数量”、“总线频率”、“主频”、“架构”等参数。在价格方面也要适当的予以关注,因为我们在组装计算机的时候,需要大概的了解整机的价格,这也是绝大多数人在组装计算机时关注的一个要点。此外还要关注各种硬件测试论坛,因为论坛中有各种新产品的测试数据。
(二)BIOS设置相关知识。如果要进行计算机的组装,掌握一定的BIOS知识是必须的,因为不论是新组装的机器还是维修计算机,BIOS设置的在组装和维修过程中使用的频率非常高,也非常重要,而对于非专业的计算机组装学习来说,对于BIOS参数的了解主要集中在以下几个地方即可:1.BIOS系统的进入开机后的第一屏最下方通常会提示按下键盘上的那些键可以进入BIOS设置程序。一般AWARDBIOS的快捷键是“DELETE”键。2.如何移动光标在进入BIOS程序后,窗口的最下方显示了相关的控制键。3.主要选项有:开机启动顺序设置项、标准CMOS设置、密码设置和相关设置的。
(三)操作系统安装、设置、驱动程序的安装相关知识。操作系统是管理计算机硬件与软件资源的程序,同时也是计算机系统的内核与基石,操作系统的好坏直接影响正常使用,现在有许多克隆版的操作系统,大大的简化了操作系统安装的难度,一般家庭用户在对计算机不是太熟悉的话,可以采用这种傻瓜式的安装。在其他场合还是建议能够采用正常的安装,这样可以降低系统出错的几率,提高系统与硬件的兼容性,尤其在组装计算机中,这个现象更为突出。驱动程序的安装,主要是要能够注意查看芯片组,通过去查看即可准确的获知产品芯片的型号,这样驱动程序的安装就简单的多了,对与维修中遇到驱动问题,最好能够到官方网站上下载匹配的程序,以充分发挥硬件的性能。
二、计算机维修的几点经验计算机的组装与维修是一个细活,在维修的过程中要做到,胆大心细。在好多人的思维中,计算机还是一个比较娇惯的一个东西,不敢轻易的去动它,其实不然,只要我们按照一定的方法操作,就不会有问题。
根据几年的维护经验,计算机在维修过程中主要有以下几个注意事项:
1.先软件后硬件。计算机在使用过程中会出现很多各不相同的故障现象,对于这些故障如何去分析故障产生的点,我们还是要先从软件方面入手,大多数故障都是由于软件的兼容、文件缺失、病毒等产生的。比如,随着网络速度的提高,网络上面出现了很多视频,在一些小网站上好多视频都带有木马程序,只要打开视频就会被感染,有的还强行要求你安装特定的软件。当软件方面排除不了故障的时候,我们就要从硬件方面来查找问题了。计算机中多数设备是采用板卡进行连接,而板卡上的连接部位均是铜质的,长时间暴露在空气中易氧化,而导致接触不良。这一类故障在硬件故障中占得比较多。
2.在组装和维修时,要注意以下几点,1)释放操作者身上的静电。2)维修过程中要先断电,再开机箱。3)在维修的过程中要注意不能有任何一个螺丝钉或其他金属物品掉进或遗忘在机箱内。4)在安装或拆卸时注意力度要适中,不能用蛮力,如果发现安装或拆卸有困难时,要立刻停止,并查看是否有插错或被其他东西卡住或螺丝没松开。
3.操作系统安装时,要注意在系统安装好后,第一次进入桌面后,不要访问硬盘上的任何一个磁盘,否则会导致病毒的交叉感染,而要从光盘或下载杀毒软件来安装,并立即更新,保证病毒库是最新的。另外还要给系统打上补丁,为了更方便更快捷的打好补丁,建议大家使用第三方的软件来帮助打补丁。
4.对于使用者来说,要注意在使用的过程中,网页会经常提示一些让你安装或者引诱你打开的文件,在不确定安全的情况下,不能轻易的点击安装或查看。另外在浏览网页时尽量浏览大型的正规的网站。总之,诱惑越大,感染病毒或木马的几率就越大。