销售话术
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇销售话术范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
销售话术范文第1篇
绝对成交销售话术
1
顾客：能便宜一点吗一般顾客看到
什么都会问：
“这个多少钱?”
“1888。
”
“便宜点吧!”很多顾
客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，
你谈价格肯定要吃亏。分析：首先我们不能说：
“不能!”强
烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们
要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格
谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势
是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东
西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不
要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，
当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：1、周期分解法“小
姐，这套产品卖
720
元，可以用一年，一天才花四元钱，很
实惠了!”
“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才
380
元，可
以一次性满足你所有的需求，物有所值啊!”2、用“多”取
代
“少”
当顾客要求价格便宜的时候，
不少导购会这样说
“你
少买件衣服就过来了。
”其实这是错误的，少买件衣服会让
顾客觉得亏了些什么，
心情较为痛苦。
正确的说法应该是
“就
当您多买几件衣服”
，避免了痛苦，转移成了快乐。
2
顾客：
我认识你们老板，便宜一点吧。分析：其实顾客说认
识老板，
她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，
泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面
揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对我们可以这么说：
“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”
，承认她是老板的朋
友，并且感到荣幸，下面开始转折：
“只是，目前生意状况
一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，
让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
3
顾客：老顾客也没
有优惠吗?分析：20%的老顾客创造
80%效益，千万别宰老顾
客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导
购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老
顾客给打击了，老顾客就会想：
“我来这么多次了，难道我
不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。应对：首
先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么
说：
“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友
我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来
有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
4
顾
客：你们家的品牌几年了?怎么没听过?分析：第一个问题，
我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，
因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他
满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。应对：先反
问顾客
“您什么时候注意到我们品牌的?”
没听说的顾客大多
会回答“今天刚注意到。
”导购即可讲一句“那太好了，正
好了解一下。
”直接将问题带过去，
不在这个问题上过多纠
缠。
5
顾客：我再看看吧应对：按照四个方面找出产品的优
势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西;2、我
们能做，别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东
西/事情;4、我们的附加值。
6
顾客：你们质量会不会有问题
分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问
题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有??”但是
顾客问出第二句话的时候：
“万一有问题怎么办?”不少导购
就接不下去了。应对：导购可以先问顾客：
“小姐，您以前
是不是有买过质量不是很好的产品啊?”
顾客一般会说：
“有。
”
导购则可追问一句：
“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉
苦了：
“我以前买过
XX
产品，怎么怎么样，气死我了。
”当
顾客回答没有的时候，
导购又该怎么办?这时，
应该先夸顾客，
然后说自己的事情：
“小姐，您真是太幸运了，你没有，我
有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。
”说的时
候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。最后再说：
“所
以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是
消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家
做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。
”
7
顾客：与朋友讨论“你觉得如何”顾客跟朋友一起来买东西，
顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：
“你觉得如
何?”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下;
如果朋友说不
好，顾客肯定不会买，掉头就走。分析：遇到
这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意
力放在顾客朋友身上，也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与
气质，进而让她认同产品。
应对：其实这个时候夸赞顾客的
朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您
好有眼光，您看一下。
”大多顾客的朋友为了证明自己有眼
光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因
为这样就说明她没眼光了。
但有时候顾客的朋友也会说：
“我
没眼光。
”这时导购就可以顺水推舟：
“您没眼光怎么会找到
这么好的朋友呢?”
以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受
称赞。
8
顾客：我不要你们的赠品了，把赠品折算成钱，给
我便宜点吧。分析：一些导购可能会说“真的很抱歉，我没
有这个权利。
”
“公司规定不能这么做。
”公司规定，这四个
字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对：把
赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：
“姐，这
些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也
是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：??(介绍赠
品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超
所值。
延伸阅读：
状况一:
这次不要了,下次再买.没关系，什
么时候买多不重要,最重要的是这个产品能否帮助到您,您既
然决定再买就说明您已经认同这个产品对您有帮助,对不对?
如果您不用这个产品,您的头发跟昨天没有任何改变
,如果您
今天就开始用这个产品您的头发就从今天开始改变呢?还是
要等一段时间后再改变呢?
状况二:
可是我没有带够钱我们
这里每天都有很多客人来的时候没有计划购产品而没带够
钱.当他们了解到这个产品对他们了解到这个产品对他们有
这么好的效果后一般都会打电话叫朋友帮忙送钱过来?或
者在我们这里留下少量的定金?我们派人送过去?能够让
你今天开始就使用产品,让您的头发尽快往更好的方面改,就
是我们的服务宗旨.”
某小姐:,您是打电话叫朋友送钱过来呢?
还是我们帮您送过去呢?
状况三:
可是卖的太贵了某小姐,您
一定不会按产品的价格来选用产品,我们每个人都希望用最
好的钱买到最好的产品,但这种机会很少,便宜的产品虽然可
以节省一点钱,但达不到您需要的效果,那样损失就大了,我个
人认为价格不是最重要的,您的头发能不能得到改善才是最
重要的,您说对吗?
状况四:
可是我家里还有没用完啊!像您这
样注重自己形象的小姐,一定会有很多护发产品陪伴在您的
身边,而且这些产品帮助您保护头发也起到了重要的作用.不
过美发的专业经验告诉我没有一件产品可以解决所有问题.
只要正规厂家生产的产品没有好坏之分,只有更加合适的区
别.以我专业经验,目前您的头发最需要的是?..所以某某产
品最适合您目前的头发状态.
状况五:别的地方好象更便宜哦
某小姐,您了解的情况完全是真的,我们都希望以最底的价格
购买到最高质量的产品,顾客购买产品
一般考虑三件事：1.
产品的品质
2.
产品的价格
3.
售后的服务但我从未发现哪家
公司会以最低价格卖最好的产品和服务,就象奔驰不能象桑
塔纳的价格一样.某某小姐,为了您的头发健康---这三项当中
您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品质量吗?您愿意牺牲我
们良好的服务吗?所以?.有时候我们多一点投资一点点来获
得我们真正的产品,这也是蛮值得的.
状况六:我需要考虑一下
某某小姐,您需要考虑一下,说明您对我们产品真正感到有兴
趣,是吗?我相信您回去后会很认真地考虑我们的产品.不过,
我还是不明白我刚才到底漏讲了什么?可能哪里还没有解释
清楚,导致您需要考虑一下呢?某某小姐,说真的,您不会是在
回避我吧?状况七:
对产品不放心状况
七:
对产品不放心某
某小姐,我非常认同您的担忧,我也跟您一样,在购买产品的时
候经常担心买到假冒产品,以我的经验,除了对产品更深入了
解外,卖产品给我的人的态度和眼神也是非常的重要.您怀疑
我们的产品是假的,是不是我的态度让您感到不诚实呢?
状况
八:
不需要某某小姐,您去每家店里消费时,可能都会有服务
人员向您介绍产品时,您可以向他们说不需要,不过,在我服务
过的客人中还没有一个人说过不需要.当她对我的服务说不
需要时,实际上是在对自己的快乐和自信说不需要,因为头发
好了,带给您的是无穷快乐和自信,对吗?
状况九:
用过没效果
我相信这会是真的,我经常碰到客人跟您有同样的感受,我服
务过的顾客也许也会有没效果的感觉,不过,还是有
很多客人
来找人来做这项服务.某某小姐,您不希望也像他们一样吧?什
么叫做不简单?能够把简单的事情,天天做好就是不简单.什么
叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它,
就是不容易.同样的事情当你重复做
21
次就会养成习惯,重复
50
次就会产生奇迹!!!电话销售技巧十大成交话术分享：
世界
上
10
大最伟大的成交话术!的确很受益话术一：＇我要考虑一
下＇成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?销售员
话术：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个
产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?我的意思是：
你告诉我要考虑一下，
该不会是只为了躲开我，
是吗?因此我
可以假设你真的会考虑一下这个事情，
对吗?可不可以让我了
解一下，
你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，
还是售
后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实
说会不会因为钱的问题呢?
话术二：
＇鲍威尔＇成交法当顾客喜
欢某个产品，
但习惯拖延做出购买决定时，
我们怎么办?推销
员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做
决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不
就是一项决定吗?假如你说＇是＇，那会如何?假如你说＇不是＇，
没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说
＇是＇，这是你即将得到的好处：1、??2、??3、??显然
说好比说不好更有好处，你说是吗?
话术三：＇不景气＇成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买
决策时，你怎么办?
销售员：××先生(小姐)，多年前我学到
一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在
买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我
们公司，
我们决定不让不景气来困扰我们，
你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了
他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的
挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要
做这样的决定。××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做
出相同的决定，你愿意吗?话术四：＇不在预算内＇成交法当顾
客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交
或压价，
你怎么办?
推销员：
××经理，
我完全理解你所说的，
一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一
个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，
你说是吗?假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有
长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策
者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，
还是由您自己来主控预算?话术五：＇杀价顾客＇成交法当顾客
习惯于对你的优质产品进行杀价时，
你怎么办?
销售员：
××
先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产
品时，
他会注意三件事：
1、产品的品质;2、
优良的售后服务;3、
最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提
供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔
驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品
的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品
质，
还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资
一点，
能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，
你说是吗?(我
们什么时候开始送货呢?)话术六：
＇NO
CLOSE＇成交法当顾
客因为某些问题，对你习惯说：＇NO
CLOSE＇，你该怎么办?
推销员：××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们
都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，
你可以对所有推销员说＇不＇。
在我的行业，我的经验告诉我一
个无法抗拒的事实，没有人会向我说＇不＇，当顾客对我说＇不＇
的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐
说＇不＇。今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你
会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和
借口而对你说＇不＇
呢?所以今天我也不会让你对我说＇不＇!话
术七：不可抗拒成交法当顾客对产品或服务的价值还不太清
晰，
感觉价格太高，
仍有一定的抗拒点时，
你怎么办?
销售员：
上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日
子里让你多赚多少钱?顾客：1000
万!销售员：未来
5
年多赚
1000
万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?顾客：×
×?(10
万)销售员：假如不用
10
万，我们只要
5
万呢?假如不
用
5
万，只需
1
万?不需
1
万，只需
4000
元?如果现在报名，
我们只需要
2000
元你认为怎么样呢?可以用
20
年，
一年只要
100
元，一年有
50
周，一周只要
2
元，平均每天只要投资
0、
3
元。0.3
元/天，如果你连
0.3
元/天都没有办法投资，你就
更应该来上课了，您同意吗?话术八：＇经济的真理＇成交法当
顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格
不能商量，怎么办?销售员：××先生(小姐)，有时候以价格
引导我们做购买的决策是不完全正确的，
对吗?没有人会想为
一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的
问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损
失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的
产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投
资一点，也是很值得的，对吗?假如你同意我的看法，为什么
不多投资一点，
选择品质，
比较好一点的产品呢?毕竟选择普
通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带
来的好处和满足时，
价格就已经不很重要了，
你说是不是呢?
话术九：＇十倍测试＇成交法当顾客对产品价值还没有完全认
识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测
试的考验，你可以用这个方法。销售员：
××先生(小姐)，
多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事
情是否经得起
10
倍测试的考验。比如，你可能投资在住宅、
车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有
一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿
意为这个产品支付比过去多
10
倍的价钱呢?就像今天你上了
一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资
了某件产
品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生
活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们
愿意付他
10
倍价钱?你说是吗?
话术十：
销售话术范文第2篇
1、说话要有技巧
人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有 ”赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评? 保险销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
2、要学会聆听
这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容: 听、问、揣摩。
首先， 保险销售业务员要通过听，来让客户发表意见。 这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。保险销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话:好的，我知道了，考虑考虑再说。”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢? 你搞了半天，还是没摸透他的意思。
其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，保险销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。
最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后保险销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图， 不断调整自己的应对思路，从而能够准确有效的与客户进行交流。
如果做不到以上三点，那么你这次沟通就是无效的，生意注定会失败。
3、杜绝主观性的议题在商言商
与你推销没有什么关系的话题，保险销售业务员最好不要参与去议论，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。有时为了与客户找到共同话语，我们会事先进行一番漫无边际的聊天，谈天说地，天文地理，国内国外，无所不及。但是，记住，这些仅仅属于闲聊，保险销售业务员绝对不要再聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰显客户的睿智。这才是技巧。
4、少用专业性术语
有的保险销售业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态。由此产生，拒绝是顺理成章的了，保险销售业务员便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，保险销售业务员把客户当作是同仁在训|练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?
如果保险销售业务员能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的。
5、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚保险销售业务员所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，保险销售业务员就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一 颗" 定时弹"，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为保险销售业务员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户"货比三家"，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒保险销售业务员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
6、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的保险销售业务员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。一些保险销售业务员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，保险销售业务员表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
切记: 不要攻击、贬低你的竞争对手，即使保险销售业务员不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。
7、避谈隐私问题与客户打交道
主要是要把握对方的需求， 而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是保险销售业务员常犯的一个错误。
有些保险销售业务员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系? 就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展? 也许保险销售业务员还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种"八卦式"的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
8、少问质疑性话题
业务过程中，保险销售业务员很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，"你懂吗"" 你知道吗?""你明白我的意思吗?""这么简单的问题，你了解吗?"，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果保险销售业务员实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，"有没有需要我再详细说明的地方?"也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对保险销售业务员说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
销售话术范文第3篇
目前，性格分析的主流观点是把人分成四种基本的性格类型，即：完美型、力量型、活泼型与和平型。
如果有一栋房子起火了，面对大火，4种类型的人会有不同的反应：
完美型的人会思考：是什么原因导致起火的呢，是电短路还是吸烟引起的？（想清楚了再行动。）
力量型的人会行动：立即关掉电闸，马上用灭火器扑火。（先开枪，后瞄准。）
活泼型的人会大叫：不得了啦，失火啦，失火啦，快来救火啊！（先引起大家的注意再说，其他的都是次要的。）
和平型的人会旁观：反正有人报警的，消防队马上就到了，不要急嘛！（你急，他不急，反正天不会塌。）
人总是很复杂的，往往都是两种类型，甚至三种类型的复合体。但是，这些消费者面对销售人员时，往往会有不同反应，显露出主导型性格，被成功“俘获”。
听音应对术
在电话销售中，不同类型的人都有不同的习惯反应，电话销售人员可以听音识人，一一应对。
1．应对力量型客户
电销员：你好！请问是王总吧？（称王大哥更好。王总太平常。）
客户：哪里？（客户语言较生硬，声音大。）
电销员：王总，你好！我是武汉一家服装公司的李……
客户：什么事？（客户直接打断电销人员的话，说明没有耐心，偏力量型！）
电销员：王总今年生意做得还好吧？（电销人员想客套一下，绕一个圈子，然再回到正题上。减分！）
客户：我没时间跟你闲聊，啪！电话挂断 ……（客户语言直接，迅速挂断电话，不怕得罪人，没有耐心。典型的力量型主导！）
力量型客户的性格特质中最重要的是强势、主导。跟力量型的客户在电话中沟通，销售人员要顺势而为、学会倾听。
正确的应对是：
电销员：王大哥，你好！我是武汉一家服装公司的李××。
客户：什么事？
电销员：王大哥，你好！我们品牌要发展一个重庆市商，你有兴趣没有？（直接表达来电意图，直接问客户需求，简洁有力。符合力量型客户的语言模式。）
客户：什么牌子？（客户询问品牌，很干脆，有戏。）
2．应对完美型客户
电销员：你好！请问是刘姐吧？（称呼更有亲和力，加分。）
客户：你是哪位？
电销员：刘姐，你好！我是广州一家服装公司的，我姓陈，你叫我小陈就可以了。（“小陈”有示弱的表示，可试探客户的反应。）
客户：你是做什么牌子的？（客户喜欢问，是爱思考的表现，完美型特质较明显。）
电销员：你好！刘姐，我是做××牌子的。你今年有增加牌子的想法没有？（直接切入。）
客户：你在哪里知道我的电话号码的？（追问号码来源，确定是完美型主导的特质。）
电销员：呵呵，刘姐你问得好呀，因为你的服装事业做得比较成功，为人也很友好！你也知道，天下服装一家人嘛，所以，认识刘姐的朋友还是比较多的，呵呵！（赞美客户，为客户带上一顶“为人也很友好”的帽子，使客户不好意思挂电话。加分。）
客户：你们这个牌子没有听说过，做几年了？是新牌子吧？（“几年了？”，说明客户关心数据；“新牌子吧？”，说明想到的偏忧郁消极的一面，毫无疑问，该客户是完美型主导。）
……
完美型客户最喜欢问问题，喜欢精确的数据说明，比如你们的品牌哪里做得最好？每年可以做多少？全国有多少客户？销售人员有足够的耐心，才能真正攻坚完美型性格的客户。
3．应对活泼型客户
电销员：你好，请问是张大哥吧？
客户：你是哪里呀？（语气和蔼，亲切，有活泼型的感觉。）
电销员：你好！张大哥，我是河南郑州做女裤的，我叫王平。叫我小王好了。
客户：呵呵，王经理，我是做四季装的，不做单品啊！（电话气氛较好。有活泼型喜欢表现的特质。）
电销员：是的！张大哥，听朋友说你四季装做得比较好，为人也很大气！ 如果你再增加一个单品的话，我相信你会做得更好！（跟客户同步，认同客户做四季装的成就，并鼓励、相信客户的能力能做好单品。加分。活泼型性格的客户的自信是别人给的！）
客户：呵呵，你在哪里知道的我的电话号码的？（好奇心重，典型的活泼型！当然，完美型的客户也会问这个问题。）
……
活泼型客户乐观、好表现、喜欢说话、热情，特别需要别人的肯定和赞美。“拍马屁”（PMP）就是与活泼型客户最好的沟通方式。
4．应对和平型客户
电销员：你好！请问是赵大哥吧？
客户：是啊。（客户反应慢，声音平淡，不愠不火，偏平稳。）
电销员：我是杭州××公司的，我姓钱，你叫我小钱就可以了。
客户没有声音。（客户在听电销人员说话，不讲话。）
电销员：我们品牌在你们苏州还是一个空白市场呢，我们想找一个合作伙伴来做我们的品牌……（表达清晰，没有问题。）
客户依然没有声音。（客户不说话，喜欢听人讲话。和平型客户的典型特质。）
电销员：我们品牌是一个设计师品牌！赵先生，你好！？你听得清楚吗?
客户：你说嘛，我在听！（客户很淡定！典型的和平型客户。）
销售话术范文第4篇
情况一 保险印象差问题
客 户：
我觉得保险都是骗人的/我对保险的印象很差。
理财经理：
① 您是怎么看保险的?您愿意说说保险的哪些方面让您觉得不满意吗?
(请客户谈谈感受，了解对保险的哪些方面印象比较差，一般来说，客户投诉较多的是服务和理赔。)
针对服务：我们是由银行来做代理销售的，您的服务是有保障的。
针对理赔：我们的合作伙伴都是经过谨慎选择的业内优秀公司-严谨负责，您尽可放心。
② 您说的可能是在保险公司购买的某些保险产品，而不是我们现在所说的在银行购买的银保产品。
银保跟保险不太一样：我们的保险是柜面保险，不仅保底，而且有分红，另外还送一份保障。并且在银行卖的保险都是经过严格审查的，到期后收益非常不错。
情况二 不需要保险
客 户：
我有足够的财富，不需要保险。
理财经理：
①您说的确实有道理。
②但是，保险还有其他投资所不具备的优势。
一是合理避税：保险所得不用征收利息所得税;
二是资产保全：保险金给收益人，不作为被保险人的遗产，可避免债务追偿;
三是遗产规划：如果开征遗产税，保险金给受益人，可以不作为被保险人的遗产;
四是财富的分配权：利用保险可以有效地提前进行可支配财产转移并分配给指定的收益人。不管贫穷或富有，保险对每个人来说都是必需的。
钱放着只能是单纯的货币，但如果让它做成产品，您的资产不仅没有减少，反而能实现更多价值。(根据实际情况进行产品举例)
七步让保险营销不再是难事
情况三 时间太长
缴费时间太长>>
客 户：
保险的缴费时间太长/投保时间太长
大堂经理/理财经理：
① 在保险金额一定的情况下，交费期限越长，每期交费会越少，交款压力也越小。
例如，一次缴费10万，如果改为每年缴1万，缴20xx年，当年缴费轻松，剩余的9万可以增加其他投资或者增加当期消费。用较少的投入，获得较高的保障。
② 先生/女士您看，就像定期跟活期相比，活期随时都可以支取，但是利率只有0.35%。
定期3个月的收益率2.85%是活期利率的8倍左右，时间越长您获得的收益也越多，我们这款产品是一个中长期的理财产品，相应的它的保障时间也更长。
需要急用钱时不方便>>
客 户：
时间太长了，有时候急用钱，拿不出来/短期内要用钱很不方便。
大堂经理/理财经理：
① 保险公司也考虑到这些情况。因此在你们急用钱时会提供70%左右的质押贷款，解您燃眉之急。
② 当然，保险一般是专款专用的。建议您不是特别急的话建议不动这笔钱，为您后期提供一个良好的保障。
情况四 收益不高
收益不高>>
客 户：
保险收益不高啊
大堂经理/理财经理：
保险更注重的是保障和稳健理财，它的收益是建立在保障基础上的，和其它理财产品的投资功能是不能类比的。如果从资产配置的角度来说，保险是一个安全垫，是一个基石，是个人理财规划中不可缺少的。
收益不稳定>>
客 户：
保险的红利到底给多少啊?能确定吗?
大堂经理/理财经理：
您这个问题很好，保险的红利是不确定的。主要投资方向为大额协议存款或国家基础建设，并且收益会按照复利计算，您可以尝试一下。
收益未达预期>>
客 户：
保险最后没有达到保险人员承诺的收益
大堂经理/理财经理：
保险的收益是跟市场的行情接轨的。最近时间刚好行情不好，就相当于抛物线的最低点，也是市场相对低点，将来必将有一个起伏。现在机会挺好的，是买进的时间，我自己也买了，现在这种情况我还会再买一段时间。
收益只是噱头>>
客 户：
具体能拿多少利息不确定，分红只是噱头。
大堂经理/理财经理：
① 先生/女士，这是我们统计的以前类似产品的分红收益率的图表，您可以参考一下!从以往的分红收益情况来看，回报基本是有保证的。
②而且很多像您这样的客户都购买了这款产品，不仅可以给孩子提供教育金、创业金，还可以给自己提供养老金。
中间赎回有损失>>
客 户：
中间赎回有损失
销售话术范文第5篇
有钱是件痛苦的事！ 喝茅台要灌到矿泉水瓶里；好吃的要藏起来吃；手腕上的手表不能露出来。当然，这里指的是公款消费。 财不外露，私款消费也遮遮掩掩。 进美容院的顾客大多是有钱、有闲的金主，在诸多伪装下，如何判断顾客的消费能力？很多美容顾问都在琢磨。 美容顾问们：妹妹你大胆的向钱走，莫回头！ 于是顾问们还有美容师们有个很厉害的本事就是：经过1-3回合战术，已经能够知道她所面对的这位姐有没有钱，有多少钱，有没有财政权大权，能投资多少。 美容顾问：我是练过火眼金睛的，你逃不过我的法眼的 经过和美容顾问的座谈与总结我总结出了以下几大惯用招数： 美容顾问：井老师，不要说的这样的明白嘛，我们会很没有神秘感的诶 首先第一招式就是，看外在判财富。什么是看外在，判财富呢？就是看一个人的穿戴和随身物品来评判这个人是否有钱有消费的潜力，例如一个人要是穿的都是爱马仕，用的都是香奈儿的，开的是保时捷，那不管这样的搭配有多俗气，那就绝对倍儿有钱！俗也不俗了（当然不包括赝品）。话说“佛要金装，人靠衣裳”，得女人者得天下，女人从头到脚从内到外都是生产力。来到美容院的女人们，你要想知道她们是否有钱，第一就看服饰（服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰），服饰是女人财富象征的第一标志，在这里要注意了，看是一方面，知道更是一方面。于是，对世界服饰类的奢侈品品牌认知就是一个很重要的课程了，在培训的时候一定要加上。这里要强调是腕表的熟识，腕表品牌较多，logo有的有比较复杂，看来真的得花一番功夫才可以。 有钱人都有车吧，车的logo你们认识几个呢？优势对于女性来说对车有点麻木，因为车一向都是男人的专利。可是现在开豪车的女人越来越多了，所以车标的认识也会成为各位顾问的必修课程. 顾问：老师，知识点怎么这么多啊？有没有相关资料啊？ 井老师：有，在我这里！ 顾问：… … 而且在观察别人外观时候还有其他的几个好处，第一就是能与他切入话题，“李姐，您这手袋LV限量版的吧，在哪里买的啊？我最喜欢这个牌子的手袋拉”“哇，姐姐啊，您今天这条裙子很不错，那里买的啊？”要知道女人对服饰敏感的不得了，这样的沟通和开始往往是非常好的。第二个好处就是给顾客在后面提出疑问而铺垫打底 顾客：“你们的疗程也太贵了吧？人家****才***钱！” 顾问：“姐姐，相比您也是一个注重品质的人，您看您的衣服都是巴宝莉的，衣服有100元一件的，有10000块一件的，您看在服饰方面您都这样的有体会，何况是跟您身体健康有关系的养生呢？” 一句话把顾客堵得死死的，意思就是要告诉顾客“不要以五十步恨百步”，你莫来跟我讲价，你全身名牌，你想必更知道一分价钱一分货！最后一个好处就是观察顾客的外在可以赞美顾客，找不到话题的时候怎么办呢？赞美啊！赞美是生产力啊！赞美？咋赞美呢？看外表啊！“李姐，您看您能把这两种颜色的衣服穿出自己的味道，真的是很有气场哦”“你穿的这双鞋显得您又高贵又高挑，真是品味到家啊”！记住：没有几个女人能抗拒得了甜言蜜语和罗曼蒂克！所以观察外在虽然肤浅点，但是非常的实用，不但可以判断顾客是否有钱，而且是很大众的很好的沟通赞美切入点。 顾问：“是的是的，井老师，这一招屡试不爽！“ 井越：“必须的！“ 有人说外在太肤浅了，有的人不够淡定喜欢穿大牌，有的人专门就喜欢穿平常衣服，拖拖鞋，有位王太太家里几亿的资产，结果也是开着辆十几万的车而已啦。所以有人说仅凭着外在的好坏也是不够客观的，更多的还是要了解这些女人生活工作和心理账户。接下来的几招便问世了！， ① 第二招便是问问题听答案，什么叫问问题听答案呢，就是通过了解顾客的经常性消费方式、消费场所、消费品牌、投资理财等信息，来判断顾客的消费习惯与能力。下面举几个例子可能大家就明白了：“李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢？”如果她回答：“我经常去，前几天还买了个LV的垃圾桶！”我勒个去，垃圾桶都用LV的，那有钱时必须的。“您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？”“我一个季度去一次，买时下最流行的新季款式！”额的神啊，你果然有钱!所以问问题，听答案会有很多收获，这里我总结出了一些问题供大家参考： ② 李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢？ ③ 您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？ ④ 陈小姐您看起来很年轻哦，您有几个小孩啊？ ⑤ 您的衣服很韩版啊，您是不是去韩国买衣服的哦 ⑥ 我觉得您是一个很会享受的人呢，您的**东西好多哦，您是不是经常出国哦？ ⑦ 您在哪里生的小孩啊？ ⑧ 您孩子在哪个学校读书？参加的都是什么补习班？ ⑨ 李姐，最近有没有旅游计划？想去哪旅游啊？ 问问题听答案这一招呢，可以了解到这个顾客对某些事物的消费观怎么样，价值观怎么样，心里账户是怎么样的？甚至她的性格你都能一问而知，知道了就好下手了就好下料了！
第三招式就是讲现实看应对：根据经济发展现状与某些现象，提出针对性问题；根据顾客的回答判断顾客的经济实力。也就是我们俗话经常说的探口气，探话！我们经常在生活里探口风。 狗蛋：“你看，这是我的新水晶陀螺灰常的好看，比你的那个木的帅多了吧！” 井越：（探口风）：“妈，隔壁的狗蛋都有新的水晶陀螺了，还挺好看的！ 井越妈妈：作业写完没去，给你大爷家送点东西去！” 井越：… …(想哭的心都有了) 在这里我们依然将这个方法应用的很好，探探口风，听听观点：“最近金又跌了，她叫我们买保值，我们打一份工嘛，哪里有那么多的钱去买，那您最近有什么样的打算呢？”“现在房子限购了，看来这种小投资不适合您，您得投资一些更大的项目，那您有什么打算？”“广州现在都开始限牌了，佛山也快限牌了吧？李姐有没有考虑再买辆车啊？““广州限牌已经不关我的事儿了，我儿子的车都买好了！”于是探口风成了另外一个知道顾客有钱否额招数。 第四个招式就是说案例，看反应，是什么意思呢？就是在沟通过程中，对其它顾客的消费案例做阐述，顾客对案的评述、观点，可以成为其消费习惯、能力判断的依据。其实很好理解，就是说一个顾客消费了多少多少，看看这个顾客的反应，女人啊，都爱攀比，你再来一点点，就那么一点点的挑衅的语气（别惹到顾客），你就能知道他的性格和财富了。 顾问：“陈姐，上次有个顾客感叹说羊胎素40万那么便宜啊，好有钱哦！“ 陈姐：”有钱也不用这样吧，如果我去的话我都没时间的哦。“ 哇塞，真的好有钱哦，人家就是不屑一顾的样子，而且都说没时间，这肯定是个有钱的主，美女顾问们，加油啊~！ 最后呢，我们要特别把家庭妇女拉出来，为什么呢？因为家主这一类的女人们，又分为有钱有观念的，没钱有观念的，有观念没钱的。这有钱有观念的好说，你就用最好的服务专业度来引导她就是了，但是剩下的两种呢，确实有点郁闷。先说说这有钱没观念的吧，这类女人甚是有钱，老公的财政大权一握，悠悠哉哉的过着生活，自以为有钱有老公，于是对保养看得很淡，所以呢，缺乏观念，我们的对策就是在赞美和关心她的基础上来为她塑造观念，说白了就是洗心。 陈姐：“我老公很爱我的，不用打扮的，我还是把钱都给小孩上学攒着！“ 刘店长：哎呀，陈姐啊，女人的脸是男人的面，你家家大业大，你老公出入公众场合那么多，你的脸面就是你老公的门面啊，你想想你，你老公把你带出去，人家说，哎呀这是你老婆啊，真是又漂亮有能干，你太有福气啦！这时候你作何感想啊，是不是很开心啊，你不花这钱自然有人要花的拉。现在21世纪的女性追求独立和自信是很理所应当的事情，陈姐，你自己想想你是不是很想让你老公更爱你啊？“ 陈姐：。。。 。。。 还有一种就是有观念没财权的女人，这样的女人，一般每个月靠老公给的生活费度日，这样的顾客，一般保养的意识很强，就是手里没票子。我们能做的就是把它的欲望深化，然后呢教他点技巧。 张顾问：“刘姐，您的思想还是挺先进的，您很有保养的意识。我有个顾客满脸斑点，我以前叫她改善，她不管，结果上次她哭着对我说，她老公跟她吵架的时候叫她把脸先洗干净，她伤心的要命啊！她老公在外面有两个小三，现在钱也不归她管，自己没有经济收入哦，可怜的很，整天都说想要自杀解脱！” 刘姐：“是吗？！ 张顾问：“是啊，现在女人不把钱握在自己手里的都是傻人啊，要是我的话我想办法也要管理财政大权啊！或者就跟老公说自己想买个手袋或者什么的，让老公支持！“ 刘姐：“（陷入深深的思考）恩，好啊，我今晚就跟我老公聊一下。估计他会同意的。 判断顾客的财富是一门学问，在这里，你要看清顾客的心思，看透他的性格，用一双鹰的眼睛去看事情，呵呵，就像间谍那样精明，才能稳过这一关！”
