汽车销售培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇汽车销售培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

汽车销售培训范文第1篇

开封市汽车营销人员基本情况在被调查的开封市从事汽车营销的98人中，男性64人，比例占65．3％，女性34人，比例占34．7％。在被调查的人员当中，年龄在15～20之间的5人，占5．1％，年龄在20～30之间的80人，占81．6％，年龄在30～40之间的11人，占11．2％，年龄在40～50之间的2人，占2．1％。从调查结果可以看出，在开封市从事汽车营销的人员中，男性比女性多，年龄主要集中在20～30岁之间。开封市汽车营销人员学历以专科为主，专业不对口在被调查的汽车导购员当中，高中学历的5人，占5．1％；中专学历的18人，占18．4％；大专学历的50人，占51．0％；本科学历的25人，占25．5％。其中在校期间所学专业与汽车行业有关的25人，占25．5％，这些人的专业为：汽车营销、汽车技术服务与营销、汽车制造与装配技术等。其余与汽车行业无关的73人，占74．5％，这些人的专业为：计算机、导游、物流管理、模具设计、商务英语、经管等。在被调查的人员当中，仅有5．5％的人员认为其在校期间所学专业知识能完全满足现在工作的需求，38．8％的人认为基本可以满足，55．7％的人认为不能满足，要完全靠自学才能满足现在的工作需要。由以上数据可以看出：开封市目前从事汽车营销的人员学历整体偏低，以大专为主；另外，从专业分布来看，他们中仅有少部分人的专业与目前从事的工作匹配，但专业知识技能仍不能满足当前工作的实际需要，大部分汽车营销人员都是靠自学来适应当前工作需要的，说明开封市目前汽车营销专业人才急缺。汽车销售未来发展空间很大，急缺汽车导购专业人才通过与营销经理的访谈得知：目前开封私家车拥有量在不断地增加，但拥有私家车的家庭还只是一小部分，未来几年，随着人们生活水平与生活质量的提高，将会有更多的家庭购买汽车，汽车销售还有着非常巨大的发展空间。面对如此巨大的市场，我们的汽车导购人员无论从数量还是从质量上都难以满足市场的需求，掌握汽车营销专业知识技能的人才更是奇缺。在问卷调查中，面对“汽车导购与服务行业哪些技能比较重要”的问题时，有66．67％的导购员认为消费行为与消费心理比较重要，有66．07％的人认为客户服务与语言技巧比较重要，有55．56％的人认为商务沟通与谈判技能比较重要，有60．71％的人认为汽车知识与汽车文化比较重要，有75．93％的人员认为汽车营销技巧与策略比较重要，有45．29％的人员认为汽车保险与索赔比较重要，有14．81％的人认为汽车物流比较重要，有27．78％的人认为汽车驾驶比较重要，有27．28％的人认为汽车导购形象设计比较重要，有53．70％的人认为汽车4S店业务管理比较重要。由此可见，从事汽车导购的人员需要掌握的是综合知识，除了与汽车专业相关的知识要求之外，还需要有良好的人际沟通能力、营销能力、汽车策划与管理能力等。

由于我国设置汽车营销专业的高校数量有限，经过系统学习与培训的高校毕业生在数量上远远不能满足社会的需求。这就导致应聘汽车销售人员的门槛过低（有的只有高中学历），汽车营销人员的整体素质不但没有提高，反而呈下降趋势，汽车销售过程中的投诉大量增加，汽车消费服务满意度降低。［1］因此，汽车多销量的迅速膨胀急需具备系统汽车营销知识和技能的人才，特别是机械和营销知识并举的汽车行业策划和管理人员，这就需要高校高度重视汽车营销专业人才的培养，让学生在校期间系统地学习市场营销知识（营销理论、营销技巧等）、汽车专业知识（汽车构造、汽车电器、汽车维护等）、汽车营销知识（汽车保险、汽车文化、贸易和法规等）等，为汽车企业输送更多高素质的专业人才。汽车企业应注重对汽车营销人员的专业培训对于汽车销售从业人员，汽车企业还要对其进行定期培训，将专业知识与销售实践结合起来，不断地提高汽车销售人员的综合素质，使他们具有高尚的职业道德、强烈的公关意识、合理的知识结构和良好的心理素质，适应社会对汽车销售人员的全面需求。以下几种方法汽车企业可以在培训中借鉴：1．讲授法汽车企业可以邀请汽车营销方面的专家或销售主管给汽车导购人员上课，传递知识与信息，实现一人同时对许多销售人员的培训，具有经济性。2．讨论法汽车企业可以定期组织汽车销售人员围绕一定的主题进行集体讨论，让大家交流意见，彼此之间交换思想与销售经验，由经验丰富的人主持，最后再总结讨论结果，从而达到整体提高的目的。3．案例研究法这种方法是运用汽车销售的经典案例，让参加培训的人员根据案例及各自的经验，思考案例中所提出的问题，并集体讨论相应的对策，从而达到提高汽车销售人员主动思考和解决问题能力的目的。4．角色扮演法这种方法是在培训中让一部分受训人员扮演汽车购买者，一部分受训人员扮演汽车导购人员进行现场模拟，模拟结束后，由所有参加人员对扮演者者的表现加以评价，找出其优缺点，从而帮助汽车销售人员改进其销售技能。汽车营销人员要自觉加强业务知识技能的学习作为汽车销售人员，要时刻具有忧患意识。汽车行业的信息更新迅速，只有不断地学习与提高，才能适应行业的要求。

不但要了解所售品牌汽车的品种、规格、型号、用途、产地、质量、结构特点、产品优缺点，还要了解市场行情、价格、费用（利息，仓储，运输费等）、税收、购置费、付款方式等一系列业务政策的规定以及市场营销基本知识，熟悉汽车销售工作过程中每个环节和售后服务的内容，在工作过程中严格要求自己，具有良好的职业道德和较强的沟通能力，才能更好地适应汽车销售这一岗位需求。国家应加大对汽车营销人员从业资格的监管力度随着汽车销售的不断升温，国家已经推出了《汽车营销师》这一专业人员资格认证，对从事汽车销售的人员提出了更加系统和全面的要求。但是，目前在汽车行业，对该资格认证工作的落实并不到位，只有一小部分从事汽车销售的人员获得了该资格认证，国家需要进一步加强监管力度，加大该资格认证的管理及从业要求，出台相关政策组织目前从事汽车销售的人员参加该资格认证考试，确保人人都持证上岗。这将会大大促进我国汽车行业的发展，从根本上改变我国的汽车销售人员的现状，提高汽车销售人员的整体水平。综上所述，开封市汽车销售空间巨大，但销售领域还存在诸多的问题，销售人员整体水平急待提高。如果能够按照上述建议进行改进，将会大大改进我市汽车销售人员的现状，为未来我市的汽车销售市场提供更多更全面的销售人才。

作者：谢岩 单位：开封大学人文学院

汽车销售培训范文第2篇

【关键词】 汽车营销；客户需求；目光交流；沟通

【中图分类号】G642.46 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2013）17-00-01

引言：汽车行业是新兴的行业，随着国内汽车保有量的提升，对汽车销售人员的需求逐年增加，汽车营销专业得到迅猛发展，各高等院校相继开设，但师资力量未得到及时补充，而且高职学生的基础较差，主动性未得到充分发挥。在专业实践过程中，需要培训教师不断补充专业知识，而且针对高职学生的不同状况，制定有效的培训计划是提升汽车营销专业学生销售技能的关键。笔者在组建营销特训队，培训过程中将经验与方法收集起来，和大家一起分享。

1 汽车营销特训队的引入背景

高职学生的基础较差，是各高等职业院校普遍存在的现象，为了促进汽车营销专业学生的学习积极性，促进教师的教学质量，汽车营销特训队被引入专业的实践教学中，无可置疑此举措是非常正确而及时的。引入汽车营销特训队，具有非常积极的意义。

1.1促进教师的教学质量

为了提高特训队员的营销水平，教师必须有大量的营销知识的储备，才能解决在培训中遇到的各种问题，销售礼仪，汽车知识是每一位培训教师必须掌握的基本知识，实践现场的指导加深了对课本知识的深刻理解，而且在培训过程中，教师之间相互学习，相互促进，达到真正实践学习的目的。在培训中要回答培训队员的提问，进一步促进教师的主动学习，不断补充新的汽车销售知识和汽车知识。

1.2促进学生的学习积极性

在培训的过程中，指定了确定的训练用车，在校企合作的良好硬件环境下，学生可以在模拟“4S”店的真实场景中有效训练。特训队的队员来自于学习成绩更突出的学生，在训练中能形成相互学习，相互竞争的良好学习氛围。另外，营销特训队的成立，可以促进更多同学的学习积极性。

1.3改善学生的精神面貌

营销特训队成员统一训练服装，和“4S”店销售顾问的制服一致，让学生有真实的自身体验。通过礼仪课的培训，队员的姿态有了明显的改变，在日常生活中，他们打电话的方式方法也有了极大的改观，谈话方式，礼貌用语贯穿在通话当中。通过阶段性培训，队员的精神面貌发生了深刻变化。

2 培训过程中的思考

通过对营销队员的培训，队员可以提高对营销知识、销售基本技能和综合能力的的掌握，通过阶段性的考核，可以督促每一位队员对自己所学到的知识进行及时的检查和修正。积极参加院级技能大赛，队员之间形成竞争态势，选拔出优势队员后组织参加省级技能大赛，和兄弟院校的优秀营销专业的学生进行同场竞技，最大发挥出自己的水平，在竞技的平台上寻找差距，激发学习的积极性。

2.1营销基本知识的训练

营销基本知识是营销技能大赛的重要比赛项目，主要考察学生对营销基本知识的掌握程度，基本知识决定了汽车营销整个活动过程能否顺利完成，是整个活动过程的基础，如果基本知识掌握不够牢靠，将严重影响营销活动的水平。营销基本知识包括汽车销售礼仪知识，汽车文化，汽车知识，汽车保险理赔及二手车评估和汽车配件管理等知识，在训练过程中，以重要知识的讲解为主，将汽车销售礼仪融入六方位介绍当中，利用题库训练和软件相结合，分类讲解各类知识点，突出技能大赛的考点内容。基本知识的训练通过阶段性考试测验检验培训的效果，督促学员主动学习的积极性。

2.2销售基本技能的训练

销售基本技能主要考查学生对销售基本环节的把握能力，熟练利用销售工具完成销售过程中到的保险，咨询等表单的处理能力，岗位操作能力和应对能力、解决实际问题的能力及在实际汽车技术服务与营销工作领域中所需要的基本技能和基本素养。本环节的训练主要通过模拟“4S”店的真实场景，利用校企合作的有利资源，模拟真实的客户对象，实际操作销售中的各环节流程。如汽车售后服务，当老客户对车辆的售后服务存在争议时，应该如何处理异议，顺利解决售后环节中遇到的问题。如顾客预订了一台红色的汽车，并交付三万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金，此时，你作为销售顾问应如何跟顾客解释？此问题的出现，“4s”店明显负有不可推卸的责任，作为销售顾问必须及时化解矛盾，处理问题，这也是销售顾问必须掌握的基本技能。顾客预订的红色车子，当然顾客已经在心理有了固定的对象，必须是红色的，这是长期考察比较做出的最终选择。当这种愿望被打破时，顾客的心理受到很大打击，而且顾客也预付了相当数额的定金，顾客有被欺骗的感觉也在情理之中，销售顾问必须在第一时间平息顾客的情绪，可以找更高一级的领导对客户真诚的进行赔礼道歉，同时提供免费饮料，承诺尽快解决问题，并提供更多的礼品作为补偿，在做这些工作的同时，利用语言技巧夸奖顾客选对了汽车的色彩，红色是这款汽车热销的颜色，这也是导致红色车断货的原因。在汽车销售的环节中，虽然已经成功签订了订单，在后续的环节中都有可能出现不可预知的问题，销售顾问就要发挥自己的销售基本技能，和顾客及时的沟通，避免不必要的损失。

2.3汽车销售综合技能的训练

汽车销售综合技能训练是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程的演练和展示，是销售各方面技巧与规范的综合运用能力的训练。在该环节中要训练队员对销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与礼仪规范，车辆介绍规范与技巧，交流沟通与话术，解答与应变技巧，是队员汽车销售技能的全面考察。通过训练让队员具备良好的商务礼仪规范，对销售业务全过程的熟练把握，关键是对销售技巧的灵活运用，同时要具备娴熟的语言沟通技巧，灵活恰当的应变能力。在汽车销售过程中，会遇到不同类型的，不同背景的顾客，对不同的销售客户，采用不同的销售策略，但作为销售顾问，始终站在客户的角度，为客户解决购车过程中产生的疑虑。例如，在北京现代汽车展厅里，吴先生带了一位业内人士一起来看车，吴先生是装修承包商，有一定的积蓄，业务也多，想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他有诚意，报了实价，并告诉他，“近期内这款车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说，“但我看网上分析，到年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问，你如何处理？对于这一销售案例，我们应该这样来处理，首先，吴先生是承包商，有雄厚的资金积累，对于车子非常满意，关键的问题在于这款车没有促销活动，销售顾问应该注意细节，吴先生是承包商，业务多，如果年底买的话可能会耽误业务量，对于承包商来讲，时间就是金钱，如果及时购车能得到更多的业务量，等到年底这款车不一定有促销活动，等待显然是不明智的选择。

我们再来分析一个案例，一位客户来奥迪4S店购车，公司此时没有现车，销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，你作为销售顾问该怎样处理？客户不愿交付定金是此案例的焦点问题，对于汽车本身已经完全接受，销售顾问可以承诺客户先预付定金，就可以及时交车，如果到时不满意可以退还定金，再申请给客户赠品等优惠活动，在各中优惠可靠的政策的强攻下，客户就很可能动心。

在汽车销售的过程中，会遇到各种类型各种复杂的背景的顾客，作为销售顾问要抓住问题的焦点仔细分析，找到合适的切入点最终解决问题。

3 结束语

汽车营销是专业性很强的学科，成立汽车营销特训队以点带面，可以促进一大批学生学习专业的积极性，同时特性队通过参加职业技能大赛，可以提高教师，学生掌握专业知识的积极性，真正达到以赛促学，以赛促教的目。

参考文献

汽车销售培训范文第3篇

【关键词】员工激励 SWOT 对策

一、大连立扬汽车销售公司简介

大连立扬汽车销售有限公司隶属于台湾六和企业集团，公司位于大连市甘井子区华北路685号，于1998年开始从事江铃汽车在辽南地区的销售、维修及相关信息咨询服务，是江铃汽车在辽南地区的唯一授权商。公司注册资金1300万元，占地面积16000平方米，设有福特全顺、江铃卡车、江铃RV三个独立的标准展厅。经过公司多年经营，现江铃品牌汽车在大连地区的保有量已超过15000台。

二、大连立扬汽车销售公司激励方面的现状

立扬汽车销售公司目前对员工的激励方式主要表现在以下几个方面：

（一）最常用的激励方式是“表扬”，通过口头和颁发证书或通告等书面两种方式对优秀或某方面有贡献的员工给予表扬。

（二）对于有突出贡献的员工给予适当的物质奖励，通常有物品的奖励、加薪和发奖金两种方式。提供相关的福利待遇，根据《新劳动法》为城市户口的员工缴纳五险一金，为农村户口的员工缴纳两险。

（三）年末有绩效考评，同事间进行评价

（四）利用企业文化激励员工，每周二、周六中午看企业文化宣传片

（五）给员工适当培训，利用假期对新员工进行培训

（六）良好的工作氛围

（七）让员工对现行各种规定进行评价，并提出相关建设性意见

三、大连立扬汽车销售公司激励的SWOT分析

（一）强项，优势分析（S）

1.信用优势：宏伟企业在市场上有较好的信用，对于员工的工资待遇从未拖欠，信用度高这对员工来说是个保证。

2.环境优势：相对于其他私营企业来说，立扬汽车销售公司工作环境相对来说比较宽松，员工比较轻松；有良好的企业文化氛围。

（二）弱势、劣项分析（W）

1.激励制度缺乏可操作性的规定，忽视或回避集团内各级员工个人的自身利益，致使员工普遍对薪酬福利现状不满。员工是实实在在的社会人，他们都有着自己的生存需要、生理需要和发展需要，因而都有着各自的自身利益。目前，集团相对于外资企业来说，薪酬和福利待遇还是偏低。

2.管理层及员工的薪酬与其绩效不相关，激励缺乏挑战性的绩效目标和经济上的约束力。绩效没有明确地规定到个人，只是简单的根据级别划分，致使普通员工工作缺乏积极性。

3.岗位设置不合理。岗位竞争约束无效，职位晋升激励和岗位薪酬激励都难以奏效。不是先设岗后有人，而是先有人后设岗，导致有些岗位上闲置人员太多，造成人才资源的浪费。

4.缺乏合理的岗位考核制度体系。大连立扬汽车销售公司对员工的业绩考核方面，没有明确的合理的考核标准，很多时候会出现存在的“关系分”、“权力分”代替考核的绩效分，因此很多员工对于考核的结果十分不满，造成岗位考核约束无效，岗位薪酬激励扭曲。

在管理层的考核机制上也缺少定量的，能够具有说服里的考核标准，领导对员工的考核基本都是一些语言描述。而且，由于考核标准不明确，导致有些岗位多人在做，结果导致岗位职责不清，权利和义务不统一。

（三）机会、机遇分析（O）

1.大连经济的快速发展，给汽车行业带来了极大的发展空间。尤其是很多大型的汽车零部件、汽车整车项目的入驻，更是给汽车行业带来了巨大的机遇。

2.大连市政府对汽车行业非常的支持，并将汽车产业作为城市经济发展的支柱产业。

3.随着社会经济的发展，以及大连市人均生活水平的提升，居民的购买力也不断提升，这也给汽车销售行业提供了广阔的市场前景。

4.从目前情况来看，由于工作环境较好、工作轻松及所占市场份额上看，立扬汽车销售公司在本地区与其他同行业的人才争夺中占据相对有利的位置，短期内从外部如大企业、高校等招募优秀人才具备吸引力。

具体表现在：薪酬、待遇稳定在当前金融危机环境下容易吸引人才；良好的用人环境吸引人才；以经营管理优势吸引人才。

（四）威胁，竞争分析（T）

很多汽车企业，尤其是一汽大众等类似的的汽车销售企业，其良好的信誉、优秀的服务，以及制度运转上的灵活性等优势的存在，在争夺人才的方式上更有着立扬汽车销售公司短期内无法比拟的优势。

外商投资的企业有一套按国际惯例运作的适应市场经济的人力资源管理体系，人才招聘、培养、绩效评估、晋级等制度有效地保证了人力资源的质量和利用成效。其先进的人力资源管理理念和方式，较多考虑给每个员工发挥自己才能的机会，并形成了一套较为规范的内部竞争、晋升、奖励制度。

四、大连立扬汽车销售公司激励方面存在的问题

为了增强员工的向心力，大连立扬汽车销售公司采取了一些措施来激励员工，但在很多方面仍存在很多问题：

（一）绩效考核和评估体系不健全，反馈不能落到实处

虽然企业对员工有绩效考评，但根本没有规范的绩效考核与评估体系，仅限于员工之间的互相评价，不同全面的考核一个人，主观性很强，加上企业内人际关系网络链复杂，很多员工为了不伤和气、避免引起不必要的麻烦，就是走形式的对其他员工进行评价。这就在很大程度上使这项措施失去了应的意义。

（二）薪酬体系、福利制度不完善

企业现行的薪酬制度在市场上缺乏竞争力，员工的工资高低没有明确的标准，在很大程度上取决于与领导的关系，随意性很大，缺乏内部公平性。员工薪酬水平主要依赖职务的提升，未能以价值贡献作为激励标准。采用基于岗位的薪酬模式，主要依据岗位在企业内的相对价值为员工付酬。岗位的相对价值高，其工资也高，反之亦然。薪酬往往跟高层、中层和基层主管等职务挂钩，员工工资的增长主要依靠职位的晋升。

（三）对员工培训力度不够

企业没有建立完善的员工培训制度和培训计划，使得员工培训呈现出一片混乱的状态。虽然企业对员工偶尔有培训，但有价值的培训微乎其微，或者是只有三分钟热血，一旦遇到什么其他事情，培训就会终止，使员工的专业知识不能得到及时更新，这样就不能适合市场经济发展的需求。

五、大连立扬汽车销售公司激励机制改革措施

（一）调整薪酬机制

薪酬激励作为现代人力资源管理的重要组成部分，对提高企业的竞争力有着不容忽视的作用。因而在职位价值报酬制中，大连立扬汽车销售公司可以调查了解市场上同行业其它企业的薪资机制，结合企业内部薪资，制定出各岗位所应适当的合理报酬。按岗位价值确定报酬，使员工更重视自身能力的提升，而不是只看重职位的高低，以其所做出的价值和贡献来换取相应的报酬。使员工能够真正的了解自身价值的高低，并为了获取更高的薪酬而寻求真正努力的目标，有利于个人、企业的长远发展和企业价值最大化。

（二）按需激励，实现激励措施个性化

由于不同员工自身的特点不同，比如性别、年龄、在当前公司工作时间的长短不同等，其主导需要及对各种激励措施的反应也不同。同时这些需要也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。因此立扬汽车销售公司在处理员工激励问题时应先对不同类型员工的需要进行分析，充分了解不同类型员工的具体需求，然后针对其需求采取相应的激励措施，而非采取“一刀切”的模式。

（三）改进领导管理方式，采用人性化管理

在当今知识经济时代，经济的发展很大程度上取决于人的主观能动性和创造精神的发挥程度，因而现代管理应该把人看作“全面的人”，充分考虑人的各种需要、发挥人的主观能动性和创造精神，促进人的全面发展。基于此，立扬公司在对员工的管理上应该首先注重对员工的尊重，每个人都希望受人尊重，都有人格和尊严，希望被人肯定自己的价值，只有充分尊重每个员工，才能使他们意识到自己在企业中的重要性，最大程度地发挥自己的才能。

（四）创建良好工作氛围，加强企业文化的建设

如果企业完全靠制度约束，那么即使再完美的制度总有失效的时候，这个时候就必须要靠企业文化来约束和激励。当然，企业文化具有两重性：良好的企业文对人具有正激励作用；病态的企业文化对人具有负激励作用。因而立扬公司应当发挥其正激励作用，变对员工低层次的约束、控制为员工高度的自我控制、自我管理和自我激励。

（五）合理运用保健因素

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要层次从生理需要到自我实现的需要，是一个由低到高的过程。当员工对较低的一种需求已经获得了基本满足的时候，需求本身对人的行为的推动作用就会逐渐降低甚至消失，这时更好的需求就会对人产生较大的吸引力。

参考文献：

汽车销售培训范文第4篇

关键词：销售顾问；汽车销售；业绩

汽车销售顾问是当前汽车销售过程中的主要方式，是为消费者提供详细的汽车专业知识，立足于客户需求与利益出发的产品销售服务。在汽车销售顾问的职责中，是对汽车各种性能的全面介绍，其中在工作的时候主要是通过新客户的开发，老客户的回访以及客户跟踪和洽谈过程。在汽车销售的过程中也有可能会存在着多种问题与因素，如汽车保险，上牌和装潢问题也有可能会涉及到汽车销售顾问。在当前的汽车销售过程中，汽车销售顾问是销售流程中不可缺少的一环，是与其他各个业务相连接的衔接过程。

一、汽车销售顾问必备五项基本素质

良好的素质是保证其在销售过程中的销售前提。汽车销售是持之以恒的过程，它不像菜市场卖菜那样可以随心所欲，它是通过客户对车辆性能和用途的性能需求来进行严格和仔细的了解。销售顾问可以说做的是一个理念和服务的销售。在销售的过程中是做到如何让别人接受你的产品和服务的过程，是如何让别人能够对你的讲解能够认同与赞赏的过程，而不是一味的追求新鲜的过程。在这中间最重要的过程是让别人信任你，听从你的意见是非常重要的，是销售过程中实现销售目标的前提和基础。在汽车销售顾问进行工作的时候，首先要具备察言观色的素质和随机应变的过程，更要能说会道，避免冷场现象的出现。

1、 汽车销售人员素质一：坚定的信念

坚定的信念是做任何一件事都不能缺少的，是一个人在做事过程中克服各种障碍与困难的前提和基础，是心中所有动力的来源。在当前任何一位获得成功的人，内心都存在着一个坚定不移的信念。在销售的过程中销售员都会遇到各种困难和挫折，最优秀销售员的成交率也只能达到20%，如果没有坚定的信念，销售人员会难以承受失败的打击而选择放弃。决心和信心对成功的重要意义，对于销售员来说，信心为为重要。

2、汽车销售人员素质二：有持续的热情

热情是人的一种精神状态，是对工作和事情的情感表现。只有充满热情的精神状态才能够做到在工作的过程让顾客容易产生好感和信任。缺乏热情，就无法成就任何一件大事。热情可以使销售员更加乐观、勤奋、向上，对工作充满希望和自豪;热情可以鼓励销售员更好、更愉快地完成工作，保持旺盛的精力;热情最重要的是：能够感染顾客，使销售员赢得更多的朋友，获得顾客的信任，创造更大的业绩。作为一名汽车销售人员，应该把热情变成一种习惯，而不只是一时的热情。一时的热情容易做到，养成习惯却需要培养和锻炼。

3、汽车销售人员素质三：从顾客的角度思考

销售的过程并不是单纯意义上的销售，更要站在顾客的立场去考虑，为顾客进行各种有利的分析，维护顾客的利益，这样才能让顾客产生信任与认同，从而大大提高顾客满意度。如果我们在销售过程中，无法让顾客感觉到我们在替他们考虑，顾客就会觉得销售人员不关心、不尊重他，我们就不可能获得顾客的信任。

4、汽车销售人员素质四：谦虚、诚实、守信

诚实守信不但是做人的基本要求，在业务员工作中，诚实守信是其销售中的重点和重心环节，是销售过程中的主要条件。诚实守信是对销售人员的基本要求，也是汽车销售顾问条件之一。销售人员在介绍商品的过程中必须做到客观，不夸大其词，不去恶意地贬低竞争对手，不能为了促成交易而欺骗顾客。销售人员的不诚实，直接造成顾客对经销商的不信任，进而对品牌的不信任，从而影响企业的长期发展。

5、汽车销售人员素质五：善于思考和总结

汽车销售是一项实践性很强的工作，除了参加必要的销售技巧培训之外，销售人员要想提高成交率，要想做好所有顾客的跟踪和维系工作，就要做到勤于思考，善于总结：经常总结和反思工作中的得失;要将工作中的体会和经验进行文字总结，将学习到的知识运用到工作当中去;善于观察分析，了解顾客的真实需求，观察优秀销售员的工作方法，通过细致的观察来提高自己的工作能力;汽车销售人员要不断地开拓新的业务，要走出展厅去寻找更多的销售机会，将在展厅的坐等变为主动出击。

二、做好销售的方式

1、有效执行各类汽车营销策略；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

三、汽车销售技巧

・遵循业务管理规定 销售的七个步骤

第一步骤称为销售准备。

第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：？接待、拜访客户的技巧。？电话拜访客户的技巧。？销售信函拜访的技巧。

第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

第五个步骤是产品说明。

在这个步骤中，要掌握的：？产品特性、优点、特殊利益；？将特性转换客户利益技巧；？产品说明的步骤及技巧。

汽车销售培训范文第5篇

我们知道：兴趣是最好的老师。只有做自己感兴趣的职业，才有动力和冲劲去做好。求职者可以在回答面试问题时，先从对待汽车行业以及汽车销售职位的兴趣谈起。要做好汽车销售，必须是要了解汽车行业方面的信息，还可以说说你常看汽车类书籍，或者是浏览汽车网站等等。而求职者面试的是汽车销售职位，你要向面试官表现出你对销售的兴趣。如果是汽车专业的毕业生，可以尝试描述与销售有关的社会实践。没有汽车销售方面的求职者，可以从自己的销售经验说起。

2、经济动机

很多求职者对于汽车销售职位感兴趣，很大程度上是因为它能带来经济上的高收入，而做好汽车销售这个岗位的其中一个动力，也是来自于他们有着经济的动机。所以，求职者可以直接从经济动机这个角度去回答问题。而面试官在面试汽车销售时，同时也会从经济动机去考察求职者，因为他们认为如果一个销售，除了最初的兴趣外，没有经济动机，工作绩效是不高的，当然也不能为企业带来效益。没有经济上的动力，是难以创造优秀的成绩。

3、销售方面的工作经历

在面试的时候，尽管你是毕业于汽车专业，有着汽车方面的专业知识，却没有任何的销售经验，面试官可能不太青睐。而如果你有着一定的销售工作经验，面试官会对你的工作经验很有兴趣。求职者可以从自己曾经的销售工作中取得的成绩来进行描述，4S店招聘汽车销售肯定要知道求职者是否有能为他们企业获得经济利润的能力。所以，销售经验很重要。同时，虽然汽车专业的毕业生并没有汽车销售方面的经验，但是可以在面试时，说说在大学期间的实习经验、社会实践。最大程度上要让面试官知道你曾从事的销售工作，所取到的成绩，证明你有能力去从事汽车销售这个岗位。

4、个人性格特点

求职者可以谈谈自己的个人性格，比如自己具备沟通能力，因为汽车销售是与客户打交道的工作，沟通是缺少不了。有着强烈的进取心，汽车销售是一个挑战性强的职位，所以需要具备永不后退的强势性格。也许你的个人性格特点并不突出，这些性格和别人一样，面试官不会在意，但是你在描述你的个人性格特点的同时加以例子来证明，就能够突出你具备汽车销售的这个职位所须的性格特点。

汽车销售人员面试技巧参考

面试技巧一：准备

不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备：

1、汽车行业市场简单情况。

2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。

3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。(以备面试官的提问)

做好面试前的形象准备：

1、掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。

2、心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。

面试技巧二：实战

没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来!中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦。

除了上述的几点以外，吴斌还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题：

1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的;

2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意;

3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究你期望值的方法而已，因此，说依据公司规定是较妥当的回答。

面试技巧三：汽车营销师资格证书

敲门砖国家权威的汽车营销师职业资格证书。人要衣装，佛要金装。汽车销售应聘技巧之一是拥有一个汽车营销师资格证书，资格证书对汽车销售顾问来说其重要性是不言而喻的，是谋得好职业的通行证。手持一份正规的汽车营销师证书无非是进入行业的敲门砖!

汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。本职业资格分为助理汽车营销师、汽车营销师(中级)、高级汽车营销师三个级别，学习后可获得由劳动部门颁发的《汽车营销师》高级职业资格权威认证证书 ，助您快速进入汽车营销领域，实现汽车营销职业快步提升与持续成长。

汽车营销师证培训是通过汽车专业理论课程迅速建立系统的汽车专业理论体系，实训课程使学员能够有机会亲临现场参观汽车制造流程，对汽车的构造有进一步的理解。完成上述教学环节后，旨在培养学员具有先进的市场运营理念，培养学员能从公司战略、竞争战略、市场细分等个角度去完成汽车营销实务，通过汽车销售流程分析及讨论掌握汽车销售中的相关法律法规等。让学员成为集汽车人和营销人为一体的复合型汽车营销人才。 这样一来，可以让您应聘公司更加信服!

面试技巧四：结束

面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。

1.在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解 决的问题。

2.如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话， 问他是否已经作出决定了?这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。

3.面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。