商务旅行

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商务旅行范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

商务旅行范文第1篇

“超轻便”、高移动性是HP Compaq nc2400最大的特色，也渗透于每个细节之中。窄边框设计，在确保可视面积的前提下，整体尺寸比同类12寸宽屏笔记本小了不少。内置光驱设计，也让nc2400从超轻薄笔记本阵营中脱颖而出。从使用角度，无论是大容量数据存储交换，还是播放DVD影碟，都离不开光驱。因此，nc2400可根据用户需求，提供了9毫米DVD+/-RW、Combo和DVD-ROM等不同内置光驱供选配。

在续航能力上，nc2400提供配备3芯、6芯双电池，并有9芯电池可供选择，其中3芯和6芯支持惠普快速充电技术，在90分钟内将笔记本的电量充到90%。而9芯大容量电池则可实现达10小时的超长续航时间，满足商务用户的全天候办公使用。

此外，nc2400还为商务用户提供了内外兼修的全方位安全防护。除了镁合金外壳提供物理上的安全性之外，它还拥有独特的HP 3D移动数据保护系统，充分保证移动中应用机器时候的平稳与安全。这个系统随时监测电脑动态，在电脑发生不正常瞬间移动时及时通知系统软件，并向硬盘发出命令，在不安全的情况下可以临时关闭硬盘，从而在发生碰撞时确保数据安全。而标配的生物指纹传感器，以及可选智能卡安全技术，给用户系统安全性提供了双重保护。

瞄准中小企业信息化

圆明MT100 140是方正科技针对中小企业的特点和网络应用需求量身定做的服务器一款服务器，可以担当文件、电子邮件、Web以及中小型数据库应用。

这款产品是方正推出的4款基于英特尔Bensley平台的双核服务器之一，同期的还有2款通用塔式产品MT200 2200和MT300 2400，一款机架式产品MR200 2400。系列新产品采用了诸多最新的平台技术：双核处理器、FBDIMM、SAS硬盘；同时，为了用户更加方便的管理服务器，圆明服务器继续完善了RME管理方案。

新品速递

LG L1752S显示器

“薄”击时尚设计

日前，LG电子在“超窄王”LX50系列的基础上，推出了时尚超薄设计的L1752S新品。

LG L1752S采用超窄边框设计，边框宽度仅为1cm，机身均匀厚度则仅为24mm；电源、接口、散热器等装置则集中设计于背部中央，使液晶背部更加简洁。底座设计上，L1752S采用的是椭圆形底座和流线型斜滑面。

在显示性能上，这款产品具有1400：1的超高对比度，300流明亮度和8ms响应时间,以及160/160的可视角度。值得一提的是，这款产品还内植了LG独有的“f-Engine复真芯片”，能够针对亮度、对比度、色彩等进行综合调整。

普印力行矩阵打印机

每分钟打200行

普印力日前在中国和韩国市场推出了每分钟打印200行的新打印机产品系列P7002H和 P7202H，该系列的推出扩展了P7000行打产品，将P7000H产品系列扩展到了低速产品，为供应链和后台办公人员提供了一个相比传统针打更可靠、更节省成本的全新选择。

该系列打印机能更好地适应亚洲文字的复杂性，能更精确地分辨出文字形状的细微差别。对比传统高速针打，P7002H具有竞争力的价格，同时运行成本低廉，而且更适用于大量集中打印任务。

夏新T515笔记本

转轴曲线一体化设计

商务旅行范文第2篇

学历

1962―1966年 国立里昂兽医大学

1984―1986年 法国国立行政管理学院

工作经历：

1968―1983年在孚尔省克塞蒂尼市自由行医

1986―1990年国际经济事物司派阿拉伯半岛摩洛哥和伊朗地理特派员

1990―1992年法国驻中华人民共和国大使馆科学与技术参赞

1992―1997年任装备运输和住房部经济和国际事物庶务司国际活动副司长

1999―2002年法国旅游副局长

当选经历：

1973―1989年孚尔省克塞蒂尼市市长

1979―1985年孚尔省第一副议长

获奖

1997年获法国荣誉勋章

1980年获农业骑士勋章

在第七界科博会的商务旅游峰会上北京旅游局长温子吉，朝阳区区长束为在会上作了精彩的演讲，引人注目的是：法国的旅游参赞毕韬先生用优美的法语在会上介绍了方兴未艾的法国的商务旅行引起了广泛的关注。会后我们在毕韬先生充满浓郁法兰西情调的办公室内采访了他。

记者：中国人对法国的时装、艺术有一定的了解并非常欣赏， 对法国的风景名胜也很向往,最近，您在科博会上推出了中国鲜为人知的法国的商务考察旅游，您能向我们读者简单的介绍一下吗？

毕韬：商务旅行可分成四个领域：

1、大会和企业大会

2、集市和展览会

3、模拟会议、企业会议和研讨会

4、个人商务旅行

商务旅行与普通旅游不同，它的对象一般是合资企业的老板、企业中层管理人员，还有一些中小企业的老板或准备到国外去发展的有志之士。

记者：法国的商务旅游对中国有何吸引力？

毕韬：法国的接待机构名列前茅，法国大约有2000个相关的机构组织，在法国可以列举的机构有：120个会务中心（其中有95个会议大厦，总体接待能力达到127，000个座位，其中有15个会议大厦可以容纳4000人，这样的机构在大城市，例如：巴黎、斯特拉斯堡、尼斯和里昂）。同时法国还拥有一流的大会设备，占整个欧洲大会设备的36%。奥地利有32个这样的会务中心，85，000个座位，英国有4个会务中心，79，000个座位。法国占整个世界市场的6.88%，位居世界第二仅次于美国。

我们还有优良的酒店服务业：

法国大约有1，500家酒店能够提供商务服务。这些旅店的设施非常齐备，令你有宾至如归的感觉，因而也提高了会议的效率。因此专业化酒店数目增加很快，这是与旅游的多样性分不开的。

另外我们还有很具规模的展览公园

整个法国共有1，586，878平方米的展览面积。法国在这方面的优势也是很明显的。法国有2个展览面积超过20000平方米的展览机构。他们是：法国巴黎展览中心的北韦尔潘德展览中心。

在2002年，法国举办了206场专业沙龙（专业的和面向大众的研讨会），总共吸引了7，6000，000个参观者。在国际会议组织方面巴黎仍然位居首位，法国大展览公园的使用率要高于德国展览公司的使用率，但是就国际沙龙来说，德国占有40%的市场份额，而法国只有20%。

记者：法国的商务旅游主要集中在那些地区？

毕韬：法国的三个大区就占据了法国旅游供应市场40%的份额，他们是巴黎大区（占供应市场的20%）、罗纳河-――阿尔卑斯山省、普罗旺斯――阿尔卑斯山――蓝色海岸省。现在我分别介绍一下：

1．巴黎大区概况

2002年底，地区旅游观察者组织在巴黎大区建立了一个商务旅游竞争监督机构（巴黎/马塞罗纳/伦敦/柏林），这个机构给我们提供了以下数据（2001年）：

巴黎拥有良好的接待基础设施，有高度发达的旅店公园（78，738个房间），明显高于其他三个竞争城市，但是同伦敦相比巴黎还需要加强对高档设施的建设。

另外一个决定因素是巴黎大区位于欧洲的中心，具有重要的地理优势，它有四通八达的铁路网络（TGV高速列车）和航空网络，机场的客流量达71，500，000人次，在欧洲位于第二位在伦敦（111，000，000）之后，但是我们需要进一步改善交通网络与展览公园的连接。

在巴黎有229个国际大会组织，保持着的欧洲领先的地位。在巴黎召开的大会占法国国内召开的40%。法国国内的竞争也进一步加剧，从1992年到2001年巴黎大区占据的市场份额下降了13个百分点。

巴黎大区还有11个展览中心（伦敦有6个，马塞罗纳和柏林都是2个），共有630，000平方米的商务展览面积。在2001年，在11个展览中心组织了398场研讨会，其中有226场是专业研讨会，有95，000个公司参加（24%的外国公司），吸引了8，900，000个参观者（7%的外国者）。

具最新统计商务旅行占巴黎大区酒店入住率40%的份额，占整个巴黎大区旅游总营业额的25%-33%。

记者：法国商务旅游对中国的市场有何设计与期望？

毕韬：中国是很特殊的市场，中国有很多人有能力到欧洲考察，但目的地还是比较远，其中很多人也许一生就去一次，他们都想在很短的时间内看到更多的东西，一次去几个国家。随着旅游市场的进一步成熟，观光考察的方式发生了变化，现在的商务旅游一般是一个国家，一个国家的观光和游览 ，做深度考察，我们会让客人到了法国之后感到象到自己家一样自由和轻松，我们会按照客人的要求制定考察路线，同时安排一些观光项目，以便客人在考察的同时享受到美丽的风光 ，栓住客人的脚步，使他们来了一次之后，想再来多次，我们欢迎他们到法国来办展会和研讨会，更欢迎他们到法国投资办企业。

记者：法国有针对中小企业业主的商务旅游项目吗？

毕韬：现在只有一些简单的针对中小企业业主的商务旅游项目，如带他们各地去看看，参观一些当地企业。了解一下风土人情，这对他们了解法国、投资法国很有益处。

我们计划在近一两年内制定更全面的商务考察服务计划使不同的阶层都能享受到我们的服务。如果你想考察高尔夫球场您完全可以从北到南一路打高尔夫球过去。如果您是想考察法国的海滨浴场，您可以沿着蒙地卡罗、嘎那、尼斯等海边沿路体验，如果您想考察法国乡间别墅和休闲环境，那儿也有法国中部的山区供您在那儿平静地考虑和选择。我认为只要您在法国呆上一段时间后，您就会喜欢上那儿，会找到您有兴趣的投资项目。

商务旅行范文第3篇

酒店亮点

沈建春/晋江佰翔世纪酒店总经理

佰翔世纪酒店的定位是为来晋江的商务人士提供专业高标准的花园式的商务酒店服务，为了提供商务人士的核心需求，我们在居住、餐饮、休闲、出行等方面都做到贴心的星级服务，像房间的舒适度、安静度也是我们特别营造的细节内容。晋江不仅是商务人士聚集的地方，同时也是众多东南亚闽南华侨的故里，我们在做好商务酒店服务外，也着重在酒店植入闽南主题的各种元素开发，旨在让商务人士可以顺道体验闽南文化，更是让返回故里的华侨旅客体会到丰富的闽南乡情。

1闽南主题特色服务

酒店在饮餐方面，为下榻旅客提供各式闽南风味小吃与闽南菜肴，旅客不用出酒店也能一窥当地丰富的美食文化；在配套在地体验方面，酒店通过实地勘察，精心策划推出轻松玩转闽南文化的主题路线，旅客可通过向酒店预约路线专车展开闽南建筑、闽南寺庙等主题的特色小旅行。

2星级城市值机服务

晋江/厦门高崎机场服务与酒店服务无缝隙链接，提供航班信息查询、机场接驳、自助值机、独享VIP通道等特色服务，在酒店实现轻松候机。

发现闽南市井美学

酒店虽然位在晋江市核心商业区块，然而有着酒店内后花园的隔离缓冲地带，一觉醒来很难想象此时正身处繁华闹市。吃过酒店精致的早餐后，精神满满地坐上酒店出行专车，不用花太长的路上时间，即可到达目的地。从酒店出发，其实不到十几分钟的车程，便有草庵、五店市等多处景点可轻松走访，而这些景点也逐一改变我们平时对晋江这座商业城市的核板印象，反而使我们对它的历史人文底蕴产生浓厚的兴趣。晋江作为闽南文化核心区的重要一部分，历史上受益于泉州文化与商业的发达，在、建筑风貌、商业往来、对外文化交流等方面都有其历史的积淀。特别是闽南人长久不衰的宗族文化、海洋商业文化，在玩转闽南建筑中都可以亲身感受到，如各类保存良好的姓氏宗祠红砖建筑不乏庄严，各种石雕木雕令人叹为观止；而大量分散于周边村落的番仔厝便是下南洋的返乡华侨所建造，他们将南洋建筑元素融入传统闽南建筑，从而打造出独特的建筑形制，让闽南传统乡村聚落也洋溢出南洋气派。除了建筑，各个香火鼎盛的寺庙，也是探访晋江不可错过的重要所在，从佛教、道教到闽南民间信仰，从伊斯兰教甚至是摩尼教，各种宗教在这里汇聚，并且融合并存，展现出闽南包容的一面。出于轻松不负担的考量，酒店在实地勘察后主要梳理出闽南红砖厝与闽南寺庙两个主题的2天1夜的闽南小旅行，所选景点在精不在多，旅客只要从酒店出发即可在旅行中体味到闽南的市井美学与文化要素。

轻松走访五店市，探看闽南建筑别墅在细节处渗透着南洋风格，而颜色艳丽的剪瓷总是一下就夺人眼球。

推荐线路

2天1夜

闽南小旅行

DAY 1 蔡氏古民居―五店市传统街区

上午：早上在酒店享用精致早餐后，从酒店出发前往南安漳里村“蔡氏古民居”，探看清代闽南民居建筑群，走入原生态的传统闽南古厝生活。中午返回酒店品尝美味自助餐；

下午：漫步五店市传统街区，体验闽南人的市井美学；到庄氏家庙、蔡氏家庙感受宗祠建筑之美；到古厝里的风雅颂书局、咖啡馆体验艺文下午茶；观赏宛然别墅、蔡德练宅番仔楼；走进非遗馆、晋江古建筑构建展，深度了解闽南文化的内涵底蕴。晚上到老晋江美食城品尝风味小吃，到南音会馆听一场南音呤唱。

DAY 2 草庵寺 - 龙山寺 - 安平桥

上午：从酒店出发，专车抵达华表山，走进千年草庵寺，近距离观赏摩尼光佛摩崖造像，欣赏弘一法师柱联，观看摩尼教摩崖石刻；

下午：造访安海千年古刹龙山寺，看千手千眼观音造像，赏透雕龙柱；到三里街一尝土笋冻、菜@、桔红糕、肉馅捆蹄；在安平桥生态文化公园，踏访千年梁式古石桥──安平桥，畅享海湾石桥古情调。

住宿推荐：晋江佰翔世纪酒店

商务旅行范文第4篇

关键词：旅游移动电子商务；个性化服务；游客需求

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-148X（2017）02-0166-06

移动电子商务和旅游业是推动经济增长的新兴产业，旅游移动电子商务的发展解决了游客在旅行途中所产生的诸如更改旅游线路、订房、订车等许多商务需求。通过构建影响旅游移动电子商务个性化服务各项因素的概念模型，本文分析了旅游移动电子商务个性化服务的各种因素，设计了个性化服务的基本流程，并根据个性化服务的特点设计了旅游移动电子商务个性化服务的主要内容，提出了旅游移动电子商务个性化服务的实施路径，以期为旅游移动电子商务的发展提供指导。

一、旅游移动电子商务个性化服务的涵义

旅游移动电子商务是游客利用移动终端设备，采用某种支付手段与移动旅游服务提供者进行交易的活动。旅游移动电子商务个性化服务是旅游移动电子商务服务的提供商根据游客的年龄、身份和职业等个人特点和个人需求，为游客提供针对性的旅游服务。在这种服务模式下，游客不再只提意见和要求，而是作为参与者而与服务提供商一起按照需求开发个性化的旅游服务。个性化服务主要是针对不同的游客提供不同服务策略和服务内容的服务，相对于标准化服务而言，个性化服务源于标准化服务，又高于标准化服务，它在提高模仿难度、提高游客忠诚度、保持长久良好的顾客关系等方面具有明显优势。

个性化服务是面向问题、面向对象的以游客需求为核心的主动服务，个性化服务的提供者与游客在服务过程中是互动的，双方具有对应性的关系，表1从不同维度对个性化服务与标准化服务进行了比较，个性化服务具有如下特征：（1）服务内容针对性强，能够为游客提供符合其需求的信息；（2）服务形式多样化，游客可以根据自身情况指定服务内容和接收时间；（3）服务具有主动性与时效性。

二、旅游移动电子商务个性化服务的概念模型

旅游移动电子商务网站开展个性化服务的目的在于最大限度地满足游客需求，提升旅游企业市场竞争力。对个性化服务效果进行评价是促使旅游移动电子商务网站完善个性化服务的有效方式。游客使用旅游移动电子商务个性化服务时，对个性化服务的感知决定了游客的满意度，游客的满意度体现了个性化服务的效果。因此，要对旅游移动电子商务个性化服务的效果进行评价，就要从游客对服务的感知和游客满意度入手。

对于游客而言，其感知旅游移动电子商务的维度包括网站界面、信息质量、互动性、便利性、个性化。 本文选取影响个性化服务各项因素的依据源于对旅游移动电子商务游客感知维度的分析，并将游客感知维度细化为构建个性化服务的指标体系。游客感知是游客在使用产品或享用服务时产生的主观感受，游客感知的质量因个体需求、喜好或认知等方面的差异而有所不同。科学合理地选择影响旅游移动电子商务个性化服务效果的各种因素，是正确评价旅游移动电子商务个性化服务效果的关键，这些因素也是提高旅游移动电子商务个性化服务水平和效率的着手点。因此，选取指标时要秉承系统性、可操作性、科学性，以及定性与定量相结合的选取原则。旅游移动电子商务网站界面的设计要迎合目标群体的喜好和浏览习惯，网站界面的布局要突出主题、主次分明、图文并茂，界面展现形式应与网站主题和整体风格相统一。信息需求是潜在游客浏览网站的第一需求，旅游移动电子商务网站的信息质量是获得潜在游客认可的首要因素，信息质量包括信息的准确性、信息的适当性以及信息的易读性等，应做到旅游产品更新及时，旅游信息详实准确，信息内容分类清晰，产品信息和服务流程介B详细。

旅游移动电子商务强调游客的参与，许多服务都需游客与旅游移动电子商务网站进行互动，通过自主的方式来完成。互动性为网站提供了随时随地与游客直接交流、获取需求信息与反馈信息的机会。在互动性方面应做到对游客的要求进行快速有效地处理，能随时随地与客服人员在线沟通，可以通过多种方式进行反馈与分享。另外，在游客能否方便快捷地使用旅游移动电子商务提供的服务，反映在信息搜索与交易过程是否方便快捷等方面，网站应做到信息检索方便快捷，提供多种便于联系的方式，在线交易操作便捷灵活，目录导航明确。由于不同游客对旅游移动电子商务服务的需求和期望不同，对同一服务产品的功能偏好以及交互行为也不同，不同游客对服务过程中个性化的感受性体验也不同，网站应根据游客偏好提供相应服务，主要是提供个性化、定制化的服务，根据游客所处的地理位置提供相应的服务，主动了解游客需求，关注游客特殊需要。

综合上述对于个性化服务各项指标选取的描述，本文建立了5个维度、18个二级指标的旅游移动电子商务个性化服务指标体系，如表2所示。为了更好地指导旅游移动电子商务网站提供个性化服务，本文将运用层次分析法探究个性化服务各项指标的权重，以方便旅游移动电子商务网站了解游客各种感知维度的重要程度，以便更有侧重点地设计和实施个性化服务。

1.建立层次结构模型。将决策的目标、考虑的因素及决策对象按其相互关系分为目标层、准则层和方案层，绘出的层次结构图如图1所示。

2.构造判断矩阵。在确定各层次因素的权重时采用两两相互比较，对比时采用相对尺度，尽可能减少性质不同因素相互比较的困难，以提高准确度。为了使矩阵中各要素的重要性能够定量显示，本文引进了矩阵判断标度（1-9标度法，如表3所示），并邀请10位经常使用旅游移动电子商务的游客为评价指标打分，取平均分建立判断矩阵，目标层A所属的一级指标B1、B2、B3、B4、B5的判断矩阵为MA，一级指标B4所属的二级指标C41、C42的判断矩阵为MB4，且其值分别为：

（3）计算矩阵B每一行元素的平均值。计算得到WA，WA即为所求权重向量，即各相关同级指标对于其所属上一级指标的权重，一级指标B1、B2、B3、B4、B5对于目标A的权重向量WA为：

4.进行一致性检验。由于判断矩阵是通过同级指标两两比较得到的，在这样的比较中可能得到一些一致性不强的结论，要完全达到一致性是非常困难的。所以，可以允许在一致性上有一定的偏离。检验一级指标B1、B2、B3、B4、B5对于目标A的权重的一致性过程如下：

（1）将被检验的判断矩阵乘以其权重向量，即可得到赋权向量：

5.计算一致性比率CR：

RI是随机一致性指标，如表4所示。

一般认为当CR便利性>互动性>经济性>个性化。因此，旅游移动电子商务网站在实施个性化服务时要确保旅游服务的安全性、便利性、互动性和经济性都能满足游客要求，在此基础上充分设计个性化的旅游服务，最终才能使游客满意，并在旅游移动电子商务竞争中取胜。

三、旅游移动电子商务个性化服务设计

（一）个性化服务流程设计

旅游业是服务性行业，旅游移动电子商务提供的个性化服务是针对游客的不同喜好和不同需求，为其提供最为满意的旅游产品和旅游服务。从游客对个性化服务的需求出发，本文从以下四个方面阐述旅游移动电子商务个性化服务的基本流程，如图2所示。

1.游客数据收集。由于个性化服务是为游客量身定制的，游客数据收集是个性化服务的基础，而收集游客数据的目的在于把收集到的数据进行科学分析和预测，使旅游企业更加了解游客需求，进而开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客，并进行增量销售。目前，游客数据收集的方式主要有显式收集和隐式收集。显式收集一般要求游客输入个人信息，收集的数据可能会包含一些统计信息，如生日、工作单位以及个人兴趣爱好等，这是一种直接的数据收集方式，数据直接来自于游客，需要游客的参与。隐式收集是通过分析游客的上网数据，如浏览的网页、页面的点击情况、在网页上停留的时间等获得游客的浏览兴趣。隐式收集是一种间接的数据收集方式，不需要游客的主动参与，而是从游客的上网数据中分析得到的。

2.游客感知需求分析。旅游移动电子商务的成功关键在于如何充分考虑游客的需求，并以全新的服务去满足游客，如提供有价值的旅游产品和旅游服务。当代的旅游者不仅仅要满足于旅途中感官的生理享受，更注重满足旅途安全、社交和自我实现等方面的需求。

3.个性化信息。分析出游客的感知需求以后，网站应根据游客需求向游客相应的个性化服务策略和服务内容等信息。根据游客的信息特征向游客推送个性化的旅游信息，不仅能够留住苦心经营的老游客，而且可以培养新游客的粘度。游客只要进入旅游移动电子商务网站，商家便可以将不同的个性化旅游信息推送给不同需求的游客，个性化服务信息的方式可以分为推送式和拉取式。推送式是在游客不与系统进行交互的情况下将个性化服务信息发送给游客，服务提供商将最近更新的服务信息以摘要的形式发送给游客，游客可以根据自己的需求对推送的服务信息进行筛选。拉取式是服务提供商直接将个性化服务信息到网上，游客可以根据自己的需求在网上查找相应的服务信息。

4.游客反馈。如果游客有意愿反馈服务信息，这样的第一手信息将会被保留，并在接下来的个性化服务过程中加以利用，以丰富游客的个人信息，达到越来越准确的良性循环，这是个性化服务不断发展和完善的重要步骤。

（二）个性化服务内容设计

旅游移动电子商务个性化服务主要是为游客提供旅游资源的定制服务，方便游客随时能查询自己喜欢的旅游资源；同时，可以根据游客的定制信息个性化地检索到能满足游客需求的旅游产品。另外，还可以为游客推荐他们可能感兴趣的信息，提供给游客⒖迹挥慰突鼓馨凑兆约旱南敕ǘㄖ品务，体验到专属的个性化旅游服务。因此，旅游移动电子商务的个性化服务内容主要应从以下四个方面来设计：

1.个性化旅游资源的定制。为了给游客提供获取旅游资源的多渠道，吸引并提高游客的忠诚度和购买旅游产品的欲望，旅游移动电子商务网站需要提供个性化资源定制服务。个性化资源定制服务是根据游客定制的资源需求推送个性化的旅游资源，包括景点线路、交通、食宿、购物、娱乐等，游客的需求直接决定旅游移动电子商务网站资源的供给。

2.个性化检索。个性化检索服务是根据游客的兴趣和特点而进行检索，返回与游客需求相关的检索结果。由于在检索中考虑了游客的差异，个性化检索可以提高检索的效率，还能主动学习和记忆游客的兴趣、爱好及习惯。个性化检索对搜索引擎技术提出了更高要求，而更快捷、更准确、更个性化的检索结果，以及更广泛的检索范围是个性化搜索的未来发展趋势。

3.个性化服务定制。个性化服务定制是旅游移动电子商务网站根据游客需求，而为其提供的全方位的个性化旅游服务。游客在个性化服务定制中可选择自己需要的服务，如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成FAQ（常见问题解答），设定电子邮件提醒服务，以便系统自动将有关信息推送到游客的邮箱中等。另外，个性化服务定制还可以根据游客需求，在旅游前、旅游中、旅游后为游客提供全方位的个性化旅游服务。因此，应充分做到以游客为中心，随时随地为游客提供满足其需求的服务，在提高游客满意度的同时实现服务价值的最大化。

4.个性化信息推荐。个性化信息推荐是在不断分析游客个性化需求的基础上，实时、主动地为游客提供其所需要的商品或服务，主要采用数据挖掘技术收集游客兴趣，将游客区分为不同的类型，建立游客模型并进行分析，根据已有游客模型寻找与访问者相匹配的信息，或者寻找具有相似兴趣的游客群，再推荐浏览过的信息。另外，为了增加交互性和灵活性，网站应允许游客主动提供自己的兴趣爱好，并且在筛选模式时优先考虑。个性化信息推荐可以减少游客寻找信息的时间，提高浏览效率。

（三）个性化服务的实施路径

为了游客在旅行途中能够通过移动终端设备获取自己想要获得的各种旅游产品和旅游服务，需要旅游移动电子商务网站具备完善的个性化服务实施路径，以满足不同的游客需求。

1.构建游客个性化信息检索系统。个性化信息检索系统是根据游客需求而向游客提供相应的检索内容，承担着将推送内容与游客数据相匹配，将匹配的内容推送给游客的重要任务。个性化信息检索系统主要是利用游客的个性化信息来提高检索的效率，并且能够跟踪游客感兴趣的旅游信息的变化，从而使游客可以随时更改旅游方案。

2.构建游客个性化信息推荐系统。该系统会在游客浏览信息的过程中给予特别的关注，这种关注主要在于与游客浏览信息有一定相似度的方面收集游客感兴趣的信息，并根据游客兴趣偏好主动为游客做出个性化的信息推荐。当系统中的旅游资源和游客兴趣资料发生改变时，系统会通过分析游客浏览信息的变化，及时对推荐内容作出调整，进而方便为游客提供参考。

3.构建在途增值服务系统。提供在途游客增值服务的前提是游客已经在旅游移动电子商务网站上建立了自己的旅行计划，当其在旅途中遇到突发状况而需要更改旅行计划时可以随时通过在途增值服务系统得到满足。

4.丰富的界面风格。留住老游客、吸引新游客、延长游客浏览信息时间的方法是不断丰富网站界面的设计，包括允许游客对网站显示的界面做出选择，根据游客偏好提供不同的显示界面，以使界面更加个性化，在方便游客使用的同时提升了游客的满意度。

5.创建游客信息反馈与交流平台。游客信息反馈与交流平台将旅游感受分享、旅游经验交流、旅游物品交易、自助旅游组团帮助、信息反馈等功能于一体，为游客提供了旅游家园，这对于维护游客关系、提升游客忠诚度非常重要。

6.采用不同信息策略，提供个性化信息。在旅游移动电子商务网站，游客可以浏览并修改其设置的或者是系统默认的信息方式，可以按照游客的个性特征显示信息，如页面显示的条数、链接的颜色、显示内容的排列方式或者预定信息发送的周期等。

四、结语

在智慧旅游、旅游移动大发展的今天，各类旅游移动电子商务网站层出不穷，各网站的服务内容同质化严重，互联网时代的马太效应进一步凸显。因此，各旅游移动电子商务网站必须按照“小而美”的定位，走个性化、差异化的发展之路。本文的研究重点在于构建旅游移动电子商务个性化服务的概念模型，提出旅游移动电子商务个性化服务的各项因素，包括网站界面、信息质量、便利性、互动性及个性化，并根据概念模型对旅游移动电子商务个性化服务的内容、流程和实施路径进行设计；在技术上主要采用数据挖掘技术，以实现对游客兴趣的收集和分析，根据建立的游客模型为游客推荐其感兴趣的信息，从而实现个性化服务。但是，游客兴趣的动态性促使网站内容需要实时更新，游客模型也需要及时更新，这个问题很值得旅游移动电子商务领域进一步研究。

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Scheme Design of Personalized Service of Tourism Mobile E-commerce

GAO Jing， ZHONG Ruo-nan， WU Hong

（School of Management， Harbin University of Science and Technology， Harbin 150001，China）

商务旅行范文第5篇

旅游/电子商务/旅行社/发展策略

旅游电子商务主要是指，在旅游行业的发展过程中旅游企业在经营的过程中通过电脑以及现代化的通讯形式进行信息的查询，在电子商务的基础之上通过网络形式进行信息内容的查询，从而在根本意义上满足旅游行业的基本发展需求。因此，在现阶段旅游行业的发展过程中，要实现优化的旅游行业的经营模式，就应该在一定意义上改变传统的发展理念，实现信息化的资源服务模式，从而通过电子商务技术形式的应用，为我国旅游行业的发展提供充分的保证。

一、旅游行业在电子商务发展过程中的基本现状

（一）网络化的管理系统不健全

在旅游行业的发展过程中，通过网络化市场环境的营造，可以优化网络化的信息技术形式。但是，在市场模式的建立过程中，不应该将网络化的主要管理内容放在资料的更新过程中，而是应该将更多的精力放在产品的选择过程中，从而为整个旅游的消费提供良好的消费环境，通过基本消费模式的建立可以充分的协调好消费者与供应商之间的基本需求，同时建立自动化的信息更新模式，实现网络的优化信息处理。

（二）旅行社的信息咨询系统受到了一定的限制

旅行社在发展的过程中其咨询的服务形式是较为重要的组成部分，通过信息咨询服务模式的建立，可以充分的体现出旅行社的基本特点。对于旅行人员而言，在旅途的选择过程中并没有充分的了解整个状况，因此，对于相关信息的咨询就应该寻求旅行社的咨询服务台。而随着我国网络化信息模式的逐渐发展，人们可以通过互联网的形式收集目的地的相关信息，通过图片信息的展示可以更全面的了解旅游地的基本信息。但是就现阶段旅行社的发展现状而言，在信息咨询的过程中并没有建立优化的系统模式，人们在信息收集的过程中不能全面性的得到信息中的基本内容。因此，在现阶段的发展过程中，旅行社应该建立多样化的信息咨询模式，从而为人们提供更多有利性的制度服务模式。

二、旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略

（一）建立多样化的网络分销服务模式

对于现阶段我国旅游行业的发展现状而言，旅行社的技术信息处理模式相对较为落后，很多信息技术的处理能力与国外的旅行社存在着一定的差异性，因此，在整个信息化的发展过程中应该充分的运用电子商务的信息处理模式，从而为我国旅游行业的发展奠定良好的基础。在旅游行业的发展过程中要充分的利用分销渠道进行旅游产品的销售，通过电子商务系统提高产品的知名度，使更多的人认识到网络营销模式的重要意义。而在这个过程中，旅行社中的相关人员就应该对旅游人员的喜好进行网络化的产品分销模式，优化原有的销售渠道，从而在根本意义上促进旅行社的经济化发展。

（二）建立个性化的产品资源模式

在旅行社的建立过程中，要充分的与网络内容相结合，其主要的目的就是为了满足个性化的市场需求，从而优化市场的基本需求，这种市场模式的发展需求也正是旅游社发展的最终目的。因此，在我国社会主义市场经济的逐渐发展，网络站模式的建立要充分的考虑到旅游场所的基本情况，通过网站模式的建立要建立讨论论坛以及聊天室，从而使旅行人员可以在信息收集的过程中充分的了解当地信息，充分的发挥网络化电子信息在旅游社中的作用。所以，在我国旅游行业的发展过程中，应该建立健全的信息指导系统，从而使旅游者在选择信息的过程中可以实现个性化的旅游需求，也在一定程度上节省了消费资金。

（三）建立完善性的网络运营环境

在网络环境的建立过程中，要想实现电子商务信息系统的优化性，经过实现以下两个方面：首先，在旅游社的建立过程中要优化网络环境的建立，在普及信息网点的过程中，应该针对不同的性质进行企业的特点分析，从而实现以营销为目的信息化处理形式，而在整个过程中，应该建立优化的信息服务系统，及时的进行旅游咨询的网络化产品直销。因此，在网站建立的过程中，要强调完整性信息的规划及建立。通过搜索引擎的注册、网络广告的引进以及信息内容的等内容实现网站的推广，建立并在一定程度上扩大网络的信息收集。通过这种模式的建立可以优化用户以及旅游者之间的关系，增强顾客与旅行社之间的交流，提升两者之间的信任度，为网络化电子商务信息的发展提供充分的保证。

三、结束语

总而言之，在旅行社的经济化发展过程中，要想通过电子商务系统经济化的发展，就应该在根本意义上改变传统的经营模式，建立网络化的信息处理系统。而在整个过程中要充分的了解人们的心理需求，提供个性化的服务模式，完善网络化的信息服务模式，从而在一定程度上为我国旅游行业的发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]路紫，白翠玲.旅游网站的性能及其发展态势[J].地球信息科学， 2011， 4 （1）： 63-661