服务技能

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服务技能范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

服务技能范文第1篇

大家好!

六月，五彩缤纷，六月，生机盎然，六月的联通，生机勃勃，因为有我们，一群充满朝气的年轻人，中国人寿财险中支公司，这个响亮的名字，正伴随着我们的成长逐渐壮大响誉全球，以更精彩的形象为世人瞩目，成长之路，一路艰辛，发展之路，一路辉煌，骄人的成绩，是你、我、他，我们大家共同努力的结果，不是吗?听，那一声声熟悉又动听的语言，看，那一张张自信而温和的笑脸，是他们，用永恒不变的真诚，服务着忻州大地几十万中国人寿用户，全心全意编织着与广大用户之间沟通的纽带，架设起维系的桥梁，使无数用户与中国人寿联系得更加紧密，是他们，用自己的一言一行，将中支的美好形象传承，他们就是默默无闻奉献在平凡岗位上的客服工作人员。今天，为进一步提升服务技能，强化服务意识，展示队伍风采，塑造品牌形象，以提高业管人员的主动服务意识，提高业务技能，实现服务创新，真正满足客户的需求为目的。公司开展以“激情五六月，彰显青春风采”为主题的服务技能比赛，在即将开始的比赛中。我们的参赛人员将在这里展现她们在工作中的业务技能与服务水平，努力达到预定目标，通过此次的“喜迎6.16国寿客服节”服务技能大比武我们将更完美的展现出我公司的服务宗旨和服务理念：”主动服务创新，满足客服需求。”

在这个生机盎然、五彩缤纷的季节，在公司各项业务迅猛发展的大好形势下，在6.16国寿客服节到来之际，我们满怀火一样的热情，迎来了客服业务服务技能竞赛，此次的活动口号是：“我服务，我快乐。”

此次活动受到了公司上下的高度重视，也得到了公司各部门的大力支持。

此次服务技能大比武活动的评委为：中支公司领导和各相关部门负责人

此次服务技能大比武活动的参赛人员由辖内九家服务网点组织九支代表队，各代表队成员包括：需选派各机构优秀网点优秀服务人员5名，含柜面出单人员2名、查勘定损优秀外勤人员2名、演讲人员1名。各代表队由各门店主管带队，并任团队长。

为确保本次技能大比武活动有序开展并取得良好效果，市公司成立活动领导小组，负责活动的组织领导、落实和相关协调工作。为确保竞赛的公平、公正与公开，我们还设有仲裁席，主持人无法明确判断正误的答案，由仲裁组集体裁决，并进行现场给分。

我们的领导小组成员有：

此次比武活动主要设有三个竞赛项目分别为：演讲（服务范畴内容自定）、出单大比武、理赔现场查勘大比拼。

公司特为本次比武活动设下比赛规则和评分标准：比赛第一项演讲：此项竞赛分为两个环节，第一个环节分值为100分：比赛规则为由9支代表队每队选出一名选手演讲，每位选手演讲的时间为5-8分钟。演讲内容为就客服先行战略落实、服务能力提升、服务创新、服务心得感悟等方面进行演讲。比赛的第二个环节是现场提问：此项竞赛由各评委现场提问，视选手的应答能力加分，选手最高分为5分。比赛顺序采用抽签方式决定。评委将在选手结束时统一打分，随后每演讲一位打一次分。评委将按照各位参赛者的演讲内容必须要围绕着服务的主题、讲演者语言表达、形体语言、会场效果、时间控制、是否脱稿演讲等几个方面考虑打分。

比赛的第二项为出单比赛：此次比赛分为出单速度大比拼：分值为100分由9支代表队推选二名优秀出单人员，参加出单速度比拼。比赛设有现场出单，出单（含车险、非车险）的速度、准确度、柜面服务标准化等项目。出单比武项目得分规则为出单速度40分、服务规范20分、准确度30，每错一项扣10分、现场表现10分。

比赛的第三项为查勘定损服务比赛，比赛分值为100分，比赛主体为查勘定损服务评选由9支代表队派一名优秀查勘定损员表演查勘定损服务情景，由各代表队在通过视频拍摄方式，将视频短片传至市公司参加评选并现场播放现场评分。

查勘DV的评分规则为：评委根据表演选手的仪容仪表、服务态度及规范用语、当场处理能力、应变能力、专业技能、服务主动性、处理投诉时安抚稳定客户情绪的能力等多方面测评评分。

为增加此次比赛的趣味性，跳动参赛者积极性，本次活动设团队奖:取一等奖一名，二等奖一名、三等奖一名，优秀奖三名；个人单项奖：出单能手奖、查勘标兵奖、最佳风采奖各一名并将给予相应奖励拟奖牌、奖杯和物质奖励。

参加今天竞赛的选手都是中心各班组选出的精英，今天他们的表现如何，让我们拭目以待。好，进入我们今天的主题。

接下来将要进行的是今天比赛的第一个环节：演讲环节：请各位参赛人员做好参赛准备。

好，参赛者演讲结束，请评委按评分规则打分

第一环节结束，场上的几个小组都取得了比较可喜的成绩，其中。队。分……看来大家都准备得很充分，希望在下面的环节中再接再厉。

下面进入紧张激烈的现场提问环节：

好，现在让我们共同来关注一下场下的得分情况。小组。比分暂时领先，请其他参赛队努力。接下来要进行的是比武大赛的第二项出单比拼：请各队代表做好出单比赛准备，出单比赛结束，由仲裁组人员进行现场点评及评分。结束后，请仲裁组人员亮出现场点评及评分。

接下来，我们将进行本次比赛的最后项目勘察定损服务比拼。

(每轮结束后，按顺序宣读得分情况。)

全部结束后，公布比赛成绩。按分数从高到低读出团队，得分情况。

颁奖仪式主持词：

下面，我宣布比赛结果。(团体一、二、三等奖、个人单项奖：出单能手奖、查勘标兵奖、最佳风采奖)

请获得团体三等奖的团队上台领奖。

请为他们颁奖。

请获得团体二等奖的团队上台领奖。

请为他们颁奖。

请获得团体一等奖的团队上台领奖。

请颁奖。

请获得个人单项奖的各位获奖者上台领奖。

请为他们颁奖。

颁奖完毕，让我们再次以热烈的掌声对今天获奖团队和选手表示祝贺。

下面，有请公司领导讲话。

青春的色彩是靓丽的，因为他闪烁着年轻的光芒;

青春的力量是无穷的，因为他昭示着年轻的辉煌;

我们的企业是雄鹰，而我们就好似那新生羽毛，为了使雄鹰飞的更高更远，我们就要付出我们的青春与汗水，使它的羽翼更加丰满，身体更加健壮。今天的竞赛，让我们看到了青春的闪光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我们要迈开坚实的步子，不断进取，在没有路的地方，让我们开动知识的大脑，挥起技能的利刃，以优质的服务，顿悟新的开端，为中国人寿事业描绘壮美的蓝图。

知识永无止境，技能永无止境，服务同样无止境。

新的方向，带给我们新的憧憬！

新的方向，描绘出新的前程！

服务技能范文第2篇

尊敬的主席、尊敬的各位评委、尊敬的各位来宾：大家好！

社区是一个立体的全方位的系统工程，是一项基层基础工作，又是一项综合性很强的工作。社区服务包罗万象，各项琐碎繁杂的社区事务都要由社区工作者来完成，这对我们来说是个极大的挑战和考验。那么，如何利用有限的人力资源，提高办事效率，从而又快又好的处理社区事务，更好地为居民服务呢？我方认为，社区工作应该实行分片包干，工作人员每下一户，就应针对社区所有的工作，全面调查，全面解决。

在座的各位，大多数都是处在社区基层工作第一线的同志，大家都知道，在社区工作中，下户调查是我们经常使用的介入方法和技巧，而“下户”给我们的工作带来的好处我们心里都很清楚，但是有一些居民对我们的工作并不是很理解，认为我们无端地打扰了他们的生活，在他们眼里，我们正常的下户调查成了一种“扰民”行为。但是下户调查是必须要进行的一项工作，那么，怎么样妥善地处理与居民之间这样一种意识分歧，把“扰民”变成“便民”，而且更能让居民接受呢？这就需要我们社区工作者坚持“以人为本”的原则，多多实行“换位思考”，以服务群众为宗旨，改进工作方法，力求用最少次数的“扰民”换来最高质量的“便民”。因此，我方认为，采用分片包干，全面调查，全面解决的工作方法，不仅可以减少我们工作人员的工作量，使复杂繁琐的社区工作相对简化，还可以更全面地为居民服务，同时这也是真正为居民着想，有利于处理社区与居民关系的好方法。

相信亲自体会过这种工作方法的好处的人会完全赞同这个观点，还没有尝试过的同志，也请你们赶快加入我们的行列吧！

谢谢大家！

二辩发言

社区工作繁杂琐碎，十二名工作人员要管理一个6千多人的大社区，并且要完成上级布置的各项工作，实在有些力不从心。在这样人力资源极度紧张的情况下，我们只能迎难而上，因此必须使用节省人力资源、高效、简便的工作方法来处理社区事务。“分片包干，全面下户，全面解决”的好处在于能够节省人力资源，完全符合办事处提出的“一员多用”的思想。

在这里我简单的陈述“分片包干，全面下户”的两点好处：

1、有利于提高社区工作人员综合业务知识水平，从而更好地为居民服务。因为有了“全面调查，全面解决”这样的工作要求，就势必要加强对工作人员业务知识的培训。除了重点掌握自己主要负责的工作以外，还应对社区其他方面工作略知一二。这样，当遇到居民咨询或求助时便可以从容应答。相信这样的服务态度要比无奈地说“不知道、不清楚”要强得多，并且能够使居民感到满意。

2、采用这样的工作方法，可以一次性完成社区各项数据统计工作。既节省了人力资源，又提高了工作效率；既不会因反复打扰居民而引起居民反感，又能及时的向上级提供准确的统计数据。如此一举多得，我们又何乐而不为呢？

我的陈词完毕。谢谢大家！

三辩发言

如果按对方辩友所说“下户时只能调查解答自身职责范围内的事项，其他事项不予调查、解决。”势必会在无形中给居民生活造成压力，使居民对社区工作产生不良情绪，从而造成对社区工作的不配合。举个例子，张三因计生方面的问题到陈某家调查，李四又因低保的问题到陈某家调查，王二又因劳动就业的问题到陈某家开展工作，最后陈某打电话到社区投诉“你们居委会怎么搞的，三天两头派人来我家，这不是拢民吗？”就算社区再怎么解释，但是在居民心里已经留下不良的印象是肯定的，我想有的社区一定已遇到了这情况。社区不是每周都有开会学习各项工作的业务知识吗？办事处不是设立了“首问责任制”吗？为什么要设立“首问责任制”这是从居民角度出发，从便民服务出发。若按对方辩友的观点，那“首问责任制”不是形同虚设了吗？

谢谢我的陈词完毕。

四辩发言（总结陈词）

尊敬的主席、尊敬的各位评委、各位来宾：

服务技能范文第3篇

关键词： 餐饮服务 操作技能课 教学方法

《餐饮服务与管理》是一门专业性和技术性很强的课程，除了要学生掌握系统的专业理论知识外，还要培养他们的动手能力、应变能力和创新能力。餐饮服务操作技能课是以培养饭店服务熟练操作工为主要任务的一门课程，这就决定了课程的教学特点在于实践性。

如何上好餐饮服务操作技能课，提高学生的服务技能，增强学生的服务意识，使学生较快地掌握操作技能，往往与教师的教法有着极其密切的关系。因此，我们在教学中，应了解学生的学习水平和接受能力，探索符合餐饮服务技能课特点的教学方法，突出餐饮操作的特点，帮助学生深刻理解专业技术知识和操作技能，使学生毕业后尽快适应饭店餐饮服务工作。通过在教学过程中的思考和尝试，我就如何强化餐饮服务操作技能课的教学效果谈谈感受。

一、采用模拟教学法，讲解与演示相结合，激发学生的学习兴趣。

1.寓讲演于教学中，运用传统的教学方法，明确学生学习操作技能的目的性。

首先，教师要明确本节技能操作课的教学内容、重点、难点和注意事项，并且能够进行准确的讲解和示范。一方面教师要充分发挥主导作用，既要做好教学演示，又要善于指导学生训练，另一方面要充分考虑学生接受能力。例如，在学习中餐宴会摆台时，首先明确中餐摆台基本要求，然后先用图表进行模拟练习，发给每个学生一份十人宴会桌的简图，进行座次安排练习，要求学生在图上标明宾主等人的坐席安排，接着把中餐宴会摆台所需的餐具展示给学生看，并告知每种餐具的摆放位置、先后顺序和相关要求，再亲自演示一遍给学生看，并逐一解说要领，然后重点讲解几个特别要注意的地方。如骨碟定位是摆台的重点，比较难掌握，我就让学生用尺子来量，让学生有直观的距离感，筷子前端距筷架距离及尾端距桌边的距离是否符合要求，图案是否朝上，等等，要做得准确无误，摆完后总结摆台的要领。然后让学生模仿练习，有疑问及时提出，老师现场进行纠正和讲评。最后让学生讨论中餐宴会摆台中容易出错的地方，并对这一节课学到的知识加以强化。

其次，采用示范法是技能课教学的重要一环，是讲授环节的补充。让学生具体看到每项技能的全过程，更好地理解餐饮服务技能基本知识。例如在示范餐巾折花的技法“折”后，教师可以在一旁做边示范边讲解，要有针对性地教学。如发现大多数学生折裥距离掌握不好，就应请学生停止试练，提出问题进行示范，让学生带着问题观察示范操作。如请学生观察手指如何移动定位，如何控制间距等，让学生分析每一步操作过程，进一步帮助他们掌握操作规律，而使教师的示范成为最直观、最生动、最切实的指导。

2.创设教学情境，采取“模拟教学法”，激发学生学习操作技能的兴趣。

对于餐饮服务操作技能课而言，如何提高学生的学习兴趣，提高学生的动手能力，是教学的重难点。教师既要实现教学目标，又要引起学生兴趣，切实掌握技能操作要领。模拟教学法就是教师创设一定的情境，和学生一起模拟教学内容中的不同角色。例如，在讲解中餐厅服务技能过程中，一部分学生分别扮演预订员、迎宾员、值台服务员、收银员、领班、经理等角色，另一部分学生扮演顾客，分别模拟客人和服务员进行正式的问候，完成迎宾引座、推销菜肴、上菜斟酒、收银找零、送客引路一个完整的服务过程。表演结束后，由教师进行总结点评。通过参与式的模拟演练，学生在一个轻松的气氛中掌握了各项操作技能和服务技巧。

二、运用多种教学手段，规范学生的操作。

1.增强操作的直观性，再现情景，加深理解。

在餐饮操作教学过程中，教师的示范和指导受时间和场地的限制，通过运用多媒体等手段，将教学内容用文字、图像等形式进行演示，教师进行讲解，让学生边观察、边理解，使学习内容变得容易理解和掌握。如托盘是餐厅服务人员必须掌握的一门技术，了解托盘的种类及功能，是使用和操作的前提。在教学中，先将托盘发至学生手中，然后利用几幅幻灯片演示托盘的操作方法，同时介绍各种托盘的用途，这使各种托盘的功能及操作方式一目了然。对于无法让学生亲身体验的操作，先运用多媒体播放星级饭店服务员的规范服务，让学生将服务中各个环节的规范操作牢牢地记在脑海中，再进行真正的实训，使学生真正理解、掌握整个服务过程，比如说对客服务、点菜、突发事件的处理等，这样学生就能毫无阻碍地接受新知识。

2.增强实训操作的正确性，强化学生实训操作的规范性。

在餐饮服务操作课中，操作的项目内容多而细，采用多媒体技术对操作细节进行模拟，让学生直观感受正确与不正确的操作，再进行实习操作，更能提高学生操作的有效性。如上餐巾折花就可将每个折花步骤通过投影机展现，重难点的手法、技巧可较清楚地讲授。餐巾花的折叠方法众多，在九种基本的技法中，捏的动作是学生较难掌握的，一些细致的操作借助多媒体投影能够达到清晰的效果，学生可更直观地掌握实操内容，准确度更高。

三、实行合作和竞赛教学方式，增强学生的竞争意识，树立团队协作精神。

1.采用小组合作学习法，促进组内互相指导操作。

在教学上如果单依靠教师个人的力量，为每个学生做指导，必然就会力不从心，而充分发挥优秀学生学习上的表率作用，往往可以达到事半功倍的效果。上课之前，根据人数和操作室的规模把学生分成若干个小组，每小组由不同水平的学生合理搭配，安排一名组长。当一位学生进行操作时，其他学生站在一旁观看，当发现不对之处为同学指出，同学们在一起讨论。当他们有因意见不统一而发生争执的时候，教师便为他们讲解或做示范，这样，他们的印象更加深刻。采用这种做法既提高了学生整体学习的积极性，又培养了互相协作的精神，还充分调动了学生的主动性，既增强了其操作能力，又提高了其学习的自觉性。

2.采用小组竞赛教学法，通过竞赛巩固技能。

学生在操作技能掌握到一定程度后，会想到与其他同学相比水平怎样，因此，在操作课上组织学生进行单元性的操作竞赛，如斟酒竞赛、折花竞赛、摆台竞赛等。让学生以组为单位进行比赛，每一位参加的同学都尽全力表现得最好，为小组争光。评比时，让学生自己推荐评委，轮流当选，选出做得最好的组员做示范，让大家对他的操作进行详细的点评。获胜的小组都会为自己的出色表现感到高兴，而表现不佳的小组在组长的带领下以“师带徒”的形式帮助做得不好的同学，大家共同进步。每隔一段时间评出一名“技术能手”，让他们有新的练习目标，学生为此争先恐后，在实操课上努力练习，希望做得比上一次好，比其他同学好，知识掌握得更扎实了。

四、注重创新能力培养，提高技能技巧，拓展学生的发展空间。

操作课要为学生的成长奠定发展空间，让学生在操作中对操作任务的认识有创新和发展。通过实践操作，对客人消费的各项消费活动（如订座、引位、点菜、桌边服务、结账等）予以鉴别，深入理解客人是否具有改变活动现状的需求和改变活动现状的趋势方向，通过帮助客人改善消费活动，使其在时间、地点、价格和方式等方面更适合客人的需要，从而提高服务质量。

总之，上好餐饮操作课，对提高学生操作技能有着非常重要的作用。教师应采用灵活多变的教学方法，充分调动学生学习的主观能动性，激发学生的学习兴趣，遵循“从扶到牵到放”的原则，让学生在轻松的教学气氛中掌握餐饮服务操作的各项技能，总结出操作中的技能技巧，为社会各企业和酒店输送合格的餐饮服务人才。

参考文献：

[1]新编现代酒店员工培训教材.广州：广东人民出版社，2001.

服务技能范文第4篇

关键词：旅游；人才培养；旅游职业教育

作者简介：唐勇（1971-），男，江西南昌人，江西经济管理干部学院教授，研究方向为旅游管理。

课题项目：本文系2011年江西省软科学研究计划项目“鄱阳湖生态经济区休闲旅游发展研究”（编号：2011BAA10040）阶段性成果。

中图分类号：G715

文献标识码：A

文章编号：1001－7518（2012）26－0077－03

旅游产业因其资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好，在拉动需求、带动服务业全面发展、转变经济结构和发展方式方面有着特殊作用，产业发展已经深度融入到了国家战略体系。“十二五”期间，围绕着将旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的目标，以市场化为导向，转变发展方式，提升产业发展的综合素质，人才的主导作用越来越突出。旅游职业教育承担着满足经济社会需要培养高素质旅游服务技能型人才的任务，面对多样化发展的旅游业态和日益提高的服务要求，必须提高旅游职业教育人才培养质量，增强旅游服务人才的有效供给。

一、加快休闲旅游服务人才培养是适应市场需求的现实需要

（一）产业规模扩大引发了对旅游人才的大量需求。经过几十年的发展，我国已经实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，旅游经济进入到大众化发展阶段，2011年国内旅游市场规模达到26亿人次，实现旅游总收入2.2万亿，同比分别增长12%和18%，已经形成了世界上最大的国内旅游市场。未来五年我国旅游业还将保持10%的年均增长率。产业规模的快速扩张使旅游人才需求连年走高，根据《中国旅游业“十二五”人才发展规划》，到2015年，旅游业新增就业人数达到1650万人，每年新增旅游就业60万人。近年来，江西旅游取得了长足进步，2011年，全方位推出“江西风景独好”旅游品牌，旅游接待人数增幅全国第一，旅游收入突破千亿，增幅排名全国第四。旅游大省、强省的建设需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才总量将达到22万人，每年培养的旅游后备人才要达到1万人”[1]，人才队伍的建设以自主培养为主，对外引进为辅，旅游院校和培训机构尤其是旅游职业教育应充分发挥办学优势，依托产业、服务产业，满足产业发展的人才需求。

（二）产业的转型升级对旅游人才培养提出了更高的质量要求。上个世纪末，随着人们闲暇时间和收入的增加，人们已经意识到休闲作为新的经济增长点而形成的经济现象。“各种迹象表明，为休闲而进行的各类生产活动和服务正在日益成为经济繁荣的重要因素…各类休闲活动已成为经济活动得以运行的基本条件。”[2]改善民生成为现今整个国家为之奋斗的共同目标，居民的休闲生活以及相关产业将在一系列政策的刺激下迎来黄金发展期，旅游休闲要发挥其中的领军作用，引导休闲发展作为重要内容被纳入到了《中国旅游业“十二五发展规划纲要”》，随着旅游逐渐成为人民群众休闲的生活方式，日益增长且不断变化的需求与相对落后的旅游组织方式和旅游公共服务水平之间的矛盾愈加突出，中国旅游研究院的《2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》表明行业服务满意度提升较为明显，可是公共服务的满意度仍相对较低且提升缓慢。人是产业发展的总领，面对休闲服务从标准化和集中化逐步转向个性化的市场需求，加大旅游休闲技能型人才开发力度，确立旅游人才在旅游业发展中优先发展的战略地位，加快提高他们的旅游休闲服务能力，更多地依靠从业人员素质提升促进产业发展已经成为共识。

（三）旅游职业教育应为旅游产业发展提供技能型服务人才的有效供给。旅游职业教育受益于旅游产业发展，院校和学生规模逐步扩大，旅游教育进入规范化和标准化的发展中。纵观旅游职业教育近10年的发展过程，呈现出从扩张到略显停滞再到初现萎缩的态势。究其原因，旅游教育与产业之间的融合程度并没有随着产业壮大而加深，致使教育的内涵建设不能与产业发展需要相匹配，人才培养质量的提高还不能满足市场要求，低就业率和高流失率的问题还比较突出。根据《中国旅游人才发展报告》，大专学历旅游人才占旅游人才总数的92.6%，旅游服务技能人才占旅游人才总数的80.5%，调查表明，旅游人才的供给任务主要应该由旅游高职教育来完成，产业发展的主要人才需求是一线的劳务性、服务性岗位。通过广泛深入的校企合作，采取灵活多样的工学结合人才培养模式，高职院校具备紧跟产业发展态势的比较优势，对市场需求可以做出快速灵活的反应，针对性地调整课程设置，深化教学改革，全面提高人才培养质量，不但在数量上更要在结构上满足旅游产业对旅游服务技能型人才的需求。

二、休闲旅游服务人才培养现实存在的问题

（一）人才培养定位不清

旅游职业教育经过十余年发展，坚持以就业为导向、以服务为宗旨，立足高等教育层次，突出职业特点，确立了培养高素质旅游管理技能型人才的人才培养目标。但在实践层面，首先是专业设置管理重于服务，高职高专旅游类专业设置目录内专业名称侧重的都是管理，虽然旅游行业的突出特点是服务，人才培养定位也应该是面向一线的管理、服务人才，在专业设置时却没能旗帜鲜明地表达行业属性。其次课程设置与产业的联系还不紧密，北京大学旅游规划与研究中心对我国开设旅游管理专业的69所高校的课程设置情况的归纳统计显示，我国院校在基础理论课已与国外接轨，然而偏向实用的、具有较强实践性的课程与国际衔接略显不足，旅游职业教育课程设置虽然正在逐步走出本科教育专业课程压缩版的状态，但在课程安排以及内容与工作之间如何提高关联度，提高学生职业技能的培养效率和效力方面还有待进一步探索。

服务技能范文第5篇

WiMAX的应用场景目前WiMAX目标市场分为：

（1）移动通讯基地台的骨干应用：在美国，大多数行动通讯基地台的骨干，还是透过租赁有线业者T1专线来实现。若透过WiMAX高容量和高质量的无线骨干传输技术，减少移动通讯运营商搭建的基地台的需求，甚至避免从他们的竞争者那租赁T1专线骨干设备。进一步来说，这种做法更能让移动通讯运营商，在提供新的服务给用户时，也不会影响之前所提供的旧服务。

（2）WiFi热点骨干的应用：WiFi热点目前虽然在全世界正快速地扩散，却面临着缺乏好的骨干，提供高容量服务的窘境，而这个问题将随着WiMAX技术提升而获得解决。由于WiMAX具有游牧通讯的能力，因此WiMAX能在WiFi热点之间的通讯隙缝处，提供用户无线数据传送和接收的服务。

（3）居家及SOHO族高速连网：目前这个市场主要是依赖数字用户回路或者有线电缆。然而某些地区例如农村、山区或者在一些开发中国家的城市，藉由这两个方式所能得到的服务，无论在性能及可靠性上，尤其是在价格方面，绝大部分都没有达到用户的期望。因此在这些较缺乏互联网的地区，WiMAX技术将会有一定程度的应用优势。

（4）中小型商场的连网服务：除了非常具有竞争性的都市环境之外，在郊区或远郊的中小型规模商场，往往缺乏连网的基础条件。由于WiMAX系统组建费用相当的经济，能有效地满足这些用户上网环境，因此这方面的应用能轻易击败数字用户回路和有线电缆。

（5）公共安全和专用网络的应用：WiMAX具有游牧通讯的能力，加上多任务通道的特性，能覆盖城市内全区的范围，因此在防火救灾和其他公共安全议题上，都能提供一个良好的平台，适合多种不利情况下，仍能保持紧急通讯。另一方面，工商联合企业及大学和其他校园类型环境下的专用网络，WiMAX网络也提供了一个潜在的商机。

WiMAX主要技术标准

1IEEE802.6标准

IEEE802.16为WiMAX在IEEE国际标准规格的编号。IEEE802.16早在1998年便成立StudyGroup(SG)进行相关研究，而在1999年正式成立工作小组，其一开始的目标为针对固定式点对多点的无线接入系统，定义其空气接口的物理层(PHY)及介质访问控制层(MAC)，使之能在该无线系统下进行数据、影像及声音的传输。一开始锁定在30GHz的操作频段，并可广泛应用于10GHz到66GHz之间的频段。随着标准的演进，为解决直线传输(LineofSight,LOS)的限制，802.16将操作频段移至2GHz～11GHz之间，同时亦从单载波技术迈入多载波的OFDM技术。自此，IEEE802.16便逐步受到广泛的重视。IEEE802.16的现行标准可分为无线接口、网络管理、无线技术共存及一致性测试等四部分:

（1）无线接口标准。在2004年颁布802.16-2004标准，主要是定义MAC及PHY的规格，纳入了单载波技术、多载波技术的OFDM及OFDMA等，成为固定式WiMAX主要标准规格。此外在2005年底正式颁布802.16e标准支持移动性规范。除此之外，还有802.16h定义无须执照频段规范、802.16j多跳中继规范、以及802.16m(4GWiMAX)的WiMAX等标准规范尚在制订中。

（2）网络管理。主要定义网络控制及管理机制的802.16g，和基本管理信息库(MessageInformationBase,MIB)的802.16f/16i，其中802.16f定义FixedWiMAX的基本管理信息库；而802.16i则定义MobileWiMAX的基本管理信息库。此外亦有802.16k定义如何针对802.1dBridge标准做修改，使其能与802.16MAC兼容。

（3）无线技术共存。主要是定义如何与802.11/802.15共存，不过目前该标准已经式微，几乎没有多少人在注意。

（4）一致性测试标准：已经由WiMAXForum取代该规格的角色，由WiMAXForum的TWG(TechnicalWorkingGroup)及CWG(CertificationWorkingGroup)来制订WiMAX的测试标准。

2WiMAX论坛

为推动WiMAX技术而成立的WiMAXForum论坛，于2001年四月成立，主要的参与厂商包括Intel、Proxim、Airspan、Fujitsu等公司，目前会员超过500家。在WiMAXForum之下成立以下的主要工作小组：

（1）技术工作小组(TechnicalWorkingGroup,TWG)。致力于制订IEEE802.16一致性和互操作性的测试规范，实现全球宽带无线接取系统的互操作性，并维系与测试认证实验室之关系，以推广测试验证技术标准。

（2）认证工作小组(CertificationWorkingGroup,CWG)。致力于制定认证测试程序，确保经认证之产品能互连互通、符合WiMAX论坛标准规范，筛选并管控测试认证实验室。

（3）网络工作小组(NetworkWorkingGroup,NWG)。致力于制定IEEE802.16所未定义之高层网络间标准。

（4）应用工作小组(ApplicationWorkingGroup,AWG)。致力于制定与规划WiMAX核心竞争力、应用和服务。

（5）频谱管理工作小组(RegulatoryWorkingGroup,RWG)。致力于协调全球WiMAX频谱资源之分配，研发具弹性的技术与频谱调节机制，提供服务业者拓展市场。

（6）市场工作小组(MarketingWorkingGroup,MWG)。致力于推展全世界对WiMAX论坛认证产品，达成宽带无线接取(BWA)系统，成为全球互操作性标准和无线宽带市场主流。

（7）服务供货商工作小组(ServiceProviderWorkingGroup,SPWG)。致力于制定WiMAX网络系统连接的产品需求规格，以确保服务供货商的产品，能满足市场需求。

（8）全球漫游工作小组(GlobalRoamingWorkingGroup,GRWG)。致力于制定WiMAX全球漫游的产品需求规格，以确保WiMAX产品，满足全球市场需求。

（9）演进工作小组(EvolutionaryWorkingGroup,EWG)。致力于制定OFDM-basedWiMAX产品规格，以确保相关产品能做Fixed及有限度移动Portable应用。

WiMAX产品的认证乃透过指定认证实验室来进行，相关的认证测试包括互操作性测试（InteroperabilityTest，IOT）、协议一致性测试（ProtocolConformanceTest，PCT）和射频一致性测试（RadioConformanceTest，RCT）等。目前WiMAXForum认可的指定认证实验室在台湾为诚信科技公司(ADT)，而相关的802.16-2004产品认证，已有多家厂商CPE及BS通过，并取得WiMAXForum标章，802.16e-2005产品认证，自2008年开始进行。一般来说，正式的认证测试开始前，会由众家厂商各自进行先期的互操作性测试，也就是俗称插拔测试，在测试过程中所得的结果是不予公布，但是大会依测试的数据，进行相关的规格修正，并寻找出成熟的样品，以便于正式互操作性测试中使用。

IEEE802.16与WiMAXForum的分工为:

（1）IEEE802.16定义相关的空气接口规格，包括MAC、PHY和空气接口管理规格。

（2）WiMAX则由NWG,NetworkWorkingGroup定义无线接入网络部分和TWG(TechnicalWorkingGroup)、CWG(CertificationWorkingGroup)等机构合作，共同定义一致性测试及互操作性测试规格。