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(一)精心组织,明确职责
为了促使“金融知识进万家”系列活动宣传活动宣落到实处,支行成立了由支行行长孙刚为组长、副行长刘宏波为副组长,柜员及客户经理为成员的宣传活动推进领导小组,按照银监局的要求,依据总、分行制定的开展活动实施方案,结合支行实际,制定活动细则,加强与商户、社区和企业的联系,做好活动前期的各项准备工作,做到人员到位、认真对待、分工明确,确保活动有效推进,大张旗鼓地、有组织、有计划和有步骤地开展“金融知识进万家”服务宣传月活动。
(二)发动全员,统一思想
9月初,支行召开了关于开展“金融知识普及月”活动的宣传动员大会,支行行长孙刚作了关于“普及金融知识、提升金融素养、共建和谐金融”的动员报告,分管服务行长刘宏波组织员工学习金融政策法规、反洗钱、反假币、征信、贵金属等有关知识,学习《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》、《金融知识进万家》宣传读本及各类宣传折页,并就开展“金融知识进万家”活动进行部署和安排,提出了活动的具体要求。通过学习动员,使员工深深地认识到开展此次活动是中原银行提高公众金融知识和安全意识,提升公众金融服务水平,保护消费者合法权益,履行企业社会责任的重要举措。
(三)内容丰富、形式多样
1、以营业网点为阵地,开展宣传工作。通过LED显示屏、彩电、多媒体播放机滚动播放、“多一份金融了解,多一份财富保障”、“警惕网络洗钱陷阱,增强反洗钱意识“、“拒绝高利诱惑、远离非法集资”、等一系列宣传标语;在大厅摆放宣传展架、金融知识宣传、打击非法集资、反洗钱、反假币等一系列宣传折页;在大堂经理柜台,专门设置了反洗钱和反恐融资咨询台、反假货币咨询台,在柜台设置了残损币兑换窗口。大堂经理在引导客户办理自助银行业务的同时,向客户宣传金融知识,了解金融风险,向客户讲解自助设备如何正确使用自助存取款机,怎样安全输入密码及如何使用银行卡办理业务;低柜客户服务经理在办理业务同时,向客户讲解征信、个人贷款、信用卡、借记卡、网银、理财等业务知识,介绍产品种类、业务操作流程,揭示业务风险;柜员在办理业务的同时,向客户讲解假币、洗钱主要特征及表现形式,如何鉴别伪钞、如何打击非法集资和反洗钱等知识,通过柜台、大堂互动宣传,增强客户对金融知识的了解,提升了广大消费者素养,使消费者明晰自身权利和义务,把握金融风险和收益,让客户明明白白消费,接受客户监督,提升了客户安全防范能力,切实保障消费者利益,得到客户高度称赞。接受客户咨询200多人,发放宣传折页300份。
2、走进社区,开展“金融知识进万家”宣传活动。
支行宣传活动小组成员深入到世博国际城、黄国新城等社区,向客户发放《金融知识宣传》、《预防洗钱,维护金融安全》、《拒绝高利诱惑,远离非法集资》、《爱护人民币,反假人民币》等宣传资料,接受客户咨询,解决客户疑难问题,向客户普及金融知识;通过向市民讲解反洗钱、反假币、打击非法集资、银行卡、理财产品、信用卡、手机银行、个人网上银行、ATM无卡存取款等金融知识,向客户提示我行产品特性、注意事项和及风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,现场解答客户对相关专业知识提问,了解市民对我行产品需求。本次参与活动市民200多人,发放宣传折页1000多份。
3、走进商户,开展“金融知识进万家”宣传活动。
支行把加强对商户金融知识普及作为服务宣传一项重要工作。支行宣传活动小组深入到附近商业街道开展金融知识进万家宣传活动,向商户发放《金融知识宣传》、《预防洗钱,维护金融安全》、《拒绝高利诱惑,远离非法集资》《网络安全,一路随行》等宣传资料,向市民讲解洗钱、假币、非法集资及电信诈骗主要表现形式、特征、危害性和防范措施,接受客户咨询,解决客户疑难问题,向客户普及金融知识,进一步提高了市民安全防范意识和防范能力。
4、走进企业,开展“金融知识进万家”宣传活动
支行宣传小组成员在公司把开展金融知识进万家宣传月活动有机结合起来,一是向公司人员发放宣传折页。本次活动向公司职员发放个人贷款、信用卡、借记卡、自助设备、电子银行等宣传折页共计300多份;二是向公司人员介绍现行存贷款利率状况、计息规则,存款保险制度、零售信贷等方面知识;三是向公司职员讲解金融知识。支行员工为公司职员现场讲解了信用卡、借记卡、网上银行等如何操作使用和应注意的安全事项,假币和洗钱主要表现形式和特征,人民币真伪的鉴别指南及反洗钱和反假币知识,接客户受咨询的60多人。
(四)突出重点、注重实效
本次开展“金融知识进万家”主题宣传活动,做到了重点突出,全面兼顾,尤其是加大了对青少年学生金融知识的宣传频率和力度,取得了显著成效:一是通过介绍银行业金融知识,引导科学合理使用银行产品和服务,提升消费者保障自身财产安全的意识和能力;二是通过向公众宣传金融知识,扩大金融服务受众面,使更多金融消费者享受金融业改革发展带来的好处;三是强化了风险意识和责任意识教育,帮助金融消费者准确理解金融产品的风险,提高了消费者自我保护意识、公众识别和防范金融风险的能力,树立了中原银行潢川支行切实履行服务社会之责任良好的形象,为金融业稳健发展起到促进作用;四是进一步增强了员工文明规范服务意识,树立了以“客户为中心”的经营理念,提升了我行服务水平。
为提高全社会对增强金融素质和保护银行业消费者合法权益的重视程度,倡导银行业机构切实履行社会责任,提高公众金融素质,保护消费者合法权益,2014年9月1日,银监会正式启动了2014“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动。本次活动经过筹备、动员、活动、总结四个阶段,共历时半年有余,在“统一时间、统一原则、统一重点,形式多样”的方针指导下,取得了显著成效。
形式多样,成效显著
(一)横向合作营造氛围。在银监会会机关举办的2014“金融知识进万家”活动启动仪式上,银监会邀请教育部、财政部等相关部委领导出席并致辞,现场发放少儿和青年金融知识读本、少儿理财日记本、“金融掌中宝”应用软件等金融知识学习工具,有效展示了银监会联合各相关部门共同致力于服务群众、维护群众利益的决心和努力。在宣传月期间,通过在银监会机关摆放宣传展板、在核心街区悬挂道旗、在首都机场播放活动宣传片等方式,在力求节约的前提下有效地营造了宣传氛围。
(二)重点提高金融素质。在活动中,各银监局和银行业金融机构以互动交流、实地体验等形式替代传统说教方式,以小而精的知识取代全而空的内容,激发青少年群体的学习兴趣,丰富学习体验,提高学习效果。以走进网点为主,引导小学生培养金融兴趣,如北京、山东等银监局邀请小学生走进银行网点,体验银行设备,向小学生讲解银行利息、财务规划等知识,并组织征文绘画比赛,帮助孩子们从小养成记账的良好习惯;以走进校园为主,帮助中学生学习金融知识,如上海、安徽等银监局组织编写特色金融知识读本、设立“金融角”、组织金融知识竞赛和辩论赛、开展金融知识课堂活动,搭建符合中学生认知特点的金融知识普及体系;以交流互动为主,助力大学生掌握金融技巧,如天津、湖北等银监局与高校签订合作备忘录,组织大学生金融节、高校金融论坛、志愿者培训等活动,引导大学生提高金融素质和风险防范水平。
(三)多种渠道拓展宣传。自活动开展以来,全国银行业金融机构以21万余个基层网点为主要宣传阵地,通过摆放宣传折页、播放金融知识动画片、设置咨询台、开辟金融知识宣传专区、赠送金融知识读本等形式,向社会公众普及金融知识。此外,各银行充分利用官方网站、微信微博、短信平台和新闻媒体等渠道,有效提升金融知识宣传普及的广度与深度。其中工商银行、建设银行等加强统一部署,创新宣传形式,取得了良好的社会反响。
(四)侧重特殊群体覆盖。除了重点服务青少年人群外,各银监局还指导银行业金融机构开展面向特殊群体的金融知识宣传教育,力争覆盖到少数民族、中老年人、进城务工人员、农村居民等各类金融知识相对匮乏的群体,如、云南、广西等银监局将宣传材料转译成少数民族语言,深入少数民族聚居地区开展活动,提升了金融知识宣传服务的针对性;福建、深圳等银监局深入社区,通过灯谜竞猜、移动宣传车、文艺汇演等形式向老年居民普及谨慎理财、防范电信诈骗、远离非法集资等知识;山西、辽宁、吉林、河北等银监局在火车站、汽车站等交通枢纽开展基础金融知识宣传活动,帮助外出务工人员和农村居民了解金融知识、体验金融服务;重庆农商行、中电财务公司等金融机构和信托业协会等行业协会结合自身业务特点,因地制宜、有的放矢地开展金融知识宣教活动,取得了良好效果。
(五)规范服务纠正问题。活动期间,各银监局对“金融知识进万家”活动开展情况进行督导检查,不断提升活动质量,完善银行服务,打造行业品牌。浙江、江苏、河南、江西等银监局派出活动督导组,通过突查、暗访等方式对银行存在的问题及时纠正。广东、四川等银监局开展特殊人士服务、银行代销业务、银行卡销售等专项整改活动,推动辖区银行业金融机构严格执行监管政策,规范服务行为。
在银监会各级派出机构和全国银行业金融机构的共同努力下,2014年“金融知识进万家”活动取得了显著成效,覆盖了除港、澳、台之外的全国31个省(市)和自治区。据统计,全国共有21万余个银行网点参与活动,设立户外集中宣传点12万个,出动宣传人员144万余人次,接受消费者咨询超过9416万人次,发放宣传材料超过1.1亿份,发送公益宣传短信1.8亿余条,在各类媒体上投放宣传片和宣传广告16万余条,在全社会广大消费者中引起强烈反响。
巩固成果,建立机制
9月2日,中国银行云南省分行成功与云南民族大学签署战略合作协议。标志着该行银校合作又迈上了一个新台阶。该行将以本次签字仪式为契机,全方位加大对云南民族大学的金融服务支持力度,充分发扬中国银行百年老店的优势,调动一切积极因素和有利条件,以卓越的品牌、雄厚的实力和海内外多元化金融服务的优势助推云南民族大学立足大西南、走向东南亚。
云南省中行参展昆明秋季房交会
9月19日-23日,中国银行云南省分行成功参展第18届昆明秋季房地产交易会,提升了该行“理想之家”品牌及相关业务产品的知名度和美誉度。展会期间,该行组织客户经理向市民提供现场贷款政策、个人征信等咨询服务。同时该行联合贵金属供应商进行近期主销工艺金的推介与展示。
云南省中行开展金融知识宣传活动
2014年昆明市“金融知识普及月”宣传活动启动以来,中国银行云南省分行于9月23日牵头组织6家证券及保险机构在云南师范大学呈贡校区、翡翠湾小区和荷塘月色小区同时开展了“金融知识进校园、金融知识进万家”的现场宣传活动。本次活动通过布设主题展板、易拉宝,发放宣传资料、现场讲解、问卷调查、游戏互动等方式开展宣传,活动现场气氛热烈。金融知识普及宣传活动,对提升金融消费者金融消费素养、明晰权利义务起到积极作用,实现了保护金融消费者权益目的。
一、服务地方有实力。该县农信社充分发挥支农主力军作用,坚持"面向县域、面向中小企业、面向社区"的市场定位,立足县域,支持"三农",巩固普通农户,做大产业经营户,做实优质大客户。重点支持工商信用户、产业经营户、农业产业化笼统企业和地方骨干企业,既做大做强了信贷规模,又调整优化了信贷结构。支农贷款和个体工商户、农村企业、农村经济组织占比90.42%,既支持了县域经济发展,又促进了经营效益的提高,信贷业务开展在全市位居前列。
二、支持产业集聚区。在保证"三农"资金供应的基础上,该县农信社集中资金帮扶了一大批县域龙头企业的发展,并开发了企业法人联保体、小微企业贷款绿色通道等新的信贷产品以服务县产业集聚区经济。重点发展"公司+农户"、"公司+基地+农户"等各种新型贷款模式。截至目前支持太康企业131家,发放企业贷款余额26.3亿元,其中重点支持的项目有锅炉产业4.8亿元、农业合作社4.7亿元、纺织行业5.9亿元、其他企业10.9亿元。
三、城乡结算主渠道。该社的银行卡--金燕卡,全国通存通兑,ATM等自助设备达到52台,平均每个乡镇近2台,与近300台的助农取款、移动POS机相辅相成,覆盖全县所有乡镇,让广大农民足不出户就能享受现代金融服务,奠定了信用社服务农村金融的坚实基础。
四、改制商行见成效。目前全县农信社股权改造工作全面完成,溢价发行股金,与省内优质企业达成股金购买意向并获得上级部门批准,各项监管指标已达标,并将申报改制工作,实现农信社发展历史性跨越。
五、重点扶贫显担当。太康县农信社作为地方性金融机构,在稳健经营科学发展的同时,坚持扶贫与履行企业社会责任相结合,先后投放980万元信贷资金和90万元扶持款项帮助贫困村改善基础环境建设和教育条件,提升村民知识水平和脱贫内动力,带动了行政村的经济发展,村貌发生巨大变化,干部群众思想观念明显转变,提高了村民的经济收入,农民生活水平得到大幅度提高,得到县委、县政府和人民群众的高度肯定。
清镇农村商业银行(以下简称清镇农商银行)自2015年4月启动“金融夜校”活动以来,采取高管授课、上下联动、多管齐下的方式,在清镇市大小村寨掀起一场农民群众学金融、用金融的热潮。截至2015年5月底,清镇农商银行共开展“金融夜校”150余场,宣传覆盖10250余人次,发放宣传折页12500余份,为农民评级建档6800余户,组织存款3.64亿元,发放新增贷款2.80亿元,进一步提升了农村金融服务的能力和水平。
深入基层普及金融知识
近年来,随着农村商业化程度的不断提高,过去单一的存取款业务已经不能适应农村发展,为此,贵州省农村信用社大力推行金融服务进村寨入社区,通过安装“诚者信合村村通”服务终端,形成农信社营业网点、自助设备、服务终端、网上银行“四位一体”的支付结算服务网络。
硬件设备虽有了,但由于金融软件服务跟不上,加之长期以来农民金融信息来源少、金融知识贫乏、操作自助服务终端能力弱,诚信意识淡薄等原因,一些农民不会用卡、不敢办卡的情况普遍存在,使得电子机具使用率低,甚至在一些偏远村寨成了摆设。
为了更好地普及金融知识,提高农民对金融产品的了解,清镇农商银行积极开办“金融夜校”,在全市22个支行网点组成“讲师团”,每周定期走村进寨向群众传递金融信息、传授致富方法。
腰岩村位于清镇市流长乡与织金县交界处,全村1601人中,苗族人口达1540人,是一个民风淳朴的苗寨。受地理位置影响,村里经济发展相对落后,村民对金融知识的了解极为匮乏。
“这个机器叫啥子?”
“银行卡和存折有什么区别?”
在腰岩村“金融夜校”课堂上,村民争相询问基础金融知识。
“我一直想到信用社贷款办一个养殖场,就是不晓得有哪些适合的贷款业务,也不晓得办理贷款有哪些程序?”一位村民问道。
针对村民提出的各种问题,农商银行“讲师团”的工作人员一一作出解答。
“以前都搞不懂这些‘洋机器’,有点钱也只有存在家里,不仅不安全,时间久了还容易忘记,现在好了,以后办张卡存取款多方便!”特意穿着节日盛装来听课的王大娘笑呵呵地说。
在普及完基础的金融知识后,农商银行的老师们还向村民介绍了信用贷款、金融理财项目等相关信息和政策。
通过开办“金融夜校”,不仅增加了群众对金融理财产品的了解,提高了银行存款率,降低了银行不良贷款率,同时,通过引导失地农民创业,维护了社会稳定。
如今,清镇农商银行的“金融夜校”正以润物细无声的方式在各村寨、学校、社区、企业传递,惠及成千上万的群众,成为群众的致富理财明灯。
创新载体活跃宣传方式
如何让枯燥无味的金融知识走近群众,让群众享受到金融知识带来的实惠?清镇农商银行以“金融夜校”为契机,通过采取内容丰富、形式多样的宣传方式,让群众主动、积极参与到“学金融知识、享便利政策”的金融知识宣传活动中来。
4月21日下午,暗流支行的会计一扎完帐,支行行长龚昌德就带着同事们来到长坎村开展“金融夜校”。为了提高村民参加“金融夜校”的积极性,龚昌德和他的同事们今天采取了一种与以往不同的宣讲方式。
晚上7点,在欢快的音乐声中,村民陆陆续续来到村委会门前的空地上。龚昌德手持话筒,扯开嗓门,一改过去一本正经的宣讲方式,用一口正宗清镇话和大家聊了起来。
宣讲过程中,龚昌德风趣的教学语言,形象的肢体动作,引得阵阵掌声和笑声,整个现场就像大家坐着聊天一样,你一言我一语完全没有拘束。
除了在宣讲方式上有所改变外,今天的夜校还增加了一个特殊的环节――有奖问答。活动中,主讲人会对已讲解的知识进行随机提问,并为答对问题的群众准备牙膏、牙刷、洗衣粉等小礼品,寓教于乐,让村民在欢快的知识宣传氛围中对金融知识有更深刻的理解。
为了让“金融夜校”活动更加贴近农户,清镇农商银行不断创新活动载体,通过小品、文艺表演、微电影等群众喜闻乐见的方式,将金融知识传递出去。
现在,无论走到哪个村,只要一看到清镇农商银行的车,大家总是笑脸相迎。还没到开课,“学员”早已坐得整整齐齐。一位村民打趣地说:“我们现在都是农商银行的粉丝啦!”
因为“学员”的热情,“金融夜校”经常拖堂,待下课时,常常已是深夜。
“感觉和乡亲们靠得更近了,和这片土地贴得更紧了。”这是“金融夜校”开办以来,农商银行工作人员说得最多的一句话。
银政联手强化服务效果
“通知,岩湾村全体村民,请你们今天晚上七点准时到村委会会议室,东风支行开展‘金融夜校―诚信金融大讲堂’,为你们宣讲金融知识,请大家务必准时参加。”
4月21日中午12点,从岩湾村广播里传出村支书常礼国的声音。
这次讲课是东风支行在岩湾村开展的第三场夜校讲课。由于村支两委课前的有力组织,课后的积极帮助,使得前两场反响热烈,效果明显,很多村民理财创业的激情被点燃。
同是这一天,清镇市红旗路支行行长吴波带着主办会计刘晓佳,信贷员张晨、王国帅来到清镇市红塔社区便民服务综合楼,与以往不同,这次他们是来积极与政府诚信办相关部门联系,以“政银联合”的方式共同为群众宣传诚信教育及常规金融知识。
在“金融夜校”活动中,让各部门、各乡镇、各村支两委加入进来,明确职责分工,积极配合活动开展,是清镇农商银行与清镇市政府缔结“银政联盟”的最直接体现。
正如清镇农商银行董事长宋健园所说:“‘金融夜校’能充分发挥清镇农商银行金融主力军的作用,深入农村,最接地气地为农户传播金融知识,帮助农户发家致富,是开展诚信农民信用工程的延伸。”
怎样以“金融夜校”为杠杆,集结更多力量,打通金融服务群众的最后一公里?清镇农商银行“金融夜校”从开展之初,就致力于以高平台、高起点、高力度推行工作,问道市委市政府,寻求强援,通过银政联手,打造出具有清镇自己特色的“金融夜校”。
4月16日下午,由清镇农商银行与清镇市委宣传部共同举办的“金融夜校―诚信大讲堂・助力小康进万家”启动仪式在右七村村委办公室召开。启动仪式上明确了各机关职能部门、各乡镇、各村支两委配合清镇农商银行开展“金融夜校―诚信大讲堂”的职责分工,这标志着清镇的“金融夜校”正式开启银政联动的模式。
现在,在“金融夜校”的课堂上,除了有农商银行的老师外,还有来自清镇市各相关部门的工作人员,他们或结合农村发展现状讲解农业政策,或立足具体农业项目传授知识技术。