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1.1参与图书流通工作图书馆与读者接触较为频繁的一项工作就是图书的流通工作。图书馆馆藏量庞大,涉及的内容广泛,图书馆根据书籍的内容和形式做大致的分类,比如小说类,实用百科类、基础知识类、实践应用类、期刊类等书库。图书流通工作是图书馆的一线工作岗位,每天接待的读者数量相对是稳定的,上下浮动不大,但是一般的图书馆在这一岗位上安排的人员是有限的,一般也就两到三个人左右,且的借还书时间相对集中在节假日,此时图书馆人流相对集中,特别是一些上班族会在周六日的时间带着孩子来图书馆借阅书籍,培养孩子从小看书的好习惯,孩子多了难免会喧闹,仅靠有限的管理工作人员无暇在完成本职工作的同时还维持好图书馆安静的秩序,因此急需在节假日有外援的协助。另外,许多的读者在借阅过程不愿意使用代书板,图书乱架错架的现象常有发生,且读者将书从书架上去下后,留下空位导致图书东倒西歪,参差不齐,颇不美观等等。这些行为无疑是给其他读者找书带来了麻烦,同时也增加了馆员的工作负担,影响了书库的建设工作。因此,让读者协会的成员参与到图书馆图书流通的工作中,由其协助管理人员整理书架,检查图书的清还情况,将读者归还的图书及时分类上架,从而提高图书流通工作的效率。基于此,也就要求对于这些协会成员进行基本的图书馆管理技能培训,让他们能够掌握图书分类排架的规律以及修补和装订破损图书的方法。
1.2参与期刊阅览室管理工作现代图书馆内通常除了普通的书籍之外,借阅量最大的就是各种期刊杂志,期刊杂志的读者流量多,由于图书馆所定报刊年年增加,一般阅览室仅会安排一两个管理人员,很难做到面面俱到。因此吸收读者协会的成员参与阅览室的管理工作,值班的成员除了做好正常的管理工作外,也可以负责签到、排序和整理归类书架上过期书刊、装订成册以及清洁等细碎繁琐的工作,帮助馆员承担一部分的管理工作,提高期刊部管理的效率。
1.3参与图书采编工作作为图书馆的中枢部门,采编部负责图书的采购、分类编目等一系列图书上架前的加工工作。为了进一步充实馆藏资源,采编部的每年购进和要加工的新书数量都在不断地的增长,且有时还要承担一些上级指派下来的图书加工任务,采编部工作量之繁重可见一斑。让读者协会的成员参与到图书的采编工作中,协助馆员做图书上架前的加工工作,如验收图书、盖馆藏章、贴条形码、磁条、色标等,帮助加速图书的加工速度,使新书尽快上架与读者见面。
1.4参与电子阅览室工作现代图书馆除了设置常规的纸质版的借阅室之外,通常还配有现代化的电子阅览室,图书馆电子阅览室的开放时间一般安排在上午8点到晚上6点左右,一般在周六、周日都是正常开放的。电子阅览室一般都是读者最为集中、人员流动最大的地方,在这里读者仅通过网络就可以检索到自己需要的文献和信息资源,所以电子阅览室很受读者的欢迎,同时也很容易人员爆满。在工作人员不足的情况下,由读者协会的成员参与电子阅览室的管理,由工作人员从旁指导,负责开关机工作、巡视工作,保护设别安全,解答读者的疑问,以及室内清洁工作,确保读者有一个整洁的学习环境。
2结语
(1)各图书馆都独立建有服务器,数据都独立存储,管理人员水平参差不齐,导致运行维护成本加大。一些学校存在硬盘损坏、电脑被盗等情况,导致数据损失严重,图书馆工作中断无法开展,不得不重新投入人力物力进行图书回溯建库。另外,系统运行至今大部分学校面临着服务器等硬件设备的更新换代,如果按原来的模式,每家独立架设服务器,5年以后又存在更新换代的问题,这是一笔不小的投入。
(2)安装、维护、升级复杂,需要专业人员进行系统维护。如果是系统升级或系统损坏需要重新安装,有时还得请厂家专业技术人员上门现场解决,这就受人员、天气、路途等其他因素影响,有可能不能及时处理。还有部分软件公司因业务发展不理想等原因,会出现后期服务跟不上或中断服务等一系列问题。
二、“网络版”管理平台的优势
近年来我们一直在寻求解决以上问题的方法,2013年下半年起,我们开始与相关软件公司合作,建设基于SaaS模式的区域中小学图书馆公共服务管理平台(以下简称“平台”)。通过该平台的建设打破了传统图书馆封闭且各自为政,形成一个个信息孤岛的管理模式,将全区范围内纸质图书、期刊的管理集中在一个工作平台上,动态实现辖区内纸质图书、期刊的联合采编、查询检索、馆际互借等功能。该平台将各馆数据集中管理,以更好地实现资源共享,特别是编目资源的共建共享。
全区共用一套服务器,解决了各学校需自行配备服务器且后期需再次升级换代的问题,避免了服务器等硬件设备的重复投入。原先各校需要定期对服务器进行维护和数据备份,现在只需由一名专业人员在中心服务器进行系统的维护和数据备份。通过该平台的建设,装备部门足不出户就可以实时监管各馆的配备情况,结合各种报表的呈现,为图书馆后期的建设提供指导和决策,为创建一个开放、协作、互动、实时、高效的“云”模式下的新型中小学图书馆公共服务管理体系提供基础,实现了建、管、配、用的有机结合。
该平台是在纯Web方式下的开发应用,简化了用户层面的安装维护。这样一来学校就不需要配备专业的信息技术人员进行图书馆软件的安装、升级和维护。原先软件出现问题了,需要厂商派人上门维护,现在直接通过软件或网络上的在线客服就可以解决了。另外,我们将通过该平台的应用,进一步整合各馆的文献资源、智力资源和人力资源,保证图书馆核心价值长期、稳定、动态、协调发展,以实现图书馆价值的最大化,最大限度地满足读者的需求,从而充分发挥文献资源助教、助学、助研的优势,以提高区域内中小学图书馆管理水平和利用率。“网络版”管理平台的优势具体体现在:
1.网络查询,方便借阅学生进入图书馆,面对几万册图书挑到自己喜爱的图书其难度可想而知。如何让学生快速地借阅图书呢?借助图书查询功能不仅可以查询书名,还可以看这本书的内容概要,为学生借阅提供参考;通过系统不光可以查询书目,还可以列举推荐阅读书目和学生借阅比较多的图书等。查询到图书后,系统列出这本书在哪个书架第几层的第几本,学生直接去书架取阅或借阅即可。无论是网络查询还是本地查询,都有必要在图书馆进门处设置图书检索(查询)区,方便学生借阅查询。
2.预约借阅,管理方便为了方便学生借阅,学生在网上查询相关图书后,可以及时进行预约登记。预约内容包括:预约人、图书名称、取书时间,以方便图书管理员及时准备好图书。
3.图书管理借阅网络化借阅网络化操作,不会因为一台电脑的好坏而耽误工作或是出现毁灭性的书目信息丢失情况。同时,更加方便区域性的管理,及时了解学校图书管理信息(更新、比例、流通等情况)。
三、建设“中小学图书馆公共服务平台”的步骤
1.广泛调研区装备中心的领导和负责同志专门走访了装有该系统的几所学校,深入了解该系统的运行情况,听取了实际操作该系统的教师的汇报,掌握了该系统实际运行情况的第一手资料。
2.重点示范通过调研,对运用较好的学校的经验进行了重点介绍,对该系统的全面推广起到了示范作用。
3.全面推广区装备中心面向全区中小学下发通知,限定时间节点,对原有系统数据进行打包上传,由相关软件公司集中进行数据转换和导入。
1.1爱岗敬业的高尚思想道德品质图书管理工作是为培养专业性、实用型、技能型的人才服务,作为一名高职图书馆馆员应做好自身定位。工作人员必须具有社会责任感,有工作热情和自豪感,力求脚踏实地,形成为学生读者提供优质服务的职业道德情操,要有敬业精神,无私奉献,要有贴心服务的理念,急读者之所急,想学生之所想。
1.2广博的文化知识图书整理和流通工作是图书管理的基础工作,然而管理工作远远没有表面上这样简单。作为高职院校图书馆员,首先,要具备图书管理学、情报学等专业图书管理知识。其次,还需具备良好的计算机办公能力,方便高效、快捷、有序地做好图书流通和摆放管理工作。再有,管理人员还需具备一定的外语水平,方便有序管理外籍图书。第四,图书管理人员要有一定的高职专业知识储备,方便应对图书的信息编目、信息检索工作以及学生的咨询等。
1.3良好的科研水平图书馆管理人员除了要具备基本的图书整理与流通技能外,还需具备一定的科研水平。因为,在当今的信息社会里,技术与管理等相关高职相关知识日新月异,图书馆管理人员需定期、不定期采购新书。如果不具备良好的科研能力,则新知识、新技能图书的采购无从谈起,图书经费的合理利用也无法保障。
1.4较强的信息处理能力图书管理对管理人员的信息意识要求极高,只有具备敏锐的洞察力,才能通过科学的辨别与判断,从浩瀚的书海里迅速发现有价值的信息,才能做好图书的摆列、图书的流通工作,为高职院校师生提供快捷、有效的检索与咨询服务。
1.5良好的沟通技巧高职院校的图书管理人员是连接书籍与师生的桥梁,面对庞大繁琐的信息,良好的沟通协调能力是保障图书馆正常运作的必要手段。一方面,良好的交流技巧可以增进师生与管理人员的信任和理解,把繁琐的工作有序化。另一方面,良好的沟通和交流有利于塑造管理人员良好的职业素养形象、敬业形象,这些都可以为营造和谐的图书馆氛围打下基础。
2高职院校图书馆管理人员职业素质培养途径探讨
2.1加强管内人员的素质培训在高职图书管理人员的素质培养方面,可以采取“走出去”和“请进来”模式。顾名思义,“走出去”即周期性或灵活地组织图书管理人员到校外去,到临近学校去,到临近的社会图书馆中,参观、交流和学习。在经验分享的过程中,取他人之长,补自己之短。而“请进来”则指高职院校外聘或定期邀请图书馆管理专业人员入馆指导,或者开设讲座,或者进行网络教学。通过多种方式,加强本校图书管理人员的业务培训,不断更新管理人员的知识储备,保障本校图书馆图书结构的合理性与系统性。
2.2推行管理人员职业资格认证制度在管理人员的启用上,必须任人唯能,任人唯贤。推行管理人员资格认证制度可促进高职院校图书馆管理人员更新知识体系,激励管理人员提升服务水平。在具体操作方面,高职院校可引进,或根据本校图书馆情况制定相关职业资格标准,对管理人员进行定期的职业资格评定,合格者继续管理,不合格者则需继续自我完善。在职业资格认证达标后,管理人员需持证上岗,在管理工作中不断地更新自我知识和完善服务意识。
2.3完善管理人员素质建设的考评体系考评是提升素质的重要途径,是完善自我的良好手段。在高职院校的图书馆管理人员职业素质建设中,可推行良好的激励机制,引进科学的评价体系。通过评价机制带动竞争动力,树立危机意识,竞聘上岗、择优录取,不断加强管理人员的继续教育渴求,促进管理人员完善自身职业素质。在具体的考评中,应尽量将各指标量化处理,比如合理划分服务态度、思想品质、责任心、专业素养、业务能力等指标的权重,最终整合比例分数,对管理人员的职业素质进行客观评价。
3结语
日常工作中细节是无处不在,无处不有,是图书馆服务质量的深入化的具体体现。细节都是很小的一些事情,很容易被忽视。随着各个业务部门的分工也越来越细,而读者对信息的需求也日趋广泛。为了进一步深化服务,许多方面还要靠更多的细节来完成,充分体现出图书馆工作人员爱岗敬业精神,通过无微不至的工作态度,让读者感受到图书馆的细心、耐心、热心和爱心。具体表现在以下几个方面。
1服务水平和质量的提高
细节服务是在读者服务的基础上的升华,数字化的图书馆已成定局。馆内工作人员通过文明的谈吐、现代化的技能为广大的读者提供满意的服务。通过良性循环推动图书馆服务一步一步的走向规范化、制度化,逐步完善化。
2图书馆专业技能的提升
细节服务不仅要有过硬的图书馆专业技术,良好的职业道德。还要灵活运用教育学、心理学、行为科学以及公共关系学,这些都是细节服务管理的基础。以上知识和技能,都需要在平时的工作过程中不断的学习,不断的积累经验,才能使自身的综合素质全面提高。
3营造和谐的管理机制
一切以读者的满意为出发点,细节服务妥善协调图书馆与读者之间平等的人际关系。合理利用计算机技术将馆内资源进行整合分类,做出适合本校师生的特色信息库。在教育信息化的形势下,任何人都可以公平的学习。实现资源的优化配置,有效的发挥了师生读者的学习的潜能。
二怎样做好图书馆的管理常言到留心处处皆学问
1传递微笑创微笑服务品牌
建美好和谐大家庭。微笑是一种无声的语言,是良好沟通的开端。它传递着亲切、友好、愉快的信息。平常读者在借阅图书的过程中,他们的情绪经常受到工作人员的影响,一个真诚的微笑可以将读者置于一个轻松愉悦的氛围中。也是工作人员乐观的情绪,良好修养的自然流露,因为我们的微笑,让读者有了好的心情,心情好了,做什么事也有了动力,这也是图书馆细化管理的重要内容。
2语言沟通艺术细节
常言说“言为心声,语为人境”。语言是用来情感交流和信息沟通的基本工具。也是在服务过程中一门艺术的体现。态度诚恳、亲切,语言规范、准确。谦虚待人,注重语言沟通细节。亲切温馨的语言交流更能促进双方的相互尊敬和理解。在工作过程中多使用“您好”、“请问需要帮忙吗”等等礼貌用语。用规范的文明用体现自身的素质修养,拉近与读者之间的心里距离,赢得读者的尊重和信任。
3与读者的沟通
首先是要尊重和爱护读者,用心去关心读者,着重读者的权益,真心实意细心的关注读者的多方面需求,研究读者的层次类型和知识结构。与读者面对面的沟通,也可以在图书馆的网络留言中进行沟通,对待读者的咨询和交流时,积极听取他们的意见,并采纳好的建议。要善于换位思考,知道他们的目的。把馆内的情感、价值传递上给读者。同时还要让读者参与馆内文化活动,并及时的向读者反馈信息,提供最前沿的信息和情报,让读者高兴而来,满意而归。
4读者管理细节
读者是图书馆最活跃最积极的要素,是当代图书馆生存和发展的有效动力因素。也是图书馆的价值体现。依照图书馆的方针和任务对读者进行创新管理,以便更好的开发和利用图书馆的文献信息资源让读者的知识更新与馆内有文献信息更新同时进行。图书馆文献资源建设,都要以读者的信息量度为标准。平常要开展图书馆知识讲座,针对读者进行培训和指导,引导读者多读书,读好书,人人争做文明读者。另外还可以利用现代化监测手段。在馆内进出口安装防盗和摄像头,对从心理上对少数“心术不正”的读者敲了个警钟。针对在图书上乱作标记、批注污损书籍行为的读者,工作人员应以批评教育在前,处罚处理在后的原则进行管理。建立灵活的借阅制度,编制借阅排行榜。发动读者与工作人员一起参与图书馆管理。
5建立责任机制
管理是一个动态、需要不断创新的过程,只有不断地创新才能促使图书馆的管理适应大学培养人才的要求。本文从以下几个方面论述大学图书馆管理创新的方法及措施。
1转变图书馆的管理观念
管理理念是一切管理行为和管理手段的前提,所以管理创新的前提是要先进行管理理念的转变。由于受传统藏书楼思想的影响,我国大学图书馆的管理理念只是简单地把图书馆的管理理解为管理好藏书,重视藏而轻视利用、重视书的价值而忽视人的管理作用,这些理念成为了束缚大学图书馆发展的桎梏。因此,图书馆的管理创新首先要转变管理理念,树立创新意识,不能墨守成规,根据新时代下图书馆功能的转变和发展规律,制定正确的发展策略和管理模式,对于不适合社会发展要求的管理机制要勇于改革。总的来说,图书馆管理理念的创新要坚持系统、发展、信息性、效益性和竞争性原则,只有这样才能实现图书馆管理效率质的飞跃。
2创新大学图书馆发展战略
大学图书馆为了适应外部环境的发展需求,实现长期、稳定、健康的发展,需要重视图书馆的全局战略性谋划与活动。首先,要重视高科技发展战略。在知识经济时代,图书馆充当着提供信息的机构,但随着互联网的发展,人们获取知识的渠道和手段多种多样,图书馆不再成为人们获取信息的唯一优势来源。因此,图书馆管理战略要从现实局势出发,从长远发展出发,将高科技发展作为重要战略因素。其次,运用正确的逻辑思维来设计战略。图书馆管理者要能够立足于外部发展环境和图书馆自身发展特点,采用正确的逻辑思维来设计战略。最后,坚持正确的战略创新原则、环境适应性原则、全程管理原则、整体优化原则以及全员参与原则等。这就要求图书馆有较高的服务水平,在满足读者需求方面要超于社会平均水平,要与所处的环境保持互动,适应并利用环境的变化来发展自己。
3创新大学图书馆组织机制
组织机制的创新是图书馆创新的重要组成部分。传统的图书馆组织结构是机械化、永久性的,这种组织结构方式在当代环境下已经不能很好地适应新技术和管理的要求。网络信息环境下的图书馆组织应该是一种动态联盟方式,这样才能够释放出图书馆的活力,才能很好地解决分权和集权的矛盾。因此,图书馆组织机制的创新,首先要从图书馆的功能性出发来确定分工的程度,优化整合不同部门,将一些可有可无的部门撤销,将一些功能类似的部门合并,如有新增业务则可新设部门。其次是分配权限,优化权限,实现图书馆管理人员的沟通渠道顺畅、有效。最后,根据图书馆的特点、管理体制、服务功能、组织规模来确立合适的组织机构。
二结语