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我的报告书主要分4个大的步骤进行,第一,对市场进行调查及可行性分析;第二,活动推销计划;第三,推销记录;第四,推销感想总结
一、市场调查及可行性分析:市场调查要取得过去和现在有关产品市场的各种资料、数据和信息。市场调查可以从以下一些内容展开。市场环境调查,消费者调查,市场需求调查,市场营销要素调查,市场竞争调查。
1、首先进行环境调查分析,我校地理位置比较偏僻离市区较远,交通不便,冬季比较寒冷学校没有供暖设备。这些因素对于在校园里推销保暖内衣都是非常有利的条件。
2、消费者调查分析:对特定的消费人群进行分析,在校园里主要的消费人群为学生和教职工。其中学生的人数占据主要比例,但是老师的消费能力比学生强。所以在抓住学生市场的同时不放松教职工市场。
3、市场需求调查:我们学校地理位置比较偏僻,离市区较远,加上公交车少,去市区一趟很不方便。所以我认为在天气突然转冷的这段时间里,在校园里存在着很大的保暖内衣的需求。
4、市场营销因素调查:可以从以下几个方面进行分析,产品、价格、市场竞争。首先从产品上讲,我们营销协会从“暖贝尔”公司引进的保暖内衣具有很大的优势。暖贝尔保暖内衣不同于传统的保暖内衣穿上感觉到身材庸肿,它更注重休身,尤其是女性产品更是突显女性的身材之美。暖贝尔保暖内衣种类多,具有医疗健身功能。价格方面首先要调查同学们所能接受的价格,在这个前提下对不同价格等级的保暖内衣产品进行定价。让顾客感觉到我们产品的实惠性。市场竞争调查分析:在我们学校的超市保暖内衣的销售不太乐观,同时没有其他进行保暖内衣推销的竞争着。
二、推销计划:
本次暖贝尔内衣推销活动由会长决定进行5天。策划部首先决定在校园内搭建简易帐篷,进行摆摊展卖。各各部门的干事每天在课余时间在摊位上工作,向顾客介绍产品。然后第二个阶段向老师们进行推销工作,对老师们发放折后优惠券,让老师们知道我们正在进行的活动。大力进行宣传工作,争取到教师市场,把高档一点的品牌推销给教职工。最后再进行一次降价促销活动,争取把产品的卖出量最大话。在进行摆摊展卖的同时,利用协会中成员的力量拉拢自己身边的潜在顾客,向他们介绍我们的保暖内衣。
三、推销记录:
四、推销总结与感想:
1、产品方面:
推销工作人员要了解自己的产品,对于顾客的问题要详细地进行讲解。让自己的产品随时和顾客的需求连接起来。推销顾客满意的产品,及时提升产品的附加价值。
2、市场方面:
一项推销工作展开之前要对产品市场的需求量的大小进行调查。推销员要了解市场上的供求关系,确保产品市场不处于饱合阶段后再把产品推向市场。
3、消费者方面:
推销员要对消费者进行调查问卷,了解顾客对产品的要求。去了解特定的消费人群。确定哪类人是自己产品的主要消费顾客,同时挖掘市场潜在顾客。追求产品市场顾客最大话。
4、产品宣传:
推销工作开展之前不能忽视宣传工作。宣传工作手段要多元化,利用各种方式进行产品宣传。比如,印刷广告宣传单,发放产品优惠卷,网络宣传等。
5、推销人员自身方面:
推销员要承担起推销职能,对其自身的素质要提出一定的要求。第一,推销员要有科学家的头脑。推销员必须像科学家一样深入了解市场,研究消费者的价值观,购买心理。第二,推销员要有艺术家的心。艺术家对事物具有敏感的洞察力,对司空见惯的人、事、物也能以新鲜敏锐的眼光去观赏与观察。
推销员应能敏锐的看出人们的需要,还要知道如何更好的满足顾客的需要。第三、推销员要有技术员的手。推销员是本职工作的工程师,对所推销的产品的原理、结构、性能、质量、操作使用、维休服务方面的技能。第四、推销员要有劳动者的脚。推销员要适应高强度的工作要求。推销员还要有勤奋的工作作风。
6、推销技巧:
推销员要接近目标客户,引起客户注意,只有当目标客户的注意力集中到推销员的讲解和推销品上时,才有可能达成交易。推销员要用简明的语言尽快地把客户的注意力转移到自己的话题上来,在推销过程中随时抓住顾客的心理变化。
注重推销形式的多元化,有时需要现场表演或试用产品,让顾客亲眼看到产品的性能,让顾客亲自触摸、检查、操作商品。推销员要采用利益接近法,直接陈述客户购买商品所能获得的利益!既避免了一些客户掩饰其求利的心理而不愿主动询问产品所能提供利益的障碍,帮助客户正确的认识产品,增强购买信心,又突出了商品的推销重点,迅速达到接近的目的。推销过程中同时要学会报价技巧;推销员在价格谈判中报价起点要高。报价表达策略:推销员的报价无论采取口头或书面方式,表达都必须十分肯定干脆,似乎不能再做任何变动和没有任何可以商量的余地。
推销感想:
辽宁鞍山“欧爱斯黛”
(四川德阳 伍先生投诉)
我朋友加入了“欧爱斯黛”传销组织,每套欧爱斯黛化妆品价格为2900元。朋友让我去鞍山考察,我在那里待了一个月,发现他们在人连、金州等地还有窝点,听说大头目叫魏超,还有一个叫潘浩,另外几个就记不清了。如果有人质疑他们是传销,他们就说公安工商部门承认他们是合法的,否则怎么没有人去抓他们?希望有关部门及时管治。
辽宁锦州“中绿生物”
(湖北荆州 祁先生投诉)
两个月前,我不小心陷进了辽宁锦州的传销窝点,他们打着“中绿生物科技有限公司”的旗号搞传销,声称该公司是北京中绿集团旗下的7家子公司之一。主要生产保健品“康福德牌珍益胶囊”,每套产品价格为2900元,制度为五级三阶制。我加入后才知道,产品要等做到科长后才能得到。我身边的人每天上午叫我去听课,下午叫我去串寝,晚上做游戏,这真是太荒唐了。
河南郑州“马克宝迪”
(河南南阳 文先生投诉)
我妻子原本做了多年的美容行业,但现在被一个来店里的推销员洗脑后,把工作辞掉做起了推销员的下线,跟她一起去推销“马克宝迪”内衣,据说是法国的一个牌子。现在就跟传销一样到处拉人,一套内衣最少4000元以上,而且它的销售手段很明显是传销的变种,客户基本上都是亲人和朋友,然后洗脑。据说河南郑州已发展了5000多人,希望相关部门严厉查处。
山东潍坊“法国兰文”
(河北石家庄 邵小姐投诉)
我有个多年未见的朋友,她告诉我,她现在在山东省潍坊卖“法国兰文”(全称“法国兰文集团化妆品有限公司”)化妆品,比以前过得更好。但我查阅了相关资料,发现这个公司的总部在北京,而且有传销的嫌疑。刚加入并不能见到产品,还要拉亲戚朋友加入,人际网络发展到400人就能挣几百万,到一定业绩还可以出局离开公司,这不明摆着是传销吗?希望有关部门能解散这个团伙。
涉案
企业名称:深圳文斌贸易有限公司
涉案地点:广西防城港 查处时间:2009年5月5日
2008年10月以来,在防城区东方花园等处不断有非法传销活动,每天集中在简陋的出租房内听课。他们以“深圳文斌贸易有限公司”为名进行无产品销售,并在防城设有多个窝点,严重扰乱了社会治安秩序。5日,防城区公安分局一举捣毁位于防城区东方花园、悦江楼等处的6个传销窝点,当场抓获涉嫌传销人员37人,查扣涉嫌传销资金及传销物品一批。目前,此案正在进一步审理中。
企业名称:MDG国际科技集团有限公司
涉案地点:新疆伊犁 查处时间:2009年5月7日
一个以不懂计算机、不会上网的中老年人、个体户、农工为主要成员的传销组织,借助麦酷软件(一个手机的语音、视频聊天,图片、音乐免费发送等功能的软件),采用五级三阶制,发展“MDG国际科技集团有限公司”的会员。通过这种方式,该传销组织迅速发展会员32余名,涉案金额14万余元。5月7日,新源县工商局破获该传销组织。目前,此案还在进一步调查中。
企业名称:武汉新田
涉案地点:山东聊城 查处时间:2009年5月9日
自2002年以来,“武汉新田”传销组织A级头目郭某以“紫苏油”等化妆品非法传销,以有好的工作、高额利润为诱饵,诱骗每人交纳2450元或2900元的入门费加入武汉新田,然后层层抽取提成,从中非法获利。截至案发,郭某已发展传销下线1000余人,涉案金额达数百万元。为逃避打击,其离开家乡黑龙江藏匿到河北省唐山市迁西县。5月9日,郭某被成功抓获,并被刑事拘留。
企业名称:香港宝银实业发展有限公司
在讲求效率的社会,要了解一个人,可能先从外表入手,所以懂得穿衣技巧,除了能增强外在美外,更可让人认识和了解你。若能识破衣服密码,配合不同的环境和场合,不论在工作或人际关系也无往而不利。
暖色博好感基本上,衣服的颜色可分为三大类:冷色、暖色和中性颜色。暖色包括红、黄、橙色等。这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉,有助结交朋友,增强自信,从而能够扩大社交圈子。一引起需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作,如公关、推销员、社工等行业,宜穿着暖色衣服。
冷色增气势相对而言,冷色及深色的衣服,如黑色、深啡色、深蓝色等,能营造严肃气氛,予人冷淡、神秘等感觉。这类颜色的衣服适宜出席重要会议,尤其是上司对下属召开的会议,和政策时穿着,从而增加气势。而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。
中性色缓敌意在应付纷争,缓解敌意时,绝对不宜穿上鲜色衣服,原因是这种颜色能牵动情绪,容易令人激动。如穿着中性颜色的衣服,包括啡色、米色、浅灰色等,可缓和紧张气氛,达致平衡效果。是一些经常需要应付投诉,如客户服务的最佳衣着颜色。
穿出行业文化每一个行业,都有其特有的文化,所以出外见客,代表公司进行活动,或商谈业务时,若果衣着上能配合公司的文化,便能加强公司的形象,令客户留下深刻印象。若果从事广告设计行业,出外见客时衣着宜具创意:从事I.T.行业者,出外时宜来个I.T.Look;若从事时装业务,衣着上当然要穿得具时代感。如售卖女性用品,如化妆品、时装、内衣、贴体用品等,销售者在衣着上宜选择一些能突出女性形象的设计和质料,如碎花、丝带、花边、纱、毛质等质料和设计。若果售卖的是健康产品,不妨穿着运动装,总之尽量与产品形象配合。
印花图案结良缘据统计,印花图案的衣服,是大部分人士公余或消闲时最喜爱穿着的衣服。它给人一种轻松、优闲、天真、不拘小节的感觉,同时容易取得好感。若果你打算参加派对,不妨穿件印花图案的衣服,容易结交新朋友。
色彩与人生选择不同颜色的衣服,除了反映个人的品味外,亦可看出个人的心理和性格。以下是不同颜色带来的印象联想。
红:活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮
橙:富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极
黄:智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明
绿:公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
蓝:自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静
紫:权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独
关键词 中国直销业;雅芳模式;单层次直销
Abstract This article select the representative Avon-mode of Chinese direct selling to study. Its development is divideded into three phrases:the selling mode before the Avon’s transition;the selling mode after the first transition of Avon;the selling mode during the second transition of Avone.At last,this paper conclude the reasons of Avon’s success.
Key words The Direct Selling;The Avon-Mode
前言
据统计,直销业在全球存在着850亿美元的市场空间。2005年,整个中国直销业的营业额为450亿人民币左右[1]。由于讲究人际关系是中国特有的东方文化,因此,中国直销业的市场增长率将有期望达到20%,甚至更高。被尊为直销业鼻祖的雅芳公司,在符合中国国情和有关法律的情况下,经过了两次销售模式的转型,以它的单层次直销模式在中国抢占了先机。目前,正积极的加快自身实力的提高,以期使中国直销进入雅芳时代。
一、直销的定义和特征
直销有着悠久的历史,它作为商品流通方式起源于19世纪末的美国。国际上公认的直销定义是由世界直销协会联盟在code of conduct(“商德约法”或“世界行为守则”)中作出的,即直销是指销售人员以面对面的方式而不是以固定店铺经营的方式,把产品或服务直接销售或推广给最终消费者,并计算提取报酬的一种营销方式。从中可以看出直销固有的两大特点:没有固定的销售地点和面对面的人员销售。直销与其它行销方法比较,它有着许多优点,其中包括:①服务个性化:由于直销产品比较特殊化,个性很强,需直销人员讲解、演示、试用,所以要求直销人员根据产品和消费者的要求提供个性化服务;②就业简单化:直销人员的就业门槛较低,它需要付出的是少量的金钱和时间,而且不需要进行工商登记,省略了很多成本,具有推销能力都有机会成为一名直销员,这在一定的程度上可缓解我国日益严重的就业压力;③销售主动性:由于直销更多需用直销人员的主动推荐、演示、讲解,销售能力强,销售额就越大;④服务便利性:由销售人员提供的送货上门服务,提供了另一种给消费者便利的高品质的销售渠道。
如图1所示,分销是指制造商把产品先卖给批发商,然后由批发商再卖给零售商,最后由零售商卖给消费者的一种销售方式。按照分销渠道中销售层次的不同,就产生了零层次直接分销(即:直销)和有层次的间接分销渠道(其包括一层、二层、三层渠道)。传销的定脱胎于直销,因为直销包括单层次直销和多层次直销。单层次直销是指在直销企业的直销活动中,直销产品只是经过一代直销商或直销人员的层次就可以到达消费者手中,这样单层次可以表现为直销员从直销厂家提货与结算并把产品销售给消费者,从而获得自己的佣金。多层次直销即人们通常所说的传销,它是指直销员除了把产品直接销售或推广给最终消费者外,还教授或培训其直接或间接的直销人员(直销体系中称为“下线”),并通过直销人员把这些产品销售给最终消费者,那么他还可以从下线的销售业绩中按事先约定提取相应比例的报酬,这种模式就构成了多层次直销。
二、中国直销业的雅芳模式
雅芳公司,1886年创立于美国纽约,目前在45个国家和地区都有直接投资,拥有300万个独立销售代表,业务遍及143个国家和地区,年销售额达67亿美元。现有产品万余种,涉及护肤品、化妆品、个人护理品、时装、健康食品等,是全美最大的500家企业之一。1990年11月14日,雅芳在中国正式投产,到1997年,雅芳总销售额达到了7亿人民币,建立了广泛的销售网络,在中国几乎所有的大中城市都活跃着雅芳的直销小姐。
(一)转型之前的模式――单层次直销
1990年,雅芳带着直销登陆中国,成为中国的第一家直销公司。如图2所示,雅芳的直销制度中,只有SM―FD(生产商或制造商―直销人员)两个层次,所有的收入都建立在销售基础之上,也没有“上线、下线”这样的称呼,所有的“直销人员”只会向顾客推销产品,而不会拉顾客加盟其中,这与依靠发展下线,实现金字塔上部收益的“老鼠会”有着本质的区别。而在这种制度中,SM更象是雅芳的一个小经销商,只是当时没有店铺罢了。这样单层次可以表现为直销员从厂家提货与结算并把产品销售给消费者,从而获取自己的销售佣金。在这种模式中,营销组织不可以无限制地延伸下去,而只是有限制地延伸一层。不论其营销组织有多大,直销企业都被要求同样的政策。在这种单层次直销的营销模式中,销售永远是第一主题。
(二)第一次转型后的雅芳模式――从人际网络到店铺网络
1998年4月18日,国务院颁发了《关于全面禁止传销经营活动的通知》,规定自通知之日起立即停止一切传销经营活动。就在第二天雅芳开始在全国停止原有模式的运作,导致其销售额大受损失。如1997年,雅芳中国的销售额达到7亿人民币,1998年的停业整顿后回落为3个亿。但这次停业整顿给了雅芳一次重新思考经营模式的机会:怎样寻找新的销售渠道?如何管理庞大的销售队伍?使雅芳获得时间考虑公司在中国未来的经营发展战略,以及直销方式是否适合中国这块土壤[2]。
针对目前立法和公司的现状,雅芳开始销售模式的转型,转型后的模式如图3所示。
1998年5月,雅芳第一个专柜落户东莞,到1998年6月15日,雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业,采用批发、零售产品销售;1999年3月,雅芳第一个专卖店在广州建立,雅芳的转型开始了,同年9月又获国家对外贸易经济合作部批准,采用店铺销售并雇佣推销员的体制销售产品。从此,雅芳离开了自己最熟悉的直销行业,以一种全新的方式拓展美容产品零售、批发业务。这就是雅芳在中国的第一次模范转型――从人际网络到店铺网络。雅芳的高层指出会保证员工的士气,引导原来的直销人员投资经营雅芳的专卖店或者再经过培训成为雅芳专柜的推销员,这样既稳定了军心又没有浪费雅芳原来的人力资源。经过六年的努力,雅芳终于从直销转变成了一家看上去比较传统的化妆品公司,它的销售网络遍布全国。从雅芳中国1998年停止直销,到1999年开始尝试新的零售模式,每年业绩增加40%,2001年就实现赢利。雅芳2002年销售额(净值)超过10亿人民币,其中20%来自专柜,80%来自专卖店。经过7年努力,雅芳在中国大陆70多个大中城市开设了分公司,并依据“6万非农业人口一个点”的原则设立了6000多家专卖店和近2000家专柜,遍布各级城市与乡村的大街小巷。
(三)第二次转型中的雅芳――未来直销的试验田
与安利相比,雅芳在七年前所采用的店铺批发零售的传统商业模式为今天赢得政府的支持埋下了很好的伏笔。因此它成为直销立法第一家进行试点经营的企业。2005年4月19日,雅芳大中华区总裁高康寿正式公布了雅芳直销试点方案中的主要内容:直销试点将同时在北京,天津和广东全省进行;在进行直销试点之前,向政府提交2000万元保证金;推销员数量不超过3000人,推销员从业前必须接受从业资格培训,培训合格发放临时性推销员证;推销员的报酬总额不超过该推销员将自产产品直接销售给最终消费者所获得销售收入总额的25%,团队计酬不被允许;最重要的是,所有讯息都要和主管部门联网,便于随时查询。
2005年雅芳在中国取得的30亿美元销售额中,70%的贡献来自专卖店。目前,中国雅芳拥有6300多个产品专卖店和1700多个美容专柜,覆盖国内23个省,自治区及四个直辖市。因此,雅芳在试点计划时,有效地结合了专卖店能让品牌深入人心,且能带来不小的经济利润与能够减少中间环节,降低成本,以低价吸引消费者的直销模式的两者之间的优点进行再次转型,如图4所示。面对这次转型,雅芳高层管理部门针对经销商提出的问题和要求而发表声明:①在试点期间,试点的体系将完全独立于目前的非试点运作体系,无论在试点区还是非试点区,专卖店都将正常运营。不论是直销试点,还是未来的直销开放,都不会影响专卖店的利益;②雅芳直销人员只能销售化妆品,而保健品,内衣将通过专卖店的渠道销售,而且增加的收费美容项目将成为专卖店一个新的利益增长点;③雅芳在直销方案只限于单层次,即直销员直接向雅芳指定专柜购买,然后直接向消费者面对面销售。对于专卖店与直销人员如何进行利润分配,雅芳表示在对价格进行细分,原则上消费者从两处购价格一致,专卖店将从厂家处拿到更优惠折扣。因为相比较而言,专卖店成本更高;④雅芳直销员将实行无店铺,网络落单操作模式,直销员只需有一台电脑,就可以在网上完成订货、送货、付款等程序。而政府主管部门也可以通过这套系统监视到雅芳直销员的交易状态。
三、雅芳模式成功的原因
雅芳在中国取得的业绩,不仅仅来源于其在销售形式的转变而获得的成功,而且来源于它模式之外的原因:如自身的直销理念、供应链的管理、产品质量和售后服务的有机结合,以及公关方面的不断创新与发展。
(一)成功的直销理念
直销理念是直销企业的灵魂,同样是以店铺为形式经营业务,但几家直销企业在直销理念上却是分道扬镳的。例如:安利是“换汤不换药”,它的店铺只是形式上的,更多的是为直销员而不是为顾客服务,这种做法依然坚持着它一贯的“直销无店铺”的理念;而雅芳就显得曲高和寡,因为做一个专卖店或专柜,至少要投资上万元到数万元,这对于一个没有条件创业的人来说,已经是个相当高的门槛了。但是,事实证明,有店铺的直销形式更符合中国的管理国情,因为此类形式在中国的运作相对规范,其在运行过程中可控制的关键因素比较明显,在执行市场监管的过程中也便于对它进行有效的控制,而且在区域经营和税收征管上都非常有利。
(二)独具特色的供应链管理
直销企业在改革潮流中仅仅改变销售形式往往是不够的,因为供应链也是企业的命脉。雅芳很重视这方面的影响,因此打造出了独具特色的直接配送系统。此条供应链管理系统,是建立在四通八达的互联网和基于互联网的经销商关系管理系统的基础上的。可以使经销商足不出户就能实现与公司之间的信息流、资金流、物流的流通,畅通无阻而又准确无误,即把产品直接、快速而准确地送到雅芳的产品专卖店。同时在互联网载体和经销商关系管理系统平台的共同作用下,雅芳公司通过第三方物流公司,就能实现对全国各地几千甚至几万个终端销售网点的统一而先进的管理,包括对经销商的定单管理、配送管理、库存管理、帐户管理等等[3]。这给广大的经销商带来了极大的便利,从而辅助雅芳经销商在一个良好的经营环境中运行,大大保障了经营者的投资利益。
(三)产品质量与售后服务有机结合
任何一家成功的企业无不以质量取胜,直销企业更是如此。不管做直销还是批发零售,雅芳一向坚持以最高档的质量、最合理的价钱、最快的速度将产品送到消费者手中。从原材料采购、生产自动化到美容指导、保健顾问,雅芳的产品不仅是一流的,售前售后服务更让人啧啧称赞。2004年1月,在全球美容界享有盛誉的雅芳品牌荣获了国家质检总局颁发的护肤类“产品质量国家免检”证书,成为美容化妆品行业的一个杰出代表。此次是国家质检总局首次对化妆品行业授予免检证书。市场永远是无限的,只知开拓而不会留守是市场的大忌,雅芳在不断扩大自己用户群的同时也想方设法地留住消费者,除了在产品质量、产品更新上下功夫外,雅芳还推出了顾客服务部。2001年1月1日,雅芳忠诚客户服务部正式成立,至今已遍布全国75个大中城市,会员人数达到10万余人。俱乐部定期会给会员派发新产品试用装和会员月刊《女人开讲》,赠送精美的会员生日礼物,并不定期地举办各种美容讲座、会员沙龙、节日聚会和摸奖活动等。这些温馨而周全的售后服务有效地建立起雅芳与广大女性的沟通桥梁,为雅芳的服务网络锦上添花,对雅芳巩固自己的顾客有很大的促进作用。
(四)坚持公关绝不松懈
直销的销售方式及其本身特点决定了其与传统企业的突入侧重点不同,一般来说,直销企业在广告上的投入微乎其微,近几年来,直销企业也开始在公关上下功夫,雅芳更是格外注意这一点。2000年5月,雅芳赞助中国民航举办了一次民航服饰展,以后此类活动更是数不胜数,而且中国政府按照入世承诺,应在2004年末为直销立法并开放直销市场,自商务部直销立法的消息传出后,雅芳更是加快了中国公关的步伐。
参考文献
[1]泰晨.直销及其在中国的发展前景日[J].商业研究,2002(11):45-47.
先生有句名言,爱吃是女人的美德,其实他也喜欢我逛街。我只要说,“今天我要去逛街”,或者“今天我去逛街了”,他都会“真的啊真的吗”一副雀跃状。他心里想,只要我始终有这两样品德,我们的生活大抵可以相安无事。我倒也不把这看做男性对女性的贬低,有人研究说,女人逛街有助于转移对社会、尤其是男性的挑剔情绪,还给时而喜新厌旧、时而喜旧厌新的生理需求找到合理的发泄渠道,是很了不起的自愈行为。因此,逛街确是有品德的,即使不像我这样被迫把它当成了工作的一部分,只要用点心逛,也能积累不少的人生经验,这是很多男性一辈子也不会有的体会。
唐娜凯伦的旗舰店在纽约上城麦迪逊大道夹68、69街之间。这条街我常逛,因为所有世界大牌的旗舰店差不多都在这里了,比如夏奈尔、迪奥、瓦伦蒂诺、朗万,也有名贵内衣店la Perla和今年夏天才开张的Agent Provocateur,一路走下来,即使不入店门,只用相机拍拍橱窗,也差不多能了解流行风向了。但唐娜的店我还是会进,每次从一层到三层再走下来都很愉悦。逛店虽说是女人的癖好,可是细想想,真正能逛出愉悦感的也不多啊。
唐娜说她做的任何事都关乎心、身体和灵魂,男性设计师要这么说肯定被斥为矫情了,她这么说却好像还有点深刻。她还说,她的设计是她带着所有复杂的感受和情感,对“作为女人我是谁”的一种表达。这种话当然是很女性的,至少我们不大可能从任何一个男性设计师(即使是同性恋男性设计师)嘴里听到。她的店的确很女性,虽然从前面看跟其他店无异,也是座精雕细刻的战前小楼,迎面一扇阔大沉重的玻璃门,不过曲径通幽,她在店后面留了一所小院。她喜欢媒体形容这座院子叫“禅”,院里在与三米高侧门相对的位置落地摆了一面二层楼高的镜子,取所谓照“禅”之意,站在任何角落,应该是看到镜子就看清自己每一个念头中所包含的贪、嗔、痴,当下就把它照破。
院子其实是一个长方天井,不足百平米,不宽阔但纵深,背靠另外一栋青灰色居民小楼。除了那面镜子,院里种了一丛青竹,汪着两墨池潺潺清水,两块随意摆放的不规则巨石,衬着头顶的一爿蓝天,的确有“禅房花木深”的幽静。
坊间关于这个院子,流传着一则神话。话说某年圣诞前夜,唐娜要在店里宴客爬梯,可是竹丛后面那几户芳邻的窗户正对院子,互相都有不便,唐娜于是豪气大发,把整栋楼居民都请入豪华的Plaza饭店―就是当年道格拉斯先生迎娶泽塔琼斯小姐的那家饭店,让他们白白耍了两天两夜。