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除了思想、文化、创意、科技等方面的互动外,本届世博会更是一场消费市场的商业大餐。相关统计数据表明,为期6个月的2010上海世博会,将开启一个1000多亿元的庞大消费市场,影响和辐射全国各个产业。庞大的消费需求自然也少不了珠宝首饰品的身影,含有“世博元素”概念的相关特许品随着世博的举办而不断走红市场。除此之外,来自上海的老凤祥银楼、城隍珠宝等近20家珠宝商企,已在世博园区的公共区域开设自己的黄金珠宝首饰店,为来自世界各地的参观者提供首饰和纪念品方面的零售服务。签约成为世博园区内零售服务商后,这些企业还将在园区的公共区域内分别开出各自的黄金珠宝店,实施世博园区内外同时经营其特许品牌产品。
据相关部门的数据统计,5月1日启动的世博,主办方预料的开园高峰并没有出现,但是6月5日,第一个1000万人次参观浪潮到来,这花了36天时间;23天后的6月28日,参观人次突破2000万;又23天后,7月21日,总参观人
数突破了3000万。粗略估算,世博及相关直接销售已经达到约300亿元。除了在世博园区内的特许经营店销售火爆外,世博特许珠宝经营企业还将目光瞄准了2010年的婚庆市场。由于是世博年,2010年婚庆市场将非常火热,准新人们除了关注传统的钻饰和镶嵌类饰品外,还有一项产品成为一大热门,那就是――世博贵金属特许产品,无论是保值还是收藏,对新人来说都是很好的选择。世博特许金条的图案千姿百态,各家推出的都不太样。有虎年生肖为主题的,有以海宝为主题的,还有的就是EXP02010和以上海标志建筑为剪影的设计比较多。新人可以选择以此来作为婚礼上送给父母的感恩礼品,亦是极具纪念意义的物品。
世博珠宝尽展奢华
世博会上,各色珠宝及贵重金属制品争奇斗艳。其中既有陈列于各展馆中的璀璨珍品,也有各家珠宝商专为上海世博会限量发售的珠宝首饰。
黄浦江、东方明珠等上海的标志性景观成为了一大设计符号。由老凤祥提供的东方明珠钻石摆件是一款以912颗钻石、足金、18K金、红木制成的上海标志性建筑东方明珠,在春节前的首场世博会特许产品(钻石黄金翡翠)展示暨拍卖会上便以人民币25万元成交。而重达100克的纯金的“世博浦江景观纪念金牌”也是世博贵金属特许产品之一,开价26800元。
其中还有来自上海的工艺美术大师翟建国先生献给世博会的力作。该作品以大海为题材,采用干足金、钻石、玛瑙、珊瑚、珍珠、贝壳、树化石等材料制作而成,用诗歌般的形式和海底梦幻的意境,叙述着世人对世博的期盼,并以超脱的理想和大海宽广搏大的情怀,诠释了和谐祥和的美好世界。
“金玉”良缘惹火上海滩
继去年12月10日台北小巨蛋成功起跑后,相信音乐旗下歌手丁当的“歌舞线上”世界巡回演唱会,又于5月1日唱到上海文化中心,离丁当的老家最近的地方,将她精心打造的这场百老汇式歌舞演唱会搬到上海。
演唱会开场,丁当身着一袭性感闪亮水钻小礼服闪耀登场,与13名舞者带来一连串《闪光灯》、《多爱少怪》、《夜猫》等动感组曲搭配性感歌舞。进入惯例的K歌环节时,全场歌迷立即尖叫不已,与丁当齐声大合唱,当丁当演唱到《我是一只小小鸟》、《洋葱》、《我爱他》等经典情歌时,全场几乎化做万人KTV,众人跟着丁当高亢嘹亮的歌声唱和,让丁当感动不已。另外,丁当也特别选唱了惠特妮・休斯顿的《I’ll always love you》,绝妙的转音及清亮悠长的海豚音更是听得歌迷如痴如醉。
师弟严爵也来到上海为师姐助阵加油,率先登场和丁当合唱《花火》、《偷偷的爱》。而演唱会进行到后半段,师兄五月天也惊喜现身舞台。五月天刚刚结束了两场在北京鸟巢的演唱会,即马不停蹄地赶到上海。丁当一见到五人现身,再度忍不住激动落泪,她一一拥抱所有团员感谢他们不辞辛劳地力挺,主唱阿信伸手替丁当拭泪,引起全场歌迷一阵尖叫。丁当更是回忆起当初甫加入相信音乐时,跟着师兄师姐一起到上海大舞台举办“相亲相爱”演唱会,还没正式发片的她在唱了半首歌之后才发现麦克风没声音,幸好台下歌迷依旧对她大喊“丁当加油!”让她印象相当深刻。听到丁当的一番真情流露,阿信感性地说:“丁当,五月天爱你!”
台北演唱会时,丁当曾说到有一大遗憾,就是父母没能亲自去见证她人生的第一场大型演唱会,而这次回到家乡门口,父亲终于有机会第一次看到女儿长大成人后的光芒。演唱会当晚,丁当的父亲一直默默坐在台下为丁当加油打气。丁当说,从小爸爸就很用心地栽培她,让他学小提琴、学书法,虽然后来爱唱歌的丁当为了追求梦想而离家出走,曾让爸爸不能接受,但这几年丁当终于闯出好成绩,父母也为丁当感到骄傲,这次回到上海开唱,从未看过丁当演出的父亲特别到场支持,对丁当来说相当意义非凡。
在演唱会的尾声,丁当特别唱了《亲人》送给现场一路支持她的歌迷,因为歌迷的支持,让她有勇气一直走下去,最后安可时丁当首度演唱新歌《不是你的错》,全场齐声大合唱让丁当惊讶不已,直说还没发片就能听见歌迷的大合唱,实在太开心了。
上海大悦城通过数据分析,将活动信息发给12万会员中符合其目标受众的1824人,最后实际产生兑换的人数为128人,参与率为7%。同行业同类促销活动的参与率仅为1%。
这是一次针对部分会员的精准营销。上海大悦城副总经理危建平总结说:“这样的定向促销活动,不仅节约了营销成本,更重要的一点是,不至于为了几百个人的有效消费,而牺牲了十多万人的购物体验。”
据悉,这次活动的会员拉动率超过12%,在背后反映出大悦城在大数据关于消费者研究方面的不断探索。
大悦城具备
拥抱大数据的“基因”
“我们对消费者进行全方位的分析,对于每一位大悦城消费者,我们通过贴标签的方式为其’画像’,标签越丰富,画像便越具体。”上海大悦城研策部总监魏璞介绍道。
如何用数据对大悦城的消费者进行“画像”?有一个很重要的变量是大悦城重新定义了“会员”的概念。大悦城认为的“会员”不仅仅是在大悦城CRM系统注册,并进行消费的传统意义上的会员,而是将任何能够获取到其信息并能与大悦城产生关联的消费者视为会员。这种对会员的重新定义使得大悦城打开了大数据之门。它可以借助互联网渠道不断丰富和完善自己的会员数据库,对会员进行画像。
对会员有了一个重新的认识。大悦城便利用各种方式完善自己的会员数据库。“对于每一位会员,我们首先会建立一个会员ID,这是他唯一的标识。此外,他的姓名、电话、邮箱、地址、收入等信息都会补充进来。这是一个无限延伸的表格,只要获取到会员的某一个’标签’,我们都会添加进数据库,从而使得会员的’画像’更加具体。”魏璞表示。
对于大数据而言,获取有效数据是其至关重要的一步。实体店与互联网的区别在于,它无法像互联网那样通过导流的方式来获取海量数据。在魏璞看来,大悦城的大数据采集来源于下面几个维度:交易信息,顾客的空间活动信息,然后是通过主题活动获取消费者信息,最后是一些关联的第三方合作伙伴获取数据。比如,大悦城与银行卡联合开展促销活动,可以获取相关的会员信息。
研策部高效利用大数据
对于大部分零售商而言,大数据业务一般会归口到技术部门之下。企业CIO在满足公司业务的信息化支撑之外,顺便进行一些大数据的研究和尝试。但大悦城有所不同,它的大数据业务归属一个叫做研策部的部门,该部门在技术部门之上,向商业副总经理汇报。
上海大悦城研策部总监魏璞表示大悦城的研策部主要由两部分团队构成,一个是技术部,另一个是由经济学、数学、统计学以及市场调研相关专业的人员组成。除了大数据之外,研策部还要向决策者提当地市场的竞争情况和一些研究成果。
研策部如同大悦城的中枢神经,一方面连接市场部门,及时捕捉市场趋势和消费潮流;另一方面连接技术部门,利用大数据手段辅助经营。正是这样的经营架构,使得大悦城能在一个较高的层面应用大数据,也尝试了不少的案例。
比如,大悦城在商场的不同位置安装了将近200个客流监控设备获知客户的到店频率,通过与会员卡关联的优惠券得知受消费者欢迎的优惠产品。通过对客流的监控和预测,使得大悦城能够开展一些有针对性的促销活动,这使得大悦城在百货零售业普遍下滑的背景下,有着较好的业绩增长。与此同时,通过客流分析与车流数据的采集分析和数据监测,朝阳大悦城进行服务方面的改善和提升。
大悦城还通过对商户进行多维度经营数据分析,如销售情况、客流量、客单价、提袋率、货单价、连单率、竞品量、库存情况、促销计划等,推导出哪些商户能够完成获取抽成租金的销售业绩,哪些商户不能完成获取抽成租金的销售业绩。
此外,大悦城通过对全国75万会员消费趋势分析得出,在消费者成为会员后的第三个月和第二十个月,预计会发生购买金额下降的趋势,因此大悦城在下降趋势发生之前,便通过一系列活动加大对会员的主动沟通、精准推广和悉心维护。
从经营效果来看,这种基于客流分析和消费趋势研究展开的主动营销活动对大悦城业绩提升有巨大帮助。
从数据化营销到数据化体验
就目前而言,大数据在实体零售企业中最能直接产生效益的应用便是在营销层面。给消费者的不同喜好和属性进行“画像”,利用大数据针对精准的客户群推送他们感兴趣的促销信息,一方面增加消费者的粘合度,另一方面减少了群发信息给会员带来的困扰。这是大数据在实体零售企业经营过程中最成熟的应用。
随着大悦城在会员数据的不断完善和会员系统与营销平台的对接,大悦城借助大数据让更多消费者参与到营销活动中来,增加消费者的互动和体验性。
魏璞举了这样一个例子:上海大悦城正在开展多肉植物展览。大悦城就会针对喜欢多肉植物的会员开展互动。当某会员下载大悦城APP或者到大悦城指定位置进行“签到”,系统就会给该会员送一定数量的“阳光”。当该会员的“阳光”积攒到一定数量后,就可以到大悦城免费领取一盆多肉植物。
这样做的好处是,一方面增加了会员的到店次数,进一步挖掘消费潜力;另一方面,提升了会员与大悦城之间的粘合度,将普通会员发展为忠诚顾客。在未来,这种利用大数据将营销活动与会员系统的密切整合将成为大悦城大数据挖掘的一大主要方向。一句话概括,上海大悦城对O2O的理解,就是将消费者与大悦城的一切互动形式,尽可能去记录,并用简洁一致的方式进行奖励。以形成积累交互信息、理解消费者、再促进更多交互的良性循环。
上海大悦城副总经理危建平表示,未来大悦城将借助大数据打造智能化购物体验。它包含以下几方面:
首先,智能的数据系统――其中包括数据手机上传、POS销售数据抓取、客流系统、以及人脸识别等技术,通过硬件或嵌入式软件的方式抓取并校验非大POS商铺的收银数据,为运营审核商铺销售提供依据,为购物中心在非大POS商铺进行水单营销提供硬件基础。
一个城市的交响乐团往往是一个城市的音乐文化象征,代表着这个城市的文化品位。就像人们一提起柏林,就会想起柏林爱乐乐团;说起维也纳,就会将维也纳爱乐乐团与之联系在一起。然而,办交响乐团虽然高雅,却是一件费钱的事,要承受巨大的经济压力,中外莫不如此。国外交响乐团是如何解决经费问题的呢?无非两种模式:一种是欧洲国家的政府全额拨款模式;另一种则是美国的政府少量拨款,乐团主要依靠个人与财团的资助,政府从税收和政策上予以支持的模式。
我国交响乐团的经费来源与欧洲相似,即基本上依靠政府财政拨款解决。一个偶然的机会,笔者了解到了2006年国内的一些交响乐团的财政拨款(包含有政府背景的企业资助)状况,现抄录于下:
香港管弦乐团1亿港币
广州交响乐团3200万人民币
中国爱乐乐团3000万人民币
深圳交响乐团2900万人民币
澳门乐团3000万澳币
上海爱乐乐团1200万人民币
上海交响乐团860万人民币
不知读者看后有何感想?笔者知道了这些数字后印象较深的有两点,一是香港、澳门特别行政区政府对高雅文化的重视与扶植名不虚传,过去只是听说,现在从它们给香港管弦乐团、澳门乐团的拨款上完全印证了这一点。广州与深圳也做得不错,广州交响乐团与深圳交响乐团近年来异军突起,跃入国内优秀交响乐团行列,原因是多方面的。比如广州交响乐团前些年聘请香港女指挥家叶咏诗担任音乐总监,叶咏诗上任后在扩展曲目、乐队训练上下了很大工夫,为广州交响乐团水平的跃升奠定了扎实的基础;同时,无可否认,随着广东经济的腾飞,经济实力大增,政府对高雅艺术日益重视,因此对广州交响乐团的财政拨款所形成的有力的经济支持,使广州交响乐团的音乐家们心无旁骛,专注于艺术当中,是广交水平得以较快提高的一个非常重要的因素。
住宅
天津
2011年7月,天津市商品住宅市场新增供应量为190.67万平方米,同比上涨142%,环比上涨41.55%;商品住宅成交量为84.39万平方米,同比上涨3417%,环比上涨11.17%,供求比为1:0.44,市场表现为供大千求。本月商品住宅成交均价为9177元,平方米,同比下降4.07%,环比下降2.39%。
上海
2011年7月,上海市商品房供应和上月相比小幅下降。供应面积为172.77万平方米,环比上月减少6.16%。成交方面,本月商品房成交量和上月相比出现了上涨。本月共成交商品房164.42万平方米,环比上涨14.85%。本月商品房成交均价为16024元,平方米,较之6月下降6.71%。
广州
2011年7月,广州市新建商品住宅供求比为1:0.96,基本处于供求平衡。新建商品住宅供应面积为68.99万平米,环比小幅上涨7.81%;新建商品住宅成交面积为66.37万平方米,环比大幅下降23.61%;新建商品住宅成交均价为11320元/平方米,环比小幅下降2.43%。
北京
2011年7月,北京商品住宅市场新增供应量为105.5万平方米,环比下降37%,同比上涨32%;商品住宅成交均价为22408元/平方米,商品住宅各价格段除18000(含)一25000元价格段及3万(含)元以上价格段环比下降外,其他各价格段成交价格环比均上涨。
商业
2011年7月份,北京销售型写字楼市场新增供应55.22万平方米,成交量为5.61万平方米,环比大幅下降54.21%,同比大幅下降61.04%。代表项目为:京润大厦成交面积为1.55万平方米,东方文化大厦成交面积为1.49万平方米,世丰国际大厦成交面积为0.30万平方米等。
2011年7月份,销售型写字楼成交均价为20182元/平方米,环比小幅下降18.66%、同比小幅上涨3.91%。造成成交均价环比下降的原因,与本月写字楼市场成交量较大的项目整体品质较上月有所下降有关。
北京
2011年7月份,销售型商业营业用房供应为21,76万平方米,本月供求比为1:0.4,环比下降80.30%;2011年7月份,销售型商业营业用房成交面积为9.2万平方米,环比小幅上涨3.63%,同比大幅下降50.36%。2011年7月份,销售型商业营业用房市场成交均价为18367元/平方米,环比小幅下降32.03%,同比小幅下降1.33%。本月商业市场成交价格较上月有明显下降,主要是由于成交面积较大的项目价格较低所致。
上海
2011年7月,上海市销售型办公市场供应量为16.9万平方米,与上月相比大幅上涨69.2%;本月成交15.4万平方米,环比上月微浮9.7%;成交均价为21476元/平方米,与上月相比下降8.8%,与2010年同期相比大幅上涨38.57%。
2011年7月,销售型办公市场供应、成交有所回升。供应方面,本月主要供应项目为绿地北郊商业广场,本月供应47898平方米。成交方面,本月中铁中环时代广场成交第一,成交量为24603平方米。
广州
2011年7月,广州写字楼无新增供应。本月广州写字楼成交面积为9.53万平方米,环比大幅上涨71.40%;政策逐渐趋紧,商品住宅市场遭到打压,给了办公市场发展的机会。写字楼成交价格为22513元/平方米,环比下降10.55%。
2011年7月,广州市商业供求比为1:1.74,商业市场呈现供不应求。本月商业供应面积急剧减少,导致供求失衡严重。2011年7月,广州商业新增供应面积为4.36万平方米,环比大幅下降13.8%;成交面积为7.8万平方米,环比减少30.4%;成交均价为24343元/平方米,环比大涨30.4%。